Jūsu klienti ir jūsu uzņēmuma sirdsdarbība. Tie atspoguļo jūsu pārdošanas pieaugumu, zīmola reputācija, un jūsu uzņēmējdarbības sapņu pamatā. Bet cik labi jūs viņus pazīstat?
Pasaulē, kurā attiecības pārsniedz darījumus, spēcīgu klientu attiecību veicināšanai vajadzētu būt jebkura uzņēmuma īpašnieka galvenajam mērķim.
Šajā rakstā mēs apspriedīsim, kāpēc klientu attiecību pārvaldība ir vissvarīgākā pārdošanai un kā jūs varat sākt to darīt jau šodien,
Kāpēc attiecības ar klientiem ir būtiskas pārdošanai
Mēs visi esam dzirdējuši teicienu: "Laimīgs klients ir lojāls klients." Bet patiesība aiz šī apgalvojuma ir daudz dziļāka nekā tikai klientu apmierināšana. Šeit ir daži galvenie iemesli, kāpēc spēcīgu klientu attiecību veidošana ir ļoti svarīga pārdošanas veicināšanai.
- Klientu aizturēšana: Pastāvīgi klienti, visticamāk, iegādāsies jaunus, un klientu noturēšana maksā lētāk nekā jaunu klientu iegūšana.
Mutiski mārketings: Apmierināti klienti ir labākie zīmola vēstneši. Ja viņiem ir pozitīva pieredze ar jūsu uzņēmumu, viņi, visticamāk, dalīsies tajā ar savu tīklu, piesaistot jaunus potenciālos klientus.- Brand reputāciju: klienti, kuri jūtas novērtēti uzņēmumā, visticamāk, par to runā pozitīvi, tādējādi veicinot spēcīgas zīmola reputācijas veidošanu un uzturēšanu.
Šķērspārdošana Iespējas: Izprotot savu klientu vajadzības un vēlmes, varat noteiktsavstarpēja pārdošana iespējas, kas ne tikai palielinās jūsu pārdošanas apjomu, bet arī uzlabos viņu vispārējo pieredzi ar jūsu zīmolu.
Zīmola centieni veidot attiecības ar klientiem ir viens no vadošajiem zīmola lojalitātes virzītājiem visā pasaulē (Avots: Statista)
Kā efektīvi pārvaldīt attiecības ar klientiem
Tagad, kad esam sapratuši klientu attiecību nozīmi, apspriedīsim, kā tās efektīvi pārvaldīt.
Pirmkārt, iepazīt savus klientus. Apkopojiet datus un ieskatus par savu klientu demogrāfiskajiem datiem, pirkšanas paradumiem un vēlmēm. Šī informācija palīdzēs jums izprast viņu vajadzības un attiecīgi personalizēt mārketinga pasākumus.
Otrkārt, tiecieties pēc savlaicīgas un konsekventas komunikācijas ar saviem klientiem. Tas var būt pa e-pastu vai pat labi
Treškārt, dodieties uz papildu jūdzi, lai iepriecinātu savus klientus. Parādiet viņiem, ka novērtējat viņu biznesu, piedāvājot personalizētas atlaides vai atlīdzības par viņu lojalitāti. Pārsteiguma un sajūsmas iniciatīvas var radīt neaizmirstamu klientu pieredzi un veicināt ciešākas attiecības.
62% klientu apgalvoja, ka zīmols zaudētu savu lojalitāti, ja tas nespēs nodrošināt personalizētu pieredzi (avots: Statista)
Visbeidzot, izmantojiet klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīku lai racionalizētu visas iepriekš minētās darbības. Tas palīdzēs centralizēt visu klientu informāciju un mijiedarbību vienuviet, atvieglojot attiecību pārvaldību un izsekošanu ar viņiem. Tas var arī sniegt vērtīgu ieskatu klientu uzvedībā un pirkšanas modeļos, ļaujot jums attiecīgi pielāgot pārdošanas stratēģijas.
Šeit ir vieta Ecwid no Lightspeed stājas spēlē. Tā ir spēcīga e-komercijas platforma, kas ļauj izveidot tiešsaistes veikalu, taču tā piedāvā arī plašas iespējas pārdošanas apjoma palielināšanai (piemēram, Domains, pārdošanas atskaites un reklāmas rīki). Viens no tiem ir klientu lapa, kas darbojas kā jūsu CRM rīks — lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk par to.
