Skaitmeniniame amžiuje, kai rinkoje yra tiek daug pasirinkimų, net ir pačios veiksmingiausios rinkodaros kampanijos gali pasimesti. Tačiau vienas balsas tikrai išsiskiria: jūsų klientų.
Atsiliepimai ir atsiliepimai tapo prekės ženklo suvokimo ir pirkimo sprendimų ramsčiais, ypač elektroninės prekybos srityje. Šios galios panaudojimas – tai ne tik praeities sėkmės demonstravimas; kalbama apie įtikinamo autentiškumo, kuris kalba apie potencialių pirkėjų širdis ir protus, sustiprinimą.
Sužinokite, kodėl klientų atsiliepimai yra jūsų el. prekybos supergalia ir kaip juos panaudoti siekiant paskatinti konversijas, lojalumą ir prekės ženklo patikimumą.
Kas yra atsiliepimai?
Klientų atsiliepimai – tai patenkintų klientų atsiliepimai, kuriuose pabrėžiama jų teigiama patirtis naudojant produktą, paslaugą ar prekės ženklą. Jie gali būti rašytinių pareiškimų, vaizdo įrašų, socialinių tinklų įrašų arba apžvalgų platformų įvertinimų forma.
Klientų atsiliepimų tipai
Yra keletas klientų atsiliepimų tipų, kuriuos galite panaudoti savo el. prekybos verslui:
Teksto pagrindu Atsiliepimai: Tai yra rašytiniai klientų pareiškimai, pabrėžiantys jų teigiamą patirtį su jūsų prekės ženklu.- Vaizdo įrašai: tai įrašyti vaizdo įrašai, kuriuose patenkinti klientai pasakoja apie savo patirtį su jūsų prekės ženklu.
- Atsiliepimai socialiniuose tinkluose: Tai yra įrašai ar komentarai socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., „Instagram“ ar „TikTok“, iš klientų, kurie turėjo teigiamą patirtį su jūsų prekės ženklu.
- Influencerių atsiliepimai: Tai yra influencerių ar įžymybių, kurios naudojosi jūsų produktais / paslaugomis ir jiems patiko, pritarimai.
Klientų atsiliepimai paprastai rodomi svetainės pagrindiniame puslapyje ir produktų puslapiuose
Kodėl atsiliepimai svarbūs el. prekybai?
Prieš dalijantis, kaip rinkti ir rodyti klientų atsiliepimus, labai svarbu suprasti, kodėl jie tokie stiprūs.
Socialinio įrodymo galia
Klientų atsiliepimai yra socialinio įrodymo forma. Kitaip tariant, jie pateikia įrodymų, kad kiti turėjo teigiamos patirties su jūsų produktu ar paslauga. Šio tipo patvirtinimas yra labai svarbus kuriant potencialių klientų pasitikėjimą, ypač el. prekyboje, kur fizinė pirkėjų ir pardavėjų sąveika yra ribota.
Įtikinėjimo psichologija
Atsiliepimų ir apžvalgų psichologija yra paprasta, tačiau įtikinama: žmonės iš prigimties yra socialūs padarai, todėl mums didelę įtaką daro socialiniai įrodymai.
Kai matome, kad kiti renkasi ir kalba apie savo patirtį, mūsų smegenys natūraliai linksta į tą patį variantą. Bet tai eina dar giliau. Esame pasirengę siekti patvirtinimo iš kitų. Atsiliepimai siūlo būtent tai – patvirtinimo formą, kad jūsų produktas ar paslauga yra verta kliento laiko ir pinigų.
Internetinių atsiliepimų apie vietines įmones JAV skaitymo dažnis (Šaltinis: Statista)
Pasitikėjimas ir patikimumas – ne tik madingi žodžiai
Kiekvienas verslo savininkas žino pasitikėjimo ir patikimumo svarbą, tačiau šios savybės iš tiesų turi prasmę, kai jas patiria ir patikrina kiti.
Atsiliepimai yra būdas humanizuoti savo prekės ženklą, įterpiant tikras istorijas ir veidus į tai, kas kitu atveju būtų beveidė internetinė operacija.
Skaidrus dalijimasis savo klientų patirtimi – teigiama ar neigiama – ugdo patikimumą, empatiją ir ryšį – ilgalaikių santykių su klientais pagrindą.
Kaip panaudoti atsiliepimus savo rinkodaros strategijoje
Dabar, kai nustatėme klientų atsiliepimų galią, laikas pasidomėti, kaip galite juos veiksmingai įtraukti į savo marketingo strategija.
Reguliariai rinkti atsiliepimus
Įsitikinkite, kad reguliariai renkate atsiliepimus iš savo klientų. Tai galima padaryti per
Peržiūrėkite toliau esantį straipsnį, kuriame pateikiama klientų atsiliepimų rinkimo el. paštu, interviu ir klientų atsiliepimų programinės įrangos apžvalga.
