Būtisks izaicinājums, ar ko saskaras uzņēmumu īpašnieki, ir tiešsaistes grozs
Vai jūs varat atļauties zaudēt visus šos potenciālos klientus? Laikam nē.
Šajā rakstā mēs piedāvājam praktiskus un
Kas ir groza atmešana?
Tiešsaistes groza atmešana ir parādība, kad pircēji uzsāk pirkuma procesu, bet nepabeidz darījumu. Tas notiek, kad klienti pievieno preces saviem iepirkumu groziem, sāk norēķināšanās procesu, pēc tam neveic maksājumu vai nepabeidz
Baymard Institute ir izsekojis pasaules vidējo grozu atmešanas līmeni 12 gadus. Saskaņā ar viņu jaunākajiem pētījumiem, vidējais groza atmešanas rādītājs ir 69.99%. Tas nozīmē, ka 70 no 100 klientiem pievienos produktu saviem groziem, bet pēc tam pametīs jūsu vietni, nepabeidzot pirkumu.
Groza atmešanas rādītājs dažādās nozarēs ir ļoti atšķirīgs. Piemēram, saskaņā ar Statista, vietnēm, kas piedāvā kruīzu un prāmju ceļojumu pakalpojumus, ir visaugstākie grozu atmešanas rādītāji no visiem izmērītajiem
Tiešsaistes iepirkumu grozu atmešanas rādītājs pa nozarēm visā pasaulē (avots: Statista)
Ierīcei ir nozīme arī groza atmešanā. Mobilo ierīču pircēji mēdz pamest iepirkumu grozus biežāk nekā pircēji galddatorā. Piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs atšķirība starp mobilo ierīču un galddatoru atmešanas rādītājiem ir vairāk nekā desmit procentu punktu.
Kāpēc pircēji pamet savus ratus?
Statistika var šķist satraucoša, taču, izprotot izplatītākos iepirkumu groza pamešanas iemeslus un veicot pasākumus to novēršanai, varat samaziniet savu pamesto grozu likmi un palieliniet pārdošanas apjomu.
Vispirms apskatīsim populārākos iepirkumu groza pamešanas iemeslus:
- pārāk augstas un/vai negaidītas papildu izmaksas (nodokļi, nodevas vai piegādes izmaksas)
- piegādes laiks ir pārāk lēns,
- maksāšanas iespēju trūkums,
- piegādes un atgriešanas politika nav apmierinoša,
- neuzticēšanās kredītkaršu informācijas sniegšanai tiešsaistē,
- mulsinošs vietnes interfeiss,
- pārāk daudz norēķināšanās darbību,
- lēna vietnes veiktspēja.
Apskatiet Baymard institūta pētījuma atziņas par biežākajiem iemesliem, kāpēc tiešsaistes pircēji pamet savus grozus:
Pirmkārt, uzlabojiet iepirkšanās pieredzi
Ja rūpīgi izlasījāt groza atmešanas iemeslus, iespējams, jau esat pamanījuši, ka lielākā daļa no tiem ir saistīti ar klientu pieredzi tiešsaistes veikalā. Labā ziņa ir tā, ka jūs pats varat to būtiski uzlabot! It īpaši, ja izmantojat jaudīgu e-komercijas platformu, piemēram, Ecwid no Lightspeed.
Esiet caurspīdīgs par piegādes izmaksām
Negaidītas piegādes izmaksas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc tiek pamests grozs tiešsaistes iepirkšanās vidē, kas nozīmē, ka piegādes izmaksu pārredzamība ir būtiska.
Ieteicams tieši produkta lapā iekļaut informāciju par izmaksām, kas saistītas ar piegādi (un atgriešanu), tā vietā, lai pārsteigtu pircējus ar lielu samaksu, kad viņi nonāk pie kases.
