Kā nolīgt un vadīt darbiniekus augošajam tiešsaistes veikalam

Lai gan sava veikala izveide ir pārsteidzošs sasniegums, tam ir savs izaicinājumu kopums. Daudzas no šīm problēmām varētu atrisināt ar dažām papildu rokām. Faktiski efektīvu, kaislīgu darbinieku komanda var ievērojami palielināt jūsu panākumus.

Ir dažas vienkāršas stratēģijas, kas var palīdzēt nodrošināt, ka jūsu darbā pieņemšanas process norit bez aizķeršanās un jūsu komanda strādā nevainojami. Šajā emuāra ziņojumā mēs izpētīsim, kā tieši jūs varat pieņemt darbā darbiniekus augošajam e-komercijas uzņēmumam, vienlaikus efektīvi pārvaldot tos, kad tie būs darbā.

Kā pārdot tiešsaistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu īpašniekiem un topošajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Darbinieku algošana

Kad runa ir par darbinieku pieņemšanu darbā, pirmais jautājums, kas jāuzdod sev, ir: "Kas man jāpieņem darbā?"

Iespējams, vispirms jums būs nepieciešams papildu roku pāris, lai pārvaldītu savu tiešsaistes veikalu, piemēram, izsekotu jauniem pasūtījumiem, tērzētu ar klientiem un atjauninātu krājumus. Ja ražojat savus izstrādājumus pats, iespējams, vēlēsities arī palīgu, kas ar to nodarbosies aizkadrā loģistika. Jums var būt nepieciešama palīdzība arī produktu mārketingā.

Atkarībā no tā, kāda veida amatam vēlaties pieņemt darbā, varat apsvērt iespēju nolīgt attālinātu darbinieku. Parunāsim par to vairāk.

Vai jums vajadzētu nolīgt attālinātus darbiniekus?

Jūs varētu domāt, ka kam ir in-house komanda ir vienīgā iespēja, taču attālināto darbinieku nolīgšana var būt daudz elastīgāka un rentabls šķīdums.

Kamēr jums var būt nepieciešams uz vietas darbiniekiem, lai veiktu dažus uzdevumus (piemēram, nosūtīšanas), daudzus darbus var viegli paveikt no jebkuras vietas, izmantojot pareizos rīkus. Padomājiet par visu laiku un enerģiju, ko ietaupīsiet, ja jums nebūs jāuztraucas par to, ka tuvumā atrod kādu virtuālu uzdevumu, piemēram, mārketinga vai Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana.

Attālināto darbinieku pieņemšana darbā piedāvā vairākas priekšrocības augošam uzņēmumam:

Turklāt arvien vairāk cilvēku dod priekšroku strādāt attālināti. Patiesībā 87% darbinieku izmanto iespēju strādāt attālināti kad tiek piedāvāts.

Ja jums ir Ecwid veikals, varat piešķirt saviem darbiniekiem pielāgota piekļuve uz jūsu tiešsaistes veikalu. Tādā veidā jūsu darbinieki var pārvaldīt jūsu veikalu no jebkuras vietas neatkarīgi no viņu atrašanās vietas.

Apsveriet iespēju nolīgt attālinātus darbiniekus virtuālām lomām, īpaši, ja atrodaties pilsētā vai reģionā ar ierobežotiem vietējiem talantiem. Ir dažas problēmas, jo īpaši saistībā ar uzņēmuma kultūras veidošanu, taču izmaksu ieguvumi un lielāks talantu kopums to kompensē.

Ja nevēlaties algot attālinātos darbiniekus, iesakām klausīties mūsu aplādi ar Kevinu Urrutia. Būdams sērijveida uzņēmējs, kurš parādījās Forbes un Adweek, viņš zina dažas lietas par attālo komandu veidošanu un mērogošanu. Viņš dalās ar padomiem par savas komandas pieņemšanu darbā un apmācību, kā arī attālinātas darbplūsmas organizēšanu no paša sākuma.

Kad esat izlēmis, kādus darbiniekus vēlaties pieņemt darbā, jums ir jāizdomā, kur tos atrast.

