10 padomi, kā iegūt kvalitatīvas atsauksmes par produktiem

12 min lasīts

Produktu apskati ir dažas no labākajām reklāmām. Atsauksmes ir bezmaksas, dabiskas un autentiskas. Klientu atsauksmes ir viena no visvairāk paļāvās resursi patērētājiem, kuri vēlas veikt pirkumu tiešsaistē. Saskaņā ar Trustpilot un Canvas8 pētījumu, 89% patērētāju izlasa tiešsaistes atsauksmes pirms lēmuma pieņemšanas. Taču jums varētu rasties jautājums, kā panākt, lai klienti atstāj atsauksmes par jūsu produktu.

Produktu atsauksmju nozīme mazajiem uzņēmumiem tikai pieaug. Jaunam uzņēmumam bez iedibinātas reputācijas ir vairāk jāstrādā, lai izveidotu uzticību savam mērķa klientam. Pozitīvas klientu atsauksmes, protams, ir lielisks veids, kā nopelnīt šo uzticību. Bet kā vispār iegūt pozitīvas atsauksmes? Bieži vien nepietiek vienkārši sēdēt un gaidīt, kad tiks saņemtas labas atsauksmes. Lai gan jūsu produkti ir lieliski, vairums klientu atsauksmes neatstāj paši. Tāpēc, zinot, kā iegūt atsauksmes par produktiem, var būt liela nozīme, jo īpaši maziem vai jauniem uzņēmumiem.

Šajā rokasgrāmatā mēs izskaidrosim, kā lūgt klientiem atsauksmes, neesot pārāk prasīgi. Pēc tam mēs nodrošināsim papildu stratēģijas, kā tiešsaistē iegūt klientu atsauksmes.

Labākais veids, kā iegūt atsauksmes: kā lūgt klientu atsauksmes

Vispirms pievērsīsimies stratēģijām, kā lūgt klientus atstāt atsauksmes. Bieži vien šī ir visefektīvākā stratēģija autentisku pozitīvu atsauksmju ģenerēšanai par jūsu produktiem. Taču klientu atsauksmes ne vienmēr ir vienkārši. Jums ir jāizvēlas pareizās vietas, kā arī jāizmanto pareizā valoda, lai iegūtu labas atsauksmes par produktiem.

Izvēlēties pareizos mirkļus

Visefektīvākais veids, kā iegūt klientu atsauksmes, ir vienkārši zināt, kad jautāt. Galvenais ir atrast brīdi, kad klients jau ir pozitīvi iesaistīts vai viņam ir bijis laiks gūt pozitīvu pieredzi. Produktu ciklā ir daži brīži, kad varat meklēt klientu atsauksmes.

Dažos gadījumos varat lūgt klientiem izrakstīšanās laikā atstāt atsauksmi. Piemēram, ja klients pasūta preci divreiz vai ir atkārtots klients, visticamāk, viņam ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu uzņēmumu. Lūgt viņiem atstāt atsauksmi izrakstīšanās laikā ir lieliska iespēja. Varat arī lūgt atsauksmes, ja lietotāji pavada noteiktu laiku, pārlūkojot jūsu produktus tiešsaistē. Vai arī pieprasiet atsauksmes pēc tam, kad viņi ir publicējuši informāciju par jūsu zīmolu sociālajos medijos.

E-pasta mārketinga izmantošana

E-pasta mārketings ir virkne priekšrocību. Bieži vien tas ir vistiešākais veids, kā sasniegt savu mērķauditoriju. Tas ir arī ļoti efektīvs līdzeklis, lai lūgtu atsauksmes par produktiem.

Sūta a pēc pirkuma pēcpārbaudes e-pasts klientiem ir viens no labākajiem veidiem, kā iegūt tiešu atgriezenisko saiti. Tas palīdz, kad runa ir par produktu izstrādi, kā arī iegūt klientu atsauksmes. Parasti ideāla stratēģija ir gaidīt dažas dienas vai nedēļas pēc klienta pirkuma. Tas nodrošina, ka viņiem ir bijis pietiekami daudz laika, lai iepazītos ar jūsu produktu. Cerams, ka viņu pieredze ir bijusi pozitīva, un viņi ir gatavi dalīties pieredzē ar citiem.

lietošana beztermiņa jautājumi

Klienti to varētu atrast atbaidoši ja sākat dialogu ar: “Lūdzu, atstājiet mums atsauksmi”. Vienkāršāks veids, kā veicināt pozitīvas atsauksmes, ir sākt ar beztermiņa jautājums. Jūs varētu jautāt: "Kā jums līdz šim patīk mūsu produkts?" Vai "Vai šis produkts ir atbildis jūsu cerībām?"