Tāpat pārliecinieties, ka jūsu piegādes izmaksas (ja klientiem tās nav bezmaksas) ir optimizētas. Piemēram, ja jums ir Ecwid veikals, varat displejs
Vienotas likmes atbrīvo klientus gan no negaidītām izmaksām, gan no aprēķiniem. Ja vēlaties samazināt grozu atmešanu, mēģiniet noteikt, ka vidējās izmaksas ir jūsu vienotā likme.
Klientu informēšana par piegādes izmaksām
Bezmaksas piegāde ir arī lieliska priekšrocība, ko piedāvāt saviem klientiem. Ja piedāvājat bezmaksas piegādes akciju, pārliecinieties, ka tas ir atzīmēts arī jūsu tiešsaistes veikalā (piemēram, ar bezmaksas piegādes ikonas or reklāmas bāri) — jo tas ir ļoti saistošs piedāvājums jūsu pircējiem.
Bezmaksas piegādes joslas piemērs
Esiet caurspīdīgs par papildu izmaksām
Parādiet visaptverošu informāciju par cenām, tostarp nodokļus un nodevas, cik vien iespējams agrīnā pirkuma procesā, lai novērstu klientus pārsteigt ar neparedzētām maksām.
Ja jūsu cenās nav iekļauti nodokļi, ieteicams to norādīt tieši savā produktu katalogā. Vai, vienkārši parādīt cenas ar iekļautiem nodokļiem savā tiešsaistes veikalā.
Iekasējot papildu maksu, piemēram, apstrādes maksu, norādiet tās apmēru. Tāpat varētu būt laba ideja paskaidrot, ko šīs maksas sedz, lai klienti justos, ka maksa ir pamatota.
Ieteicams pievienot informāciju par papildu izmaksām un maksājumiem savas vietnes FAQ sadaļā
Vienkāršojiet norēķināšanās procesu
Ilgi un sarežģīti norēķināšanās procesi ir galvenais faktors, kas izraisa grozu atmešanu.
Racionalizējiet procesu, samazinot nepieciešamo klikšķu un darbību skaitu. Ierobežojiet veidlapas laukus, iekļaujot tikai būtiskos datus, lai klienti turpinātu darbu.
Ja jums ir Ecwid veikals, jūsu norēķināšanās jau ir optimizēta. Tas ir
Ecwid veikali nodrošina vienmērīgu izrakstīšanās pieredzi
Jums vajadzētu arī apsvērt iespēju pievienot
Ir vairāki veidi, kā paātrināt norēķināšanos:
- Ļaujiet pircējiem norēķināties, nepierakstoties vai neizveidojot kontu, lai sniegtu klientiem vairāk iespēju.
- akceptēt Apple Pay un Google Pay lai klienti varētu norēķināties ar vienu pieskārienu.
- Meklēt speciālistu PayPal izrakstīšanās lai ļautu klientiem pieteikties savos PayPal kontos un vienkārši izmantot kontā jau saglabātos datus kā norēķināšanās informāciju.
- Apgūsti savu Produktu opcijas lai pirms izrakstīšanās saņemtu visu nepieciešamo informāciju par pasūtījumu.
Piedāvājiet vairākas maksājumu iespējas
Patērētājiem ir dažādas maksājumu preferences, un dažādu maksājumu iespēju piedāvāšana var ievērojami samazināt iespēju, ka grozs tiks pamests
Izvēloties maksājumu vārtejas, ņemiet vērā to popularitāti, ērtības klientiem un drošību. Lai iegūtu vairāk padomu, skatiet mūsu rakstu par maksājumu vārtejas izvēli savam tiešsaistes veikalam:
Ja jums ir Ecwid veikals, tas ir integrēts ar vairāk nekā 80 uzticamām maksājumu vārtejām, lai jūs varētu nodrošināt saviem klientiem ērtākās iespējas, tostarp norēķinus ar kredītkartēm, digitālos makus un opcijas “Pērciet tūlīt, maksājiet vēlāk”. Varat pieņemt arī periodiskus maksājumus, piemēram, kad abonēšanas kastīšu pārdošana vai citi abonēšanas produkti.
