Pēc Ecwid migrācijas: Džūlija Roza Bostona palielināja ieņēmumus par 43 procentiem

Mūsu emuāra sadaļā Veiksmes stāsti mēs publicējam īsta dzīve stāsti par mazo uzņēmumu īpašniekiem, kuri vada savus tiešsaistes veikalus ar Ecwid E-komercija. Šeit jūs varat iepazīties ar citiem tirgotājiem un mācīties no no pirmavotiem pieredze. Vai jums ir Ecwid veikals un vēlaties dalīties ar savu stāstu mūsu emuārā? Lūk kā to izdarīt.

Viņi saka, ka nepieciešamība ir izgudrojumu māte. Dažreiz jūs nezināt, kas jums nepieciešams, kamēr nav par vēlu. Kā tas bija gadījumā ar Džūlija Roza Bostona, luksusa rokassomu un aksesuāru tālākpārdevējs, kurš ātri saprata savu izmisīgo nepieciešamību pēc E-komercijas platforma. Jūs pamanīsit, ka viņas vietne tiek novirzīta uz viņas Instagram kontu, vēlāk mēs pieskarsimies unikālajam veidam, kā viņa pārdod tiešsaistē.

Jūs izlasīsit problēmas, ar kurām viņi saskārās, manuāli pārvaldot a strauji augošs un cik nevainojami viņi radīja automatizētu klientu iepirkšanās pieredzi. Ak, jā, un viņi palielināja ieņēmumus gandrīz uz pusi!

Uzziniet, kādus rīkus JRB izmantoja, lai automatizētu pārdošanu, vienlaikus saglabājot spēcīgas attiecības ar savu auditoriju. Un ne tikai luksusa preču nodrošināšana, bet arī uzlabota iepirkšanās pieredze.

Pārdošanas zaudēšana, ugunsgrēku dzēšana

Džūlija Roza Bostona ir kļuvusi populāra ar sociālo mediju palīdzību, fani un ietekmētāji pulcējas viņas kontā, lai iegādātos luksusa aksesuārus par nelielu daļu no izmaksām. To bija viegli pārvaldīt, kad pieprasījums bija zems un nebija nepieciešama vietne vai krājumu izsekošana. Pircēji komentēja ziņu vai nosūtīja DM, par kuru produktu viņi vēlas, un komanda nosūtīja rēķinu, izmantojot Paypal. Pietiekami vienkārši, lai veiktu dažus pasūtījumus nedēļā?

Pateicoties ietekmētājiem, viņas sekotāju skaits pieauga un pasūtījumu skaits pieauga. Sakarā ar raksturu unikāls produkts, nav variantu vai vairāku variantu. Tas nozīmē, ka, ja nejauši pārdodat pārāk daudz, jums nav rezerves. Pēkšņā pieprasījuma lēciens un neveiklā rēķinu sistēma izraisīja atmaksu izsniegšanu un vairāk satraucošus, neapmierinātus klientus.

Tā kā krājumi tika pārvaldīti manuāli, pārpārdoti produkti izraisa klientu neapmierinātību, kas nav ideāli piemērots augošam uzņēmumam. Viņas komanda bija apmulsusi un dezorientēta, vairāk laika veltot ugunsgrēku dzēšanai, nevis biznesa attīstībai. Pēkšņā izaugsme kļuva par šķērsli, nevis dzenskrūvi.

Lai pielāgotos pieaugošajai auditorijai un pasūtījumiem, Džūlija (izpilddirektore un dibinātāja) un viņas produktu vadītāja Hamfrija zināja, ka viņiem ir vajadzīgs jauns risinājums, piemēram, vakar. Humfrey testēja vairāk nekā 14 dažādas platformas, rūpīgi izpētot, kurš risinājums būtu labākais Džūlijai un komandai. Un pēc ilgām pārdomām viņi uzņēma ticības lēcienu un pārcēlās no PayPal uz Ecwid, pamatojoties uz dažiem dažādiem faktoriem.

Ticības lēciens, kas noved pie pārdošanas

Tā kā Hamfrijs vadīja apsūdzību, Ecwid bija izvēles platforma vairāku iemeslu dēļ.

