Amazon stratēģijas un pārskati

Pārdošana vietnē Amazon ir lielisks veids, kā veidot uzticību jauniem klientiem. Bet ar ko sākt? Jaunākajā Ecwid sērijā E-komercija Šova, Džesija un Ričs nirst dziļi kopā ar diviem pieredzējušiem Amazon ekspertiem un uzņēmumu īpašniekiem no AtsauksmesWhiz lai atklātu pārdošanas noslēpumus vietnē Amazon.

Transkripts

Džesijs: Čau, kas notiek Ričard? Ir piektdiena.

Richard: Atkal tā diena. Esmu gatavs. Aizraujoša diena, kā vienmēr.

Džesijs: Podcast piektdiena un šodien mēs varam runāt ar vecu draugu un, cerams, jaunu draugu. Patiešām ir lieliski redzēt cilvēkus, kurus esam pazīstami daudzus gadus, kad viņi ir izveidojuši savus veikalus un savu ceļojumu, un pat pāriet uz jaunām lietām.

Richard: Tātad, jā, un šis puisis ir viens no OG, mēs teiksim, ka viens no viņu vārdiem ir Robijs Stenlijs, un viņš ir kopā ar Hensonu Vu, un viņi ir no FeedbackWhiz. Un Robiju mēs pazīstam jau ilgu laiku. Un, kad es saku OG, es domāju, vai jūs atceraties, ka viņš sāka pārdot PalmPilot daļas.

Džesijs: Kas ir PalmPilot?

Richard: Tieši tā. Šis puisis ir bijis apkārt jau ilgu laiku…

Džesijs: Man tāds bija.

Richard: Un viņš pie tā palika. Pareizi, tāpēc tagad viņam vienkārši ir sliktas zināšanas. Tas būs labi, ja kaut kas mums būs jāsavieno pārī, lai pārliecinātos, ka mēs nepārkāpjam savu un visu citu galvu.

Džesijs: Lieliski. Labi, puiši, atvedīsim viņu. Mums ir Hensons Vu un Robijs Stenlijs. Kā iet, puiši?

Hensons: Kā jums iet? Paldies, ka esat. Jā.

Džesijs: Lieliski. Tātad jūs, puiši, esat kopā ar FeedbackWhiz. Patiesībā, Henson, kāpēc jūs nepastāstiet auditorijai mazliet par to, kāpēc jūs izveidojāt FeedbackWhiz?

Hensons: Tātad FeedbackWhiz ir programmatūra Amazon pārdevējiem, un tā būtībā ir e-pasta automatizācijas rīks, kas palīdz pārdevējiem iegūt vairāk produktu pārskatu un pārvaldīt jūsu produktu pārskatus. Kā es sāku šo biznesu, es mēdzu pārdot eBay un Amazon, un es to darīju jūsu labā 10-12 gados un galvenokārt eBay sākumā. Apmēram pirms pieciem vai sešiem gadiem es sāku pārdot Amazon, izmantojot privātu zīmolu. Manai ģimenei ir apģērbu ražotāja vairumtirdzniecība, un mēs nolēmām izmēģināt Amazon, lai uzsāktu privātās preču zīmes, un tā mēs sākām. Kā es sāku mācīties, kā pārdot Amazon, un šajā laikā ir daudz izaicinājumu, produktu pārvaldīšana, mēģinājumi iegūt vairāk atsauksmju. Kā iegūt produktus augšpusē, tikai tik daudz lietu, kas jums jādara, pārdodot vietnē Amazon, un dažreiz jums vienkārši ir jāizmanto programmatūra, lai palīdzētu ietaupīt laiku. Tajā laikā es strādāju pilnu slodzi aparatūras uzņēmuma veikalā, tāpēc mana pieredze patiesībā ir aparatūras inženierija. Un mans labais draugs Ēriks, kurš ir mūsu līdzdibinātājs un CTO šeit, viņš ir programmatūras inženieris, un mēs sadarbojāmies kopā un sākām izstrādāt programmatūru tieši tai. Un tur mēs redzējām, ka varējām izveidot diezgan jauku produktu, un, ziniet, turpinot to izstrādāt, mēs redzējām, ka šeit ir milzīga iespēja. Un pēc tam seši-septiņi mēnešus mēs nolēmām pamest darbu un strādāt uz pilnu slodzi FeedbackWhiz, un mēs sākām darbu. Ir pagājis nedaudz vairāk par gadu. Tāpēc mēs sākām darbu pagājušā gada 4. ceturksnī, un mums ir veicies ārkārtīgi labi. Mūsu programmatūra ir kļuvusi ļoti populāra. Mums ir astoņciparu or septiņciparu uzņēmumi, lielākās korporācijas, kas šobrīd izmanto mūsu programmatūru, lai palīdzētu viņiem uzlabot savu zīmolu vietnē Amazon. Tātad, jā, tas ir apmēram par fonu.

Džesijs: Lieliski. Tuvojaties viena gada jubilejā vai varbūt vienkārši saņēmāt šo lielisku uzņēmējdarbības stāstu. Tāpēc es ceru, ka jūs varat palīdzēt ikvienam, kas klausās viņu pašu uzņēmējdarbības ceļojumā. Jūs, puiši, atrodaties Amazon visu dienu, ne visi mūsu tirgotāji vienmēr ir vietnē Amazon, vai ne, tāpēc varbūt mēs varam palīdzēt cilvēkiem noteikt, kādi ir pirmais, otrais, trešais, ceturtais solis, lai sāktu darbu Amazon?

Richard: Un varbūt pat nedaudz agrāk: kāpēc viņi vēlētos nokļūt Amazon? Viņiem ir savs E-komercijas veikalā tagad, un mēs vienmēr dzirdam medaļas otru pusi. Sveiki, jūs izmantojat Amazon, un viņi iekasē maksu, un tur daudz cilvēku pērk preces. Bet jūs varētu saprast, kāpēc jūs vēlētos izveidot savu veikalu, bet šajā gadījumā tieši pretēji. Viņiem ir savs veikals. Kāpēc viņi vēlas izveidot Amazon, un tad mēs iedziļināsimies mazliet dziļāk.

Rob: Čau, Rič, šis ir Robs. Sveika Džesija. Paldies par ievadu. Ļaujiet man atgriezties pie šī, jo nāk no E-komercijas pasaule Droši vien dažiem cilvēkiem, kuri klausās, varu sniegt mazliet citu skatījumu. Es vadīju vietni, kurā galvenokārt tika pārdotas PalmPilots daļas, kas galu galā pārdeva daļas iPhone tālruņiem. Es biju stingri taisnīgs e-komercija, tikai pārdodu caur manu e-komercija, pirms dažiem gadiem nedaudz iepazinās ar eBay noteikumu. Un tad, protams, situācijai pieaugot, es varēju vairāk ielēkt eBay un pēc tam Amazon. Un tas, kas mani tur noveda, es guvu lieliskus pārdošanas apjomus, izmantojot savu vietni, tāpēc es noteikti varu sazināties ar cilvēkiem. tur, kuriem, iespējams, ar savu vietni klājas lieliski, un viņu produkti savā vietnē darbojas lieliski. Viņi ir prom. Kāpēc es pārdodu vietnē eBay vai kāpēc es pārdodu Amazon ar visām šīm maksām un visu? Tu zini, ka saprati. Jums ir jāaplūko daži iepriekšējie apstākļi par to, kāpēc šie uzņēmumi pastāv un kāpēc cilvēki turpina to apmeklēt. Piemēram, ja es kaut ko pērku vai pat mana sieva, viņa vispirms dodas uz Amazon, lai to meklētu. Tātad ir daži statistikas dati, kas runā par to, kā 60 procenti ASV izmantoja Google un veica Google meklēšanu, lai meklētu produktu. Tagad 60 procenti ASV dodas tieši uz Amazon un ieraksta to, ko viņi meklē, kad runa ir par E-komercijas iepirkšanās. Tāpēc, redzot to pirms dažiem gadiem vai pat nedaudz ilgāk, es uzlecu eBay platformā, kad cilvēki sāka pāriet no Google meklēšanas uz eBay. Tagad tā vietā, lai meklētu Google vai eBay, viņi dodas tieši uz Amazon. Tāpēc mana doma bija “Labi, procenti un maksas ir tur. Man tikai jāizdomā, kā es varu tos ņemt vērā. Vai es varu nedaudz paaugstināt savu cenu vai kļūt par labu pārdevēju, kas palielinās manu pārdošanas apjomu, kas kompensēs nodevas, ja es pārvietošu pietiekami daudz produktu. Tas bija daļa no iemesla, kāpēc es pārgāju uz Amazon, jo jums ir vajadzīgas tādas citas platformas, kur cilvēki dodas, jo jūs varat tērēt daudz naudas internetā, izmantojot Google AdWords un tamlīdzīgas lietas, lai piesaistītu cilvēkus jūsu vietnei. E-komercijas vietne. Bet jums ir arī jāskatās, kur cilvēki gatavojas pirkt. Pirms Amazon cilvēki apmeklēja eBay, un es nesaku, ka viņi joprojām to nedara, taču lielākā daļa cilvēku tagad dodas uz Amazon. Tātad ir daži veidi, kā kompensēt daļu no šīs maksas pieauguma, kas, protams, ļauj jums iegādāties vairāk produktu, parasti, lai ļautu jums samazināt izmaksas par precēm, kuras to ievedat, un pēc tam varat noteikt pareizo cenu. vietnē Amazon, ka joprojām varat veikt diezgan pienācīgas peļņas normas. Jā, jūs varētu mazliet atmest, bet jūs saņemsiet apjomu, kas to kompensēs.

