Kā sociālajos medijos atrast savu mērķauditoriju

Rakstīja pirms 4 gadiem by Zoja Devitto

Mērķauditorijas identificēšana sociālajos medijos dos jums iespēju uzlabot mārketinga stratēģiju, ņemot vērā potenciālā klienta vajadzības, patērētāju vēlmes un uzvedības modeļus. Paceliet savas mārketinga stratēģijas uz nākamo līmeni hiperpersonalizācija lai tie atbilstu konkrētai demogrāfijai.

To darot, jūs personiskākā līmenī sadarbojaties ar potenciālajiem klientiem, kuri, visticamāk, rīkosies. Jūs zināt, kā konvertēt. Aka, veiciet pirkumu. Ilgtermiņā tas palielinās jūsu kopējo pārdošanas apjomu un palielinās jūsu mārketinga stratēģijas efektivitāti, ietaupot jūsu laiku un naudu.

Tomēr īstās auditorijas atrašana un mērķauditorijas atlase sociālajos medijos var būt grūts uzdevums tiešsaistes pārdevējam. Šajā rokasgrāmatā es jums iemācīšu, kā atrast savu ideālo auditoriju. Jūs esat viena soļa attālumā no ražošanas augstas kvalitātes, pielāgotu mārketingu kā profesionālis.

Kas ir mērķauditorija?

Jūsu ideāla auditorija ir tādu cilvēku kopums, kuriem ir līdzīgas īpašības, vajadzības un uzvedība, kas padara jūsu produktu viņiem pievilcīgu. Tas ietver pašreizējos klientus, iepriekšējos klientus un potenciālos nākotnes klientus (ti, “potenciālos pirkumus”).

Runājot par sociālajiem medijiem, jūsu ideālā auditorija bieži tiek saukta par jūsu "mērķauditorija”, jo jūsu mērķauditorija ir jūsu mārketinga galvenais saņēmējs.

Sociālajos medijos ir četras auditorijas grupas:

Aktīvās auditorijas: cilvēki, kuri regulāri mijiedarbojas ar jūsu zīmolu sociālajos medijos.
Apzinīgas mērķauditorijas: cilvēki, kuri redz jūsu sociālo mediju mārketingu, bet iesaistās tikai reizēm.
Latentās auditorijas: cilvēki, kuri redz jūsu sociālo mediju mārketingu, bet neiesaistās ar to.
Ne-auditorijas: kuri iederas jūsu mērķauditorijā, bet vispār nav saskārušies ar jūsu produktu vai sociālo mediju mārketingu.

Katrai no šīm grupām efektīvas satura izplatīšanas stratēģijas izveide var būt sarežģīta, tāpēc ir tik svarīgi identificēt savu mērķauditoriju un tieši tai mērķēt mārketingu.

Mērķauditorijas atrašanas stratēģijas

Kā tiešsaistes pārdevējs jūs, visticamāk, jau mērķējat uz noteiktu nišu. Bet kā pārvērst šo vispārējo nišu par konkrētu mērķauditoriju un efektīvi pārdot tai?

Visefektīvākais mārketings ir uz pierādījumiem balstīta, tāpēc šeit ir piecu darbību saraksts spēle mainās aktivitātes, kas palīdzēs jums atrast savu ideālo auditoriju.

Izveidojiet pircēja personas

Pircēja personas ir izdomāti jūsu mērķauditorijas attēlojumi. Šīs personas ir pārdomu vingrinājums, kas izstrādāts, lai palīdzētu jums koncentrēt mārketingu, pārdošanu un produktu attīstību uz potenciālo klientu īpašajām vajadzībām. Apjukuši? Neuztraucieties. Šeit ir konkrēts pircēja personas piemērs:

Attēlu, izmantojot WordTracker

Laba pircēja personība apraksta jūsu auditorijas locekli pēc dažām svarīgām līnijām:

Kas viņi ir un viņu demogrāfiskā izcelsme.
Kāpēc viņus varētu interesēt jūsu produkts (ti, viņu sāpju punkti).
Kāpēc viņi vēlas jūsu produktu.
Kādas problēmas viņiem var liegt iegādāties jūsu produktu.
Kā viņi reaģē uz jūsu sociālo mediju mārketingu un kuri aicinājumi uz darbību varētu visefektīvāk pārvērst viņus par klientiem.

Labākās pircēja personas tiek izveidotas no datiem, ko jau esat ieguvis par savu mērķauditoriju. Šie dati parādīs atribūti, kas varētu būt kopīgas mērķauditorijas locekļiem, piemēram, viņu vecuma diapazons, ģeogrāfiskā atrašanās vieta, izglītība, profesija, intereses un vispārējais dzīves posms. Šos ieskatus var gūt no tirgus izpētes, klientu aptaujām un esošo klientu datiem.

Uzziniet vairāk: Kā izveidot klientu profilus E-komercija veikals

Kad esat izveidojis savam zīmolam pircēja personību kopu, ir daudz veidu, kā tās izmantot, lai vadītu savu sociālo mediju mārketingu.

