Mēs visi esam dzirdējuši, cik svarīgi ir produktu pārskati, lai uzņēmums būtu veiksmīgs, taču vai tie ir tik svarīgi un vai tie veicina pārdošanu?
Šomēnes mēs runājam ar Mike LaTour, Soundwave Art™ dibinātāju un izpilddirektoru. Soundwave Art piedāvā unikālu pieredzi, pārvēršot jebkuru skaņu mākslas darbos un rotaslietās.
Maiks dalās pieredzē ar sava veikala produktu atsauksmēm soundwaveart.com un kā viņi izmanto pārskatīšanas lietotni, Noderīgs pūlis, lai sasniegtu savus mērķus.
Ko jūs darāt Soundwave Art?
Mēs radām unikālus mākslas darbus. Ikviens var būt mākslinieks, nodrošinot ierakstu vai augšupielādējot audio failu vai pat video savā
Soundwave Art Canvas, viens no Soundwave Arts populārākajiem produktiem
No turienes jūs varat veidot un noformēt savu skaņas vilni, izmantojot nebeidzamu krāsu klāstu. No mazuļa sirdspukstiem līdz kāzu solījumiem vai vienkārši sakot “Es tevi mīlu”. Katrai skaņai ir unikāls raksturs, tāpēc būtu pareizi teikt, ka katrs Soundwave Art™ radītais skaņdarbs ir patiess
Mūsu Ecwid veikals piedāvā daudzas apdares, tostarp akrila, audekla, izdrukas, metāla un masīvkoka. Mūsu juvelierizstrādājumu līnija turpina paplašināties ar plašu gredzenu un kulonu klāstu.
Mūsu jaunākais un aizraujošākais produkts ir Soundwave Media™ pakotne. Pievienojot šo paketi kādam no mūsu daudzajiem saderīgajiem mākslas darbu produktiem, mūsu mobilā lietotne atdzīvinās jūsu mākslu, atskaņojot audio failu vai videoklipu virs jūsu mākslas, izmantojot paplašināto realitāti!
Mēs esam ilgi un smagi strādājuši, lai to panāktu jauna tehnoloģija mākslas pasaulei, un mēs par to esam ļoti satraukti.
Kāpēc sākāt vākt atsauksmes par produktiem?
Mēs savu veikalu atvērām 4. gada 2012. ceturksnī, interese par mūsu produktiem sākumā bija lēna. Ņemot vērā to, ka mēs bijām jauns uzņēmums ar unikālu ideju, mēs atklājām zināmu vilcināšanos no potenciālo klientu puses. Mēs bijām pārliecināti, ka mums ir lieliska ideja, un mums vienkārši bija nepieciešams veids, kā sniegt pircējiem lielāku pārliecību.
Ja tikko atvērāt savu veikalu un jums nav daudz pasūtījumu, nekļūdieties, domājot: “Es to instalēšu, kad sākšu saņemt vairāk pasūtījumu”.
Mēs sākām testēt dažas produktu pārskatīšanas lietotnes 2014. gadā. Bija pieejamas dažas piemērotas lietotnes, taču mēs vienkārši neredzējām lielu atsauksmju skaita pieaugumu, līdz instalējām. Noderīgs pūlis.
HelpfulCrowd instalēta dažu minūšu laikā; neilgi pēc tam mēs importējām visas atsauksmes, kuras iepriekš apkopojām ar citām lietotnēm. Pēc tam mēs personalizējām pārskatīšanas pieprasījuma e-pasta ziņojumus, kas automātiski tika nosūtīti klientiem pēc pasūtījuma piegādes. Atrasto funkciju, vadības un aktivizētāju skaits bija nepārspējams nevienā citā pārskatīšanas lietotnē, ko bijām izmantojuši bezmaksas plānā.
Soundwave Art vietnes klientu atsauksmes un atsauksmes
Labākā daļa ir tāda, ka HelpfulCrowd klausās savos lietotājus. Mums bija daži ieteikumi, un viņi ne tikai piekrita, bet arī rīkojās, un nākamā lieta, ko mēs uzzinājām, bija tiešraide lietotnē. Mēs varam neļaut produktiem, piemēram, dāvanu sertifikātiem, tikt iekļautiem pārskatīšanas pieprasījumos un kontrolēt, kad tiek nosūtīti pārskatīšanas pieprasījumi, un mums vēl ir jāizmanto daudzas citas funkciju iespējas.
