Ik pēc dažiem mēnešiem internets kļūst pārpildīts ar ziņām par sašutumu par liela uzņēmuma juridiskās politikas izmaiņām. Tas vienmēr ir viens un tas pats stāsts — uzņēmums veic šokējošu vai neskaidri formulētu vienas no savām politikām atjauninājumu, ir publiska pretreakcija, izpilddirektors oficiāli atvainojas, un izmaiņas tiek atceltas.
Uzņēmums neizbēgami zaudē klientus, tā akcijas gūst triecienu, un tas dažus mēnešus valkā koši sarkanu burtu sabiedrības acīs — vismaz līdz brīdim, kad kāds cits uzņēmums tiek iespiests par līdzīgiem noziegumiem pret patērētāju privātumu.
Tātad, ko jūsu uzņēmums var darīt, lai izvairītos no līdzīga likteņa?
Tālāk mēs esam izklāstījuši 6 piemērus
1. Spotify
2015. gada augustā Spotify atjaunināja savu konfidencialitātes politiku iekļaut terminus, kas liecināja, ka uzņēmums varēs piekļūt lietotāju fotoattēliem, kontaktpersonām un atrašanās vietas un sensoru datiem. Atjauninājums izraisīja sabiedrības sašutumu, jo lietotāji sociālajos medijos pauda bažas, ka netiešais pakalpojumu uzlabojums nebūs nodoto personas datu apjoma vērts.
Uzņēmums atsavināja savus toreizējos 75 miljonus aktīvo lietotāju ar
Spotify nebija skaidri norādījis, ka šie noteikumi bija
Nākamajā dienā uzņēmuma izpilddirektors Daniels Eks uzņēmuma vietnē publicēja publisku atvainošanos, cenšoties risināt lietotāju bažas un precizēt savu nostāju. Viņš arī solīja vēlreiz atjaunināt politiku tā, lai tas labāk atspoguļotu uzņēmuma patiesos nodomus.
2. Instagram
2012. gadā populārais
Vienu dienu vēlāk, sekojot an satraukta pretreakcija sociālajos medijos un ziņās, uzņēmuma izpilddirektors iznāca atklātībā ar atvainošanos un apsolīja no politikas izņemt aizskarošo valodu. Kā pretreakciju cēloni viņš minēja terminos izmantoto mulsinošo valodu un viņu nodomu nepareizu interpretāciju.
Instagram izpilddirektors Kevins Sistroms nespēja skaidri norādīt iemeslus uzņēmuma privātuma politikas atjaunināšanai.
Tas nebija pirms an nepieredzēts lietotāju skaits atstāja Instagram citiem
3. Dropbox
Dropbox, ārkārtīgi populārais failu mitināšanas pakalpojums, 2011. gada jūlijā izraisīja strīdus, mainot tās privātuma politiku kas šķietami piešķīra īpašumtiesības uz visu
Jo īpaši viena jaunās politikas līnija izraisīja interneta lietotāju dusmas. Rinda skanēja:
Šausmīgi lietotāji to interpretēja tādējādi, ka izmantojot Dropbox pakalpojumu, viņi piešķīra uzņēmumam tiesības darīt visu, ko tas vēlas ar darbu, fotogrāfijām, dokumentiem un pētījumiem, ko viņi ievadīja platformā. Turklāt lietotājiem nebūtu nekādas iespējas atgūt īpašumtiesības vai saņemt kompensāciju.
Reaģējot uz sekojošo sabiedrības sašutumu, uzņēmums grozīja savu politiku pievienot rindiņu, kurā paskaidrots, ka attiecīgā licence bija paredzēta tikai pakalpojuma tehniskai administrēšanai un darbībai.
4. Snapchat
Citu
Lietojumprogrammas lietotājiem tas bija īpaši šausmīgs uzticības un privātuma pārkāpums, jo Snapchat galvenā pievilcība ir fakts, ka varat nosūtīt fotoattēlus, kas pēc brīža pazūd. Ja uzņēmums var glabāt, reproducēt un publicēt fotogrāfijas, tas nozīmē, ka tās patiesībā nemaz nepazūd.
Tikai trīs dienas vēlāk un, reaģējot uz sabiedrības sašutumu, Snapchat pārņēma savā emuārā lai precizētu savu nostāju un politikas atjauninājumu formulējumu.
Uzņēmums uzsvēra, ka ir tikai atjauninājis savas politikas, lai viņi varētu izlasīt to, kā cilvēki patiesībā runā. Snapchat nelokāmi apgalvoja, ka tajā nav un netiks saglabāts lietotāju saturs, un centās nodrošināt, lai lietotāji tiktu dzēsti viņu fotoattēli un ziņojumi pēc tam, kad tie bija redzēti vai tiem bija beidzies derīguma termiņš.