„Ecwid“ pardavėjai gali automatizuoti klientų atsiliepimų rinkimą el. paštu arba įvairiomis programėlėmis. Tokiu būdu galite reguliariai be didelių pastangų rinkti atsiliepimus.
Naudokite atsiliepimus visoje savo svetainėje
Neapribokite atsiliepimų tik tam tikru „atsiliepimų“ puslapiu. Įtraukite juos į savo svetainę, ypač produktų puslapiuose, kur jie gali būti galingi pardavimo įrankiai potencialiems klientams.
Atsiliepimai, išdidžiai rodomi jūsų svetainės pagrindiniame puslapyje, produktų puslapiuose ir atsiskaitymo procese, gali paskatinti svyruojantį klientą spustelėti mygtuką „Patvirtinti pirkimą“.
Jei sukūrėte el. prekybos svetainę naudodami „Ecwid“, galite lengvai pridėti atsiliepimų į savo svetainę naudodami
Galite pasirinkti iš skirtingų klientų atsiliepimų skyriaus maketų
Pateikite atsiliepimus strategiškai
Strateginis atsiliepimų išdėstymas, pvz., suderinimas su susijusiais produktais arba paryškinimas vaizdiniais elementais, garantuoja, kad jie efektyviai patraukia dėmesį.
„Baking Steel“ demonstruoja klientų atsiliepimus
Be to, apsvarstykite galimybę naudoti atsiliepimus, kuriuose minimos konkrečios produkto savybės arba privalumai, kuriuos norite pabrėžti. Tai gali padėti potencialiems klientams aiškiau suprasti jūsų produktų ir paslaugų vertę.
Pasinaudokite atsiliepimais savo socialinės žiniasklaidos strategijoje
Socialinės žiniasklaidos platformos suteikia puikią galimybę pademonstruoti klientų atsiliepimus. Bendrinkite teigiamų atsiliepimų ekrano kopijas arba
Calvin Klein klientai demonstruoja savo pirkinius dalindamiesi šimtais tūkstančių vaizdų naudodami prekės ženklo grotažymę
Pridėkite atsiliepimų prie informacinių biuletenių ir el. pašto kampanijų
Jei savo klientų bazei siunčiate naujienlaiškius ar el. pašto kampanijas, apsvarstykite galimybę pateikti atsiliepimus. Tai ne tik padidina jūsų prekės ženklo patikimumą, bet ir yra priminimas laimingiems klientams, kad jie turėtų pasidalinti savo patirtimi su kitais.
Būkite protingi dėdami atsiliepimus. Pavyzdžiui, galite pridėti juos prie paliktų krepšelio el. laiškų, kad primintumėte potencialiems klientams apie teigiamą kitų su jūsų produktais patirtį.
„To'ak Chocolate“ prideda nuorodą į savo klientų atsiliepimus paliktuose krepšelio el. laiškuose ir naujienlaiškiuose
Atsiliepimų pridėjimas prie
Kaip gauti klientų atsiliepimus
Puikūs, nuoširdūs atsiliepimai nenukrenta jūsų glėbyje; jiems reikia strateginio požiūrio į rinkimą ir priežiūrą, kad būtų gerbiamas jūsų kliento laikas ir pastangos, o peržiūros procesas būtų sklandus. Apsvarstykite:
Padarykite tai lengviau jūsų klientams
A
Jei norite automatizuoti klientų atsiliepimų rinkimo ir rodymo procesą, peržiūrėkite mūsų 10 geriausių klientų atsiliepimų ir atsiliepimų įrankių sąrašą.
Skatinimas be prievartos
Paskatos gali paskatinti klientus palikti atsiliepimą, tačiau būkite atsargūs, kad neperžengtumėte prievartos ribos. Tikslas yra apdovanoti ir padėkoti savo klientams, o ne „pirkti“ jų nuomonę. Laikykite kuklią paskatos vertę ir sutelkite dėmesį į tai, kad įvertintumėte jų norą pasidalinti savo istorija.
Automatizuota klientų atsiliepimų užklausa „Ecwid“ parduotuvėje
Kaip paprašyti klientų atsiliepimų, kad jie būtų tobuli
Palyginkime du atsiliepimus:
Bendras atsiliepimas: "Man patinka šis produktas!"
Konkretus atsiliepimas: „Šis produktas visiškai pakeitė mano kasdienybę. Kovojau su sausa oda, bet nuo šio produkto naudojimo mano oda tapo švelnesnė ir labiau drėkinama nei bet kada anksčiau.
Bendrosios apžvalgos gali būti geros, tačiau jos neturi didelės įtakos jūsų prekės ženklui. Štai kaip paprašyti konkrečių ir svarbių atsiliepimų:
Susisiekite su savo ištikimiausiais klientais
Jūsų ištikimiausi klientai yra tie, kurie turi daugiausiai teigiamų įspūdžių apie jūsų prekės ženklą. Susisiekite su jais asmeniškai ir paprašykite atsiliepimo. Jie ne tik labiau pateiks tokią informaciją, bet ir jų žodžiai bus svarbesni potencialiems klientams.
