11 populārākās patērētāju tendences, kas ietekmēs mazumtirdzniecību 2025. gadā

18 min lasīts

Mazumtirdzniecības nozare piedzīvo pārmaiņas, un 2025. gads ir paredzēts kā izšķirošs gads. Uzņēmumu īpašniekiem būt informētam par jaunajām tendencēm ir ne tikai patīkami ir — tas ir obligāts nosacījums, lai būtu priekšā konkurentiem.

Šajā emuāra ziņojumā ir izceltas 11 galvenās patērētāju tendences, kas veidos mazumtirdzniecību 2025. gadā, un sniegti praktiski ieskati, lai palīdzētu jūsu uzņēmumam attīstīties šajā jaunajā vidē.

Piegādes ķēdes caurspīdīgums

Mūsdienu klienti vēlas uzzināt vairāk nekā cena - viņi vēlaties stāstu par produktu. Pircēji arvien biežāk uzdod tādus jautājumus kā “Kur tas tika izgatavots?” un "Vai tas ir ilgtspējīgi?"

Saskaņā ar PwC 2024. gada Patērētāju balss aptauju, pircēji ir gatavi tērēt par 9.7% vairāk, iegādājoties ilgtspējīgas izcelsmes preces, pat ņemot vērā dzīvošanas izmaksas un inflācijas bažas.

Ilgtspējības stimuliem ir būtiska ietekme uz to, ko cilvēki izvēlas pirkt (avots: PwC 2024. gada patērētāju balss aptauja)

Padariet piegādes ķēdes caurspīdīgumu par savu lielvaru, demonstrējot detalizētus piegādes un ilgtspējības procesus. Piemēram, savā vietnē, sociālajos saziņas līdzekļos un mārketinga materiālos izceliet tālāk norādīto.

Jūsu produktu izcelsme
Izmantošana videi draudzīgu iepakojums
Sadarbība ar vietējiem piegādātājiem
Atjaunojamās enerģijas integrācija jūsu ražošanas procesā.

Dominē sociālā komercija

Sociālās platformas, piemēram, TikTok un Instagram, vairs nav paredzētas tikai mārketings — tie ir kļūstot par vadošajiem tiešsaistes iepirkšanās galamērķiem.

Septiņi no desmit tiešsaistes pircējiem vecumā no 27 līdz 42 gadiem visā pasaulē jau iepērkas tieši, izmantojot sociālos medijus. globālā aptauja. Tas padara tūkstošgades cilvēkus par labāko paaudzi, kas aptver sociālo iepirkšanos. Z paaudzes e-komercijas lietotāji (vecumā no 18 līdz 26 gadiem) ir tieši aiz viņiem, un vairāk nekā puse ziņo, ka ir iepirkušies, izmantojot šīs platformas.

TikTok ļauj pircējiem iegādāties produktus tieši no videoklipiem, neizejot no lietotnes

Vai vēlaties būt tur, kur ir patērētāji? Izveidojiet iepirkšanās ziņas un tiešraide pārdošanu, lai satiktu savu auditoriju reāllaikā.

Ecwid veikala vadīšanai ir būtiska priekšrocība: iespēja nevainojami izveidot veikalus populārākajās sociālo mediju platformās. Izmantojot Ecwid, jūs varat pārdot savus produktus tālāk TikTok, Instagram, un Facebook, sasniedzot auditoriju tur, kur viņi jau pavada savu laiku.

Tālākpārdošanas bums

Lietots ir tā brīdis - tālākpārdošanas tirgus plaukst! Lielākie zīmoli, piemēram, Zara, Harley-Davidson, The North Face un Ikea jau ir uzsākuši platformas iepriekš mīlēts priekšmetus.