Džesijs: Jā. Bet būtībā jūs sakāt, ka cilvēki dodas tieši tur. Tāpēc labāk esi tur.

Rob: Absolūti

Richard: Jā, es iedomātos. Es neiedziļināšos šajā jautājumā, bet es iedomājos, ka zīmols, ko ne visi citi pārdod, būtu viens no veidiem, kā jūs varētu atgūt šo rezervi. Jūs nepārdodat to pašu, ko kāds cits, un nesamazina cenu. Mēģinot būt par zemāko cenu, lai veiktu pārdošanu, bet jums patiesībā ir sava veida zīmols, daudziem no šiem puišiem, iespējams, to vēl nav. Bet mums ir daži cilvēki, kuri paši ir izgatavojuši savus produktus un darījuši savas lietas. Tik interesanti.

Džesijs: Patiesībā, Robij, jūs tur norādījāt vienu piezīmi, par kuru es biju ziņkārīgs, jo minējāt, ka Amazon varētu pārdot savus produktus augstāk, nekā to darāt pats. E-komercijas vietne. Vai tas ir tas, ko jūs pašlaik darāt?

Rob: Es patiešām nesen pārdevu savu uzņēmumu. Mans E-komercijas bizness tiek pārdots. Tāpēc es faktiski izkāpu no šīs lomas un nonācu mārketinga pasaulē, FeedbackWhiz. Bet pirms tam, kad man tas bija pašlaik, bija reizes, kad mēs to nedaudz paaugstinājām vietnē eBay, mūsu cena vietnē Amazon ir nedaudz pieaugusi, lai palīdzētu kompensēt dažas no šīm maksām. Reāli saprātīgi, mēs nodrošinājām labākas peļņas normas savā tīmekļa vietnē, tiešā pārdošana. Salīdzinot ar Amazon, eBay, ko visi, iespējams, ir redzējuši. Bet jums ir patiešām jāņem vērā, kad jūs saņemat šo tiešo pārdošanu, kādas ir jūsu pieskaitāmās izmaksas. Ja jūs maksājat par Google AdWords vai pieņemsim, ka veicat YouTube video mārketingu, jums ir jāņem vērā ar to saistītās maksas. Tāpēc jūs varētu to aplūkot un teikt: "O, es nopelnu daudz vairāk, pārdodot kaut ko savā vietnē." Bet jums ir jāaplūko citi aspekti, cik maksā šīs personas nogādāšana. Vai jūs uztaisījāt video, pagriezāties un veicāt mārketingu Facebook vai kaut ko citu, un samaksājāt naudu. Tas ietekmē cilvēkus tieši uz jūsu vietni, kas faktiski nozīmē, ka jūsu peļņa nebija tik liela, kā jūs domājāt. Tā kā vietnē Amazon jūs varat pārdot lietas tur, kur jums ir sava veida dzīvoklis. Tagad es vēlos fiksētu maksu, bet jūs zināt, kādas būs maksas.

Džesijs: Protams. Protams. Jā. Man bija prieks, ka to pieminējāt, jo izmaksas ir abām pusēm. Es personīgi pārdodu dažas lietas vietnē Amazon un pārdodu tās par augstāku cenu nekā savā vietnē. Un es domāju, vai es esmu vienīgais, vai Amazon zina, ka es to daru? Vai arī viņiem tas pat rūp? Tāpēc es priecājos dzirdēt, ka citi cilvēki to dara. Tas nebiju tikai es.

Hensons: Es gribu ātri iestāties un komentēt Robiju, ko viņš teica. Tātad lielākā Amazon pārdošanas priekšrocība ir tāda, ka jūs iegūsit šo trafiku salīdzinājumā ar vietni. Varat veikt ātru salīdzinājumu: ja varat ievietot savu produktu pirmajā Amazon lapā, izmantojot pareizos atslēgvārdus, jūs uzreiz nopelnīsit miljoniem dolāru, jo visi pirks jūsu produktu, jo Amazon Spēle patiešām ir “vai jūs varat nogādāt savu produktu pirmajā lapā?” tāpat kā pirmie trīs meklējumi, un vai varat iegūt a četru zvaigžņu vai labāks atsauksmju vērtējums. Ja jūs to saņemat, tas ir gandrīz kā pircējs, ikviens automātiski vienkārši iegādāsies produktu, pat neskatoties uz cenu vai neveicot daudz izpētes, jo pastāv uzticība, salīdzinot ar to, ka jūs pārdodat savā vietnē. Cilvēkiem ir jānāk šeit un jāskatās jūsu vietne, viņi nezina jūsu vārdu. Ir neliela nenoteiktība. Uzticība un noteiktība — tā ir liela priekšrocība, kāpēc vēlaties iegūt savus produktus vietnē Amazon.

Rob: Visi uzticas Amazon.

Džesijs: Jā, noteikti. Jūs zināt, ka varat to atgriezt. Jūs zināt, ka jūs netiksiet izkrāpts. es saprotu. Jā, varbūt jūs nepelnat tik daudz naudas, bet, tiklīdz esat nokļuvis pirmajā lapā, nauda, ​​protams, maģiski ieplūst. Tu vienkārši apsēdies un visas manas saites.

Rob: Paziņojiet man, kad tas notiks.

Richard: Ja tas būtu tik vienkārši.

Džesijs: Jā, tas nekad nav gluži tā. Puiši, mēs padomāsim, kā nokļūt pirmajā 1. lapā. Kā mēs vienkārši nokļūstam Amazon? Kādi ir pamati jaunam tirgotājam? Varbūt Ecwid tirgotāji, kuriem varētu būt produkti, kas jau pārdod dažas lietas. Kā viņi nokļūst Amazon? Kāds ir process?

Hensons: Tas tiešām ir atkarīgs no tā, kādu produktu jūs pārdodat, jo Amazon patiesībā ir diezgan stingrs attiecībā uz daudziem produktiem, kas tiek pārdoti. Tas ir atkarīgs no tā, ko jūs pārdodat, apģērbu, vai pārdodat bērnu preces, ja pārdodat, teiksim, kempinga piederumus, vai arī ir dažāda veida produkti, kurus varat pārdot vietnē Amazon, un tiem visiem ir dažādas kategorijas un atšķirīgi noteikumi. Tāpēc pirmā lieta, ko vēlaties darīt, ir izpētīt produktu, kuru vēlaties pārdot, un pārliecināties, ka Amazon ļauj to darīt. Un, ja nav, piemēram, ja mēģināt pārdot nažus vai ko tamlīdzīgu, tā tiek uzskatīta par bīstamu vai bīstamu kategoriju. Pareizi. Šāda veida lietas kļūst tikai grūtāk pārdot. Iespējams, vēlēsities mēģināt pārdot kaut ko vairāk par mazuļiem paredzētiem produktiem. Bet pat attiecībā uz zīdaiņu produktiem ir ierobežojumi attiecībā uz pašu produktu, vai materiāls ir bīstams. Ir rotaļlietu vai akumulatoru ierobežojumi. Ja pārdodat drēbes, viņi varētu teikt: “Ei, jums ir jābūt vietnei.” Patiešām, lai iegūtu Amazon, vispirms ir jāveic izpēte un pēc tam jāpārliecinās, vai jūsu pārdotais produkts ir kvalitatīvs produkts. Tā kā, tiklīdz esat nokļuvis savu produktu pirmajā pirmajā lapā, ir daudz dažādu stratēģiju, kā to panākt. Ideja ir tāda, ka vēlaties izveidot šo dabisko datplūsmu, kas nozīmē, ka īstie klienti, kas vēlāk ierodas un iegādājas produktu, vēlas būt apmierināti ar produktiem. Ja jūs pārdodat lētu Ķīnas produktu vai kaut ko tādu, kas var salūzt pēc pāris mēnešiem, šāda veida produkti neiegūs, un jūs sākumā nopelnīsit naudu, bet ilgtermiņā jūs droši vien zaudēšu. Tāpēc pārliecinieties, vai produkts, kuru mēģināt iegūt, ir kaut kas patiešām labs, un veiciet daudz pētījumu. Labākais padoms patiešām ir tāds, ka jums nav nepieciešams zīmols vai nekavējoties sākt ar zīmolu. Varat vienkārši doties uz vietni, piemēram, Walmart vai Target, un vienkārši iegādāties jebkuru produktu, kas, jūsuprāt, varētu labi pārdot Amazon, un pēc tam varat to ievietot vietnē Amazon. Varat iziet cauri sistēmai, lai iestatītu savu kontu. Viņiem ir šī lieta, ko sauc par FBA, ko izpilda Amazon, kur Amazon rūpējas par jūsu produktiem, jūs tos nosūtāt uz Amazon. Amazon dara visu Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana. Viņi veic visu piegādi jūsu vietā. Viņu platforma ir diezgan sarežģīta, nav sarežģīta, taču notiek daudz dažādu lietu. Jums patiešām ir jāiepazīstas ar visa procesa darbību. Un, tiklīdz jums rodas priekšstats par to, kā viņi pārdod Amazon, varat sākt meklēt jautājumu: “Ei, man ir privātā zīmola zīmols, un es nevēlos to palaist”. Pēc tam jūs sākat darīt citas lietas, piemēram, iegūt labus attēlus, labus aprakstus, vienkārši veikt dažādus trikus, lai palīdzētu produktam uzlaboties. Un viena no labākajām lietām, ko man parasti patīk darīt, ja es kaut ko pārdodu, man patīk iegādāties sava konkurenta preci. Tāpēc es nopirkšu viņu produktu un saņemšu to pa pastu, apskatīšu, paskatīšos, kā produkts izskatās, kādu iepakojumu viņi izmanto. Apskatiet, kādu e-pasta ziņojumu secību viņi izmanto, lai saņemtu atsauksmes. Nosaukumi, apraksts, attēli. Pamatā varat apskatīt dažus no populārākajiem Amazon. Un tad vienkārši izveidojiet savu zīmolu, pamatojoties uz to, kā viņi to dara. Tas, iespējams, ir labākais veids, kā kādam jaunam sākt darbu.

