Viskas, ko reikia parduoti internetu

Per kelias minutes sukurkite internetinę parduotuvę, kad galėtumėte parduoti svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar prekyvietėse.

Galutinis „WhatsApp for Business“ naudojimo vadovas

17 min skaityta

WhatsApp yra vienas iš populiariausios pranešimų platformos internete. Nors ji priklauso „Facebook“, ji pati sulaukė tarptautinio populiarumo. Be to, kad tai puikus pasirinkimas asmeninis ryšys „WhatsApp“ taip pat siūlo tiltą įmonėms, norinčioms geriau bendrauti su klientais savo namuose.

Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip galite naudoti „WhatsApp“. e-komercija verslui, kad jūsų klientų įtraukimas į naują lygį.

Šiame įraše:

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Kas yra „WhatsApp“ verslas?

„WhatsApp“, pradėta 2009 m., yra pati populiariausia mobiliųjų pranešimų programa pasaulyje. daugiau nei du milijardai aktyvių vartotojų per mėnesį.

Tai galima rasti daugiau nei 180 šalių ir 60 skirtingų kalbų.

Visas šis srautas suteikia puikią galimybę įmonėms, ypač mažoms įmonėms ir e-komercija parduotuvės, kaip jūsų – reklamuoti savo produktus, generuoti potencialius klientus ir susidomėjimą, kurti prekės ženklo žinomumąir netgi padidinti pardavimus.

2018 m. sausio mėn. „WhatsApp“ išleido programos „WhatsApp Business“ variantą, skirtą verslo savininkams, norintiems pasinaudoti nepaprastu „WhatsApp“ populiarumu ir naudojimu.

„Džiaugiamės, kad padėjome augti milijonams įmonių. Pavyzdžiui, Indijoje Bengaluru akinių prekės ženklas Glassic mums pasakė, kad 30 procentų jo naujų pardavimų generuojama per WhatsApp Business“, – „WhatsApp“ paskelbė dienoraščio įraše.

Ką visa tai reiškia tau? Dažniausiai „WhatsApp Business“ yra a išbandytas ir tikras mažo verslo plėtros kanalas, o jūs paliekate daug pinigų ant stalo, jei nenaudosite jų savo e-komercija laikyti.

Prieš pasinerdami į kaip, trumpai pažvelkime į šios populiarios pokalbių platformos privalumus ir trūkumus.

„WhatsApp“ verslo privalumai

Be didžiulio „WhatsApp“ populiarumo bendraujant su draugais ir šeimos nariais, jūsų klientai greičiausiai taip pat bendrauja su tokiomis verslo paskyromis kaip jūsų. Štai keli verslo programos versijos naudojimo pranašumai e-komercija parduotuvė:

    • Rodyti savo katalogą: Įmonės profilyje yra skiltis, kurioje galite pristatyti savo produktus ir (arba) paslaugas kartu su trumpa informacija, pvz., kainomis, nuotraukomis ir nuoroda į produkto kortelę jūsų svetainėje.

    • Sutaupykite laiko naudodami iš anksto nustatytus atsakymus: Platforma leidžia kurti iš anksto nustatytus pranešimus, kad atsakytumėte į kai kuriuos klientų DUK. Tiesiog paspauskite „/“, kad pasirinktumėte greitą atsakymą ir išsiųstumėte.

    • Segmentuokite savo klientus: Galite tvarkyti savo kontaktus ar pokalbius naudodami etiketes, kad būtų lengviau juos atkurti. Be to, galite lengvai tvarkyti savo pokalbius naudodami filtrus, kad galėtumėte rūšiuoti pagal neskaitytus pranešimus, grupes ar transliacijų sąrašus.

  • Sukurkite platinimo sąrašus: „WhatsApp Business“ leidžia kurti transliacijų sąrašus, kad vienu kartu platintumėte tą patį pranešimą daugeliui vartotojų.
  • Gaukite statistiką: „WhatsApp“ taip pat generuoja ataskaitas apie pagrindinę metriką, pvz., išsiųstų, pristatytų ir perskaitytų pranešimų skaičių. padėti suprasti klientų elgesį ir analizę.