Tālākpārdošana ir noderīga ne tikai vide — tā var būt arī ienesīga biznesa iespēja. Tas ne tikai piesaista ekoloģiski pircējiem, bet arī darbojas kā stratēģisks solis, lai atgūtu uzņēmējdarbību, uz kuru ir pāriet trešo personu tālākpārdošanas tirgi.

zara Lietots palīdz klientiem pagarināt apģērba kalpošanas laiku, tostarp tālākpārdošanas iespējas

Lai nepārspētu šo tendenci, apsveriet iespēju savā tiešsaistes veikalā ieviest dažas tālākpārdošanas iespējas. Piemēram:

Izveidojiet īpašu sadaļu savā vietnē lietots preces
Piedāvājiet klientiem iespēju pārdot atpakaļ savus saudzīgi lietotos priekšmetus apmaiņā pret veikala kredītu
Sadarbojieties ar tālākpārdošanas tirgu, lai piedāvātu savus produktus savā platformā, nodrošinot piekļuvi jaunai auditorijai, vienlaikus saglabājot kontroli pār tālākpārdošanas procesu.
Piedāvājiet produktu remontu, lai pagarinātu savu produktu kalpošanas laiku.

Ja esat domājis par jauna biznesa uzsākšanu, veiciet tālākpārdošanu lietots vai vintage priekšmeti var būt lielisks veids, kā ienākt tirgū. Izmantojot Ecwid, jūs varat izveidot bezmaksas tiešsaistes veikalu in minūtes - ideāli lai izmēģinātu jaunas produktu idejas.

Tālākpārdošana var arī pozitīvi ietekmēt klientu lojalitāti un uzticēšanos. Piedāvājot klientiem veidus, kā pagarināt jūsu produktu dzīves ciklu, parāda, ka jūsu zīmols ir apņēmies samazināt atkritumu daudzumu. Tas var palīdzēt izveidot spēcīgu saikni ar ekoloģiski patērētāji meklē zīmolus, kas atbilst viņu vērtībām.

Z paaudze pārņem iepirkšanās pasauli

Z paaudze veido gandrīz 30% pasaules iedzīvotāju, un paredzams, ka tā pārstāvēs 27% no darbaspēka līdz 2025. gadam. Tā kā viņi ir pirmā pilnībā digitālā paaudze, viņi tiešsaistē pavada vairāk laika nekā jebkura cita grupa, palielinoties pirktspējai.

Pasaules iedzīvotāju daļa un katras paaudzes izdevumi 2024. gadā (Avots: Visual Capitalist)

Saskaņā ar šo ziņotTiek prognozēts, ka Z paaudzes tērēšanas jauda būs visstraujākā salīdzinājumā ar citām paaudzēm. Līdz 25 gadu vecumam viņu izdevumi uz vienu iedzīvotāju ASV pārsniegs iepriekšējās paaudzes, atspēkojot mītu, ka viņi ir “visbiežākā paaudze”.

Z paaudzes pirktspēja strauji pieaug — tiek prognozēts, ka nākamajos gados tā sasniegs iespaidīgus USD 2.7 triljonus.

Dažas galvenās idejas, kas uzņēmumiem patīk Z paaudzes iepirkšanās paradumi ietver:

Z paaudzes prioritāte ir piekļuve, nevis īpašumtiesības, priekšroka abonēšana un tādi pakalpojumi kā straumēšana, automašīnu koplietošana un noma.
Viņi novērtē pieredzi, nevis greznību, ērtu lietošanu, izmantojot mobilās lietotnes, un netraucētus tiešsaistes darījumus.
Kamēr viņi bauda klātienē iepērkoties, viņi sagaida arī lieliskas tiešsaistes iespējas.
Gen Z atbalsta zīmolus ar spēcīgām vērtībām un ilgtspējības praksi, bet pieprasa autentiskumu.
Digitālajai ietekmei ir liela nozīme, pieņemot lēmumus par pirkumiem, un daudzi paļaujas uz tiešsaistes pētījumiem, ietekmētājiem un sociālajiem medijiem, lai vadītu savu izvēli.

Izmantojot šos padomus, varat izmantot Gen Z pirktspēju un nodrošināt sava uzņēmuma panākumus nākotnē.