Padariet veikala navigāciju vienkāršu un Lietotāju draudzīgs
Pārliecinieties, ka apmeklētājiem ir viegli pārvietoties jūsu vietnē un grozā. Tas ietver atsaucīgu dizainu, skaidri marķētas pogas un nesarežģītas izvēlnes.
Pārliecinieties, vai groza poga ir redzama visās lapās. Tāpat ir noderīgi ļaut klientiem uzreiz iegādāties produktu ar a Pirkt pogu.
Poga Pirkt sānjoslā
Izmantojiet vietņu analītikas priekšrocības, piemēram, Google Analytics lai noteiktu jebkuru
Neaizmirstiet optimizēt savu vietni mobilo ierīču lietotājiem. Ar vairāk nekā puse no visas interneta trafika, ko rada mobilās ierīces, ir svarīgi nodrošināt šo pieaugošo demogrāfisko situāciju. Pārliecinieties, vai jūsu vietne ir
Ja jūs vadāt Ecwid veikalu, tas jau ir
Lēna vietņu ielādes ātrums var arī atturēt potenciālos klientus, tāpēc izveidojiet ieradumu pārbaudīt vietnes veiktspēju, izmantojot tādus rīkus kā PageSpeed Insights.
Parādiet aptuvenos piegādes laikus un saņemšanas iespējas
Lēna piegāde ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc tiešsaistes pircēji nepabeidz pirkumus. Pārliecinieties, ka jūsu klienti zina, kad sagaidīt pasūtījumu. Aptuvenā piegādes laika pievienošana produkta lapā vai izrakstīšanās laikā palīdz klientiem pārvaldīt viņu cerības.
Ja jums ir Ecwid veikals, varat parādīt aptuvenos piegādes laikus tieši norēķinu un produktu lapās.
Rāda aptuveno piegādes laiku produkta lapā
Vēl viena iespēja ir nodrošināt klientiem dažādas piegādes iespējas, tostarp ātrākus piegādes pakalpojumus. Daži pircēji var dot priekšroku dārgākam pakalpojumam, lai ātrāk saņemtu pasūtījumu (piemēram, pērkot dāvanu).
Visbeidzot, dariet saviem klientiem zināmu, vai viņi var saņemt pirkumu
Padariet atgriešanas politiku saistošu un pamanāmu
Neapmierinoša atgriešanas politika ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc vietne tiek atstāta, neveicot pasūtījumu. Lai sniegtu klientiem lielāku pārliecību un samazinātu grozu pamešanu, pārliecinieties, ka jūsu atgriešanas politika ir skaidra un redzama.
Klientam ir jāspēj ātri atrast jūsu atgriešanas politiku
Apsveriet iespēju piedāvāt vieglu preču atgriešanu, lai sniegtu pircējiem pārliecību par pirkumu. Ļaujiet viņiem uzzināt, kādas ir viņu iespējas, ja kaut kas noiet greizi. Varat arī piedāvāt a
Neatkarīgi no tā, cik lieliska ir jūsu atgriešanas politika, nav labi, ja pircēji to nevar atrast. Noteikti parādiet atmaksas politiku visās savas vietnes lapās, īpaši norēķināšanās laikā. Varat arī pievienot īpašu lapu ar visaptverošu informāciju par preču atgriešanu un atmaksu.
Tālāk lasiet mūsu rakstu par saistošas atgriešanas politikas rakstīšanu. Bonuss: veidne, lai ātri izveidotu to savam veikalam!
