Kā MVU var orientēties mārketinga izmaksu pieauguma tendencēs

18 min lasīts

Vai esat pamanījuši būtisku mārketinga apguves izmaksu pieaugumu? Vai tas tieši negatīvi ietekmē jūsu e-komercijas biznesu? Nav noslēpums, ka mārketinga izmaksas pēdējā desmitgadē ir nepārtraukti augušas, kas negatīvi ietekmē mazs- un vidēja izmēra e-komercijas mazumtirgotāji (MVU).

A SimplicityDX pētījums aprēķināts, ka laikā no 2013. līdz 2022. gadam vidējās klientu piesaistes izmaksas (CAC) pieauga par 222%. Mēs noteikti redzam ietekmi uz MVU e-komercijas uzņēmumiem. Viņiem kļūst arvien dārgāk izmantot tiešsaistes mārketingu, lai iegūtu jaunus klientus un attīstītu savu biznesu.

Mēs aptaujājām 100 mūsu tirgotājus, lai gūtu ieskatu par pieaugošajām izmaksām. Izrādās, ka mūsu mazs- un vidēja izmēra tiešsaistes mazumtirgotāji patiešām izjūt ietekmi un pauž savas bažas. Arī lielākā daļa komersantu pēdējā gada laikā novērojuši izmaksu pieaugumu.

gandrīz 65% novērtēja klientu piesaistīšanas izmaksu pieaugumu.

ar 30% aptaujāto pieminot, ka aptuveni tie ir ievērojami palielinājušies divas trešdaļas no viņiem atklāj savu vēlamo ROI izaicinošākas reklāmas. Tas satrauc MVU e-komercijas uzņēmumu īpašnieku prātus. Ievērības cienīgs 88% aptaujāto tirgotāju pauda, ka ir “nedaudz” līdz “ļoti” noraizējušies par pieaugošo izmaksu iespējamo negatīvo ietekmi uz viņu biznesu.

36% respondentu ir ļoti noraizējušies par iespējamo negatīvo ietekmi.

Kā MVU e-komercijas mazumtirgotājs ir pilnīgi saprotams, ka jums ir bažas. Bet neuztraucieties! Šajā rakstā tiks aplūkoti vairāki liela bilde iemeslus, kāpēc tas notiek, un pārrunājiet, kā jūs varat izveidot stratēģiju, lai ne tikai pārvaldītu situāciju, bet arī gūtu no tās labumu.

Kāpēc tas ir svarīgi?

Pirmkārt, tā kā klientu iegūšana kļūst dārgāka, jums, iespējams, būs jāiegulda nedaudz vairāk maksas reklāmās, lai saglabātu vai palielinātu savu klientu bāzi. Tomēr ir svarīgi atzīmēt, ka šīs pieaugošās izmaksas var negatīvi ietekmēt jūsu uzņēmuma rentabilitāti un naudas plūsmu, kas nepieciešama turpmākai izaugsmei.

72% uzskata, ka viņu uzņēmējdarbības apjoms ietekmē viņu spēju cīnīties ar pieaugošajām izmaksām.

Otrkārt, jūsu uzņēmuma lielumam ir nozīme jūsu spējā tikt galā ar situāciju. Mūsu aptauja atklāja, ka tirgotāji uzskata, ka uzņēmuma lielums negatīvi ietekmē tirgotāju spēju pārvaldīt pieaugošās izmaksas — tas ir loģiski. Jums, iespējams, nav pieejami naudas kalni, kas varētu darboties kā buferis. Tas apgrūtina konkurētspēju ar citiem vai lielākiem uzņēmumiem, kuriem varētu būt liels budžets un īpašas mārketinga nodaļas.

Jūsu klientu piesaistīšanas izmaksas (CAC) un klienta kopējā vērtība (klienta vidējā vērtība) ir svarīgas ilgtermiņa izaugsmi. Principā jums ir jānodrošina, lai iegādes izmaksas nepārsniegtu klienta mūža vērtību (CLV), lai uzturētu uzņēmējdarbības izaugsmi. Vai arī jūs tērēsit vairāk naudas, lai iegūtu jaunus klientus, nekā no viņiem nopelnīsit.

Tāpēc ir svarīgi sekot līdzi klientu iegūšanas un kopējās vērtības metrikai. Pirms iedziļināmies cēloņos un to, kā cīnīties ar pieaugošajām izmaksām, sāksim ar jēdziena definēšanu.

