Viskas, ko reikia parduoti internetu

Per kelias minutes sukurkite internetinę parduotuvę, kad galėtumėte parduoti svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ar prekyvietėse.

iliustracija, kurioje vaizduojamas vyras, nešiojantis akinius ir paltą, imituojantis supermeną

Kodėl klientų atsiliepimai yra jūsų el. prekybos supergalia

14 min skaityta

Skaitmeniniame amžiuje, kai rinkoje yra tiek daug pasirinkimų, net ir pačios veiksmingiausios rinkodaros kampanijos gali pasimesti. Tačiau vienas balsas tikrai išsiskiria: jūsų klientų.

Atsiliepimai ir atsiliepimai tapo prekės ženklo suvokimo ir pirkimo sprendimų ramsčiais, ypač elektroninės prekybos srityje. Šios galios panaudojimas – tai ne tik praeities sėkmės demonstravimas; kalbama apie įtikinamo autentiškumo, kuris kalba apie potencialių pirkėjų širdis ir protus, sustiprinimą.

Sužinokite, kodėl klientų atsiliepimai yra jūsų el. prekybos supergalia ir kaip juos panaudoti siekiant paskatinti konversijas, lojalumą ir prekės ženklo patikimumą.

Kaip parduoti internetu
Patarimai iš e-komercija ekspertai smulkaus verslo savininkams ir trokštantiems verslininkams.
Įveskite galiojantį el. pašto adresą

Kas yra atsiliepimai?

Klientų atsiliepimai – tai patenkintų klientų atsiliepimai, kuriuose pabrėžiama jų teigiama patirtis naudojant produktą, paslaugą ar prekės ženklą. Jie gali būti rašytinių pareiškimų, vaizdo įrašų, socialinių tinklų įrašų arba apžvalgų platformų įvertinimų forma.

Klientų atsiliepimų tipai

Yra keletas klientų atsiliepimų tipų, kuriuos galite panaudoti savo el. prekybos verslui:

  • Teksto pagrindu Atsiliepimai: Tai yra rašytiniai klientų pareiškimai, pabrėžiantys jų teigiamą patirtį su jūsų prekės ženklu.
  • Vaizdo įrašai: tai įrašyti vaizdo įrašai, kuriuose patenkinti klientai pasakoja apie savo patirtį su jūsų prekės ženklu.
  • Atsiliepimai socialiniuose tinkluose: Tai yra įrašai ar komentarai socialinės žiniasklaidos platformose, pvz., „Instagram“ ar „TikTok“, iš klientų, kurie turėjo teigiamą patirtį su jūsų prekės ženklu.
  • Influencerių atsiliepimai: Tai yra influencerių ar įžymybių, kurios naudojosi jūsų produktais / paslaugomis ir jiems patiko, pritarimai.

Klientų atsiliepimai paprastai rodomi svetainės pagrindiniame puslapyje ir produktų puslapiuose

Kodėl atsiliepimai svarbūs el. prekybai?

Prieš dalijantis, kaip rinkti ir rodyti klientų atsiliepimus, labai svarbu suprasti, kodėl jie tokie stiprūs.

Socialinio įrodymo galia

Klientų atsiliepimai yra socialinio įrodymo forma. Kitaip tariant, jie pateikia įrodymų, kad kiti turėjo teigiamos patirties su jūsų produktu ar paslauga. Šio tipo patvirtinimas yra labai svarbus kuriant potencialių klientų pasitikėjimą, ypač el. prekyboje, kur fizinė pirkėjų ir pardavėjų sąveika yra ribota.

Įtikinėjimo psichologija

Atsiliepimų ir apžvalgų psichologija yra paprasta, tačiau įtikinama: žmonės iš prigimties yra socialūs padarai, todėl mums didelę įtaką daro socialiniai įrodymai.

Kai matome, kad kiti renkasi ir kalba apie savo patirtį, mūsų smegenys natūraliai linksta į tą patį variantą. Bet tai eina dar giliau. Esame pasirengę siekti patvirtinimo iš kitų. Atsiliepimai siūlo būtent tai – patvirtinimo formą, kad jūsų produktas ar paslauga yra verta kliento laiko ir pinigų.

Internetinių atsiliepimų apie vietines įmones JAV skaitymo dažnis (Šaltinis: Statista)

Pasitikėjimas ir patikimumas – ne tik madingi žodžiai

Kiekvienas verslo savininkas žino pasitikėjimo ir patikimumo svarbą, tačiau šios savybės iš tiesų turi prasmę, kai jas patiria ir patikrina kiti.