Rob: Jā, noteikti.

Džesijs: Es domāju, ka tas ir labs padoms daudziem cilvēkiem. Viņi domā: “Labi. Dažas lietas man izdevās pārdot tiešsaistē. Es to vienkārši nodošu Amazon, tas būs īsts gabaliņš. Un es domāju, ka pirmo reizi man bija problēmas, apmeklējot Amazon, un izrādās, ka tas ir nedaudz grūtāk nekā vienkārši izveidot veikalu, manuprāt. Ir daudz lietu, kas jāievēro. Jums ir nepieciešams arī UPC. Tas man nedaudz palīdzēja piecelties.

Rob: Ļaujiet man tajā iesaistīties. Lai tikai nedaudz papildinātu, es ieteiktu viņiem atrast vienu produktu, kuram ir diezgan pienācīga rezerve, ieiet tur, izveidot veikalu un veikt pareizā nosaukuma iegūšanas procesu. aprakstu un vienkārši sāciet ar vienu produktu un uzziniet, kā tas darbojas. Neņemiet visu savu katalogu un nemetiet to tur. Varbūt sāciet ar to, ka zināt pusduci vai kaut ko citu. Tikai pāris, lai sāktu, lai jūs iegūtu procesu, saprastu to un jā, jums ir jāpievieno UPC kodi. Ja cilvēki nav pazīstami ar UPC kodiem, meklējiet to Google. Ir daudz veidu, kā iegūt UPC kodus, taču jums ir jābūt UPC kodiem. Ja cilvēki atkal nezina, kas ir UPC kods, lūdzu, meklējiet to Google. Tas sniegs jums pilnu aprakstu par to, kas ir UPC kods, jums tas būs vajadzīgs. Tas būtībā identificē jūsu produktu kā jūsu produktu un ļaus Amazon būtībā teikt, ka tas ir jūsu produkts. Tātad jums tas noteikti būs vajadzīgs.

Džesijs: Es domāju, ka tas man palīdzēja piecelties. Daudziem cilvēkiem ne vienmēr ir UPC, ja jūsu garāžā ir daži galvenie izstrādājumi un jūs zināt, ka tur ir neliela viltība. Es nezinu, vai man ir atļauts to šeit likumīgi teikt, bet jūs varat iegādāties UPC vietnē eBay.

Rob: Tu to teici, nevis es.

Džesijs: Kāds putniņš man teica, ka jūs varat to darīt, bet jūs Amazon vietnē neatradīsit, ka jums tas būtu jādara. Tātad mājiens-mājiens.

Rob: Tikai pieskāriens Hensona teiktajam. Kaut kas nedaudz atšķiras, ja cilvēki šobrīd pārdod eBay un nav sākuši pārdot Amazon. Ja tie ir nedaudz atšķirīgi, tāpēc nedomājiet, ka nosaukuma aprakstam izmantojot informāciju vietnē eBay vai pat veikalā, tā ne vienmēr tiks pārtulkota uz Amazon platformu. Tāpēc es arī būtu uzmanīgs. Mēs sākam redzēt, ka daudz kas no tā notiek vietnē eBay, piemēram, liela daļa kvalitātes, šķiet, ka kvalitāte samazinās, un es domāju, ka tas rada zināmas problēmas, turpretim Amazon kvalitāte, tā sakot, tiek zaudēta. Cilvēki, kas Amazon pārdod zemākas kvalitātes preces, diezgan ātri tiek izravēti. Vienkārši padomājiet par to no pircēja viedokļa. Ja apmeklējat Amazon vai pat eBay jūs vai pat kāda tīmekļa vietni, tagad ir cilvēki, kuriem ir savas atsauksmes vai klientu atsauksmes par produktu savā vietnē. Jūs esat šeit, lai lasītu par to, cik labs ir šis produkts. Ko es saņemšu par savu naudu? Un jūs darīsit to pašu vietnē Amazon. Jūs ieiesit tur, viņi sacīs: "Es gribu redzēt šo konkrēto vienumu, es gribu redzēt tos, kuriem visiem ir trīs vai augstākas zvaigznes". Un tad jūs gatavojaties izlasīt produktu pārskatus un redzēt, kādas problēmas cilvēkiem bija. Tagad, ja produktam nav laba kvalitāte, tas parādīsies ļoti ātri, un zvaigžņu vērtējums būs ļoti zems. Tāpēc es ieteiktu pārliecināties, ka jums ir labas kvalitātes produkts, dodieties tur, vienkārši izmēģiniet dažus produktus. Pārliecinieties, ka jums ir labi nosaukumi un apraksts, kā arī labas fotogrāfijas, un vienkārši izmēģiniet to, pirms dodaties uz augšu. Un tad otra daļa ir pārliecināties, ka jūs sazināties ar saviem klientiem. Tā ir arī vēl viena liela atslēga, kas lietotājiem Amazon ir jādara tāpat kā jūs savā vietnē. Ja kādam ir jautājums un viņš nosūta e-pasta ziņojumu, vēlaties uz to atbildēt.

Džesijs: Protams, jūs vēlaties sazināties ar saviem klientiem, taču, pārdodot vietnē Amazon, jūs nesaņemat e-pastu. Kā jums veicas ar viņiem sazināties?

Hensons: Ar Amazon viņi ir diezgan stingri attiecībā uz visu šo mārketinga komunikāciju. Viņi pastāvīgi atjaunina savus pārdevēju pakalpojumu sniegšanas noteikumus, tāpēc jūs nevarat īsti tirgoties, izmantojot e-pastu. The e-pastiem ir masa, tāpēc visi saņem masu @Amazon.com. vienīgais, ko jūs patiešām varat darīt, ir lūgt viņiem atsauksmes par produktiem vai atsauksmes. Un, ja viņiem ir problēmas ar produktu vai klientu apkalpošanas problēma, jūs varat sazināties ar viņiem par to, bet jums nepatīk apmainīties ar e-pasta adresēm vai ievietot tālruņa numurus, vai arī nevarat tos saistīt ar savu vietni ārpus Amazon, jo Amazon patiešām vēlas aizsargāt savu pircēju datu bāzi. Šīs ir neveiksmīgās lietas, pārdodot vietnē Amazon, jo jums vienkārši nav tik daudz elastības, lai reklamētu šos klientus, kā tad, ja jums būtu sava vietne. Džesija, šeit ir padoms.