Lietošanas ērtums

Pieaugot personālam, viņu E-komercijas platformai jābūt viegli saprotamai. Daudzveidīga komanda ar dažādiem tehnoloģiju līmeņiem, viņiem bija ātri jāiesaista darbinieki. Gan Jūlijai, gan Hamfrijam ir uzlabojusies vispārējā morāle. Izmantojot attālinātu komandu, viegli lietojams un pārvaldāms risinājums ietaupa komandas dārgo laiku un enerģiju.

Pārdošanas komandai patīk, ka var paņemt somas un pārbaudīt pasūtījumus no lietotnes — to ir vienkārši atjaunināt, atrodoties fotosesijās vai noliktavā.Džūlija Roza Bostona

Izveidojiet autentisku klientu savienojumu

Viena no svarīgākajām JRB daļām ir klientu pieredze un saikne. Pārdodot luksusa rokassomas un aksesuārus, daļa no viņu zīmola sniedz klientiem augsta līmeņa pakalpojumu un augsta līmeņa pieredze.

Izmantojot JRB, pieejamos produktus var atrast tikai caur Instagram. Pirms Ecwid darījumi tika apstrādāti, izmantojot tiešos ziņojumus, kas izraisīja neskaidrības un nejaušu pārdošanu. Tagad ar Ecwid vadības panelī tiek izveidots produktu saraksts un šis konkrētais URL tiek augšupielādēts IG stāstos.

Stāstam, parasti video, ir a velciet uz augšu saite, kur pircēji var iegādāties preci un iegūt vienmērīgu un nevainojamu norēķināšanos. Pārbaudiet viņu kontu un redzi to darbībā!

Kā redzat, JRB ir izveidojis ļoti unikālas un personiskas attiecības ar saviem klientiem. Ecwid viņiem sniedza iespēju unikālā veidā mitināt savu tiešsaistes veikalu, vienlaikus saglabājot personisku iepirkšanās pieredzi ar klientiem.

Tas nozīmē arī to, ka lielākā daļa klientu iepirkšanās nolūkā izmanto savas mobilās ierīces. Tāpēc platforma bija jāoptimizē iepirkšanās pieredzei mobilajās ierīcēs.

Arī: Kā pārdot vietnē Instagram: pilnīgs ceļvedis iesācējiem

Vai lēciens bija tā vērts?

Mēs minējām, ka JRB atrada unikālu veidu, kā pārdod tiešsaistē ar Ecwid. Ja mēģināt piekļūt viņas veikala saitei, jūs tiksit novirzīts uz viņas Instagram kontu. Vienkārši sakot, “slēpjot” savus produktus un veicot novirzīšanu, produktus var atrast tikai viņas IG stāstos. Tādējādi pircējiem ir steidzami jāveic pirkums, jo viņi nevar pārlūkot īstu vietni.

Joprojām uzturot ciešu saikni ar pircējiem, viņa spēj pārdot tikai caur Instagram. Izrakstīšanās process kļūst vienmērīgāks.

Pēc pārslēgšanās uz Ecwid rezultāts bija krass kontrasts ar haosu iepriekš. Ar sakārtotu krājumu katalogu un racionalizētu darbplūsmu viņi ātri atrada savu ritmu. Sen pagājis laiks, kad tika pārdoti produkti un klienti bija neapmierināti. Tā kā Ecwid spēja apkalpot JRB, tā uzņēmums varēja labāk apkalpot klientus.

Nāk no biznesa uzņēmumu sektora, kur uzņēmumi maksā lielu summu par programmatūras pakalpojumiem un platformām. Es meklēju kādu, kas varētu kalpot JRB kā lielisks mazā biznesa pakalpojums. Mēs bijām ļoti pārsteigti par to, kā Ecwid bija gatavs iesaistīties un vēlējās palīdzēt mums gūt panākumus.Hamfrijs (JRB biznesa un produktu vadītājs)

Pārejot uz Ecwid, viņas uzņēmuma ieņēmumi kopumā palielinājās par 43% (salīdzinot 2019. gada septembri un 2020. gada februāri). Un vēl jo vairāk atalgoja bija pārsteidzošās atsauksmes no viņas klientiem un tas, cik vienkāršs un raits ir norēķināšanās process! Būtiski uzlabojās komandas morāle un komunikācija, varēja redzēt pasūtījumu statusu, kuras preces ir izpārdotas, gaida sūtījumu utt.