Galite dar labiau bendrauti su klientais išsiųsdami jiems sveikinimo pranešimą kaip įžanginį pasveikinimą, kai jie pirmą kartą susisiekia. O kai nesate prie telefono, naudokite funkciją „Away messages“, kad nurodytumėte, kada grįšite ir atsakysite į pranešimus.

„WhatsApp Business“ apribojimai

Kaip ir bet kuriame rinkodaros kanale (ar beveik bet kuriame gyvenime), yra kur tobulėti. Štai keli „WhatsApp Business“ trūkumai:

  • Itin elementari automatika: Kaip minėta, galite nustatyti pasveikinimo ir išvykimo pranešimą, o tai naudinga. Tačiau, jei norite integruoti pokalbių robotą, kad galėtumėte naudoti išplėstines funkcijas (pvz., suasmenintas produktų rekomendacijas, apleisto vežimėlio atstatymasir tt), turėsite gauti WhatsApp verslo API (kuris labiau skirtas didesnėms įmonėms). Geros naujienos „Ecwid“ prekybininkams: galite lengvai nustatyti „WhatsApp“ robotą naudodami „WhatsApp“ papildinys iš Ecwid App Market.
  • Reikalingas atskiras numeris: Norėdami naudotis „WhatsApp Business“, turite turėti atskirą telefono numerį (arba norėti paversti savo asmeninę „WhatsApp“ vartotojo paskyrą verslo paskyra), nes kiekvienai programai reikalingas unikalus telefono numeris – tai gali būti kliūtis, jei planuojate suteikti prieigą kitiems. jūsų komandos nariai.

Nepaisant to, šie apribojimai yra minimalūs, palyginti su „Whatsapp“ nauda jūsų verslui. Ir atsižvelgiant į tai, kad platforma yra nemokama ir suteikia galimybę susisiekti su klientais jų sąlygomis, nėra jokio neigiamo poveikio, jei bandysite „WhatsApp“ kaip priemonę pasinaudoti milžiniška pasauline vartotojų baze.

Kaip nustatyti „WhatsApp“ verslą

Norėdami pradėti dirbti su „WhatsApp Business“, parsisiųsti programėlę ir pridėkite savo telefono numerį, kaip tai darytumėte naudodami WhatsApp Messenger.

Tada sukurkite savo įmonės profilį pridėdami įmonės pavadinimą, logotipą / vaizdą, biografiją ir kontaktinę informaciją (svetainės ir socialinės žiniasklaidos profilius). Jei dirbate iš fizinės biuro patalpos arba plytų ir skiedinio parduotuvės, taip pat galite pridėti savo vietą ir darbo valandas.

Ir viskas! Dabar esate pasirengę efektyviau bendrauti su klientais ir plėsti savo e-komercija verslas.

Nežinote, kaip čia žengti kitą žingsnį? Mes jums parodysime, kaip.

„WhatsApp“ E-komercija Strategijos

Nors jums gali nepavykti sugeneruoti daug tiesioginių pardavimų iš „WhatsApp Business“, platforma gali būti nuostabi priemonė sukurti lojalių klientų bendruomenę ir didinti jūsų prekės ženklo matomumą.

Pagalvokite apie tai kaip apie platformą, skirtą draugiškam bendravimui su klientais – vieta, kur galima atsakyti į jų užklausas, siūlyti palaikymą, reklamuoti populiarius produktus, gauti atsiliepimų ir atsiliepimų ir pan.

Pažiūrėkime, kaip galėtume visa tai padaryti ir padidinti kliento gyvavimo vertę (CLV) kaip rezultatas.

Naudokite jį kaip klientų aptarnavimo kanalą

Viena didžiausių „WhatsApp“ privalumų yra ta, kad ji gali padėti palaikyti greitą, patogų ir tiesioginį ryšį tarp jūsų ir jūsų klientų. Dėl to jis yra idealus įrankis pagerinti savo klientų aptarnavimą abu iš anksto ir po- pardavimai.

