Kā pārvietot produktus un pakalpojumus daudzkanālu pasaulē

Pasaules E-komercijas un digitālais mārketings saskaras ar ievērojamām pārmaiņām. Tehnoloģija ļauj uzņēmumu īpašniekiem atteikties no pārdošanas klātienē vai izmantojot vienu kanālu, lai sasniegtu savus klientus jebkurā vietā un laikā, kad viņi ir gatavi pirkt. Šo pieeju sauc par daudzkanālu pārdošanu.

Jums var rasties jautājums, kā jūsu bizness var tikt pielāgots daudzkanālu modelis. Džesija Ness un Ēriks Suhonens no Ecwid sēdēja kopā ar Ričardu Oteju, mārketinga stratēģi un programmas “Rich” vadītāju. E-komercija” šovs, lai runātu tikai par to. Šajā epizodē viņi apspriež universālo kanālu E-komercijas tendences, kas šobrīd notiek pasaulē, un vienkāršākie veidi, kā tās ieviest savā biznesā.

Transkripts

Richard: Sveiki! Es esmu Ričards Otejs. Kādu dienu es runāju ar pāris puišiem no Ecwid, kuri palīdz uzņēmumiem pārdot savus produktus daudzkanālu pasaulē. Mums mājā ir Ēriks un Džesija no Ecwid, kā jums klājas?

Ēriks: Darbojas lieliski, paldies, Ričard!

Džesijs: Paldies, Ričard! Jā, lieliski!

Richard: Jums, puiši, ir dažas diezgan interesantas lietas. Pirmkārt, kas šajās dienās notiek Ecwid pasaulē? Ērik, sāksim ar tevi. Kas ir šī maģiskā mērce, ko es dzirdu par jums, puiši?

Ēriks: Pirmkārt, jums visiem, kas nezina, kas ir Ecwid Sākot no Ecwid ir an E-komercijas platforma mazajiem uzņēmumiem. Mēs par to domājam, ka šobrīd pasaulē notiek patiešām interesantas tendences, un, ja tā padomā, pirms pāris gadiem daudzi produkti un pakalpojumi tika iegādāti bezsaistē. un Kad parādījās internets, sākās tendence iegādāties preces tiešsaistē. Tādi uzņēmumi kā Amazon un citi ir paveikuši fantastisku darbu.

Tagad, pagātnē, daudz tiešsaistes pirkumi ir Web-balstīta un tāpēc daudzi patērētāji patiešām ir koncentrējušies uz pirkumiem tiešsaistē, jo to var izdarīt tikai no datora. Bet, kā mēs redzam, patērētāju pusē ir notikušas daudzas interesantas mainīgas tendences. Tā, piemēram, mobilais. Mēs visi zinām, ka mobilais tālrunis ir masīvs, un tas turpina augt. Ikvienam ir mobilais tālrunis kabatā, un iespējas iegādāties produktus un pakalpojumus tiešsaistē turpina pieaugt.

Tātad, mēs koncentrējamies uz šiem jaunajiem E-komercijas pārdošanas kanāli. Mēs redzam, ka daudzi patērētāji iepērkas arvien vairāk pārdošanas kanālos, ne tikai tīmeklī un mobilajos, bet arī sociālajos kanālos. Ja paskatās, piemēram, uz Facebook, tajā ir divi miljardi aktīvo lietotāju mēnesī, kā jūs to izmantot? Ir patērētāji, kas iepērkas pakalpojumā Facebook, ir patērētāji, kas iepērkas vietnē Amazon un eBay, un visos šajos dažādajos kanālos, un viņi ne tikai iepērkas dažādos kanālos, bet arī izmanto vairākus kanālus vienlaikus.

Tāpēc šīs patērētāju tendences turpina augt: arvien vairāk kanālu, ir dažas interesantas lietas, kas notiek saistībā ar sociālo tirdzniecību un to, ko dara Amazon Alexa, un un un un citi kanāli.

Mēs Ecwid par to domājam, ka tā ir tendence, kas turpinās augt, un mēs vēlamies dot iespēju mazajiem uzņēmumiem izmantot šo iespēju. Patiesībā mēs uzskatām, ka 200 miljoniem mazo uzņēmumu visā pasaulē ir iespēja ne tikai izdzīvot tā, lai patērētāji mainās, bet arī patiešām attīstīties. Mēs uzskatām, ka, ja mazie uzņēmumi patiešām var izmantot šīs priekšrocības un arī padomāt par to, kā izmantot tehnoloģiju, kas ir svarīgs maza uzņēmuma veicinātājs, mēs uzskatām, ka pastāv iespēja.

Richard: Tātad, ko jūs darāt, lai palīdzētu cilvēkiem ar šāda veida universālo kanālu (daudzpārdošana kanālu) pieredzi, ko aprakstāt?

