15 būdų, kaip žiniatinklio tiesioginiai pranešimai gali padėti padidinti jūsų el. prekybos konversijas

Parašytas prieš 5 metų by Kaustuva Bhattacharjee, Vizury Interactive

Atsiradus interneto revoliucijai išsiplėtė rinkodaros kanalai, naudojami reklamai ir nukreipimui į potencialius klientus. Žaidimo taisyklės turėjo būti pagal arenos taisykles. Dabar vartotojai gali būti tame pačiame puslapyje su jumis realiuoju laiku, ir būtent nuo to priklausė pastarųjų miklumas.

Tarp visų kanalų vienas pranoko visus kitus. Vartotojas dažniausiai prisijungs prie interneto per naršyklę ir, jei jis gali būti nukreiptas į tą platformą, pusė mūšio būtų laimėta. Siekiant patenkinti šią būtinybę, buvo sukurti žiniatinklio tiesioginiai pranešimai.

Žiniatinklio tiesioginiai pranešimai gali būti pateikiami bet kuriuo metu, bet kurioje svetainėje ir naudojant bet kokį personifikavimo lygį. Šiame kanale segmentavimas pasiekė visiškai naują lygį. Vartotojų įtraukimas, įskaitant pakartotinis taikymas atsisakė vartotojų, kuriems patiko pritaikyti pranešimus.

Taigi, jei tinkamai naudojamas, žiniatinklio paspaudimas tikrai padidins konversijų skaičių. Mes išvardijome 15 būdų padidinti IG. Kai baigsi skaityti, gal dar daugiau sugalvosi.

1. Įtraukite naujų vartotojų

Kiekvieną metų dieną daugybė naujų vartotojų nusileidžia bet kuriai e-komercija svetainė, kurioje ieškoma produktų, nuolaidų ir pasiūlymų. Kai vartotojas patenka į bet kurio puslapio nukreipimo puslapį e-komercija svetainėje, laikas pradėti kurti įsipareigojimus, kurie jį priverstų pirkti. Žmonės šiais laikais apsipirkinėdami skuba, todėl pokalbiai turi būti superasmeniškas ir aktualus.

Gera idėja pritraukti naujų klientų būtų skleisti geriausiai parduodamų produktų skelbimus, išjungimas kategorijos – tos, kurios patrauks dėmesį ir įtikins vartotojus atsisakyti grynųjų pinigų.

2. Pakartotinai įsitraukite neaktyvus

Jei esate internetinės įmonės savininkas, galbūt norėsite sugrąžinti naudotojus, kurie jau seniai išvyko ir vis dar naudojasi svetainėje ar programoje, bet nieko nedaro.

Ši taktika taip pat turėtų būti taikoma pirkėjams iš praėjusių metų šventinio išpardavimo arba, tarkime, akcijų išpardavimo, nes jie jau parodė polinkį pirkti iš jūsų.

Nėra didelio turinio skirtumo e-komercija svetainė aptarnauja didesnę auditoriją ir jos neaktyvius vartotojus, nors pastaruoju atveju lengviau nustatyti tinkamą kanalą bendrauti. Jūsų turinys e-komercija svetainė yra ta pati aktyviems ir neaktyviems klientams, tačiau galite nustatyti tinkamą kanalą bendrauti su pastaraisiais.

Kuruojamas skelbimų / el. laiškų turinys e-komercija svetainė aptarnauja savo klientus, turėtų sutelkti dėmesį į atnaujintus pasiūlymus ir naujausius produktus, suteikdama vartotojams rimtą priežastį apsvarstyti.

3. Grąžinti kategoriją išjungimas

Vartotojai, kurie reguliariai lankosi e-komercija svetainės neabejotinai yra svarbiausias demografinis rodiklis, o jų aktyvumas tik didės švenčių laikotarpiu.

Galite išlaikyti segmentą, skirtą grupei vartotojų, kurie atsitiktinai atranda kažką, kas jiems patinka, bet galiausiai atsisako sandorio ir dėl įvairių priežasčių atsisako įpusėjus.

