Viesmīlības nozares tendences, kas šobrīd notiek

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana viesmīlības industrija ir būtiska globālās ekonomikas sastāvdaļa. Šī nozare sastāv no izmitināšanas viesnīcām, atrakciju parkiem, kruīziem, saistīti ar tūrismu pakalpojumi, restorāni un daudz kas cits.

Laikā Covid-19 pandēmija, viesmīlība guva milzīgu triecienu, efektīvi iznīcinot mazos uzņēmumus visā pasaulē. Par laimi, kopš pasaule ir atkal atvērta, bizness atkal ir uzplaukis. Kā zina lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku, ir ļoti svarīgi sekot līdzi jaunākajām viesmīlības nozares tendencēm ilgtermiņa panākumus.

Lielākā daļa tendenču nāk un iet, un neiztur laika pārbaudi. Tomēr elastīgums un pielāgojamība ir vērtīgi tikumi viesmīlības nozarē. Uzturot saikni ar potenciālo klientu simpātijām, antipātijām un vēlmēm, bizness var būt aktuāls arī turpmākajos gados.

Šajā rakstā tiks aplūkotas tendences viesmīlības nozarē.

Pēc COVID-19: Kur atrodas viesmīlības nozare?

Tā kā pasaule ir pielāgojusies un atguvusies no intensitātes Covid-19 pandēmija, tendences biznesa pasaulē ir mainījušās. Daudzējādā ziņā viesmīlības nozare ir augusi kopš pandēmijas ceļošanas ierobežojumu atvieglošanas. Lai gan nozare īstermiņā ļoti cieta, tie, kas bija iesprostoti savās mājās, ir kļuvuši kāri ceļot un atkal izpētīt.

Kopš 2021. gada ir bijis ievērojams viesnīcu un aviosabiedrību skaita pieaugums. Lai gan ārēji tas ir lieliski, ir dažas ievērojamas problēmas. Darbaspēka trūkums apgrūtināja pienācīgu apkalpošanu visiem cilvēkiem ieejot atkārtoti pasaule. Tā kā lielākā daļa uzņēmumu nekad nav piedzīvojuši tādu globālu notikumu kā COVID19, ir bijis grūti līdzsvarot visas finansiālās un strukturālās izmaiņas.

Tie, kas ir izturējuši šos apstākļus, ir uzņēmumi, kas saprot, kā saglabāt nemainīgu produktu kvalitāti, veiktspēju un cenu.

Viesmīlības tendenču loma

Lielāko daļu uzņēmumu pārņēma pandēmijas nenoteiktība. Tā vietā, lai mēģinātu attīstīties, daudzi vienkārši mēģināja izdzīvot. Tagad, kad bažas ir mazinājušās, viņi var atkal pievērsties pašreizējām tendencēm.

Termins “tendence” attiecas uz nemitīgi mainīgs patērētāju vēlmes. Ko cilvēki vēlas šajās dienās? Ko cilvēki ir satraukti darīt pēc pandēmijas? Kā mūsdienu cilvēkiem izskatās laba viesmīlība? Šo jautājumu uzdošana var palīdzēt uzņēmumiem sekot līdzi pašreizējām tendencēm, tām mainoties.

Pašlaik jebkura biznesa loma (viesmīlība vai citādi) sākas un beidzas ar tehnoloģijām. Jaunās tehnoloģijas sniedz uzņēmumiem iespēju uzlabot savu zīmolu, padarīt praktisko darbību efektīvāku un uzlabot Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana. Turpinot atjaunināt savu tehnoloģiju laika gaitā, tas ir arī lielisks veids, kā palikt priekšā konkurējošiem uzņēmumiem.

Pašreizējās tendences viesmīlības nozarē

Kopš interneta un sociālo mediju izgudrošanas biznesa un sabiedrības tendences ir mainījušās ātrāk un dramatiskāk nekā jebkad agrāk. Kas ir aktuāls šodien, var nebūt aktuāls rīt. Šeit ir daži piemēri pašreizējām tendencēm viesmīlības nozarē:

Paaugstināta izpratne par drošību un higiēnu

Daudzos veidos COVID ir padarījis cilvēkus daudz piesardzīgākus. Tas jo īpaši attiecas uz drošību un higiēnu. Lai gan kopš 2020. gada visa veida uzņēmumi ir pievērsuši pastiprinātu uzmanību tīrībai, viesmīlības nozare to ir izvirzījusi par prioritāti.