Ja joprojām neesat reģistrējies Ecwid, tagad ir īstais laiks! Izveidojiet jaunu veikalu or migrējiet savu esošo tiešsaistes veikalu uz Ecwid.
Vienkāršojiet klientu informācijas pārvaldību, izmantojot Ecwid
Šeit, Ecwid, mēs saprotam, ka pagriežot a
Meet Klienti lapa Ecwid admin — centralizēts centrs, kas paredzēts, lai palīdzētu uzņēmumiem efektīvāk kopt savu vērtīgāko īpašumu: savus klientus. Šis rīks ir vairāk nekā tikai lapa; tas ir palaišanas bloks efektīvai klientu attiecību pārvaldībai. Lūk, kāpēc:
Viegli piekļūstiet un pārvaldiet visu klientu informāciju
Lapā Klienti varat redzēt un pārvaldīt visus savus klientus — jūs varat skatīt, atrast un rediģēt visu informāciju jums ir nepieciešams, piemēram:
- Kontaktinformācija: vairāki e-pasta adreses, tālruņu numuri, kurjeri, sociālo mediju lapas un adreses katram klientam.
- Statistika: pasūtījumu skaits un pārdošanas vērtība.
- Sīkāka informācija: pasūtījumu vēsture, piekrišana pasta sūtīšanai, nodokļu statuss un klientu grupa.
Klientu lapa piedāvā visaptverošu pārskatu par būtiskajiem datiem
Nepieciešams pievienot jaunu klientu? Nav problēmu. Lapā Klienti varat ātri izveidot jaunu klienta profilu un norādīt viņu kontaktinformāciju neatkarīgi no tā, vai tas ir tālrunis, e-pasts vai kurjers.
Katram klientam ir pieejama klienta informācijas lapa, kurā varat apstrādāt visu informāciju par viņu un skatīt noderīgu statistiku, piemēram, pasūtījumu skaitu, vidējo pasūtījuma vērtību un kopējos ieņēmumus uz vienu klientu.
Klienta informācijas lapas piemērs, kurā varat redzēt visu informāciju par viņiem
Lai iegūtu labākos rezultātus, izmantojiet iekšējās piezīmes, lai klienta lapā saglabātu svarīgu informāciju.
Piemēram, varat pievienot saziņas piezīmi, norādot, ka konkrēts tālruņa numurs ir pieejams tikai darba dienās. Vai arī norādiet, kurš klienta tālruņa numurs ir paredzēts darbam un kurš ir personisks, izmantojot kontaktinformācijas piezīmes.
Kontakta piezīmes izmantošana svarīgas informācijas saglabāšanai
Varat arī izmantot personāla piezīmes. Piemēram, lai norādītu klienta laika joslu citiem komandas dalībniekiem.
Piezīmes darbiniekiem nav redzamas klientiem
Gan kontaktinformācija, gan personāla piezīmes ir īpaši noderīgas, ja jums ir pārdošanas pārstāvju komanda un vēlaties, lai visi būtu vienā lapā.
Segmentējiet savus klientus personalizētam mārketingam
Bet tas vēl nav viss; lapa Klienti piedāvā arī izvērstās meklēšanas filtrus, kas atvieglo noteiktu klientu grupu atrašanu.
Pieņemsim, vēlaties piešķirt klientu grupu, piešķirt atlaidi vai nosūtīt mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus saviem pastāvīgajiem klientiem no noteiktas valsts, kuri iegādājās konkrētu produktu. Vai arī vēlaties redzēt, kuri atkārtoti klienti ir iegādājušies konkrētu produktu. Filtru opcijas sniedz iespēju viegli un efektīvi gūt šādu ieskatu, palīdzot pielāgot pārdošanas stratēģijas un sniegt personalizētus piedāvājumus.
Klientu filtrēšana, kuri iegādājās konkrētu produktu un ir abonējuši mārketinga e-pastus
Pro padoms: saglabājiet šos filtrus jūsu ērtībām. Vietējo VIP klientu attēlu grāmatzīmes, lai ātri piekļūtu viņu tālruņu numuriem un e-pastiem! Cik tas ir lieliski?