Atsiliepimai yra būdas humanizuoti savo prekės ženklą, įterpiant tikras istorijas ir veidus į tai, kas kitu atveju būtų beveidė internetinė operacija.

Skaidrus dalijimasis savo klientų patirtimi – teigiama ar neigiama – ugdo patikimumą, empatiją ir ryšį – ilgalaikių santykių su klientais pagrindą.

Kaip panaudoti atsiliepimus savo rinkodaros strategijoje

Dabar, kai nustatėme klientų atsiliepimų galią, laikas pasidomėti, kaip galite juos veiksmingai įtraukti į savo marketingo strategija.

Reguliariai rinkti atsiliepimus

Įsitikinkite, kad reguliariai renkate atsiliepimus iš savo klientų. Tai galima padaryti per po pirkimo apklausos, užklausos el. paštu ar net socialinių tinklų šūksniai. Labai svarbu turėti nuolatinį naujų atsiliepimų srautą, kurį galėtumėte parodyti savo svetainėje ir socialinės žiniasklaidos platformose.

Peržiūrėkite toliau esantį straipsnį, kuriame pateikiama klientų atsiliepimų rinkimo el. paštu, interviu ir klientų atsiliepimų programinės įrangos apžvalga.

„Ecwid“ pardavėjai gali automatizuoti klientų atsiliepimų rinkimą el. paštu arba įvairiomis programėlėmis. Tokiu būdu galite reguliariai be didelių pastangų rinkti atsiliepimus.

Naudokite atsiliepimus visoje savo svetainėje

Neapribokite atsiliepimų tik tam tikru „atsiliepimų“ puslapiu. Įtraukite juos į savo svetainę, ypač produktų puslapiuose, kur jie gali būti galingi pardavimo įrankiai potencialiems klientams.

Atsiliepimai, išdidžiai rodomi jūsų svetainės pagrindiniame puslapyje, produktų puslapiuose ir atsiskaitymo procese, gali paskatinti svyruojantį klientą spustelėti mygtuką „Patvirtinti pirkimą“.

Jei sukūrėte el. prekybos svetainę naudodami „Ecwid“, galite lengvai pridėti atsiliepimų į savo svetainę naudodami iš anksto pagamintas dizaino blokeliai. Galima rinktis iš kelių išdėstymų ir stilių, todėl lengva patraukliai pateikti klientų atsiliepimus.

Galite pasirinkti iš skirtingų klientų atsiliepimų skyriaus maketų

Pateikite atsiliepimus strategiškai

Strateginis atsiliepimų išdėstymas, pvz., suderinimas su susijusiais produktais arba paryškinimas vaizdiniais elementais, garantuoja, kad jie efektyviai patraukia dėmesį.

„Baking Steel“ demonstruoja klientų atsiliepimus pop-up įvairiuose svetainės puslapiuose

Be to, apsvarstykite galimybę naudoti atsiliepimus, kuriuose minimos konkrečios produkto savybės arba privalumai, kuriuos norite pabrėžti. Tai gali padėti potencialiems klientams aiškiau suprasti jūsų produktų ir paslaugų vertę.

Pasinaudokite atsiliepimais savo socialinės žiniasklaidos strategijoje

Socialinės žiniasklaidos platformos suteikia puikią galimybę pademonstruoti klientų atsiliepimus. Bendrinkite teigiamų atsiliepimų ekrano kopijas arba pakartotinai siųsti influencerių patvirtinimai jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos rankenose. Jūs netgi galite sukurti specialią žymą su grotelėmis, kad klientai galėtų pasidalinti savo patirtimi ir pateikti tuos atsiliepimus savo socialinės žiniasklaidos sklaidos kanale.

Calvin Klein klientai demonstruoja savo pirkinius dalindamiesi šimtais tūkstančių vaizdų naudodami prekės ženklo grotažymę

Pridėkite atsiliepimų prie informacinių biuletenių ir el. pašto kampanijų

Jei savo klientų bazei siunčiate naujienlaiškius ar el. pašto kampanijas, apsvarstykite galimybę pateikti atsiliepimus. Tai ne tik padidina jūsų prekės ženklo patikimumą, bet ir yra priminimas laimingiems klientams, kad jie turėtų pasidalinti savo patirtimi su kitais.

