Kāda klientu veiksmes programmatūra jums nepieciešama biznesam

Rakstīja pirms 7 mēnešiem by Makss Komonovs

Vai vēlaties pārvērst klientus par lojāliem zīmola entuziastiem?

Jūsu uzņēmumam ir nepieciešams viens ļoti efektīvs un vērtīgs rīks — klientu veiksmes programmatūra! Laikā, kad klientu pieredze pārspēj visus citus uzņēmuma piedāvātā aspektus, zīmoliem par prioritāti ir jāpiešķir cilvēki, kuri ieslēdz savas gaismas.

Laimīgi klienti ir svarīgāki nekā jebkad agrāk!

Neatkarīgi no tā, vai jums ir darīšana ar neizskaidrojamu atteikšanos, zemu apmierinātības līmeni vai klientu problēmas, klientu veiksmes programmatūra var palīdzēt atrisināt problēmas un izvirziet savus klientus visa jūsu darāmā priekšgalā.

Izpētīsim klientu veiksmes programmatūras smalkumus, priekšrocības uzņēmējdarbībai un to, kā atrast visefektīvāko programmatūru savām īpašajām vajadzībām.

Klientu panākumu definēšana

Pirmkārt un galvenokārt, kas ir klientu veiksme? Šis termins ir atkarīgs no jūsu uzņēmējdarbības modeļa, produkta vai pakalpojuma piedāvājuma un nozares, kurā jūs strādājat.

Tomēr vispārīgais termins attiecas uz kā uzņēmumi paredz klientu izaicinājumus un sniegt atbalstu. Izvirzot prioritāti klientu panākumiem, uzņēmumi var uzlabot klientu noturēšanu, samazināt klientu piesaisti un veicināt zīmolu, pamatojoties uz lojalitāti, atgriezenisko saiti un apmierinātību.

Kas ir klientu veiksmes programmatūra?

Saskaņā ar Zendesk teikto, gandrīz 81 procents uzņēmumu noteikt klientu pieredzi kā pieaugošu prioritāti. Tas nozīmē vienkārši — klienti ir jebkura uzņēmuma panākumu pamatā, un pareizā programmatūra var palīdzēt apmierināt klientus jaunos, novatoriskos veidos.

Klientu veiksmes programmatūru izmanto visu izmēru un nozaru uzņēmumi, lai uzlabotu un pārvaldītu klientu pieredzi katrā posmā. Klientu panākumu programmatūra piedāvā šādas funkcijas un iespējas:

Pārraugiet un pārvaldiet klientu braucienus
Produkta lietojuma analīze
Ieslēgšanās rīki un atbalsts
Klientu atsauksmes, aptaujas un NPS rezultāti
Klientu atbalsta vadība

Izmantojot klientu panākumu pārvaldības programmatūru, uzņēmumi var piekļūt datiem un ieskatiem, lai pilnībā izvairītos no problēmām un samazinātu ar šīm klientu problēmām saistītos kontaktpunktus. Apspriedīsim, kā klientu panākumu pārvaldības programmatūra var palīdzēt jūsu uzņēmumam attīstīties.

Kā klientu panākumu pārvaldības programmatūra var palīdzēt uzņēmumiem

Kā tieši klientu pārvaldības programmatūra palīdz uzlabot iekšējos un ārējos procesus? Turpiniet lasīt, lai uzzinātu.

Uzlabojiet klientu apmierinātību

Klientu panākumu programmatūra sniedz vērtīgu ieskatu par klientu uzvedību, vēlmēm un vajadzībām, ļaujot viņiem iegūt personalizētāku pieredzi, mijiedarbojoties ar jūsu zīmolu.

Tā kā jūs varat identificēt atsevišķus sāpju punktus, iekšējās komandas var veikt izmaiņas (produktu atjauninājumus, kļūdu labojumus, palielināt klientu atbalstu), lai uzlabotu klientu pieredzi un radītu laimīgākus klientus.

Samaziniet kannu

Atbrīvošanās ir lielākā daļa uzņēmumu, kas baidās, un nav noslēpums, kāpēc. Jo vairāk klientu zaudējat, jo vairāk jāiegulda jaunu klientu atrašanā un noturēšanā.

Ja klienti pārtrauks lietot jūsu produktu vai pakalpojumu, programmatūra to uztvers un informēs jūsu komandu, izmantojot platformu. Tas paver durvis saziņai, kur varat lūgt klientam atsauksmes vai sniegt atbalstu, lai viņi atgrieztos tiešsaistē. Tā vietā, lai pilnībā zaudētu klientu, jūsu atbalsta komanda var glābt attiecības, proaktīvi sazinoties un atrisinot problēmu.