Didėjant konkurencijai dėl pardavimų, labai svarbu nedelsiant atlikti tinkamą kanalo optimizavimą, kad šie naudotojai būtų nepastebimi. Rinkodaros specialistas turi nustatyti komunikacijos kanalą, kurį vartotojai greičiausiai skatina.

Personalizavimas čia taip pat vaidina labai svarbų vaidmenį. Jei vartotojui įteikiamas a gerai sukurtas, gerai laiku Tikėtina, kad jie greitai sugrįš ir užbaigs užsakymą.

4. Pasiūlymas jautrus laikui akcijos ir pasiūlymai

Laikas yra viskas išpardavimo sezono metu. Kalbant apie gerai laiku, šventinis išpardavimas yra geriausia vieta reklamai jautrus laikui pasiūlymai, įvesdami atgalinius skaičiavimus ir sukeldami klientams skubotumo ir skubumo jausmą užbaigti procesą. Jie taip pat patiks platesnei demografinei grupei, todėl subtiliai privers juos skambinti greičiau.

Pateikite informaciją apie šiuos pardavimus – į nuleistas naudotojų, tiek naršyklės, tiek vietinių programų tiesioginiais pranešimais, skatinančiais juos greitai sugrįžti. Tai kartu su geru pasiūlymu, atitinkančiu konkurentų kainas ir a gerai parinktas rinkodaros kanalas, pagrįstas asmeniniais vartotojo pomėgiais, sukuria įtikinamą ir galinga rinkodaros strategija.

5. Skatinkite naujo produkto atsiradimą

Kai sėkmingai nustatote ir segmentuojate klientų bazę, remdamiesi klientų pirkimo elgsena ir istorija, siunčiate atitinkamą susijusių su produktu „Web Push“ padidins pardavimų tikimybę keturis kartus.

Pavyzdžiui, tarkime, kad naujas George'o R. R. Martino romanas yra sandėlyje ir turite įrašus apie visus knygų mylėtojus, saugomus viename segmente, ir jei jis atsiųs pranešimą, kuriame sakoma: „Džordžo R. R. Martino žiemos vėjai dabar sandėlyje“, tada kiekvienas. vartotojas norės pasirinkti savo kopiją anksčiausiai.

6. Prekės puslapis išjungimas

Naršymas prekybininko svetainėje yra vienas iš pagrindinių veiksnių, skatinančių vartotoją išlaipinimo ir ši maža kliūtis arba daug laiko reikalaujantis afera yra atsakinga už daugiau nei ketvirtadalį nesėkmių, kai lankytojas neįsigijo produkto.

Gilusis saitas yra nuoroda į konkretų vidinį puslapį arba produktą e-komercija rinkodaros specialistas, kuriuo domisi lankytojai (o ne tiesiog nuoroda į prekybininko pagrindinį puslapį).
Taigi, tarkime, kad naudotojas patikrina produktą ir palieka krepšelį prieš pat pirkdamas.

Išsiųskite jiems gražų ir mielą tinkintą pranešimą naršyklėje:

Nukreipiant lankytoją tiesiai į norimą informaciją, tikimybė, kad lankytojas konvertuos, padidėja daug kartų.

7. Kainos kritimo įspėjimas

Kai vartotojai yra išlepinti dėl pasiūlymų pasirinkimo, jie tenkins tik geriausiu pasiūlymu. Įprastas vartotojas palygins kelias mados svetaines / programas prieš užbaigdamas pirkimą.

Kaip pranešate suinteresuotiems vartotojams apie produktų, kuriuos jie taip norėjo pirkti, kainų kritimą? Ir kaip pasiekti savo auditoriją, kad ir kur jie būtų, kad papasakotumėte apie kainų kritimą?

Šiame skaitmeninės žiniasklaidos amžiuje bloga mintis laukti, kol bus perskaityti el. laiškai. Verčiau turėtumėte pažvelgti į parinktis, kurios yra akimirksniu ir kuriomis galima pasitikėti, kad pasiektumėte reikiamą auditoriją.