Pavyzdžiui, Zellbury, Pakistano mados mažmenininkas su e-komercija parduotuvėje, norėjo atviros komunikacijos linijos su savo klientais, kurių dauguma yra 25–45 metų moterys, kurios buvo gana įpratusios naudotis susirašinėjimo programėlėmis. Kadangi „WhatsApp“ yra plačiai naudojama Pakistane, Zellbury nusprendė, kad tai yra tinkamas pasirinkimas bendrauti su klientais ir išspręsti jų užklausas.

Klientai galėjo naudotis prekės ženklo WhatsApp paslaugomis norėdami sužinoti apie savo produktų užsakymo būseną, registruoti skundus, prašyti grąžinti pinigus, patikrinti produktų prieinamumą, gauti informaciją apie kainas ir parduotuvės vietą ir netgi patogiai pateikti užsakymus (kaip parodyta toliau).

Naudodamas programą kaip klientų aptarnavimo kanalą, Zellbury pokalbių tarifai padidėjo 15 proc., o skambučių tarifai – 67 proc. klientų pasitenkinimas, o agento produktyvumas padidėjo 75 %.

Galiausiai 78 % klientų bendravimo persikėlė į „WhatsApp“, o tai įrodė, kad jų klientai tai manė kaip naudingą paslaugų kanalą.

Atminkite, kad nors prekės ženklas naudojo AI pokalbių robotą, jie pasiekė nuostabių rezultatų pirmiausia todėl, kad įprato kuo greičiau atsakyti į klientų pranešimus.

Tiesą sakant, vidutinis klientas tikisi prekių ženklų padėti jiems per 5 minutes telefonu ir mažiau nei valandą socialinėje žiniasklaidoje, o tai reiškia, kad greitas bendravimas yra labai svarbus. Ir jūs atspėjote: „WhatsApp“ tam puikiai tinka.

Dalinkitės naujienomis ir naujienomis

Be klientų aptarnavimo sąveika, WhatsApp aptarnauja yra puikus būdas dalytis įmonės ar produkto naujiniais, naujienomis ir atitinkamais pasiūlymais su savo klientų baze.

Bet pirmiausia įsitikinkite gauti kliento sutikimą (dar žinomas kaip pasirinkti) prieš pradėdami siųsti jiems reklaminius pranešimus, paprašydami jų atskirai pačiame pokalbio pradžioje.

Veiksmingas būdas pritraukti daugiau registracijų yra vykdyti PPC kampaniją naudodami „Facebook“ skelbimus ir sinchronizuokite su „WhatsApp Business“ paskyra. Kai auditorija spustelėja skelbimą, automatiškai atsidaro „WhatsApp“ pokalbių laukelis.

Galite paskatinti pasirinkimai žadėdami išskirtinius pasiūlymus (be šlamšto!), rengdami dovanas arba pasiūlydami patrauklų švino magnetą (pvz., e-knyga arba produkto cheatsheet).

Kai tik gausite jų sutikimą, pravartu nedelsiant bendrinti tokį turinį kaip jūs naujausi tinklaraščio įrašai, naudingos infografikos, interaktyvios viktorinos ar „YouTube“ vaizdo įrašai. Tai būdas pridėti vertės jų sąveikai su jūsų parduotuve, o ne tiesiog bombarduoti juos pasiūlymais.

Norėdami pasidalyti įdomiais atnaujinimais ir naujienomis apie savo verslą, naudokite WhatsApp būseną: įrašus, kurie pasirodo atskirame skirtuke ir trunka 24 valandas (pvz., Instagram Stories).

Apsvarstykite galimybę sukurti atskirą socialinių pranešimų turinio strategija savo „WhatsApp“ grupėms ir paskatinkite klientų išlaikymą išskirtiniais arba, dar geriau, suasmenintais pasiūlymais.

Naudokite jį segmentavimui

Kaip minėjome anksčiau, „WhatsApp Business“ leidžia tvarkyti klientų kontaktus etiketėmis. Tokiu būdu galite atskirti savo klientus ir siųsti jiems pritaikytus pranešimus pagal skirtingus kriterijus.

šaltinis: vidutinis

Pavyzdžiui, jei turite kelis pirkėjus, pvz., dirbančius profesionalus ir kolegijos studentus, galite suskirstyti juos į segmentus naudodami etiketes ir siųsti pritaikytus pranešimus apie produktus, kurie juos labiausiai domina.