Veicināt zīmola lojalitāti

Sniedzot izcilus pakalpojumus, pateicoties savai uzticamajai klientu panākumu programmatūrai, jūs izveidosit vidi, kurā klienti jutīsies atbalstīti, redzēti un sadzirdēti. Viņu viedokļi un atsauksmes tiek novērtētas, un viņu vajadzības tiek apmierinātas.

To darot, jūs veicināt ievērojamu zīmola lojalitāti un radot ilgtermiņa zīmola vēstnieki un entuziasti. Mēs to zinām 72 procenti patērētāju mēdz dalīties pozitīvajā pieredzē ar zīmoliem, tāpēc, jo vairāk prioritāti piešķirsit saviem klientiem, jo lielāka iespēja, ka piesaistīsit jaunus ieteikumus!

Palieliniet ieņēmumus

Klienti, kuri ir apmierināti ar produktu vai pakalpojumu un jūtas novērtēti un novērtēti, visticamāk, paliks pie tā uz ilgu laiku. Turklāt šie klienti ir atvērtāki papildu pārdošanai un savstarpēja pārdošana Iespējas, kas var uzlabot jūsu uzņēmuma peļņu un palielināt ieņēmumus.

Jūsu uzņēmumam labākās klientu veiksmes programmatūras atrašana

Ir pieejami daži lieliski rīki, kas var palīdzēt jūsu uzņēmumam uzlabot klientu apmierinātību. Populārākie nosaukumi ir Zendesk, GainSight, Vitaly un Staircase AI. Šīs platformas piedāvā dažādas funkcijas un funkcionalitāti, taču parasti no katras varat sagaidīt tālāk norādīto.

Klientu datu pārvaldība
Pašapkalpošanās iespējas
Klientu segmentācija
Informācijas paneļi un reālā laika ziņošanas
Atsauksmes un aptaujas
Darbplūsmas automatizācija (AI)

Kamēr jūs iepērkaties par vispiemērotākais programmatūru jūsu uzņēmumam, apsveriet tālāk norādītos galvenos fokusa punktus un paturiet prātā, kā šī programmatūra sniegs jūsu uzņēmumam iespējas.

integrāciju

Jūsu izvēlētajai programmatūrai ir nemanāmi jāintegrējas ar citiem regulāri izmantotajiem rīkiem, tostarp jūsu CRM un klientu apkalpošanas rīki. Ja integrācija ir sarežģīta, jūsu aģentiem būs jāpārslēdzas starp platformām un atpakaļ, lai adekvāti atrisinātu problēmas, kas var sagādāt milzīgas galvassāpes un laika izšķiešanu.

Datu drošība

Tā kā klientu panākumu programmatūra izmanto klientu datus, drošība ir vissvarīgākā. Iepazīstieties ar katras platformas drošības pasākumiem un to, kā tie aizsargā savu klientu privātos datus. Jums vajadzētu būt iespējai uzdot jautājumus par datu šifrēšanu un nozares atbilstību, lai nodrošinātu klientu informācijas drošību.

Izmantojamību

Demonstrāciju un pārdošanas prezentāciju laikā pievērsiet uzmanību tam, kā draudzīga katra klienta panākumu platforma ir. Ja platforma ir neērta vai grūti orientējama, to iegūt būs grūti iepirkt no savām iekšējām komandām, lai to pieņemtu un iegūtu savu naudu.

Iepērkoties, pievērsiet uzmanību pakalpojumam, ko saņemat no katra uzņēmuma, cik atsaucīga ir pārdošanas komanda, kā arī katras platformas saskarnes vispārīgajai izjūtai un funkcionalitātei. Daudzi programmatūras uzņēmumi piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versijas, lai jūs varētu iekļūt un izpētīt, vienlaikus izmantojot esošo tehnoloģiju, lai nodrošinātu tās piemērotību.

Veiciniet klientu panākumus un apmierinātību ar Ecwid

E-komercijas platformas ir tikai duci, un ir grūti izklaidēties, lai atrastu jūsu biznesa vajadzībām un mērķiem vispiemērotāko platformu. Šeit darbojas Ecwid. Mūsu platforma atbalsta zīmolus, pārdodot preces jebkur tiešsaistē, sākot no sociālo mediju vietnēm un beidzot ar uzņēmumu mājas lapa, tirgi, un daudz ko citu.

Sasniedziet klientus, kur viņi tiešsaistē pavada visvairāk laika, uzlabojiet klientu pieredzi un attīstiet savu zīmolu, izmantojot Ecwid. Sāciet jau šodien!

Par Autors

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.