12 veidi, kā radīt uzticību jūsu tiešsaistes veikala jaunajiem klientiem

Ir viegli izgatavot kaut ko tādu, kas tiek pirkts un pārdots, nosūtīts visā pasaulē. Bet uzticību radīt ir daudz grūtāk.

An E-komercijas tirgotājs daudzus savus potenciālos klientus lūdz: šķirties no kredītkartes datiem, dalīties ar piegādes adresi vai savas mājas atrašanās vietu. Tie var būt būtiski šķēršļi jūsu ceļā uz klientu reklāmguvumu. Lai veiktu pirkumus pārliecinoši, klientam ir jāspēj uzticēties pārdevējam.

Tātad, kā pārdevējs izceļas kā uzticams un pelnījis klientu uzticību? Ir grūti veiksmīgi izlauzties kā tiešsaistes tirgotājam, taču ir lietas, ko varat darīt, lai iegūtu zināmu uzticību. Labi izpildot gan dažas mazas, gan lielas lietas, jūs varat radikāli palielināt sava zīmola uzticamību.

Šeit ir daži veidi, kā padarīt savu veikalu izcelties no pūļa un mudināt klientus atgriezties un iepirkties vēlreiz.

Optimizējiet savas vietnes dizainu

Jūs vēlaties, lai jūsu vietne būtu vienkārša un pieejama — galvenā uzmanība jāpievērš produktiem un tam, kā tos viegli iegūt klientu rokās. Tīrs dizains ar lasāmu fontu ir obligāts.

Ja jums jau ir pilnveidota vietne, iespējams atjauninājums ir kārtībā. Tīmekļa analīzes rīki var radīt vērtīgu priekšstatu par to, kuras izmaiņas būs visizdevīgākās jūsu trafikam un uztvertajai uzticamībai.

Uzņemiet labus produktu fotoattēlus un uzrakstiet labus aprakstus

Lielisks mārketings ir panākumu atslēga daudzos tiešsaistes veikala elementos. Lai sniegtu klientam vislabāko iespējamo skatījumu uz jūsu produktu, izmantojiet skaidrus attēlus ar labu apgaismojumu, kas parāda vairākas perspektīvas. Apraksti ir īsi un saldi — mēģiniet atrast līdzsvaru, iekļaujot visu nepieciešamo informāciju bez būtības garas vēsmas.

Mēs iepriekš esam jums nodrošinājuši a ceļvedis produktu fotografēšanai šeit.

Arī lasīt: Kā uzņemties lieliski E-komercija Produktu fotoattēli ar jūsu tālruni

Pastāstiet sava zīmola stāstu

Cilvēki vēlas zināt, kas jūs esat. Kā jūs nonācāt līdz šim biznesam? Kas tevi iedvesmo? Kāpēc jūsu produkts ir labāks par pārējo? Ja jums būs lapa par sava uzņēmuma vēsturi un aizraušanos, jūs padarīsit pievilcīgāku saviem klientiem. Unikāls stāsts var būt arī vērtīgs instruments, lai atšķirtos no pūļa.

Uzziniet vairāk: Kā uzrakstīt lapu “Par mums”, ja neesat tekstu autors

Izmantojiet saziņas veidlapu, lai cilvēki varētu ar jums viegli sazināties

Tas šķiet a bez prāta, bet mazāku tirgotāju interesēs ir, lai potenciālie klienti varētu ar jums viegli sazināties. Notiek jūsu kontaktpersona kā veidlapa ko klienti var aizpildīt ar komentāriem un citu informāciju, padarīs dzīvi vieglāku gan jums, gan jūsu pircējiem.

Noteikti ātri un pieklājīgi atbildiet uz bažām un komentāriem, jo ​​tas vairos uzticību un kopumā uzlabos klientu pieredzi.