Nepamirškite apie gyvavimo ciklo žymėjimą: klientams skirtinguose pirkėjo kelionės etapuose reikia skirtingo turinio. Pavyzdžiui, galite siųsti produktų palyginimus tiems, kurie priima sprendimą, o klientams, kurie jau ką nors įsigijo, galite nusiųsti pasiūlymą prisiregistruoti Lojalumo programa.

Reklamuokite savo žvaigždžių produktus

Galite turėti didžiulį parduodamų produktų katalogą e-komercija parduotuvėje, tačiau geriausia neperkrauti „WhatsApp Business“ profilio per daug dalykų vienu metu.

Vietoj to naudokite WhatsApp kaip galimybę parodyti tik populiariausius produktus arba tuos, kurių pelno marža yra didžiausia.

Jei turite papildomų produktų, pvz., parduodate ir fotoaparatus, ir SD korteles, galite pabandyti pasiūlyti juos kaip paketą.

Surinkite atsiliepimus

Ar kada nors susimąstėte, kokias jūsų verslo sritis reikia tobulinti? Arba, jei jūsų klientai yra patenkinti pirkiniu ir rekomenduoja jūsų parduotuvę kitiems?

Nustokite spėlioti ir investuokite į konkrečius atsakymus į šiuos klausimus rinkdami atsiliepimus tiesiogiai iš savo klientų. Prašydami atsiliepimų galite ne tik geriau nukreipti tobulinimo sritis, bet ir parodyti klientams, kad vertinate jų nuomonę. Tai padeda sukurti tvirtą prekės ženklo įvaizdį.

Tačiau surinkti atsiliepimus ir atsiliepimus nėra lengva užduotis. Įsigiję dauguma klientų nesivargins atidaryti el. laiškų, kuriuose prašoma peržiūrėti. Ir tik dalis tų, kurie tai padarys, spustelėja jūsų svetainę, kad ką nors parašytų – nebent tai būtų ypač bloga patirtis.

Klientai paprastai neprieštarauja rašydami atsiliepimą, tačiau juos atbaido įdedamos pastangos.

Pašalinkite tą trintį sukurdami ir bendrindami peržiūros užklausos šablono pranešimą per „WhatsApp“. Tada klientas turi atsakyti į pranešimą ir palikti atsiliepimą – tai gali būti greita vienos linijos arba įmantri pastraipa – jų pasirinkimas!

Pagalvokite apie tai: ar jūs, kaip vartotojas, nenorite dalytis atsiliepimais, jei tai tik atsakymas į tekstinį pranešimą arba trumpos tiesioginės žinutės balso įrašymas?

Surinkę keletą atsiliepimų, nepamirškite, kad teigiamus atsiliepimus ir atsiliepimus galite naudoti kaip socialinį įrodymą savo parduotuvėje paskatinti daugiau pardavimų.

Vairuokite savo rekomendacijas

Jei yra „slaptas padažas“, kaip nulaužti jūsų e-komercija augimas, jis sukurtas aplinkui iš lūpų į lūpas (dar žinomas kaip persiuntimo) rinkodara.

Ar labiau tikėtina, kad pirksite produktą, nes radote skelbimą internetas arba nes tavo geriausias draugas tau tai rekomendavo? Pastarasis, žinoma!

„Žmonės daro įtaką žmonėms ir nėra didesnės įtakos nei patikimo draugo rekomendacija“, – sako Markas Zuckerbergas. „Patikimas kreipimasis įtakoja jūsų tikslinę auditoriją labiau nei galingiausias transliacijos pranešimas. Ištikimas kreipimasis yra rinkodaros Šventasis Gralis.

Paprasčiau tariant, nukreipimai veikia. Didelis laikas. Ir „WhatsApp“ yra idealus kanalas pritraukti daugiau persiuntimų.

Taigi, kaip nukreipti persiuntimus per „WhatsApp“?

