Jebkuram uzņēmumam ir jāapmierina tā klientu bāzes vēlmes un vajadzības
Ja klientu apmierinātība nav jūsu biznesa modeļa balsts, jums būs grūti piedzīvot izaugsmi un panākumus, par kuriem sapņojat. Par laimi, šajā ziņojumā ir sniegts viss, kas uzņēmumiem jāzina par klientu apmierinātības mērīšanu, tā nozīmi un priekšrocībām zīmola pamatnostādnēs.
Apskatīsim, kā jūs varat palielināt klientu apmierinātības iespējas, lai augtu, pilnveidotos un izveidotu lojālus sekotājus.
Kas ir klientu apmierinātība?
Klientu apmierinātība ir mērīšana kas nosaka, cik apmierināti klienti ir ar uzņēmuma produktiem, precēm vai pakalpojumiem. Bieži vien, izmantojot aptaujas un vērtējumus, klientu apmierinātība (CSAT) ir būtisks balsts jebkura uzņēmuma panākumu pamatā.
Daudzi uzņēmumi izmanto klientu apmierinātības rādītājus, lai labāk izprastu klientu pieredzi, veiktu uzlabojumus produktos un piedāvājumos, samazinātu klientu skaitu un izveidotu lojālu klientu bāzi.
Klientu pieredze neaprobežojas tikai ar produktu kvalitāti vai servisa rūpīgumu. Visaptverošā klientu pieredze ietver produktu pieejamību, pirkšanas procesu,
Izpratne par klientu apmierinātības nozīmi
Ja jums rodas jautājums: "Kāpēc klientu apmierinātība ir svarīga?" mēs esam šeit, lai palīdzētu jums saprast būtiskos veidus, kā tas var uzlabot klientu pieredzi, zīmola reputācija, un daudz ko citu.
Uzlabojiet klientu lojalitāti
Izmantojot godīgas atsauksmes un klientu aptaujas, uzņēmumi var nopelnīt savu klientu uzticību un veicināt lojalitāti. Laimīgi klienti dalīsies savā pozitīvajā pieredzē ar savām kopienām (gandrīz 83 procenti patērētāju dariet to!), kas jūsu zīmolam pavērs vairāk uzņēmējdarbības iespēju.
Samaziniet kannu
Tas ir vienkārši
Sniedz ieskatu iekšējām komandām
Klientu apmierinātības rādītājs ir tiešs dažādu uzņēmuma departamentu atspoguļojums. Ja viņi ir apmierināti ar jūsu vietni, tas ir mārketinga īkšķis. Ja saņemat lieliskus rezultātus par atbildes laiku, tas norāda atbalsta dienestam, ka viņi ir uz pareizā ceļa.
Šos rādītājus var izmantot, lai uzlabotu iekšējo komandu procesus un mērķus atkarībā no tā, kā klienti uzskata, ka trūkst, pamatojoties uz viņu unikālo pieredzi.
Klientu apmierinātības priekšrocības
Liela klientu apmierinātība var pacelt jūsu biznesu uz nākamo līmeni, taču jums ir jābūt atvērtam negatīvas atsauksmes un konstruktīvu kritiku, vienlaikus atzīstot sāpīgās vietas, ar kurām klienti saskaras ar jūsu zīmolu.
Šeit ir daži veidi, kā jūsu uzņēmums gūs labumu no pozitīva klientu apmierinātības rādītāja.
Biznesa izaugsme
Pirmkārt un galvenokārt, klientu apmierinātība veicina izaugsmi! Apmierināti klienti atkal un atkal atgriezīsies jūsu uzņēmumā produktu kvalitātes dēļ,
Tā kā daudzi uzņēmumi cīnās ar uzņēmumu skaita samazināšanos, klientu apmierinātības rādītāju noteikšana par prioritāti ir ļoti svarīga, lai attīstītu un paplašinātu jūsu biznesu.
Izcelies no pūļa
Pārāk piesātināto zīmolu jūrā jūsu uzņēmuma izdzīvošanai ir ļoti svarīgi atrast veidus, kā izcelties no konkurentiem.
Lieliskas klientu pieredzes nodrošināšana ir efektīvs veids, kā atšķirt sevi no daudzām citām zivīm jūrā. Pircēji atcerēsies, kā jūsu vietne vai produkti atšķīrās, un atgriezīsies jūsu biznesā savām turpmākajām vajadzībām.
Izveidojiet cienījamu zīmolu
Ko jūs vēlaties, lai jūsu zīmols pārstāvētu jūsu mērķauditoriju? Jūsu misijai un vērtībām jākoncentrējas uz kvalitatīvas pieredzes un produktu nodrošināšanu klientiem.
By lūgt atsauksmes no klientiem un ieviešot izmaiņas, ko viņi uzskata par svarīgām, jūs nostiprināt savu uzņēmumu kā tādu, kas novērtē klientu pieredzi.
Uzziniet, kur uzlabot
Tas nav viss saules gaisma un varavīksnes, bet tā notiek bizness. Klientu pieredzes trūkumi sniedz jūsu komandām svarīgu informāciju, lai veiktu uzlabojumus. Negatīvas atsauksmes ir tikpat vērtīgas kā pozitīvas, tāpēc noteikti ieklausieties un pēc vajadzības veiciet korekcijas.
Izmantojiet apmierinātību kā pārdošanas punktu
Pozitīvs klientu apmierinātības rādītājs ir lielisks pārdošanas punkts, ko izmantot pārdošanas nodrošinājumam, jūsu vietnē un pārdošanas piedāvājumos.
Pārdošanas dalībnieki var izmantot šos rādītājus, kad viņi piedāvā jūsu produktus, un mārketings var atjaunināt klientu apmierinātības rādītāju vietnē, sociālo mediju platformās un citās vietās, kur klienti mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.
Kā izmērīt klientu apmierinātību
Ir daži veidi, kā novērtēt klientu apmierinātību dažādos klienta ceļojuma posmos. Izpētīsim tos šeit.
1. Nodrošiniet klientu apmierinātības aptauju
Daudzi uzņēmumi lūgt atsauksmes pēc tam, kad patērētāji savā vietnē sazinās ar atbalsta pārstāvi. Neatkarīgi no tā, vai izmantojot tiešsaistes tērzēšanu vai e-pastu, klientu apmierinātības aptaujas ir ātras, un tām ir nepieciešams pāris mirklis, lai atbildētu.
Šīs aptaujas mudina lietotāju pastāstīt, cik apmierināts viņš ir ar mijiedarbību ar atbalsta komandu, un parasti tie ietver atbildi uz jautājumu vai pieredzes ranžēšanu skalā no 1 līdz 10.
2. Nosūtiet Net Promoter Score (NPS) aptauju
NPS aptauja ir vienkārša,
Tradicionāli Net Promoter Score aptauja izskatās šādi:
Apsveriet savu pieredzi ar *uzņēmuma nosaukumu*, cik iespējams, jūs ieteiktu mūs draugam vai kolēģim?
Lūdzu, atlasiet skaitli no 1 līdz 10, kur 1 ir ļoti maz ticams un 10 ir ļoti iespējams.
NPS aptaujas bieži tiek nosūtītas pēc pirkuma veikšanas, taču daudzi uzņēmumi tās nosūta katru ceturksni, lai novērtētu, cik apmierināti ir viņu klienti un kur viņi var uzlaboties.
3. Lūdziet atsauksmes sociālajos medijos
Sociālie mediji ir spēcīgs instruments, lai veidot attiecības ar klientiem, lūdziet atsauksmes un izveidojiet savu uzņēmumu kā
Varat izmantot aptaujas un aptaujas dažādās sociālo mediju platformās, tostarp Facebook, TikTok un Instagram, lai lūgtu klientu atsauksmes par viņu pieredzi saistībā ar:
- Mobilā iepirkšanās pieredze
- Produkta kvalitāte/ kas viņiem patika vai nepatika
- Klientu atbalsta pieredze
- Cik iespējams, ka viņi atkal iepirksies pie jums
- Kas pietrūka pirkšanas procesā
- Ko varētu uzlabot no viņu perspektīvas
Klientu apmierinātības aptaujas jautājumu piemēri
Šeit ir daži izplatīti, bet pārliecinoši klientu aptaujas jautājumi, ko izmantot pārdošanas un
Klientu pieredzes jautājumi
- Kā jūs raksturotu savu šodienas pieredzi darbā ar mūsu atbalsta komandu?
- Vai esat apmierināts ar kvalitāti un ātrumu, kādā šodien tika sniegtas atbildes uz jūsu jautājumiem?
- Cik viegli bija pārvietoties mūsu tīmekļa vietnē un produktu lapās?
- Vai mūsu vietnē viegli atradāt nepieciešamo informāciju?
- Vai, veicot izrakstīšanos mūsu vietnē, radās problēmas?
Produktu atsauksmju apkopošana
- Cik apmierināts esat ar *produkta nosaukumu*?
- Cik bieži jūs izmantojat mūsu produktu skalā no “Nekad” līdz “Bieži”?
- Kā mūsu produkts ir uzlabojis jūsu ikdienas aktivitātes / produktivitāti / atvieglojis jūsu dzīvi?
- Kādus uzlabojumus jūs ieteiktu, lai padarītu produktu labāku?
- Kādu uzdevumu veikšanai jūs izmantojat mūsu produktu?
Klientu lojalitātes jautājumi
- Skalā no 1 līdz 10, cik iespējams, jūs ieteiktu mūsu uzņēmumu saviem draugiem un ģimenei?
- Kā mēs varam uzlabot produktu, lai palielinātu jūsu iespējamību ieteikt mūsu produktu savai kopienai?
- Cik liela ir iespēja, ka izpētīsit citus mūsu piedāvātos produktus un pakalpojumus?
- Cik liela ir iespējamība, ka jūs pārslēgsit uz konkurentu, kas nodrošina mūsu piedāvātajam līdzīgu produktu vai pakalpojumu?
- Vai mūsu uzņēmums ir jūsu pirmā izvēle mūsu piedāvātajam produktam vai pakalpojumam?
Neaizmirstiet par klientu apmierinātību. Ecwid var palīdzēt.
Pasaulē, kurā patērētājs ir karalis, uzņēmumiem ir jāatrod veidi, kā atšķirties no pūļa. Tagad, kad zināt, cik svarīgs ir jūsu klientu apmierinātības rādītājs, ir pienācis laiks veikt pasākumus, lai virzītu savu biznesu uz priekšu un uz augšu.
Ecwid var palīdzēt uzlabot jūsu klientu pieredzi ar
Izveidojiet savu e-komercijas veikalu, izmantojot Ecwid un sāciet veidot lojālu klientu bāzi jau šodien.
- Klientu apkalpošana e-komercijā: labākā prakse
- Kas ir klientu audzināšana un kā sākt
- Klientu apmierinātība: nozīme, piemēri, kā izmērīt
- E-komercijas personalizēšana: padomi, triki un priekšrocības
- Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm
- Pozitīvas komunikācijas māksla klientu apkalpošanā
- Kā AI maina klientu apkalpošanu
Pašapkalpošanās: Izdevīgs veids, kā paplašināt klientu atbalstu- Spēcīgu klientu attiecību veidošana
- Kāda klientu veiksmes programmatūra jums nepieciešama biznesam
