Tā kā pievilcība strādāt no jebkuras vietas kļūst arvien skaidrāka, arvien vairāk uzņēmēju sāk un vada tiešsaistes biznesu.
Esošajiem uzņēmumiem tas nozīmē palielinātu konkurenci un izaicinājumu uzlabot savu spēli. Ja jūs jau konkurējat tiešsaistes mazumtirdzniecības telpā, kā jūs atšķiraties no konkurentiem?
Viens efektīvs veids, kā iegūt un noturēt klientus, ir klientu audzināšana.
Iegūstot jaunus potenciālos pirkumus un veicot pārdošanu,
Kā tu to dari? Ar klientu audzināšanu! Izpētīsim šo tēmu un uzzināsim, kā jūs varat atšķirt savu biznesu, izmantojot efektīvu audzināšanu.
Kas ir klientu audzināšana?
Klientu kopšana ir process, kurā uzņēmumi piedalās, lai izveidotu spēcīgas, veselīgas attiecības ar saviem klientiem un potenciālajiem klientiem.
To darot, bizness var uzlaboties klientu lojalitāte, veicināt atkārtotus pirkumus, uzlabot ieteikumus un veicināt zīmolu vēstniekus, kas reklamēs viņu produktus un pakalpojumus savās kopienās.
Izklausās lieliski, vai ne? Jums, iespējams, rodas jautājums, kā var izveidot klientu attiecības, un mēs esam šeit, lai to izjauktu jūsu vietā.
Kā veidot attiecības ar klientiem
Kopšana Klientu attiecības ir ļoti svarīgas uz uzņēmuma panākumiem un izaugsmi. Klienti ir jebkura biznesa pamats; bez tiem nav ienākumu, lai uzturētu ieslēgtas gaismas. Šeit ir norādītas visefektīvākās stratēģijas, kuras izmantot, rūpējoties par saviem klientiem.
Izmantojiet pircēja personības
Pircēja personas tiek veidoti, izmantojot svarīgus datus, lai izveidotu profilus, pamatojoties uz uzņēmuma unikālajiem klientiem. Šie dati ietver klientu demogrāfiskos datus, uzvedības modeļus, sāpju punktus, preferences un mērķus.
Izmantojot šo izpratni, uzņēmumi var piedāvāt personalizētāku, rūpīgāku pieeju tam, kā viņi pārdod savus produktus šīm personām.
Vēlāk šajā ziņojumā aplūkosim personalizāciju, taču mūsdienu patērētāji pieprasa dziļāku personalizācijas līmeni visā tiešsaistes iepirkšanās pieredzē. Tas ietver sociālo mediju platformas, kurām viņi dod priekšroku, reklāmām, uz kurām viņi noklikšķina, un vietņu lapas, kuras viņi apmeklē.
Klientu pieredze
Nav noslēpums, ka, piedāvājot izcilu klientu pieredzi, klienti ātri kļūs par zīmola aizstāvjiem. Mēs jau zinām, ka lielākā daļa patērētāju (PWC pētījums ziņojumi 86%) ir gatavi maksāt vairāk par pozitīvu klientu pieredzi, un viņi veiks atkārtotus pirkumus.
Paturot to prātā, turpiniet attīstīties un uzlabot savu uzņēmumu klientu pieredzi lai iepriecinātu klientus un liktu viņiem justies novērtētiem. Lūdziet atsauksmes, esiet iejūtīgs un piedāvājiet produktus un funkcijas, kas atbilst viņu vajadzībām.
personalizācija
Analizējot klientu uzvedību un vēsturiskos datus, uzņēmumi var izveidot pielāgotu, atbilstošu saturu pašreizējiem klientiem.
Šeit ir piemērs. Pieņemsim, ka jūsu klients ir iegādājies a
Klientu e-pasta veicināšanas kampaņas ir ārkārtīgi efektīvas attiecību veidošanā ar klientiem. Atkārtotu pirkumu veicināšana ir izdevīga jūsu uzņēmumam, jo pašreizējo klientu saglabāšana ir daudz svarīgāka
Turklāt atkārtoti klienti parasti tērē vairāk naudas nekā
Pieejamība
Padarot savu klientiem ir ļoti svarīgi viegli piekļūt biznesam lai pareizi koptu savas attiecības ar viņiem. Pieejamību var piedāvāt vairākos veidos.
Pirmkārt, varat lūgt atsauksmes, izveidot aptaujas un rosināt atsauksmes, izmantojot sava zīmola sociālo mediju profilus, lai veidotu kopienu un veicinātu pārredzamību.