8. Atgal sandėlyje įspėjimas

„Jo pageidaujamo Hugo Green 200 ml nėra sandėlyje! Neverta tikrinti jokių kitų kvepalų šioje svetainėje“ – jei Margaret paliko jūsų svetainę su tokia atgrasančia patirtimi, įtraukdama į savo pageidavimų sąrašą produktą „išparduota“, neleiskite jausmui augti.

Vietoj to, kaip a orientuotas į klientą internetinio mažmenininko, atsiųskite jai WPN, kai tik konkretus produktas vėl bus sandėlyje.

Yra tikimybė, kad vartotojas jau pirks produktą iš kito e-komercija svetainę arba pasirinko kitą produktą.

Tačiau leisti jiems suprasti, kad jums rūpi jų pasirinkimas.

Be to, kai kurie vartotojai yra lojalūs kai kurioms konkrečioms svetainėms, tokiu atveju jie gali būti nepirkę produkto kitur ir tikrai džiaugtųsi gavę laiku ir atitinkamą WPN iš konkrečios svetainės. e-komercija svetainę.

9. Iš naujo nukreipkite krepšelį išjungimas

Vienas iš labiausiai paplitusių klientų elgsenos yra naršyti produktų kategoriją, pasirinkti keletą produktų ir palikti krepšelį tokį, koks yra.

Tokio naudotojo elgesio priežastys gali skirtis įvairių užduočių atlikimas darbe, dalyvauti skambučiuose ir susitikimuose, išsiblaškyti nuo įvairių komunikacijų, atsijungti nuo internetinės svetainės ar tiesiog pritrūkti grynųjų pinigų.

Nors ir apmaudu matyti, kad potencialus pirkėjas paskutinę minutę palieka svetainę, galite imtis tam tikrų iniciatyvių veiksmų naudodami „Web Push“, kad įtikintumėte šiuos vartotojus pirkti.
Priminimas vartotojams apie produktus, kurie iš pradžių rodė ketinimą pirkti, suteikia galimybę susigrąžinti prarastus pardavimus.

Sujunkite jį su nuolaidų kuponu ir daugiau nei pusė kovos laimėta.

10. Apdovanokite lojalumą

Nors Web Push siuntimas svetainės prenumeratoriams yra būtinas, tinkamas laikas, tinkamumas ir suasmeninimas yra vienodai svarbūs.

Tyrimai rodo kad „skaitymo rodiklis“ žinučių darbo dienomis yra beveik 65% didesnis nei savaitgaliais.

Taip pat išanalizuota, kad vartotojai labiau linkę atsakyti į pranešimus, gautus nuo 12 iki 5 val.

Todėl veiksmingo žiniatinklio siuntimo siuntimas optimaliu laiku padės pasiekti geresnę IG.
Panašiai klientams pritaikytos žinutės lemia pardavimų padidėjimą.

Pavyzdžiui, jei Jovita gauna pranešimą, kuriame rašoma: „Sveika, Jovita, ačiū, kad esate ištikimas mūsų prekės ženklui. Suteikėme 10 USD kreditą kitam jūsų apsipirkimui“, tai ne tik naudingas priminimas, bet ir gestas, rodantis jūsų vienas ant vieno dėmesys klientui.

Taip pat efektyvus yra internetinių pranešimų siuntimas šventinėmis progomis ar gimtadienių proga.

Pavyzdžiui, pranešimas „Su gimtadieniu, Džefai. Naudokitės NIKE20, kad šiandien gautumėte 20 % nuolaidą bet kokiems Nike batams“ per savo kliento gimtadienį gerai apgalvotas marketingo strategija.

Be visų šių dalykų, visada turėtumėte nepamiršti gerbti ir apdovanoti ištikimiausius klientus kartkartėmis naudodamiesi geriausiomis kainomis, naujausia informacija apie gaminį ar specialius kuponų kodus.

11. Rekomenduokite geriausius produktus

Prisiminkite paskutinį kartą, kai buvote pasimetę dėl konkretaus produkto ir nežinojote, kurį iš jų pasirinkti. Dabar įsivaizduokite, jei an e-komercija svetainė gali jums padėti pateikdama rekomendaciją – funkciją, kurios ieškojote gaminyje. Ar tai nebūtų buvę naudinga?

