Kā uzrakstīt efektīvu atgriešanas politiku tiešsaistes veikaliem

Rakstīja pirms 2 gadiem by Džesija Ness, Ecwid komanda

Atzīsim: neatkarīgi no tā, cik saprātīgas ir jūsu cenas vai lieliski produkti, daži klienti vēlēsies tos atgriezt. Tāpēc jums ir nepieciešama atgriešanas politika. Tas nosaka jūsu klientu cerības un izklāsta, ko viņi var sagaidīt, ja viņiem būs jāatgriež produkts.

Šajā rakstā mēs iepazīstināsim jūs ar atgriešanas politikas izstrādes pamatiem, tostarp to, kādu informāciju izcelt. Jūs uzzināsit, kā izveidot savu politiku kā klientam draudzīgs cik vien iespējams, vienlaikus palielinot pārdošanas apjomu.

Bonuss: esam iekļāvuši veidni efektīvas atgriešanas politikas izstrādei!

Kas ir atgriešanas politika?

Atgriešanas politika ir vadlīniju kopums, ko klienti var izmantot, kad viņiem ir jāatgriež prece. Tajā ir norādīti nosacījumi, saskaņā ar kuriem jūs, veikala īpašnieks, pieņemsiet atgriešanas preces.

Atgriešanas politikā parasti ir šāda informācija:

Atgriešanas un atmaksas iespēju saraksts.
Iegādātās preces atgriešanas procedūra.
Bojātas, bojātas vai nepareizas preces atgriešanas procedūra.
Saraksts ar neatmaksājams priekšmetus.
Saraksts ar neatmaksājams gadījumos.
Maksas un izmaksas, kas saistītas ar atgriešanu.

Jūsu atgriešanas politikai ir jābūt skaidrai un viegli saprotamai, lai klienti zinātu, ko sagaidīt pirms pirkuma veikšanas.

Laba atgriešanas politika var mainīt sliktu klientu pieredzi. Spēlējiet to pareizi, un jūs pat varat to pārvērst par zīmola īpašumu.

Kāpēc jūsu uzņēmumam ir nepieciešama atgriešanas politika

Atgriešana ir daļa no iepirkšanās tiešsaistē. Ja jums ir tiešsaistes veikals, kas pārdod produktus, atgriešana ir neizbēgama. Bet kāpēc tieši jums ir nepieciešama atgriešanas politika? Galu galā, vai jūs nevarat vienkārši norādīt “Nav atgriešanas” sava tiešsaistes veikala sākumlapā? Vai arī pieņemiet tos uz a katrā gadījumā atsevišķi pamats?

Atgriešanas politika ir būtiska iepirkšanās pieredzes un uzņēmējdarbības vadīšanas sastāvdaļa. Lūk, kāpēc jums tas ir nepieciešams:

Tas veido klientu uzticību

Atgriešanas politika parāda, ka jūs kā veikala īpašnieks esat pārliecināts par saviem produktiem. Tas arī parāda, ka esat gatavs palikt pie saviem produktiem un uzņemties atbildību, ja kaut kas noiet greizi. Tas palīdz veidot uzticību potenciālajiem klientiem un mudina viņus pirkt no jums.

Tas nosaka klientu vēlmes

Atgriešanas politika nosaka klientu vēlmes, precizējot nosacījumus, saskaņā ar kuriem jūs kā veikala īpašnieks pieņemat atgriešanu. Tas palīdz izvairīties no pārpratumiem un klientu vilšanās vēlāk.

Tas samazina krāpšanas risku

Atgriešanas politika var palīdzēt samazināt krāpšanas risku, skaidri norādot, kas ir un kas netiek segts. Piemēram, savā atgriešanas politikā varat norādīt, ka klienti var atgriezt preces tikai tad, ja tām ir trūkumi.

To prasa likums

Viens no galvenajiem atgriešanas politikas iemesliem ir likumīgs. Daudzās valstīs saskaņā ar likumu jums ir jāpieņem atpakaļ lielākā daļa preču saprātīgā termiņā (piemēram, 15-60 dienas).

