Kā aizsargāt lietotāju datus un atbildīgi rīkoties ar tiem Facebook reklāmā

Rakstīja pirms 2 nedēļas by Irina Malceva

2024. gadā Facebook lepojas ar satriecošu trīs miljardi aktīvo lietotāju mēnesī, padarot to par nepārspējamu platformu mērķtiecīgai reklāmai.

Pētījumi liecina, ka Facebook reklāmas var radīt reklāmu tēriņu atdevi (ROAS). līdz 4x, uzsverot to efektivitāti īstās mērķauditorijas sasniegšanā.

Tomēr šīs pilnvaras ir saistītas ar ievērojamu atbildību par lietotāju datu privātumu. The 2021. gada datu pārkāpums, kas skāra vairāk nekā 530 miljonus lietotāju, ir nopietns atgādinājums par drošas un ētiskas datu apstrādes prakses nozīmi.

Šis raksts sniedz jums zināšanas lai pārvietotos Facebook reklāmās, vienlaikus pārliecinoties, ka lietotāja datu drošība ir pirmajā vietā. Mēs iedziļināsimies paraugpraksē, juridiskajās prasībās un īstenojamās darbībās, lai nodrošinātu, ka jūsu kampaņas ir ne tikai efektīvas, bet arī uzticamas.

Lietotāju datu drošības nozīme Facebook reklāmā

Lietotāju datu privātums Facebook reklāmās ir būtisks daudzos līmeņos, sākot no ētikas paraugprakses līdz tiesību aktu ievērošanai un beidzot ar mērķauditorijas uzticības veidošanu.

Uzticība ir viss

Ja lietotāji uzticas jums savus datus, viņi mēdz vairāk mijiedarboties ar jūsu reklāmām, kas galu galā var pārvērst viņus par atkārtotiem klientiem. Šī uzticēšanās izpaužas augstāk klikšķu likmes, labāk konversijas likmesun palielināta klienta dzīves vērtība.

Atbilstība tiesību aktiem

Lietotāju datu nepareiza apstrāde rada lielus naudas sodus un juridiskas problēmas. Saskaņā ar GDPR, soda naudas var sasniegt līdz 20 miljoniem eiro vai 4% no globālā gada apgrozījuma atkarībā no tā, kurš no tiem ir lielāks. CCPA uzliek naudas sodu līdz USD 7,500 par katru tīšu pārkāpumu.

Zīmola reputācija

Datu pārkāpumi, lai arī šķietami neparasti, kļuva skaidri redzami 2023. gadā, kad viens incidents ASV skāra aptuveni 37 miljonus lietotāju.

2023. gadā lielākais datu pārkāpums ASV pēc ietekmēto lietotāju skaita bija T-Mobile incidents (avots: Statista)

Datu pārkāpums nopietni kaitē jūsu zīmola tēlam un maksā klientiem. Pētījumi liecina, ka 81% patērētāju pārtrauks mijiedarboties ar zīmolu tiešsaistē pēc datu pārkāpuma, un 65% zaudēs uzticību organizācijai.

Konkurences priekšrocības

Spēcīga datu drošības prakse jūs atšķir no konkurentiem. Tā kā patērētāju kļūst arvien vairāk privātuma apzināšanās, uzņēmumiem, kas nosaka prioritāti datu aizsardzība iegūt ievērojamu priekšrocību tirgū.

Ilgtermiņa Ilgtspējība

Spēcīga datu drošība palīdz uzturēt jūsu reklamēšanas pasākumus. Tas palīdz izvairīties no pēkšņām žagas, ko rada atbilstības problēmas vai pārkāpumi, nodrošinot jūsu kampaņu nevainojamu darbību un bez pārtraukumiem.

Datu konfidencialitātes noteikumu ievērošana

Divi galvenie likumi, kas jums jāzina, apstrādājot lietotāju datus, ir GDPR (Vispārīgā datu aizsardzības regula) un CCPA (Kalifornijas Patērētāju privātuma likums).

Šie likumi regulē dažādas ģeogrāfiskās atrašanās vietas un galvenokārt tiek uzskatīti par labākajām visaptverošajām vadlīnijām datu privātuma ievērošanai.

Sniegsim īsu pārskatu par to, ko katrs likums ietver:

GDPR (lietotājiem Eiropā):

Esiet skaidrs, konkrēts piekrišana pirms datu vākšanas
Precīzi pastāstiet lietotājiem, kā izmantosit viņu datus, tostarp visus trešo personu daloties
Ļaujiet lietotājiem jebkurā laikā piekļūt saviem datiem, tos mainīt vai dzēst
Ieviest datu minimizēšanas praksi, vācot tikai nepieciešamo informāciju
Ziņojiet iestādēm par datu pārkāpumiem 72 stundu laikā
Iecelt datu aizsardzības inspektoru, ja tiek apstrādāts liels datu apjoms (tas nozīmē lielu personas datu apjomu, kas var būtiski ietekmēt daudzas personas).