Džesijs: Jā. Es gribu triku. Es zinu, ka nav e-pasta, es vēlos uzlauzt, kā mēs…

Hensons: Tas, ko vēlaties darīt, ir, kad iestatāt savu Amazon kontu, pārliecinieties, vai tas atbilst jūsu zīmola nosaukumam. Un, cerams, jūsu zīmola nosaukums atbilst jūsu vietnei vai E-komercijas vietne. Tāpēc saglabājiet to konsekventu. Es nezinu, vai Džesija ļāva man to teikt, bet pirms es pārdevu savu uzņēmumu DirectFix, mēs pārliecinājāmies, ka mums ir Twitter konts ar DirectFix. Mums bija YouTube konts. Visur, kur es izveidoju kontu, tas tika saskaņots, ja kāds Amazon apgriežas un skatās uz jūsu lietotājvārdu, ko redzēs. Vai pat tad, kad jūs ejat un ievietojat savu nosaukumu, ja vien jūsu vārdam ir preču zīme, jūs varat ievietot savu preču zīmes nosaukumu nosaukumā, un tas patiešām palīdz, jo tagad tas aizsargā jūsu produktu. Bet cilvēki to var meklēt internetā. Ja jūs meklējat DirectFix, iespējams, pirmā lieta, ko tā parādīs, būs mana vecā vietne, ko es pārdevu, un viss, kas ap to ir apzīmēts. Tātad tur ir neliels triks. Tagad jūs nevarat likt viņiem sazināties ar jums tur, bet, ja viņi to meklē, tas ir viņu pašu. Viņiem ir atļauts to darīt. Viņiem ir atļauts meklēt jūsu vārdu. Tātad, iespējams, tas ir neliels padoms: izmantojiet savu zīmolu vai uzņēmuma zīmola nosaukumu un saglabājiet to konsekventu.

Richard: Jā, ir jēga. Un kas par jums ir viņu adrese, un labi vecmodīgi “Paldies” karte vai kaut kas cits. Vai viņi saka, ka nevarat viņus novirzīt atpakaļ uz savu vietni, vai arī jūs joprojām varat veikt savu mazo uzlaušanu? Tam ir tāds pats nosaukums, kā jūs vienkārši sakāt “Paldies”, un viņi, iespējams, vēlēsies jūs uzmeklēt. Vai esat kādreiz kaut ko darījis ar to?

Hensons: Parasti pārdevēji to nedara. Pārdevēji parasti dara, ka viņiem būs produkta ieliktnis. Kad viņi izpilda Amazon darījumu, viņi izveido kā mazu kartiņu un iesaiņo to savā izstrādājumā. Tur jūs varētu ievietot pateicības piezīmi un pēc tam ievietot, teiksim, sava uzņēmuma logotipu. Bet dažreiz, kas tas ir, ja jūs piedāvājat kāda veida ražotāja garantiju, tad viņiem var būt iemesls apmeklēt jūsu vietni, jo viņiem ir jāsaņem šī garantija. Jūs varat ievietot šāda veida materiālu produkta ieliktnī. Jūs vienkārši nevarat rakstīt neko tādu kā “Lūdzu, atstājiet mums pozitīvu atsauksmi” vai “Lūdzu, atstājiet mums pozitīvu atsauksmi” vai “Dodieties uz mūsu vietni”. Jūs noteikti varat ievietot šīs lietas, jo tā ir daļa no jūsu produkta, jūsu zīmola. To parasti dara pārdevēji. Tagad, runājot par nelielas pastkartes nosūtīšanu pēc tam, es nezinu, cik tas ir efektīvi. Es domāju, ka lielākā daļa pārdevēju parasti to nedara. Viņi parasti tikai sūta e-pastus, e-pastiem parasti ir efektīvāki par gliemežu pastu.

Richard: Jā, es tikai vairāk domāju, jo jums ir šī adrese, bet jums nav pareiza viņu e-pasta adrese. Tikai vairāk jautājums. Un es esmu pārliecināts, ka daži cilvēki, iespējams, izmantos priekšrocības, ja tas ir produkts ar noteiktu funkciju komplektu, kas, iespējams, ir sarežģītāks nekā citi, novirzot viņus uz “Šeit ir video par tā lietošanu” vai “Lūk, kā to iestatīt” vai kaut kas arī varētu noderēt.

Hensons: Pilnīgi noteikti. Tāpēc daudzi pārdevēji, ko viņi dara, ir tas, ko viņi dara, tiklīdz pasūtījums tiek nosūtīts, pircējam tiks nosūtīts automātisks ziņojums, un tas, ko jūs tur atradīsit, ir saite uz, pieņemsim, produktu padomiem, kas varētu būt PDF. failu. Tā varētu būt saite par produkta lietošanu vai video saite, un tad parasti viņi izveidos nelielu kontaktu. Pieņemsim, ka ir rakstīts: “Kad saņemat savu produktu, ja kaut kas nav kārtībā, lūdzu, sazinieties ar mums.” Pareizi. Un tādā veidā jūs cenšaties neļaut viņiem atstāt jums negatīvas atsauksmes vai negatīvas atsauksmes. Vienkārši rīkojieties proaktīvi un dariet viņiem zināmu, ka "uzņēmums ir šeit, ja jums ir kādas problēmas, nekavējoties informējiet mūs."

Džesijs: Tagad Hensons, par kuru jūs minējāt, nosūtiet viņiem ziņojumu. Ļaujiet man tajā iedziļināties mazliet vairāk. Tāpēc mums nav viņu e-pasta, bet jūs varat viņiem nosūtīt ziņojumus. Kā tas darbojas? Vai tas ir caur Amazon aizmuguri?

Hensons: Amazon pārdevēju centrā ir ziņojumapmaiņas platforma, un tā ir tāda pati kā vieta, kur sūtāt e-pastus un ziņas vai e-pastiem un ziņojumos ir teikts: “Šeit jūs varat sazināties ar savu klientu”. Bet visu jūsu veikto saziņu izseko un reģistrē Amazon. Pieņemsim, ka e-pasta ziņojumu sūtīšanai izmantojat trešās puses programmatūru, piemēram, FeedbackWhiz. Šim e-pastam vispirms ir jāiet caur Amazon, un tad tas sasniedz pircēju. Tātad, ja jūs mēģināt spēlēt kaut ko līdzīgu smieklīgi vai mēģināt viņiem patikt tirgū, Amazon ir ieraksts. Un, ja viņi vēlas tevi izmeklēt vai slēgt, viņi var redzēt visu. Viņu saziņas platforma ir tikai saistīta ar viņu sistēmu, un to nevar apiet. Jums ir jārunā caur viņu platformu, un tad jūs nevarat redzēt īsto pircēja e-pasta adresi. Un arī pircējs nevar redzēt pārdevēja e-pasta adresi.

Džesijs: Jā. Nē, es domāju, ka ir svarīgi, lai cilvēki, kuri nav veikuši pārdevumus vietnē Amazon, saprastu, ka jā, ir ziņojumapmaiņa, bet Amazon pieder. Tātad jūs nevarat ievietot savu jūs visi tur. Tu nevari. Jums jābūt uzmanīgiem, jo ​​to droši vien uzrauga robots. Bet tas tiek uzraudzīts, bet šķiet, ka varbūt tas ir uzlauzts. Kā jūs izmantojat šo ziņojumapmaiņas platformu, lai iegūtu to, kas jums nepieciešams? Šeit ir FeedbackWhiz, tāpēc es pieņemu, ka ir veids, kā to izmantot, lai mēģinātu veicināt vēlamo uzvedību, nepārkāpjot noteikumus.

Hensons: Tieši tā, jā. Tāpēc ideja patiešām ir izstrādāt vai izstrādāt ļoti personalizētu ziņojumu pircējam, un jūsu pircējs ir jūsu auditorija. Jums ir mazliet jādomā ārpus rāmjiem un kas ir jūsu auditorija. Ja pārdodat zīdaiņiem paredzētu produktu, jūsu auditorija varētu būt mātes vai sievietes. Pareizi. Tāpēc jūsu vēstījums varētu būt vairāk adresēts viņiem. Varbūt vēlies ielikt zīdaiņa vai bērna bildi vai ko tādu. Kaut kas, kas uzreiz piesaistīja viņu uzmanību, jo, atverot e-pastu, jums ir tikai dažas sekundes, lai pievērstu viņu uzmanību. Un lielākā daļa pārdevēju vienkārši sūta šos emuārus ar teksta globuliem. Un cilvēkiem mūsdienās nav laika. Viņiem nepatīk to lasīt, bet, ja jūs pārtraucat savu e-pasts mazliet, varbūt jūs ievietojat tur mazliet smieklīgu bildi un ievietojat kaut ko personalizētu, kaut ko tādu, kas piesaista jūsu uzmanību, tad viņi ir vairāk iesaistīti, lai lasītu jūsu e-pastu. Tad jūs zināt, ka varat ievietot saites, lai lūgtu viņiem sniegt jums pārskatu par produktu, un visa spēle vietnē Amazon ir iegūt visvairāk produktu pārskatu un vispozitīvākā īpašība ir pareiza. Varat iestatīt automātisku e-pasta ziņojumu secību, lai to nosūtītu noteiktā laikā. Pieņemsim, ka jūs zināt piecas dienas pēc produktu piegādes vai vienu dienu pēc to nosūtīšanas, protams, atkarībā no produkta. Ja pārdodat mobilā telefona maciņu, viņi, iespējams, nekavējoties to varētu pārskatīt, taču pieņemsim, ka jūs pārdodat vitamīnu piedevas. Nav iemesla lūgt viņiem atstāt atsauksmi pēc divām dienām. Jūs nezināt, vai tas ir labi vai nē, tāpēc, iespējams, vēlēsities pagaidīt 30 dienas. Ja pārdodat tūkstošiem pasūtījumu vai dažādu produktu, Amazon pārdevēju centrālā ziņojumapmaiņas sistēma ļauj tikai manuāli nosūtīt e-pastus. Nevar teikt: "Ei, es vēlos nosūtīt visus šos e-pasta ziņojumus par šiem pasūtījumiem, es vēlos, lai šiem produktiem būtu pietiekami dažādas veidnes". Un tieši šeit mūsu uzņēmums palīdz jums noteikt šādas lietas, lai jūs varētu maksimāli palielināt saziņu ar pircējiem un iegūt pēc iespējas vairāk produktu skatījumu.

