Neatkarīgi no tā, vai sākat jaunu biznesu vai jau gadiem ilgi vadāt veiksmīgu tiešsaistes veikalu, klientu noturēšana ir daļa no pasākuma.
Bez lojāliem klientiem zīmoli nevarēs attīstīties un izdzīvot tiešsaistē. Par laimi, ir diezgan daudz veidu, kā ievilināt klientus kļūt par lojāliem zīmola vēstniekiem, viens no tiem ir diezgan vienkāršs — lojalitātes programmas.
Uzziniet, kā izveidot lojalitātes programmu, kas der jūsu uzņēmumam un liek klientiem atgriezties, lai iegūtu vairāk.
Lojalitātes programmu nozīme
Vai interesējaties par lojalitātes un atlīdzības programmu priekšrocībām? Jūs esat īstajā vietā! Bet vispirms noskaidrosim, kas tieši ir lojalitātes programma.
Tās pamatā ir lojalitātes programma, ko uzņēmums īsteno, lai mudinātu klientus turpināt iepirkties ar viņiem. Vienkārši sakot, tā ir programma, kas atalgo klientus par viņu lojalitāti.
Lojalitātes programmas piedāvā klientiem īpašas atlaides, kuponu kodus, bezmaksas piedāvājumus un citas priekšrocības, kas mudina viņus turpināt pirkumu.
Palieliniet klienta mūža vērtību
Klienta mūža vērtība (CLV) ir definēta kā ieņēmumu summa, ko klients laika gaitā rada zīmolam. Kad zīmoli izveido stabilu lojalitātes programmu, tie veicina CLV, liekot klientiem atgriezties un veidojot ar viņiem ilgstošas attiecības.
Ja klienti jūtas novērtēti un novērtēti, izmantojot ekskluzīvas atlaides un atlīdzības, viņi, visticamāk, turpinās iepirkties no šī zīmola, nevis meklēs konkurentus.
Izcelies no konkursa
Tātad, kā lojalitātes programma izceļ zīmolu konkurentu vidū? Priecājamies, ka jautājāt.
Kad pircējs veic pirkumu un viņam ir pozitīva pieredze, viņš, visticamāk, atgriezīsies, lai iepirktos vēlreiz. Tomēr, ja viņi iegādājas un saņem atlaides kodu vai īpašo piedāvājumu, viņi, visticamāk, veiks citu pirkumu!
Tādā veidā lojalitātes programmas uzlabo zīmola saglabāšanas līmeni un izceļ tos no konkurentiem.
Izpildiet klientu cerības
Vēl viens būtisks faktors ir tas, ka patērētāji sagaida, ka zīmoli piedāvās lojalitātes programmu. Lojalitātes kartes, punktu sistēmas un citas atlīdzības ir kļuvušas par normu daudzās nozarēs.
Saskaņā ar šo pārskats, lojalitātes programmas ietekmēja pirkuma lēmumus vidēji gandrīz 8 no 10 ASV patērētājiem.
Pircējiem ir noteiktas cerības arī no lojalitātes programmām. Seši no 10 ASV patērētājiem meklēja atlaides, pievienojoties lojalitātes programmām. Šī funkcija tika ierindota kā populārākā funkcija, ar 58% nopelnītajiem punktiem un atlīdzībām. Apmēram trešā daļa ASV patērētāju novērtēja ekskluzīvu piekļuvi produktiem.
Patērētāji uzskata, ka lojalitātes programmās ir vēlamas vadošās funkcijas
Izpratne par efektīvas lojalitātes programmas izveides pamatiem
Pirms sākat izveidot klientu lojalitātes programmu, ir dažas lietas, kas jums jānosaka par prioritāti, izstrādājot svarīgo stratēģiju.
Take Uz klientu orientēts Pieeja
Neizprotot savas klientu bāzes patiesās vēlmes un vajadzības, jūs nevarat izveidot efektīvu lojalitātes programmu. Iespējams, ka pietiks ar standarta atlaižu vai kuponu kodu piedāvāšanu, taču ir daudz vairāk iespēju personalizēt.
