Saglabājiet savu klientu: kā labot sava veikala navigācijas sistēmu

Rakstīja pirms 5 gadiem by Džesija Ness, Ecwid komanda

Jūsu veikals ir izveidots, un tajā ir produkti, un beidzot esat gatavs sākt uz to nosūtīt trafiku un iegūt naudu. Problēma: ja jūsu veikalā ir grūti orientēties, jūs nosūtāt datplūsmu sietā — cilvēki ieies vienā galā, bet no otra – ārā, neko nepērkot (un netērējot jūsu pūles vai reklāmas izdevumus!).

Acīmredzot, tas nav labi. Lūk, ko varat darīt, lai novērstu šo scenāriju.

Nepārsteidziet savu apmeklētāju

Pārņemti cilvēki nepērk. Jūs droši vien esat pazīstams ar ievārījuma pētījums Sākot no Īsāk sakot, klientiem, kas piedāvāja 24 iespējas, bija tikai 10% lielāka iespēja pirkt, nekā klientiem, kas piedāvāja sešas iespējas.

Citi pētījumi, kas veikti kopš tā laika, ir to apstiprinājuši; ja jūs piedāvājat klientiem pārāk daudz iespēju, viņi mēģinās izsvērt to visu plusus un mīnusus, nogurst no visu detaļu apskatīšanas un galu galā neizdarīs izvēli (ti, nepirks).

No otras puses, jūs nevēlaties, lai jūsu veikals izskatītos tukšs un liktu klientiem domāt, ka jūsu veikals ir būvniecības stadijā vai nav profesionāls darbs.

Ja jums ir viens vadošais produkts Paplašinot savu veikalu, jums vajadzētu izvēlēties motīvu un dizainu, kas izceļ jūsu vienu produktu priekšgalā un centrā, nevis liek tam izskatīties kā tukšā veikala vitrīnā.

Ja jums ir tikai divi vai trīs produkti, jūs arī vēlaties attiecīgi mainīt savu dizainu vai rādīt dažādas krāsu variācijas kā savus produktus, lai jūsu veikals neizskatītos pārāk tukšs.

Līdzīgi, runājot par kategorijām, gribas izvēlēties pēc iespējas mazāk kategoriju (lai nepārslogotu pircēju), bet izveidot pietiekami daudz kategoriju, lai katra kategorija būtu noderīga. Ja jums ir tikai divas kategorijas, bet katrā kategorijā ir 50 vienumi, jums varētu būt labāk izveidot 3-4 kategorijām, lai pircējiem būtu mazāka iespēja tikt satriektiem.

Ecwid lietotājs Shea Kardel ir labs piemērs tam, jo viņu sieviešu apģērbu kategorija ir sadalīta sešās apakškategorijās:

Šī Kardela

Izvēlēties starp sešām kategorijām ir daudz vienkāršāk nekā 12 vai 20, un, kad apmeklētāji noklikšķina uz kategorijas, viņi tiek novirzīti uz lapu, kurā ir ne vairāk kā deviņi produkti. Pārlūkojot šo veikalu, ir praktiski neiespējami pārņemt.

Padariet klientiem ērtāku meklēšanu

Iespējams, jūsu pircējs nevēlēsies pārlūkot — viņš, iespējams, meklē vienu konkrētu lietu. Ja tas tā ir, tad pirmā lieta, ko viņi meklēs, ir meklēšanas joslu. Tam jābūt viegli atrodamam, piemēram, Old Sole Boot Company vietnē:

Old Sole Boot Company

Pircēji parasti meklē meklēšanas joslu (vai palielināmā stikla ikonu) augšējā izvēlnē vai sānjoslā, tāpēc tai vajadzētu būt jūsu joslai. Ja vēlaties to padarīt īpaši redzamu, varat iestatīt meklēšanas pogu vai joslu citā krāsā nekā pārējam tekstam. Varat arī izmantot lietotni Product Search Enhancer, lai power-up meklēšanas vaicājumus un pievienojiet tādas funkcijas kā automātiskā pabeigšana, padarot pārlūkprogrammām vēl vienkāršāku meklētā atrašanu.