Ēriks: Mēs zinām, ka mazie uzņēmumi domā par dažām lietām, un mēs to esam dzirdējuši atkal un atkal no saviem klientiem (mums ir simtiem tūkstošu klientu visā pasaulē vairāk nekā 175 valstīs) un neatkarīgi no uzņēmuma lieluma, valsts un to, ko viņi dara. Pārdodu, mēs dzirdam vienas un tās pašas lietas atkal un atkal. Viņiem ir nepieciešams veids, kā turpināt attīstīt savu biznesu, un viņiem tas jādara, ietaupot laiku un ietaupot naudu. Viņiem ne vienmēr ir milzīgs budžets, bet viņi vēlas turpināt izaugsmi. Tāpēc mēs esam izveidojuši programmatūru, kas ļauj tik vienkārši pārvaldīt un pārdot jūsu produktus un pakalpojumus tiešsaistē visos šajos dažādajos kanālos par ļoti lētu cenu. Patiesībā mēs esam vieni no retajiem E-komercijas platformas, kurām ir freemium modelis. Jūs varat izmantot Ecwid bez maksas, uz visiem laikiem, un mēs uzskatām, ka tā ir lieliska iespēja maziem uzņēmumiem.

Richard: Tātad jūs varat izmantot bezmaksas [plānu], jūs esat uzņēmums, par kuru kādā brīdī būs jāmaksā, jums, iespējams, ir daži līmeņi (mums nav obligāti jāiesaistās, jo tas ir individuāli uzņēmumam un viņu vajadzībām toreiz), bet atgriezīsimies pie šī slepenā mērces jautājuma. Kas notiek un ko tu īsti dari? Vai tas ir gandrīz kā “iestati un aizmirsti”? Jo jūs sakāt, ka ir sākuma līmenis, vai ne? Izklausās, ka viņi [tirgotāji] var iegūt dažas uzņēmuma funkcijas. Izklausās, ka jūs zināt vienu no lietām, par ko esmu daudz dzirdējis, proti, to, ko jūs, puiši, šeit izplatāt. Bet ko jūs pašlaik darāt, atskaitot šo citu lietu, par kuru mēs runāsim, kas to saista? Vai viņi vienkārši ievieto CSV failā, un viņu produkti maģiski nonāk visos citos kanālos? Piemēram, kas viņiem jāzina, cik tālu ceļā viņiem ir jāatrodas?

Ēriks: Nu, atgriežoties pie tā, ko es teicu iepriekš, ka kas mazs un vidēja lieluma uzņēmumiem patiešām rūp, lai tie varētu augt un netērēt daudz laika. Mēs daudz koncentrējamies uz tādas programmatūras izveidi, kas ļauj viņiem ļoti vienkārši pārdot visos šajos dažādajos pārdošanas kanālos.

Tātad jums nav jābūt lielam budžetam, jums nav jābūt lielām zināšanām. Jūs varat piecelties un darboties ļoti ātri. Jums nav jābūt izstrādātājam, lai veiktu pasūtījuma izstrādi iepirkumu grozā vai E-komercijas platformas.

Tā patiešām ir mūsu slepenā mērce: kā padarīt programmatūru tik jaudīgu cilvēkiem, kuri patiešām vēlas koncentrēties tikai uz savu amatu? Viņi vēlas koncentrēties uz savu biznesu un saviem produktiem un pakalpojumiem. Viņi ne vienmēr vēlas koncentrēties uz programmatūras konfigurēšanu, tāpēc mēs padarām viņu veikala pārvaldību tik vienkāršu, intuitīvu un vienkāršu, un tas ir Ecwid spēks.

Richard: Tātad tas ir apmēram tā (un es būšu ļoti ātrs, jo zinu, ka tev Džesijai ir kas sakāms) tā ir viena no lietām, par ko es runāju šeit vietnē Rich. E-komercija: tas joprojām ir tradicionāls bizness, un tā vienkārši notiek, ka mēs dzīvojam tādā laikmetā, kā jūs aprakstījāt, un mēs varam pārdod tiešsaistē un pa visiem šiem dažādajiem kanāliem, taču joprojām ir pamatā esošais bizness, kas tur ir jāvada. Tas patiešām ir vairāk tas, ka jūs noņemat galvassāpes, ko rada visas tehnoloģijas savienojošās daļas, un gandrīz aizvedat cilvēkus līdz pat uzņēmuma līmeņa funkcijām, par nelielu līdz vidēja izmēra biznesa cena.