5. Delta Air Lines
Delta Air Lines, viena no lielākajām aviokompānijām pasaulē, bija iekļuvis tiesiskā konfliktā 2012. gadā, pateicoties tās mobilajai lietotnei Fly Delta. Lietojumprogramma ļauj lietotājiem reģistrēties, samaksāt bagāžas nodevas un pārrezervēt lidojumus. Lai veiktu šos pakalpojumus, lietotnei ir jāievāc personas informācija no tās lietotājiem. Tomēr tajā laikā lietotnē nebija iekļauta privātuma politika.
Kalifornija pieņemti tiesību akti 2003. gadā, kas paredz, ka mobilo lietotņu izstrādātājiem lietotnē ir skaidri jāievieto konfidencialitātes politika vai saite uz konfidencialitātes politiku, kurā sīki aprakstīta, kāda personas informācija tiek apkopota un kā tā tiek izmantota. Šis likums tiek saukts par Kalifornijas tiešsaistes privātās dzīves aizsardzības likumsvai CalOPPA.
Lai gan Delta vietnei bija privātuma politika, tajā nebija pieminēta lietotne Fly Delta, un saskaņā ar privātuma ekspertu teikto, tā nebija saprātīgi pieejama lietotņu lietotājiem. Kalifornijas štatam un tā likumdevējiem tas bija tiešs CalOPPA pārkāpums. Patiesībā Kalifornijas ģenerālprokurore Kamala Herisa nolēma iesūdzēt Deltu tiesā Kalifornijas štata vārdā par CalOPPA pārkāpumu.
Kopš tā laika Delta ir pievienojusi īpašu privātuma politiku savām mobilajām lietojumprogrammām.
Pēc vairāk nekā trīs gadus ilgām tiesām un pārsūdzībām lieta tika izmesta ārā par labu Delta Air Lines. Priekšsēdētājs uzskatīja, ka 1978. gada akts par aviosabiedrību ierobežojumu atcelšanu, federālais likums, apsteidza CalOPPA piemērošanu lietotnei Fly Delta, tādējādi sniedzot aviosabiedrībām
6. Evernote
Evernote, a
Politikā tika izklāstītas arī lietotāju tiesības atteikties no šādas piekļuves piešķiršanas Evernote darbiniekiem, taču tas maksāja pakalpojuma kvalitātes pazemināšanos. Savādi, bet vēlāk tajā pašā privātuma politikā tika norādīts, ka, izmantojot lietojumprogrammu, lietotāji jau bija izvēlējušies šo praksi un nevarēja atteikties.
Divas dienas vēlāk, sociālo mediju pretreakciju kakofonijā, Evernote izpilddirektors publiski atvainojās, uzņēmās atbildību par uzņēmuma kļūdām un solīja atteikties no jaunajām privātuma politikas izmaiņām.
Ko mēs varam mācīties no viņu kļūdām?
Lai gan iepriekš minētie gadījumi ietver
Iegūstiet privātuma politiku
Ja jūsu uzņēmuma vietnē vai lietotnē tiek apkopota jebkāda veida lietotāja informācija, jums tas ir jādara ir privātuma politika. Pat ja jūs pašlaik neapkopojat nekādu personisko informāciju, vislabāk to iegūt.
Delta Air Lines Kalifornijas štats apsūdzēja par privātuma politikas nolaidību savā mobilajā lietotnē. Par laimi viņiem bija federālais likums, kas īpaši attiecās uz aviokompānijām, kas aizstāja CalOPPA un izvilka viņus no āķa. Tas nenotiks jums un jūsu uzņēmumam.
Konfidencialitātes politikas iekļaušana savā vietnē vai mobilajā lietojumprogrammā var sniegt jums tikai labumu, taču tās neesamība var jums izmaksāt tūkstošiem dolāru.
Uzziniet vairāk: Kā uzrakstīt savu privātuma politiku
Izmantojiet viegli saprotamu valodu
Gandrīz visi iepriekš minētie gadījumi bija pārāk viegli nepareizi interpretējamas valodas lietošanas rezultāts. Šīs nepareizās interpretācijas un turpmākās patērētāju sašutuma varēja izvairīties, vienkārši rūpējoties par to, lai izmantotā valoda būtu viegli saprotama.