Saskaņā ar šo aptauju aptuveni 90% respondentu visās valstīs uzskatīja, ka privātums tiešsaistē ir svarīgs (avots: Statista)

CCPA (Kalifornijas iedzīvotājiem):

Informējiet lietotājus par jūsu apkopoto datu kategorijām
Dodiet lietotājiem tiesības atteikties no datu pārdošanas
Nodrošiniet vienlīdzīgus pakalpojumus, pat ja lietotāji atsakās
Ļaujiet lietotājiem pieprasīt savu datu dzēšanu Personīgā informācija
Atjauniniet konfidencialitātes politikas, lai iekļautu tās CCPA informācija
Ieviesiet verifikācijas procesus lietotāju pieprasījumiem.

Datu drošības paraugprakse Facebook reklāmās

Iedziļināsimies klientu datu apstrādes laikā reklāmas laikā.

Ievērojiet konfidencialitāti

Tas ir pašsaprotami, taču, apstrādājot klientu datus, ir ļoti svarīgi, lai prioritāte būtu konfidencialitātes ievērošana. Ņemiet vērā tālāk norādīto.

Ievērojiet lietotāju preferences, izmantojot Facebook privātuma iestatījumus
Izmantojiet Facebook konfidencialitātes iestatījumus, lai jūsu reklāmas atbilstu lietotāju vēlmēm. Varat ierobežot, kam ir redzamas jūsu reklāmas, pamatojoties uz to, ko lietotāji izvēlas.

Tas viss attiecas uz lietotāju izvēles datu kopīgošanas ievērošanu un reklāmu preferenču pielāgošanu, piemēram, atteikšanos no mērķauditorijas atlases, pamatojoties uz interesēm vai uzvedību.

Atjauniniet reklāmu mērķauditorijas atlases un datu vākšanas praksi
To var izdarīt šādi:

Regulāra reklāmu mērķauditorijas atlases un datu vākšanas prakses pārskatīšana un atjaunināšana, lai nodrošinātu atbilstību GDPR un CCPA juridiskajām prasībām.
Īstenošana identitātes zādzību aizsardzības pasākumi un apsveriet iespēju iegūt apdrošināšanu, lai aizsargātu pret iespējamiem pārkāpumiem.

Nodrošiniet pārskatāmu datu izmantošanas izpaušanu un piekrišanas mehānismus
Lūk, kā to izdarīt:

Nodrošiniet, lai jūsu datu izmantošanas politikas būtu skaidri paziņotas lietotājiem. Tas ietver detalizētu informāciju par to, kā viņu dati tiks izmantoti jūsu reklāmas kampaņās.
Saņemiet skaidru piekrišanu no lietotājiem datu vākšanai un izmantošanai un sniedziet viegli-to-izmantot iespējas jebkurā laikā atsaukt piekrišanu.

Kad jūsu vietnē tiek rādīts uznirstošais logs, lai saņemtu piekrišanu sīkfailiem, ļaujiet klientiem izvēlēties, kurus sīkfailus iespējot

Ja jums ir Ecwid veikals, pārbaudiet šo instrukcija lai jūsu tiešsaistes veikalā iespējotu sīkfailu piekrišanas reklāmkarogu.

Uzraudzīt aizdomīgas darbības

Liela daļa no aizsardzības pret datu pārkāpumiem ir modrība un visu aizdomīgu darbību uzraudzība. Tas var ietvert:

Regulāri pārskatiet Facebook reklāmu pārvaldnieku
Sekojiet līdzi savam Facebook reklāmu pārvaldniekam, lai atklātu jebkādas neparastas darbības, piemēram, pēkšņas izmaiņas reklāmu tēriņos vai negaidītas reklāmas.

lietošana daudzfaktoru autentifikācija (MFA)
Nodrošiniet savus kontus iespējojot daudzfaktoru autentifikācija. Tas pievieno papildu drošības līmeni, apgrūtinot nesankcionētu lietotāju piekļuvi.

Ievērojiet Facebook drošības ieteikumus
Ievērojiet drošības vadlīnijas un labāko praksi reklāmdevējiem iesaka Facebook.

Segmentējiet un atkārtoti mērķējiet uzmanīgi

Atkārtota mērķauditorijas atlase ir spēcīgs rīks potenciālo klientu sasniegšanai, taču jums tas ir jāizmanto atbildīgi. Rādiet atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas tikai tiem, kuri ir izrādījuši patiesu interesi par jūsu produktu vai pakalpojumu.

Ņemiet vērā arī šādus padomus:

Ierobežojiet atkārtotu mērķauditorijas atlasi, izmantojot biežuma ierobežojumus
Ja lietotāji pēc vietnes apmeklēšanas atkārtoti redz vienu un to pašu reklāmu dažādās platformās, tas var radīt diskomfortu, jo šķiet, ka viņiem tiešsaistē tiek “sekots”.

Lai novērstu lietotāju nogurumu un kairinājumu, iestatiet saprātīgus biežuma ierobežojumus savām atkārtotās mērķauditorijas atlases reklāmām. Tas nodrošina, ka klienti nav satriekti, atkārtoti redzot vienu un to pašu reklāmu.