Džesijs: Jā, pilnīgi noteikti, Ričard! Vai persona var izveidot savu Facebook profilu? Vai viņi var augšupielādēt attēlus, vai viņi var augšupielādēt video, veikt ikdienas atjauninājumus? Protams. Es domāju, ka mēs esam vienkāršojuši E-komercijas līdz apmēram tādam līmenim, kad kādā brīdī jums ir jānofotografē jūsu produkti un tie ir jāaugšupielādē savā vadības panelī, jums ir jāzina cena… bet jums tas ir jāzina arī Facebook profilam. . Ir sava veida mijiedarbība. Kad tas ir izdarīts, kas nav tik liels darījums, mēs ļaujam cilvēkiem veikt pārdošanu pakalpojumā Google pirkumi, tirgos vai viņu pašu vietnē. Mēs ļaujam viņiem pārdot — tas darbojas visos mobilajos tālruņos visā pasaulē, tas rūpējas par visu nosūtīšanu, visu naudas iekasēšanu (izmantojot PayPal vai citu), un tad tas pat aiziet tik tālu, ka varbūt vēlaties savu mobilo tālruni. lietotne. Varbūt, ja vēlaties veikalu un vēlaties pārdot Facebook un Google Shopping, varbūt jums vajadzētu izmantot arī mobilo lietotni. Tāpēc mēs to pieļaujam, un mēs neliekam saviem klientiem to izveidot. Viņiem nav jāzina nekāds kods. Mēs to vienkārši pieļaujam. Mēs sniedzam viņiem iespēju pieņemt naudu ar savu biznesu, nebūdami izstrādātāji.

Richard: Jauki! Tas ir lieliski. Kādas ir dažas no jums piedāvātajām funkcijām? Vai arī izvēlēsimies funkciju, ko izmanto kāds no jūsu klientiem, varbūt viņiem ir interesants produkts un viņi izmanto interesantu veidu, vai varbūt tas ir tikai interesants stāsts, ka viņi pārslēdz slēdzi, kas ļāva CSV failam pāriet uz eBay — un pēkšņi viņi saprot, ka 60% no viņu pārdošanas ir iegūti no eBay? Vai kāds no jūsu klientiem pašlaik izmanto funkciju tādā veidā, ko kāds klausās E-komercijas Podcast apraidi varbūt nezināt? Vai arī kaut kas notiek?

Ēriks: Ak, jā, es droši vien varu sniegt dažus piemērus. Interesanta lieta par Ecwid ir Sākot no Es tikai atgriežos pie tā, ko minēju iepriekš — mums ir klienti vairāk nekā 175 valstīs, mēs esam ļoti horizontāli attiecībā uz pakalpojumu daudzām dažādām vertikālēm, daudzām dažādām nozarēm, un tāpēc mēs redzam daudz radošuma kā uzņēmumi izmanto Ecwid. Viena no lietām, par ko es personīgi esmu ļoti sajūsmā, ko esam uzsākuši, sauc par pasūtījuma saņemšanu. Ja padomā par tradicionālo e-komercija, tu domā: “Labi, labi, es pārdodu T-krekli tiešsaistē." Vai: “Es pārdodu rotaslietas tiešsaistē”. Un tās visas ir ļoti izplatītas preces uzņēmumiem, kas izmanto Ecwid pārdošanai tiešsaistē. Bet ir arī restorānu piemēri. Tāpēc esam ieviesuši funkciju ar nosaukumu “Pasūtījuma saņemšana”, un tā ir lieliski piemērota restorāniem, kuri vēlas ļaut saviem klientiem pasūtīt pirms laika un saņemt savā restorānā. Mēs zinām, ka tā ir milzīga un augoša tendence visā pasaulē. Cilvēki ir aizņemti, un cilvēkiem ir ļoti īss laiks pusdienu pārtraukumam, un es nevēlos stāvēt rindā 30 minūtes, gaidot savu delikatešu sviestmaizi vai burito. Es vēlos pasūtīt uz priekšu, es vēlos iegādāties uz priekšu, un es vēlos iet un paņemt to un doties prom.

Pasūtījumu saņemšana restorāniem ir piemērs tam, ka daudzi cilvēki nedomā par tradicionālo e-komercija, bet tā mums ir bijusi patiešām lieliska funkcija, un es domāju, ka otrais elements ir tas, ka mēs integrējamies tieši ar daudziem POS pakalpojumu sniedzējiem — patiesībā es domāju, ka vairāk POS pakalpojumu sniedzēju nekā jebkurš cits, tas ļauj tiešsaistē-bezsaistē gabals no multi-channel pārdošanas tendence, kurā es varu ne tikai pārdot tiešsaistē, bet arī ļauju savam uzņēmumam, maniem patērētājiem pasūtīt uz priekšu un izņemt manā restorānā. Tagad es to iespējoju, izmantojot universālo kanālu tiešsaistē-bezsaistē, lai mans POS un mans E-komercijas abi ir sinhronizēti. Un man tie nav jāpārvalda atsevišķi: visi šie pasūtījumi un krājumi ir sinhronizēti, un man kā mazam uzņēmumam ir ļoti viegli pārvaldīt.

