Džesija un Ričs sarunājas ar Kodiju Dearmondu no ShipStation, a
Uzziniet, kā:
- Importējiet visus pasūtījumus no visiem kanāliem vienā vietā
- Izvēlieties labāko piegādes iespēju katrai pakai, pamatojoties uz dažādiem automatizētiem noteikumiem
- Drukājiet etiķetes un saņemiet atlaides no pārvadātājiem
- Izveidojiet noteikumus sūtīšanai no noteiktām vietām vai Amazon FBA, pamatojoties uz piegādes adresi
- Pārvaldiet atgriešanas un drukājiet atgriešanas uzlīmes.
Transkripts
Džesijs: Kas notiek, Ričard?
Richard: Esmu sajūsmā. Jūs mani pazīstat, es katru nedēļu aizraujos
Džesijs: Bet ne tikai tāpēc, ka ir piektdiena, bet aplādes piektdienas dēļ.
Richard: Turklāt tas ir svarīgs.
Džesijs: Tā ir. Mēs šeit esam runājuši par daudzām tēmām aplādes tēmām, un tad mēs izlaižam vienu no patiešām svarīgajām. Tas tiešām ir viens no pēdējiem puzles gabaliņiem. Tā ir piegādes daļa.
Richard: Jā, tas nozīmē, ka jūs tiešām kaut ko pārdevāt. Jūs parasti neizsūtāt kādu no šīm pakām, kamēr neesat saņēmis samaksu.
Džesijs: Jā, jūs esat klausījies visas aplādes un tagad pārdodat tik daudz, piegāde ir kļuvusi par problēmu. Un tāpēc mēs esam šeit, lai jums palīdzētu.
Richard: Jā. Es ļoti priecājos dzirdēt no mūsu viesa arī šodien, jo diezgan agri sāku nodarboties ar eBay, taču tās galvenokārt bija beisbola kartes. Viss vienāda forma, vienāda izmēra. Man ir 5000 no tiem vienā kastē, un ar to nav daudz jātiek galā. Katru reizi tas pats iepakojums, katru reizi tā pati forma. Es vēlos uzzināt vairāk par to, kāpēc ne USPS, kāpēc ne tikai pasta nodaļā. Visi zina pasta nodaļu, kāpēc ShipStation, kas ir ShipStation. Es priecājos to darīt.
Džesijs: Es dzirdu tevi, Rič. Es tomēr neesmu puisis tam. Atvedīsim mūsu viesi Kodiju Dearmondu no ShipStation. Kodij, kā tev iet?
Kodijs: Čau puiši! Lieliski. Paldies, ka esat mani.
Džesijs: Pilnīgi noteikti. Kāds ir jūsu amats ShipStation?
Kodijs: Es šeit esmu pārdošanas direktors. Mana komanda ir pietiekami spiesta palīdzēt cilvēkiem sākt darboties. Mēs redzam uzņēmumus, kas tikko sāk darbu, uzņēmumus, kas paplašinās, sasnieguši sāpju punktus, kas tikko sāka izmantot Shark Tank un saņēma lielu pasūtījumu skaitu. Viņiem ir vajadzīga palīdzība, lai izvestu mantas, tāpēc mēs esam šeit, lai, cerams, tur būtu. Viņi ir eksperti.
Džesijs: Lieliski. Kas ir ShipStation cilvēkiem, kuri par to vēl nav dzirdējuši?
Kodijs: ShipStation ir vispopulārākais veids, kā
Džesijs: Ļoti forši. Un jūs pieminējāt dažus cilvēkus, kuri sūta no dažādiem kanāliem, un es domāju, ka tam ir liela jēga, jo, kad cilvēki sāk darbu, mums ir daudz cilvēku, kas sāk šo raidījumu. Ja jūs nosūtāt vienu paku dienā, jūs droši vien varat tikt galā ar to. Jūs varat doties uz pastu un samaksāt cenu, uzlīmēt etiķeti un doties savās dienās. Bet cilvēki sasniedz noteiktu punktu, kādam tās var būt piecas pakas dienā, kādam tās var būt desmit. Vai arī, ja tie ir trīs iepakojumi no jūsu Ecwidstore un pieci no Amazon, un tad jums ir Etsy un galu galā jūs sākat raut matus, jo tie patiešām ir sāpīgi. Šķiet, ka jūs palīdzējāt pārvarēt visas šīs sāpes un nogādāt visu sūtījumu vienuviet.
Kodijs: Jā, noteikti. Ko mēs šodien redzam
Džesijs: Vai tas varētu kaut kā padarīt nosūtīšanu aizraujošu, Rič? Kā tu domā?
Richard: Jā. Kad redzat, ka tiek izpildīti daudzi pasūtījumi, tas kļūst aizraujoši. (smejas) Nedaudz atgriežoties pie Džesijas, kurā brīdī jūs redzat ShipStation kā risinājumu? Jūs ieteiktu to darīt ar tradicionālo USPS, līdz tiek sasniegta noteikta summa. Vai viņiem ir izdevīgi sākt uzreiz? Kur ir jūsu mīļākā vieta?