Piedāvājot unikālas atlaides un bezmaksas piedāvājumus, pamatojoties uz viņu iepirkšanās paradumiem, jūs varat noskaidrot, ko jūsu klienti vēlas, lai pierādītu jūsu uzņēmuma vērtību un parādītu, cik labi jūs saprotat viņu vajadzības.
Piemēram, ja klients bieži iegādājas ādas kopšanas produktus, varat piedāvāt viņam bezmaksas jauna produkta paraugu vai ekskluzīvu piekļuvi ierobežota izdevuma līnijai.
Farfetch privātā klienta lojalitātes līmenis nodrošina tādas ekskluzīvas priekšrocības kā modes konsjeržs un personīgais stilists.
Iestatiet skaidrus mērķus
Lai uzsāktu un uzturētu efektīvu lojalitātes programmu, ir ļoti svarīgi noteikt skaidrus mērķus. Daži lojalitātes programmas kopējie mērķi var ietvert ieņēmumu palielināšanu, atkārtotu pirkumu palielināšanu, augstāku pasūtījuma vidējo vērtību, klientu apmierinātību un klienta mūža vērtību.
Laicīgi uzstādot skaidrus mērķus, varat pareizi novērtēt savas programmas efektivitāti un veikt nepieciešamās korekcijas.
Piemēram, ja jūsu mērķis ir palielināt atkārtotu pirkumu skaitu, varat izsekot, cik reižu klients atgriežas, lai veiktu pirkumu, un redzētu, vai tas ir palielinājies kopš lojalitātes programmas ieviešanas.
Izveidojiet spēcīgu vērtību piedāvājumu
Kāpēc klientiem būtu jāizvēlas jūsu lojalitātes programma un jūsu bizness, nevis konkurenta lojalitātes programma?
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana vērtību piedāvājums ir priekšnoteikums klientu piesaistīšanai un ilgstošai noturēšanai. Šajā ziņojumā ir skaidri jāpaskaidro, kāpēc pircējiem vajadzētu pieturēties pie jūsu zīmola, ko piedāvā programma un kā jūs atšķiraties no citām zivīm jūrā.
Piemēram, varat izveidot daudzpakāpju lojalitātes programmu, kas piedāvā vairāk priekšrocību, klientiem paaugstinoties rangā. Pieņemsim, ka par katru iztērēto 1 ASV dolāru viņi nopelna vienu punktu un var izpirkt šos punktus balvām vai atlaidēm. Sasniedzot augstākus līmeņus, viņi var piekļūt ekskluzīvām privilēģijām, piemēram, bezmaksas piegādei, agrīnai piekļuvei pārdošanai vai personalizētiem piedāvājumiem.
Lululemon dalības vērtības piedāvājums ir uzsvars uz pieredzes priekšrocībām, piemēram, pasākumiem un
Izplatītākie klientu lojalitātes programmu veidi
Klientu lojalitātes programmas nav a
Tāpēc ir lietderīgi izpētīt dažus izplatītus lojalitātes programmu piemērus un veidus, pirms izlemjat, kura no tām vislabāk atbilst jūsu uzņēmumam.
Uzņēmumi izmanto dažus dažādu veidu klientu lojalitātes plānus, lai piesaistītu, piesaistītu un noturētu pircējus. Apspriedīsim dažas no labākajām atlīdzības programmām šeit.
Uz punktiem balstīts Programs
Viens no slavenajiem lojalitātes programmu piemēriem ir Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards ir viegli saprotams un daudzpusīgs piedāvājumā, padarot to par iecienītu kafijas cienītāju izvēli visā pasaulē. Programma ir vienkārši lietojama, izmantojot Starbucks mobilo lietotni papildu patērētājiem
Starbucks klienti var iegūt papildu atlīdzības, izmantojot noteiktas maksājuma metodes
Daudzpakāpju programmas
Daudzpakāpju programmas ir vēl viens veids, kā zīmoli var sniegt atlīdzību lojālajiem pircējiem un noturēt viņus iesaistītus ilgāk.