Ģeneratīva klientu pieredze

Ir pagājuši tie laiki, kad personalizēšana nozīmēja klienta vārda iepļaukšanu e-pastā. Ģeneratīvais mākslīgais intelekts mainīs iepirkšanās pieredzi 2025. gadā.

Ģeneratīvā AI attiecas uz tehnoloģiju, kas var radīt jaunu, oriģinālu saturu vai idejas, analizējot esošos datus. Tas nozīmē, ka mazumtirgotāji var izmantot AI, lai izveidotu personalizētus produktu ieteikumus, mērķtiecīgas mārketinga kampaņas un pat unikālu iepirkšanās pieredzi katram klientam.

Šī pieeja palīdz sniegt ieteikumus tik precīzus, ka tie šķiet intuitīvi. Piemēram, Walmart izmanto Darbojas ar GenAI rīkus, lai paredzētu, kāda veida saturu pircēji vēlas redzēt vietnē. Izmantojot šo tehnoloģiju, Walmart plāni izveidot unikālu mājaslapu katram pircējam.

Alternatīvas iespējas mazajiem uzņēmumiem

Kamēr Ar AI darbināms rīki pēdējos gados ir kļuvuši arvien izplatītāki, daudziem mazo uzņēmumu īpašniekiem var pietrūkt resursu, lai izstrādātu savus pielāgotos AI risinājumus.

Labā ziņa ir tā, ka daudz no plaukta AI rīki var palīdzēt mazumtirgotājiem ieviest ģeneratīvo AI savā biznesā, nesabojājot banku.

Šie rīki, iespējams, nespēs radīt izsmalcinātu iepirkšanās pieredzi katram klientam. Tomēr tie ietaupīs jūsu laiku, veicot ikdienas darbus, piemēram, rakstot produktu aprakstus, uzlabojot produktu fotoattēlus, veidojot mārketinga materiālus un daudz ko citu.

Ja jums ir Ecwid veikals, varat izmantot AI, izmantojot tālāk norādīto iebūvēts instrumenti:

AI radīts produktu apraksti un SEO optimizēts saturs (izmantojot lietotnes no Ecwid App Market)
Ar AI darbināms produkta attēla uzlabotājs
AI radīts domēna vārds.

Domēna vārda ģenerēšana ar AI Ecwid veikalā

Hiperpersonalizācija mērogā

Paaugstinājumi tiek novirzīti no "viens izmērs der visiem" taktika. 81% klientu dod priekšroku uzņēmumiem, kas piedāvā personalizētu pieredzi, kas nozīmē, ka uzņēmumiem ir jākoncentrējas uz hiperpersonalizācija. Kas tas ir, jūs jautājat?

Hiperpersonalizācija attiecas uz personalizētu pieredzi, kas īpaši pielāgota katram klientam, pamatojoties uz viņa unikālajām vēlmēm, iepriekšējiem pirkumiem, pārlūkošanas uzvedību un citiem. Šī pieeja palīdz radīt emocionālu saikni starp klientu un zīmolu, galu galā palielinot lojalitāti.

Šeit ir daži piemēri hiperpersonalizācija:

Atlaides iecienītākajiem produktiem
Dinamiska cenu noteikšana, kas pielāgota individuāliem budžetiem
Lojalitātes programmas, kas piedāvā atlīdzību, klients vērtē visaugstāk
Personalizēti produktu ieteikumi, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem un pārlūkošanas paradumiem
E-pasta mārketinga kampaņas, kas atsaucas uz iepriekšējiem pirkumiem vai klientu vēlmju sarakstiem.

Ja esat gatavs lēkt uz šo tendenci, Ecwid's iebūvēts rīki ir šeit, lai palīdzētu. Šeit ir daži veidi, kā izveidot personalizētus piedāvājumus saviem klientiem pakalpojumā Ecwid.