Džesijs: Sapratu. Tātad tas ir lieliski. Tagad, ja jūs pārdotu vienu vai divus produktus nedēļā, jūs varētu manuāli ierakstīt šos e-pasta ziņojumus, izgriezt un ielīmēt, un jūs, iespējams, varētu saņemt labas atsauksmes. Bet, kad jūs sākat panākt izlīdzinājumu divdesmit pieci no tiem nedēļā būs gandrīz neiespējami tikt galā. Tāpēc man patīk šī automatizācija. Tagad, kā būtu ar to, kad cilvēki ir... pieņemsim, ka tas ir mobilā tālruņa futrālis. Jūs pārdodat mobilā telefona maciņu, pēc pāris dienām vēlaties viņiem nosūtīt e-pastu. Ko teiktu šajā e-pastā? Kā jūs mudināt viņus saņemt pārskatu, nelūdzot un nepārkāpjot Amazon noteikumus?

Hensons: Jums vienkārši jābūt nedaudz radošam. Protams, jūs, iespējams, vēlaties pateikties sākumā. Jūs vēlaties ievietot mobilā tālruņa korpusa attēlu, lai viņi vispirms zinātu, ko viņi pārskata. Tas ir ļoti svarīgi. Ar rokasgrāmatu e-pastiem caur Amazon var tikai rakstīt tekstu, nevar likt bildes, nevar likt saites, nevar veikt nekāda veida formatējumu. Bet Amazon ļauj trešajām pusēm integrēties ar savām sistēmām. Tagad jūs faktiski varat izmantot, piemēram, HTML vai e-pasts. Esmu pārliecināts, ka ikviens saņem daudz mārketinga e-pasta ziņojumu un savu e-pasta kastīti. Dažādas bildes, dažādas saites. Pamatojoties uz to, ko esam redzējuši, labākā stratēģija patiešām ir īsi un vienkārši, ķerties pie lietas. Nemēģiniet rakstīt pārāk daudz teksta. Mūsdienās cilvēkiem vienkārši nav laika lasīt. Tāpēc ķerieties pie lietas, iemetiet pāris attēlus. Mūsu sistēma faktiski var ļaut jums pievienot GIF. Es nezinu, vai jūs zināt tādu vietni kā Giphy.com, kurā varat ievadīt atslēgvārdus, piemēram, paldies. Un tur ir attēls, piemēram, Dvaits no The Office vai kaut kas, ko jūs zināt, kaut kas tāds jocīgs, kur varat izmantot attēlus kā vārdus, nevis vienkārši rakstīt tekstu. Varat to nedaudz sadalīt un padarīt to patiešām personisku. Un tad jūs varat izveidot jauka izskata pogas. Tātad tai var būt “Atstāt atsauksmi”. Var būt sarkans vai zils vai jebkura krāsa, kuru vēlaties. Tādā veidā tas ir tieši viņu sejā. Viņi zina, ko jūs vēlaties, ja viņiem šķiet “Ei, es esmu gatavs atstāt atsauksmi”, viņi vienkārši noklikšķina uz tās. Tas viņus novirzīs tieši uz lapu. Viņi var atstāt atsauksmi. Vienkārši dariet to pēc iespējas vienkāršāku arī pircējam, jo ​​galu galā tas tiešām ir viņu laiks. Viņiem ir jāpavada papildu laiks, lai darītu jums labu. Un, ja jūs nedarāt viņiem labu, padarot viņiem to vieglāku, viņi vienkārši ies tālāk.

Džesijs: Es pieņemu, ka jūs nevarat teikt: “Atstājiet man atsauksmi, un es jums nosūtīšu piecus dolārus”, vai ne?

Hensons: Absolūti nē. Jā. Ir Amazon pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa, kas mūsdienās tiek atjaunināta diezgan bieži. Ir daudz noteikumu, milzīgas lietas, ko nevar pateikt, un viena no vissvarīgākajām lietām ir mēģināt neizmantot vārdu pozitīvs savā e-pasta templī, jo tajos ir īpaši teikts: “Nekad nerakstiet, lūdzu, atstājiet man pozitīvu. atsauksmi”, bet varat teikt: “Lūdzu, atstājiet man atsauksmi par produktu”, tas ir labi. Vienkārši neizmantojiet “Lūdzu, atstājiet man pozitīvu atsauksmi”. Otrajā, kad tu raksti, ka…

Džesijs: Jā, man šķiet, ka ir robots, kas saka: "Labi, pozitīvi, piemēram, šis, atcelt, darīts."

Rob: Džesij, savā platformā mēs faktiski esam izveidojuši veidnes, kuras mēs vienmēr pielāgojam atkarībā no Amazon pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, proti, viņu noteikumiem. Jūs vienmēr varat izmantot mūsu standarta, jūs varat padarīt tos pievilcīgākus, jūs varat padarīt tos ne. Mums ir viens pārdevējs, kurš izmanto mūsu platformu, un burtiski viņa e-pastā ir rakstīts: “Atstājiet man atsauksmi par produktu, noklikšķiniet uz kaķēna”, un viņam ir mazs kaķēna attēls ar uzrakstu “Es uzdrošinos”. Jūs zināt, cik reizes cilvēki noklikšķina uz kaķēna, kas ir tikai saite, lai atstātu atsauksmi vietnē Amazon. Tādas sīkas lietas. Kad jūs teicāt, ka nedaudz jāpalielina, Džesija jūs teicāt, ka daži cilvēki, teiksim, pārdod tikai dažas preces dienā. Tie joprojām ir klienti, kuri, iespējams, vēlēsies apskatīt mūsu programmatūru. Ikreiz, kad par nelielu samaksu mēnesī varat kaut ko automatizēt un par to nav jāuztraucas, tas nodziest. Varat iestatīt e-pasta ziņojumu ar tekstu “Sveiki, paldies, ka iegādājāties manu preci” pāris dienu laikā pēc tās saņemšanas. Mēs izsekojam šo izsekošanu pakalpojumā Amazon, kad paka tika piegādāta, un uzplaukums notiek 48 stundu laikā, ja neesat to izmantojis, tas var nosūtīt citu e-pasta ziņojumu, kurā tiek lūgts pārskatīt produktu, vai atkal, kā teica Hensens, atkarībā no jūsu pārdotā produkta. Tātad, vai jūs varētu veikt šīs lietas manuāli? Jā, es nopirku preci vietnē Amazon pirms nedēļas un saņēmu to pēc pāris dienām. Es saņemu šo e-pasta ziņojumu no pārdevēja, kurā teikts: "Hei, vai jūs atstātu man atsauksmi par produktu?" Pat nezināju, kas par preci. Es nopirku apmēram 7 preces tajā nedēļā. Tam nebija nosaukuma, nebija attēla. Es pat nezinu, par ko es atstāju atsauksmi vai kas ar mani sazinājās. Tikai tādas mazas lietas kā tādas var ietekmēt to, vai cilvēki noklikšķina vai nē. Ja tas nebūtu tas, ka es noklikšķināju uz tā un uzzināju, kas tas ir par produktu, es droši vien to būtu izdzēsis savā e-pasta lodziņā. Tātad viss, ko varat darīt, lai piešķirtu tai mazliet vairāk garšvielu, nedaudz paspilgtinātu un padarītu to arī jautru. Jo jautrāk jūs to darāt, jo lielāka iespēja, ka kāds noklikšķinās un saka: “Ak, tas bija jauki. Jūs zināt, ka es noklikšķināšu uz tā.

Džesijs: Tam ir pilnīga jēga. Automatizācijai ir jēga un arī iespēja nosūtīt katru e-pastu. Jūs pieminējāt kaķēnu. Jā. tas ir internets. Kaķi vienmēr strādā.