Kodijs: Jā noteikti. Lielisks jautājums. Tas ir forši, viss, kas mums jādara, ir tas, ka mēs redzam cilvēkus visos dažādos posmos. Tāpēc daži cilvēki vienkārši ir uzsākuši uzņēmējdarbību, viņi ir par to sajūsmā, bet nezina, ko nezina. Neviens nezina par sūtīšanu, ja vien jums nav bijusi šī ļoti specifiskā pieredze. Daži cilvēki pierakstās no lēciena, iespējams, pat pirms pasūtījumu saņemšanas, jo viņiem patīk komforts, kad gurnu kabatā ir eksperts. Attiecībā uz citiem cilvēkiem tas ir tas, ko jūs minējāt. Viņiem ir izveidots bizness, taču viņi, iespējams, veic vienu etiķeti vienlaikus, un tas joprojām katru dienu tiek nosūtīts uz fizisko pastu. Un mums būs tāda saruna kā “Ak, Dievs, es neapzinājos, ka varu to izdarīt šādā veidā. Jūs, puiši, ietaupiet man divas stundas no garlaicīga darba katru dienu. Tātad parasti viens no šiem diviem pagrieziena punktiem. Kāds, kurš sāk uzņēmējdarbību un kuram ļoti patīk zināšanas un, protams, laika ietaupījums. Vai kāds, kas darbojas strauji augošā biznesā un meklē veidu, kā acīmredzami nedaudz samazināt izmaksas, bet vairāk nekā jebkas racionalizēt procesu. Tāpēc viņi ne tikai pavada milzīgu savas dienas daļu, kopējot, ielīmējot un izdrukājot, kad daudz laika dara šīs patiešām garlaicīgas lietas, kurām neviens nevēlas tērēt laiku.
Džesijs: Jā. Savā dienā esmu daudz griezis un ielīmējis un pie datora izdrukājis uzlīmes, un tad man ir četras kastes, kuras es pārvedu uz FedEx vai USPS, un man ir tāds kā “Cilvēk, es vēlos, lai man būtu uzlīmēta šī etiķete. uz šīs kastes augšdaļu, jo es nezinu, kura etiķete pie kuras kastītes ir pievienota. Tas var būt sāpīgi, un jūs jau esat saņēmis samaksu. Kā tirgotājs jūs jau esat saņēmis naudu. Šis ir jūsu pēdējais solis, lai pārliecinātos, ka piegādājat produktu un pārliecinātos, ka klienti nav dusmīgi, taču tas ir ļoti svarīgi.
Richard: Un uzņēmumā Ecwid ir daudz cilvēku, kuri tikai sāk darbu, un ir arī cilvēki, kuri ir palielinājuši apjomu un kuriem ir miljoniem dolāru plus bizness. Viena no lietām, par ko mums patīk runāt šajā šovā, man jāsaka, ir stāsts par izcelsmi. Kur cilvēki sāka, kāpēc viņi sāka, kā viņi sāka. Jo, kā jūs pat minējāt, tas nav tas seksīgākais bizness. Kā tas sākās un kāda bija vīzija, lai to izvērstu visiem
Kodijs: Jā, protams, tas ir patiešām interesanti, par ko jūs runājat. Jūs sākāt eBay, un mēs patiesībā esam līdzīgi. Tātad patiešām izciliem puišiem šeit Ostinā, Teksasā. Bairon, mēs esam Džeison Hodžs, tikai patiešām inteliģenti izstrādātāji. Viņi uzrakstīja programmu 2000. gados, to faktiski sauca Octane. Tas bija piegādes risinājums eBay elektroenerģijas pārdevējiem, un daudzi viņu klienti teica: “Ei, mums tas patīk, tāpēc mums ir tik daudz vieglāk nosūtīt eBay. Bet eBay ir puse no maniem pārdošanas apjomiem” vai “Es arī esmu sarakstā Amazon” vai “Man ir trīs savas vietnes, un jūs, puiši, izveidojat to šim nolūkam”. Nodzisa spuldze, un viņš teica: "Labi, mēs redzam virzienu, kurā tas virzās, varbūt mums nevajadzētu koncentrēties tikai uz eBay." Tāpēc viņi sāka rakstīt integrācijas. Šobrīd mēs sazināmies ar vairāk nekā 100 dažādām vietām, kuras cilvēki pārdod tiešsaistē, tāpēc esam no turienes. Izveidoja kaut ko tādu, kas eBay enerģijas pārdevēju dzīvi padarīja daudz vieglāku. Un tad iedegās spuldzīte. Tagad mēs cenšamies darīt to pašu visiem neatkarīgi no tā, kur viņi pārdod.
Džesijs: Esmu daudzkārt dzirdējis par ShipStation. Esmu bijis daudzos
Kodijs: Jā, tu to paveici. Mēs atkal rakstījām integrācijas gandrīz jebkur. Kāds vēlas pārdod tiešsaistē šajās dienās. Integrācija neprasa nekādu tehnisku darbu vai kaut ko tamlīdzīgu. Jūs būtībā pievienojat savus akreditācijas datus ShipStation, šis savienojums tiek izveidots tā, lai tajā brīdī klients izrakstās, pasūtījums automātiski tiek parādīts ShipStation. Jūs vēlaties izmēģināt jaunu kanālu, vēlaties izveidot jaunu sarakstu, iespējams, veidojat jaunu vietni. Tas nenozīmē, ka jums ir jāpavada papildu laiks mežizstrādei šajās dažādās vietās. Jums tas viss ir centralizēts. Jūs piesakāties ShipStation, redzat visus savus pasūtījumus, kas tajā dienā ir gatavi iziet pa durvīm neatkarīgi no tā, no kurienes tie nāk. Tas noteikti samazina galvassāpes šajā pusē un atbrīvo mūsu tirgotājus. Mēs parasti redzam, ka cilvēki palielina pārdošanas apjomu, kad viņi sāk uzskaitīt un mainīt kanālus, tāpēc cilvēki to nedarīs.