Kādas ir klientu piesaistīšanas izmaksas?

Klientu piesaistīšanas izmaksas (CAC) ir vidējā cena, kas iztērēta jaunam klientam. Tas palīdz aprēķināt mārketinga un pārdošanas izdevumu ieguldījumu atdevi.

CAC ir vienkāršs aprēķins, taču tas ir jāuzskata par vērtīgu uzņēmējdarbības rādītāju. Salīdzinot ar tradicionālie mārketinga rīki, izmantojot tiešsaistes mārketingu, šīs izmaksas ir daudz vieglāk aprēķināt, jo ir pieejami daudzi rīki jaunu klientu izsekošanai.

Mārketinga izmaksu pieauguma tendences iemesli

Lai gan daudzi izmaksu faktori ir ārpus jūsu kontroles, ir svarīgi izprast situāciju, lai to paredzētu un cīnītos pret to. Izpētīsim divus šīs tendences iemeslus.

Attīstās datu konfidencialitātes problēmas un tiesību akti

Iespējams, esat dzirdējuši ziņas, kas ir progresīvākas ar privātumu saistīti Eiropā, Ziemeļamerikā un citos reģionos ir ieviesti tiesību akti. Šie noteikumi atspoguļo patērētāju pastiprinātās bažas par savu datu aizsardzību.

Nesens pētījums, ko veica Cyber Security Norton aptaujāja 10,000 85 patērētāju visā pasaulē un atklāja, ka XNUMX% no viņiem vēlas veikt papildu pasākumus, lai aizsargātu savu privātumu. Un saskaņā ar YouGov, divas trešdaļas pieaugušo visā pasaulē atklāj, ka tehnoloģiju uzņēmumiem ir pārāk liela kontrole pār personas datiem.

Nav pārsteidzoši, ka arvien vairāk tiek atbalstīti un ieviesti jauni noteikumi, kas vērsti uz personu personas datu aizsardzību. Esošo privātuma noteikumu piemēri ir:

Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR) Eiropā
2020. gada Privātuma likums Jaunzēlandē
Kanādas personas informācijas aizsardzības un elektronisko dokumentu likums
Šveices federālais likums par datu aizsardzību.

Amerikas Savienotajās Valstīs šādas valstis jau ir ieviesušas ar privātumu saistīti noteikumi:

Kalifornijas Likums par patērētāju privātumu
Kolorādo Privātuma likums
Konektikutas personas datu privātuma un tiešsaistes uzraudzības likums
Virdžīnijas Patērētāju datu aizsardzības likums.

Tas vēl nav viss, arvien vairāk reģionu vēlas ieviest patērētāju privātuma aizsardzības tiesību aktus. 2023. gadā vairāki ASV štati pieņemtie privātuma likumi ar dažādiem spēkā stāšanās datumiem. Arī ASV Kongress ir ierosinot plaši atbalstītu federālo likumu šobrīd, vēl vairāk demonstrējot patērētāju aizsardzības nozīmes pieaugumu.

Izmaiņas likumdošanā un patērētāju noskaņojums ir saistītas ar klientu piesaistīšanas izmaksu pieaugumu. Šie jaunie noteikumi apgrūtina uzņēmumu izsekošanu un konsolidāciju trešo personu patērētāju dati dažādās platformās, ko pēc tam var izmantot klientu segmentēšanai.

Mēs jau redzam, ka lielie tehnoloģiju uzņēmumi attālinās no trešo personu datiem un virzienā uz pirmās puses datus. Piemēram, Apple, Google un Mozilla jau ir paziņojušas, ka tās ir atkāpjoties no tradicionālajiem cepumiem savās pārlūkprogrammās.

Un tehnoloģiju uzņēmumi arī veido funkcijas, kas atbilst iepriekš minētajam bažas par datu privātumu. Piemēram, Apple ieviesta lietotņu izsekošanas pārredzamība 2021. gadā savām iOS ierīcēm, kas sniedz patērētājiem vienkāršu iespēju atteikties no izsekošanas dažādās lietotnēs.

Šīs regulatīvās un patērētāju uzvedības izmaiņas apgrūtina datu vākšanu un reklāmas segmentēšanu. Ja auditorijas veidošana un reklāmas nav tik efektīvas, klientu piesaistīšanas izmaksas palielinās.

