Kā uzrakstīt sava e-komercijas veikala privātuma politiku

Rakstīja pirms 4 gadiem by Džesija Ness, Ecwid komanda

Privātuma politika ir a must ir jebkuram E-komercijas veikals. Tas ne tikai pārliecina klientus, ka viņu privātie dati tiks aizsargāti, bet arī palīdz izpildīt normatīvās prasības.

Tā kā privātuma politika būtībā ir juridisks dokuments, tās rakstīšana pašam var būt sarežģīta. Jums būs jānovērtē, kā jūs apstrādājat klientu datus, vienlaikus ievērojot valdības noteikumus. Jums būs arī jāpaziņo savas politikas skaidrā, pārskatāmā veidā bez būtiskas juridiskās prasības.

Šajā ziņojumā mēs jums parādīsim, kā uzrakstīt jūsu privātuma politiku E-komercijas veikals. Šajā rakstā sniegtā informācija ir paredzēta tikai izglītojošiem nolūkiem. Privātuma politika ir juridisks dokuments. Mēs iesakām konsultēties ar juristu, pirms izmantojat kādu no šeit sniegtajiem padomiem.

Privātuma politikas izpratne

Privātuma politika ir vienkārši dokuments, kurā paskaidrots, kā jūs vācat, izmantojat un izpaužat datus. Tā NAV jūsu piegādes, maksājumu vai atgriešanas politikas deklarācija; uz tiem parasti attiecas “noteikumi”.

Šai politikai ir vairāki citi nosaukumi — “paziņojums par privātumu”, “privātuma deklarācija” vai dažreiz vienkārši “privātums”. To mērķis paliek nemainīgs: informēt lietotājus par viņu privāto datu izmantošanu.

Privātuma politikas pamatā ir četras lomas:

Paziņojiet lietotājiem par privāto datu vākšanu un izmantošanu
Dodiet lietotājiem iespēju izvēlēties atteikties no datu vākšanas
Dodiet lietotājiem piekļuvi savāktajiem datiem vai apstrīdiet to precizitāti
Nodrošiniet lietotājiem, ka viņu dati ir drošībā

Tas viss palīdz lietotājiem nodrošināt, ka viņu privātie dati netiks pārdoti trešajām pusēm vai ļaunprātīgi izmantoti.

Lielākajā daļā valstu saskaņā ar likumu jums ir jābūt privātuma politikai. Kopš katra E-komercijas veikals apkopo kāda veida privātus datus (piemēram, e-pastus vai kredītkaršu numurus), ir absolūti nepieciešams, lai šī politika būtu skaidri redzama jūsu vietnē.

Jūsu konfidencialitātes politikas prasību izpēte

Pirms politikas rakstīšanas ir svarīgi izprast savas prasības, vietējos noteikumus un nozari labāko praksi.

Šeit ir dažas lietas, kas jums jādara pirms darba sākšanas.

1. Izprotiet vietējos noteikumus

Lai gan jums ir ievērojama darbības brīvība kā E-komercijas veikalā, joprojām ir daži noteikumi, kas jums jāievēro.

Tas būs atkarīgs no trim lietām:

Kā jūsu bizness ir iekļauts
Kāda veida produktus jūs pārdodat
Kurā štatā/jurisdikcijā atrodas jūsu uzņēmums.

Dažām jurisdikcijām un produktu kategorijām (piemēram, uztura bagātinātājiem) ir augstākas normatīvās prasības nekā citās.

Šos noteikumus varat atrast, googlē meklējot savu “štata/valsts/apgabala nosaukums/produkts + E-komercijas noteikumi”.

Ņemiet vērā, ka Kalifornija kā Silīcija ielejas mājvieta tiek uzskatīta par līderi privātuma likumu jomā. Lielākā daļa štatu un pat valstu, izstrādājot savus likumus, meklē norādījumus no Kalifornijas. Pārskatīšana Kalifornijas privātuma likumi (CalOPPA) ir laba ideja, kad sākat darbu.

2. Izprotiet savas datu vajadzības

Kādiem nolūkiem jūs izmantosit klientu datus? Kā jūs plānojat saglabāt šos datus? Vai ir kādas patentētas datu glabāšanas vai analīzes sistēmas, par kurām klientiem būtu jāzina?