Džesijs: Un es domāju, ka, domājot par šiem citiem kanāliem, jūs domājat par pārdošanu. Jūs aizmirstat par visām grūtībām, kas radīsies, piemēram, “Ak, jā, man nav visu laiku jāpiesakās un jāpārbauda tas, jānoklikšķina uz viņu mazajām kastēm un jādara tas”. Manuprāt, ir jauki, ka tas var nonākt vienā centrālā vietā. Un es domāju, ka arī no tās centrālās vietas, iespējams, cilvēki par to nezināja, bet tarifi nav vienādi no visiem dažādiem pārvadātājiem, un, lai to varētu pārbaudīt, tas ir arī sāpīgi. Tātad, vai jūs varat sazināties ar visiem dažādajiem pārvadātājiem, piemēram, ja ASV tie būtu FedEx UPS un USPS un citi starptautiskā mērogā? Vai ShipStation visi šie savienojumi jau ir gatavi lietošanai un uzlīmes ir gatavas drukāšanai?
Kodijs: Jā, tev izdevās. Tas pats process, ko es tikko aprakstīju. Kanālu savienošana ar mobilo sakaru operatoriem darbojas ļoti līdzīgi. Šobrīd mēs sazināmies ar vairāk mobilo sakaru operatoru nekā jebkurš cits mūsu telpā. Es gatavojos sazināties ar gandrīz 50 dažādiem pakalpojumu sniedzējiem. Tātad jūs sapratāt, ka ASV, protams, lielais trīs, tas būs pasts, UPS un FedEx. Tātad, ja jums ir savs konts ar tiem, varat vienkārši pievienot to ShipStation, ierakstīt šo konta numuru, un tad tas automātiski to ievelk. Mēs atklājam, ka pārvadātāji tur, protams, ļoti labi nogādā jūsu paku. ir jādodas, taču ir acīmredzams, ka tie vispirms ir mobilo sakaru operatori un ne vienmēr ir programmatūras uzņēmums, piemēram, mēs. Tātad mēs redzēsim daudzus cilvēkus, kuriem, iespējams, ir apnicis lēkāt starp UPS pasaules kuģi un FedEx kuģa vadītāju, un pēc tam dosies uz fizisko pasta nodaļu. Viņi to visu aizstāj ar mūsu vienu sistēmu. Kā jau minējāt, augošajiem tirgotājiem, iespējams, viņiem nav nekādu attiecību ar šiem pārvadātājiem, un tas viņiem ir pavisam jauns. Mēģinot vienoties par likmi ar FedEx vai UPS, šķiet, ka tas ir patiešām biedējošs uzdevums. Mēs arī tam esam gatavi. Viņi var vienkārši izveidot kontu caur mums ar dažiem
Džesijs: Es sniegšu nelielu padomu ikvienam, kas klausās. FYI, ja jūs ieejat FedEx Kinkos, jūsu iekasētā likme nav tāda, kādu maksā citi cilvēki. Tāpat kā ir labāki piedāvājumi. Visiem ir labāks piedāvājums. Parasti jums ir jāsasniedz noteikts minimums. Ja jūs varat piekļūt šīm likmēm uzreiz, tas jums palīdz, šī ir rezerve, kas nonāk tieši jūsu kabatā.
Kodijs: Noteikti. Un jūs to pamājāt. Mēs neesam pārvadātāji, mēs nestājam tiem priekšā vai tamlīdzīgi. Mēs nevācam šajā jomā, mēs esam programmatūras vai tehnoloģiju uzņēmums. Un tas, ko daži cilvēki tur nezināja, ir tas, ka jums ir savs konts pie mobilo sakaru operatora, pat ja esat mazs uzņēmums un attīstāties, tas patiesībā ir diezgan svarīgi. Tā kā jūsu biznesam augot, jūs apkoposit šo apjomu šajā kontā. Tagad šis konts pieder jums. Pareizi. Pat ja iestatāt FedEx vai USPS caur mums, šis konts pieder jums, vienkārši pievienojiet to mums. Mēs vēlamies, lai jūs izmantotu ShipStation ilgu laiku un būtu ar to apmierināts, taču, ja jums kādreiz ir jādara kaut kas ārpus jūsu pakalpojumu sniedzēja, vēlaties pārliecināties, ka šis konts pieder jums. Tā kā jūsu bizness aug, visi pasūtījumi, visi sūtījumi, kas ir nosūtīti caur šo kontu. Tā ir svira, lai jūs varētu atgriezties pie pārvadātājiem un teikt: “Sveiki, FedEx un UPS, man šeit ir augošs bizness. Atlaidiet mani. Ko jūs varat darīt manā labā?" Palīdzēt savā starpā sacensties jūsu labā. Jo jā, tu to panāci. Ja jūs vienkārši ieejat veikalā, godīgi sakot, katru reizi, kad to darāt, jūs atstājat naudu uz galda.