Rob: Starp citu, jums nav jāzina katrs HTML. Mums ir daudz drag-and-drop ierakstiet lietas mūsu e-pasta sistēmā. Ja kāds klausās un saka: "Ak, mēs neko nezinām par HTML" vai "Es zinu ļoti maz." Tas ir labi. Mums ir vilkšana un nomešana, ievelciet to, kā tas izskatās, tā tas nosūtīs. Patiesībā ir pat sekundārais logs, kas atradīsies uz labā roka pusē, kas parādīs tieši to, kā izskatīsies e-pasta ziņojumi pirms to nosūtīšanas vai izveidotās veidnes.

Džesijs: Vārds, ko dzirdēju, bija veidne. Man tas patīk. Tātad jūs varat rakstīt, mainīt pāris vārdus. tu nosauc to.

Richard: Tāpēc man ir jautājums jums, puiši. Iepriekš mēs vēl neesam iedziļinājušies par to, kā pacelties rangā, bet mēs runājām par testēšanu, produkta iegūšanu, produktu vai diviem, tā testēšanu un skatīšanos, kas notiek. Bet mēs esam arī dzirdējuši, ka jūs, puiši, pieminējat pārdošanas ātrumu, un kurā brīdī tas kļūst par bažām? Ja jūs izmēģināt produktus sākumā, vai tas nesajaucas ar pārdošanas ātrumu, vai arī tas notiek tikai tad, kad zināt, ko darāt? Jums ir noteiktas metodes, jūs piesakāties šim ātrumam, jo ​​šiem cilvēkiem jau ir Ecwid veikals, un viņi tagad mēģina izlemt: "Vai man vajadzētu darīt to Amazon?" Man patīk tas, par ko runā Džesija, man patīk tas, par ko runā Robijs un Hensons, izklausās, ka tur ir liels tirgus, par kuru mēs visi zinām, ka mēs visi esam dzirdējuši šo vārdu. Tātad divas lietas. Vai tas traucē pārdošanas ātrumu, un vai tam ir nozīme? Vai varat to salabot vēlāk?

Hensons: Jā. Viens no lielākajiem izaicinājumiem ir tas, kā panākt, lai jūsu produkts būtu visaugstākajā līmenī. Ir lieta, ko Amazon sauca par 8-9 algoritmu, kuram ir atšķirīga metrika, ko viņi aplūko, lai noskaidrotu, kā viņi nosaka jūsu produkta ranžēšanu. Tātad pārdošanas ātrums noteikti ir viena no lielākajām lietām. Jo vairāk jūs pārdodat, jo vairāk Amazon saka: “Ei, jūs zināt, ka šis produkts ir likumīgs, cilvēki to pērk. Mums vajadzētu to virzīt uz augšu. Tas kļūst populārāks. Nesen pēdējos gados ir bijis daudz dažādu veidu, kā jūs to varat izdarīt. Daudz cepuru melnās lietas, cilvēki maksā cilvēkiem ārpus dažādām valstīm, piemēram, Indijas, dažādām valstīm, lai iegādātos produktu ar viltotiem kontiem, lai mākslīgi uzlabotu produktu. Daži cilvēki izmanto palaišanas pakalpojumus, viņi piešķirs lielu atlaidi. Un tādā veidā jūs principā atdodat produktu par cenu vai pat zemāku cenu, lai tikai palielinātu pārdošanas ātrumu. Daži cilvēki izmanto draugus un ģimenes locekļus, lai iegādātos savus produktus. Ir daudz dažādu veidu. Pēdējā laikā tas kļūs daudz grūtāks, jo Amazon patiešām ir vērsies pret melnās cepures lietām. Būtībā viņi var slazdā redzēt, no kurienes nāk pārdošana, kas to pērk, vai tie ir jūsu draugi, jūsu ģimene. Un, ja viņi pieķers jūs to darām, viņi jūs slēgs. Tāpēc kļūst arvien grūtāk iegūt sākotnējo pārdošanas ātrumu. Ir daudz atšķirību. Ir arī cita programmatūra, kas var jums palīdzēt. Ir programmatūra, kas var palīdzēt jums izdalīt savu produktu bez maksas. Un tādā veidā jūs to vienkārši izsniedzat un neprasāt atsauksmes, kas nav pretrunā pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Nav nekas nepareizs, ja dodat savu produktu bez maksas. Vienīgā problēma ir tā, ka jums ir jābūt diezgan dziļam makam.

Džesijs: Problēma ir tāda, ka jūs savu produktu atdevāt bez maksas. Tā ir problēma.

Richard: Interesanti, ka jūs to ienesat.

Hensons: Tas prasa tikai nelielu tirgus izpēti, un tāpēc tirgus izpēte sākotnēji ir ļoti svarīga, jo jūs, puiši, redzat, kas ir jūsu konkurenti. Vai jūs konkurējat ar kādu, kuram jau ir 10000 100 atsauksmju? Vai jūs pat gatavojaties viņiem panākt? Cik daudz naudas jums izmaksās, lai tur nokļūtu? Ja atrodat nišas produktu, kurā nišas kategorijā ir tikai viens vai divi konkurenti, tad ir daudz rīku, kas var pateikt, kas ir vispārējais, cik daudz pārdošanas gadījumu viņi saņem nedēļā. Pēc tam varat sagraut skaitļus, lai redzētu, vai tam ir jēga. Varbūt dažādām kategorijām ir jāapmāca pārdošanas zaudējumi. Ja pārdodat mobilo tālruņu maciņus, iespējams, būs jāpārdod desmitiem tūkstošu, lai nokļūtu pirmajā lapā. Bet pieņemsim, ka jūs pārdodat keramikas bļodu vai kaut ko citu. Varbūt jums vajag tikai XNUMX pārdošanas. Tāpēc katrai kategorijai ir atšķirīgs algoritms, lai nokļūtu augšgalā. Jums tikai jāveic izpēte, lai noskaidrotu, kurš ir īstais produkts, ko pārdot un cik daudz naudas būs nepieciešams, lai to sasniegtu.

Rob: Hei Rič, lai pārietu uz jūsu uzdoto jautājumu. Es lasīju šo rakstu, un tas runāja par Amazon un acīmredzot tajā pārdotajiem produktiem. Un viena no lietām, kas tika aktualizēta, un man tas likās ļoti interesanti, bija tas, ka, pieņemsim, ka jūs tur piedāvājat savu produktu un jums nav nevienas atsauksmes. Labi. Nav atsauksmju par produktu, neviens nav vērtējis jūsu produktu. Jūs to tikko panācāt. Ja varat saemt kaut vai tikai 1, 1 produkta apskatu, viens cilvks iet un uzrakstt pozitvu etru vai piecas zvaigznes produkta apskats, tas palielinās jūsu pārdošanas apjomu par 10 procentiem salīdzinājumā ar personu, kurai nav nevienas atsauksmes par produktiem.

Richard: Tātad viens apskats. Tas ir interesanti, es atvainojos, ka pieteicos, bet tas iet roku rokā ar to, par ko jūs, puiši, tikko runājāt pirms sekundes, kad es pirmo reizi uzdevu jautājumu. Tātad jūs pieminējāt dāvināšanu. Ja viens šķībs iegūst šādu ātrumu, sakiet, ka esat kaut ko atdevis, bet aizmugurē ir lielāks šķībums, un jūs vienkārši cerat, ka viņiem tas pietiekami patīk, varbūt tas darbojas ar šo citu produktu vai kaut ko, kas zina šo gabalu. Bet jūs gandrīz uzskatāt šo pirmo produktu, produktu ar zemāku cenu vai bezmaksas produktu gandrīz kā zaudējumu līderi. Vai tas palīdz ranžēt visu jūsu veikalu, vai tas tikai palīdz ranžēt šo novirzi?

Rob: Faktiski tas ir tikai šī šķībuma dēļ, katrs produkts tiek uzskatīts par savu individuālo produktu, tā sakot. tikai tāpēc, ka jūs pārdevāt 10000 10000 no vienas preces, bet neesat pārdevis nevienu citu, tie nebūs līdzīgi kā "Ak, viņš pārdeva XNUMX XNUMX no šīs preces, tāpēc pārcelsim viņa citas preces sarakstā uz augšu." Tas ir noteikts atsevišķi. Tāpēc jums noteikti ir jākoncentrējas uz katru preci, ko tur pārdodat, un jācenšas iegūt atsauksmes par katru pārdoto preci, lai palielinātu pārdošanas apjomu un palielinātu pārdošanas apjomu.

Džesijs: Tas ir labi zināt.

Richard: Es nekad neesmu meklējis pēc tā, kā es gatavojos meklēt noteiktu veikalu. Es vienmēr esmu meklējis produktu Amazon.