Tas, ko es negaidīju, bija tas, cik daudz laimīgāka ir komanda, kopš integrējāmies ar Ecwid — atbrīvojot laiku, ko izmantojām rēķinu sūtīšanai un pasūtījumu izsekošanai, nozīmē vairāk laika ar pircējiem (un somām), ko mēs mīlam.Džūlija Roza Bostona

Paaugstināta klientu pieredze, palielināti pārdošanas apjomi

Lai gan pāreja uz Ecwid bija viena no risinājuma daļām, JRB izmantoja pāris citus rīkus, lai uzlabotu savu biznesu. Iepriekšējā platforma lika viņiem manuāli nosūtīt rēķinus klientiem. Tagad ar piekļuvi biznesa rīkiem un lietotnēm, piemēram, paziņojumiem par atgriešanos noliktavā un Pamestā groza atgūšana, Džūlija un Hamfrija spēja palielināt pārdošanas apjomu un paplašināt biznesu.

Back-In-Stock Paziņojumi

Kā luksusa tālākpārdevējs, produkti un inventārs galvenokārt ir unikāls. Tātad, kāpēc jums vajadzētu a Back-In-Stock paziņojums? Unikāls veids, kā komanda izmantoja šo lietotni, bija klientu intereses par produktu novērtējums. Viņi ātri redz, kur viņiem ir jāiegādājas konkrēti produkti, un atrod augsta interese gabalus, kas ļaus ātri pārdot.

Izmantojot šo lietotni, viņi var izveidot sarakstu ar produktiem, kas viņus interesē, sniedzot viņiem plašāku ieskatu savā auditorijā. Dažkārt ir grūti noteikt interesi par produktu, aptaujas rada zemas likmes, un sociālo mediju ziņas ir nemainīgas. Tādējādi, izmantojot šo lietotni novatoriskā veidā, jums tagad ir dati, kas atbalsta turpmāko produktu attīstību.

Pamestā grozu atjaunošana

Mēs runājam par automatizāciju jūsu uzņēmumam, jo ​​tā ļauj atpelnīt laiku un veikt pārdošanu. Vēl viens veids, kā JRB un komanda to izdarīja, bija vienkārši iespējot Pamestā grozu atjaunošana. Tas ir push paziņojums, kas nonāk tieši jūsu klientu iesūtnē. Jums pat nekas nav jādara! Un viena mēneša laikā viņi atguva vairāk nekā 150 ratiņus, kas attiecās uz 13% no viņu ikmēneša ieņēmumiem.

Lasīt kā cits tirgotājs atguva 17% no viņu pamestajiem ratiem. Un iespējot pamesto grozu atkopšanu biznesa plāniem vai augstākiem!

Lai gan galvenā prioritāte ir nodrošināt klientiem vienkāršu un ātru norēķināšanos. Tikpat svarīgi ir integrēt biznesa rīkus un lietotnes, lai labāk apkalpotu savus klientus. Un jūs, visticamāk, sāksit redzēt ieņēmumu pieaugumu, kas tieši notika ar JRB.

Vai esat gatavs uzlabot savu klientu pieredzi?

Džūlijas Rouzas Bostonas stāsts parāda, cik svarīgi ir atrast veidus, kā labāk apkalpot savus klientus. Jums varētu būt gludākā, pilnībā optimizēta veikala telpa. Bet, ja tas nekalpo jūsu auditorijai viņu vēlmēm un vajadzībām, jūs galu galā varat zaudēt viņu biznesu.

Mēs apspriedām dažas taktikas, kuras varat izmēģināt šodien, bet, lai iegūtu plašāku ieskatu, skatiet tālāk dažas citas.

• Kā izveidot klientu profilus savam uzņēmumam
• 10 veidi, kā atjaunināt savu veikalu 2020. gadā
• Padomi, kā palielināt reklāmguvumu skaitu un veikt pārdošanu