Šī atkārtotās mērķauditorijas atlases reklāma ir paredzēta personām, kuras iepriekš ir izrādījušas interesi par šiem konkrētajiem produktiem

Izvairīties pārmērīga personalizācija
Kamēr segmentācija un atkārtota mērķauditorijas atlase var uzlabot reklāmu veiktspēju un samazināt izmaksas, ir svarīgi nepārspīlēt. Pārmērīga personalizācija var aizraut lietotājus un rada bažas par privātumu.

Pārmērīga personalizācija reklāmā nozīmē ļoti specifisku personas datu izmantošanu. Reklāmas, kurās ir norādīta precīza atrašanās vieta, nesenie pirkumi vai konkrēta personas informācija (piemēram, pieminēts lietotāja nesenais veselības stāvoklis), var likt lietotājiem justies, ka viņu privātums ir pārkāpts.

Piemēram, Facebook reklāmas nevar likt domāt, ka reklāmdevējs zina kāda personas informāciju, piemēram, vārdu.

Dariet: “Izdrukājiet pielāgojamu T-krekls ar tavu vārdu!”
Nerunājiet: “Bilij Teilor, saņem šo T-krekls ar uzdrukātu tavu vārdu!”

Lai iegūtu vairāk padomu un piemēru par to, kas ir atļauts ar reklāmām saistībā ar konfidencialitāti, apmeklējiet vietni Meta pārredzamības centrs.

Sniedziet skaidrus skaidrojumus par reklāmu mērķauditorijas atlasi
Sazinieties ar lietotājiem, kāpēc viņi redz noteiktas reklāmas. To var izdarīt, izmantojot skaidrus un kodolīgus skaidrojumus pašās reklāmās vai izmantojot viegli pieejamas konfidencialitātes politikas.

Šīs paraugprakses ievērošana nodrošinās, ka, saglabājot savu Facebook reklāmu MPK līdz minimumam, jūs respektēsit savu klientu dati un ievērojiet noteikumus par datu apstrādi, galu galā pasargājot jūs no iespējamām sankcijām un naudas sodiem, ja pārkāpjat datu apstrādes noteikumus.

Ētiskie apsvērumi, apstrādājot lietotāju datus

Lietotāju datu ētiska apstrāde ir plašāka par tālāk norādītajiem likumiem. Tas ir par cieņu un uzticības veidošanu.

Šeit ir daži galvenie punkti, kas jāņem vērā, kad runa ir par datu apstrādi ētiski.

Pirms datu izmantošanas vienmēr saņemiet skaidru, nepārprotamu piekrišanu, izvairoties no iepriekš atzīmēts kastes vai neskaidra valoda
Paskaidrojiet datu lietojumu vienkāršā, skaidrā veidā, sniedzot piemērus, kā dati tiks izmantoti
Ievērojiet lietotāju izvēli attiecībā uz datu kopīgošanu un reklāmu preferencēm, nekavējoties ieviešot tās visās platformās
Ieviesiet visaptverošu datu saglabāšanas politiku, dzēšot lietotāja datus, kad tie vairs nav nepieciešami
Esiet atklāti par visiem datu pārkāpumiem, nekavējoties un vispusīgi informējot ietekmētos lietotājus
Regulāri veiciet savas datu prakses ētiskus auditus, vajadzības gadījumā iesaistot ārējos ekspertus (varat ieviest automatizēti rīki par to)
Visās savās reklamēšanas tehnoloģijās un procesos ieviesiet integrētās privātuma principus
Izglītojiet savu komandu par datu izmantošanas ētiskajām sekām, veicinot cieņas kultūru pret lietotāju privātumu.

Ietīšana Up

Nodrošiniet un atbildīgi apstrādājiet lietotāju datus Facebook reklāma nav tikai juridiska prasība — tā ir ļoti svarīga, lai veidotu auditorijas uzticību un nodrošinātu ilgtermiņa jūsu reklāmas centienu panākumus.

Varat izveidot efektīvas reklāmas kampaņas, vienlaikus ievērojot lietotāju konfidencialitāti, ievērojot šo paraugpraksi, ievērojot noteikumus un ieviešot stingrus drošības pasākumus.

Atcerieties:

Uzturēties moderns privātuma likumiem, padarot to ievērošanu par nepārtrauktu procesu
Esiet caurspīdīgs attiecībā uz datu izmantošanu, veidojot uzticību, izmantojot skaidru saziņu
Ieviesiet stingrus drošības pasākumus, apstrādājot lietotāja datus tāpat kā pret saviem datiem
Regulāri pārbaudiet savu datu apstrādes praksi, nekavējoties novēršot visas ievainojamības.

Tagad ir jūsu kārta īstenot šīs darbības. Sāciet, pārskatot savas pašreizējās Facebook reklāmu stratēģijas un šonedēļ ieviešot vismaz vienu jaunu drošības pasākumu. Jūsu klienti un jūsu uzņēmums gūs labumu no jūsu uzlabotās datu drošības prakses.

Par Autors

Irina Maltseva ir izaugsmes vadītāja uzņēmumā aura, dibinātājs vietnē ONSAAS, Un SEO padomnieks. Pēdējos astoņus gadus viņa ir palīdzējusi SaaS uzņēmumiem palielināt ieņēmumus, izmantojot ienākošo mārketingu.