CRM sistēmas e-komercijai: kā racionalizēt klientu mijiedarbību

CRM (vai Customer Relationship Management) sistēmas pastāv jau kādu laiku, un to popularitāte un funkcionalitāte ir turpinājusi augt. Uzņēmumi ir iemācījušies, cik svarīgi ir attīstīt a orientēts uz klientu koncentrēties un uzturēt spēcīgas saziņas līnijas ar saviem klientiem.

Tagad jūs varat domāt, ka CRM sistēma ir paredzēta tikai milzīgiem uzņēmumiem ar milzīgu klientu daudzumu. Vai arī CRM sistēma ir vienkārši pārāk dārga mazam uzņēmumam, lai to izmantotu un uzturētu.

Patiesība ir tāda, ka CRM sistēma var gūt labumu un pievienot vērtību jebkura lieluma uzņēmumiem. Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kāpēc CRM pievienošana ir a ne-brainer jūsu biznesam.

Kas ir e-komercijas CRM programmatūra?

Klientu attiecību pārvaldība attiecas uz stratēģijām, tehnoloģijām un sistēmām, ko uzņēmumi izmanto, lai pārvaldītu un analizētu klientu mijiedarbību un datus visā klienta dzīves ciklā.

CRM sistēma palīdz uzņēmumiem izsekot viņu mijiedarbībai ar klientiem dažādos kanālos, piemēram, e-pastā, sociālajos medijos, tālruņa zvanos vai klātienē sanāksmes.

CRM sistēmas galvenais mērķis ir uzlabot biznesa attiecības ar klientiem, palīdzēt noturēt klientus un veicināt pārdošanas apjomu pieaugumu.

E-komercijas CRM programmatūra ļauj uzņēmumam precīzi un saprātīgi pārvaldīt savus klientu attiecības dažādos biznesa attiecību posmos. Tas nozīmē, ka CRM pamatā sniedz jums momentuzņēmumu par jūsu attiecībām ar konkrētu klientu jebkurā brīdī, kā arī rīkus, kas palīdz pārvaldīt šīs attiecības.

Kā darbojas e-komercijas CRM?

E-komercijas CRM sistēmas darbojas, apkopojot un organizējot datus no dažādiem kontaktpunktiem ar klientiem. Tas var ietvert datus no pārdošanas, mārketinga, klientu apkalpošanas un sociālo mediju mijiedarbības.

Pēc tam sistēma izmanto šos datus, lai izveidotu visaptverošu katra atsevišķa klienta profilu, sniedzot uzņēmumiem vērtīgu ieskatu par viņu vēlmēm, uzvedību un vajadzībām.

Kāpēc jums vajadzētu izmantot CRM e-komercijai

Ja jums rodas jautājums: “Vai man ir nepieciešams CRM e-komercijai?” atbilde ir nepārprotama jā. Šeit ir pieci iemesli, kāpēc CRM pievienošana mazajam uzņēmumam var veicināt jūsu e-komercijas panākumus.

Uzlabot klientu noturēšanu

Tas parasti tiek reklamēts kā CRM galvenā funkcija. CRM sistēmas palīdz apkopot un analizēt klientu datus, tādējādi atvieglojot klientu atklāšanu, kuri, iespējams, nepaliek vai aiziet agri.

Tā vietā, lai gaidītu, līdz klients pārtrauks pirkt no jums, CRM var palīdzēt jūsu mazajam uzņēmumam aktīvi sazināties ar šiem klientiem un nodrošināt risinājumu, tādējādi saglabājot klientus.

Palieliniet ieņēmumus

Līdztekus klientu noturēšanas līmeņa uzlabošanai CRM sistēmas ieviešana var arī palielināt jūsu mazā uzņēmuma ieņēmumus.

Izmantojot CRM sistēmu, varat piekļūt klientu pirkumu vēsturei, lai pamanītu apmierinātus klientus un sazinātos ar viņiem, lai iegūtu potenciālu šķērsot vai iespēju pārdošanu ideālā brīdī.

Uzlabot komandas komunikāciju

Mūsdienās jūsu darbinieki var strādāt attālināti dažādās vietās. Neskatoties uz videozvanu popularitāti, var būt grūti nodot svarīgu klientu informāciju dažādās nodaļās un informēt savu mazo uzņēmumu par visu, kas notiek ar klientiem.

Efektīva CRM sistēma palīdz veicināt saziņu starp jūsu darbiniekiem, izsekojot jūsu uzņēmuma mijiedarbību ar katru klientu. Tas ļauj katram darbiniekam iegūt precīzu priekšstatu par zīmola attiecībām ar klientu un justies pārliecinātam, mijiedarbojoties ar viņu.