Daudzpakāpju programmas piemērs ir Sephora Beauty Insider, kurā klienti turpina virzīties uz augšu, pamatojoties uz to, cik daudz naudas viņi iztērē. Jo vairāk viņi tērē, jo tuvāk viņi iegūst ekskluzīvas priekšrocības un bezmaksas iepirkšanās paradumus.
Sephora Beauty Insider ir ģeniāla klientu noturēšanas stratēģija, jo tā mudina tērēt vairāk un
Sephora's Beauty Insider lojalitātes programma sastāv no trim līmeņiem
Maksas lojalitātes programmas
Ja zīmola klientu lokā ir pietiekami daudz klientu, maksas lojalitātes programmas ir efektīvs veids, kā saglabāt pircēju interesi un lojalitāti.
Amazon Prime ir lielisks maksas lojalitātes piemērs, kur klienti maksā dalības maksu par ekskluzīvām privilēģijām, piemēram, bezmaksas
No uzņēmējdarbības viedokļa maksas lojalitātes programmas nodrošina tūlītējus ienākumus uzņēmumam un nodrošina ļoti ieinteresētus klientus interesi par jūsu piedāvāto.
Ātras, bezmaksas un ērtas piegādes iespējas ir viena no galvenajām Amazon Prime priekšrocībām
Protams, šis lojalitātes programmu saraksts nav pilnīgs. Varat izmantot citas lojalitātes programmas atkarībā no jūsu uzņēmējdarbības veida un mērķa. Detalizētu efektīvu lojalitātes programmu sarakstu skatiet šajā rakstā:
Jūsu biznesa vajadzībām atbilstošas lojalitātes programmas izveide
Tagad, kad saprotat dažādās klientu lojalitātes programmas, kuras varat izmantot, iespējams, jums ir priekšstats par to, kāda veida atbalstu vēlaties izmantot ar savu zīmolu. Pieņemot lēmumu par klientu lojalitātes programmu, noteikti ņemiet vērā tālāk minēto.
Programmas mērķi
Ko jūs vēlaties sasniegt ar lojalitātes programmu? Vai cerat palielināt atkārtotu pirkumu skaitu vai uzlabot iesaistīšanos? Lai gan daudzpakāpju programma var uzlabot atkārtotus pirkumus, a
Budžets un resursi
Apsveriet programmas izmaksas un to, cik daudz laika un enerģijas tas prasīs, lai sāktu darbu. Piemēram, piedāvāt klientiem lojalitātes punktus par katru pirkumu var būt vienkāršāk, ja jūs tikko sākat darboties kā zīmols un jums ir minimāli resursi, lai pilnībā uzsāktu
Klientu bāze
Izprotot, ko vēlas jūsu klienti, varat noteikt, kāda veida lojalitātes programma viņiem vislabāk atbilst. Ja viņi meklē tūlītēju apmierinājumu, a
Walmart lojalitātes programma sasaucas ar tā klientu pamatvērtību ietaupīt naudu un atbilst tās zīmola pozicionēšanai kā
Ņemot vērā visus šos aspektus, varat izveidot labākās lojalitātes programmas, kas pielāgotas jūsu biznesa vajadzībām.
Ilgtspējīgas klientu iesaistes stratēģijas
Kad zināt, kuru programmu īstenosit, ir pienācis laiks sākt izdomāt detaļas! Izstrādājot efektīvu klientu lojalitātes programmu savam uzņēmumam, ņemiet vērā tālāk minēto.
Saderināšanās taktika
Ieprieciniet klientus par jūsu lojalitātes programmu, sazinoties ar viņiem vienkāršā veidā. Publicējiet ziņas sociālajos medijos, sūtiet ikmēneša biļetenus un reklamējiet programmu savā e-komercijas veikalā. Mudiniet klientus reģistrēties un piekļūt jūsu piedāvātajām atlīdzībām.
personalizācija
Šajā digitālajā pasaulē mārketingā nav svarīgākas stratēģijas par personalizāciju. Patērētāji sagaida iepirkšanās pieredzi, kas izmanto viņu uzvedību, lai piedāvātu produktus un pakalpojumus, kas viņiem dos jēgpilnu labumu.
Tas attiecas arī uz lojalitātes programmām. 43% patērētāju uzskatīja, ka svarīgas ir lojalitātes programmas ar elastīgām atlīdzībām lai iegūtu personalizētu pieredzi no uzņēmuma vai zīmola.
