Mūsu emuāra sadaļā Veiksmes stāsti mēs publicējam
Viņi saka, ka nepieciešamība ir izgudrojumu māte. Dažreiz jūs nezināt, kas jums nepieciešams, kamēr nav par vēlu. Kā tas bija gadījumā ar Džūlija Roza Bostona, luksusa rokassomu un aksesuāru tālākpārdevējs, kurš ātri saprata savu izmisīgo nepieciešamību pēc
Jūs izlasīsit problēmas, ar kurām viņi saskārās, manuāli pārvaldot a
Uzziniet, kādus rīkus JRB izmantoja, lai automatizētu pārdošanu, vienlaikus saglabājot spēcīgas attiecības ar savu auditoriju. Un ne tikai luksusa preču nodrošināšana, bet arī uzlabota iepirkšanās pieredze.
Ecwid tirgotāja Julia Rose Boston automatizēja pārdošanu, vienlaikus saglabājot spēcīgas attiecības ar savu auditoriju
Pārdošanas zaudēšana, ugunsgrēku dzēšana
Džūlija Roza Bostona ir kļuvusi populāra ar sociālo mediju palīdzību, fani un ietekmētāji pulcējas viņas kontā, lai iegādātos luksusa aksesuārus par nelielu daļu no izmaksām. To bija viegli pārvaldīt, kad pieprasījums bija zems un nebija nepieciešama vietne vai krājumu izsekošana. Pircēji komentēja ziņu vai nosūtīja DM, par kuru produktu viņi vēlas, un komanda nosūtīja rēķinu, izmantojot Paypal. Pietiekami vienkārši, lai veiktu dažus pasūtījumus nedēļā?
Ietekmētāja mārketinga piemērs
Pateicoties ietekmētājiem, viņas sekotāju skaits pieauga un pasūtījumu skaits pieauga. Sakarā ar raksturu
Ietekmētāji ir
Tā kā krājumi tika pārvaldīti manuāli, pārpārdoti produkti izraisa klientu neapmierinātību, kas nav ideāli piemērots augošam uzņēmumam. Viņas komanda bija apmulsusi un dezorientēta, vairāk laika veltot ugunsgrēku dzēšanai, nevis biznesa attīstībai. Pēkšņā izaugsme kļuva par šķērsli, nevis dzenskrūvi.
Lai pielāgotos pieaugošajai auditorijai un pasūtījumiem, Džūlija (izpilddirektore un dibinātāja) un viņas produktu vadītāja Hamfrija zināja, ka viņiem ir vajadzīgs jauns risinājums, piemēram, vakar. Humfrey testēja vairāk nekā 14 dažādas platformas, rūpīgi izpētot, kurš risinājums būtu labākais Džūlijai un komandai. Un pēc ilgām pārdomām viņi uzņēma ticības lēcienu un pārcēlās no PayPal uz Ecwid, pamatojoties uz dažiem dažādiem faktoriem.
Ticības lēciens, kas noved pie pārdošanas
Tā kā Hamfrijs vadīja apsūdzību, Ecwid bija izvēles platforma vairāku iemeslu dēļ.
Lietošanas ērtums
Pieaugot personālam, viņu
Pārdošanas komandai patīk, ka var paņemt somas un pārbaudīt pasūtījumus no lietotnes — to ir vienkārši atjaunināt, atrodoties fotosesijās vai noliktavā.Džūlija Roza Bostona
Izveidojiet autentisku klientu savienojumu
Viena no svarīgākajām JRB daļām ir klientu pieredze un saikne. Pārdodot luksusa rokassomas un aksesuārus, daļa no viņu zīmola sniedz klientiem
JRB pārdod Instagram. Darījumus veic Ecwid.
Izmantojot JRB, pieejamos produktus var atrast tikai caur Instagram. Pirms Ecwid darījumi tika apstrādāti, izmantojot tiešos ziņojumus, kas izraisīja neskaidrības un nejaušu pārdošanu. Tagad ar Ecwid vadības panelī tiek izveidots produktu saraksts un šis konkrētais URL tiek augšupielādēts IG stāstos.
Velciet uz augšu, lai iegādātos
Stāstam, parasti video, ir a
Produkta lapa vietnē Instagram
Kā redzat, JRB ir izveidojis ļoti unikālas un personiskas attiecības ar saviem klientiem. Ecwid viņiem sniedza iespēju unikālā veidā mitināt savu tiešsaistes veikalu, vienlaikus saglabājot personisku iepirkšanās pieredzi ar klientiem.
Tas nozīmē arī to, ka lielākā daļa klientu iepirkšanās nolūkā izmanto savas mobilās ierīces. Tāpēc platforma bija jāoptimizē iepirkšanās pieredzei mobilajās ierīcēs.
Arī: Kā pārdot vietnē Instagram: pilnīgs ceļvedis iesācējiem
Vai lēciens bija tā vērts?
Mēs minējām, ka JRB atrada unikālu veidu, kā pārdod tiešsaistē ar Ecwid. Ja mēģināt piekļūt viņas veikala saitei, jūs tiksit novirzīts uz viņas Instagram kontu. Vienkārši sakot, “slēpjot” savus produktus un veicot novirzīšanu, produktus var atrast tikai viņas IG stāstos. Tādējādi pircējiem ir steidzami jāveic pirkums, jo viņi nevar pārlūkot īstu vietni.