Palieliniet klientu apmierinātību

Mūsdienu tirgū pastāvot lielai konkurencei, patērētāji pievērš lielāku uzmanību tam, kas atšķir vienu uzņēmumu no pārējiem. Mazajiem uzņēmumiem tas bieži vien var nozīmēt lielāku uzsvaru uz attiecību pārvaldību un klientu apmierinātību, nevis vienkārši pakalpojuma sniegšanu vai produkta pārdošanu.

CRM sistēmas apkopo datus un informāciju, lai sniegtu jums momentuzņēmumu par jūsu attiecību statusu ar konkrēto klientu. Tas var palīdzēt noteikt, kad sazināties ar noteiktiem klientiem, izmantojot konkrētu ziņojumu. Piemēram, varat nosūtīt a klientu apmierinātība aptauja pēc tam, kad klients veic lielu pirkumu.

Ja klienti zina, ka pievēršat uzmanību viņu vajadzībām, viņi, visticamāk, būs apmierināti ar biznesa attiecībām ar jūsu uzņēmumu.

Samazināt atkritumu daudzumu

Klientu datu un informācijas koordinēšana un izsekošana jūsu uzņēmuma atsevišķās nodaļās var būt sarežģīta, izraisot darbu dublēšanos un resursu izšķērdēšanu. Ja pievienojat attālināto darbu un tiešsaistes mitināšanu visvairāk digitalizētajai klientu informācijai, darba racionalizēšana var būt vēl grūtāka.

CRM sistēma var samazināt atkritumu daudzumu un uzlabot efektivitāti, automatizējot dažus procesus un darbplūsmas, piemēram, nosūtot konkrētus veidnes e-pastus noteiktiem klientiem dažādos pārdošanas procesa posmos.

CRM sistēmas samazina arī dublētu darbu un cilvēku kļūdas, dodot darbiniekiem vairāk laika un resursu, lai koncentrētos uz darbu, ko nevar automatizēt vai kam nepieciešams cilvēka pieskāriens.

Faktori, kas jāņem vērā, izvēloties CRM e-komercijas uzņēmumiem

Izvēloties CRM sistēmu savam e-komercijas uzņēmumam, ir jāņem vērā daži faktori:

• Vienkārša lietošana: izvēlieties CRM, kas ir draudzīga un viegli orientēties visiem darbiniekiem, tostarp tiem, kuri, iespējams, nav tehnoloģiski zinošs.
• Integrācija ar esošajām sistēmām: pārliecinieties, vai CRM var integrēties ar jūsu pašreizējo e-komercijas platformu un citiem programmatūras rīkiem, kas tiek izmantoti jūsu uzņēmumā.
• Pielāgošanas iespējas: meklējiet CRM, kas ļauj pielāgot laukus, darbplūsmas un pārskatus atbilstoši jūsu īpašajām vajadzībām.
• Mērogojamība: apsveriet, vai CRM var augt līdz ar jūsu uzņēmumu, paplašinoties un iegūstot vairāk klientu.
• Cenu plāni: salīdziniet dažādus cenu plānus un izvēlieties vienu, kas atbilst jūsu budžetam un piedāvā jums nepieciešamās funkcijas.
• Klientu apkalpošana un atbalsts: meklējiet CRM pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā uzticamu klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu, lai palīdzētu atrisināt visas problēmas vai jautājumus, kas var rasties.

8 labākais CRM e-komercijas uzņēmumiem

Šeit ir daži populāri CRM, kas ir ieteicami e-komercijas uzņēmumiem.

• Salesforce: populārs mākonis balstītas CRM, kas pazīstams ar savām pielāgojamajām funkcijām un integrāciju ar dažādām platformām.
• Hubspot: piedāvā visaptverošu mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas rīku komplektu vienā platformā.
• Zoho CRM: draudzīga un pieejamu iespēju ar plašu funkciju un pielāgošanas iespēju klāstu.
• Pipedrive: koncentrējas uz pārdošanas cauruļvadiem un potenciālo pirkumu pārvaldību, padarot to ideāli piemērotu maziem uzņēmumiem.
• Freshworks CRM: Piedāvājumi Ar AI darbināms automatizācija, uzlabota analītika un daudzkanālu komunikācijas iespējas.
• Cauruļvadu CRM: Pazīstams ar savu vizuālo saskarni un vienkāršām pielāgošanas iespējām, tas ir ideāli piemērots uzņēmumiem ar sarežģītiem pārdošanas procesiem.
• EngageBay CRM: piedāvā virkni funkciju, tostarp mārketinga automatizāciju, pārdošanu un atbalstu, viss vienā platformā.
• Kapsulas CRM: vienkāršs, bet jaudīgs CRM rīks, kas izseko cilvēkus un uzņēmumus, ar kuriem veicat darījumus, jūsu saziņas iespējas, gaidāmās iespējas un nepieciešamos uzdevumus.

