Produktu apskati ir dažas no labākajām reklāmām. Atsauksmes ir bezmaksas, dabiskas un autentiskas. Klientu atsauksmes ir viena no visvairāk
Produktu atsauksmju nozīme mazajiem uzņēmumiem tikai pieaug. Jaunam uzņēmumam bez iedibinātas reputācijas ir vairāk jāstrādā, lai izveidotu uzticību savam mērķa klientam. Pozitīvas klientu atsauksmes, protams, ir lielisks veids, kā nopelnīt šo uzticību. Bet kā vispār iegūt pozitīvas atsauksmes? Bieži vien nepietiek vienkārši sēdēt un gaidīt, kad tiks saņemtas labas atsauksmes. Lai gan jūsu produkti ir lieliski, vairums klientu atsauksmes neatstāj paši. Tāpēc, zinot, kā iegūt atsauksmes par produktiem, var būt liela nozīme, jo īpaši maziem vai jauniem uzņēmumiem.
Šajā rokasgrāmatā mēs izskaidrosim, kā lūgt klientiem atsauksmes, neesot pārāk prasīgi. Pēc tam mēs nodrošināsim papildu stratēģijas, kā tiešsaistē iegūt klientu atsauksmes.
Labākais veids, kā iegūt atsauksmes: kā lūgt klientu atsauksmes
Vispirms pievērsīsimies stratēģijām, kā lūgt klientus atstāt atsauksmes. Bieži vien šī ir visefektīvākā stratēģija autentisku pozitīvu atsauksmju ģenerēšanai par jūsu produktiem. Taču klientu atsauksmes ne vienmēr ir vienkārši. Jums ir jāizvēlas pareizās vietas, kā arī jāizmanto pareizā valoda, lai iegūtu labas atsauksmes par produktiem.
Izvēlēties pareizos mirkļus
Visefektīvākais veids, kā iegūt klientu atsauksmes, ir vienkārši zināt, kad jautāt. Galvenais ir atrast brīdi, kad klients jau ir pozitīvi iesaistīts vai viņam ir bijis laiks gūt pozitīvu pieredzi. Produktu ciklā ir daži brīži, kad varat meklēt klientu atsauksmes.
Dažos gadījumos varat lūgt klientiem izrakstīšanās laikā atstāt atsauksmi. Piemēram, ja klients pasūta preci divreiz vai ir atkārtots klients, visticamāk, viņam ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu uzņēmumu. Lūgt viņiem atstāt atsauksmi izrakstīšanās laikā ir lieliska iespēja. Varat arī lūgt atsauksmes, ja lietotāji pavada noteiktu laiku, pārlūkojot jūsu produktus tiešsaistē. Vai arī pieprasiet atsauksmes pēc tam, kad viņi ir publicējuši informāciju par jūsu zīmolu sociālajos medijos.
E-pasta mārketinga izmantošana
E-pasta mārketings ir virkne priekšrocību. Bieži vien tas ir vistiešākais veids, kā sasniegt savu mērķauditoriju. Tas ir arī ļoti efektīvs līdzeklis, lai lūgtu atsauksmes par produktiem.
Sūta a
lietošana beztermiņa jautājumi
Klienti to varētu atrast
Šī ir laba stratēģija, lai lūgtu patiesas atsauksmes un sāktu dialogu ar klientiem. Ja viņi reaģē pozitīvi, tas viņiem arī paver iespēju atstāt jums labu atsauksmi. Kad viņi jau ir saderinājušies (un apmierināti), varat tiešāk lūgt pārskatīšanu.
Norādiet laika grafiku
Daudzi klienti vilcināsies atstāt atsauksmi, jo nav skaidrības par procesu. Neviens nevēlas sākt pārskatīt produktu, lai tikai pusceļā uzzinātu, ka tas ir garš,
Kā iegūt atsauksmes par produktiem: optimizācijas stratēģijas
Papildus tam, ka zināt, kā lūgt klientiem atsauksmes, varat arī optimizēt viņu pieredzi, lai apkopotu vairāk atsauksmju. Vēlreiz ir vairākas stratēģijas, kuras varat izmantot, lai to izdarītu. Šeit ir daži efektīvi veidi, kā tiešsaistē nopelnīt vairāk pozitīvu atsauksmju.
Padariet to viegli
Ja vēlaties, lai klienti atstātu atsauksmes, vispirms ir jāoptimizē pārskatīšanas process. Pārliecinieties, vai pārskatīšanas veidlapa ir viegli pieejama un viegli aizpildāma visās ierīcēs, īpaši mobilajās platformās. Tāpat kā nenoteiktība var novērst cilvēkus, arī neveikls vai mulsinošs interfeiss var radīt līdzīgu efektu.
Ar arvien vairāk cilvēku iepērkoties no saviem tālruņiem, ir svarīgi nodrošināt racionalizētu mobilo saskarni. Uzņēmumi, kas pieņem a
Parādīt esošās atsauksmes
Redzot citas atsauksmes, kas tiek rādītas jūsu uzņēmuma lapās, var iedvesmot citus klientus atstāt savus produktu pārskatus. Ja atsauksmes tiek rādītas publiski, klientiem ir iespēja paust savu viedokli. Cilvēkiem patīk platforma, lai izteiktu savas domas, jūtas un pieredzi. Varat spert soli tālāk, atļaujot un rādot visu veidu atsauksmes. Rakstiskas atsauksmes, fotoattēlu apskati un video apskati sniedz cilvēkiem unikālas iespējas dalīties savās domās par produktu.
