Jūsų internetinės parduotuvės sėkmė priklauso nuo įvairių veiksnių, tokių kaip rinkodara, produktų kokybė ir klientų aptarnavimas. Tačiau ar kada susimąstėte, kaip jūsų svetainės naudotojų patirtis veikia jūsų verslo augimą?
Šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje vartotojo patirties dizainas tapo esminiu bet kokios el. prekybos verslo strategijos elementu. Šiame straipsnyje bus apibrėžiamas UX dizainas, paaiškintas jo procesas ir principai bei nagrinėjami geriausios praktikos pavyzdžiai kuriant naudotojų patirtį.
Kas yra vartotojo patirties dizainas?
Vartotojo patirties dizainas, paprasčiausiai tariant, yra gaminio, kurį būtų lengva ir malonu naudoti, kūrimo procesas.
Elektroninėje prekyboje UX dizainas reiškia kliento ir internetinės parduotuvės sąveiką. Tikslas – sukurti vientisą, intuityvią ir patrauklią patirtį, siekiant pritraukti ir išlaikyti klientus.
UX dizainas yra ne tik estetika, bet ir funkcionalumas, prieinamumas ir vartotojų pasitenkinimas. Tai apima jūsų tikslinės auditorijos poreikių ir elgesio supratimą ir svetainės, kuri atitiktų šiuos poreikius, kūrimą.
Pavyzdžiui, internetinis namų tobulinimo mažmenininkas „Build“ į savo svetainę įtraukė projekto įrankį, leidžiantį klientams išsaugoti produktus ir stebėti pirkinius, rūšiuojant prekes pagal kambarį:
Dizainas vartotojo patirčiai
Kuriant naudotojo patirtį, reikia atlikti kelis veiksmus, kurių kiekvienas yra labai svarbus kuriant sėkmingą el. prekybos svetainę.
Pirma, svarbu nustatyti tikslinę auditoriją ir jos poreikius. Vartotojų tyrimų, apklausų ir analizės atlikimas gali suteikti vertingų įžvalgų apie potencialių klientų pageidavimus ir elgesį.
Sukurkite naudotojo asmenybes, kad atstovautumėte savo tikslinei auditorijai. Tai padės suprasti skirtingų tipų naudotojų motyvus ir tikslus bei atitinkamai kurti.
Toliau sukuriant a
Taip pat labai svarbu išbandyti svetainės dizainą su tikrais vartotojais, kad būtų galima nustatyti galimas problemas ir pagerinti bendrą patirtį.
UX ir UI dizaino skirtumai
Dažnai yra painiavos tarp UX dizaino ir vartotojo sąsajos dizaino, nes jie yra glaudžiai susiję. Nors UX dizainas orientuotas į bendrą vartotojo patirtį, vartotojo sąsajos dizainas labiau susijęs su vizualiniu svetainės pateikimu.
Pavyzdžiui, kalbant apie vartotojo sąsajos kūrimo procesą, jis gali sutelkti dėmesį į tokius dalykus kaip mygtukai ar valdikliai, tam tikras tekstas, vaizdai, slankikliai ir kiti interaktyvūs elementai. Žiūrėkite sąrašą bendri vartotojo sąsajos elementai, įskaitant sąrašo laukelius, perjungiklius, duonos trupinius ir kt.
Išskleidžiamasis sąrašas yra vartotojo sąsajos elemento pavyzdys
UX ir UI dizaineriai dažnai glaudžiai bendradarbiauja, todėl kyla painiavos tarp jų. Tačiau jie yra atskiri produkto ar paslaugos dizaino komponentai. Nors yra tam tikras sutapimas, reikia atsižvelgti į pagrindinius skirtumus:
- Išvaizda prieš jausmą: UI dizainas apima vaizdinius komponentus ir interaktyvius elementus, kurie prisideda prie stiprios vartotojo patirties. UX dizainas orientuotas į prasmingos ir svarbios patirties kūrimą per bendrą produkto ar paslaugos ir jo pagrindinių komponentų pojūtį.