Daži CRM rīki var izveidot savienojumu ar e-komercijas platformām, ļaujot automātiski sinhronizēt klientu datus no tiešsaistes veikala ar CRM sistēmu. Tas padara klientu informācijas pārvaldību vieglu, jo jums nav manuāli jāpārsūta dati starp tiešsaistes veikalu un CRM.

Piemēram, ja lietojat Ecwid no Lightspeed kā savu e-komercijas platformu varat sinhronizēt savu tiešsaistes veikalu ar Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM un citām ierīcēm.

Alternatīvas iespējas: e-komercijas platformas ar Iebūvēts CRM

Papildus atsevišķiem CRM tagad piedāvā daudzas e-komercijas platformas iebūvēts CRM funkcionalitāte, kas palīdz pārvaldīt klientu datus un attiecības tieši viņu platformā. Šī opcija ir neticami ērta, jo jums nav jāpārslēdzas starp vairākām sistēmām un varat piekļūt visiem sava veikala un klientu datiem vienuviet.

Apsveriet Ecwid no Lightspeed — jaudīgu e-komercijas platformu. Tas ne tikai ļauj izveidot tiešsaistes veikalu, bet arī piedāvā plašas iespējas pārdošanas apjoma palielināšanai. Viens no tiem ir klientu informācijas panelis, kas darbojas kā jūsu CRM rīks.

Kad klienti veic pirkumu jūsu tiešsaistes veikalā, Ecwid automātiski izveido viņiem personalizētu kontu. Vēlāk varat viegli grupēt šos kontus kategorijās un efektīvi atlasīt tos.

Klientu informācijas panelis apvieno visus jūsu klientu datus, tostarp viņu kontaktinformāciju, pirkumu vēsturi un citus datus.

Šeit ir vairākas funkcijas, kuras varat izpētīt, izmantojot Ecwid iebūvēts Klientu informācijas panelis:

• Piekļūstiet un pārvaldiet klientu informāciju: skatiet klientu datus, piemēram, kontaktinformāciju, pasūtījumu vēsturi un piezīmes, vienuviet. Varat arī atrast, pievienot un rediģēt noteiktu klientu informāciju.
• Segmentējiet klientus mērķtiecīgam mārketingam: izmantojiet papildu filtrus, lai segmentētu klientus, pamatojoties uz pirkumu vēsturi, atrašanās vietu, klientu grupu un citiem. Eksportējiet klientu sarakstu, lai nosūtītu mērķtiecīgas e-pasta kampaņas, izmantojot vēlamo e-pasta platformu.
• Pārvaldiet visus biznesa uzdevumus no vienas vietas: pārvaldiet savus klientus tieši savā Ecwid administratorā, tāpat kā savu tiešsaistes veikalu. Tas optimizē jūsu darbplūsmu, it īpaši, ja jūsu komandas locekļiem ir piekļuve jūsu Ecwid administratoram.

Uzziniet vairāk par klientu attiecību pārvaldību, izmantojot Lightspeed Ecwid, šajā rakstā:

Sāciet darbu ar e-komercijas CRM stratēģiju

Izmantojot pareizo e-komercijas CRM programmatūru, jūs varat efektīvi pārvaldīt klientu datus, personalizēt saziņu un galu galā veicināt pārdošanu un attīstīt savu biznesu. Izvēlieties kādu no ieteiktajiem CRM vai izpētiet iebūvēts iespējas savā e-komercijas platformā un sāciet veidot spēcīgas attiecības ar klientiem, kas ilgtermiņā dos labumu jūsu uzņēmumam.

Ja kā savu e-komercijas platformu jau izmantojat Ecwid by Lightspeed, apsveriet iespēju izmantot to iebūvēts klientu pārvaldības rīks lai racionalizētu savus procesus. Atcerieties, laimīgi klienti ved uz ienesīgu biznesu!

• Kā izvēlēties labāko e-komercijas vietņu veidotāju pārdošanai tiešsaistē
• Populārākās e-komercijas SPS platformas jūsu tiešsaistes veikalam
• Kā izvēlēties vietņu veidotāju savam tiešsaistes veikalam
• CRM sistēmas e-komercijai: kā racionalizēt klientu mijiedarbību