Vairāk kanālu. Vairāk izmaksu

Tirgotājiem, kas meklē tirgu visur, ir jāspēj sekot līdzi. Vidējais interneta lietotājs pavada vismaz sešas stundas katru dienu tiešsaistē un tiešsaistē, lai veiktu tālāk norādītās darbības iemeslus:

59.3% — meklē informāciju
44.7% — jaunu ideju vai iedvesmas gūšana
43.1% — produktu un zīmolu izpēte

Patērētāji visur meklē jaunus produktus un zīmolus — tiešsaistes tirgos, sociālajos medijos, Google un citur. Lai pilnībā izmantotu katru platformu, katrai platformai ir jāizveido unikāls saturs. Panākumi katrā platformā izskatās atšķirīgi.

Pakalpojumā TikTok panākumus nodrošina konsekventa saistošu videoklipu veidošana, kas ir autentiski un atbilst jaunākajām tendencēm, savukārt saturs Instagram var būt statiskāks. Varat arī piesaistīt savu auditoriju, rakstot emuārus vai izveidojot īpašas reklāmas mobilajām ierīcēm. Lai uzturētu aktīvu klātbūtni daudzos kanālos, jums var būt nepieciešama komanda un daudz satura. Satura izveide var būt laikietilpīgs, neefektīvi un dārgi, tādējādi palielinot iegādes izmaksas.

Ecwid E-komercija Parādīt · E-komercijas saturs 101: kā viegli pārvaldīt satura izveidi

Ko jūs varat darīt, lai aizsargātu savu peļņas normu?

Nav nekāda viens izmērs der visiem risinājums pieaugošo mārketinga izmaksu pārvaldībai. Atkarībā no jūsu uzņēmuma veida, lieluma un nozares katra pasākuma efektivitāte mainās. Taču, pirms iedziļināmies trīs galvenajās jomās, izpētīsim dažus vispārīgus padomus par izmaksu pārvaldību.

Metrika ir galvenais!

Ir svarīgi sekot līdzi saviem rādītājiem un skaitļiem. Tas sniegs priekšstatu par pieaugošajām izmaksām un to, vai jūsu prettaktika izrādīsies veiksmīga. Tāpēc pārliecinieties, ka jums ir piekļuve uzticamiem datiem, un pārbaudiet tos pastāvīgi.

Nekavējoties nepalieliniet cenas

Cenu paaugstināšana, lai segtu izmaksas, varētu būt pašsaprotama lieta, taču tai nevajadzētu būt pirmajai taktikai, ko izmēģināt. Cenu paaugstināšanai ir tieša negatīva ietekme uz jūsu konkurētspēju un reklāmguvumu līmeni.
Cenu paaugstināšana noteikti ir iespēja, taču izpētīsim citas metodes, kā cīnīties ar pieaugošajām izmaksām, nezaudējot pieejamību un konkurētspēju.

Saglabāšana ir galvenais!

Kad izmaksas pieaug, lielisks veids, kā aizsargāt savas peļņas normas, ir piešķirt prioritāti saglabāšanai. Koncentrēšanās uz klientu noturēšanu un lojalitāti jūs ilgtermiņā atalgos. Klientu vērtības palielināšana jūsu klientu dzīves laikā sniedz jums arī lielāku rīcības brīvību nākotnei.

Mērķis ir saglabāt jūsu klienta LTV augstāku par jūsu CAC. Vairāk nekā puse tirgotāju mēs aptaujājām minējām, ka viņi, visticamāk, ieguldīs vairāk klientu noturēšanā pieaugošo izmaksu dēļ.

Uzlabojiet klientu pieredzi

Klientu pieredze ir liels klientu noturēšanas virzītājspēks.

86% patērētāju pamet zīmolu pēc tam 2-3 slikta pieredze. — Pastiprināt.

Nodarbināt atklāja, ka patērētāji sagaida atbildi uz savu jautājumu stundas laikā. Protams, tas ne vienmēr ir iespējams, bet pievienojot a dzīvot tērzēšana uz jūsu vietni ļauj ātrāk reaģēt.

Saglabāšana, izmantojot personalizāciju

Patērētāji kļūst arvien aizdomīgāki par to, kā uzņēmumi izmanto savus datus. Viņi arī sagaida arvien lielāku personalizāciju.