Adidas saviem 3. līmeņa lojalitātes programmas dalībniekiem piedāvā bezmaksas apavu personalizēšanas iespējas
Nodrošiniet, lai klienti justos kā daļa no jūsu zīmola, nodrošinot viņiem pielāgotas atlīdzības neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas pircēja ceļā.
Piemēram, varat sniegt konkrētus produktu ieteikumus konkrētiem klientiem, pamatojoties uz viņu pirkšanas paradumiem.
Pieņemsim, ka klients no jums četras reizes iegādājās konkrētu kafijas pupiņu maisījumu. Varat apsvērt iespēju nodrošināt viņiem atlaidi nākamajam konkrētā maisījuma pirkumam vai ieteikt atlaidi jauniem maisījumiem, kas atbilst viņu vēlmēm.
Savas lojalitātes programmas pielāgošana katram klientam var šķist neiespējama, taču ar
Klausieties mūsu Podcast apraidi, lai iedziļināties lietošanā
Regulāra komunikācija
Nepārtrauciet savu lojalitātes programmu ar klientiem, nodrošinot konsekventu saziņu. Sūtiet e-pasta ziņojumus, atgādinot par punktu statusu, jaunām atlīdzības iespējām vai īpašiem piedāvājumiem, kas tiek uzsākti.
Gamification
Mudiniet klientus piedalīties jūsu lojalitātes programmā, izmantojot spēlēšanas stratēģijas, lai padarītu to jautru,
Piemēram, jūs varat izveidot sociālo mediju konkursi programmā, kurā klienti var savākt papildu lojalitātes punktus, veicot noteiktus uzdevumus, piemēram, publicējot ziņas sociālajos medijos vai iesaistoties jūsu zīmolam.
Ja pārdodat tiešsaistē ar Ecwid un meklējat klientu lojalitātes programmatūru, Atbrīvošanās lietotne var palīdzēt jums izspēlēt lojalitātes programmu.
Lietotne Gratisfaction palīdz izspēlēt jūsu lojalitātes programmu
Vēl viena Ecwid veikalu iespēja ir Kangaroo lojalitātes balvas. Šī lietotne ne tikai piedāvā spēlēšanas funkcijas, bet arī ļauj iestatīt vēstnieku un līmeņu programmas.
Ekskluzīva pieeja
Piedāvājiet ekskluzīvus piedāvājumus un piekļuvi VIP klientiem un programmas dalībniekiem, lai veidotu zīmola lojalitāti un vilinātu citus pievienoties.
Ar agrīnu piekļuvi jauniem produktiem vai apmeklēšanu
IKEA Family lojalitātes programma nebalso klientus, pamatojoties uz tēriņiem; tā vietā tā piedāvā ekskluzīvas iespējas, piemēram, bezmaksas mēbeļu darbnīcas, kā arī citas priekšrocības
Satīt
Ja tā tiek veikta pareizi, lojalitātes programma var veicināt zīmola lojalitāti, uzlabot iesaisti, palielināt ieņēmumus un veidot lojalitāti,
Vai esat gatavs uzsākt lojalitātes programmu savā vietnē? Ecwid e-komercijas platforma integrējas ar dažādām tiešsaistes lojalitātes programmām, lai dotu iespēju jūsu uzņēmumam piesaistīt jaunus klientus un sniegt vērtīgu pieredzi esošajiem klientiem. Uzziniet vairāk par klientu saglabāšana ar Ecwid šeit.
- Ievads filiāļu mārketingā
- E-komercijas filiāļu mārketings: praktisks ceļvedis
- Kā izveidot lojalitātes programmu, kas darbojas
- Instagram filiāļu mārketings
- YouTube filiāļu mārketings
- Pinterest filiāļu mārketings
- Partneru mārketinga plusi un mīnusi
- 10 lojalitātes programmas, lai mudinātu klientus veikt vairāk pirkumu
- Kā izvēlēties labāko filiāļu mārketinga programmatūru
- Kā bez maksas uzsākt filiāļu mārketingu