Rob: Patiesībā es domāju, ka pirms diviem gadiem Amazon ir laidusi klajā savu PPC. Tātad tagad jūs faktiski varat maksāt Amazon, lai jūsu produkts būtu visaugstākajā līmenī. Pieņemsim, ka tas ir pavisam jauns produkts, kuru tikko laidāt klajā. Jums ir pāris atsauksmes. Jūs zināt, ka pirmās atsauksmes ir ļoti svarīgas. Jums ir jāsaņem, piemēram, piecas līdz septiņas atsauksmes. kad izlaižat jaunu produktu. Mēģiniet atrast kādu, kas nav saistīts ar jums, varbūt kādu attālu draugu…

Džesijs: Varbūt kāds, kas kopā ar jums veido podkāstu. Es nesaku, ka es to kādreiz esmu darījis, Amazon, ja klausāties.

Rob: Nav tā, ka Amazon nevar ar jums sazināties. Iegūstiet šīs piecas līdz septiņas atsauksmes. Un tad jūs, iespējams, vēlēsities sākt meklēt, iespējams, nedaudz izmantot PPC, kur par klikšķi maksāsiet trīs vai divus dolārus. Un tad notiek, kad kāds meklē jūsu produkta atslēgvārdu. Tagad, ja paskatās uz Amazon tieši tagad. Dažreiz, kad sākat produktus, ne visi produkti ir tikai jūsu meklētie produkti, daži no tiem tika apmaksāti. Un tieši tad jūs iegūsit ekspozīciju pirmajā vai otrajā lapā tieši no Amazon. Tādā veidā jūs liksit daži klienti iegādāties jūsu produktu un, ja viņiem patīk jūsu produkts, viņi var sākt atstāt jūsu viedokli. Jums ir jādara mazliet no visa, lai mēģinātu panākt, lai jūsu produkti būtu visaugstākajā līmenī, tas nav tikai viens mehānisms.

Richard: Varēja redzēt, ka tas būtu labs veids, kā, iespējams, uzpildīt sūkni. Tāpat kā jūs sākāt mazliet nodarboties ar PPC. Jums bija drauga vai ģimenes pārskats. Tagad jūs varat varbūt nedaudz samazināt. Es domāju, kas zina, ka jums tas ir jāpārbauda atsevišķi, kā jūs teicāt, ka visi algoritmi katrai kategorijai ir atšķirīgi.

Džesijs: Puiši, man ir uzdots jautājums, un tas, iespējams, man ir personisks. Ja tā. Ja jūs pārdevāt vidējam klientam, tas pārdod 100 preces, tas pats attiecas uz Amazon. Cik atsauksmes viņiem vajadzētu sagaidīt no 100? Cik procentu cilvēku vajadzētu atstāt atsauksmi?

Hensons: Tas ir patiešām labs jautājums, un daudzi cilvēki mums to uzdod, pamatojoties uz dažiem pētījumiem, ko esam redzējuši dažu pēdējo gadu laikā. Parasti tas ir kaut kur ap 2 procentiem. Ja jums paveicas, jūs saņemsiet 2 procentus, tāpēc 2 no 100 pasūtījumiem cilvēki jums atstās atsauksmi.

Džesijs: Un tas ir 2 no 100, ja jūs būtībā neko nedara.

Hensons: Ja neko nedara, tad jā.

Richard: Un tie ir divi no simts, un tas varētu būt negatīvs. Tam nav jābūt. Esmu pārliecināts, ka tas ietver gan pozitīvo, gan negatīvo.

Hensons: Tas patiesībā ir vēl sliktāk, jo cilvēki vairāk tiecas atstāt negatīvas, nevis pozitīvas atsauksmes, jo tas mudina cilvēkus atstāt atsauksmes, jo viņiem ir bijusi negatīva pieredze. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai šie papildu e-pasta ziņojumi tiktu nosūtīti jūsu klientiem, tiklīdz jūsu pasūtījums iziet, lai mēģinātu novērst šīs negatīvās atsauksmes. Un, ja jums ir laba secība, dodieties pēc produkta piegādes. Tas saņems vairāk atsauksmju, un mēs esam redzējuši, ka klientu skaits palielinās no 2 procentiem līdz 8 līdz 10 procentiem. Ja jūs varat sasniegt *8 līdz 10 procentus, jums klājas patiešām labi. Un, jo vairāk pozitīvu atsauksmju saņemsit, tas samazinās šīs negatīvās atsauksmes. Un, tiklīdz jums patiks 100 vai 200 atsauksmes, šīs negatīvās atsauksmes būs atstājušas zināmu svaru. Tāpēc ideja ir mēģināt iegūt pēc iespējas vairāk pozitīvu atsauksmju.

Richard: Jā. Es sapratu, kā šis automatizētais veids, kā to izdarīt, patiešām varētu būt noderīgs, jo tas ir šis klienta ceļojums, un viņi tikko kaut ko nopirka un ir sajūsmā, tāpēc uz brīdi aizmirsīsim par papildinājumu, jo mēs, protams, gaidīsim to. Es pilnībā saprotu, kāpēc jūs gribētos gaidīt kaut ko tādu, kas, iespējams, nejutīs rezultātus 30 dienas vai kaut ko tādu. Bet gandrīz visas citas lietas, jo ātrāk jūs varētu kaut ko viņiem atklāt, iespējams, pat agrāk. Vai ir kaut kas, ko jūs, puiši, izceļat ar vārdiem "Ei, paldies, ka iegādājāties?" Tas vēl īsti neprasa atsauksmi, jo jūs zināt, ka tas vēl nav pieejams, lai viņus sajūsminātu un sajūsminātu ar jūsu zīmolu.

Hensons: Bagāts, kas atšķiras atkarībā no pārdevēja. Tātad jūs zināt, ka pārdevējs var iestatīt dažādas veidnes un to, kad viņi vēlas tās nosūtīt. Tāpēc mums ir sava veida īkšķa noteikumi, kas jāievēro, bet tas ir viņu pašu ziņā. Jo, kā jūs teicāt, katrs produkts ir atšķirīgs. Man patīk izmantot trenažierus kā labu piemēru, nevis uztura bagātinātājus. Tāpēc tā var būt viena no lietām, ko pārdodat trenažieri. Viņi to var izmantot pirmajās pāris dienās, var paiet nedēļa, pirms viņi to izmantos, un viņi to sāks lietot. Viņi diezgan ātri uzzinās, vai viņiem tas patīk vai nē, tiklīdz viņi sāks to lietot. Taču var būt nepieciešamas dažas dienas, lai to izmantotu, lai iegūtu patiesu sajūtu par to. Tātad varbūt pirmajā dienā: "Ak, manas rokas deg no šīs lietas lietošanas." Taču viņu rokas dega neatkarīgi no tā, ko viņi izmantoja, un pēc tam trīs vai četras dienas pēc tam nomira, un viņi saka: "Ak, šis ir aprīkojums, vingrinājums ar to ir patiešām labs." Jums ir jāsaprot sava telpa un tas, ko jūs pārdodat, un jāsaprot, kur ir tāda patīkama vieta, lai tos atrastu. Un, protams, viss, kas viņiem saka: "Paldies, ka veicāt pasūtījumu." Vai arī “Šeit ir nākamais e-pasta ziņojums”. Dienu vēlāk 'Mēs esam nosūtījuši jūsu pasūtījumu. Vēlreiz paldies par pasūtījuma veikšanu.' Vienkārši paturiet tos procesā. Jūs pastāvīgi sazināties ar viņiem, lai teiktu: “Ei, es esmu šeit. Mēs esam šeit, lai jums palīdzētu. Paldies par pasūtījumu. Lūk, tas ir ceļā. Es pamanīju, ka tu to saprati. Ja jums tas nepatīk, turpiniet un sūtiet to atpakaļ. Vai arī “Atvainojiet, ja jums ir radušās problēmas, dariet man zināmu”. To es gribēju teikt.

Richard: Tas bija gandrīz tā, it kā mēs par to runājām un mēs to izdarījām. Vai pakalpojumā FeedbackWhiz tiek parādīts kāds aktivizētājs, ka tie ir piegādāti?