Kopīgojiet klientu atsauksmes sociālajos medijos
Vēl viens veids, kā pacelt atsauksmju kopīgošanu uz nākamo līmeni, ir izmantot sava uzņēmuma sociālo mediju lapas. Klientu atsauksmju kopīgošana sociālajos tīklos ir lieliski mārketinga stratēģija vairāku iemeslu dēļ. Tas palielina klientu lojalitāti, jo tie, kuru atsauksmes tiek kopīgotas, jūt, ka viņu viedoklis tiek novērtēts. Arī citi tiešsaistes lietotāji, kuri, iespējams, vēl nav pazīstami ar jūsu uzņēmumu, ļoti uzticas dabiskajām pozitīvajām atsauksmēm. Un atkal atsauksmju kopīgošana var iedvesmot vairāk cilvēku atstāt savas atsauksmes.
Stimulējošas klientu atsauksmes
Ja jums joprojām ir problēmas ar atsauksmju iegūšanu, bieži vien labākais veids, kā iegūt atsauksmes, ir piedāvāt vienkāršus stimulus. Jūs varētu piedāvā atlaides, bezmaksas piegāde vai a “Pērc vienu, saņem vienu” darījums klientiem, kuri atstāj atsauksmi. Tas bieži vien ir vienkāršākais veids, kā likt klientam justies tā, ka atsauksme ir viņa laika vērta. Tā ir arī efektīva stratēģija, lai liktu klientam justies novērtētam, kas palielina iespējamību, ka viņš atgriezīsies.
Atbildiet un pieņemiet negatīvas atsauksmes
Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku baidās un baidās no negatīvām atsauksmēm tiešsaistē. Bet aptverot negatīvās atsauksmes var jums reāli ilgtermiņā gūt labumu.
Atbildot uz negatīvām atsauksmēm, varat sekot līdzi visiem iespējami neglaimojošiem stāstiem par jūsu uzņēmumu. Tas var arī pārveidot klienta negatīvo pieredzi pozitīvā. Klientiem, kuri pārlūko internetu, tas, ka uzņēmums sadarbojas ar negatīvām atsauksmēm, var būt iepriecinoša zīme. Tas parāda, ka uzņēmums ir apzinīgs attiecībā uz klientu pieredzi.
Negatīvās atsauksmes arī sniedz jūsu uzņēmumam vairāk ticamība. Uzņēmums, kuram ir tikai
Visbeidzot, negatīvas atsauksmes sniedz jums iespēju noteikt jūsu uzņēmuma izaugsmes iespējas. Ja kāds jūsu uzņēmuma aspekts pastāvīgi tiek minēts negatīvās atsauksmēs, varat koncentrēties uz uzlabojumiem šajā jomā.
Kā panākt, lai ietekmētāji pārskatītu jūsu produktu
Viena no pēdējām stratēģijām, kā likt klientiem atstāt atsauksmes, ir izmantot produktu paraugu ņemšanas programmu. Šī ir stratēģija, kuras mērķis ir radīt jūsu produkta uzmanību un aizrautību, ļaujot ietekmētājiem to izmantot un pārskatīt.
Jums nav nepieciešams sasniegt lielāko vai
Kā panākt, lai emuāru autori pārskata jūsu produktu
Tātad, kā jūs faktiski piesaistīt ietekmētājus pārskatiet savu produktu? Lielāko daļu laika viss, kas jums jādara, ir jautāt. Lielākā daļa emuāru autoru, YouTube lietotāju un ietekmētāju padara savu kontaktinformāciju viegli pieejamu. Sazinieties ar viņiem, kā vēlaties, un paskaidrojiet, kādu produktu jūs piedāvājat un kā tas viņiem var palīdzēt.
Vēl viena lieta, kas jāņem vērā, ir selektivitāte. Runājot par to, kā likt YouTube lietotājam pārskatīt jūsu produktu, jums ir nepieciešams kāds, kam jūs un kopiena varat uzticēties. Ietekmētāji, kuriem vairāk rūp bezmaksas produktu pārskatīšana, nevis godīgu atsauksmju sniegšana, nav tik uzticami. Jūsu mērķim vajadzētu būt sadarboties ar uzticamu ietekmētāju, kurš var sniegt godīgu un informētu produkta pārskatu.
Vai vēlaties uzlabot sava uzņēmuma pārskatīšanas programmatūru, lai gūtu vēl lielākus panākumus? Izlasiet Ecwid rokasgrāmatu labākie e-komercijas pārskatīšanas rīki lai uzzinātu vairāk.
- 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tiešsaistes veikalā
- 4 produktu komentāru veidi, kurus nekad nevajadzētu ignorēt
- Palieliniet pārdošanu, ar vienu klikšķi pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- Kā apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticības veidošanai
- Labākie e-komercijas vērtējumi, atsauksmes un pārskatīšanas rīki
- Labākie veidi, kā iegūt kvalitatīvus produktu pārskatus
- Kā ievietot savu produktu produktu apskatu emuārā
- Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara