E-komercijas krāpšana: kā aizsargāt savu veikalu no tiešsaistes iepirkšanās krāpniecības

22 min lasīts

“Klientam vienmēr ir taisnība” ir noteikums, ko daudzi no mums ir iemācījušies no galvas. Tomēr tas ne vienmēr ir taisnība, it īpaši, ja runa ir par krāpniekiem.

Lai gan pret visiem klientiem jāizturas ar cieņu, ir daudz krāpnieku, kuri izmanto uzņēmumu īpašnieku sniegtās iespējas kvalitatīvi apkalpot. Tāpēc ikvienam tiešsaistes pārdevējam ir jāzina izplatītākie sarkanie karodziņi un jāveic pasākumi, lai samazinātu risku.

Dažas krāpniecības metodes rodas no klātienē iepirkšanās, savukārt citi ir paredzēti tikai interneta veikaliem. Visizplatītākā krāpniecība ir naudas atmaksas ļaunprātīga izmantošana un krāpšana ar kredītkartēm.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk par populārākajiem krāpniecības veidiem un to, kā novērst krāpšanos ar e-komerciju savā tiešsaistes veikalā.

Kas ir krāpšana?

Krāpšana ir jebkura veida maldināšana vai maldināšana, ko izmanto, lai nelikumīgi iegūtu kaut ko vērtīgu. Iepirkšanās tiešsaistē kontekstā krāpšana var izpausties dažādos veidos. Krāpšana var izskatīties kā zagtas kredītkartes informācijas izmantošana, lai veiktu neautorizētus pirkumus, uzdošanās par likumīgu klientu, kurš atdod preces, kas nekad nav nopirktas, un vēl daudz vairāk.

Katram mazā uzņēmuma īpašniekam ir jāspēj identificēt visizplatītākos iepirkšanās krāpniecības veidus un jāzina, kā pasargāt savu veikalu no tā, lai tas kļūtu par upuri. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā novērst krāpšanu e-komercijas jomā.

Krāpniecība par pārmaksu

Viens no izplatītākajiem krāpniecības veidiem tiešsaistes iepirkšanās laikā ir pārmaksa.

Pārmaksa notiek, kad klients par preci samaksā vairāk par norunāto cenu, dažreiz izmantojot krāpniecisku kredītkarti, un pēc tam pieprasa atmaksāt starpību.

Ir trīs veidi, kā atpazīt šos krāpniekus:

Jūs neesat saņēmis naudu. Klients apgalvo, ka nauda tiek aizturēta, līdz atdodat papildu maksājumu.
Kvīts izskatās aizdomīgi — viņi var nosūtīt jums viltotu.
Klients vēlas, lai jūs nosūtītu naudu uz noteiktu bankas kontu vai izmantotu elektronisko pārskaitījumu.

Kā to novērst

Šāda situācija parasti noved pie tā, ka jūs personīgi tērzējat ar krāpnieku. Līdz ar to ir grūti nepamanīt pazīmes, kad esat uzzinājis par šāda veida krāpšanu. Lūk, ko varat darīt, lai aizsargātu savu uzņēmumu no pārmaksas krāpniecības.

Izmantojiet uzticamus maksājumu pakalpojumu sniedzējus

Pirmkārt, vienmēr esiet aizdomīgs par jebkādiem maksājumiem, kas pārsniedz norunāto cenu. Ja klients pieprasa atmaksu par pārmaksu, noteikti pārbaudiet, vai līdzekļi tiešām ir pārskaitīti uz jūsu kontu.

Otrkārt, pārliecinieties, ka pieņemat maksājumus tikai ar cienījamiem maksājumu veidiem, piemēram, Stripe, Lightspeed maksājumi, PayPal utt.

Ja pārdodat ar Lightspeed Ecwid, varat izvēlēties kādu no Vairāk nekā 100 uzticamu maksājumu pakalpojumu sniedzēju no visas pasaules. Varat izvēlēties ērtu un drošu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas pieejams jūsu reģionā, pamatojoties uz jūsu vēlmēm un atrašanās vietu.

Ja jums ir aizdomas par krāpniecību, jums nekad nevajadzētu sūtīt naudu atpakaļ klientam, jo īpaši neizmantojot kriptovalūtas, pārskaitījumu vai priekšapmaksas kartes. Jums būs gandrīz neiespējami atgūt naudu.

Ierobežojiet darbinieku skaitu, kas atbild par maksājumu operācijām

Ja esat individuāls uzņēmējs, tas uz jums neattiecas.

Tomēr, ja jums ir a līdzdibinātājs, darbinieks vai pat draugs vai ģimenes loceklis, kas jums palīdz ar klientu apkalpošanu, pārliecinieties, ka visi, kam ir piekļuve maksājumiem, ir informēti par aizsardzības metodēm pret krāpniecību.

Apmaiņa

Mūsdienās jūs varat iegādāties viltotu gandrīz jebko - bieži par daļu no cenas. Tāpēc bieži vien ir diezgan grūti noteikt atšķirību.

Apmaiņa ir tad, kad kāds atgriež preci, bet tā vietā, lai dotu jums iegādāto preci, viņš jums iedod lētāku vai vecāku produktu. Šī shēma var būt īpaši bīstama dārgu preču pārdevējiem.

Šī Dolce & Gabbana soma maksā 1,298 USD. Viltus kopija maksā 329 USD

Vēl viens izplatīts krāpšanas veids ir, ja kāds nomaina jaunu preci ar bojātu un mēģina to atgriezt. Īpaši, ja pārdodat sadzīves tehniku un elektroniku, jums īpaši jāuzmanās no šīs krāpniecības. Krāpnieki nomainīs jaunu preci pret bojātu un prasīs atmaksāt naudu.

Kā to novērst

Nav viegli cīnīties ar "mijniekiem". Klients var vainot jūs vai kurjerdienestu preces sabojāšanā. Šo krāpniecību var būt grūti novērst, ja jums nav pierādījumu, ka tā bija labā stāvoklī, kad tā pameta jūsu rokās. Lai no tā izvairītos, ir svarīgi iepriekš veikt dažus piesardzības pasākumus:

Pārbaudiet produktus pirms to nosūtīšanas klientiem

Ierakstiet produkta sīkākās detaļas, lai, ja produkts tiek nomainīts, varētu noteikt visus trūkumus vai atšķirības. Pirms pasūtījuma nosūtīšanas pārliecinieties, vai jūsu produktiem nav nekādu defektu vai bojājumu. Ja pārdodat elektroniku, pirms nosūtīšanas vienmēr pārliecinieties, ka tā darbojas.

Saglabājiet arī dokumentāciju vai pierādījumus, ka produkts bija labā stāvoklī, kad tas pameta jūsu rokās. Tas var ietvert fotoattēlus vai videoklipus ar produkta iepakošanu un/vai nosūtīšanu.

Ja esat pārliecināts, ka nosūtījāt a augstas kvalitātes produktu un jūsu klients apgalvo pretējo, varat iesniegt dokumentāciju, kas to pierāda, vai salīdzināt sērijas numurus uz izstrādājuma un savos ierakstos. Vai arī varat bez grūtībām viņiem atmaksāt naudu, bet iekļaut šo personu savā melnajā sarakstā, lai tā vairs nevarētu iepirkties jūsu veikalā.

Rūpīgi iesaiņojiet pasūtījumus

Lai nesabojātu produktu transportēšanas laikā, kārtīgi iesaiņojiet to. Tas nozīmē izmantot augstas kvalitātes iepakojuma materiāli, piemēram, burbuļplēve, putu zemesrieksti vai videi draudzīgu iespējas piemēram, pārstrādāts kartons un bioloģiski noārdāmi zemesrieksti. Pārliecinieties, vai kaste ir pietiekami izturīga, lai aizsargātu tās saturu.

Ja sūtāt elektroniku vai citas preces, kuras var viegli apmainīt, jums nezinot, iekļaujiet to drošs pret viltojumiem iepakojumu vai kādu citu veidu, lai nodrošinātu, ka preci nevar viegli nomainīt.

Ierakstu krājumi

Rūpīgi sekojiet līdzi krājumu līmenim. Tas palīdzēs jums noteikt jebkādas neatbilstības, ja produkts tiek nomainīts un atgriezts jūsu veikalā.