Dažādi veidi automatizēti mārketinga e-pasti, piemēram, tie, kuros tiek demonstrēti jūsu klienta iecienītākie produkti, tiek piedāvātas saistītas preces vai atgādina par viņu pamestajiem groziem.
Atlaides par klientu grupas, lai jūs varētu apbalvot savus lojālākos klientus vai piedāvāt īpašas akcijas jauniem klientiem
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Klientu informācijas panelis, aka jūsu iet uz centrs klientu attiecību pārvaldībai. Tas ļauj pārvaldīt klientu informāciju un filtrēt tos pēc viņu datiem, lai jūs varētu izveidot personalizētas reklāmas
Reklāmu atkārtota mērķauditorijas atlase ieslēgta google, meta, TikTok, Pinterest, un Snapchat kas ļauj sasniegt klientus, kuri jau ir apmeklējuši jūsu veikalu, un rādīt viņiem personalizētas reklāmas, pamatojoties uz viņu iepriekšējo mijiedarbību.

Identificējot savus lojālākos klientus Ecwid veikalā, varat izveidot pielāgotas akcijas

Nākamais līmenis Virtuālā iepirkšanās

Virtuālā realitāte e-komercijā nav saistīta triki — tā ir par praktiskas iepirkšanās pieredzes sniegšanu.

Iedomājieties virtuālās ģērbtuves, kurās klienti var pielaikot drēbes, atrodoties mājās, vai reālistiskas 3D produktu pārbaudes, kas palīdz pircējiem rūpīgi pārbaudīt preces pirms pirkuma veikšanas. Šī aizraujošā pieredze ne tikai uzlabo klientu apmierinātību, bet arī samazina atdevi un vairo pircēju uzticību.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana pētniecība Harvard Business Review un globālais kosmētikas mazumtirgotājs atklāja, ka klienti, kuri izmanto AR, pavadīja par 20.7% vairāk laika lietotnē un skatīja 1.28 reizes vairāk produktu nekā tie, kas to neizmanto. Vēl svarīgāk ir tas, ka viņu iegādes iespējamība bija par 19.8% lielāka, parādot, ka AR var palīdzēt palielināt uzņēmējdarbības ieņēmumus.

Uzņēmumi, kas tos pieņem tehnoloģiju vadīts instrumenti iegūst ievērojamu priekšrocību augstas konkurences tirgū.

Par laimi, AR tehnoloģija vairs nav paredzēta tikai lieliem mazumtirdzniecības gigantiem. Ja izmantojat Lightspeed Ecwid, varat izveidot 3D produktu modeļus, kas ļauj pircējiem izmantot savas ierīces kameru, lai redzētu modeli savā reālajā vidē.

Klienti var apskatīt 3D modeli produkta informācijas lapā

Iedomājieties, ka pirms pirkšanas savā dzīvojamā istabā praktiski novietojat kafijas galdiņu tas - tas ir ko tieši šī AR tehnoloģija spēj!

Apkārtējās iepirkšanās pieredze

Mūsdienu patērētāji pārvietojas pa digitālajām, fiziskajām, virtuālajām un sociālajām platformām, nemanāmi pārslēdzoties starp pārlūkošanu, izpēti un pirkšanu. Šī daudzkanālu iepirkšanās uzvedība attīstās no mērķtiecīga uzdevuma, piemēram, konkrētas preces meklēšanas, uz apkārtējās vides pieredzi.

Apkārtējā iepirkšanās, vai vienmēr-on iepirkšanās ir pieredze, kas notiek spontāni, kamēr cilvēki pārlūko sociālos saziņas līdzekļus, straumē videoklipus vai izmanto lietotnes. Tā vietā, lai aktīvi meklētu produktus, pircēji pasīvi sastopas ar iespējām iegādāties.

Jūs, iespējams, esat to pieredzējis pats: ritinot TikTok, apbrīnojot ietekmētāja veselību un skaistumu, un pēc tam pamanījāt saiti viņu biogrāfijā, kas vedina jūs iegādāties preces, izmantojot viņu saistītās saites.