Tās ir pretrunīgas tendences, jo bez datu apkopošanas to ir grūti izdarīt nodrošināt personalizāciju. Tomēr MVU tiešsaistes mazumtirgotājiem ir savs ceļš uz priekšu. Saskaņā ar a Pētījums, ko veica Gartner, klientiem ir pieņemami noteikti datu vākšanas veidi.

Piedāvājot personalizāciju, vienmēr jāatceras, ka mērķauditorijas atlasei nevajadzētu izmantot katru datu daļu. Par laimi, ir daudz dažādu datu, kas patērētājiem šķiet pieņemami.

Izmantojot Lightspeed Ecwid, ir ļoti vienkārši piedāvāt personalizācijas līmeni, nepārliekot sevi izstiepjot. Atrašanās vietu, pamata demonstrācijas un pirkumu vēstures informāciju var viegli izmantot reklamējiet savu zīmolu un veidojiet personiskāku pieredzi.

Tiešsaistes uzņēmumiem ar a ķieģeļu un javas, ieviešot balstīta uz atrašanās vietu mārketings var veicināt veikalā un tiešsaistes tirdzniecība. Iesaistīšanās vietējā sabiedrībā ar hiperlokālu stratēģiju ir kaut kas tāds, ko lielie zīmoli savā stratēģijā bieži izlaiž.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana hiperlokālā stratēģija ir ne tikai mārketings, bet arī vietējā klientu pieredzes veidā. Vietējo pasākumu organizēšana vai pat bezmaksas vietējās piegādes piedāvāšana, ko varat viegli iestatīt Ecwid, izmantojot Lightspeed, var radīt brīnumus attiecībā uz jūsu saglabāšanas līmeni, un tam ir papildu priekšrocība, jo palielinās mutiski. Turklāt patērētāji arvien vairāk vēlas iepirkties uz vietas, tāpēc iespēja ir tepat aiz stūra. Uzziniet vairāk par Ecwid by Lightspeed vietējā piegādes stratēģija.

Zīmols sociālajos medijos ir svarīgāks nekā jebkad agrāk

Spēcīga zīmola priekšrocības ir plaši pazīstams. Veicot iekšējo izpēti, esam atklājuši, ka uzņēmumi, kas savu zīmolu uzskata par galveno vērtību virzītāju, parasti gūst lielākus panākumus klientu piesaistē, izmantojot tiešsaistes mārketingu. Šī korelācija pati par sevi neatstāsta visu, taču tā parāda, cik svarīgi ir apzināties, ka jūsu zīmols ir būtisks jūsu panākumiem.

Zīmola veidošana palīdz iegūt atpazīstamību un palielināt savu auditoriju un sociālo mediju klātbūtni. Sociālajos medijos jūsu zīmols un saturs ir tas, ar ko cilvēki sazinās. Tas ir vairāk nekā tikai produkti jūsu veikalā. Viņi vēlas sazināties ar uzņēmumiem, ar kuriem viņi var sazināties un kuru saturs viņiem ir vērtīgs. Sociālie mediji ir vieta, kur šobrīd atrodas daudzi cilvēki zīmolu un produktu atrašana. Produktu un zīmolu meklēšana sociālajos medijos kļūst gandrīz populārāka nekā Google, īpaši jaunāko paaudžu vidū.

Tāpēc paturiet to prātā — ja jūsu galvenā auditorija ir jaunāka auditorija, jums noteikti vajadzētu sākt iekļaut TikTok savā mārketingā.

Sociālās tirdzniecības un pārdošanas pieaugums pārsniedz tikai produktu un zīmolu pārlūkošanu. Šeit faktiski tiek pārdoti daudzi produkti un pakalpojumi. Un lielākā iespēja jūsu biznesam ir TikTok.

Vienkārša, autentiska satura un stāstu kopīgošana sociālajos medijos

Vietnē TikTok pašlaik ir vērojama spēcīga tendence, ka mazie tiešsaistes uzņēmumi reklamē savus produktus, demonstrējot savu biznesu. Viņi veido video, kas parāda aizkadrā par to, kā tiek ražoti produkti, kā tiek noformēti pasūtījumi, vienkārši izceļot savu komandu un pat daloties ar uzņēmuma vadīšanas izaicinājumiem. TikTok ir vieta, kur MVU mazumtirgotāji var attīstīt savu biznesu un piesaistīt jaunas auditorijas.