- Dizainas prieš prototipų kūrimą: UX ir UI dizaineriai dirba su tuo pačiu produktu, bet UX dizaineriai kuria rėmelius ir prototipus, kad nustatytų vartotojų srautą. Priešingai, vartotojo sąsajos dizaineriai kuria patrauklius, vizualiai patrauklius gaminių dizainai.
Aukštas lygis prieš detales: UI dizaineriai sutelkia dėmesį į atskirus puslapius, mygtukus ir sąveikas, užtikrindami jų patobulinimą ir funkcionalumą. UX dizaineriai žvelgia į platesnį požiūrį, užtikrindami bendrą vartotojų srautą ir produkto ar paslaugos nuoseklumą.
Kaip matote, tiek UX, tiek vartotojo sąsaja yra neatsiejama svetainės tinkamumo naudoti projektavimo proceso dalis. UX daugiausia dėmesio skiria
UX ir vartotojo sąsajos projektavimui reikalingi įgūdžiai (Šaltinis: Coursera)
Vartotojo patirties projektavimo procesas
UX dizaineris yra atsakingas už strategijų kūrimą, produktų ir jų dizaino testavimą, įgyvendinimą ir analizę. Jie taip pat atlieka turinio strategijos, testavimo ir prototipų kūrimo, koordinavimo ir analizės bei vartotojų tyrimų vaidmenį.
Turinio strategija apima turinio planavimą, kūrimą ir vykdymą, siekiant pagerinti vartotojo patirtį. Tai apima klientų analizę, turinio auditą ir žemėlapių sudarymą bei konkurentų analizę.
Testavimas ir prototipų kūrimas yra labai svarbūs UX projektavimo procese. Dizaino iteracijos ir modifikacijos yra paremtos išsamiais tyrimais, įskaitant A/B testavimą. Vielinis rėmas ir prototipų kūrimas padeda įvertinti dizaino funkcionalumą.
UX dizaineriai bendradarbiauti su didesne dizaino komanda gaminiams ir paslaugoms kurti. Jie praleidžia laiką planuodami, analizuodami esamus dizainus ir sekdami našumą. Įprastos užduotys apima dizaino planavimą, dizaino analizę ir atnaujinimą bei tikslų ir metrikos stebėjimą.
Geriausius UX dizainus lemia tyrimas. UX dizaineriai naudoja įvairias metodikas, tokias kaip klausimynai, apklausos, tikslinės grupės ir produkto testavimas. Tyrimai padeda nustatyti vartotojų problemas ir informuoti apie dizaino sprendimus.
UX tyrimų tipai (Šaltinis: Labirintas)
Apibendrinant galima pasakyti, kad UX dizainerio pareigos apima strategijos kūrimą, turinio strategiją, testavimą ir prototipų kūrimą, koordinavimą ir analizę bei vartotojų tyrimus. Jų darbas yra sutelktas į efektyvių ir paveikių dizainų kūrimą.
Vartotojo patirties projektavimo principai
Norint sukurti efektyvų vartotojo patirties dizainą, reikia laikytis kelių principų. Tai apima nuoseklumo visoje svetainėje kūrimą, lengvai atpažįstamų piktogramų ir simbolių naudojimą ir pažinimo apkrovos sumažinimą.
El. prekybos svetainė taip pat turėtų būti vizualiai patraukli, jautri ir pasiekiama įvairiuose įrenginiuose bei naršyklėse.
Vartotojų patirties projektavimo metodai nuolat tobulinami, tačiau yra keletas principų, kurie išlieka pastovūs. Tai apima:
- Tyrimai: Kuriant a., labai svarbu suprasti tikslinės auditorijos poreikius ir elgesį
patogus svetainę. Apklausų, interviu ir tinkamumo naudoti testų atlikimas gali suteikti vertingų įžvalgų. - Naudojimo: Svetainėje turi būti lengva naršyti, su aiškiais ir glaustais meniu, nuorodomis ir mygtukais.