Vai tiešām ticat, ka produktu atsauksmes palīdzēja jūsu uzņēmumam gūt panākumus?
Mums nav šaubu, ka produktu atsauksmes ir palīdzējušas mums augt vairāk nekā jebkura cita darbība. Reālu klientu stāstu kopīgošana, lai palielinātu pārdošanas apjomu, bija tikai viens no ieguvumiem, ko piedāvāja atsauksmes. Jo vairāk atsauksmju saņēmām, jo vairāk uzzinājām, kas darbojas un ko varētu uzlabot. Atsauksmes kļuva par mērauklu, lai novērtētu, kā mums veicas kā uzņēmējdarbībai.
Mūsu mērķis bija ne tikai dalīties atsauksmēs ar citiem klientiem, lai palielinātu pārdošanas apjomu, bet arī saprast, ko mūsu klienti vēlas, lai mēs sāktu darīt, pārtrauktu darīt un turpinātu darīt.
Izņemot tiešo saziņu, produktu apskati mums bija būtisks veids, kā palielināt uzticamību mūsu klientiem, parādot, ka esam īsts bizness, ar reāliem klientiem, radot unikālus produktus.
Skaista, unikāla māksla uz gandrīz jebkura materiāla, ko var iedomāties
Vai daudzu atsauksmju apkopošana prasīja ilgu laiku?
Tas noteikti nenotika vienas nakts laikā. Atsauksmju apkopošana var būt grūts uzdevums jebkuram uzņēmumam. Sākumā mums nebija daudz pārdošanas gadījumu, tāpēc atsauksmes bija grūti iegūt. Mēs paredzējām, ka, pieaugot mūsu pārdošanas apjomiem, savākto atsauksmju skaits palielināsies, taču tā nebija mūsu pieredze ar iepriekšējām atsauksmju lietotnēm, kuras izmantojām.
Mēs redzējām izmaiņas, kad pārgājām uz Noderīgs pūlis. Viņu atsauksmju apkopošanas process atšķīrās no citām lietotnēm, un tas darbojas ar visiem e-pasta klientiem, tostarp Outlook. Mēs novērojām tūlītēju atsauksmju skaita pieaugumu, īpaši klientiem, kuri vienā pasūtījumā iegādājās vairāk nekā vienu produktu.
Viena no citām lietām, kas mums patīk pakalpojumā HelpfulCrowd, ir tas, kā viņu lietotne izskatās mūsu veikalā. Var teikt, ka viņi ir pavadījuši daudz laika, lai nodrošinātu, ka stils un dizains integrējas mūsu veikala dizainā, nevis izskatās pēc trešās puses spraudņa. Tas ir ļoti svarīgi, lai būtu veikals, kas pārdod mākslu, kur dizains ir viss.
Atsauksmes vairo pircēju uzticību, un komentāri palīdz veidot pircēju uzticību ilgstošas attiecības ar klientiem
Kādu padomu jūs varētu sniegt citiem tirgotājiem, strādājot ar produktu atsauksmēm vai izvēloties atsauksmju lietotni?
Mēs varam runāt tikai no savas pieredzes, taču uzskatām, ka tie ir svarīgi apsvērumi ikvienam tirgotājam, strādājot ar produktu atsauksmēm un izvēloties lietotni.
Stmāksla šodien. Ja tikko atvērāt savu veikalu un jums nav daudz pasūtījumu, nekļūdieties, domājot: “Es to instalēšu, kad sākšu saņemt vairāk pasūtījumu”. Vienas atsauksmes vērtību nevar novērtēt par zemu, un nekad nevar zināt, kurš klients to uzrakstīs.
Tas arī sniedz nenovērtējamu ieskatu par to, kā jūs varat uzlabot savu biznesu. Daudzas pārskatīšanas lietotnes piedāvā bezmaksas plānus. Ja jūs tikko sākat darbu, vēlēsities izvēlēties lietotni, kurā ir daudz bezmaksas funkciju, taču tā nodrošina arī lielisku naudas vērtību un elastību, jūsu uzņēmumam augot.
Esiet reālistisks. Klienti raksta atsauksmes par produktiem dažādu iemeslu dēļ. To, vai viņi raksta vai ne, var ietekmēt daudzi faktori, kas nav saistīti ar faktisko produktu pieredzi. Viņiem var būt vislabākā iegādes un produktu pieredze, taču, ja pārskatīšanas process izskatās pārāk sarežģīts vai pārāk sarežģīts, viņi to vienkārši ignorēs.