šis aizkadrā pašdarināts saturs labi darbojas arī Instagram stāstos, Facebook un YouTube. Tātad jūs varat to ievietot arī tur, taču TikTok ir ideāla vieta tam.

TikTok ir lieliska platforma, kas veicina autentisku un salīdzināmu saturu, kam nepieciešami minimāli rīki vai zināšanas. Salīdzinot ar Instagram, TikTok mazāk koncentrējas uz perfekti atlasītu saturu. Kā iesācējs vai ne-mārketings gudrs uzņēmuma īpašnieks, platforma varētu labāk saskaņot jūsu prasmju kopumu. Autentiskums un konsekventa publicēšana palīdzēs jums izveidot spēcīgu saikni ar patērētājiem un atrast lojālus klientus. Hei, tas var pat likt jums kļūt par vīrusu!

Un vislabākais ir tas, ka TikTok ir vislielākā sociālo mediju auditorija, tāpēc pat nelieli panākumi varētu palīdzēt palielināt jūsu skaitu.

Mākslīgais intelekts ir jūsu draugs

CAC aprēķins var sastāvēt no visām jūsu mārketinga un pārdošanas izmaksām, ieskaitot izdevumus par satura izveidi. Jūsu uzņēmumam var nebūt iespējams nolīgt ārēju aģentūru vai specializētu mārketinga darbinieku.

Arvien vairāk mākslīgā intelekta rīku, piemēram, ChatGPT un Copy.ai, var palīdzēt izveidot diezgan efektīvus mārketinga līdzekļus. Izmantojot AI rakstīšanas rīkus, varat bez piepūles izveidot:

Reklāmas kopija
Melnraksti emuāriem
Produktu nosaukumi un apraksti
Sociālo reklāmu dizains

Izmantojot šos AI rīkus, jūs ne tikai ietaupāt vērtīgo laiku, bet arī bez piepūles izveidojat lielisku saturu. Šie rīki var arī palīdzēt nodrošināt, ka jums ir katrai platformai pielāgotas pareizās reklāmas, kas ļauj maksimāli palielināt sasniedzamību un samazināt neizmantotās iespējas.

Varat izveidot lielu satura bibliotēku ar konkrētām reklāmām, kas vislabāk atbilst katram mārketinga kanālam. Un pats labākais, ka šie rīki parasti ir bez maksas vai tie ir daļa no aģentūras nolīgšanas izmaksām. Apskatiet Ecwid App Market lieliskiem AI rīkiem mārketinga uzlabošanai.

Satīt

Lai gan tirgotāju klientu piesaistīšanas izmaksas turpina pieaugt un neliecina par apstāšanās pazīmēm, ir daudz veidu, kā apturēt šo tendenci. Ir svarīgi koncentrēties uz to, kas darbojas jūsu biznesā, jo tā nav viens izmērs der visiem šķīdums.

Apsveriet iespēju pievērst uzmanību klientu noturēšanai, hiperlokālai stratēģijai un lieliskas zīmola un klientu pieredzes nodrošināšanai. To darot, jūs varēsit labāk pārvaldīt savas izmaksas un palielināt klienta kopējo vērtību. Šīs vispusīgās uzvaras ir tas, ko Ecwid by Lightspeed cenšas jums palīdzēt sasniegt.

Mēs esam apņēmušies nodrošināt mūsu MVU e-komercijas tirgotājus rīkus, kas tiem nepieciešami, lai vadītu un attīstītu savu biznesu. Mēs vēlamies būt jūsu e-komercijas partneris, sniedzot jums iespēju attīstīties, nesabojājot banku.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par dažādiem veidiem, kā Lightspeed Ecwid var palīdzēt jūsu uzņēmumam samazināt izmaksas, vērsties pie mums!

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Darba sākšana

Mārketings un veicināšana Pastipriniet savu biznesa spēli

Oktobris 26, 2023

Par autoru

Wiebe ir Lightspeed & Ecwid produktu mārketinga vadītājs jebko, kas saistīts ar e-komerciju. Ar 5+ gadu pieredzi, veidojot ietekmīgas tirgus stratēģijas un veicot klientu izpēti, viņš sniedz ieskatu, kas dod iespēju tiešsaistes uzņēmējiem augt.