Izveidojiet emuāru un saglabājiet to aktuālu

Informējiet savus klientus par uzņēmuma jaunumiem un visu citu, ko vēlaties kopīgot ar savu tiešsaistes auditoriju. Sniedziet daudz aktuālas informācijas — tas samazinās jautājumu skaitu, uz kuriem jums būs jāatbild, un pircēji būs priecīgi informēti. Pastāvīga komunikācijas atvērtība palīdzēs izveidot attiecības ar klientiem. Vienreizējs pircēji, visticamāk, atgriezīsies atkal un atkal, ja jutīsies kā nokļuvuši ciklā. Ēka a Labi padarīts emuārs sniedz viņiem iespēju sazināties.

Saistītie: Emuāra nozīme un kā to izveidot savā veikalā

Izmantojiet sociālos medijus, lai kopīgotu savu saturu

Facebook, Twitter, Instagram un citi sociālie tīkli ir lieliski piemēroti zīmolu un to produktu mārketingam. Jo vairāk cilvēku redzēs un kopīgos jūsu zīmolu, jo vairāk klientu jums varētu būt.

Saistītie: 19 aktivitātes, kas pamodinās jūsu sociālo mediju sekotājus (un aizvedīs uz jūsu veikalu)

Uzrakstiet FAQ lapu

Tāpat kā emuārs, bieži uzdoto jautājumu lapa un atbildes uz tiem var samazināt jūsu klientu pamatjautājumu skaitu, sniedzot viegli pieejamu informāciju par jūsu zīmolu un jūsu produktiem. Padariet to vienkāršu “viena pietura veikals” par to, kas ir jūsu veikals. Vai jūsu uzņēmumam ir kāds misijas paziņojums, ar kuru vēlaties dalīties? Kādus jautājumus jūs uzdodat daudz vairāk nekā citi? Šī ir lieliska vieta tam, kā arī informācija par piegādi, izmēru un citiem jūsu piedāvātajiem pakalpojumiem.

Uzziniet vairāk: Kāpēc jums ir nepieciešama FAQ lapa un kā to izveidot

Jums ir saskaņota atgriešanas politika

Nekas neatstādina klientu ātrāk kā grūts atgriešanas process vai iestrēgšana ar produktu, kas viņam nav vajadzīgs, jo jūsu politika ir mulsinoša. Jau pašā sākumā skaidri norādiet, kādi ir jūsu atgriešanas noteikumi, un vēlāk jūs saskarsities ar mazākām pretreakcijām. Arī jūsu klienti, visticamāk, atkal iepirksies pie jums, ja viņi zinās, ka atgriešana var būt ātra un vienkārša.

Uzziniet vairāk: Kā uzrakstīt labu atgriešanas politiku E-komercija Veikali

Lūdziet atsauksmes — izdodiet aicinājumu rīkoties

Atsauksmes par Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana, vietnes dizains un vispārējā veiktspēja var būt milzīgs palīgs, mēģinot piesaistīt un noturēt klientus. Gan uzslavas, gan kritika ir noderīgas, ja jūsu uzņēmums saņem atsauksmes. Labi komentāri parāda, ka darāt kaut ko pareizi, savukārt negatīvi komentāri var izcelt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

“Izdot aicinājumu uz darbību” vienkārši nozīmē, ka jūs kādam dodat iemeslu uzrakstīt atsauksmi. Pasūtiet par to čivināt, kopīgojiet savu “ieteikumu lodziņa” e-pasta adresi un parasti iedrošiniet cilvēkus pateikt, ko viņi domā. Viņi vienlīdz izskaidros jūsu trūkumus un priekšrocības. Tas dod jums iespēju risināt vispārējas problēmas neatkarīgi no tā, vai tā ir bojāta saite vai nepareizas piegādes informācijas skaidrojums. Ecwid App Market ir Izpalīdzīgs pūlis lai palīdzētu pievienot atsauksmes savam veikalam.