Džesijs: Arī pārvadātāji var daudz darīt jūsu labā. Jums ir jāsasniedz minimums. Ir dažas lietas, ko citi cilvēki var nosūtīt, bet jūs nevarat. Un ir tikai daudz lietu, ko varat saņemt no pārvadātājiem, taču viņiem ir vienalga, ja vien viņi neredz, ka esat ar viņiem iztērējis daudz naudas. Tas ir ļoti svarīgi. Tas ir, ja vēlaties glabāt visus savus sūtījumus pie viena pārvadātāja, bet varbūt vēlaties, lai mēs šim konkrētajam sūtījumam iztērētu vismazāko naudas summu. Un vai jums būtu iespēja… Labi, man ir šis sūtījums, tas izies, es esmu Sandjego. Dažādos reģionos, no dažādiem pārvadātājiem ir dažādas cenas. Tā kā esmu tirgotājs, es redzu savus pasūtījumus. Vai es varu izvēlēties operatoru, pamatojoties uz cenu, vai kā tas darbotos?
Kodijs: Jā, tev izdevās. Tik daudz dažādu pārvadātāju, jūs esat pievienojies ShipStation un varat salīdzināt visas šīs iespējas. Tāpat kā tu minēji. Jums ir pasūtījums, tas tiek saņemts. Varat izmantot to, ko mēs saucam par mūsu tarifu kalkulatoru. Tas sniegs jums vienā ekrānā opcijas būtībā visiem jūsu mobilo sakaru operatoriem. Tie atrodas vienuviet, lai jūs varētu redzēt. Labi, lieliski. Šī opcija būs pieejama trīs dienu laikā, un tā man maksās X. Man ir šī iespēja, varbūt nedaudz lēnāka, bet lētāka. Jūs varat pieņemt apzinātus lēmumus, nevis vienkārši doties uz pastu un pateikt: "Vai jūs varat nosūtīt šo manā vietā?" Varat arī spert soli tālāk. Mēs redzam daudzus cilvēkus, kad viņi sāk darbu. Ja viņi ir mazāk pazīstami, viņi to izmantos, lai salīdzinātu un noskaidrotu, kādas ir viņu labākās iespējas. Pēc tam, kad tas ir aizslēgts, jums nevajadzētu tērēt daudz laika, skatoties uz to, jo pasūtījumi sāk plūst pa durvīm. Noskaidrojiet, kāds ir jūsu uzņēmumam vislabākais gadījums. Neatkarīgi no tā, vai tas ir ātrums, vai vienkārši mēģināt to sasniegt pēc iespējas lētāk. Un tad vienkārši automatizējiet to. Varat izveidot tam biznesa lomu, kurā teikts: “Ei, šim produktam esmu sapratis, ka USPS Priority ir mana labākā izvēle. Dosimies ārā un automātiski nosūtīsim to. Tā vietā, lai vienkārši veiktu spriedumus, aplūkojot individuālos pasūtījumus, varat pieteikties, noklikšķināt Atlasīt visu un, ja vēlaties, noklikšķiniet uz Drukāt, šī dienas daļa ir pabeigta.
Džesijs: Man tas patīk. Kādus citus noteikumus varat iestatīt, piemēram, “viss, kas ir vienas nakts laikā, iet šādā veidā vai jebkurš produkts atbilst konkrētajai piegādes metodei”. Cik elastīgi ir šie noteikumi?
Kodijs: Jā. Protams. Tas ir kaut kas tāds, par ko es aizrāvos, bet cilvēki ar to kļūst patiešām radoši. Tas varētu būt kaut kas tāds, kā jūs minējāt, tikai “vienmēr nosūtiet šo lietu šādā veidā”. Taču forši ir tas, ka mēs esam integrēti jebkurā vietā, kur tos pārdodat vai ievācat pasūtījuma datus. Tātad gandrīz jebko. Ja tas ir lietderīgi jūsu uzņēmumam, varat automatizēt izslēgšanu, ja klients to izvēlējās norēķināšanās laikā. Ja tas ir droši, SKU jāiet noteikts ceļš. Varat pat ņemt automatizācijas noteikumus un teikt: “ja tas ir a
Džesijs: Sapratu. Tagad es droši vien varētu nerrot arī par šo. Es to novērtēju un pajautāšu tikai vēl vienu
Kodijs: Jā, noteikti. Mums ir daži ShipStation konti, kas var izmantot vienu kontu, lai palaistu pāris desmitus dažādu atrašanās vietu, tāpēc tas ir patiešām ierasts. Tur tā nav problēma. Vienkārši nosakiet šīs vietas ShipStation. Jūs varētu automātiski deleģēt pasūtījumus noteiktām vietām. Jūs pieskārāties izpildes nodrošinātājiem, mums pat ir daži tirgotāji, kas vienkārši iestatīs to automātiskai padevei. Ak, mans pakalpojumu sniedzējs automātiski izpilda šos novirzes, kad tās tiek ievadītas. Vienkārši turpiniet un automātiski izslēdziet to. Tie tiešām var būt norautīgi. Man ir daži klienti, kuri patiesībā nemaz nepieskaras lielai daļai viņu produktu. Viņiem tas viss vienkārši ir izveidots, un tas būs tik labs koncerts. Jūs vienkārši saņemat pasūtījumu, un tas tiek automātiski parūpēts. Jā, mēs to redzam visā spektrā. Es teiktu, ka vidēji mums noteikti ir tirgotāji, kas darbojas vairāk nekā vienā vietā.