Padariet to viegli kārtojamu

Kad kāds dodas uz kategoriju vai meklēšanas rezultātu lapu jūsu vietnē, rezultāti parasti netiek sakārtoti nejauši — tie tiek kaut kādā veidā sakārtoti. Produktu kārtošana pēc noklusējuma ir atkarīga no tā, ko vēlaties darīt:

Lai piesaistītu apmeklētājus un piesaistītu viņu uzmanību, varat kārtot, sākot ar zemākajām cenām.
Lai “noteiktu cenu”, varat rīkoties pretēji un sākt ar augstākām cenām. Tā pamatā ir doma, ka pirmā cena, ko klients redz, nosaka “noklusējumu”, tāpēc cenas, kas ir zemākas par šo cenu, šķiet labāks piedāvājums, nekā tas būtu citādi. Piemēram, ja jūs iepērkaties kreklus un esat pārlūkojis $ 40-60 krekli, 25 dolāru krekls šķiet neticams darījums.
Ja kategoriju/produktu saraksta lapās rādāt atsauksmes, varat tās kārtot, lai pēc noklusējuma vispirms tiktu parādīti īpaši novērtētie vienumi, lai atstātu iespaidu uz klientiem.

Klientiem vajadzētu būt iespējai viegli redzēt šķirošanas iespējas un, ja vēlas, var izmantot produktus pašiem. Standarta opcijas ir pievienošanas datums, augošā un dilstošā cena un alfabētiskā vai apgrieztā alfabētiskā secība.

Ja jums ir pietiekami daudz produktu, iespējams, vēlēsities piedāvāt filtrēšanas opcijas kategoriju lapās un meklēšanas rezultātos. Atkal jūs nevēlaties pārņemt cilvēkus, tāpēc, ja jūs do piedāvājiet filtru, iestatiet to kā a drop-down variants.

Tādā veidā filtri tiek paslēpti, līdz persona noklikšķina uz “Filtrs” un pēc tam tiek parādītas opcijas. Atkarībā no tā, ko pārdodat, varat ļaut cilvēkiem kārtot pēc krāsas, izmēra, funkcionalitātes vai citiem saprātīgiem atribūtiem. Lai to izdarītu, izmantojot Ecwid, varat izmantot produktu filtru API apvienojumā ar Javascript, lai sānjoslā izveidotu filtra logrīku.

Vienkārši atcerieties, ka filtriem nevajadzētu aizstāt kategorijas — tā vietā, lai cilvēki filtrētu pēc apģērba veida, piemēram, jums kā kategorijām ir jābūt apģērba veidiem.

Pēc tam, kad viņi pāriet uz pareizo kategoriju, ļaujot viņiem filtrēt pēc opcijas (ar īsām piedurknēm vai garām piedurknēm), izmēra, krāsas utt. Un atcerieties, ka filtri var pat nebūt nepieciešami atkarībā no jūsu vienumu skaita — jums var būt nepieciešamas tikai uzlabotas meklēšanas funkcijas.

Izvēlnes, ko drīkst un ko nedrīkst

Izvēlne jūsu vietnes augšdaļā var daudz palīdzēt vai kaitēt jūsu klientiem. Šeit ir kontrolsaraksts ar lietām, kas jāņem vērā saistībā ar ēdienkarti:

Pirms pārejam pie kaut kā cita, apskatīsim dažus jautājumus, kas jums jāuzdod sev:

Redzamība: Ja jūsu ēdienkarti ir grūti pamanīt, jums tā ir jāpalielina. Tam ir jābūt viegli saskatāmam un viegli noklikšķināmam vai pieskaramam (tālrunī). Turklāt cilvēki skatās vietņu augšdaļās un sānjoslās, lai veiktu navigāciju — jūsu izvēlne jebkurā citā vietā būs mulsinoša neatkarīgi no tā, cik forša tā izskatās.
Skaidrība: Ir vilinoši izdomāt “foršus” vai smieklīgus nosaukumus lapām, kurās tiek parādīta jūsu personība, taču kādam jaunam jūsu vietnes apmeklētājam skaidrība ir pirmajā vietā. Ja jums ir jābūt gudriem (bet ne viegli saprotamiem) lapu nosaukumiem, aiz tā iekavās iekļaujiet biežāk sastopamo nosaukumu, piemēram, “Izcelsmes stāsts (par)”.
Izcelšana: Ja vēlaties, lai cilvēki noklikšķinātu uz kādas konkrētas opcijas — viena no jūsu veikala apgabaliem, kas parasti ir ienesīgāka vai vislabāk pārdota, varat nodrošināt, ka cilvēki to pamana, izveidojot saiti citā krāsā nekā pārējām. Kamēr jūs to darāt, pārliecinieties, vai jūsu izvēlnes saites patiešām izskatās kā saites — tām jābūt pasvītrotām, citā krāsā, kad tās ir izceltas, vai citādi izskatās savādāk nekā nav noklikšķināms teksta.
Vienkāršība: Centieties ēdienkartē iekļaut sešus vai mazāk vienumus, lai tā izskatītos tīra un nav pārblīvēta (un neļaujiet apmeklētājiem pārņemt). Meklējiet arī nevajadzīgus vārdus, kurus varat izgriezt, piemēram, “produkti”, nevis “mūsu produkti”.

Pārliecinieties, ka mobilo ierīču apmeklētāji var ērti pārlūkot

Mobilā komercija veido 30% no visa E-komercijas ASV un pasaulē skaitļi pieaug līdzīgā tempā (ja ne ātrāk), jūsu veikalam ir jābūt piemērotam mobilajām ierīcēm. Par laimi, tas ir diezgan vienkārši — ir jāizvēlas mobilajām ierīcēm piemērota motīva. Tālāk ir norādītas dažas lietas, kas jāpārbauda, pārliecinoties, vai jūsu motīva mobilā versija ir pietiekami laba.

Meklēšanas josla/ikona: Vai tas ir viegli redzams? Vai tas izplešas ar vienu pieskārienu?
Izvēlne: Vai to ir viegli atrast? Vai viņiem ir nepārtraukti jāritina, lai atrastu kategoriju?
Produkti: Vai noklusējuma produktu attēli tiek rādīti patiešām lieli mobilā tālruņa ekrānā? Vai produkta nosaukums un informācija par produktu ir viegli salasāmi?
Vispārēja lasāmība: Vai teksts ir pietiekami liels, lai to izlasītu? Vai ir gadījumi, kad teksts slikti pārklājas ar attēliem?

Ja varat, norādiet sava veikala adresi dažiem paziņām, kuri tur nav daudz pārlūkojuši, un skatieties, kā viņi to navigē savā tālrunī. Vietas, kurās viņi tiek sajaukti, sniegs jums vērtīgu informāciju par dizaina izmaiņām, kas jums jāveic.

Jūsu nākamās darbības

Lūk, ko jūs varat darīt šodien, lai padarītu jūsu veikalu vieglāk orientētu un nezaudētu klientus.

Centieties saglabāt savas kategorijas un izvēlnes opcijas (un opcijas kopumā, bet jo īpaši augstākā līmeņa opcijas, kas ir pirmās lietas, ar kurām saskarsies jauns apmeklētājs) līdz sešām vai mazāk opcijām
Ļaujiet cilvēkiem viegli kārtot un meklēt produktus, padarot šīs opcijas redzamas (padarot tās citā krāsā, pietiekami lielas, lai tās būtu viegli saskatāmas, vai vizuāli izceļot tos citādā veidā).
Stratēģiski izvēlieties, kāda ir noklusējuma šķirošanas metode jūsu produktiem, un izmēģiniet dažādas metodes, lai redzētu, kādi ir rezultāti

Lai veicas! Un neaizmirstiet abonēt emuāru, ja nākotnē vēlaties saņemt vairāk atjauninājumu ar noderīgiem padomiem, piemēram, šis.

Par Autors

Džesijs ir Ecwid mārketinga vadītājs un kopš 2006. gada strādā e-komercijas un interneta mārketinga jomā. Viņam ir pieredze ar PPC, SEO, reklāmguvumu optimizāciju, un viņam patīk strādāt ar uzņēmējiem, lai īstenotu viņu sapņus.