- prieinamumas: Dizainas turėtų atsižvelgti į vartotojų su negalia poreikius, užtikrinant, kad visi galėtų pasiekti svetainę ir ja naudotis.
- nuoseklumas: Išlaikant dizaino elementų, pvz., išdėstymo, spalvų schemos ir šrifto pasirinkimo, nuoseklumą, klientams sukuriama darni ir pažįstama patirtis.
Norint užtikrinti teigiamą vartotojo patirtį, svarbu nuolat stebėti ir vertinti svetainės veikimą bei atlikti reikiamus pakeitimus.
Geriausia el. prekybos naudotojų patirties projektavimo praktika
Kalbant apie el. prekybą, labai svarbu suprasti, kad vien tik parduoti prekes svetainėje ar programėlėje neužtenka. Galutinis tikslas yra priversti vartotojus sugrįžti ir gauti daugiau, nes naudotojų išlaikymas tiesiogiai veikia pelną.
El. prekybos atveju yra keturi pagrindiniai naudotojo patirties aspektai, kurie turi didelę reikšmę:
- Svetainė turėtų padėti vartotojams pasirinkti ir įsigyti jiems reikalingas prekes ar paslaugas.
- Kliento kelionė turi būti aiški ir nesudėtinga, sumažinant nereikalingų paspaudimų skaičių, ilgą įkėlimo laiką, nepatogius meniu ir sistemos grįžtamojo ryšio trūkumą.
- Svetainė turėtų būti pritaikyta įvairioms vartotojų kategorijoms, įskaitant asmenis su negalia arba riboto techninio raštingumo asmenis.
- Svetainės išvaizda ir bendras pojūtis turėtų sukurti malonią patirtį, į kurią naudotojai norėtų sugrįžti.
Spręsti šias problemas ir atsižvelgti į jas nuo ankstyvųjų projektavimo etapų
Intuityvi navigacija
Vizualiai patrauklios svetainės su nuostabiu dizainu ir patraukliais vaizdais neužtenka. Sėkmė matuojama pagal įvykdytų pirkinių skaičių. Norint tai pasiekti, labai svarbu aiški ir intuityvi navigacija.
Ecwid parduotuvė Lovely Roses siūlo klientams apsipirkti pagal progą, kad būtų lengviau
Naudotojai turi sugebėti suprasti pagrindinius elementus kiekviename žingsnyje, pvz., įmonę ar prekės ženklą, su kuriuo jie susiduria, dabartinę savo vietą svetainėje ir meniu prieinamumą. Jūsų svetainėje neturėtų būti sunku naršyti, o tai sukels papildomo darbo ar nusivylimo.
Kiti esminiai elementai yra galimybė grįžti į pagrindinį puslapį ar katalogą, paieškos ir filtravimo parinktys, laukiama
Kiekvienas mygtukas, nuoroda ir produkto kortelė atlieka lemiamą vaidmenį konversijoje. Intensyvioje el. prekybos konkurencijoje pirkėjai reikalauja greitesnės, lengvesnės ir patogesnės patirties, palyginti su fizinėmis parduotuvėmis. Jei nepristatysi, jie iškeliaus kitur.
Produkto pristatymas
Internetinėms parduotuvėms itin svarbus prekių puslapių išdėstymas. Neperkraukite puslapio per daug informacijos, nes tai gali priblokšti naudotojus ir nukreipti jų dėmesį nuo pagrindinio tikslo – pirkimo.
Pagalvokite apie tai, kas padės jums pristatyti savo produktus geriausiu būdu – tai gali būti vaizdai, filmai, ar net 3D ir AR efektai.