  • Nuspręskite dėl paskatos, pvz., pinigų grąžinimo, dovanų kortelės ar nuolaidos kitam pirkiniui.
  • Sukurkite nukreipimo programos nukreipimo puslapį.
  • Reklamuokite programą „WhatsApp“ grupėse per El. Naujienlaiškiai, ir socialinės žiniasklaidos kanaluose. Tai paskatins klientus registruotis.
  • Prisiregistravę jie gauna unikalią persiuntimo nuorodą, kurią gali bendrinti su savo tinklu.
  • Sumažinkite klientų trintį gaunant atlygį – jei kas nors perka naudodamas saitą, kurį bendrina, gaus atlygį – taip paprasta.

Galite nustatyti savo parduotuvei nukreipimo programą naudodami Pasitenkinimo programa arba naudojant nukreipimo rinkodaros programinė įranga.

Pridėkite „WhatsApp“ valdiklius į savo parduotuvę

Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite ją prijungti prie „WhatsApp“ naudodami „WhatsApp“ papildinys programėlę iš Ecwid App Market. Tokiu būdu atrakinsite visiškai naują klientų aptarnavimo, užsakymų pranešimų ir klientų informavimo apie naujus produktus platformą.

Prijungę WhatsApp prie el. prekybos parduotuvės, galite:

  • Įtraukite į savo svetainę įvairius WhatsApp valdiklius: pokalbių ir bendrinimo mygtukus, sveikinimų valdiklį, valdiklį „Prenumeruokite mūsų WhatsApp naujienas“.
  • Siųskite automatinius užsakymo pranešimus „WhatsApp“: pranešimus apie palikto krepšelio atkūrimą, išankstinio mokėjimo užsakymus, siuntimą, pristatymą, grąžinimą ir pinigų grąžinimą.
  • Pridėkite „WhatsApp“ robotą prie savo parduotuvės.

Nežinote, ar jūsų parduotuvėje reikia tiek daug nustatymų, bet vis tiek norite leisti parduotuvės lankytojams su jumis kalbėtis per „WhatsApp“? Apsvarstykite galimybę pridėti singlą Mygtukas „Susisiekite su mumis“. arba a pokalbio mygtukas į savo svetainę.

Pradėkite naudoti „WhatsApp“ savo verslui

Apibendrinant: „WhatsApp“ yra patogus kanalas įmonėms ir jų klientams bendrauti tarpusavyje.

Nors daugelis jūsų konkurentų šiuo metu greičiausiai nesinaudos šia platforma, dauguma netrukus supras jos, kaip fantastiško rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo įrankio, potencialą, todėl jūsų nišoje konkurencija taps dar aršesnė nei jau yra (jei tai įmanoma). !).

Taigi, jei dar to nepadarėte, atsisiųskite „WhatsApp Business“ ir išbandykite kai kurias iš šių strategijų, kol platforma nepraras naujų pranašumų.

Ar norite sužinoti daugiau apie pardavimą WhataApp?

Turinys

Parduodu internetu

Naudodami Ecwid E-commerce galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Apie autorių

Markas Quadrosas yra SaaS turinio rinkodaros specialistas, padedantis prekių ženklams kurti ir platinti rad turinį. Panašiai Markas mėgsta turinį ir prisideda prie kelių autoritetingų tinklaraščių, tokių kaip "HubSpot" pardavimai, CoSchedule, Įkūrėjasir tt Susisiekite su juo per "LinkedIn", Twitter, arba el. paštu: workwithmarkquadros@gmail.com.