Šī ir laba stratēģija, lai lūgtu patiesas atsauksmes un sāktu dialogu ar klientiem. Ja viņi reaģē pozitīvi, tas viņiem arī paver iespēju atstāt jums labu atsauksmi. Kad viņi jau ir saderinājušies (un apmierināti), varat tiešāk lūgt pārskatīšanu.

Norādiet laika grafiku

Daudzi klienti vilcināsies atstāt atsauksmi, jo nav skaidrības par procesu. Neviens nevēlas sākt pārskatīt produktu, lai tikai pusceļā uzzinātu, ka tas ir garš, izvilkta process. Pastāstiet klientiem, cik ilgs ir pārskatīšanas process, kad viņi lūdz atsauksmes. Tādējādi viņi zinās, ka tas prasīs tikai dažas minūtes, tāpēc viņiem nav nekādu nopietnu pienākumu.

Kā iegūt atsauksmes par produktiem: optimizācijas stratēģijas

Papildus tam, ka zināt, kā lūgt klientiem atsauksmes, varat arī optimizēt viņu pieredzi, lai apkopotu vairāk atsauksmju. Vēlreiz ir vairākas stratēģijas, kuras varat izmantot, lai to izdarītu. Šeit ir daži efektīvi veidi, kā tiešsaistē nopelnīt vairāk pozitīvu atsauksmju.

Padariet to viegli

Ja vēlaties, lai klienti atstātu atsauksmes, vispirms ir jāoptimizē pārskatīšanas process. Pārliecinieties, vai pārskatīšanas veidlapa ir viegli pieejama un viegli aizpildāma visās ierīcēs, īpaši mobilajās platformās. Tāpat kā nenoteiktība var novērst cilvēkus, arī neveikls vai mulsinošs interfeiss var radīt līdzīgu efektu.

Ar arvien vairāk cilvēku iepērkoties no saviem tālruņiem, ir svarīgi nodrošināt racionalizētu mobilo saskarni. Uzņēmumi, kas pieņem a mobilo draudzīgu perspektīvas uz savu klientu pieredzi zelt. Apmierināto mobilo sakaru klientu skaita pieaugums palielina viņu iespējas nopelnīt pozitīvas atsauksmes.

Parādīt esošās atsauksmes

Redzot citas atsauksmes, kas tiek rādītas jūsu uzņēmuma lapās, var iedvesmot citus klientus atstāt savus produktu pārskatus. Ja atsauksmes tiek rādītas publiski, klientiem ir iespēja paust savu viedokli. Cilvēkiem patīk platforma, lai izteiktu savas domas, jūtas un pieredzi. Varat spert soli tālāk, atļaujot un rādot visu veidu atsauksmes. Rakstiskas atsauksmes, fotoattēlu apskati un video apskati sniedz cilvēkiem unikālas iespējas dalīties savās domās par produktu.

Kopīgojiet klientu atsauksmes sociālajos medijos

Vēl viens veids, kā pacelt atsauksmju kopīgošanu uz nākamo līmeni, ir izmantot sava uzņēmuma sociālo mediju lapas. Klientu atsauksmju kopīgošana sociālajos tīklos ir lieliski mārketinga stratēģija vairāku iemeslu dēļ. Tas palielina klientu lojalitāti, jo tie, kuru atsauksmes tiek kopīgotas, jūt, ka viņu viedoklis tiek novērtēts. Arī citi tiešsaistes lietotāji, kuri, iespējams, vēl nav pazīstami ar jūsu uzņēmumu, ļoti uzticas dabiskajām pozitīvajām atsauksmēm. Un atkal atsauksmju kopīgošana var iedvesmot vairāk cilvēku atstāt savas atsauksmes.

Stimulējošas klientu atsauksmes

Ja jums joprojām ir problēmas ar atsauksmju iegūšanu, bieži vien labākais veids, kā iegūt atsauksmes, ir piedāvāt vienkāršus stimulus. Jūs varētu piedāvā atlaides, bezmaksas piegāde vai a “Pērc vienu, saņem vienu” darījums klientiem, kuri atstāj atsauksmi. Tas bieži vien ir vienkāršākais veids, kā likt klientam justies tā, ka atsauksme ir viņa laika vērta. Tā ir arī efektīva stratēģija, lai liktu klientam justies novērtētam, kas palielina iespējamību, ka viņš atgriezīsies.