Džesijs: Sapratu. Labi. Tagad tas ir lieliski, jo, manuprāt, tas ir visvairāk
Kodijs: Jā. Mēs pat redzēsim dažus cilvēkus šajā jomā, ka viņiem, iespējams, ir viens un tas pats produkts noliktavā dažās dažādās vietās. Viņi var iestatīt savu kontu, lai automātiski deleģētu šo pasūtījumu vietai, kas ir vistuvāk adresātam. Jo viņi var izmantot vienu un to pašu pakalpojumu katram no šiem diviem sūtījumiem. Bet, ja es esmu šeit Teksasā un viņiem ir noliktava, kas atrodas pašā ielas malā. Piegāde man tiks piegādāta daudz ātrāk un, iespējams, pat lētāk, tāpēc viņi to var iestatīt arī tādā veidā. Ja tas ir vistuvāk šai vietai, turpiniet un automātiski piešķiriet to tur. Jūs patiešām varat saņemt
Richard: Izklausās tā, it kā tas būtu viegli, kad tas viss ir iestatīts, un iestatīšana var nebūt pārāk sarežģīta. Bet jūs šeit lasāt starp rindām. Viņiem būs jānāk klajā ar fiksētu cenu klientam, kāda būs piegāde. Mēs varam pārbaudīt un teikt: “Ak, šeit ir nedaudz lētāk”. Jūs to palaižat un atklājat, ka labprātāk to nosūtītu no šīs vietas un atgūtu savu rezervi, kā jūs, puiši, minējat. Bet sākumā būtu tikai nedaudz papildu iestatīšanas. Pamatojoties uz šiem noteikumiem, jums tiks iekasēta šāda maksa
Kodijs: Jā, protams. Lielisks jautājums. Mums apkārt ir daudz sarunu. Būtībā cenu noteikšanas stratēģija, kad runa ir par piegādi grozā. Mēs sniedzam viņiem rīkus, lai pieņemtu apzinātu lēmumu. Izmantojot savu kontu, varat veikt hipotētiskus sūtījumus. Jums nav jāgaida, līdz tiks saņemts pasūtījums, un pēc tam jābrīnās par to, cik daudz jūs par to maksāsit. Daudzi tirgotāji to noliks vietā. Viņi sāks izpildīt dažus hipotētiskus pasūtījumus, izmantojot sistēmu, un viņiem radīsies priekšstats, ka “Hei, vidēji tas man izmaksās piecus
Džesijs: Patīk. Labs jautājums, Rič. Es aizmirsu par to vienu. Esmu izvēlējies “vienmēr saņemt bezmaksas piegādi, ja iespējams, un pēc tam mēģiniet iestatīt”. Neesiet traki par piegādi, tā ir mana filozofija. Tikai nemēģini uzlādēt līdz santīmam, tu izvilksi matus. Nomākta.
Richard: Mēs esam apmācīti iegādāties šo lielo uzņēmumu visam piegādei. Ja iespējams, iecenojiet to savā produktā.
Džesijs: Man patika arī Kodija padomi jaunajiem tirgotājiem. Jūs īsti nezināt, cik tas maksās. Neapmeklējiet tikai FedEx un UPS un visu to, vienkārši pievienojiet to ShipStation. Varat izmantot bezmaksas izmēģinājuma versiju, šīs dažādās hipotēzes, un tad varbūt tas jūs informēs par piegādes cenām. Ja pārdodat preci par 10 dolāru, jūs vēlaties saņemt bezmaksas piegādi. Nebūsim traki. Ja pārdodat desmit dolāru preci, cik jums izmaksā nosūtīšana, un varat izlemt, vai iekļaut piegādi vai iekļaut to produkta cenā. Mans ieteikums.
Richard: Kodijs to pat minēja iepriekš — mēģiniet to piedāvāt, kad vien iespējams. Viņš teica, ka tas viss ir psiholoģiski un lielākoties tā arī ir. Es burtiski esmu maksājis vairāk par produktu un saņēmis bezmaksas piegādi, nekā es būtu maksājis par produktu vismazāk un būtu jāmaksā par tā piegādi. Tas notiek visu laiku.
Džesijs: es tevi dzirdu. Mēs vienkārši cenšamies palīdzēt cilvēkiem. Labi. Vienkārši mēģinot atbrīvoties vai kā
Kodijs: Jā, protams. Tas, ko mēs tur redzam visbiežāk, ir tas, ka šķiet, ka tā ir liela biedējoša lieta. Daudzi jauni vai augoši tirgotāji, ar kuriem es sadarbojos, varbūt vienkārši atsakās no tā, un mēs patiešām cenšamies viņus izglītot. Ja pārtraucat šo sava uzņēmuma daļu, jūs atstāsit pārdošanu, jo starptautiskās piegādes patiešām nav tik biedējošākas kā iekšzemes piegāde. Pirmā lieta, kas cilvēkiem, iespējams, ienāk prātā, vai tas maksās daudz vairāk? Un ko man darīt ar muitas ienākšanu jaunā biznesā? Daudziem cilvēkiem nav ne jausmas, vai vispār nav priekšzināšanas par muitu. Viņi domā, ka tā ir patiešām biedējoša lieta. Viņiem būs jāiet un jāaizpilda ar roku katru reizi, kad viņi vēlas kaut ko nosūtīt no valsts. Patiešām, tas nav gadījumā ar tādiem rīkiem kā ShipStation, jūs varat vienkārši vadīt starptautiskos sūtījumus līdzīgi kā iekšzemes. Acīmredzot, tie būs dažādi pakalpojumi, USPS starptautiskie pakalpojumi salīdzinājumā ar pirmās klases pastu, lietas, kas ir līdzīgas šīm līnijām, taču iestatiet to. Izmantojiet rīku, kas to var automatizēt jūsu vietā. Tā mēs darām. Mēs automātiski ģenerējam muitas veidlapas un pat elektroniski nosūtām tās, kad vien tas ir piemērojams, automātiski parakstām tās. Es apsolu, ka šodien ir veids, kā to automatizēt. Būtībā nebaidieties, jo tas nav tik slikti. Un pēc tam, lai atrastu rīku, kas to darīs jūsu vietā, jo lielākā daļa manu klientu, ar kuriem es sadarbojos un kuri veic sūtījumus starptautiskā mērogā, viņi pat īsti nezina, kāda ir atšķirība. Viņi pieslēdzas un redz: "Labi, forši, man ir šie 10, 20, 200 pasūtījumi, kuriem šeit ir jāiziet pa durvīm." Parasti tie ir vietējo un starptautisko sajaukums. Viņi noklikšķinās uz Atlasīt visu, noklikšķiniet uz Izveidot iezīmi, lai visi tie tiktu izslēgti vienlaikus. Viņiem pat nav jārīkojas citādi, ja viņi to ir pareizi iestatījuši. Es apsolu, ne tik biedējoši.
Džesijs: Oho. Tagad labi dzirdēt. Jā, es personīgi nedaudz baidos no starptautiskajiem sūtījumiem, tāpēc es ceru, ka es varu pārvarēt šīs bailes, jo ir muita un ir pienākumi. Esmu runājis ar klientiem, kuri man ir iepirkušies starptautiski, un man ir tāds viedoklis: “Nu, var būt, ka jums ir jāmaksā muita, es nezinu. Lai veicas ar to.” Tā ir mana atbilde, kas, iespējams, nav ļoti laba atbilde. Es tiešām daudz esmu to pārbaudījis, jo tam būtu bijusi kāda jēga. Labi. Piezīme sev pa īstam. Katru dienu jūs varat uzzināt kaut ko jaunu. Es uzzināju ko jaunu. esmu laimīga. Labi, mēs runājām par starptautisko. Kas par citu lietu jaunajiem tirgotājiem, atgriešana var būt sāpīga lieta. Jūs no tā baidāties. Kādu palīdzību jūs varat sniegt jaunajiem tirgotājiem ar preču atgriešanu?
Kodijs: Protams. Tas ir vēl viens. Mums ir daudz sarunu par vienu un to pašu. Šķiet, ka šī ir patiešām biedējoša lieta. Tā vien šķiet, ka ir iegrimušās izmaksas. Jūs paveicāt visu šo darbu. Jūs saņēmāt pārdošanu, izdalījāt to pa durvīm, un tagad tas ir gandrīz kā personisks apvainojums. Viņi to nosūta jums atpakaļ. Ir grūti pieņemt augstāku skatījumu uz to. Tas, ko mēs patiešām cenšamies un pietiekami interesanti izglītojam par to, par ko mēs izmantojām datus, ir tas, ka tirgotāji, kas nodrošina patiešām labu klientu pieredzi, atgriešanas procesā faktiski redz pārdošanas pieaugumu ar tiem pašiem klientiem viena un divu gadu laikā. Es īpaši zinu jūsu augošajā biznesā, ka katrs dolārs noteikti ir svarīgs, un jūs noteikti varat sajust šīs sāpes, ja esat smagi cīnījies un saņēmis 10 pasūtījumus, un divi no tiem atgriezīsies. Jums šķiet, ka jūs patiešām vienkārši ņemat to uz zoda. Taču ir daudz dažādu veidu, kā to darīt. Un mēs patiešām cenšamies to izglītot. Tas patiešām ir ieguldījums nākotnes pārdošanā, nevis tikai izdevumi, ko jūs gatavojaties ēst. Daudz dažādu pieeju. Katrs bizness ir atšķirīgs, taču mums ir trīs galvenie veidi. Mēs redzam dažus tirgotājus, kuri izmanto Warby Parker pieeju, un katrā kastē ir pievienota priekšapmaksas atgriešanas etiķete. Ja viņi vēlas to iestatīt šādā veidā, viņi to var pilnībā automatizēt. Viņi izveido izejošo uzlīmi, un atgriešanas etiķete vienkārši izspļauj ar to. Viņi to ievieto kastē bez papildu piepūles. Noteikti, populāra pieeja, bet arī ne visiem. Tad vidusceļā, ko mēs redzam, ir daži cilvēki, viņi vēlas piedāvāt atgriešanu, bet viņi vēlas vispirms runāt ar klientu. Tas darbojas bez problēmām. Padariet šo pasūtījumu patiešām vienkāršu un izveidojiet atgriešanas etiķeti. Vienīgais, ko mēs šeit redzam, ir tas, ka biznesa mērogā tas sāk nedaudz sāpināt galvassāpes. Vai jūs pievienojat darbinieku skaitu tikai Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana izsaukt šos zvanus? Kādas ir jūsu stundas? Tā nebūs laba klientu pieredze, ja viņiem ir jāsazinās ar jums un jūs esat slēgts. Mēs izstrādājām to, kas pēdējo pāris gadu laikā ir bijusi viena no mūsu populārākajām jaunajām funkcijām
Džesijs: Jūs arī saglabājat šo tālruņa zvanu. Man tas patīk. Es to saņemu kā tirgotājs. Kad cilvēki vēlas atgriezt lietas. Es jau iztērēju šo naudu, un es jau samaksāju par reklāmu, lai iegūtu šo pārdošanu, un tagad man ir jāmaksā, lai to nosūtītu atpakaļ un pārdotu vēlreiz, cilvēk.
Kodijs: Tiešām nišas stāsts, taču šajā jomā mēs dzirdējām no daudziem mūsu klientiem, it īpaši iepriekšējās dienās, ka viņi pastāvīgi saņēma daudz klientu apkalpošanas tālruņa zvanu, kad izsekošanas e-pasts pazūd. "Sveiki, jūsu pasūtījums ir nosūtīts, šeit ir jūsu izsekošanas informācija." Mēs to darām arī automātiski, un klients noklikšķina uz šīs saites, jo etiķete tika izveidota, bet pēc tam viņi neredzēja nekādu kustību uz tā. Un cilvēki satrūkst. Viņi vēlas savas lietas. Viņi zvana: “Ei, tu man atsūtīji izsekošanas numuru. Tas ir salauzts. Kas notiek? Kuru tas?" Es domāju par uzņēmumu, kas ir tikai pilnīga laika izšķiešana. Tas jums neko nedara. Varat pat norādīt, ka tas tiek aktivizēts ar aizkavi, lai, saņemot šo izsekošanas numuru, tas faktiski kaut kādā veidā kustētos. Tikai tādas mazas lietas, par kurām cilvēki, uzsākot savu biznesu, daudz nedomā. Mēs atkal esam šeit, lai, cerams, kļūtu par speciālistiem un nedaudz izglītotu par to, jo ir visi šie mazie padomi un triki, kas nešķiet īpaši svarīgi, kad sākat uzņēmējdarbību. Bet tas patiešām sāk pievienot laika ietaupījumu, naudas ietaupījumu, bet pēc tam galu galā atkārtojas. Tas ir tas, ko jūs mēģināt izkļūt no šī. Tāpēc šķiet, ka piegāde ir pārtraukta, taču ir daudz dažādu procesa daļu, ko varat izmantot, lai, cerams, turpinātu attīstīt biznesu.
Richard:: Es gribēju teikt, ka tas ir lielisks punkts, kas atgriežas pie šī agrākā psiholoģiskā komentāra, ka vienīgais veids, kā es esmu redzējis, kā uzņēmums attīstās, ir vai nu iegūt vairāk klientu, iegūt lielāku vidējo pasūtījumu vienam klientam un vai panākt, lai šie klienti atgriezieties un iegādājieties vairāk. Es vēl īsti neesmu redzējis citu veidu, kā to izdarīt. Acīmredzot, ja viņiem ir laba klientu pieredze, kā jūs domājat, viņi, iespējams, dalās tajā ar saviem draugiem, un viņi to arī dara. Pēdējā laikā ir redzama interesanta statistika. Man tās nav tieši no galvas, taču esmu redzējis, ka dažkārt, palielinot atgriešanas laiku, atdeve faktiski samazinās. Ja jūs sakāt, piemēram, savā
Kodijs:: Jā, tev izdevās. Un kas tur īsti interesants. Mēs faktiski izmantojām dažus statistikas datus par to. Acīmredzot tas, ko jūs teicāt, attiecas uz mēģinājumu iegūt šo atkārtoto klientu, jo būtībā tas ir visvairāk iesaistītais potenciāls, ko jūs iegūsit. Kāds, kurš jau ir nolēmis, ka tu viņam pietiekami patīc, lai man tur kaut ko nopirktu. Taču mēs atklājām, ka daudzi tirgotāji izmeta visgarantētāko satiksmes daļu, kādu viņi varēja iegūt. Un tas ir pats izsekošanas e-pasts. Padomā par to. Pēdējo reizi, kad kaut ko iegādājāties tiešsaistē. Cik reizes jūs esat ignorējis šo izsekošanu? Es teikšu nekad, jo es teikšu, ka jūs visi esat līdzīgi man. Jūs saņemat šo izsekošanu. Jūs uzreiz noklikšķiniet uz tā. Jūs noklikšķiniet uz tā četras reizes, pirms šis lodziņš patiešām parādās pie jūsu durvīm. Mēs palaidām datus, un visi ir vienādi. Iesaistīšanās jūsu izsekošanas e-pastā ir vairāk nekā 100 procenti, vidēji cilvēki noklikšķina vairāk nekā vienu reizi, pirms tas tiek sasniegts. Mēs atklājām, ka tirgotājiem šis e-pasta ziņojums tika atvērts, kas ir lieliski. Bet tad klients noklikšķina uz šīs izsekošanas saites, pēc tam tiek atvērta jauna cilne un tiek pārsūtīta uz vietni ups.com vai uz FedEx.com. Tas ir labi, tas saņem adresātu informāciju, taču tas faktiski neko nedarīja jūsu, tirgotāja, labā. Tikko nodevu šo trafiku šai vecajai datu nesēja vietnei. Mēs faktiski to pārvērtām par veidu, kā novirzīt trafiku atpakaļ uz jūsu vietni. Klients var saņemt tos pašus izsekošanas atjauninājumus, taču tas novirzīs tos uz lapu ar jūsu zīmolu, logotipu, jūsu sociālo mediju saitēm uz jūsu vietni. Tas viss. Atkal tikai tādas mazas lietas šķiet pēc domas, bet jūs patiešām saskaitāt. Jūs darījāt visu, lai piesaistītu šo ieinteresēto klientu. Kāpēc jūs vienkārši novirzītu šo trafiku citam uzņēmumam tajā brīdī? Tādas lietas mēs cenšamies viņus izglītot.