Hensons: Jā, mēs to darām. Tas, kā visi šie trešo personu programmatūra ir strādājusi ar Amazon, jo viņi no Amazon iegūst datus no API, ko viņi nosūta informāciju, piemēram, informāciju par pircēju, kad izplatītājs ir nosūtīts, kas tiks piegādāts, izsekošanas numurus, vārdus, tālruņa numuru vai adresi. Tātad mums ir visi šie dati, un mēs ņemam šos datus un palīdzam iestatīt aktivizētājus, lai jūs varētu iestatīt aktivizētāju tieši tad, kad produkts ir nosūtīts, un pēc tam aktivizētāju, kad tas ir piegādāts. Ja tas ir atdots, jūs pat varat to izņemt. Pieņemsim, ka viņi atstāja pozitīvas atsauksmes un nesniedza jums atsauksmi par produktu. Varbūt tie ir tie puiši, kuriem vēlaties lūgt atsauksmi, jo viņi patiešām atstāja jūs pozitīvu. Tāpēc ir pārdevēju atsauksmes un produktu atsauksmes cilvēkiem, kuri pārdod Amazon. Tas ir vēl viens veids, kā pircējs var pārskatīt atsauksmes, pamatojoties uz pieredzi, uz iepakojuma, kad runa ir par jūsu durvīm, vai tās ieradās laikā? Vai tas bija labi iepakots? Tātad tas ir cits mehānisms. Bet jūs varat iestatīt dažādus izsūtīšanai līdzīgus aktivizētājus. Viena lieta, ko Amazon pēdējā laikā cenšas samazināt, ir mēģināt panākt, lai pārdevēji neizsūtītu pārāk daudz e-pasta ziņojumu, jo jūs zināt, ka cilvēki kļūst kaitinoši. Daudzi pārdevēji neapzinās, viņi vēlas saņemt tik daudz atsauksmju. Viņi mēģina šiem pircējiem nosūtīt surogātpastu ar vairākiem e-pastiem vai dažādiem ziņojumiem, un daudzi pircēji vienkārši tiek nokaitināti un atsakās. Tāpēc ideja ir mēģināt nesūtīt pārāk daudz e-pastu vai varbūt trīs e-pastiem ir maksimums, ko vēlaties nosūtīt. Varbūt vienu, kad tas tiek piegādāts, un pēc tam vienu pēc piegādes, lūdzot tos pārskatīt. Pēc dažām nedēļām var būt viens atgādinājums. Kaut kas līdzīgs, un, ja viņi uz to nereaģē, vislabāk varētu būt vienkārši doties tālāk un tad, cerams, varēsiet panākt, lai cits pircējs tā vietā atstāj atsauksmi.

Richard: Vai varat vienkārši sazināties ar viņiem, neprasot atsauksmi? Teiksim, sešus mēnešus pēc ceļa: "Ei, kā jums gāja ar jauno treniņu aprīkojumu?"

Hensons: Pilnīgi noteikti. Jūs vienmēr varat sazināties ar viņiem, kad vien vēlaties.

Džesijs: Tas ir labi. Un es domāju, ka daļa no tā, protams, ir tas, ka vēlaties lūgt atsauksmi, cerot, ka tā ir pozitīva, lai gan jūs nevarat lietot šo vārdu. Bet es domāju, ka daļa no idejas varētu būt tāda, ja kādam ir radusies problēma pirms viņa aiziešanas viena zvaigzne atsauksmi, kuru vēlaties par to uzzināt. Es domāju, ka tam ir jābūt daļai no tā, triks šeit.

Hensons: Tieši tā. Tieši tad iznāk pirmais e-pasts, un mums parasti patīk nosūtīt viņiem kādu informāciju par produktu. Pieņemsim, ka Robs izmanto skrejceliņu. 'Tādā veidā jūs saliekat skrejceliņu. Un šie ir pieci padomi, kā nodrošināt skrejceliņa darbību gadiem ilgi. Un tad viņi vēlas lasīt par to. Un pēc tam, kad viņi par to ir izlasījuši, jums ir saite, kas saka: “Hei, kad esat saņēmis savu produktu, ja ar iepakojumu ir kaut kas nepareizs vai jūsu produkts ir bojāts. Pirms darbību veikšanas, lūdzu, sazinieties ar mums.

Rob: Tāpēc saglabājiet to vienkārši. Vienkārši "Lūdzu, sazinieties ar mums", vienkārši izveidojiet saiti, lai viņi savā prātā zinātu: "Ja kaut kas notiek, es zinu, kā sazināties ar pārdevēju."

Džesijs: Tam ir jānovērš kāds no tā, ka tas ir sabojāts. Es atstāšu vienu zvaigzni. Nu, iespējams, tas saplīsa piegādes laikā, un tā viena zvaigzne patiešām nebija uzņēmumam, jums, lai jūs varētu nosūtīt aizstājēju. Dariet visu iespējamo, lai no tā izvairītos viena zvaigzne pārskats.

Hensons: Jā tieši tā. Jā.

Richard: Tas ir lieliski, jo es pavadīju dažus gadus uz šīs planētas un pēc savas pieredzes varu teikt, ka man ir gandrīz bijušas labākas attiecības ar uzņēmumiem, kur kaut kas nogāja greizi, ne vienmēr bija katastrofa, bet kaut kas nogāja greizi, un viņi to salaboja. Un tad es varēju paskatīties uz viņiem tā, it kā "Ak, viņi atbalsta savus produktus, viņi klausās mani, viņiem rūp tas, ko es pārdzīvoju." Un man dažreiz ir labākas attiecības ar kādu, ar kuru man bija problēmas, un tad viņi šo problēmu atrisināja, bet pēc tam nekad vairs nav problēmu, jo jums nav pieķeršanās. Tas ir labs punkts.

Rob: Tātad Rič, tas, par ko jūs tikko runājāt, es domāju, ka mēs runājām iepriekš. Mēs turpinām teikt, ka veidojam zīmolu. Tas, ko jūs tikko aprakstījāt, daži cilvēki varētu teikt: "Tā ir tikai laba klientu apkalpošana." Tā patiesībā ir zīmola veidošana. Labs klientu serviss ir zīmola veidošana un pozitīva pieredze ar jūsu produktu. Tā ir daļa no zīmola. Tātad, ja kāds būtu pārsteigts par to, ko mēs domājām, veidojot zīmolu. Ričs tikko aprakstīja daļu no zīmola veidošanas procesa.

Džesijs: Tāpēc pārdodiet labus produktus, nepārdodiet netīrumus, piegādājiet tos, atbildiet, kad cilvēkiem ir problēmas. Tie ir tikai pamata 101.

Richard: Tas izklausās pēc vecās skolas.

Hensons: Jā, mēs esam veci.

Richard: Bet automatizēti.

Hensons: Jā, automatizēti, vienkārši padariet to vienkāršāku. Viena lieta, ko es domāju, ka vienmēr atceros, kā vadīju savu E-komercijas bizness bija veikala īpašnieks. Es tikai vēlos koncentrēties uz naudas pelnīšanu, produktu atrašanu, naudas pelnīšanu. Tāpēc jebkurā laikā es varētu atrast rīku vai pakalpojumu, kas varētu mainīt un automatizēt visu, ko es daru, nevis visu, bet atsevišķas mana uzņēmējdarbības daļas, kas ļāva man vienkārši atgriezties pie koncentrēšanās, pelnīšanas un produktu atrašanas, ar ko pelnīt naudu. . Man tas bija ieguvējs.

Džesijs: Jā, tas ir pilnīgi loģiski, un iemesls, kāpēc es jautāju par procentiem, ko es, iespējams, esmu pārdevis 100 produktu vietnē Amazon, un, ja neskaitu kādu, kurš rakstīja atsauksmes, kas sēž man blakus, es saņēmu vēl vienu atsauksmi.

Richard: Vai man vajadzēja izslēgt Alexa skaņu, pirms mēs sākam?

Džesijs: Ja es par jums būtu zinājis agrāk, es iestatīju šo automatizāciju un tā vietā, lai saņemtu vienu atsauksmi, iespējams, es saņemu astoņas atsauksmes. Par šo produktu es pārdotu vairāk, un es sēdētu uz šūpuļtīkla pludmalē.

Rob: Izklausās, ka mums ir jāatbrīvo Džesija 30 dienu tiesa šeit.

Džesijs: man patīk. Kur es varu doties uz šo bezmaksas izmēģinājuma versiju, Robij?

Richard: Jā, ideāls laiks.

Rob: Varat doties uz FeedbackWhiz.com. Tas ir ATSAUKSMES. Tā tev bija taisnība.

Richard: Jā, un mēs noteikti veidosim šovu. Tas ir lieliski.

Rob: Pievienosim raidījumam, lai ir saite!

Džesijs: Mēs to saņēmām. Sapratu. Lieliski. Tāpēc Robijs Hensons ir lieliski, ka jūs esat šovā. Šeit varat uzzināt par Amazon noslēpumiem un uzzināt, kā mēs varam automatizēt atgriezeniskās saites procesu. Ričard, kādas, jūsuprāt, ir pēdējās domas?

Richard: Es vienkārši esmu gatavs tur nokļūt un sākt ar to spēlēties. Man patīk šī skaņa. Jā. Es domāju, ka man patīk ideja par iespēju pievienot dāvanas un visas šīs citas lietas. Tas ir tas, ko jūs darāt, lai saglabātu to rotaļīgu un dzīvīgu, un jūs zināt kaut ko, kas izceļas. Esmu iekšā.

Džesijs: Jā, lieliski divi puiši. Prieks, ka esat šovā. Cerams, ka nākotnē varēsim no jums uzzināt vairāk.

Robs un Hensens: Paldies puiši. Paldies, puiši. Novērtē to.

Richard: Lai jums lieliska nedēļas nogale.