Ko meklēt jaunajiem darbiniekiem

36% no sliktiem darbiniekiem notiek sliktas meistarības spēles dēļ. 30% gadījumu notiek tāpēc, ka darba devējiem nav skaidrības par darbības mērķiem.

Tāpēc, pirms sākat rakstīt darba sludinājumus, skaidri norādiet savas prasības. Jūs vēlaties līdzsvaru starp grūtajām prasmēm un personības piemērotību.

Ja jūs vadāt nišas biznesu, meklējiet kādu, kurš saprot nišu tikpat labi vai pat labāk nekā jūs.

Katrai lomai, kurai pieņemat darbā, norādiet tālāk norādīto.

Varat izveidot izklājlapu, kurā uzskaitīt vajadzīgās lomas, īpašības un prasmes to prioritātes secībā. Pēc tam varat to izmantot kā ceļvedi, lai novērtētu katru pieteikumu.

Tāpat ir noderīgi izmantot a kandidātu vērtēšanas veidlapa sarindot kandidāta kopējo kvalifikāciju amatam. Izmantojot šo veidlapu, varat sekot līdzi pretendentiem un salīdzināt kandidātus.

Runājot par kultūras piemērotību, intervija ir ideāla vieta gan jums, gan kandidātam, lai iepazītos un novērtētu saderību. Mēģiniet uzzināt par kandidāta vērtībām, mērķiem un pieejām, vienlaikus palīdzot viņam izprast jūsu uzņēmuma vīziju, misiju un nākotnes plānus.

Esiet informēts par kandidāta sarkanajiem karogiem

Apsverot potenciālo nolīgšanu, ņemiet vērā visus sarkanos karogus, kas var parādīties intervijas laikā. Uzticieties savām dvēselēm, ja kaut kas nešķiet pareizi. Šeit ir daži punkti, kuriem jāpievērš uzmanība:

Kur atrast jaunus darbiniekus

Kad runa ir par galvas meklēšanu, dariet visu iespējamo, lai izmantotu visus pieejamos kanālus, sākot no parastajām darba vietnēm līdz Facebook grupām, informatīvajiem izdevumiem un pasākumiem, kuros reklamējat savu uzņēmumu.

Jūs vēlēsities atrast kādu, kurš spēs izprast jūsu produkta specifiku, tāpēc jūsu misija ir atrast kaislīgu entuziastu ar pieredzi jūsu nišā. Meklējiet tiešsaistes un bezsaistes kopienās, kurās cilvēki apspriež noteiktus produktus, kas ir līdzīgi jums (piemēram, makšķerēšanas cienītāji, adīšanas cienītāji un mājas dekoratori).

Darba dēļi
Tradicionālie darba piedāvājumi, piemēram, Indeed un CareerBuilder, ir populāras iespējas mazajiem uzņēmumiem. Šajās platformās varat ievietot darba sludinājumu un/vai meklēt pieejamos CV.

Darba sludinājuma ievietošana pakalpojumā CareerBuilder

Vēl viena iespēja ir darba dēlis, piemēram, ZipRecruiter, kas ļaus jums publicēt jaunu amatu un kopīgot to vairāk nekā 100 citās darba vietnēs.

Mēs jau esam runājuši par to, cik svarīgi ir pieņemt darbā kultūras piemērotību, tāpēc iesakām apskatīt arī CareerBliss. Šī vietne koncentrējas uz uzņēmuma kultūru, lai palīdzētu darba meklētājiem atrast darbu.

Lai gan šie darba piedāvājumi piedāvā plašu sasniedzamību, tie arī apgrūtina jūsu ieraksta izcelšanos. Turklāt šo platformu milzīgais izmērs nozīmē, ka jūs varētu iegūt nevēlamus pretendentus.

Nišas darba padomes
Nišas darba padomes ir līdzīgas tradicionālajām darba vietām, izņemot to, ka tās koncentrējas uz noteiktu nišu vai demogrāfisko informāciju. Piemēram, CollegeRecruiter ir paredzēts jaunākajiem koledžas absolventiem, savukārt FlexJobs ir paredzēts cilvēkiem, kuri meklē darbu tāldarbā.