Izmantojiet svītrkodus, universālus produktu kodus, piemēram, UPC vai GTVN, vai izdomājiet savus produktu kodus, piemēram, SKU. Pasūtījuma kvītī varat pievienot preces numuru, lai pārliecinātos, ka prece tiešām ir no jums, ja tā tiek atgriezta.

Turklāt, izmantojot īpašus kodus, ikviens var pārbaudīt produktus. autentiskums - a piegādātājs, pasta dienests, jūs un jūsu darbinieki var pārliecināties, ka tas ir likumīgs.

Ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Lightspeed Ecwid, varat norādīt produktu kodus, kad atribūtu pievienošana produkta detaļās. Jūs varat arī parādīt SKU tavā rēķini.

Uzziniet vairāk: Kā GTVN var uzlabot jūsu e-komercijas uzņēmējdarbību dažādās platformās un tirgū

Izveidojiet atgriešanas politiku un instruējiet darbiniekus

Lai vēlāk izvairītos no neskaidrībām, jau no paša sākuma izveidojiet skaidru atgriešanas politiku. Tajā jānorāda, kāda veida preces var atgriezt, to stāvoklis, kā arī tas, kā un kur ir jānosūta atgriešana. Ir arī ieteicams noteikt laika ierobežojumu atgriešanai.

Jūsu atgriešanas politikai ir jābūt skaidrs - nē tikai klientiem, bet arī darbiniekiem, kas apstrādā atmaksu. Sniedziet skaidrus norādījumus visiem iesaistītajiem un lieciet viņiem tos stingri ievērot. Pārdomājiet visu procedūru, sākot no atgriešanas likumības noteikšanas līdz naudas atmaksai klientiem, kuri ir ievērojuši noteikumus.

Ja jūsu piegādātājs nodarbojas ar preču atgriešanu, pirms preces atgriešanas jums paskaidrojiet, kā atšķirt oriģinālo preci no viltota.

Garderobe

Garderobes ir populāra shēma modes industrijā, īpaši veikalos, kas pārdod vakartērpus, aksesuārus vai dārglietas. Klients var pasūtīt dārgu kleitu, valkāt to ballītē un pēc tam atgriezt to, it kā tā nederētu.

Lai gan garderobe var šķist noziegums bez upuriem, patiesībā tas rada ievērojamu finansiālu kaitējumu uzņēmumiem.

Saskaņā ar Nacionālais mazumtirdzniecības fonds, par katriem 1 miljarda ASV dolāru pārdošanas apjomiem vidējam mazumtirgotājam preču atgriešana ir 166 miljoni dolāru. Turklāt par katriem 100 ASV dolāriem atgrieztos produktos mazumtirgotāji zaudē 10.30 $, lai atgrieztu krāpšanu.

Uzņēmumi ne tikai zaudē naudu, kad drēbju skapji atdod drēbes, bet arī jātērē laiks un resursi atgriešanai.

Kā to novērst

Profesionāls drēbju skapis var likt nolietotām drēbēm izskatīties nelietotām, tāpēc var būt ļoti grūti tās atklāt. Tomēr tas nenozīmē, ka jums vajadzētu ļaut lietām slīdēt.

Atzvaniet klientiem

Apstipriniet pasūtījumus pa tālruni, lai jautātu, vai klients ir izvēlējies pareizo izmēru un krāsu. Personiskā uzmanība var atbaidīt krāpniekus. Varat arī piezvanīt viņiem nākamajā dienā pēc piegādes, lai pārbaudītu, vai viņi ir apmierināti ar preci.

lietošana Pretdrēbju skapji Atzīmes (Tags)

Pretskapis birkas vai atgriešanas birkas ļauj klientam pielaikot kādu apģērba gabalu, taču tās valkāšanas laikā ir grūti noslēpt. Kad šāda atzīme ir noņemta, to ir grūti vai neiespējami ievietot atpakaļ.

Atgriešanas politikā norādiet, ka etiķeti nedrīkst noņemt vai sabojāt, lai produktus varētu atgriezt un atmaksāt. Tādā veidā jūs atturēsit drēbju skapjus, vienlaikus ļaujot godīgiem pircējiem atgriezt preci, kas nebija piemērota.