Būkite protingi dėdami atsiliepimus. Pavyzdžiui, galite pridėti juos prie paliktų krepšelio el. laiškų, kad primintumėte potencialiems klientams apie teigiamą kitų su jūsų produktais patirtį.

„To'ak Chocolate“ prideda nuorodą į savo klientų atsiliepimus paliktuose krepšelio el. laiškuose ir naujienlaiškiuose

Atsiliepimų pridėjimas prie nereklaminis informaciniai biuleteniai, pvz., pramonės naujienos ar patarimai, taip pat gali būti subtilus, bet veiksmingas būdas parodyti socialinį įrodymą. Pavyzdžiui, jei turite plaukų priežiūros prekės ženklą ir reguliariai siunčiate naujienlaiškius su plaukų priežiūros patarimais, el. laiško pabaigoje galite pridėti patenkinto kliento atsiliepimą.

Kaip gauti klientų atsiliepimus

Puikūs, nuoširdūs atsiliepimai nenukrenta jūsų glėbyje; jiems reikia strateginio požiūrio į rinkimą ir priežiūrą, kad būtų gerbiamas jūsų kliento laikas ir pastangos, o peržiūros procesas būtų sklandus. Apsvarstykite:

Padarykite tai lengviau jūsų klientams

be vargo, maloni klientų patirtis nesibaigia išpardavimu. Norite, kad atsiliepimo palikimo procesas būtų kuo patogesnis. Įrankiai kaip po pirkimo laiškus su tiesioginėmis peržiūros nuorodomis arba linija formos jūsų svetainėje pagreitina procesą ir parodo, kad vertinate klientų atsiliepimus.

Jei norite automatizuoti klientų atsiliepimų rinkimo ir rodymo procesą, peržiūrėkite mūsų 10 geriausių klientų atsiliepimų ir atsiliepimų įrankių sąrašą.

Skatinimas be prievartos

Paskatos gali paskatinti klientus palikti atsiliepimą, tačiau būkite atsargūs, kad neperžengtumėte prievartos ribos. Tikslas yra apdovanoti ir padėkoti savo klientams, o ne „pirkti“ jų nuomonę. Laikykite kuklią paskatos vertę ir sutelkite dėmesį į tai, kad įvertintumėte jų norą pasidalinti savo istorija.

Automatizuota klientų atsiliepimų užklausa „Ecwid“ parduotuvėje

Kaip paprašyti klientų atsiliepimų, kad jie būtų tobuli

Palyginkime du atsiliepimus:

Bendras atsiliepimas: "Man patinka šis produktas!"

Konkretus atsiliepimas: „Šis produktas visiškai pakeitė mano kasdienybę. Kovojau su sausa oda, bet nuo šio produkto naudojimo mano oda tapo švelnesnė ir labiau drėkinama nei bet kada anksčiau.

Bendrosios apžvalgos gali būti geros, tačiau jos neturi didelės įtakos jūsų prekės ženklui. Štai kaip paprašyti konkrečių ir svarbių atsiliepimų:

Susisiekite su savo ištikimiausiais klientais

Jūsų ištikimiausi klientai yra tie, kurie turi daugiausiai teigiamų įspūdžių apie jūsų prekės ženklą. Susisiekite su jais asmeniškai ir paprašykite atsiliepimo. Jie ne tik labiau pateiks tokią informaciją, bet ir jų žodžiai bus svarbesni potencialiems klientams.

Pro Patarimas: nustatykite savo ištikimiausius klientus naudodami Klientai puslapis Ecwid. Tiesiog filtruokite klientus pagal užsakymų skaičių arba bendrą užsakymo vertę.

Ištikimiausių klientų filtravimas Ecwid parduotuvėje

Skatinkite specifiškumą

Prašydami klientų palikti atsiliepimą, užduokite jiems konkrečių klausimų apie jų patirtį naudojant jūsų produktą ar paslaugą. Tai padės jiems parašyti išsamų ir prasmingą atsiliepimą.

Pavyzdžiui, galite paklausti: „Kaip mūsų produktas / paslauga pagerino jūsų gyvenimą / verslą? arba „Kokią problemą pavyko išspręsti su mūsų gaminiu?