Joprojām uzturot ciešu saikni ar pircējiem, viņa spēj pārdot tikai caur Instagram. Izrakstīšanās process kļūst vienmērīgāks.
Pēc pārslēgšanās uz Ecwid rezultāts bija krass kontrasts ar haosu iepriekš. Ar sakārtotu krājumu katalogu un racionalizētu darbplūsmu viņi ātri atrada savu ritmu. Sen pagājis laiks, kad tika pārdoti produkti un klienti bija neapmierināti. Tā kā Ecwid spēja apkalpot JRB, tā uzņēmums varēja labāk apkalpot klientus.
Nāk no biznesa uzņēmumu sektora, kur uzņēmumi maksā lielu summu par programmatūras pakalpojumiem un platformām. Es meklēju kādu, kas varētu kalpot JRB kā lielisks mazā biznesa pakalpojums. Mēs bijām ļoti pārsteigti par to, kā Ecwid bija gatavs iesaistīties un vēlējās palīdzēt mums gūt panākumus.Hamfrijs (JRB biznesa un produktu vadītājs)
Pārejot uz Ecwid, viņas uzņēmuma ieņēmumi kopumā palielinājās par 43% (salīdzinot 2019. gada septembri un 2020. gada februāri). Un vēl jo vairāk atalgoja bija pārsteidzošās atsauksmes no viņas klientiem un tas, cik vienkāršs un raits ir norēķināšanās process! Būtiski uzlabojās komandas morāle un komunikācija, varēja redzēt pasūtījumu statusu, kuras preces ir izpārdotas, gaida sūtījumu utt.
Tas, ko es negaidīju, bija tas, cik daudz laimīgāka ir komanda, kopš integrējāmies ar Ecwid — atbrīvojot laiku, ko izmantojām rēķinu sūtīšanai un pasūtījumu izsekošanai, nozīmē vairāk laika ar pircējiem (un somām), ko mēs mīlam.Džūlija Roza Bostona
Paaugstināta klientu pieredze, palielināti pārdošanas apjomi
Lai gan pāreja uz Ecwid bija viena no risinājuma daļām, JRB izmantoja pāris citus rīkus, lai uzlabotu savu biznesu. Iepriekšējā platforma lika viņiem manuāli nosūtīt rēķinus klientiem. Tagad ar piekļuvi biznesa rīkiem un lietotnēm, piemēram, paziņojumiem par atgriešanos noliktavā un Pamestā groza atgūšana, Džūlija un Hamfrija spēja palielināt pārdošanas apjomu un paplašināt biznesu.
Back-In-Stock Paziņojumi
Kā luksusa tālākpārdevējs, produkti un inventārs galvenokārt ir
Izmantojot šo lietotni, viņi var izveidot sarakstu ar produktiem, kas viņus interesē, sniedzot viņiem plašāku ieskatu savā auditorijā. Dažkārt ir grūti noteikt interesi par produktu, aptaujas rada zemas likmes, un sociālo mediju ziņas ir nemainīgas. Tādējādi, izmantojot šo lietotni novatoriskā veidā, jums tagad ir dati, kas atbalsta turpmāko produktu attīstību.
Pamestā grozu atjaunošana
Mēs runājam par automatizāciju jūsu uzņēmumam, jo tā ļauj atpelnīt laiku un veikt pārdošanu. Vēl viens veids, kā JRB un komanda to izdarīja, bija vienkārši iespējot Pamestā grozu atjaunošana. Tas ir push paziņojums, kas nonāk tieši jūsu klientu iesūtnē. Jums pat nekas nav jādara! Un viena mēneša laikā viņi atguva vairāk nekā 150 ratiņus, kas attiecās uz 13% no viņu ikmēneša ieņēmumiem.
Lasīt kā cits tirgotājs atguva 17% no viņu pamestajiem ratiem. Un iespējot pamesto grozu atkopšanu biznesa plāniem vai augstākiem!
Atgrieziet klientus uz viņu pēdējo darbību un ļaujiet viņiem pabeigt pirkumu
Lai gan galvenā prioritāte ir nodrošināt klientiem vienkāršu un ātru norēķināšanos. Tikpat svarīgi ir integrēt biznesa rīkus un lietotnes, lai labāk apkalpotu savus klientus. Un jūs, visticamāk, sāksit redzēt ieņēmumu pieaugumu, kas tieši notika ar JRB.
Vai esat gatavs uzlabot savu klientu pieredzi?
Džūlijas Rouzas Bostonas stāsts parāda, cik svarīgi ir atrast veidus, kā labāk apkalpot savus klientus. Jums varētu būt gludākā, pilnībā optimizēta veikala telpa. Bet, ja tas nekalpo jūsu auditorijai viņu vēlmēm un vajadzībām, jūs galu galā varat zaudēt viņu biznesu.
Mēs apspriedām dažas taktikas, kuras varat izmēģināt šodien, bet, lai iegūtu plašāku ieskatu, skatiet tālāk dažas citas.
- Kā izveidot klientu profilus savam uzņēmumam
- 10 veidi, kā atjaunināt savu veikalu 2020. gadā
- Padomi, kā palielināt reklāmguvumu skaitu un veikt pārdošanu