Pārdomājiet savu atmaksas politiku

Visticamāk, cilvēki atkal iepirksies veikalā, kurš bez problēmām pieņēma preci atpakaļ. Tomēr 2021. 60% tiešsaistes pārdevēju visā pasaulē ziņoja par atmaksas ļaunprātīgas izmantošanas pieaugumu.

Atgriešanas politikas vienkāršošana nenozīmē, ka ļaut krāpniekiem jūs izmantot. Norādiet atgriešanas un atmaksas nosacījumus: ierobežojiet atgriešanas periodu, norādiet pirkuma apstiprinājuma dokumentu sarakstu un lūdziet aizpildīt atmaksas veidlapu.

Varat arī izlemt, kurš apmaksā piegādes izdevumus atgriešanas gadījumā. Viens lielisks veids, kā atturēt no preču atgriešanas, ir nosūtīšanas izmaksas padarīt par klientu atbildību. Piegādes maksas maksāšana rada grūtības krāpniekiem.

Iepazīstieties arī ar vietējiem tiesību aktiem, lai uzzinātu, kāda ir jūsu kā uzņēmuma īpašnieka aizsardzība. Piemēram, ES, klienti nevar atgriezties pēc pasūtījuma vai skaidri personalizētus produktus.

Izlikties, ka pasūtījums nav ieradies

Krāpnieki var izmantot arī pasta pakalpojumus. Klients var saņemt pasūtījumu, bet rīkoties tā, it kā to nebūtu saņēmis, un pēc tam pieprasīt naudu atpakaļ. Ja veikals nevar pierādīt, ka prece ir piegādāta, tam ir jāatmaksā nauda.

Kā to novērst

Nav nemaz tik grūti pierādīt, ka prece ir piegādāta. Jūs varat:

Izsekot paku

Lielākā daļa pasta pakalpojumu nodrošina izsekošanas numurus. Ja izmantojat lielu piegādes pakalpojumu sniedzēju, varat pārbaudīt, vai pasūtījums ir saņemts pārvadātāja vietnē. Tādā veidā neviens nevarēs jūs piemānīt vai izlikties, ka pasūtījumu nav saņēmis.

Klienti var izsekot savām pakām USPS vietnē

Klientu pasūtījumu izsekošanas numuru nodrošināšana palīdz ne tikai novērst krāpšanu, bet arī uzlabo pēc pirkuma pieredze jūsu veikalā. Tas padara piegādes procesu caurspīdīgu. Turklāt jums būs mazāk “Kur ir mans pasūtījums?” jautājumiem savā iesūtnē.

Ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Lightspeed Ecwid, varat pievienot pasūtījumiem izsekošanas numurus lai jūsu klienti varētu saņemt reālā laika jaunumus par saviem pirkumiem pārvadātāja vietnē. Varat arī izmantot Pēctecība or TrackFree lietotne, lai vienuviet izsekotu visiem jūsu sūtījumiem, automātiski informējot klientus par piegādes atjauninājumiem, izmantojot e-pastu vai SMS paziņojumus.

Krāpšana ar maksājumu atdošanu

Krāpšana ar maksājumu atdošanu, kas pazīstama arī kā draudzīga krāpšana, kas notiek, kad likumīgais kartes īpašnieks veic pasūtījumu un pēc tam izliekas, ka viņa karte ir nozagta. Bieži vien draudzīga krāpšana var izskatīties ticama un godīga, tāpēc ir grūti pateikt, kad tā notiek.

Parasti atmaksas krāpšana notiek pēc tam, kad produkts jau ir nosūtīts. Tiešsaistes veikals saņems atmaksas pieprasījumu no “īstā” kartes īpašnieka, kurš saka, ka tas nebija tas, kurš iegādājās preci.

Ja banka nostājas klienta pusē, jums nauda ir jāatdod. Pārdevējam tiek nodarīti dubulti zaudējumi, jo prece tiek pazaudēta, un krāpniekam ir jāmaksā nauda.