Tai padeda paprašyti klientų, kad jie išspręstų dažnai kylančias abejones, kai jie svarsto galimybę įsigyti jūsų produktą. Pavyzdžiui, jei jūsų produktas yra brangesnis, galite paklausti: „Kaip mūsų produkto kokybė pateisino jūsų kainą?

Naudokite atitinkamą kalbą

Prašydami atsiliepimo, naudokite raktinius žodžius ir kalbą, kurią norite atspindėti savo klientų atsiliepimuose. Stenkitės integruoti įprastus terminus ir frazes, kuriuos klientai vartoja aptardami jūsų produktus.

Gali būti lengviau klientams parodyti kai kuriuos kitų pirkėjų atsiliepimų pavyzdžius. Taip jie geriau supras, kokių atsiliepimų ieškote, ir procesas bus sklandesnis.

Apibrėžkite Struktūrą

Pateikite sistemą, kuria klientai vadovautųsi palikdami atsiliepimą. Tai gali būti šablono arba punktų forma, nurodant, ką norėtumėte, kad jie paliestų savo atsiliepime. Tai užtikrina, kad jie apima visus pagrindinius dalykus ir padeda sukurti nuoseklumą tarp apžvalgų.

Be to, jei reikia, nepamirškite paminėti nuotraukų ar vaizdo įrašų kaip peržiūros proceso dalies. Vaizdiniai atsiliepimai gali suteikti jūsų rinkodaros strategijai papildomo autentiškumo ir poveikio.

Maksimaliai padidinkite atsiliepimų sėkmę

Begalinio pasirinkimo pasaulyje jūsų buvę klientai yra jūsų garsiausi advokatai. Jų žodžių galios panaudojimas yra daugiau nei geriausia rinkodaros praktika – tai įsipareigojimas siekti sąžiningumo, skaidrumo ir nepaprastos klientų patirties.

Naudodamiesi mūsų aprašytomis strategijomis, jūs puikiai išnaudosite visą klientų atsiliepimų potencialą ir paskatinsite savo el. prekybos verslo augimą.

Jei ieškote el. prekybos platformos, kuri padėtų visais aspektais parduodu internetu lengviau, apsvarstykite „Lightspeed“ sukurtą „Ecwid“. Jūs ne tik gausite gražiai suprojektuotą, tvirtą internetinę parduotuvę su daugybe built-in verslo augimo įrankiai, bet taip pat sutaupysite laiko tvarkydami klientų atsiliepimus. Vertinsite šiuos įrankius:

  • Automatizuotas klientų atsiliepimų rinkimas el. paštu
  • Elegantiški dizaino blokai, skirti parodyti klientų atsiliepimus jūsų svetainėje
  • Built-in klientų atsiliepimai ir įvertinimai produktų puslapiuose
  • Dedikuotas Klientai „Ecwid“ administratoriaus prietaisų skydelis, leidžiantis tvarkyti santykius su klientais vienoje vietoje (ir rasti lojaliausius klientus)
  • Integracija su geriausių klientų atsiliepimų ir atsiliepimų įrankiai dar daugiau galimybių rinkti, rodyti ir analizuoti klientų atsiliepimus.

Prisiregistruokite prie Ecwid sukurti naują internetinę parduotuvę arba lengvai perkelti esamą parduotuvę į Ecwid, nesvarbu, kokią platformą šiuo metu naudojate.

Skatinkite savo klientus dalytis savo istorijomis ir tada dalytis jomis plačiai. Tai laimėjimas autentiškumui, bendruomenei ir aiškus jūsų pelno laimėjimas. Dabar eikite ir sustiprinkite savo el. prekybos galią.

 

Turinys

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.