Nodrošiniet tūlītēju klientu atbalstu
Piedāvājiet tiešsaistes tērzēšanas palīdzību savā vietnē, lai sniegtu tūlītējas un personalizētas atbildes uz jebkuru klienta jautājumu vai bažām. Šis
Ja jūs pārdod tiešsaistē Izmantojot Ecwid, savam tiešsaistes veikalam varat pievienot tiešraides tērzēšanu, lai ļautu klientiem ātri atrisināt problēmas, kas viņiem neļauj sekot līdzi. Lai to izdarītu, izvēlieties no vairākiem desmitiem tiešraides tērzēšanas lietotnes Ecwid App Market. Dažiem no tiem ir arī uzlabotas funkcijas, piemēram, automatizēti tērzēšanas roboti.
Pievienojiet savai vietnei Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu, lai to nodrošinātu
Pamanāmi parādiet uzticības signālus
“Es neuzticos vietnei ar savu kredītkartes informāciju” ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc grozs tiek pamests. Norēķinu lapā parādiet uzticības signālus, lai atvieglotu klientu raizes. Piemēram, kases drošības žetons.
Ja savam tiešsaistes veikalam izmantojat Ecwid, jūsu norēķināšanās jau parāda, ka jūsu klientu dati ir aizsargāti. Uzziniet vairāk par Ecvid drošība pārdošanai tiešsaistē.
Šis ziņojums ļauj klientiem uzzināt, ka viņu dati ir aizsargāti
Tomēr uzticības veidošana nav tikai drošas norēķināšanās nodrošināšana (lai gan tā ir obligāta). Skaidri parādiet klientu atsauksmes, atsauksmes, sertifikātus vai jebkādas balvas vai atzinības, ko jūsu uzņēmums ir saņēmis, lai pierādītu jūsu kā tiešsaistes mazumtirgotāja uzticamību.
Dažādu uzticības signālu rādīšana var palīdzēt mazināt potenciālo klientu bažas, liekot viņiem justies pārliecinātākiem par pirkumiem jūsu veikalā.
Regulāri apkopojiet klientu atsauksmes un pievienojiet tās savai vietnei
Atgūstiet klientus, kuri palikuši bez pirkuma
Tagad, kad esat uzlabojis iepirkšanās pieredzi savā veikalā, ir pienācis laiks nodrošināt, lai jūs atgūtu klientus, kuri joprojām nav veikuši pirkumu.
Reālistiski runājot, 0% atmestā groza likme nav sasniedzama, jo neatkarīgi no tā, cik lieliska ir iepirkšanās pieredze jūsu veikalā, cilvēki joprojām var novērst uzmanību. Piemēram, jūsu pircēji var saņemt zvanu vai viņiem var rasties problēmas ar
Šeit ir daži no efektīvākajiem veidiem, kā piesaistīt pircējus, kuri atstājuši produktus savos grozos:
Parādiet uznirstošos logus ar īpašiem piedāvājumiem
Uznirstošie logi vai paziņojumi, kas tiek rādīti jūsu tiešsaistes veikala priekšpusē un centrā, var palīdzēt kopīgot svarīgu informāciju, īpašo piedāvājumu vai steidzamu ziņojumu, kas neļauj pircējam pamest savu grozu.
Dažas dažādas iespējas ietver:
Iziet-nodoms uznirstošie logi: tie parādās, kad pircēji mēģina pamest jūsu vietni, nepabeidzot pirkumu.Pirmo reizi apmeklētāju uznirstošie logi: tie piedāvā īpašu piedāvājumu vai atlaidi jauniem vietnes apmeklētājiem.- Piedāvājuma uznirstošie logi: reklamējiet īpašos piedāvājumus/izpārdošanas/jaunas preces.
- E-pasta uznirstošie logi: apkopojiet vietnes apmeklētāja e-pasta adresi, lai vēlāk varētu sekot līdzi.
Piemērs an
Kā redzat, varat izmantot vairākus veidus
Lai izveidotu uznirstošo logu, kas nemanāmi integrējas ar jūsu Ecwid veikalu, mēģiniet Viegls uznirstošais logs, kas piedāvā plašu pielāgojamu veidņu klāstu. Varat arī izveidot uznirstošo logu ar MailChimp vai izvēlēties kādu citu uznirstošie rīki atbalsta Ecwid.