Iedvesma ierakstiem. Veidojot katru ziņu, izmantojiet savu zīmola personību, lai apsvērtu, kam un kuram ziņu veidojat mērķtiecīgs aicinājums uz darbību jums vajadzētu izmantot.

Mārketinga e-pasta saraksta segmentēšana. Izveidojiet vairākas pircēja personas, lai aprakstītu un izceltu dažādus savas klientu bāzes segmentus, jo īpaši pēc to sāpīgajiem punktiem. Atdaliet katru no šiem segmentiem personā un mērķējiet uz katru ar mārketingu, kas uzsver, kā jūsu produkts atbilst viņu īpašajām vajadzībām un interesēm.

Sadarbība ar zīmola vēstniekiem. Zīmola vēstnieki var palīdzēt jums izveidot uzticību jūsu mērķauditorijai, izmantojot viņu sociālo kredītu. Tā kā klienti labāk reaģē uz ietekmētājiem, ar kuriem viņiem šķiet kopīgas lietas, sadarbojieties ar ietekmētāju, kurš labi korelē ar vismaz vienu no jūsu pircēja personībām.

Izmantojiet ieskatu rīkus sociālo mediju platformās

Ieskata rīki var palīdzēt izprast jūsu mērķauditorijas uzvedību sociālajos medijos. Daži populāri rīki ir Sprout Social, HubSpot un BuzzSumo.

Ir iebūvēti ieskatu rīki sociālo mediju automatizācijas rīki, kas automatizē jūsu sociālos medijus, vienlaikus analizējot jūsu mārketinga pasākumus.

Ieskata rīki sniedz jums kvantitatīvus datus (pamatojoties uz datiem) informācija par cilvēkiem, kuri sazinās ar jums sociālajos medijos. Tas ietver:

Jūsu auditorijas vecuma diapazons.
Jūsu auditorijas tautības/atrašanās vietas.
Jūsu auditorijas dzimums.
Jūsu auditorijas intereses.
Galvenās reizes, kad jūsu auditorija mijiedarbojas ar jums.

Ieskata rīki var arī palīdzēt jums saprast, kā sociālo mediju mārketings veicina jūsu pārdošanas piltuvi, ti, kā jūsu kampaņas virza jūsu klientu ceļā no potenciālā pircēja līdz pārdošanai. Izprotot darbības, ko viņi veic ceļā uz iespējamo pārdošanu, varat pielāgot mārketingu tā, lai tas vairāk atbilstu jūsu klienta uzvedībai. Tas uzlabos jūsu potenciālā pirkuma reklāmguvumu līmeni.

Attēls, izmantojot GetResponse

Piedāvā arī noteiktas sociālo mediju platformas Embedded analītikas rīki. Paņemiet Instagram. Tas piedāvā “Instagram Insights”, lai sniegtu informāciju Instagram biznesa konta lietotājiem par sekotāju demogrāfiskajiem datiem un citu veiktspējas statistiku.

Profesionāļa padoms: Lai gan ir saprotams, ka vēlamies tūlītējus datus par patērētāju uzvedību, visefektīvākais mārketinga ieskats tiek iegūts no datiem, kas tiek mērīti ilgākā laika periodā. Tas labāk atspoguļo sezonālās patērētāju uzvedības svārstības.

Sūtiet aptaujas un veiciet e-pasta kampaņas

Lai gan sociālo mediju ieskatu rīki ļaus jums apkopot kvantitatīvus datus par klientiem, klientu aptaujas ļaus jums apkopot kvalitatīvus datus.

Kvalitatīvie dati ir dati par jūsu auditorijas domām, jūtām un pieredzi. Atšķirībā no citiem datiem, šie dati ir nestatistikas un koncentrējas uz jūsu klientiem kā privātpersonām.

Attēlu, izmantojot Intellspot

Vienkāršākais veids, kā savākt kvalitatīvus datus, ir izsūtīt klientu aptaujas lūdzot atsauksmes. Lieliskas klientu atsauksmju aptaujas parasti tiek strukturētas divās galvenajās sadaļās.

Pirmajā daļā vēlaties lūgt demogrāfisko informāciju, ko var izmantot auditorijas segmentēšanai. Tas ietver viņu vecumu, tautību, izglītības līmeni, ienākumu līmeni un profesiju. Ir svarīgi arī jautāt, vai aptaujas dalībnieks ir atkārtots klients, jauns klients, bijušais klients, vai potenciālais svins.

Otrajā sadaļā klientu atsauksmes aptauja, jums vajadzētu jautāt beztermiņa jautājumi par jūsu zīmolu, produktu un klientu vajadzībām. Šeit ir dažas idejas:

Kā mēs varam uzlabot savu produktu/pakalpojumu?
Kas jūs piesaistīja mūsu produktam/pakalpojumam?
Kādas ir jūsu galvenās bažas par mūsu produktu/pakalpojumu?
Kā mūsu produkts/pakalpojums atšķiras no konkurentu produktiem/pakalpojumiem?
Kā jūs pirmo reizi atklājāt mūsu zīmolu un mūsu produktus/pakalpojumus?
Vai sekojat mums sociālajos tīklos. Ja nē, kāpēc ne?

