Praktiski visi ir dzirdējuši terminu telemārketings, bet vai esat kādreiz domājuši, ko tas nozīmē? Tajā ir mazliet vairāk, nekā vairums cilvēku domā, un gadu gaitā tas ir attīstījies.
Tātad, kas īsti ir telemārketings?
Tā ir mārketinga stratēģija, kas ietver sazināšanos ar klientiem vai potenciālajiem klientiem pa tālruni, lai runātu ar viņiem par produktiem vai pakalpojumiem. To var arī saukt
Telemārketinga zvani var nākt no dažāda veida uzņēmumiem. Mūsdienās digitālā mārketinga stratēģijas ir visizplatītākais mārketinga veids. Tomēr ir dažas nozares, kurās telemārketings joprojām ir diezgan izplatīts, piemēram, apdrošināšana, kredītkartes un sabiedrisko pakalpojumu jomas. Jebkurš no šiem zvaniem, ko saņemat no politiskām kampaņām vai uzņēmumiem, mudinot mainīt kabeļtelevīzijas pakalpojumu, ietilpst telemārketinga sadaļā.
Daži uzņēmumi var domāt, ka telemārketingam nav nekādas vērtības, taču tas var būt izdevīgs mazākiem uzņēmumiem.
Izjauksim telemārketinga smalkumus.
Kas ir telemārketings?
Tātad, kas ir telemārketings? Atbilde var būt acīmredzama, jo telemārketinga speciālists ir kāds, kas nodarbojas ar telemārketingu.
Bet apskatīsim, ko telemārketinga speciālists dara sava ikdienas darba ietvaros. Pirms digitālā laikmeta telemārketinga speciālisti aprobežojās ar tālruņa zvaniem un faksa ziņojumiem.
Mūsdienās praksē var iekļaut arī video konferences un tiešsaistes zvanus, kas visbiežāk tiks izmantoti esošajiem klientiem.
Kas ir telemārketinga zvans?
Visizplatītākais telemārketinga veids ir aukstā zvanīšana, kurā potenciālie klienti tiek pirmo reizi sazināties. Tāpēc vārds “auksts”, jo klientam nav ne jausmas, kas viņiem tiek tirgots, tāpēc tas ir auksts svins.
Tomēr šī nav vienīgā lietojumprogramma telemārketingam, jo to var izmantot arī šādu iemeslu dēļ.
Pēcpārbaudes - Pasākumu apmeklējuma apstiprinājums
- Svina paaudzes
- Mērniecība
- Klientu apmierinātības novērtējums
Telemārketinga zvanus var veikt no dažādām vietām. Tie var nākt no zvanu centriem, kas nolīgti, lai sniegtu telemārketinga pakalpojumus uzņēmumam, uzņēmuma birojam vai attāliem telemārketinga speciālistiem.
Neētiska telemārketinga prakse
Telemārketingam, iespējams, ir negatīva nozīme daudzu cilvēku prātos.
Daudzi cilvēki parasti uzskata, ka ir kaitinoši un riskanti nejauši sazināties ar svešiniekiem. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad daudzi uzņēmumi izmanto bezpersonisku
Kopumā robotu zvanīšana nav nelikumīga, taču tā tiek noraidīta un tiek uzskatīta par neētisku. Galu galā visa tālruņa zvana jēga ir personiskais kontakts, taču robotzvanīšana šo faktoru pilnībā novērš.
Diemžēl arī telemārketinga telpa ir pilna ar krāpnieki un krāpnieciskas shēmas izstrādāts, lai izkrāptu nenojaušus cilvēkus. Šīs krāpniecības bieži vien ir vērstas mazāk
Galu galā galvenā atbilde uz to, kas ir telemārketinga shēma, ir jebkurš telemārketings, kas paredzēts, lai pieviltu cilvēkus bez naudas vai nozagtu informāciju. Lai gan šis ir ļoti vienkāršs problemātiskā jautājuma kopsavilkums.
Efektīvas telemārketinga stratēģijas
Pat ar telemārketinga negatīvajām konotācijām tā var būt efektīva stratēģija dažiem uzņēmumiem, īpaši maziem uzņēmumiem. Tas ir labs veids, kā sazināties ar agrīno klientu bāzi un veidot attiecības, kas potenciāli var veicināt reklāmguvumus.