Draudzīga krāpšana ir viens no visizplatītākajiem krāpšanas uzbrukumiem e-tirgotāji (Avots: Statista)

Dažreiz maksājumu atdošana notiek godīgu kļūdu dēļ. Piemēram, ja pārdodat produktus uz abonēšanas pamata, daži klienti var veikt abonēšanas pasūtījumu, nevis a vienreiz pirkums kļūdas dēļ. Šādā gadījumā viņi var pieprasīt atmaksu.

Lai novērstu neskaidrības, produkta lapā noteikti norādiet abonēšanas noteikumus.

Ja jūs pārdot uz abonementu produktus Izmantojot Lighstpeed Ecwid, visa nepieciešamā informācija par periodiskā maksājuma iestatīšanu tiek automātiski parādīta abonēšanas preču produktu lapās.

Klienti produkta lapā var redzēt svarīgu informāciju par abonementu

Kā to novērst

Labākais veids, kā izvairīties no krāpšanas ar maksājumu atdošanu, ir veikt stingrus pārbaudes pasākumus pirms pasūtījuma izpildes. Izpildiet šos padomus, lai novērstu krāpšanu ar maksājumu atdošanu:

Apstipriniet pasūtījumus pirms nosūtīšanas

Ja klienti apstiprina savu pasūtījumu pa tālruni vai e-pastu, viņi nevar apgalvot, ka viņi to nav iegādājušies. Apstiprinot pasūtījumu, noteikti skaidri aprakstiet maksājuma nosacījumus.

Tomēr šāda veida krāpšanas novēršana vislabāk darbojas mazākos veikalos vai veikalos, kas pārdod personalizētus produktus. Ja jums nav daudz darbinieku, bet piedāvājat milzīgu inventāru, katra pasūtījuma apstiprināšana prasīs pārāk daudz laika.

Par laimi, ir arī citi veidi, kā izvairīties no atmaksas krāpšanas.

Pieņemiet kriptovalūtas

Kriptovalūtu pieņemšana novērš atmaksas krāpšanu. Kad klients ir samaksājis par jūsu produktu vai pakalpojumu, nauda ir un paliks jūsu kontā. Kriptovalūtas maksājumi ir galīgi. Atšķirībā no kredītkaršu maksājumiem, darījumus nevar atsaukt.

Kad cilvēks maksā ar kriptovalūtu, viņš parasti var atgūt savu naudu tikai tad, ja samaksātā persona to nosūta atpakaļ. Tātad, ja jums ir aizdomas par atmaksas krāpšanu, banka jums nebūs spiesta atmaksāt naudu.

Ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Lightspeed Ecwid, varat pieņemt kriptovalūtas piemēram, Bitcoin, Ethereum, Dogecoin u.c., jūsu tiešsaistes veikalā no klientiem visā pasaulē.

Pirkums ar nozagtu karti

Krāpnieki bieži apmaksā pasūtījumus interneta veikalos ar zagtām kartēm. ASV kredītkaršu krāpšana ir visizplatītākā forma par identitātes zādzību.

Kā to novērst

Ja pieņemat kredītkartes, pārbaudiet, vai jūsu maksājumu vārtejā ir tālāk norādītā informācija krāpšanas apkarošana tehnoloģijas:

Klienta identitātes autentifikācija, izmantojot SMS (3D drošs protokols)

3D protokols samazina zagtu karšu krāpšanas risku. Tas darbojas šādi: pirkuma maksājumam tiešsaistes veikalā tiek pievienots vēl viens autentifikācijas solis. Parasti tas ir pieprasījums norādīt kodu, kas nosūtīts uz klienta tālruni. Visa, Mastercard un American Express to izmanto kā darījumu aizsardzības veidu.

3D Secure аlow (Attēla kredīts: No GPayments, CC BY-SA 4.0)

Krāpšanas uzraudzības un atklāšanas sistēmas (krāpšanas apkarošana)

Krāpšanas uzraudzības sistēma automātiski pārbauda darījumus. Ja tas izskatās aizdomīgi, sistēma pieprasa manuālu pārbaudi vai atceļ darījumu.

Darījumi tiek pārbaudīti dažādos veidos, sākot no datora IP adreses līdz kartes maksājumu statistikai. Sistēmas mērķis ir apstiprināt, ka lietotājs ir īsts kartes īpašnieks, kurš parasti iepērkas šajā interneta veikalā.