Patērētāji saskaras ar jauniem produktiem un pakalpojumiem, pat skatoties smieklīgu skici

Ko tas nozīmē jūsu uzņēmumam? Tas nozīmē, ka jums ir jāsazinās ar klientiem, kur viņi jau pavada savu laiku, un jāintegrē jūsu produkti savā ikdienas dzīvē.

Šeit ir dažas idejas, lai sāktu:

Paplašiniet savu sasniedzamību un veiciniet pirkuma apsvēršanu organiski, izmantojot ietekmētāju mārketingu, partnerattiecības un autentiskus lietotāja ģenerēts saturs
Ļaujiet klientiem ērti iepirkties neatkarīgi no viņu atrašanās vietas, piedāvājot iepirkšanās iespējas sociālajos tīklos, piemēram, iepērkamo saturu Instagram or TikTok
Izmantot saite bio rīks, piemēram Saikne lai ļautu klientiem ērti iegādāties visus jūsu produktus no vienas centralizētas saites sociālo mediju platformās
piedāvājums ar vienu klikšķi maksāšanas iespējas, piemēram Google Pay un Apple Pay lai iepirkšanās process noritētu ātri un nevainojami.

Izmantojot šīs stratēģijas, varat izmantot iepirkšanās paradumus un atvieglot klientiem iespēju spontāni atklāt un iegādāties jūsu produktus.

Elastīgas piegādes ķēdes

Pēdējie gadi ir parādījuši, cik svarīgas ir elastīgas piegādes ķēdes, lai pārvietotos nemitīgi mainīgs pasaulē. No globālām pandēmijām līdz dabas katastrofām traucējumi var rasties jebkurā laikā, liekot uzņēmumiem pielāgoties.

Lielie uzņēmumi paliek priekšā, izmantojot AI un mašīnmācīšanos, lai paredzētu iespējamās problēmas un sagatavotos neparedzētiem gadījumiem. Šīs tehnoloģijas analizē milzīgus datu apjomus, lai noteiktu tendences, prognozētu pieprasījumu un racionalizētu krājumu pārvaldību, nodrošinot, ka uzņēmums vienmēr ir soli priekšā.

Ja neesat gatavs ieguldīt šādā tehnoloģijā, šeit ir dažas citas stratēģijas, lai izveidotu elastīgu piegādes ķēdi:

Dažādojiet savus piegādātājus un izveidojiet rezerves iespējas
Esiet informēts par globāliem notikumiem un paredziet iespējamos traucējumus
Uzturiet labas attiecības ar piegādātājiem un strādājiet kopā, lai rastu risinājumus, kad rodas problēmas
Apsveriet iespēju izmantot nosūtīšanas pakalpojumi lai samazinātu krājumu trūkuma risku
Padariet pieprasījuma prognozēšanu par prioritāti, lai izvairītos no krājumu pārpalikuma vai nepietiekamības.

Noturīga piegādes ķēde nozīmē, ka jūsu uzņēmums ir labāk sagatavots neparedzētu izaicinājumu risināšanai un var apmierināt jūsu klientu prasības pat neskaidros laikos.

Ecwid krājumu pārvaldības rīki ļauj viegli izsekot krājumu līmenim un veikt reālā laika pielāgojumus, lai nodrošinātu jūsu uzņēmuma nevainojamu darbību.

Produktu pārdošanas un krājumu pārskata pārskats Ecwid admin

Piemēram, iebūvēts inventāra un pārdošanas atskaites ļauj identificēt populārus produktus un plānot nākotnes pieprasījumu zems krājums paziņojumi palīdz izvairīties no produktu izbeigšanās.

Autonomā mazumtirdzniecība

Iedomājieties veikalu, kas darbojas pats, kur tehnoloģija rūpējas par smago darbu.

Autonomās tehnoloģijas maina veidu, kā uzņēmumi darbojas un piedāvā pašpārbaude sistēmas, automatizēta krājumu izsekošana un pat pašapkalpošanās piegādes transportlīdzekļi. Šie sasniegumi, kas kādreiz izklausījās pēc zinātniskās fantastikas, tagad kļūst par realitāti.