Ecwid parduotuvė Pho U naudoja vaizdo įrašą produktų galerijoje
Be galimybės priartinti produktus, kad būtų galima peržiūrėti išsamų vaizdą, svarbu vartotojams suteikti galimybes palyginti panašius elementus arba gauti rekomendacijų pagal jų naršymo istoriją.
UI perspektyva
UI projektavimo etapas yra labai svarbus elektroninės prekybos projekto sėkmei. Jis sujungia logiką, perėjimus, išvaizdą ir stilių, kad sukurtų vizualiai patrauklią sąsają, kuri sukelia teigiamus emocinius pirkėjų atsiliepimus.
Atsižvelkite į įvairius veiksnius, pavyzdžiui, rinkitės spalvas, kurios atspindi prekės ženklo įvaizdį ir sustiprina emocinį įsitraukimą. Sukurkite stilistinę koncepciją, kuri atitiktų jūsų komercinio pasiūlymo pobūdį.
Atminkite, kad tokio tipo svetainėse įpročiai vaidina svarbų vaidmenį. Pasirinkus išdėstymus, meniu ar piktogramas, kurios per daug nukrypsta nuo to, prie ko pirkėjai yra įpratę, gali kilti painiava ir nusivylimas. Pavyzdžiui, paieškos laukelyje naudojant kitą vaizdą, o ne didinamąjį stiklą, naudotojo patirtis gali būti neigiama, nes pirkėjai atpažįsta ir tikisi tą vaizdinį simbolį.
Žvaigždžių piktogramos padeda pirkėjams suprasti produktų įvertinimus
Klientų išlaikymas
Atminkite, kad pusė mūšio yra ne tik pritraukti klientus, bet ir juos išlaikyti. Kliento kelionė ir
Norėdami užtikrinti, kad naudotojai sugrįžtų, apsvarstykite galimybę pasiūlyti nuolaidas, premijas ar paskatas už įvykdytus užsakymus arba siųsti asmeninius produktų pasiūlymus pagal jų naršymo istoriją.
Jūsų el. prekybos svetainė gali padėti išlaikyti klientus, pabrėždama sklandžią grąžinimo politiką, Lojalumo programa arba žaismingų paskatų siūlymas.
Nuolat stebėdami vartotojų elgesį, galite analizuoti ir optimizuoti svetainės našumą, kad suteiktumėte geriausią įmanomą patirtį savo klientams. Štai kodėl labai svarbu įpratinti reguliariai tikrinti savo internetinės parduotuvės statistiką. Jei naudojate „Ecwid by Lightspeed“, galite pasiekti išsamios analizės įrankiai kurie suteikia įžvalgų apie naudotojų tendencijas, konversijų rodiklius, paliktus krepšelius ir kt.
Naudotojo patirties dizaino pavyzdžiai el. prekyboje
El. prekybos pasaulyje yra daug sėkmingų naudotojų patirties dizaino pavyzdžių. Pavyzdžiui, ASOS, el. prekybos mados mažmenininkas, siūlo asmeninį apsipirkimą, naudodamas funkciją „Išsaugoti vėliau“ ir tikslines produktų rekomendacijas.
Kitas pavyzdys yra „Airbnb“, kuris turi a
Arba pažiūrėkite į „Sephora“ svetainę, kurioje siūloma interaktyvi grožio viktorina, padedanti klientams rasti tobulus produktus, atitinkančius jų konkrečius poreikius. Ši suasmeninta patirtis ne tik padidina vartotojų pasitenkinimą, bet ir padidina pardavimą.
Dar vienas geras pavyzdys yra Nike el. prekybos svetainė, kuri naudoja
UX dizaino įtraukimas į jūsų el. prekybos verslą
Dabar, kai suprantate naudotojo patirties dizaino svarbą el. prekyboje ir kai kuriuos geriausios praktikos pavyzdžius, laikas įtraukti tai į savo verslą. Tai gali atrodyti bauginančiai, bet viskas, ko jums reikia, yra lanksti ir galinga el. prekybos platforma.