In e-komercija Rinkodara, produktų rekomendacijos veikia ir kaip reklama, ir kaip informacijos transliacija. O jei pritaikote jį pagal vartotojo reikalavimus, tai išryškina kitą strategiją – vartotojo įtraukimą.

12. Perpardavimas ir kryžminis pardavimas

Perpardavimas ir kryžminis pardavimas remiantis ankstesniais kliento pirkiniais yra puikus būdas pakartotinai pirkti. Žinojimas, kaip efektyviai reikalauti, kad klientai atnaujintų produktą ar susijusį produktą, kai jie yra platformoje.

Kai pardavėjas skatina klientą išleisti daugiau, nei jis iš pradžių planavo, toks pardavimas vadinamas papildomu pardavimu. Jis taip pat žinomas kaip “ priedas pardavimai“ ir „paketų pardavimas??.

Kryžminis pardavimas reiškia kito produkto pardavimą esamam klientui. Abiem atvejais reikalingas didelis naršyklės tiesioginių pranešimų suasmeninimas santykiu 1:1.

13. Užsakymo pristatymo įspėjimas

Žiūrėti, kada atvyks užsakymas, yra vienas geriausių malonumų, kurį žmogus gali sau leisti savo dažniausiai užimtame ir kasdieniame gyvenime. Atimti tas linksmybes iš klientų – tai lyg pasakyti a šešerių metų kad Kalėdų Senelis netikras.

Užsakymo pristatymo įspėjimo siuntimas vartotojui yra dar svarbesnis, kad klientas būtų informuotas apie tai, kada ir kur prekė turėtų atvykti. Nors tai puikus naudotojų įtraukimo kanalas, jis taip pat informuoja, kad jums rūpi.

14. Klientų atsiliepimai apie prekės pristatymą

Įžvalgų apie būdus, kaip pagerinti verslą, gavimas yra viena iš labiausiai būdingų praktikų, reikalingų norint jį išlaikyti ilgą laiką. Beveik visi e-komercija šiomis dienomis po prekės pristatymo svetainės prašo kliento pateikti atsiliepimą.

Naršyklės tiesioginių pranešimų siuntimas klientams už atsiliepimų apie produkto pristatymą užpildymą / siuntimą yra gerai apgalvotas rinkodaros strategiją, nes ji leidžia klientui žinoti, kiek vertinate atsiliepimus. Tokių pranešimų siuntimas klientams yra vienas geriausių būdų sukurti puikų prekės ženklą e-komercija svetainę klientui.

15. Sutraukite daugiau klientų su savo prekės ženklu

Kad naudotojai sudomintų prekės ženklą, yra sunkiai įvaldomas įgūdis. Tačiau išmokus tai padeda pasiekti maksimalių konversijų su minimaliomis reklamos išlaidomis. Apgaulė slypi kartais pasakojime istorijas, o ne parduodame – sąžiningos istorijos apie prekės ženklo kilmę ir istoriją, įdomūs skaitymai apie tai, kodėl/kaip naujas segmentas buvo įtrauktas į prekės ženklą, tinklaraščio įrašas apie tai, kaip prekės ženklą galima panaudoti įvairiais būdais ir tt .

Viduje konors e-komercija pusė darbo laikoma atlikta, jei sugebate pritraukti klientą. Tokie pranešimai vilioja vartotoją pabėgti į mėgstamų prekių ženklų ir prekės ženklų istorijų pasaulį ir perkelia naudotojų įtraukimą į kitą lygį.

***

Jei norite gauti tiesioginius pranešimus „Ecwid“ parduotuvėje ir svetainėje, kad padidintumėte pardavimą ir pajamas, „Vizury“ padės juos įgalinti. Diegimas yra paprastas dalykas, nes tereikia paprasto „Javascript“ kodo.

Apie autorių

Kaustuva Bhattacharjee yra turinio rinkodaros specialistė Vizury Interactive. „Vizury“ padeda elektroninės prekybos įmonėms padidinti pardavimą naudojant naujus rinkodaros įrankius, pvz., žiniatinklio tiesioginius pranešimus. Galite susisiekti su juo adresu kaustuva.bhattacharjee@vizury.com.