Sūtiet e-pasta ziņojumus par pamesto grozu
Pamestā groza atkopšanas e-pasta ziņojums uzmanīgi mudina potenciālos pircējus atgriezties pie saviem groziem jūsu veikalā. Šādi e-pasti parasti sastāv no atgādinājuma par grozā atstātajām precēm un a
Pamestas groza e-pasta piemērs
Ja savam tiešsaistes veikalam izmantojat Ecwid, varat automātiski nosūtīt e-pasta ziņojumus par pamestajiem groziem iespējojot vienu slēdzi. Nav jāraksta e-pasta kopija, jāizstrādā e-pasta veidne vai jāplāno e-pasta sūtīšanas pašam!
Varat izmantot noklusējuma pamesto groza e-pastu vai pielāgot to pēc saviem ieskatiem, piemēram, iekļaujot atlaižu kuponu.
Automatizēti pamestu iepirkumu grozu e-pasta ziņojumi ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā atgriezt klientus jūsu veikalā, lai pabeigtu pirkumu. Pārbaudiet, kā tas pārdevējs atgūst 17% no pamestajiem ratiem ar Ecwid.
Varat arī izmantot pamestu iepirkumu groza e-pasta ziņojumus, lai apkopotu klientu atsauksmes un noskaidrotu, kāpēc pircēji to neizpilda. Pēc noklusējuma veidnē ir iekļauts jūsu e-pasts un a
Palaidiet atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas pakalpojumā Facebook un Google
Reklāmu atkārtota mērķauditorijas atlase mudina klientus atgriezties jūsu veikalā, demonstrējot produktus, kurus viņi ir skatījuši partneru tīklos, piemēram, Facebook vai Google. Izmantojot šīs reklāmas, varat atgādināt pircējiem par precēm, kuras viņi ir atstājuši, un palīdzēt viņiem atgriezties, lai pabeigtu norēķināšanās procesu.
Reklāmas ar mērķauditorijas atlasi pakalpojumā Facebook piemērs
Ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Ecwid, varat viegli palaist atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas Facebook un Google, pat ja jums nav nekādas reklamēšanas pieredzes. Uzziniet vairāk par to mūsu palīdzības centrs.
Samaziniet grozu atmešanu, lai palielinātu pārdošanu
Vai esat gatavs notvert tos 70% pircēju, kuri paslīd? Īsi apkoposim veidus, kā samazināt grozu pamešanu un palielināt pārdošanu jūsu tiešsaistes veikalā:
- Pārskatiet piegādes izmaksas, piegādes laiku, nodevas un nodokļus
- Piedāvājiet ērtas un populāras norēķinu iespējas
- Pilnveidojiet savu atgriešanas politiku un padariet to redzamu
- Pārliecinieties, ka navigācija un izrakstīšanās jūsu veikalā notiek vienmērīgi un ātri
- Parādiet savā vietnē uzticības signālus, piemēram, atsauksmes, balvas, drošības emblēmas
- Nodrošiniet tūlītēju klientu atbalstu
- Sviras
exit-nodoms uznirstošos logus un citus paziņojumus - Sazinieties ar automatizētiem e-pastiem
- Atgūstiet klientus ar atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmām.
Grozu atmešanas samazināšana nozīmē saprast, kāpēc pircēji iziet no tā, neveicot pirkumu, un mērķtiecīgu stratēģiju ieviešanu šo iemeslu mazināšanai. Optimizējot savu tiešsaistes veikalu un pievēršot īpašu uzmanību savu klientu vajadzībām un bažām, jūs varat veicināt izcilu iepirkšanās pieredzi, kas liek viņiem atgriezties, lai iegūtu vairāk.