Ja jūsu klienti atrodas visā pasaulē, piedāvājiet klientiem pieejamību pat tad, ja klientu apkalpošanas komanda nav tiešsaistē. Izmantot AI tērzēšanas roboti jūsu vietnē, kas var uzdot jautājumus par klientu apkalpošanu, palīdzēt klientiem iepirkties jūsu vietnē, sniegt produktu ieteikumus un daudz ko citu.
Koncentrējieties uz saglabāšanu, nevis iegūšanu
Vai zinājāt, ka tas var maksāt četras līdz piecas reizes vairāk iegūt klientu nekā saglabāt esošos?
Lai gan klientu piesaiste ir dabiska uzņēmējdarbības izaugsmes sastāvdaļa, tikpat svarīgi ir koncentrēties uz savu pašreizējo klientu saglabāšanu! Saglabājiet pašreizējos klientus, piedāvājot viņiem pielāgotu pieredzi, izmantojot izglītojošu saturu, produktu ieteikumus, pieejamību sociālajos saziņas līdzekļos un personalizētus e-pastus.
Koncentrējoties uz esošo klientu noturēšanu, jūs liksit viņiem justies redzētiem un sadzirdētiem, nevis vienkāršiem zobratiem. Patērētāji vēlas justies novērtēti, un, ja viņi to nedarīs, viņi atradīs citu zīmolu, kas to darīs.
Veiciet apzinātas darbības, lai nodrošinātu, ka jūsu klienti zina, cik ļoti jūs viņus novērtējat, un viņi ātri kļūs par zīmola uz mūžu notiesātajiem.
Piedāvājiet stimulus
Veiciniet klientu lojalitāti caur atlaidēm, īpašas akcijas, dāvanas un citi stimuli, ko izmantos pašreizējie klienti.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir vienkāršs atlaides kods pirmā pirkuma veikšanai vai bezmaksas dāvana par 100 ASV dolāru iztērēšanu jūsu veikalā, esiet radošs, motivējot pašreizējos klientus!
To darot, jūs liksiet viņiem justies novērtētiem par savu biznesu un turpināt veidot pozitīvas attiecības.
Pēdējās domas par klientu audzināšanu
Izpratne par klientu audzināšanas nozīmi ir jebkura uzņēmuma mārketinga stratēģijas galvenā sastāvdaļa.
Neatkarīgi no tā, kā jūs veidojat ilgstošas attiecības ar saviem klientiem un klientiem, tai vajadzētu būt priekšplānā, veidojot saturu, mērķtiecīgu saziņu un personalizētus produktu ieteikumus šai svarīgajai auditorijai.
Šādā piesātinātajā nozarē e-komercijas pārdevējiem ir jāatšķiras no pārējiem. Attiecību uzturēšana ar esošajiem klientiem ir drošs veids, kā izveidot savu biznesu kā autentisku zīmolu.
Ar laiku jūs varat sagaidīt laimīgo klientu ieteikumus, lielāku pārdošanas apjomu un lielākus panākumus kā tiešsaistes veikalam.
Sasniedziet klientus jebkurā vietā, izmantojot Ecwid
Neatkarīgi no tā, kur tiešsaistē atrodas jūsu pašreizējie klienti un potenciālie klienti, Ecwid var palīdzēt jums atlasīt mērķauditoriju un pārdot viņiem, izmantojot jūsu pašreizējā e-komercijas vietne, sociālo mediju platformas, tirgus,
Ja jūs tikko sākat e-komercijas biznesu, mēs esam šeit, lai palīdzētu! Izmēģiniet mūsu tūlītējs vietņu veidotājs ātri izveidot e-komercijas veikalu bez tehniskas pieredzes.
Nepieciešami papildu norādījumi un atbalsts? Izpētiet mūsu emuāru tonnām resursu veikala uzsākšanai, klientu atrašanai un izaugsmes fāzei. Mēs esam šeit, lai palīdzētu jebkurā veidā!
- Klientu apkalpošana e-komercijā: labākā prakse
- Kas ir klientu audzināšana un kā sākt
- Klientu apmierinātība: nozīme, piemēri, kā izmērīt
- E-komercijas personalizēšana: padomi, triki un priekšrocības
- Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm
- Pozitīvas komunikācijas māksla klientu apkalpošanā
- Kā AI maina klientu apkalpošanu
Pašapkalpošanās: Izdevīgs veids, kā paplašināt klientu atbalstu- Spēcīgu klientu attiecību veidošana
- Kāda klientu veiksmes programmatūra jums nepieciešama biznesam