Ja telemārketinga speciālisti ir apmācīti un ar cieņu pilda savu darbu, tas var radīt a pienācīga ROI.
Telemārketinga prasme
Reāli telemārketings ir nav paredzēts vājprātīgajiem. Tiem, kas strādā šajā jomā vai dara to sava biznesa labā, ir jāzina, ka daži cilvēki viņus apčakarēs vai lamās. Kā jau minēts, daudzi cilvēki netīk, ka viņus no nekurienes sauc, lai viņiem kaut ko pārdotu.
Telemārketings var sastāvēt no sastādot daudzus tālruņu numurus visas dienas garumā, un, ja katrs noraidījums nomāc zvanītāju, nepaies ilgs laiks, līdz viņš būs no entuziasma. Tomēr tie, kas to neņem pie sirds un var atgriezties, lai veiktu nākamo zvanu, var gūt panākumus.
Tas arī palīdz, ja ir daži pārdošanas pieredze vai apmācība.
Telemārketinga plusi un mīnusi
Realitāte ir tāda, ka telemārketingam ir gan labās, gan negatīvās puses. Vispirms apskatīsim dažas šīs stratēģijas priekšrocības.
Telemārketinga priekšrocības
- Personiskā komunikācija: Lielākais telemārketinga ieguvums ir tas, ka tas ļauj personīgi sazināties starp pārdevēju un potenciālo klientu. Tas var palīdzēt veidot saikni turpmākajām attiecībām.
- Zemu izmaksu: Salīdzinot ar daudziem citiem mārketinga kanāliem, telemārketings var būt a
zemas cenas metode. - Kārtot klientu datus: Telemārketings var būt labs veids, kā sakārtot klientu datu bāzi. Tas palīdz noteikt, kurš patiesībā ir potenciālais klients, un noņemt tos, kuri vairs nav ieinteresēti.
- Plaša sasniedzamība: Telemārketings piedāvā salīdzinoši vienkāršu veidu, kā īsā laikā sazināties ar daudziem klientiem. Tas var palīdzēt radīt potenciālos pirkumus, kvalificēt klientus un, iespējams, veikt pārdošanu.
Telemārketinga trūkumi:
- Uzmācīgs un saraukts: Daudziem cilvēkiem nepatīk, ka ar viņiem sazinās ar informāciju un prezentāciju, ko viņi nav lūguši. Viņiem šķiet, ka tas ir uzmācīgs un var atstāt sliktu garšu mutē.
- “Nezvanīt” saraksts: Ir ieslēgti cipari Nezvanīt saraksti ar kuriem nevar sazināties ar telemārketinga pakalpojumiem.
- treniņš: paies zināms laiks, lai nodrošinātu telemārketinga aģentu pienācīgu apmācību un labu uzņēmuma tēlu.
- Zema agrīna konversija: Sākumā ir grūti sasniegt pienācīgu maiņas kurss telemārketingam. Tas ir tāpēc, ka ir nepieciešams laiks, lai izveidotu klientu datu bāzi, kas atstāj aukstos zvanus kā primāro iespēju.
Ecwid var palīdzēt uzsākt jūsu e-komercijas biznesu
Tiem, kas vēlas iekļūt e-komercijas telpā, neatkarīgi no tā, vai tas ir jauns vai izveidots uzņēmums, Ecwid var palīdzēt.
Mēs projektējām mūsu e-komercijas platforma lai tas būtu viegli, un jūs varat to izmantot praktiski ar jebkuru citu platformu, tostarp Facebook, savā vietnē, Instagram, un vēl daudz vairāk.
Vēl labāk, jūs varat sāc šodien bez maksas.
- Tradicionālais mārketings: bezsaistes mārketinga priekšrocības
- Radošas bezsaistes mārketinga idejas jūsu biznesa veicināšanai
- Kas ir efektīvs telemārketings
- Jūsu ceļvedis drukātajai reklāmai
- Kā reklamēt savu zīmolu izstādēs
- TV reklāma: visaptverošs ceļvedis
- Kā reklamēt savu zīmolu radio
- Jūsu visaptverošais ceļvedis reklamēšanai laikrakstos
- Reklāma žurnālos: visaptveroša rokasgrāmata iesācējiem
- Kā vadīt efektīvu skrejlapu kampaņu