Šie ir daži jautājumi, kas jums jāuzdod sev pirms privātuma politikas rakstīšanas.

tilts E-komercijas veikaliem parasti būs nepieciešami šādi dati:

E-pasta adreses un paroles (reģistrēšanās vietnei)
Vārdi, adreses un tālruņu numuri (pasūtījumu veikšana)
Kredītkartes un citi maksājumu dati (maksājot par pasūtījumiem)
Datu vākšana un lietotāju izsekošana, izmantojot sīkfailus

Jums būs skaidri jānorāda, kā jūs apkopojat un glabājat šos datus. Ja dati, piemēram, kredītkartes informācija, tikai “iet cauri” jūsu vietnei (ti, jūs tos nesaglabājat), jums tas arī ir jānorāda.

Ir svarīgi arī ievērot savas valsts vai štata prasības attiecībā uz datu vākšanu. Dažās valstīs, piemēram, Apvienotajā Karalistē, ir vajadzīgas skaidras deklarācijas, ja plānojat izsekot lietojumam, izmantojot sīkfailus.

Šeit ir daži saistīti ar datiem likumi, kas jums jāzina atkarībā no jūsu atrašanās vietas:

3. Pētniecības nozares normas

Ja vien jūs nedarbojaties ļoti neskaidrā nozarē, jums, iespējams, būs daudz konkurentu, kuri strādās paši ar peļņu. E-komercijas veikali.

Protams, šiem veikaliem būtu arī savas privātuma politikas. Parasti tos var atrast vietnes kājenē.

Lūk Zappos privātuma politika, piemēram:

Pirms rakstāt savu politiku, izpētiet dažus konkurentus. Neaizņemieties to precīzas politikas, bet ņemiet vērā tālāk norādīto.

Kā tiek uzrakstīta politika
Kādu informāciju viņi ir iekļāvuši politikā, ko viņi ir izlaiduši
Kā viņi ir rīkojušies ar datu vākšanu un izpaušanu
Vai tie sniedz lietotājiem iespēju atteikties no datu vākšanas?

Jūs bieži pamanīsit dažus modeļus. Apsveriet šīs nozares normas. Mēģiniet tos ievērot, rakstot savu politiku.

Konfidencialitātes politikas rakstīšana jūsu vietā E-komercija veikals

Kad esat pabeidzis savu izpēti, ir pienācis laiks uzrakstīt privātuma politiku.

Tālāk ir norādītas dažas lietas, kas jāievēro, veicot šo darbību.

1. Izveidojiet sarakstu ar visu, kas jums jāiekļauj

Sāciet, izveidojot sarakstu ar visu, kas jāiekļauj politikā. Atkal, tas būs atkarīgs no jūsu normatīvajām prasībām, nozares normām un datu vajadzībām.

Vispārīgi runājot, jūsu privātuma politikā ir jāiekļauj tālāk norādītā informācija.

Kādu personu identificējošu informāciju jūs apkopojat
kādu personu identificējošu informāciju jūs kopīgojat ar trešajām pusēm (piemēram, e-pasta adreses vai kredītkaršu dati)
Process, kurā lietotāji var pieprasīt izmaiņas jebkuros savāktajos datos
Process, kurā varat informēt lietotājus par jebkādām izmaiņām politikā
Privātuma politikas datums
Kādi pasākumi ir veikti, lai aizsargātu datus (piemēram, SSL izmantošana)

Ņemiet vērā, ka liela daļa no tā ir noteikta likumā.

Papildus iepriekš minētajam, vēlēsities iekļaut arī tālāk norādīto.

Kā jūs izturēsities pret lietotāju publicētajām atsauksmēm (un visiem šajās atsauksmēs iekļautajiem personas datiem)
Vai ir noteikts minimālais vecums, lai lietotāji varētu skatīt vietni (var būt nepieciešams veikalos, kas pārdod sensitīvus produktus)
Kā jūs izmantojat sīkfailus un citus izsekošanas datus
Neatkarīgi no tā, vai glabājat sensitīvu maksājumu informāciju un, ja jā, kur un kā

2. Uzrakstiet savu politiku

Izmantojot iepriekš minētos datus, sāciet rakstīt savu privātuma politiku.
Lai atvieglotu procesu, izmantojiet kvalitatīvu veidni, lai izveidotu pamatstruktūru. Jūs varat to pārveidot saviem vārdiem.