Eksportējiet klientu informāciju labākai pārvaldībai un analīzei
Turklāt jūs varat eksportēt visu klientu sarakstu vai konkrētus segmentus uz CSV failu. Piemēram, varat izvilkt to klientu sarakstu, kuri abonējuši reklāmas e-pasta ziņojumus. Šī funkcija ir noderīga, izplatot reklāmas e-pastus, izmantojot e-pasta platformu.
Vai arī eksportējiet savu klientu informāciju turpmākai analīzei, sniedzot vērtīgu ieskatu klientu uzvedībā. Varat izmantot šos datus, lai noteiktu tendences, izveidotu mērķtiecīgas mārketinga kampaņas un pielāgotu savas pārdošanas stratēģijas. Piemēram, iespējams, vēlēsities aptaujāt klientus, kuri iegādājās jūsu nesen laistošo produktu, lai saņemtu atsauksmes un uzlabotu to.
Eksportē atlasītos klientus
Pārvaldīt visu Ar uzņēmējdarbību saistīti Uzdevumi no vienas vietas
Kāpēc žonglēt ar vairākiem rīkiem, ja to visu var atrast vienuviet? Izmantojot Ecwid, varat pārvaldīt savus klientus turpat, kur pārvaldāt savu tiešsaistes veikalu — savā Ecwid administratorā.
Tādā veidā jūs ievērojami optimizējat savu darbplūsmu, it īpaši, ja jūsu komandas locekļiem jau ir piekļuve jūsu Ecwid administratoram. Piemēram, jūs varat vienkārši piešķirt personālam piekļuvi uz lapu Klienti savai mārketinga komandai, ļaujot viņiem īstenot reklāmas kampaņas bieži pircējiem.
Lai iegūtu detalizētus norādījumus par to, kā izmantot lapu Klienti, apmeklējiet Ecwid palīdzības centrs.
Klientu attiecību pārvaldības paraugprakse
Klientu attiecību pārvaldība nav tikai klientu datu vākšana; runa ir par izmantojot šos datus, lai izveidotu jēgpilnu mijiedarbību. Šeit ir daži padomi, kā to izdarīt.
Saglabājiet savu klientu informāciju Aktuāli
Klienti laika gaitā maina savu kontaktinformāciju, preferences un pat pirkšanas paradumus. Sekojiet līdzi šīm izmaiņām, lai nodrošinātu, ka jūsu komunikācijas un mārketinga pasākumi joprojām ir atbilstoši.
Mēs esam atvieglojuši jūsu klientu datu saglabāšanu
Kontaktinformācijas pievienošana klienta informācijas lapai
Starp citu, jūs varat masveidā atjaunināt informāciju vairākiem klientiem vienlaikus. Piemēram, varat ātri filtrēt klientus, kuri pie jums iegādājās vairāk nekā piecas reizes, un iekļaut tos grupai “Pastāvīgie klienti”.
Vairāku klientu pievienošana grupai vienlaikus
Papildus atjauninātas klienta informācijas lapas uzturēšanai noteikti savā veikalā iekļaujiet papildu informāciju. Piemēram, ja vēlaties pievienot papildu piegādes adresi, uz kuru nosūtīt bezmaksas piedāvājumus
Turklāt dažādu klientu kontaktu (piemēram, biroja, personīgā/darba tālruņa vai e-pasta) saglabāšana pasargās no saziņas traucējumiem vai potenciālā pasūtījuma zaudēšanas, jo jūsu tirdzniecības pārstāvis klienta informācijas lapā neredzēja atbilstošo tālruņa numuru.
Apmāciet savas atbalsta un pārdošanas komandas efektīvi izmantot klientu informāciju
Jūsu klientu informācija ir tik noderīga, cik tie, kas zina, kā to izmantot. Nodrošiniet, lai jūsu atbalsta un pārdošanas komandas būtu apmācītas efektīvi izmantot klientu datus mijiedarbībā ar klientiem.
Atbalsta komandas var ātri atrisināt problēmas, piekļūstot
Ecwid klientu lapa palīdz racionalizēt komandas saziņu, pievienojot iekšējās piezīmes katram klienta profilam, kā arī piezīmes katrai kontaktpersonai. Piemēram, jūsu atbalsta aģents var saglabāt svarīgu informāciju saviem kolēģiem, piemēram, “Šis klients vēlas, lai viņa pasūtījumi tiktu nosūtīti uz viņa noliktavu, nevis uz biroju”. Tas nodrošina efektīvāku klientu pieredzi.