Džesijs:: Jā, man tas patīk. Es to saprotu, šķiet, ka tas ir mazs, bet varētu būt simtiem klikšķu nedēļā. Tagad viņi skatās uz kādu FedEx ekrānu un tikko sūdzējās par savu paketi. Bet, ja tā būtu jūsu vietne ar nelielu īpašo piedāvājumu vai nelielu sociālo mediju konkursu. Saņemiet savu zīmola palīdzību bez maksas.
Kodijs:: Jā. Es negarantēšu, ka šī zīmola izsekošanas lapa veicinās jūsu pārdošanas apjomus. Taču es garantēju, ka jūs iegūsit vairāk pārdošanas apjomu no lapas, kas ir saistīta ar jūsu vietni sociālo mediju tuvumā, nekā jūs saņemat no ups.com.
Džesijs:: Jā, noteikti. Dažreiz tas viss ir tikai virkne sīkumu, kas rada atšķirību. Tas ir lieliski. Kodij, šķiet, ka jūs esat runājis ar daudziem dažādiem tirgotājiem, esat redzējis daudz dažādu veikalu. Vai ir kādi padomi vai padomi, kas jums varētu būt par tirgotāju audzēšanu jebkurā jomā?
Kodijs:: Jā, noteikti. Es domāju, ka nav jābaidās no tā, ko nezināt, jo jums nav jābūt ekspertam šajās lietās. Jūsu uzdevums ir būt sava biznesa un klientu pieredzes ekspertam. Jūs meklēsit rīkus, kas to visu var automatizēt. Mans īkšķis ir tāds, ka, ja jūs pavadāt savu dienas laiku, darot kaut ko atkārtoti, jums, iespējams, nevajadzētu to darīt. Ja jūs darāt kaut ko manuāli atkal un atkal. Neatkarīgi no tā, vai tā ir kopēšana un ielīmēšana un numuru izsekošana vai pieteikšanās dažādās vietnēs, jebkas, kas aizņem daļu no jūsu dienas, meklējiet veidu, kā automatizēt piegādi vai kā citādi. Bet acīmredzot mūsu pasaulē, kur mēs domājam par to, kā jūs varat racionalizēt klientu izrakstīšanās procesu līdz vietai, kurā viņi saņem šo lodziņu pie durvīm. Ja pavadāt vairāk laika, tas nozīmē, ka veltāt tam kādu laiku. Neviens nevēlas tērēt laiku sūtīšanai. Meklējiet rīku, kas var samazināt šo laiku, jo vēlaties pavadīt laiku sava biznesa attīstībai, informēt par savu nākamo produktu vai izstrādāt nākamo kampaņu. Jūs nevēlaties tērēt laiku
Džesijs:: Perfekti. Rich, vai šeit ir pēdējie jautājumi?
Richard:: Nē, es domāju, kur klienti var doties, lai uzzinātu vairāk par jums?
Kodijs:: Noteikti. Padariet darba sākšanu patiešām vienkāršu. shipstation.com, viss šeit, Ostinā, Teksasā. Mēs to saistīsim, lai mēģinātu jūsu vietā, tikai labojiet e-pasta adresi. Jūs varat darīt visu, par ko mēs šodien runājām. Pat ja jūs tikko sākat darbu un vēlaties iegūt zināšanas par piegādi. Sāciet to vēlreiz. Kāds no manas komandas jums piezvanīs. Mēs jums pastāstīsim par visu un iemācīsim to, ko zinām, lai, cerams, ļautu jums ātrāk rīkoties. Šodien mēs faktiski iestatām to vietā, kur kāds reģistrējas ShipStation, viņiem tas patīk, viņi var izmantot kodu Ecwid19, reģistrējoties, un tas viņiem dos papildu bezmaksas mēnesi. Atkal, neatkarīgi no tā, vai jūsu jaunais bizness tiek uzsākts vai jūsu bizness strauji attīstās, un tagad viss ir vienkārši traki. Pārbaudiet to. Es domāju, ka mēs varam jums ietaupīt laiku. shipstatiom.com, mēģiniet bez maksas, mēs labprāt ar jums parunātos.
Džesijs:: Labi. Un tātad, puiši, kods bija Ecwid19, un arī Ecwid lietotāji ShipStation var atrast arī Ecwid lietotņu tirgū. Varat savienot veikalus un sākt darbu. Izklausās lieliski. Ja vēlaties griezt, ielīmēt, ietaupīt naudu par piegādi vai daudzām citām lietām, šī šķiet ideāla vieta, kur to pārbaudīt. Kodij, ļoti novērtēju, ka piedalījāties šovā. Bagāts, pēdējais jautājums?
Richard:: Nē. Tas tā.
Džesijs:: Labi. Dodieties ārā un dariet to.