Lai gan dažas no šīm cerībām pēdējo divu gadu laikā ir mainījušās, ir ļoti svarīgi, lai gan klienti, gan darbinieki justos droši un aizsargāti. Ja šī prakse netiek ieviesta, daži potenciālie klienti var meklēt citur. Dažas drošības un higiēnas tendences ietver:

• Ar vīrusu un baktēriju iznīcināšana pieejama roku želeja
• Pieprasīt vai ieteikt personām valkāt maskas vai citus aizsarglīdzekļus
• Ieteicama sociālā distancēšanās
• Ieteicams mazgāt rokas

Viesnīcu darba telpas attālināto darbinieku atbalstam

Kopš pandēmijas sākuma attālināti vai hibrīddarbi ir kļuvuši arvien populārāki. Lai gan daži varētu uzskatīt, ka tā būtu bijusi īslaicīga tendence, pierādījumi liecina par pretējo. Faktiski arvien vairāk darbavietu ir dubultojušās šīs idejas dēļ. Tikpat daudz augsta līmeņa uzņēmumi ir sākuši pāriet uz attālinātu darbu, viesmīlības uzņēmumi ir strādājuši, lai tos pielāgotu.

Viesnīcas un kafejnīcas ir sākušas palielināt kontaktligzdu skaitu, izveidojušas vairāk sanāksmju un privātu darba vietu un sākušas piedāvāt bezmaksas liels ātrums WiFi. Paredzams, ka 1. gadā gandrīz katrs ceturtais amerikānis strādās attālināti. Ņemot to vērā, viesmīlības nozares darbiniekiem ir ārkārtīgi svarīgi sniegt atbalstu šai tendencei.

Viesnīcu pakalpojumi tagad ir digitāli

Kā minēts iepriekš, straujajai tehnoloģiju izaugsmei ir liela nozīme viesmīlības nozarē. Iepriekšējās paaudzes bija atkarīgas no tiešās klātienē sazināties, lai reģistrētos vai saņemtu nepieciešamo klientu apkalpošanu.

Tagad ir pieejami bezkontakta pakalpojumi, lai padarītu šos procesus ātrus un vienkāršus. Ar ar tehnoloģiju palīdzību opcijām, varat piekļūt mobilajām ierīcēm reģistrēties, bezkontakta maksājumi, biometriskie dati un balss vadība. Lai gan šī tehnoloģija dažām viesnīcām īstermiņā var būt dārga, paredzams, ka nākamajos gados tā kļūs par normu.

Holistiskā viesmīlība strauji aug

Runājot par patērētāju tendencēm viesmīlības nozarē, daži aug ātrāk nekā pieprasījums pēc holistiskiem pakalpojumiem. "Pašaprūpe" ir kļuvusi par milzīgu tendenci, efektīvi pārvēršot labsajūtas nozari par a triljonu dolāru tirgus.

Viesmīlības nozarei ir unikāla iespēja veicināt holistisku praksi saistīti ar spa labierīcības. Tas var ietvert:

• Masāžas terapija
• Reiki jeb enerģijas darbs
• Meditācijas vai elpošanas nodarbības
• Jogas nodarbības
• Skaņu dziedināšanas pasākumi

Mākslīgā intelekta (AI) izmantošana

Viens no populārākajiem un gaidāms viesmīlības nozares tendences ir mākslīgā intelekta izmantošana. Šī tehnoloģija ļauj klientiem iegūt piekļuve klientu apkalpošanai 24/7. Viens no visbiežāk izmantotajiem AI veidiem ir Chat GPT.

Chat GPT ir tērzēšanas kastīte, kas spēj atdarināt cilvēku sarunas. Turklāt tas tiek uzskatīts par vienu no daudzpusīgākajiem mākslīgajiem intelektiem tirgū. Chat GPT spēj interpretēt klientu vajadzības un tiešas, noderīgas un reālistiskas atbildes. Ne visi viesmīlības uzņēmumi vēl ir veikuši lēcienu mākslīgā intelekta jomā. Šis ir lielisks laiks, lai ieguldītu rīkā, kas būs populārs daudzus gadus.

