Paraugprakse e-komercijas piegādei svētku sezonā

Svētku sezona ir oficiāli klāt. Pirms e-komercijas tirgotāji var piedalīties sezonas svinībās kopā ar visiem pārējiem, viņiem ir jāsagatavo savs bizness brīvdienām. Viens no galvenajiem elementiem, kam šajā gada laikā ir jāpiešķir prioritāte, ir piegāde.

Lai gan sezonas laikā veiktie pārdošanas apjomi var izskatīties lieliski izklājlapā, tie galu galā ir bezjēdzīgi, ja nevarat nodrošināt uzticamus piegādes pakalpojumus. Bez labas piegādes pieredzes jūsu klienti, iespējams, nākamgad dosies citur. Jums ir jāpārliecinās, ka jūsu piegādes prakse atbilst standartam.

Lai palīdzētu, mēs apskatīsim vairākas pārvaldāmas darbības, kuras varat veikt tagad, lai nodrošinātu, ka piegāde ir jautra pieredze gan jums, gan jūsu klientiem visas sezonas garumā!

Izveidojiet redzamas svētku piegādes un atgriešanas politikas

Pirmais solis, lai jūsu klienti un darbinieki pielāgotos sūtīšanas gaidām, ir izveidot detalizētu brīvdienu piegādes un Atgriešanas nosacījumi. Daži aspekti, kurus vēlaties ņemt vērā, ir šādi:

Iespējamie izpildes kavējumi
Brīvdienās, jūs un/vai jūsu izpildes komanda var būt satriekta ar to pasūtījumu skaitu, kas jāiepako un jānosūta, lai tos nosūtītu. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad mēģināt izpildīt pasūtījumus iekšēji.

Savā brīvdienu piegādes politikā vēlēsities novērst iespējamos kavējumus pasūtījumu nosūtīšanā vai norādīt paredzamo izpildes termiņu, lai jums un/vai jūsu komandai būtu saprātīgs termiņš, kas jāievēro. Tādā veidā klienti neapmulsīs, redzot, ka viņu pasūtījumi vēl nav nosūtīti.

Ziemassvētku piegādes termiņi
Viena no svarīgākajām klientu bažām ir iespēja saņemt dāvanas pirms Ziemassvētkiem. Lielākie valsts pārvadātāji, piemēram, USPS un FedEx jau ir paziņojuši par pēdējām piegādes dienām preces pirms Ziemassvētkiem. Šos datumus vēlēsities iekļaut savās politikās, lai klienti zinātu, kad viņiem ir jāveic pasūtījumi, lai savlaicīgi saņemtu produktus. Turklāt skaidras laika skalas izveide palīdz jūsu komandai zināt, kad piegādāt pakas pārvadātājiem.

Pēdējās dienas, lai uzsāktu atgriešanu
Rakstot atgriešanas politiku, jums vajadzētu dot klientiem pietiekami daudz laika preču atgriešanai. Nozares standarts ir 30 dienas, bet daudzi cilvēki iegādājieties dāvanas mēnešus pirms īstajiem svētkiem. Atvēlēt ilgāku laiku brīvdienu sezonā ir vairāk kopīgs — un laipnāks. Tas liek cilvēkiem justies ērtāk, pērkot produktus Melnajā piektdienā vai pirms tās, jo viņi zina, ka var tos atgriezt pēc brīvdienu sezonas.

Pēc brīvdienu piegādes un atgriešanas politiku izstrādes pirms pirkuma veikšanas pārliecinieties, vai tās ir redzamas klientiem. Novietojiet savu piegādes un atgriešanas politiku produktu lapu augšdaļā, lai garantētu, ka tie ir redzami. Varat arī iekļaut savas politikas visā savā e-komercijas veikalā, tostarp savā mājaslapā, FAQ lapā un lapā Sazinieties ar mums.

Skaidras un atklājamas politikas palīdzēs novērst klientu neskaidrības un ierobežot pieprasījumus, kas tiek nosūtīti uz jūsu e-pasta iesūtni vai klientu apkalpošanas komandu.

Izmantojiet automatizāciju, lai palielinātu efektivitāti svētku laikā

Efektivitāte ir spēles nosaukums, kad runa ir par brīvdienu piegādi. Taču paļaušanās uz manuāliem procesiem, lai izpildītu pasūtījumus, var būt katastrofas recepte.

Pasūtījumu pieplūdums brīvdienās var izraisīt pakas nepareizu marķējumu, pakai tiek izvēlēts nepareizs pārvadātāja pakalpojums vai kāds pārāk daudz laika veltīs monotoniem uzdevumiem, piemēram, piegādes uzlīmju drukāšanai, nevis citu svarīgu uzdevumu veikšanai.