Tokia platforma kaip Ecwid iš Lightspeed teikia tinkinamas svetainių temas ir intuityvius dizaino įrankius, kurie padės jums sukurti a
„Ecwid by Lightspeed“ taip pat turi puikių funkcijų, kurios pagerina apsipirkimo patirtį, pvz 3D gaminių modeliai. Tai leidžia klientams pamatyti produktą iš visų pusių ir priimti labiau pagrįstą sprendimą dėl pirkimo.
Štai keletas kitų pavyzdžių, kaip galite pagerinti savo pirkėjų patirtį naudodami Lightspeed Ecwid kaip el. prekybos platformą:
- Pridėkite vaizdo įrašų į produktų puslapius, kad parodytumėte, kaip produktas naudojamas, arba pateikite mokymo programas
- Naudokite kategorijas, filtrus ir paieškas, kad padėtumėte klientams lengvai rasti produktus
- Leiskite klientams naršyti jūsų parduotuvės mobiliąją versiją ar net programą, kad galėtumėte sklandžiai apsipirkti mobiliuoju telefonu
- Siūlyti a
vieno puslapio kasos, kad pirkimo procesas klientams būtų greitas ir paprastas - Leiskite naudotojams atsiskaityti keliais paspaudimais mokėdami per „Apple“ arba „Google Pay“.
- Norėdami padidinti skaidrumą, parodykite numatomus pristatymo laikus arba pateikite siuntos stebėjimą
- Leiskite klientams matyti ankstesnių pirkėjų įvertinimus ir atsiliepimus
- Pateikite produktų rekomendacijas, suasmenintus pasiūlymus, pagrįstus klientų elgesiu, ir kt.
Be to, visos „Ecwid“ parduotuvės yra greitos ir pagal numatytuosius nustatymus optimizuotos skirtingiems įrenginiams. Nereikia jaudintis dėl lėto įkėlimo laiko arba dėl to, kad klientams bus sunku pasiekti jūsų svetainę.
Apibendrinant
Kurti vartotojų patirtį nebėra prabanga, o būtinybė bet kokiai el. prekybos įmonei, kuri nori klestėti.
Be šiame straipsnyje pateiktų patarimų, nepamirškite svarbiausio dalyko – gerbkite savo pirkėjus. Kiekvienoje pardavimo ataskaitoje pateikiami tikri žmonės, todėl pirmenybę teikite el. prekybos svetainei, kurioje vertinamas jų laikas, pastangos ir poreikiai, todėl apsipirkimo patirtis bus teigiama visiems.
Suteikdami pirmenybę pirkėjų poreikiams ir kurdami sklandžią bei malonią patirtį, pritrauksite ir išlaikysite klientus, padidinsite pardavimus ir padidinsite lojalumą prekės ženklui. Vadovaudamiesi šiame straipsnyje aprašytais principais ir geriausios praktikos pavyzdžiais, galite perkelti savo el. prekybos svetainę į kitą lygį ir atverti savo verslui UX dizaino galią.
- Kaip pataisyti parduotuvės navigaciją
- Viskas, ką reikia žinoti apie produktų prekybą
- Prekyba internetu: kaip išdėstyti produktus internetinėje parduotuvėje
- Kas yra mados prekyba ir kodėl ji tokia svarbi?
- 10 internetinių parduotuvių dizaino klaidų
- 15 puikių šriftų porų jūsų el. prekybos svetainei
- Spalvų teorija: viskas, ką reikia žinoti apie spalvų temas
- 7 kūrybinės idėjos jūsų el. prekybos produkto puslapiui
- Herojaus įvaizdžio galia interneto dizaino srityje
Privalu turėti UX principai, kurių reikia laikytis internetinėje parduotuvėje- Svetainės dizaino auditas
- Atlaisvinkite UX dizaino galią el. prekybai
- Kuo skiriasi UI ir UX el. prekyboje?