El. prekyba, kuri turi jūsų nugarą

Taip paprasta naudoti – net mano technofobiškiausi klientai gali susitvarkyti. Lengva montuoti, greitai sukonfigūruoti. Šviesmečiais lenkia kitus parduotuvės papildinius.
Esu labai sužavėtas, kad rekomendavau jį savo svetainės klientams ir dabar naudoju jį savo parduotuvėje kartu su keturiomis kitomis, kurių žiniatinklio valdytojas. Gražus kodavimas, puikus aukščiausio lygio palaikymas, puiki dokumentacija, fantastiški vaizdo įrašai. Labai ačiū, Ecwid, tu rokai!
Naudojau Ecwid ir man patinka pati platforma. Viskas taip supaprastinta, kad beprotiška. Man patinka, kad turite įvairių galimybių pasirinkti siuntų vežėjus, kad galėtumėte pasiūlyti tiek daug skirtingų variantų. Tai gana atviri elektroninės prekybos vartai.
Lengva naudoti, įperkama (ir nemokama galimybė, jei pradedate). Atrodo profesionaliai, galima rinktis iš daugybės šablonų. Programa yra mano mėgstamiausia funkcija, nes galiu valdyti savo parduotuvę tiesiai iš savo telefono. Labai rekomenduojama 👌👍
Man patinka, kad Ecwid buvo lengva pradėti ir naudoti. Net tokiam žmogui kaip aš, be jokio techninio pagrindo. Labai gerai parašyti pagalbos straipsniai. O palaikymo komanda, mano nuomone, pati geriausia.
Dėl visko, ką jis gali pasiūlyti, ECWID yra neįtikėtinai lengva nustatyti. Labai rekomenduoju! Atlikau daug tyrimų ir išbandžiau apie 3 kitus konkurentus. Tiesiog išbandykite ECWID ir greitai būsite prisijungę.

Jūsų el. prekybos svajonės prasideda čia

Spustelėdami „Priimti visus slapukus“ sutinkate, kad jūsų įrenginyje būtų saugomi slapukai, siekiant pagerinti svetainės naršymą, analizuoti svetainės naudojimą ir padėti mūsų rinkodaros pastangoms.
Jūsų privatumas

Kai lankotės bet kurioje svetainėje, ji gali saugoti arba gauti informaciją jūsų naršyklėje, dažniausiai slapukų pavidalu. Ši informacija gali būti apie jus, jūsų nuostatas arba įrenginį ir dažniausiai naudojama, kad svetainė veiktų taip, kaip tikitės. Informacija paprastai jūsų tiesiogiai neidentifikuoja, tačiau ji gali suteikti jums labiau suasmenintą žiniatinklio patirtį. Kadangi gerbiame jūsų teisę į privatumą, galite pasirinkti neleisti kai kurių tipų slapukų. Spustelėkite skirtingų kategorijų antraštes, kad sužinotumėte daugiau ir pakeistumėte numatytuosius nustatymus. Tačiau kai kurių tipų slapukų blokavimas gali paveikti jūsų patirtį naudojantis svetaine ir mūsų teikiamomis paslaugomis. Daugiau informacijos

Daugiau informacijos

Būtinai būtini slapukai (visada aktyvūs)
Šie slapukai yra būtini, kad svetainė veiktų, ir jų negalima išjungti mūsų sistemose. Paprastai jie nustatomi tik reaguojant į jūsų veiksmus, kurie prilygsta paslaugų užklausai, pvz., privatumo nuostatų nustatymas, prisijungimas ar formų pildymas. Galite nustatyti, kad naršyklė blokuotų šiuos slapukus arba įspėtų apie juos, tačiau kai kurios svetainės dalys neveiks. Šie slapukai nesaugo jokios asmenį identifikuojančios informacijos.
Tiksliniai slapukai
Šiuos slapukus mūsų svetainėje gali nustatyti mūsų reklamos partneriai. Tos įmonės gali juos naudoti, kad sukurtų jūsų pomėgių profilį ir rodytų jums atitinkamus skelbimus kitose svetainėse. Juose nesaugoma tiesiogiai asmeninė informacija, o remiantis unikaliu jūsų naršyklės ir interneto įrenginio identifikavimu. Jei neleisite šių slapukų, patirsite mažiau tikslinės reklamos.
Funkciniai slapukai
Šie slapukai leidžia svetainei užtikrinti patobulintą funkcionalumą ir individualizavimą. Juos galime nustatyti mes arba trečiųjų šalių teikėjai, kurių paslaugas įtraukėme į savo puslapius. Jei neleisite šių slapukų, kai kurios arba visos šios paslaugos gali tinkamai neveikti.
Našumo slapukai
Šie slapukai leidžia skaičiuoti apsilankymus ir srauto šaltinius, kad galėtume įvertinti ir pagerinti mūsų svetainės našumą. Jie padeda mums žinoti, kurie puslapiai yra populiariausi ir mažiausiai populiarūs, ir matyti, kaip lankytojai juda svetainėje. Visa šių slapukų renkama informacija yra apibendrinta ir todėl anoniminė. Jei neleisite šių slapukų, mes nesužinosime, kada apsilankėte mūsų svetainėje.