Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana viesmīlības industrija ir būtiska globālās ekonomikas sastāvdaļa. Šī nozare sastāv no izmitināšanas viesnīcām, atrakciju parkiem, kruīziem,
Laikā
Lielākā daļa tendenču nāk un iet, un neiztur laika pārbaudi. Tomēr elastīgums un pielāgojamība ir vērtīgi tikumi viesmīlības nozarē. Uzturot saikni ar potenciālo klientu simpātijām, antipātijām un vēlmēm, bizness var būt aktuāls arī turpmākajos gados.
Šajā rakstā tiks aplūkotas tendences viesmīlības nozarē.
Pēc COVID-19: Kur atrodas viesmīlības nozare?
Tā kā pasaule ir pielāgojusies un atguvusies no intensitātes
Kopš 2021. gada ir bijis ievērojams viesnīcu un aviosabiedrību skaita pieaugums. Lai gan ārēji tas ir lieliski, ir dažas ievērojamas problēmas. Darbaspēka trūkums apgrūtināja pienācīgu apkalpošanu visiem cilvēkiem
Tie, kas ir izturējuši šos apstākļus, ir uzņēmumi, kas saprot, kā saglabāt nemainīgu produktu kvalitāti, veiktspēju un cenu.
Viesmīlības tendenču loma
Lielāko daļu uzņēmumu pārņēma pandēmijas nenoteiktība. Tā vietā, lai mēģinātu attīstīties, daudzi vienkārši mēģināja izdzīvot. Tagad, kad bažas ir mazinājušās, viņi var atkal pievērsties pašreizējām tendencēm.
Termins “tendence” attiecas uz
Pašlaik jebkura biznesa loma (viesmīlība vai citādi) sākas un beidzas ar tehnoloģijām. Jaunās tehnoloģijas sniedz uzņēmumiem iespēju uzlabot savu zīmolu, padarīt praktisko darbību efektīvāku un uzlabot Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana. Turpinot atjaunināt savu tehnoloģiju laika gaitā, tas ir arī lielisks veids, kā palikt priekšā konkurējošiem uzņēmumiem.
Pašreizējās tendences viesmīlības nozarē
Kopš interneta un sociālo mediju izgudrošanas biznesa un sabiedrības tendences ir mainījušās ātrāk un dramatiskāk nekā jebkad agrāk. Kas ir aktuāls šodien, var nebūt aktuāls rīt. Šeit ir daži piemēri pašreizējām tendencēm viesmīlības nozarē:
Paaugstināta izpratne par drošību un higiēnu
Daudzos veidos COVID ir padarījis cilvēkus daudz piesardzīgākus. Tas jo īpaši attiecas uz drošību un higiēnu. Lai gan kopš 2020. gada visa veida uzņēmumi ir pievērsuši pastiprinātu uzmanību tīrībai, viesmīlības nozare to ir izvirzījusi par prioritāti.
Lai gan dažas no šīm cerībām pēdējo divu gadu laikā ir mainījušās, ir ļoti svarīgi, lai gan klienti, gan darbinieki justos droši un aizsargāti. Ja šī prakse netiek ieviesta, daži potenciālie klienti var meklēt citur. Dažas drošības un higiēnas tendences ietver:
- Ar vīrusu un
baktēriju iznīcināšana pieejama roku želeja - Pieprasīt vai ieteikt personām valkāt maskas vai citus aizsarglīdzekļus
- Ieteicama sociālā distancēšanās
- Ieteicams mazgāt rokas
Viesnīcu darba telpas attālināto darbinieku atbalstam
Kopš pandēmijas sākuma attālināti vai hibrīddarbi ir kļuvuši arvien populārāki. Lai gan daži varētu uzskatīt, ka tā būtu bijusi īslaicīga tendence, pierādījumi liecina par pretējo. Faktiski arvien vairāk darbavietu ir dubultojušās šīs idejas dēļ. Tikpat daudz
Viesnīcas un kafejnīcas ir sākušas palielināt kontaktligzdu skaitu, izveidojušas vairāk sanāksmju un privātu darba vietu un sākušas piedāvāt bezmaksas
Viesnīcu pakalpojumi tagad ir digitāli
Kā minēts iepriekš, straujajai tehnoloģiju izaugsmei ir liela nozīme viesmīlības nozarē. Iepriekšējās paaudzes bija atkarīgas no tiešās
Tagad ir pieejami bezkontakta pakalpojumi, lai padarītu šos procesus ātrus un vienkāršus. Ar
Holistiskā viesmīlība strauji aug
Runājot par patērētāju tendencēm viesmīlības nozarē, daži aug ātrāk nekā pieprasījums pēc holistiskiem pakalpojumiem.