Saistītie: Vērtējumi un atsauksmes par E-komercija (Apraide)

Iegūstiet autoritāti no Google ranžēšanas

SEO jeb meklētājprogrammu optimizācija var uzlabot jūsu vietnes meklējamību, padarot to saderīgāku ar algoritmiem, ko meklētājprogrammas izmanto savu meklēšanas rezultātu ranžēšanai. Sistēma ir balstīta uz atslēgvārdiem un citiem signāliem, ko jūsu vietne rada un uz kuriem reaģē meklētājprogrammas. Konkrēta satura ģenerēšana, izmantojot dažādus atslēgvārdus, padarot jūsu vietni plašāku mobilajām ierīcēm draudzīgs, un sava zīmola reklamēšana sociālajos saziņas līdzekļos var uzlabot jūsu tīmekļa dzinēju meklēšanas iespējas.

Arī lasīt: Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana E-komercija SEO ceļvedis

Parādiet drošības emblēmu

Tas ir viegli instalējama lietotne no McAfee, kas pieejams Ecwid App Market. Parādot emblēmu savā vietnē pamanāmā vietā, jūsu klienti zinās, ka jūsu veikalu pārvalda persona, kas ir jutīga pret domu, ka ir svarīgi gudri izmantot savus datus tiešsaistē. Ja pircēji, iepērkoties pie jums, jūtas ērti un droši, visticamāk, viņi atgriezīsies un iepirksies vēlreiz.

Saistītie: Tiešsaistes veikala drošība: 8 Obligāti jāpabeidz Pasākumi pret tīmekļa draudiem

Krāpties radoši

Potenciālie klienti, visticamāk, uzticas a labi izveidota uzņēmums ar konkrētu pieredzi nekā a jauns viens. Diemžēl mums visiem kaut kur jāsāk. Ir daži veidi, kā jauns uzņēmums var mainīt noteikumus, lai tie šķistu ticamāki. Rēķinu numuru maiņa (piemēram, 101, nevis 001) rada iespaidu, ka jums ir vairāk klientu.

Izliecieties par savu palīgu, plānojot zvanus vēlākam laikam. Jūs pat varat sākt klīst baumas, ka jūsu uzņēmuma cenas ir augstas, lai cilvēki, ierodoties jūsu vietnē, lai uzzinātu, atrastu saprātīgas cenas. Šīs mazās, bet nozīmīgās “krāpšanās” var palīdzēt palielināties klientu apmierinātība un tuvinās tam labi izveidota reputācija.

Final Domas

Uzticamību nedrīkst uztvert viegli. Vienīgais veids, kā to darīt katru dienu, ir nedaudz atkāpties no tā. Lai gan tas var šķist biedējoši, tie ir nelieli, bet konsekventi soļi, kas kopā veido drošu, estētiski pievilcīgu E-komercijas tīmekļa vietne. Izmantojot tik daudz no šiem padomiem, cik uzskatāt par vajadzīgu, jūs kļūsiet tuvāk tam, lai kļūtu par uzticamu uzņēmumu, kas apkalpo lojālus un laimīgus klientus, kuri svin jūsu vārdu.

• 5 efektīvas akcijas “Pērciet vienu, saņemiet vienu bez maksas”.
• 17 padomi, kā palielināt reklāmguvumu līmeni un palielināt pārdošanas apjomu
• 14 psiholoģiskie faktori, kas iegūs klientus
• 12 veidi, kā iedvesmot uzticību saviem jaunajiem klientiem
• 10 praktiski veidi, kā palielināt e-komercijas ieņēmumus
• Kā palielināt reklāmguvumu, izmantojot automatizētas atlaides
• Lieliska aicinājuma uz darbību piemēri, kas tiek pārdoti
• Kā palielināt pārdošanas apjomu, uzlabojot klientu ceļojumus e-komercijā
• Ko drīkst un ko nedrīkst, kartējot pircēja ceļojumu
• Kā AI var uzlabot tālākpārdošanu un Savstarpēja pārdošana
• Kā apvienot e-pasta un SMS mārketingu, lai iegūtu lielākus reklāmguvumus
• Papildpārdošana, Savstarpēja pārdošana, vai Clear Dead Stock: kura produktu komplektēšanas stratēģija jums ir nepieciešama?
• ROI maksimizēšana: izveide Rentabla Mārketinga kampaņas e-komercijai