Dažas citas nišas darba vietas ir GoodFoodJobs (pārtikas rūpniecība), HealthcareJobsite (veselības nozare), SalesJobs.com (pārdošanas profesionāļi), Wellfound (start-up un tehnoloģiju uzņēmumi) un neskaitāmi citi.

Ja koncentrējaties uz attāliem darbiniekiem, tādas vietnes kā FlexJobs, We Work Remoteily, Skip The Drive un Remote OK ir labas vietas, kur pārbaudīt. Varat arī ievietot savu sludinājumu orientēts uz attālinātu darbu informatīvos izdevumus, piemēram, Remotive.

LinkedIn un Facebook
LinkedIn ir populāra alternatīva tradicionālajām darba vietām. Ar 900 miljoni lietotāju, tas ir lielākais profesionālais tīkls pasaulē. Tas nodrošina darba devējiem piekļuvi profesionāļu kopumam ar atbilstošām prasmēm un pieredzi, atvieglojot īsto kandidātu atrašanu darbam.

Jūs varat ievietot sludinājumu LinkedIn vai meklēt īstos kandidātus. Varat arī pārskatīt CV un profilus, sazināties ar citiem uzņēmumiem un izpētīt potenciālos darbiniekus savā reģionā.

Ja meklējat darbiniekus, kuri ne vienmēr aktīvi meklē darbu, apsveriet iespēju sazināties ar viņiem, izmantojot Facebook. Darba sludinājumu ievietošana ir bezmaksas, taču jūs varat palielināt ekspozīciju, izmantojot maksas iespējas. Turklāt tā ir lieliska iespēja labāk iepazīt potenciālos kandidātus.

Tiešsaistes kopienas
Lielākā daļa mazo uzņēmumu atrod jaunus darbiniekus, izmantojot darba sludinājumus vai atsāk meklēšanu šajos darba portālos. Papildus tiem varat arī publicēt savus darba sludinājumus netradicionālos informācijas nesējos, piemēram, HackerNews ikmēneša pavedienos “Kas pieņem darbā” (lieliski piemērots programmētāju un dizaineru nolīgšanai), Reddit /r/ForHire kopienā un pat Craigslist (vietējiem darbiniekiem).

Ārpus darba aģentūru, kopienām un informatīvajiem izdevumiem apsveriet iespēju pieņemt darbā darbiniekus, apmeklēt darba gadatirgus, sazināties ar vietējās universitātes nodarbinātības centru vai ievietot sludinājumus vietējos laikrakstos. Ir daudz veidu, kā atrast cilvēkus, kas atbilst jums nepieciešamajiem amatiem un jūsu darba kultūrai.

Kā uzrakstīt pārliecinošu darba sludinājumu

Ja jūs vadāt mazu uzņēmumu, iespējams, jūs konkurējat ar lielākiem, turīgākiem uzņēmumiem par talantiem. Prasmīgs darbinieks jautās: "Kāpēc man vajadzētu strādāt pie jums?"

Spēcīga reklāma ir spēcīgs pārliecināšanas rīks, lai ieinteresētu cilvēkus par jūsu darbu. Šī reklāma ir pieteikuma iesniedzēja pirmā iepazīstināšana ar jūsu uzņēmumu. Ja jūs varat atstāt iespaidu, jūs neapšaubāmi palielināsiet saņemto pieteikumu kvalitāti un kvantitāti.

Jūsu darba sludinājumam ir jāatbild uz trim jautājumiem:

Pārliecinoša darba sludinājuma rakstīšana sākas ar izpratni par jūsu uzņēmuma vajadzībām un to, kāda veida cilvēku vēlaties piesaistīt.

Lai gūtu iedvesmu, meklējiet veiksmīgus darba piedāvājumus tādās platformās kā Indeed.

Vai arī varat izdomāt citus veidus, kā paziņot par savu darba specifiku. Piemēram, Target piedāvā video, kurā redzams viens no darbiniekiem viņu darba piedāvājumos:

Ja zināt, ko vēlaties no jauna nolīgta, uzrakstīt pārliecinošu sarakstu vajadzētu būt pietiekami vienkāršai. Varat arī nodrošināt, ka jūsu darba piedāvājums izceļas, izmantojot saistošu valodu un atslēgvārdus, kuru mērķauditorija tiek atlasīta atbilstošiem cilvēkiem.

Jums vajadzētu arī skaidri pateikt, kāpēc kādam vajadzētu strādāt jūsu uzņēmumā. Mazam uzņēmumam tas var būt īpaši grūti. Lielāko daļu laika jūs nevarat piedāvāt tādu pašu atlīdzību kā jūsu lielākie konkurenti, kā arī jums nav Fortune 1000 uzņēmuma zīmola atpazīstamības.

Kas jums ir par labu? Jūsu mazais izmērs, elastība, brīvība un kultūra.

Centieties uzsvērt savu darba kultūru un to, kas padara jūsu biznesu īpašu. Izveidojiet prezentāciju, kas pasvītro jūsu vērtības (ti, “kultūras klājs”, šeit ir prezentācija, ko veido Netflix or Patagonia).

Aptveriet savu izmēru un tā sniegtās priekšrocības. Ja būsiet godīgs un pozitīvs, jūs piesaistīsit darbiniekus, kuri vairāk vērtē brīvību un individualitāti, nevis algas.

Neatkarīgi no tā, cik liels ir jūsu uzņēmums, ja jūsu darba sludinājums ir saistošs, jūs redzēsit pieteikumus. Kad būs pietiekami daudz kandidātu, varat rīkot intervijas un novērtēt katru pretendentu, pamatojoties uz iepriekš izklāstītajām prasībām.

Atcerieties: ir aizliegts diskriminēt vecuma, rases, ticības, ādas krāsas, reliģijas, nacionālās izcelsmes, dzimuma un citu kategoriju dēļ, ko aizsargā jūsu valsts likumi. Izvairieties uzdot jautājumus par šīm jomām. Ja vēlaties pārliecināties, ka neveicat diskrimināciju, vēlreiz pārbaudiet savas valsts noteiktos likumus.

Kad esat atradis piemērotāko, izsakiet piedāvājumu!

Pēc tam jums būs jāiemācās pārvaldīt jaunus darbiniekus.

Kā pārvaldīt jaunus darbiniekus

Jauna darbinieka pieņemšana darbā ir tikai daļa no mīklas. Jums ir arī jāiesaista, jāpārvalda un jāvada viņi, lai viņi veiktu vislabāko iespējamo darbu.

Jauni darbinieki

Personāla uzņemšana ir process, kurā jaunie darbinieki uzzina par uzņēmumu un savu jauno darbu. Tas ietver viņu pienākumus, ar ko viņi strādās un kādas datorprogrammas viņiem ir vajadzīgas, lai viņi varētu izcili strādāt.

Lielām organizācijām parasti ir oficiālas uzņemšanas un apmācības programmas jauniem darbiniekiem. Tomēr mazie uzņēmumi bieži piesaista cilvēkus uz a katrā gadījumā atsevišķi pamats.

Lai piesaistītu jaunus darbiniekus savam tiešsaistes veikalam, šeit ir daži sākuma punkti:

Tā vietā, lai izstrādātu a pilnvērtīgs onboarding programmu, mēģiniet mācīties no katra darbinieka. Nosakiet viņu vājās vietas un zināšanu trūkumus. Pēc tam varat pievienot atbildes jaunajam darbiniekam un nākamajiem darbā pieņemšanas programmai.

Veiciet piezīmes pakalpojumā Google dokumenti vai Notion, lai izveidotu instrukcijas vai darbinieku rokasgrāmatu. Izmantojot dažas rakstiskas vadlīnijas, jums nebūs jāskaidro noteikumi atkal un atkal. Jūsu jaunajiem darbiniekiem būs nepieciešams zināms laiks, lai apgūtu sīkumus, kā arī saņemtu atsauci, ja viņi aizmirsīs konkrētas detaļas. Jūs varētu arī strādāt ar daudziem nepastāvīgs ārštata darbinieki, kuriem varat sniegt norādījumus rokasgrāmatā.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana darbinieka rokasgrāmata atspoguļo organizācijas standarta darbības procedūras, vadlīnijas un politiku, kā arī tās misiju, vīziju un vērtības. Tas palīdz izveidot nodarbinātības zīmolu, kas atspoguļo organizācijas kultūru un principus.

Kad uzticaties viņu raksturam un spējām, varat nodrošināt darbiniekam piekļuvi galvenajiem rīkiem un kontiem. Daļa jūsu darba notiek tiešsaistē, tāpēc jūsu komandai ir jāzina nepieciešamie drošības padomi, lai pasargātu sevi no krāpšanas, hakeru uzbrukumiem un datu zaudēšanas.

Ja izmantojat Ecwid, varat viegli piešķirt jaunajiem darbiniekiem savam veikalam pielāgotas atļaujas atkarībā no viņu lomas. Piemēram, varat piešķirt savam mārketinga speciālistam īpašu piekļuvi Ecwid administratora cilnēm Mārketings un Pārskati. Vai arī ļaujiet savam veikala vadītājam pārvaldīt pārdošanu un katalogu. Jūs varēsiet ierobežot piekļuvi tiem Ecwid rīkiem, kas tiem nav nepieciešami.

Tādā veidā jūsu darbinieki var efektīvāk veikt savus uzdevumus, bet jums būs mierīgs prāts, zinot, ka visi sensitīvie dati ir pieejami tikai pilnvarotiem darbiniekiem.

Veikalu vadītāji, izpildes operatori, dizaineri, mārketinga vadītāji un citi saistītie darbinieki var izmantot savus pielāgotos personāla kontus, lai pārvaldītu pārdošanu, atjauninātu informāciju par produktu, mainītu izsekošanas kodus un sagatavotu pasūtījumus. Uzziniet vairāk par darbinieku kontu pārvaldību mūsu vietnē palīdzības centrs.

Izvēlieties, kuras atļaujas vēlaties piešķirt saviem komandas dalībniekiem

Darba deleģēšana, izmantojot Ecwid, var atbrīvot daudz laika un palīdzēt koncentrēties uz stratēģiskākām jūsu biznesa jomām.

Veiksmīga uzņemšana jaunajiem darbiniekiem sniegs nepieciešamos rīkus un zināšanas, lai viņi varētu veiksmīgi strādāt. Tomēr pēc uzņemšanas posma ir vairākas lietas, kas jums jādara, lai darbinieki būtu laimīgi un produktīvi.

Laicīgi iestatiet saziņas protokolus

Komunikācija regulāri ierindojas jauno darbinieku “vēlamo īpašību” saraksta augšgalā.

Neatkarīgi no tā, kādai lomai jūs pieņemat darbā, jums ir savlaicīgi jānosaka komunikācijas standarti, jo īpaši attiecībā uz attālinātiem nolīgumiem. Skaidri norādiet, cik bieži un pa kādiem kanāliem jūs sagaidāt, ka jaunie darbinieki sazināsies ar jums. Praktizējiet to pašu, jo komunikācijas standartus parasti nosaka vadība.

Izmantojiet pareizos rīkus saziņa - e-pasts, Zoom, Slack vai integrēti projektu pārvaldības rīki. Lai iegūtu labāko praksi, skatiet rakstu par Cilvēkresursu pārvaldības sabiedrību (SHRM) par organizatoriskās komunikācijas vadīšana.

Izveidojiet procesus problēmu risināšanai

Neatkarīgi no tā, kādu veikalu jūs vadītu, jums neizbēgami būs problēmas, kas jāatrisina, piemēram, klientu sūdzības, biznesa procesu uzlabojumi vai problēmas ar produktiem un piegādātājiem. Jums ir jāizveido skaidri procesi šo problēmu identificēšanai un risināšanai.

Varat izmēģināt daudzpakāpju sistēmu, kurā problēmas tiek sadalītas trīs kategorijās atkarībā no svarīguma. Katrai no šīm kategorijām skaidri norādiet, kādus saziņas kanālus izmantot problēmu risināšanai.

Pārbaudiet kā Slack uzbūvēja a pašapkalpošanās rīks Slack lai ziņošana par problēmu būtu vienkārša.