Protams, jums būs jāpielāgo veidne, lai tā atbilstu jūsu uzņēmumam. Ja veidnē nav ietverti konkrēti noteikumi, kas jums jāievēro (pamatojoties uz jūsu jurisdikciju/produktu), pēc vajadzības pievienojiet sadaļas.
Rakstot politiku, ņemiet vērā dažas lietas:

Padariet politiku viegli lasāmu. Tam nevajadzētu lasīt kā emuāra ierakstu, taču arī nav pamata to piesātināt ar legālu. Padariet to formālu, nepārliekot sarežģītu vidusmēra lasītāju.
Īsi aprakstiet politiku. Var būt vilinoši iekļaut politikā visu, kas ir zem saules, taču tas tikai apgrūtinās lasīšanu. Ja jums ir jāiekļauj daudz informācijas, apsveriet iespēju augšpusē pievienot kopsavilkumu, lai tas būtu plašāks lasītājam draudzīgs.
Iekļaujiet kontaktinformāciju. Norādiet lietotājiem tālruņa numurus, e-pasta adreses un fiziskās adreses, kur viņi var sazināties, lai saņemtu paskaidrojumus vai adresātus.
Iekļaujiet datumu kad politika pēdējo reizi tika atjaunināta.

Rīki, piemēram Bezmaksas privātuma politika var palīdzēt pabeigt tekstu un saglabāt visu svarīgo informāciju.

3. Kopīgojiet konfidencialitātes politiku

Jūsu konfidencialitātes politikai ir jāveic divas lietas — jāpaziņo par jūsu uzticamību un jāatbilst juridiskajiem noteikumiem.

Tāpēc ir svarīgi padarīt konfidencialitātes politiku viegli pamanāmu un pieejamu.

Standarta prakse ir mājaslapā iekļaut saiti uz privātuma politiku. Piemēram, lūk Bonobos.com:

Faktiski Kalifornijas privātuma likumi nosaka, ka katrai vietnei ir jāiekļauj privātuma politika pilnā apmērā mājaslapā vai jāiekļauj saite uz to mājaslapā ar nosaukumu “privātums”.

Ir arī ieteicams iekļaut saiti uz politiku visur, kur apkopojat privātu informāciju, piemēram, biļetenā vai Pierakstīties veidlapa.

Piemēram, Target satur saiti uz konfidencialitātes politiku Pierakstīties forma:

Tas norāda klientiem, ka jūs vācat datus atbildīgi, palielinot uzticību.

Jūs varat iespējot un rediģēt Privātuma politiku un citas juridiskas lapas savā Ecwid veikalā, kas dodas uz Vadības panelis → Iestatījumi → Vispārīgi → Juridiskās lapas.

Savu konfidencialitātes politiku ir iespējams parādīt a pop-up vai saiti to ar atsevišķu tīmekļa lapu.

Ja vēlaties saistīt savu konfidencialitātes politiku a pop-up tāpat kā Target, iegūstiet Privy App un izveidojiet šo lauku savai veidnei. Šeit ir piemērs:

Secinājumi

Privātuma politika ir jebkuras būtiska sastāvdaļa E-komercijas veikals. Tas ir nepieciešams ne tikai, lai pārliecinātu klientus, bet arī lai atbilstu vietējiem noteikumiem un prasībām.

Lai izveidotu savu politiku, vispirms ir jāsaprot nozares normas un noteikumi. Pēc tam to visu vēlēsities ierāmēt a lasītājam draudzīgs tomēr juridiski stabils dokuments.

Visbeidzot, padariet politiku viegli redzamu ikvienam, kas nonāk jūsu vietnē. Tas palīdzēs uzsvērt, ka privātuma problēmas uztverat nopietni.

Par Autors

Džesijs ir Ecwid mārketinga vadītājs un kopš 2006. gada strādā e-komercijas un interneta mārketinga jomā. Viņam ir pieredze ar PPC, SEO, reklāmguvumu optimizāciju, un viņam patīk strādāt ar uzņēmējiem, lai īstenotu viņu sapņus.