Klientu apkalpošanas rīki, kas nepieciešami ikvienam uzņēmumam: vairāku kanālu atbalsts, proaktīvas tērzēšanas sarunas un daudz kas cits

Šodienas ātrs temps un ļoti konkurētspējīga biznesa ainava, izcilu klientu apkalpošanas nodrošināšana ir ļoti svarīga, lai gūtu panākumus. Tāpēc mums bija tērzēšana ar Kaia Madaliņska no Teksts (iepriekš LiveChat), lai gūtu vērtīgu ieskatu par jaunākajām funkcijām klientu apkalpošanas nozarē, kas palīdz uzņēmumu īpašniekiem augstākā līmeņa klientu atbalsts.

No tiešsaistes tērzēšanas līdz īsziņai

Tiešraides tērzēšana, uzticama klientu apkalpošanas platforma vairāk nekā 20 gadus, nesen pārdēvēta par Text. Šīs izmaiņas nozīmē to attīstību no a viens produkts uzņēmumam visaptverošu produktu komplektu, piemēram, tiešraides tērzēšanu, tērzēšanas robotu, palīdzības dienestu, zināšanu bāzi un atvērto logrīku. Paredzams, ka tas ļaus uzņēmumiem nodrošināt vēl labāku klientu apkalpošanu.

Izmantojot atbalstīto klientu apkalpošanas pieeju, Text ļauj uzņēmumiem apstrādāt izplatītus klientu vaicājumus un automatizēt atkārtotus uzdevumus. Viņu AI funkcijas, piemēram, sagatavotās atbildes, AI palīdzība un tērzēšanas kopsavilkums, ļauj klientu apkalpošanas aģentiem vieglāk sniegt ātras un precīzas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem.

Svarīgums Daudzkanālu Atbalsts

Teksts izprot izaicinājumus, ar kuriem saskaras mazas komandas, kurām jāpārvalda klientu komunikācija dažādās platformās. Lai to atrisinātu, Text piedāvā nemanāmu integrāciju ar tādiem populāriem kanāliem kā Instagram, WhatsApp for business un Facebook for business. Šī integrācija ļauj uzņēmumiem apvienot visus klientu ziņojumus vienuviet, novēršot nepieciešamību pārslēgties starp dažādām cilnēm vai lietotnēm.

Uzlabojiet e-komerciju, izmantojot sveicienus un personalizēšanu

E-komercijas uzņēmumiem Text piedāvā virkni funkciju, kas paredzētas, lai uzlabotu iepirkšanās pieredzi un veicinātu pārdošanu. Viena no izcilākajām funkcijām ir sveicieni, kas ļauj uzņēmumiem personalizēt mijiedarbību ar vietnes apmeklētājiem.

Sveicienus var izmantot, lai ģenerētu potenciālos pirkumus, automatizētu mērķtiecīgu mārketingu, vadītu klientus pa vietni un pat ļautu viņiem ieplānot tikšanās. Izmantojot sveicienus, uzņēmumi var aktīvi sazināties ar klientiem, apmierināt viņu īpašās intereses un nodrošināt netraucētu tiešsaistes iepirkšanās ceļu.

Proaktīva tērzēšana ar pircējiem

Kaia iepazīstina ar “satiksmes sadaļu”, kas nodrošina reālā laika dati par vietnes apmeklētājiem, tostarp apmeklētās lapas, pavadītais laiks un intereses. Šos datus var izmantot, lai personalizētu mijiedarbību ar apmeklētājiem.

Kaia arī uzsver personalizētas un proaktīvas tērzēšanas ar apmeklētājiem nozīmi, pamatojoties uz iegūtajiem datiem. Saruna skar izejas nolūku uznirstošo logu izmantošanu, lai piesaistītu apmeklētājus pirms viņu aiziešanas, un teksta integrācijai ar tādām platformām kā Mailchimp, lai tvertu apmeklētāju e-pasta ziņojumus pat tad, ja pārdošanu nevar veikt.

Emal mārketinga uzlabošana

Kaia uzsver, ka Mailchimp integrācija, ko piedāvā Text, ir viena no populārākajām pieejamajām e-pasta mārketinga programmatūras integrācijām. Integrācija ļauj uzņēmumiem izmantot svina ģenerēšana Teksta jauda, ​​ļaujot klientiem abonēt kampaņas un biļetenus, vienlaikus aizpildot pirms tērzēšanas aptauja. Klienti, kuri abonē, tiek automātiski pievienoti Mailchimp auditorijām.

Aģenta tērzēšanas skatā tiek parādīta informācija par to, kuriem informatīvajiem izdevumiem un kampaņām klienti ir pierakstījušies, ļaujot ērti pārvaldīt un turpinājums. Šī integrācija ļauj uzņēmumiem izsekot abonentu modeļiem, sniegt mērķtiecīgus ieteikumus un efektīvi pārvaldīt savas e-pasta kampaņas.

Teksts Ecwid veikaliem

Ja jums ir Ecwid veikals, varat to ātri savienot ar Text, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu un aktīvi reklamētu savus produktus un pakalpojumus vietnes apmeklētājiem. Vienkārši dodieties uz Ecwid App Market un instalējiet Teksta lietotne.