Slack darbinieki izmanto šo rīku, lai ziņotu par problēmu platformā

Neuztraucieties, šis ir tikai piemērs! Jums nav jāizveido tāds pats process jūsu uzņēmumam. Vienkārši pārliecinieties, ka jums ir tāds ziņošanas un problēmu risināšanas process, kas ir gan ērts darbiniekiem, gan palīdz ātri atrisināt klientu sūdzības.

Koncentrējieties uz komandas veidošanu

Spēja labi sadarboties ar komandu ierindojas tur līdzās “komunikācijai” kā a must ir prasme darbiniekiem. Tādos uzņēmumos kā e-komercija, kurā ir liela sadarbība, komandas darbs kļūst vēl svarīgāks, lai gūtu panākumus.

Daži veidi, kā izveidot savu komandu, ir šādi:

Uzsveriet savu kultūru

Jūsu kultūra ir “līme”, kas saista jūsu organizāciju. Lai gan to ir grūti izmērīt, kultūra — vērtības un idejas, kas vada jūsu bizness — ir vitāli svarīgi izaugsmei.

Piemēram, Ecwid by Lightspeed mēs praktizējam “Nav vainas kultūras”. Mēs saprotam, ka neviens nenāk uz darbu ar nolūku darīt a sliktas kvalitātes darbs. Tātad, ja kaut kas noiet greizi, tas nav par rāda ar pirkstu bet gan atklājot un novēršot organizatorisko trūkumu.

“Bez vainošanas kultūras” palīdz veidot veselīgas darba attiecības starp komandas locekļiem un veicina proaktīvu uzvedību. Ja jums jau ir sava komanda, jums tas ir jāizmēģina!

Uzņēmumi ar spēcīgu kultūru ir laimīgāki. Laimīgāki uzņēmumi ir veiksmīgāki. Pētījumi rāda ka uzņēmumi ar spēcīgu augšas uz leju kultūras vadība, ti, dibinātāja vadīts uzņēmumiem, mēdz pārspēt citus.

Jūs nevarat mākslīgi izveidot a kultūra – jūs ir jāļauj tai organiski parādīties no jūsu cilvēkiem un jūsu vides. Jūsu kā uzņēmuma vadītāja mērķis ir vadīt darbiniekus un saskaņot kultūru ar jūsu redzējumu.

Izvērtējiet visus savus lēmumus kultūras kontekstā. Kuru pieņemt darbā, kādas mārketinga kampaņas rīkot, kādus produktus uzlikt plaukts — viss no tiem organiski jānāk no jūsu uzņēmuma kultūras.

Koncentrējieties uz lieliskas kultūras veidošanu, un jums būs darba vieta, kas piepildīta ar laimīgiem, motivētiem cilvēkiem.

Satīt

Kad runa ir par personāla pieņemšanu darbā un vadību tiešsaistes veikalam, jums vajadzētu veltīt laiku, lai izveidotu pārliecinošu darba sludinājumu, skaidri formulētu cerības un izveidotu efektīvus uzņemšanas procesus.

Spēcīga biznesa kultūra palīdz radīt saliedētu darba vidi, kurā visi ir vienā pusē un strādā kopā, lai sasniegtu kopīgus mērķus. Tas arī palīdz motivēt darbiniekus, palielināt produktivitāti un piesaistīt labākos talantus. Spēcīga uzņēmuma kultūra var arī veicināt darbinieku lojalitāti, kas nodrošina labāku klientu pieredzi un lielāku uzņēmuma rentabilitāti.

Veicot šīs darbības kā daļu no sava procesa, jūs būsiet labā ceļā uz ilgtspējīgu sava uzņēmuma izaugsmi.

 

Par Autors
Džesijs ir Ecwid mārketinga vadītājs un kopš 2006. gada strādā e-komercijas un interneta mārketinga jomā. Viņam ir pieredze ar PPC, SEO, reklāmguvumu optimizāciju, un viņam patīk strādāt ar uzņēmējiem, lai īstenotu viņu sapņus.

Sāciet pārdošanu savā vietnē

Reģistrējieties bez maksas