Richard: Oho, tas ir lieliski. Izklausās, ka jūs palīdzat cilvēkiem koncentrēties uz biznesu, un viņi to var darīt dažādos veidos. Tāpēc šķiet, ka viņi vienkārši pārslēgtu šo slēdzi, un tagad viņiem ir šis restorāna veikals. Dodiet man mazliet, jo es vēlos pievērsties šai jaunajai funkcijai — mums ir palikušas apmēram 3 minūtes, tāpēc es to atstāšu jūsu ziņā. Vai ir vēl kaut kas, ko jūs, puiši, iesākat, un kaut kas, ko varat aprakstīt, un mēs to iedziļināsimies vēlāk?

Džesijs: Jā, parunāsim par to. Jūs zināt, mēs runājām par universālo kanālu, un, protams, jums ir jābūt visur tiešsaistē un bezsaistē, taču līdz ar Facebook izaugsmi mūsdienās ir ļoti svarīgi atrasties pakalpojumā Facebook un pārdot preces pakalpojumā Facebook. Tāpēc mēs strādājam pie dažām lietām, vienu jau esam izlaiduši, to sauca par Facebook pikseļu — tas nozīmē, ka jums nav jāzina, kas ir pikselis, jums nav jāzina kods, bet, reģistrējoties pakalpojumā Facebook, lai reklamētu, jūs saņemat tā saukto pikseļu, un varat paņemt šo mazo skaitli, savu pikseli, un pievienot to savam Ecwid veikalam. Tagad tas tiek izsekots visā jūsu veikalā, vai patērētājs ir bijis jūsu veikalā, kur viņš ir kaut ko iegādājies, un pēc tam arī apmeklētajiem produktiem. Tāpēc tas ir ļoti svarīgi jaunajai programmai, par kuru Ēriks var pastāstīt vairāk.

Ēriks: Jā, kopējais risinājums tiek saukts par “Pārdot Facebook” — tā ir iespēja ne tikai pārdot vietēji pakalpojumā Facebook, bet arī iespēja pārbaudīt, reklamēt, izsekot [veiktspējai] — tas ir daudz. atziņas, ko mazais uzņēmums var izmantot Facebook datos, lai varētu pārvaldīt savu biznesu. Tas viss ir jaudīga un sarežģīta tehnoloģija aizmugurē, bet neticami vienkārša priekšgalā, lai ikviens, kam ir ļoti maz zināšanu un ļoti maz naudas, varētu patiešām pārdot daudz produktu un pakalpojumu pakalpojumā Facebook.

Richard: Jauki, un vai tas ir kā iestatījums? Es domāju, ka nākamo 30 sekunžu laikā mēs neko nepabeigsim, taču tā izklausās diezgan vienkārša iestatīšana.

Ēriks: Tas ir ļoti vienkārši, un mēs esam SaaS platforma, tāpēc burtiski jūs dodaties uz vietni my.ecwid.com un noklikšķināt uz pogas, un esat gatavs [pārdošanai Facebook].

Richard: Vai arī freemium versija var to pārbaudīt tieši ārpus vārtiem? Es varu viegli iedomāties, ka atrodoties vienā no maksas versijām? Tā ir diezgan lieliska funkcija.

Ēriks: Jā, tā ir jaudīga funkcija, un mēs parasti ielādējam savus bezmaksas plānus ar daudzām, daudzām lieliskām funkcijām. Jo īpaši pārdošana Facebook ir maksas funkcija.

Richard: Vēlreiz paldies Ērikam un Džesijai no Ecwid vietnē ecwid.com. Tātad, ko mēs uzzinājām:

1. Jūsu klienti iepērkas daudzās ierīcēs, daudzos kanālos un dažādos veidos.
2. Uzņēmumu īpašnieki vēlas un vajag strādāt savā biznesā, kas nav viņu bizness — rīkojieties vienkārši, lai mēs nebūtu saistīti ar tehnoloģijām.
3. Lai gan mēs nevēlamies būt saistīti ar tehnoloģijām, ar ierobežotiem budžetiem mums ir jāizmanto tehnoloģija. Tātad noslēpums, kā pārdot produktus un pakalpojumus daudzkanālu tirgū, ir atzīt, ka pārdošanai, mārketingam un IT ir jādarbojas kopā neatkarīgi no tā, vai tie ir jūsu darbinieki vai tehnoloģijas, piemēram, Ecwid. Šo procesu ieviešana ir nepieciešama, lai laimē šodienu E-komercijas tirgus.

Uzziniet vairāk: Kā likt Ecwid daudzkanālu potenciālam darboties jūsu labā