Vēl labāk, tiek parādītas pieejamās iespējas, padarot šos rīkus pieejamus jebkura lieluma uzņēmumiem. Piemēram, bezkases maksājumu sistēmas var paātrināt norēķināšanos un samazināt rindas, tādējādi uzlabojot klientu iepirkšanās pieredzi.

Kas attiecas uz tiešsaistes veikaliem, tērzēšanas robotiem un Ar AI darbināms palīgi var apstrādāt klientu jautājumus un palīdzēt ar bieži uzdotiem jautājumiem vai produktu ieteikumiem, tādējādi atbrīvojot laiku, lai jūs varētu koncentrēties uz citiem sava biznesa aspektiem.

Ja jums ir Ecwid veikals, varat izmantot tērzēšanas robotus, izmantojot lietotnes no Ecwid App Market, piemēram, Rakstāmgalds, Čaporta, un vairāk.

Rūpes par privātumu Patērētāji

Saskaņā ar Deloitte aptauja, patērētāji arvien vairāk uztraucas par uzlaušanu vai izsekošanu, izmantojot viņu ierīces. Gandrīz 60% aptaujāto baidās no drošības pārkāpumiem, piemēram, hakeriem no personas datu zagšanas, un tikpat daudz ir nobažījušies par to, ka citi viņus izseko.

Patērētājus uztrauc ne tikai hakeri; samazinās arī uzticība ierīcēm un pakalpojumu sniedzējiem. Tikai puse respondentu uzskata, ka tiešsaistes pakalpojumu priekšrocības ir lielākas par viņu privātuma problēmām.

Patērētāju bažas par personas datu privātumu, mijiedarbojoties ar uzņēmumiem visā pasaulē, pēc veida (avots: Statista)

Ko tas nozīmē jūsu uzņēmumam? Dodiet priekšroku datu privātumam un drošībai saviem klientiem. Šī apņemšanās var kļūt par jūsu spēcīgāko konkurences priekšrocību mūsdienās privātuma apzināšanās pasaulē.

Lūk, kā to var izdarīt:

Izmantojiet drošas maksājumu vārtejas, piemēram Lightspeed maksājumi, PayPal, vai Svītra
Piedāvājiet pārskatāmas privātuma politikas, piemēram, skaidri norādot, kādus datus vācat no saviem klientiem un kā tie tiek izmantoti (ja izmantojat Ecwid, varat to izdarīt, izmantojot sīkfailu piekrišanas reklāmkarogs)
Nodrošināt atteikšanās mērķētas reklāmas un personalizēta satura iespējas
Izmantojiet drošu vietņu mitināšanu, izmantojot tādus pakalpojumus kā Ecwid's SSL un TLS sertifikāti jūsu tiešsaistes veikalam
Paziņojiet par pasākumiem, kas veikti, lai aizsargātu klientu informāciju.

Turklāt nozares noteikumu un paraugprakses ievērošana parāda, ka nopietni domājat par klientu datu aizsardzību, kas ievērojami palīdz veidot klientu uzticību.

Bottom Line

Mazumtirdzniecība attīstās ātri — šie tendences tam ir pierādījums. Bet jums tie nav jārisina uzreiz. Neatkarīgi no tā, vai ieviešat ģeneratīvu AI, cenšaties nodrošināt piegādes ķēdes pārredzamību vai iesaistījāties sociālajā komercijā, pat nelielas izmaiņas var nodrošināt jūsu uzņēmuma panākumus 2025. gadā.

Speriet nākamo soli pretī nākotnes drošums savu uzņēmumu, izpētot Ecwid e-komercijas rīkus. Pateicoties integrācijai visās jomās, sākot no sociālās komercijas līdz AR, šī platforma var palīdzēt jums palikt priekšā līknei.

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Darba sākšana

Pārdošana tiešsaistē

Decembris 12, 2024

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.