Vienmēr augošā atjaunojamās enerģijas tendence

Līdzīgs "pašaprūpe", vārds "ilgtspējība” ir kļuvis īpaši populārs pēdējos gados. Daudzi uzņēmumi ir sākuši pievērst lielāku uzmanību papīra patēriņa samazināšanai, pārtikas atkritumu samazināšanai un nevajadzīgas plastmasas noņemšanai.

Vēl viena liela nozares pārmaiņa, kas ir gaidāma, ietver ūdens un enerģijas patēriņa samazināšanu. Izmantojot vēja, saules, ģeotermālo un biodegvielu, uzņēmumi var ne tikai palīdzēt planētai, bet arī katru gadu samazināt enerģijas izmaksas par 30% vai vairāk. Pēdējos gados šis process ir izrādījies pārāk sarežģīts un dārgs. Tā kā atjaunojamā enerģija ir kļuvusi par praktiskāku iespēju, viesmīlības nozares darbinieki ir sākuši to ieviest.

Robotu ietekme viesnīcās un restorānos

Beidzot ir pienācis robota vecums. Daži uzņēmumi visā pasaulē ir sākuši izmantot robotus, lai sveicinātu klientus, sniegtu klientu informāciju, piedāvātu apkalpošanu numurā, veiktu mājsaimniecības darbus un daudz ko citu.

Restorānu iestatījumos roboti ir sākuši pildīt dienesta pienākumus. Tas bija īpaši noderīgi pandēmijas pirmajās dienās, jo klienti baidījās no cieša cilvēku kontakta.

Virtuālās realitātes tūres izmantošana

Agrāk cilvēkiem pirms viesnīcas vai restorāna izvēles bija jāpaļaujas uz attēliem (vai dažreiz neko). Mūsdienās cilvēki var doties ekskursijā pa telpu, nekad nesperot kāju iekšā. Tas ļauj cilvēkiem justies pārliecinātiem par saviem lēmumiem, piedāvājot lielu labumu uzņēmumiem, kas iegulda šajā tehnoloģijā.

Virtuālās realitātes tūres piedāvājums 360 grāds video, aicinot potenciālos klientus iegūt pilnu priekšstatu par telpu. Tas ir lielisks veids, kā nomākt un pārsteigt potenciālos klientus.

Nākotnes tendences viesmīlības nozarē

Runājot par nākotnes tendencēm viesmīlības nozarē, tas palīdz spert soli atpakaļ. Aplūkojot pašreizējās tendences un problēmas viesmīlības un tūrisma nozarē šodien, mēs varam mēģināt paredzēt, ko sagaida nākotne.

Kā minēts iepriekš, tehnoloģiju izaugsme apgrieza viesmīlības nozari. Tendences ir mainījušās ātrāk nekā jebkad agrāk, un lielāko daļu klientu vairs neinteresē tas, kas viņi bija agrāk. Cilvēku tagad ir vairāk budžeta ziņā un videi draudzīga un vairs nevēlas pārmērīgu ceļojumu pieredzi.

Pieaug Airbnbs, vietējie pamatuzņēmumi un holistiskas aktivitātes. Klienti alkst unikālākas, personalizētākas pieredzes, nevis dārgākas un greznākas. Viesmīlības nākotne vairāk sliecas uz vienkāršību (ar tehnoloģiju palīdzību) un mazāk uz pārtēriņu.

Reģistrējieties Lightspeed pakalpojumam Ecwid un attīstiet savu viesmīlības biznesu

Vai jūs strādājat viesmīlības nozarē? Vai vēlaties izveidot un attīstīt savu biznesu? Lightspeed Ecwid ir šeit, lai palīdzētu! Mūsu uzdevums ir palīdzēt augošiem uzņēmumiem pārdot jebko, jebkurā vietā, ikvienam un jebkurā laikā. Ecwid by Lightspeed padara uzņēmuma veidošanu un pārvaldību vieglāku nekā jebkad agrāk state-of-the-art POS sistēma.

Lai uzzinātu vairāk par to, kā pārdot, tirgot un pārvaldīt savu gaidāms uzņēmumi, piereģistrēties par Ecwid šodien!

• Kas ir viesmīlības nozare
• Viesmīlības nozares tendences
• Jaunas tehnoloģijas viesmīlības nozarē
• E-komercija viesmīlības nozarē