E-komercijas piegādes rīki, piemēram, Shippo, ļauj importēt pasūtījumus un izveidot savu ja tad darbojas tā, lai atbilstošās piegādes uzlīmes tiktu piešķirtas un izdrukātas automātiski. Varat ievadīt: “Ja šis pasūtījums sver mazāk par noteiktu mārciņu skaitu, mēs automātiski atzīmēsim to šim konkrētajam piegādes pakalpojumam no šī konkrētā pārvadātāja.”

Iestatot darbplūsmā vienkāršas automatizācijas metodes, jūs varētu saņemt pakotnes par 50% ātrāk nekā manuāli ievadot informāciju par katru pakotni.

Ja iespējams, izmantojiet piegādes etiķešu atlaides

Inflācija ir ietekmējusi visus dzīves aspektus, tostarp piegādes jūsu e-komercijas uzņēmumam. To pastiprina fakts, ka lielākie pārvadātāji, t.sk USPS ir paziņojuši par sezonas piemaksām jau trešo gadu pēc kārtas.

Paaugstinot piegādes izmaksas, klienti var pamest grozu, meklējot lētāku konkurentu. Alternatīvi, ja izvēlaties izmantot šīs piegādes izmaksas kā uzņēmējdarbību, jums varētu būt mazāka peļņas norma gada ienesīgākajā laikā.

Ekonomikas stāvoklis nedrīkst likt jūsu e-komercijas uzņēmumam izvirzīt ultimātu. Augstās piegādes izmaksas var novērst, ja iespējams, izmantojot atlaides nosūtīšanas etiķetēm. Vairāku pārvadātāju sūtīšanas programmatūrai bieži tiek piedāvātas atlaides populāriem piegādes pakalpojumiem, proti, USPS un UPS.

Šie ietaupījumi var būt ievērojami noteiktiem sūtījumiem. Lai iegūtu vislabāko piedāvājumu, veiciet visus savus sūtījumus, izmantojot integrētu vairāku pārvadātāju platforma, lai jūs nekad nepalaistu garām.

Izmantojot piegādes etiķetes ar atlaidi, jūs varat novirzīt šos ietaupījumus saviem klientiem un izmantot lētāku brīvdienu piegādi kā konkurences priekšrocību.

Ja jūs pārdod tiešsaistē Izmantojot Lightspeed Ecwid, jums ir paveicies: jūs varat iegādāties piegādes etiķetes ar atlaidi tieši savā Ecwid administratorā. Varat arī tās nekavējoties izdrukāt, ievērojami samazinot transportēšanas uzlīmju pārvaldīšanai pavadīto laiku. Iegādājieties, izdrukājiet un pielīmējiet piegādes etiķetes savām pakām dažu minūšu laikā. Pārējais ir viegli - vienkārši nododiet sūtījumus tuvākajā pasta nodaļā.

Piegādes etiķetes ar atlaidi no Ecwid admin var iegādāties Ecwid pārdevēji no plkst ASV, Vācija, Beļģija, un Nīderlande. Ja esat no citas valsts, varat iegādāties piegādes etiķetes, izmantojot lietotnes no Ecwid App Market.

Dažādojiet savu Carrier-Mix

Izvēlē ir spēks. Var būt grūti izvēlēties pārvadātājus, ar kuriem nosūtīt sūtījumu svētku laikā, taču labā puse ir tā, ka jums ir daudz iespēju. Lai gan daži tirgotāji izvēlas pieturēties pie viena pārvadātāja, lai maksimāli palielinātu apjoma atlaides, šai piegādes stratēģijai ir arī trūkumi.

Pirmkārt, pārvadātājam ir problēmas, jūsu pakas var tikt saņemtas kavējas - dažreiz uz nenoteiktu laiku. Tas var nopietni kavēt jūsu spēju noturēt klientus gadu no gada.

Turklāt jūs nezināt, vai saņemat labāko piegādes piedāvājumu, jo katram pārvadātājam ir savs veids, kā aprēķināt izmaksas, pamatojoties uz iepakojuma svaru, izmēru un attālumu. Ja jums ir produkti ar dažādiem parametriem, iespējams, jums būs attiecīgi jāmaina piegādes pārvadātājs.