Kad pārgājām uz HelpfulCrowd, mūsu reklāmguvumu līmenis nekavējoties pieauga. Mēs domājam, ka viens no galvenajiem iemesliem ir ne tikai veids, kā šī lietotne apkopo atsauksmes, bet arī iespēja saņemt vairākas atsauksmes vienā e-pastā, ja tiek iegādāti vairāki produkti.
HelpfulCrowd viens pārskatīšanas pieprasījums vairākiem produktu atsevišķiem pasūtījumiem
Veidot attiecības. Spēja tieši sazināties ar klientiem ir ļoti svarīga, tāpēc komentāru komentēšana ir ļoti svarīga: vienkāršs paldies ir ļoti svarīgs. Lai gan tas ir labs biznesa jēdziens, jūs būtu pārsteigts par to tirgotāju skaitu, kuri nepiešķir šai darbībai prioritāti vai kuriem ir jāmaksā par šo vienkāršo funkciju.
Pārskatu komentāri pircējiem parāda, kāda veida uzņēmējdarbību jūs vadāt, kā jūs izskatāt sūdzības, kā arī sniedz jums unikālu iespēju veidot tiešas attiecības ar klientu. Kā bonuss, pētījumi liecina, ka klienti arī biežāk iegādāsies no jums atkārtoti, ja tiek atzītas viņu pūles, lai uzrakstītu atsauksmi. Tāda ir bijusi arī mūsu pieredze.
Atbildi uz jautājumiem. Ja jūsu vietnē vēl nav produktu jautājumu un atbilžu pakalpojuma, jums tas nopietni jāapsver. Viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc apmeklētāji neiepērkas, ir tas, ka viņi nevar atrast atbildi uz sev interesējošo jautājumu vai nevar uzdot jautājumu. Jautājumi un atbildes ne tikai palielina pārdošanas apjomu, bet arī samazina klientu apkalpošanas izmaksas izmantojot konkrēta produkta FAQ atsauces. Ja jums vēl nav produkta jautājumu un atbilžu funkcijas, varat to iegūt bez maksas, izmantojot HelpfulCrowd.
Arī lasīt: Kāpēc jums ir nepieciešama FAQ lapa un kā to izveidot
Esiet vizuāls. Pircējiem patīk attēli un video. Īsti attēli no reāliem klientiem rada vēl lielāku pārliecību un uzticību, daudz vairāk nekā tikai krājuma vai kataloga fotogrāfijas. HelpfulCrowd tikko laiž klajā plašsaziņas līdzekļu pārskatus, kas ļauj klientiem augšupielādēt līdz pieciem fotoattēliem/video, ko pēc tam varat kopīgot. Reģistrējoties varat bez maksas izmēģināt šo lielisko funkciju.
Socializēties. Jūs jau zināt, ka sociālie kanāli, piemēram, Facebook un Twitter, ir ļoti svarīgi. Viens no veidiem, kā izveidot atsvaidzinošu un unikālu sociālo saturu, ir šajās vietnēs publicēt klientu atsauksmes. Tas ne tikai rada zīmolu informētību, bet jūs varat izveidot sarunas, jautājot sekotājiem par viņu pieredzi ar produktu.
Esi caurspīdīgs. Publicējiet labo, slikto un neglīto. Kamēr atsauksme nepārkāpj vadlīnijas, jums tas ir jāpublicē un jāatbild uz to. Viens pētījums liecina, ka 68% patērētāju vairāk uzticas atsauksmēm, kad viņi redz gan labas, gan sliktas atsauksmes, savukārt 30% ir aizdomas par cenzūru vai viltus atsauksmēm, ja viņi neredz negatīvus viedokļus.
Mūsu pieredze mums ir iemācījusi, ka panākumiem nav burvju lodes, ir tikai laba ideja, lielisks izpildījums, smags darbs un vēlme uzklausīt savus klientus. Produktu apskati ir bijuši mūsu panākumu izšķiroša sastāvdaļa, palīdzot mums uzlabot un palielināt pārdošanas apjomu, klausoties un daloties ar patiesiem klientu stāstiem.
***
Pierakstīties šodien, lai pievienotos HelpfulCrowd un sāktu pārvērst pircējus par klientiem.