Piemēram, ja darījumu ASV veic ASV kartes īpašnieks un pasūtījuma summa nepārsniedz veikala vidējo pasūtījuma vērtību (AOV), darījums tiks apstiprināts. Ja klients mēģina samaksāt par pasūtījumu, kas ievērojami pārsniedz AOV, darījums tiek uzskatīts par aizdomīgu.

Pretkrāpšanu var izmantot pat tad, ja jums nav maksājumu nodrošinātāja. Izveidojiet sava tipiskā klienta portretu: vecums, AOV, atrašanās vieta. Ja dažas funkcijas neatbilst jūsu tipiskā klienta portretam, vislabāk ir sazināties ar klientu un apstiprināt pasūtījumu.

Skaidras naudas krāpšana

Kopā ar citiem maksājuma veidiem savā tiešsaistes veikalā varat atļaut norēķināties skaidrā naudā. Diemžēl krāpnieki arī to izmanto.

Piemēram, krāpnieks var lūgt jūs viņu satikt uz ielas (lai viņi varētu aizbēgt, ja tiek atklāti). Viņi maksā, jūs noskaitāt naudu un pamanāt, ka ar to nepietiek. Krāpnieks atvainojas, atņem naudu, it kā pievieno trūkstošo banknoti un atdod to jums. Protams, summa atkal ir nepareiza, jo krāpnieks daļu naudas jau ir izņēmis vai aizvietojis ar viltotām banknotēm.

Ja vēlreiz pārskaitīsiet naudu un atklāsiet krāpniecību, klients centīsies aiziet pēc iespējas ātrāk. Bet, ja jūs neskaitīsit naudu vēlreiz, krāpnieku atrast un vainot būs gandrīz neiespējami.

Kā to novērst

Ja nolemjat pieņemt skaidras naudas maksājumus, jums tas ir jāizturas ar tādu pašu nopietnību kā tiešsaistes maksājumi:

Saņemiet stingrus norādījumus skaidras naudas maksājumiem

Vislabāk ir pieņemt tikai skaidras naudas maksājumus par veikalā paņemšanas pasūtījumi. Lūdziet savai komandai izvairīties no tikšanās uz ielas, vestibilos un citās vietās, kur krāpniekam ir viegli aizbēgt.

Turklāt, ja bieži pieņemat maksājumus skaidrā naudā, apsveriet iespēju ieguldīt viltotas naudas detektorā.

Kā ziņot par krāpšanu

Visizplatītākā klientu krāpšana ir preču maksājumu ļaunprātīga izmantošana, piemēram, pārmaksa. Uzmanieties no aizdomīgiem pasūtījumiem. Ja jums ir šaubas par darījumu, noteikti savāciet pēc iespējas vairāk informācijas, lai pārliecinātos, ka jūsu klients ir likumīgs.

Jums varētu rasties arī jautājums, kā ziņot par krāpniekiem. Ja uzskatāt, ka esat kļuvis par krāpšanas upuri, vispirms sazinieties ar kredītkaršu izsniedzēju, lai ziņotu par krāpniecisku darbību, piemēram, ja uzskatāt, ka pirkums ir veikts, izmantojot zagtu karti. Jums arī jāiesniedz policijai ziņojums vai sūdzība vietējām iestādēm.

Apkopojot

Klientu krāpšana var būt dārga un kaitēt ne tikai jūsu uzņēmumam, bet arī mazumtirdzniecības nozarei kopumā. Mazumtirgotājiem ir jākompensē krāpnieku radītie zaudējumi, kas var izraisīt cenu pieaugumu un izmaksu samazināšana. Tas savukārt var izraisīt dārgākus produktus vai darba vietu samazināšanu.

Par laimi, veicot dažus vienkāršus piesardzības pasākumus, jūs varat samazināt riskus un palīdzēt aizsargāt savu uzņēmumu no krāpnieciskām darbībām. Atcerieties informāciju, ko mēs kopīgojām šajā rakstā, kad nākamreiz jums būs neskaidrs pasūtījums, nepamatots atgriešanas pieprasījums vai kāda cita aizdomīga rīcība.