Viesmīlības nozarei ir unikāla iespēja veicināt holistisku praksi
- Masāžas terapija
- Reiki jeb enerģijas darbs
- Meditācijas vai elpošanas nodarbības
- Jogas nodarbības
- Skaņu dziedināšanas pasākumi
Mākslīgā intelekta (AI) izmantošana
Viens no populārākajiem un
Chat GPT ir tērzēšanas kastīte, kas spēj atdarināt cilvēku sarunas. Turklāt tas tiek uzskatīts par vienu no daudzpusīgākajiem mākslīgajiem intelektiem tirgū. Chat GPT spēj interpretēt klientu vajadzības un tiešas, noderīgas un reālistiskas atbildes. Ne visi viesmīlības uzņēmumi vēl ir veikuši lēcienu mākslīgā intelekta jomā. Šis ir lielisks laiks, lai ieguldītu rīkā, kas būs populārs daudzus gadus.
Vienmēr augošā atjaunojamās enerģijas tendence
Līdzīgs
Vēl viena liela nozares pārmaiņa, kas ir gaidāma, ietver ūdens un enerģijas patēriņa samazināšanu. Izmantojot vēja, saules, ģeotermālo un biodegvielu, uzņēmumi var ne tikai palīdzēt planētai, bet arī katru gadu samazināt enerģijas izmaksas par 30% vai vairāk. Pēdējos gados šis process ir izrādījies pārāk sarežģīts un dārgs. Tā kā atjaunojamā enerģija ir kļuvusi par praktiskāku iespēju, viesmīlības nozares darbinieki ir sākuši to ieviest.
Robotu ietekme viesnīcās un restorānos
Beidzot ir pienācis robota vecums. Daži uzņēmumi visā pasaulē ir sākuši izmantot robotus, lai sveicinātu klientus, sniegtu klientu informāciju, piedāvātu apkalpošanu numurā, veiktu mājsaimniecības darbus un daudz ko citu.
Restorānu iestatījumos roboti ir sākuši pildīt dienesta pienākumus. Tas bija īpaši noderīgi pandēmijas pirmajās dienās, jo klienti baidījās no cieša cilvēku kontakta.
Virtuālās realitātes tūres izmantošana
Agrāk cilvēkiem pirms viesnīcas vai restorāna izvēles bija jāpaļaujas uz attēliem (vai dažreiz neko). Mūsdienās cilvēki var doties ekskursijā pa telpu, nekad nesperot kāju iekšā. Tas ļauj cilvēkiem justies pārliecinātiem par saviem lēmumiem, piedāvājot lielu labumu uzņēmumiem, kas iegulda šajā tehnoloģijā.
Virtuālās realitātes tūres piedāvājums
Nākotnes tendences viesmīlības nozarē
Runājot par nākotnes tendencēm viesmīlības nozarē, tas palīdz spert soli atpakaļ. Aplūkojot pašreizējās tendences un problēmas viesmīlības un tūrisma nozarē šodien, mēs varam mēģināt paredzēt, ko sagaida nākotne.
Kā minēts iepriekš, tehnoloģiju izaugsme apgrieza viesmīlības nozari. Tendences ir mainījušās ātrāk nekā jebkad agrāk, un lielāko daļu klientu vairs neinteresē tas, kas viņi bija agrāk. Cilvēku tagad ir vairāk
Pieaug Airbnbs, vietējie pamatuzņēmumi un holistiskas aktivitātes. Klienti alkst unikālākas, personalizētākas pieredzes, nevis dārgākas un greznākas. Viesmīlības nākotne vairāk sliecas uz vienkāršību (ar tehnoloģiju palīdzību) un mazāk uz pārtēriņu.
Reģistrējieties Lightspeed pakalpojumam Ecwid un attīstiet savu viesmīlības biznesu
Vai jūs strādājat viesmīlības nozarē? Vai vēlaties izveidot un attīstīt savu biznesu? Lightspeed Ecwid ir šeit, lai palīdzētu! Mūsu uzdevums ir palīdzēt augošiem uzņēmumiem pārdot jebko, jebkurā vietā, ikvienam un jebkurā laikā. Ecwid by Lightspeed padara uzņēmuma veidošanu un pārvaldību vieglāku nekā jebkad agrāk
Lai uzzinātu vairāk par to, kā pārdot, tirgot un pārvaldīt savu