El. prekyba, kuri turi jūsų nugarą

Taip paprasta naudoti – net mano technofobiškiausi klientai gali susitvarkyti. Lengva montuoti, greitai sukonfigūruoti. Šviesmečiais lenkia kitus parduotuvės papildinius.
Esu labai sužavėtas, kad rekomendavau jį savo svetainės klientams ir dabar naudoju jį savo parduotuvėje kartu su keturiomis kitomis, kurių žiniatinklio valdytojas. Gražus kodavimas, puikus aukščiausio lygio palaikymas, puiki dokumentacija, fantastiški vaizdo įrašai. Labai ačiū, Ecwid, tu rokai!
Naudojau Ecwid ir man patinka pati platforma. Viskas taip supaprastinta, kad beprotiška. Man patinka, kad turite įvairių galimybių pasirinkti siuntų vežėjus, kad galėtumėte pasiūlyti tiek daug skirtingų variantų. Tai gana atviri elektroninės prekybos vartai.
Lengva naudoti, įperkama (ir nemokama galimybė, jei pradedate). Atrodo profesionaliai, galima rinktis iš daugybės šablonų. Programa yra mano mėgstamiausia funkcija, nes galiu valdyti savo parduotuvę tiesiai iš savo telefono. Labai rekomenduojama 👌👍
Man patinka, kad Ecwid buvo lengva pradėti ir naudoti. Net tokiam žmogui kaip aš, be jokio techninio pagrindo. Labai gerai parašyti pagalbos straipsniai. O palaikymo komanda, mano nuomone, pati geriausia.
Dėl visko, ką jis gali pasiūlyti, ECWID yra neįtikėtinai lengva nustatyti. Labai rekomenduoju! Atlikau daug tyrimų ir išbandžiau apie 3 kitus konkurentus. Tiesiog išbandykite ECWID ir greitai būsite prisijungę.

Jūsų el. prekybos svajonės prasideda čia

Spustelėdami „Priimti visus slapukus“ sutinkate, kad jūsų įrenginyje būtų saugomi slapukai, siekiant pagerinti svetainės naršymą, analizuoti svetainės naudojimą ir padėti mūsų rinkodaros pastangoms.
Jūsų privatumas

Kai lankotės bet kurioje svetainėje, ji gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Ši informacija gali būti apie jus, jūsų nuostatas arba įrenginį ir dažniausiai naudojama, kad svetainė veiktų taip, kaip tikitės. Informacija paprastai jūsų tiesiogiai neidentifikuoja, tačiau ji gali suteikti jums labiau suasmenintą žiniatinklio patirtį. Kadangi gerbiame jūsų teisę į privatumą, galite pasirinkti neleisti kai kurių tipų slapukų. Spustelėkite skirtingų kategorijų antraštes, kad sužinotumėte daugiau ir pakeistumėte numatytuosius nustatymus. Tačiau kai kurių tipų slapukų blokavimas gali paveikti jūsų patirtį naudojantis svetaine ir mūsų teikiamomis paslaugomis. Daugiau informacijos

Daugiau informacijos

Būtinai būtini slapukai (visada aktyvūs)
Šie slapukai yra būtini, kad svetainė veiktų, ir jų negalima išjungti mūsų sistemose. Paprastai jie nustatomi tik reaguojant į jūsų veiksmus, kurie prilygsta paslaugų užklausai, pvz., privatumo nuostatų nustatymas, prisijungimas ar formų pildymas. Galite nustatyti, kad naršyklė blokuotų šiuos slapukus arba įspėtų apie juos, tačiau kai kurios svetainės dalys neveiks. Šie slapukai nesaugo jokios asmenį identifikuojančios informacijos.
Tiksliniai slapukai
Šiuos slapukus mūsų svetainėje gali nustatyti mūsų reklamos partneriai. Tos įmonės gali juos naudoti, kad sukurtų jūsų pomėgių profilį ir rodytų jums atitinkamus skelbimus kitose svetainėse. Juose nesaugoma tiesiogiai asmeninė informacija, o remiantis unikaliu jūsų naršyklės ir interneto įrenginio identifikavimu. Jei neleisite šių slapukų, patirsite mažiau tikslinės reklamos.
Funkciniai slapukai
Šie slapukai leidžia svetainei užtikrinti patobulintą funkcionalumą ir individualizavimą. Juos galime nustatyti mes arba trečiųjų šalių teikėjai, kurių paslaugas įtraukėme į savo puslapius. Jei neleisite šių slapukų, kai kurios arba visos šios paslaugos gali tinkamai neveikti.
Našumo slapukai
Šie slapukai leidžia skaičiuoti apsilankymus ir srauto šaltinius, kad galėtume įvertinti ir pagerinti mūsų svetainės našumą. Jie padeda mums žinoti, kurie puslapiai yra populiariausi ir mažiausiai populiarūs, ir matyti, kaip lankytojai juda svetainėje. Visa šių slapukų renkama informacija yra apibendrinta ir todėl anoniminė. Jei neleisite šių slapukų, mes nesužinosime, kada apsilankėte mūsų svetainėje.