Visbeidzot, ne visi pārvadātāji piedāvā vienādus pakalpojumus. Lai gan daži var piedāvāt diena-noteikta nākamā diena sūtīšana, citi nedrīkst. Svētku laikā klienti var būt gatavi maksāt vairāk par paātrinātu piegādi. Jūs vēlaties pārliecināties, ka varat to piedāvāt.

Izmantojot daudzveidīgu pakalpojumu sniedzēju klāstu, varat nodrošināt, ka piedāvājat saviem klientiem zemākās iespējamās cenas, vienlaikus piegādājot viņu produktus tieši tad, kad viņi to vēlas. Tas galu galā nodrošinās viņiem lielāku sirdsmieru, padarot lielāku iespējamību, ka viņi nākotnē iegādāsies no jums.

Jums arī nav nepieciešams tikai pieturēties pie lielākajiem valsts pārvadātājiem. Reģionālie pārvadātāji var būt arī lielisks risinājums, sūtot piegādi vietējiem klientiem, kas, iespējams, piegādās ātrāk par mazāku cenu.

Izmantojiet pasūtījumu izsekošanas lapas, lai Atkārtoti iesaistieties un Cross-Pārdod klientiem

Svētku laikā daudzi cilvēki pārsvarā tērē naudu dāvanām citiem. Patiesībā, tikai pagājušajā gadā, Nacionālā mazumtirdzniecības federācija atklāja, ka amerikāņi plānoja tērēt gandrīz tūkstoš dolāru svētku dāvanām vai citām saistītām lietām.

Jūs vēlaties gūt labumu no tā, ka patērētāji šobrīd ir visvairāk gatavi tērēt naudu. Viens veids, kā jūs varat izmantot brīvdienu tēriņus ir reklamēties, izmantojot pasūtījumu izsekošanas lapas. Tiek lēsts, ka patērētāji pasūtījumu izsekošanas lapas apskata 3.5 reizes katrā pasūtījumā. Dažos gadījumos četras vai piecas reizes vienā pasūtījumā!

Svētku laikā klienti vēl biežāk apskatīs pasūtījumu izsekošanas lapas, lai noteiktu, vai viņu dāvanas atnāks laikā.

Efektīvi izmantojot vietu pasūtījumu izsekošanas lapā, varat informēt savus klientus par viņu pakas atrašanās vietu, izcelt noteiktas akcijas/izpārdošanas, kuras jūs īstenojat, un ieteikt līdzīgas preces tām, kuras viņi jau ir iegādājušies.

Varat arī izmantot pasūtījumu izsekošanas lapas, lai atkārtoti iesaistīties klienti no:

• Ieskaitot a atbilde uz e-pastu un kopīgojiet savu atgriešanas/atmaksas politiku
• Ieskaitot produktu apmācības
• Ietverot saites uz jūsu sociālo mediju kontiem
• Ietverot saites uz vietnēm, kurās viņi var pārskatīt jūsu produktus

Ecwid pārdevēji var pielāgot pasūtījumu izsekošanas lapas, izmantojot sūtījumu izsekošanas lietotnes, piemēram, Pēctecība un TrackFree. Šīs lietotnes ļauj izsekot jūsu sūtījumiem un padarīt jūsu piegādes procesu pārskatāmu jūsu klientiem. Tas ir galvenais, lai radītu lielisku pēc pirkuma pieredze.

Apkopojot

Šie ir tikai daži no paraugprakses veidiem saistībā ar piegādi brīvdienu sezonā. Ja izpildi pasūtījumus iekšēji, Jūs arī vēlēsities apsvērt iespēju algot sezonas strādniekus, lai ņemtu vērā pieaugošo pieprasījumu pēc iepakošanas un piegādes. Ja strādājat ar 3PL vai izpildes centru, vēlaties būt pārliecināts, ka tie ir informēti par jūsu brīvdienu piegādes un atgriešanas politikām.

• Neticama reklāmas stratēģija svētku sezonai
• Getting savu E-komercija Veikals gatavs Ziemassvētkiem un Jaunajam gadam
• E-komercijas veikala sagatavošana Pateicības dienai
• BFCM: 22 e-komercijas padomi jūsu brīvdienu mārketinga kampaņām
• Svarīga ceļvedis par svētku akcijām e-komercijas veikaliem
• 8 Melnās piektdienas kļūmes Pirmo reizi Pārdevējiem ir jāzina
• Kas jums nepieciešams, lai atvērtu a Uznirst Iepērcieties šajā svētku sezonā
• Paraugprakse e-komercijas piegādei svētku sezonā
• Labākā prakse veiksmīgai brīvdienu sezonai: 5, ko drīkst un ko nedrīkst