Pārdošanas komanda var arī gūt lielu labumu no lapas Klienti, kurā ir ietverta pasūtījumu vēsture. Tas var palīdzēt jūsu pārdošanas komandai noteikt
Klienta iepriekšējo pasūtījumu apskate var palīdzēt pārdošanas pārstāvjiem veikt personalizētākus piedāvājumus
Iesaistieties personalizētā saziņā, lai veiktu tālākpārdošanu un Savstarpēja pārdošana
Jūsu klienti ir vairāk nekā tikai skaitļi izklājlapā. Tie ir īsti cilvēki ar unikālām vēlmēm un vajadzībām. Izmantojiet informāciju viņu klientu informācijas lapā, lai nosūtītu mērķtiecīgus piedāvājumus, pamatojoties uz viņu iepriekšējiem pirkumiem. Tas ne tikai parāda jūsu klientiem, ka novērtējat viņu biznesu, bet arī palielina atkārtotas pārdošanas iespējas.
Piemēram, ja daži klienti no jums iegādājās konkrētu produktu, apsveriet iespēju viņiem nosūtīt ekskluzīvu jauninātā produkta piedāvājumu. Vai arī nosūtiet viņiem pārskatu par pašlaik pārdošanā esošajiem papildu produktiem. Tas ne tikai parāda jūsu atzinību par viņu lojalitāti, bet arī palielina iespēju, ka viņi veiks citu pirkumu.
Izmantojot Ecwid, varat to bez pūlēm sasniegt, lapā Klienti piemērojot filtrus un eksportējot klientu sarakstu, lai nosūtītu viņiem piedāvājumu, izmantojot jūsu izvēlētu e-pasta pakalpojumu.
Sviras Datu vadīts klientu ieskati
Katrs klikšķis un katrs pirkums ir daļa no lielas jūsu klientu uzvedības mīklas. Ar
Sekojiet saviem pircēju paradumiem, filtrējot klientu datus pēc datumu diapazona un segmentējot klientus, pamatojoties uz pirkumu biežumu, atrašanās vietu vai pasūtījuma vērtību. Varat izmantot šo informāciju, lai izprastu savu klientu vajadzības un atbilstoši pielāgotu mārketinga stratēģijas.
Piemēram, ja pamanāt, ka daudzi klienti iepērkas no noteiktas vietas, apsveriet iespēju paplašināt mērķauditorijas akcijas šajā apgabalā. Vai arī, ja redzat lielu pieprasījumu pēc konkrēta produkta, apsveriet iespēju palielināt krājumus vai komplektu darījumu izveide lai palielinātu vidējo pasūtījuma vērtību.
Satīt
Nav iespējams veicināt uzņēmējdarbības izaugsmi, neveidojot ciešākas attiecības ar klientiem. Un Ecwid klientu rīks ir paredzēts, lai palīdzētu jūsu biznesam augt. Tas ir par personalizētākas, saistošākas pieredzes sniegšanu klientiem un veidošanu
Tad kāpēc gaidīt? Izmantojiet priekšrocības Klienti lapu un sāciet veidot spēcīgas attiecības ar saviem klientiem jau šodien! Pateicoties vienkāršai piekļuvei klientu informācijai un tās pārvaldībai, uzlabotajiem meklēšanas filtriem un iespējai eksportēt datus, jums ir visi nepieciešamie rīki, lai personalizētu savus mārketinga pasākumus un uzlabot klientu apmierinātību.
- Klientu apkalpošana e-komercijā: labākā prakse
- Kas ir klientu audzināšana un kā sākt
- Klientu apmierinātība: nozīme, piemēri, kā izmērīt
- E-komercijas personalizēšana: padomi, triki un priekšrocības
- Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm
- Pozitīvas komunikācijas māksla klientu apkalpošanā
- Kā AI maina klientu apkalpošanu
Pašapkalpošanās: Izdevīgs veids, kā paplašināt klientu atbalstu- Spēcīgu klientu attiecību veidošana
- Kāda klientu veiksmes programmatūra jums nepieciešama biznesam