Atbildiet un pieņemiet negatīvas atsauksmes

Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku baidās un baidās no negatīvām atsauksmēm tiešsaistē. Bet aptverot negatīvās atsauksmes var jums reāli ilgtermiņā gūt labumu.

Atbildot uz negatīvām atsauksmēm, varat sekot līdzi visiem iespējami neglaimojošiem stāstiem par jūsu uzņēmumu. Tas var arī pārveidot klienta negatīvo pieredzi pozitīvā. Klientiem, kuri pārlūko internetu, tas, ka uzņēmums sadarbojas ar negatīvām atsauksmēm, var būt iepriecinoša zīme. Tas parāda, ka uzņēmums ir apzinīgs attiecībā uz klientu pieredzi.

Negatīvās atsauksmes arī sniedz jūsu uzņēmumam vairāk ticamība. Uzņēmums, kuram ir tikai 5 zvaigzne vērtējumi izskatās, ka tai ir kļūdaini palielināts rādītājs (un, iespējams, tā arī ir). Daži zemāki vērtējumi parāda klientiem, ka jūsu uzņēmums ir likumīgs un uzticams. Tas ir, ja vien negatīvo atsauksmju skaits nepārsniegs pozitīvo.

Visbeidzot, negatīvas atsauksmes sniedz jums iespēju noteikt jūsu uzņēmuma izaugsmes iespējas. Ja kāds jūsu uzņēmuma aspekts pastāvīgi tiek minēts negatīvās atsauksmēs, varat koncentrēties uz uzlabojumiem šajā jomā.

Kā panākt, lai ietekmētāji pārskatītu jūsu produktu

Viena no pēdējām stratēģijām, kā likt klientiem atstāt atsauksmes, ir izmantot produktu paraugu ņemšanas programmu. Šī ir stratēģija, kuras mērķis ir radīt jūsu produkta uzmanību un aizrautību, ļaujot ietekmētājiem to izmantot un pārskatīt.

Jums nav nepieciešams sasniegt lielāko vai visvairāk skatīts ietekmētājus tīmeklī, lai īstenotu efektīvu kampaņu. Tā vietā varat atrast kopienas, kas jau izmanto jūsu produktus vai līdzīgus produktus. Atļaujot šīs kopienas dalībniekiem vai mikro-ietekmētāji kopienas ietvaros, lai piekļūtu saviem produktiem, ir lieliski piemērots zīmola veidošanai. Ja viņi atgriežas, atstājot pozitīvu atsauksmi, jums vajadzētu nopelnīt arī daudz jaunu lojālu klientu.

Kā panākt, lai emuāru autori pārskata jūsu produktu

Tātad, kā jūs faktiski piesaistīt ietekmētājus pārskatiet savu produktu? Lielāko daļu laika viss, kas jums jādara, ir jautāt. Lielākā daļa emuāru autoru, YouTube lietotāju un ietekmētāju padara savu kontaktinformāciju viegli pieejamu. Sazinieties ar viņiem, kā vēlaties, un paskaidrojiet, kādu produktu jūs piedāvājat un kā tas viņiem var palīdzēt.

Vēl viena lieta, kas jāņem vērā, ir selektivitāte. Runājot par to, kā likt YouTube lietotājam pārskatīt jūsu produktu, jums ir nepieciešams kāds, kam jūs un kopiena varat uzticēties. Ietekmētāji, kuriem vairāk rūp bezmaksas produktu pārskatīšana, nevis godīgu atsauksmju sniegšana, nav tik uzticami. Jūsu mērķim vajadzētu būt sadarboties ar uzticamu ietekmētāju, kurš var sniegt godīgu un informētu produkta pārskatu.

Vai vēlaties uzlabot sava uzņēmuma pārskatīšanas programmatūru, lai gūtu vēl lielākus panākumus? Izlasiet Ecwid rokasgrāmatu labākie e-komercijas pārskatīšanas rīki lai uzzinātu vairāk.

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Darba sākšana

Mārketings un veicināšana

Decembris 20, 2022

Par autoru

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.