Pro Patarimas: nustatykite savo ištikimiausius klientus naudodami Klientai puslapis Ecwid. Tiesiog filtruokite klientus pagal užsakymų skaičių arba bendrą užsakymo vertę.
Ištikimiausių klientų filtravimas Ecwid parduotuvėje
Skatinkite specifiškumą
Prašydami klientų palikti atsiliepimą, užduokite jiems konkrečių klausimų apie jų patirtį naudojant jūsų produktą ar paslaugą. Tai padės jiems parašyti išsamų ir prasmingą atsiliepimą.
Pavyzdžiui, galite paklausti: „Kaip mūsų produktas / paslauga pagerino jūsų gyvenimą / verslą? arba „Kokią problemą pavyko išspręsti su mūsų gaminiu?
Tai padeda paprašyti klientų, kad jie išspręstų dažnai kylančias abejones, kai jie svarsto galimybę įsigyti jūsų produktą. Pavyzdžiui, jei jūsų produktas yra brangesnis, galite paklausti: „Kaip mūsų produkto kokybė pateisino jūsų kainą?
Naudokite atitinkamą kalbą
Prašydami atsiliepimo, naudokite raktinius žodžius ir kalbą, kurią norite atspindėti savo klientų atsiliepimuose. Stenkitės integruoti įprastus terminus ir frazes, kuriuos klientai vartoja aptardami jūsų produktus.
Gali būti lengviau klientams parodyti kai kuriuos kitų pirkėjų atsiliepimų pavyzdžius. Taip jie geriau supras, kokių atsiliepimų ieškote, ir procesas bus sklandesnis.
Apibrėžkite Struktūrą
Pateikite sistemą, kuria klientai vadovautųsi palikdami atsiliepimą. Tai gali būti šablono arba punktų forma, nurodant, ką norėtumėte, kad jie paliestų savo atsiliepime. Tai užtikrina, kad jie apima visus pagrindinius dalykus ir padeda sukurti nuoseklumą tarp apžvalgų.
Be to, jei reikia, nepamirškite paminėti nuotraukų ar vaizdo įrašų kaip peržiūros proceso dalies. Vaizdiniai atsiliepimai gali suteikti jūsų rinkodaros strategijai papildomo autentiškumo ir poveikio.
Maksimaliai padidinkite atsiliepimų sėkmę
Begalinio pasirinkimo pasaulyje jūsų buvę klientai yra jūsų garsiausi advokatai. Jų žodžių galios panaudojimas yra daugiau nei geriausia rinkodaros praktika – tai įsipareigojimas siekti sąžiningumo, skaidrumo ir nepaprastos klientų patirties.
Naudodamiesi mūsų aprašytomis strategijomis, jūs puikiai išnaudosite visą klientų atsiliepimų potencialą ir paskatinsite savo el. prekybos verslo augimą.
Jei ieškote el. prekybos platformos, kuri padėtų visais aspektais parduodu internetu lengviau, apsvarstykite „Lightspeed“ sukurtą „Ecwid“. Jūs ne tik gausite gražiai suprojektuotą, tvirtą internetinę parduotuvę su daugybe
- Automatizuotas klientų atsiliepimų rinkimas el. paštu
- Elegantiški dizaino blokai, skirti parodyti klientų atsiliepimus jūsų svetainėje
Built-in klientų atsiliepimai ir įvertinimai produktų puslapiuose- Dedikuotas Klientai „Ecwid“ administratoriaus prietaisų skydelis, leidžiantis tvarkyti santykius su klientais vienoje vietoje (ir rasti lojaliausius klientus)
- Integracija su geriausių klientų atsiliepimų ir atsiliepimų įrankiai dar daugiau galimybių rinkti, rodyti ir analizuoti klientų atsiliepimus.
Prisiregistruokite prie Ecwid sukurti naują internetinę parduotuvę arba lengvai perkelti esamą parduotuvę į Ecwid, nesvarbu, kokią platformą šiuo metu naudojate.
Skatinkite savo klientus dalytis savo istorijomis ir tada dalytis jomis plačiai. Tai laimėjimas autentiškumui, bendruomenei ir aiškus jūsų pelno laimėjimas. Dabar eikite ir sustiprinkite savo el. prekybos galią.
- 4 būdai, kaip naudoti socialinį įrodymą savo internetinėje parduotuvėje
- 4 produktų komentarų tipai, kurių niekada neturėtumėte ignoruoti
- Padidinkite pardavimą įtraukdami produktų apžvalgas svetainėje vienu paspaudimu
- Kaip surinkti klientų atsiliepimus ir panaudoti juos pasitikėjimui kurti
- Geriausi el. prekybos įvertinimai, atsiliepimai ir peržiūros įrankiai
- Geriausi būdai gauti kokybiškų produktų apžvalgų
- Kaip įtraukti savo produktą į produktų apžvalgos tinklaraštį
- Kodėl klientų atsiliepimai yra jūsų el. prekybos supergalia