Ja iespējams, izvairieties no pārāk formālas valodas izmantošanas savās tiesību politikās. Legalese daudziem cilvēkiem ir grūti saprotams, un tas var radīt neskaidrības vai nepareizas interpretācijas. Pārāk formāla valoda darbojas arī kā sava veida barjera, šķietami noturot lietotāju rokas stiepiena attālumā.
Centieties būt pēc iespējas sarunīgāks. Jūsu lietotāji jutīsies pārliecinātāki par jūsu politiku izpratni, kā arī par to, ka ar viņiem esat īsts un atvērts.
Snapchat privātuma politika izgriež legālo valodu un izmanto ļoti sarunvalodu, kas ir viegli saprotama parastam lietotājam.
Esiet atklāti par saviem nodomiem
Vēl viena problēma, kas izplatīta lielākajā daļā iepriekš aprakstīto gadījumu, bija uzņēmuma nodomu pārskatāmības trūkums. Uzņēmumi pareizi informēja savus lietotājus par politiku atjauninājumiem, taču maz paskaidroja šo atjauninājumu iemeslus vai izmaiņu sekas.
Centieties būt atvērtam ar lietotājiem. Paziņojiet viņiem par jebkādām izmaiņām jūsu juridiskajās politikās un paskaidrojiet, kāpēc šīs izmaiņas ir veiktas. Ja jums ir nepieciešams apkopot vairāk personas informācijas, lai uzlabotu savus pakalpojumus, vienkārši esiet atvērts un dariet to viņiem zināmu. Viņi novērtēs jūsu atklātību un, visticamāk, dos jums labumu no šaubām.
Twitter veltīja visu emuāra ziņu paskaidrot, kā un kāpēc uzņēmums atjaunināja savu privātuma politiku. Lietotāji novērtē un uzticas šim pārredzamības līmenim.
Iegūstiet otru viedokli
Ilgstoši strādājot pie kaut kā, ir viegli tam pietuvoties pārāk tuvu, lai pamanītu problēmas. Iepriekš apspriestajos gadījumos juristi, visticamāk, pavadīja stundas, pārdomājot šīs politikas, lai tās būtu pareizi.
Tomēr, kad nācās spiest, dokumentos bija dažas acīmredzamas problēmas, kuras attiecīgie uzņēmumi acīmredzami nebija pamanījuši vai neparedzējuši. Tāpēc ir svarīgi iegūt otru vai pat trešo viedokli par ierosinātajām izmaiņām. Viņi var pamanīt kaut ko tādu, ko esat palaidis garām, vai arī viņiem ir atšķirīga jūsu lietoto vārdu interpretācija.
No visiem uzņēmumiem, kas ir cietuši patērētāju pretreakciju tiesību politikas atjauninājumu dēļ, Evernote ir viens no vienīgajiem, kas veic atbilstošus pasākumus, lai labotu savas kļūdas.
2017. gadā Evernote ieviesa būtībā tādu pašu privātuma politiku kā tas, kas tika izsaukts ar tādu sašutumu iepriekšējā gadā. Taču šoreiz valoda bija daudz skaidrāka un pārskatāmāka. Uzņēmums bija pārstrādājis dokumentu, konsultējies ar uzraudzības grupām un privātuma ekspertiem un galu galā saņēmis viņu apstiprinājumu pirms jaunās politikas ieviešanas.
Evernote beidzot apguva mācību un darīja lietas pareizi, taču tikai pēc tam, kad cieta ļoti publiskas pretrunas un zaudēja neskaitāmus lietotājus. Izvairieties no pretreakcijām un jau no paša sākuma dariet lietas pareizi.
***
Visas nepieciešamās juridiskās informācijas sniegšana ir svarīga ikvienam uzņēmumam. Tāpēc juridisko lapu izveide un izmantošana ir bezmaksas Ecwid funkcija. Iespējojiet savu piegādes un maksājumu informāciju, atgriešanas politiku, noteikumus un nosacījumus, konfidencialitātes politiku Iestatījumi → Vispārīgi → Juridiskās lapas.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par tiešsaistes veikala vadīšanas juridiskajiem aspektiem?
- Tiešsaistes veikalu juridiskie dokumenti: aizsardzība un uzticēšanās
- Kā uzrakstīt sava e-komercijas veikala privātuma politiku
- Kā uzrakstīt efektīvu atgriešanas politiku
- 25 vietas, ko atrast
Lēts Juridiskās konsultācijas - 6 galvenās Fortune 500s juridiskās politikas neveiksmes
- Noteikumu un nosacījumu lapas izpratne
- Jūsu e-komercijas uzņēmuma reģistrēšana
- Zīmola aizsardzība: kā reģistrēt preču zīmi