Analizējot šāda veida beztermiņa dati var būt sarežģīti, taču jūs varat kārtot atbildes pēc atslēgvārdiem (ti, cenas), attieksmes (ti, pozitīvas vai negatīvas) un klientu segmenta.

Ilgtermiņā šī darbība palīdzēs jums labāk izprast savu mērķauditoriju pēc tās demogrāfiskajiem rādītājiem, ļaujot jums atlasīt savus ideālos klientus un viņu vajadzības.

Izmantojiet sociālās klausīšanās rīkus

Sociālās klausīšanās rīki ļauj tirgotājiem pārraudzīt sarunas par savu zīmolu, nozari un produktiem. Šie rīki darbojas, uzraugot tēmturi, ziņu atspoguļojumu un atbilstošus atslēgvārdus, pēc tam apkopojot saites uz visu šo pārklājumu informācijas panelī, kuru var skatīt jebkurā laikā. Padomājiet par to kā par produktivitātes programmu multivides pārraudzībai.

Attēlu, izmantojot Digimind emuārs

Sociālās klausīšanās rīki ļauj izsekot, kuras auditorijas sociālajos medijos iesaistās visvairāk, taču tie piedāvā arī citas priekšrocības. Klausoties sociālos medijus, varat arī:

Atklājiet jaunus pārdošanas potenciālus un neizmantotus tirgus.
Nosakiet labus zīmola vēstniekus un ietekmētājus potenciālajām partnerībām.
Uzraudzīt sabiedrības viedokli par konkurentiem.
Izsekojiet klientu produktu pieredzes modeļus.

Tas sniedz jums holistisku skatījumu uz klientiem, kas var uzlabot mērķtiecīgu mārketingu, palīdzēt uzlabot savu klientu apkalpošanuun veidojiet vairāk abpusēji izdevīgi klienta zīmols attiecības.

Lai gan sociālās klausīšanās rīku izmantošana ir ļoti svarīga, tiem ir ierobežojumi, jo tie var analizēt tikai publiski pieejamu informāciju. Šī iemesla dēļ ir ļoti svarīgi savienot sociālo klausīšanos ar kādu no tiem datu vadītā jūsu auditorijas izpētes formas.

Pārbaudiet savu konkurenci

Lai gan jūsu konkurents(-i), visticamāk, izmantos nedaudz atšķirīgas mārketinga stratēģijas nekā jūs, viņiem, iespējams, ir ideāla klientu bāze ar jums. Tas nozīmē, ka varat labāk izprast savu ideālo auditoriju, analizējot viņu mārketingu.

Tā kā jūsu konkurenti, visticamāk, neatklās savus mārketinga datus, varat noteikt viņu ideālo auditoriju, veicot tālāk norādītās darbības.

Vērojot, cik bieži viņi publicē sociālos medijus.
To cilvēku demogrāfiskās informācijas analīze, kas mijiedarbojas ar viņu ziņām.
Reģistrēšanās viņu adresātu sarakstam.
Klientu dzīves cikla kartēšana.
Pārraugiet, kad viņi publicē ziņas, jo tādējādi tiks parādīta viņu auditorijas laika josla.
Norāda, kādu valodu vai angļu valodas versiju viņi izmanto (piemēram, Apvienotās Karalistes angļu valoda pret amerikāņu angļu valodu).

Kad jums ir pamatzināšanas par sava konkurenta ideālo auditoriju, varat to izmantot, lai noteiktu viņu mārketinga stratēģija.

Lai gan nekad nav ieteicams kopēt savus konkurentus, analizējot, kur viņu mārketings ir efektīvs un neefektīvs, jūs varēsit labāk sasniegt kopīgo auditoriju.

Analizējot konkurenta vispārējo stratēģiju, jums vajadzētu aplūkot viņu:

Unikāls vērtības piedāvājums.
Pašreizējā klientu bāze.
Iesaistīšanās sociālajos tīklos.
Finanšu rezultāti (ja jūsu konkurents ir publiski tirgots vai atklāj šo informāciju).
Kā viņi strukturē savu vietnes galvenā lapa lai pārvērstu potenciālos pirkumus.

USP jeb unikāls pārdošanas piedāvājums ir unikāls ieguvums, ko piedāvā uzņēmums (Attēls, izmantojot TractionWise)

Nobeigumā

Mērķauditorijas atrašana un labāka izpratne ir būtiska, lai gūtu panākumus tiešsaistes pārdošanā. Ar padziļinātu Zinot savu sociālo mediju auditoriju, jūs varēsit izstrādāt satura izplatīšanas stratēģiju, kas vērsta uz jūsu klientiem un viņu vajadzībām — palielinot potenciālo pirkumu reklāmguvumu līmeni un sniedzot jums vairāk šī jaukā mārketinga nobraukuma.

Par Autors

Zoe Devitto ir satura mārketinga stratēģe tādiem SaaS zīmoliem kā FollowUpBoss, Mention.com un vēl vairāk. Personīgajā jomā Zoja ir foo entuziasts un mīl ceļot pa pasauli kā digitālais nomads. Sazinieties ar Zoē Twitter.