Piemēram, Austrālijā, uzraksti “nav atgriešanas”, “nav atmaksas” utt. ir nelikumīgas. Apvienotajā Karalistē likums valstis ka tiešsaistes pircējiem "ir tiesības atcelt savu pasūtījumu uz ierobežotu laiku pat tad, ja prece nav bojāta."

Turklāt Apvienotās Karalistes tiesību akti nosaka: “Jums ir jāpiedāvā atmaksa klientiem, ja viņi 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas ir paziņojuši, ka vēlas atcelt. Viņiem ir vēl 14 dienas, lai atgrieztu preces, tiklīdz viņi jums paziņojuši.

Atgriešanas politika nodrošinās, ka esat likuma labajā pusē.

Klienti sagaida, ka jums būs atgriešanas politika

Daudzi pircēji atteiksies no jums pirkt, ja nepiedāvāsiet vieglu atgriešanu. Tas jo īpaši attiecas uz tiešsaistes veikaliem, jo klienti nevar pielaikot vai pārbaudīt produktus pirms to iegādes.

Atgriešanas politika ne tikai ietekmē klientu lēmumu pirkt pie jums, bet arī to, vai viņi atkal iepirksies pie jums.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana aptauju, ko veica Pitnija Bouza norāda, ka 54% pircēju, visticamāk, neiegādāsies vēlamo preci, ja mazumtirgotājam ir slikta vai neskaidra atgriešanas politika.
76% pircēju uzskata, ka bezmaksas preču atgriešana ir svarīgs apsvērums, iepērkoties tiešsaistē.
Saskaņā ar aptauja, ko veica The Wilkes-Barre, 84% respondentu saka, ka pozitīva atdeves pieredze mudina viņus vēlreiz iepirkties pie mazumtirgotāja.

Saskaņā ar Power Atsauksmes, bezmaksas atgriešana ir otrs svarīgākais tiešsaistes pircēju apsvērumu faktors

Dati ir skaidri: spēcīgas atgriešanas politikas izveidei ir juridiski un biznesa iemesli. Noskaidrosim, kā to izveidot savam veikalam.

Kā uzrakstīt efektīvu atgriešanas politiku

Ir svarīgi domāt par klientiem, kuri vēlas atgriezt preci, kā par potenciālajiem nākotnes pircējiem un bezmaksas mārketingu. Jums vajadzētu censties uzlabot viņu iepirkšanās pieredzi savā veikalā, nevis uzskatīt tos par problēmu.

Atcerieties mutvārdu spēku. Ja sniedzat pārskatāmu atgriešanas politiku un strādājat ar klientu, lai atrisinātu viņa problēmas, viņš var pastāstīt saviem draugiem un kolēģiem par savu pozitīvo pieredzi. Tas izplatīs informāciju par jūsu biznesu.

Paturot to prātā, apskatīsim, kā jums vajadzētu uzrakstīt pārliecinošu atgriešanas politiku.

Saglabājiet savu atgriešanas politiku pārskatāmu

Klientiem vajadzētu būt iespējai viegli atrast jūsu atgriešanas politiku. Ievietojiet saiti uz to savas vietnes galvenē vai kājenē un pārliecinieties, vai tā ir redzama produkta lapā.

Nelieciet klientiem pielikt papildu pūles, lai atrastu jūsu atgriešanas politiku. Lai gan ne visi izlasa atgriešanas politiku, tās ievietošana priekšā un centrā mazina pircēju šaubas.

Piemēram, pircēji var atrast Amazon atgriešanas politiku, noklikšķinot uz saites savas vietnes kājenē:

A produktam specifisks politika ir minēta arī katrā produkta lapā:

Pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā neaizmirstiet ievietot saiti uz savu e-komercijas atgriešanas politiku. Tas liek jūsu klientiem justies droši — viņi ziniet, ka, ja prece viņiem nepatīk, viņi vienmēr var to atgriezt.

Jūs pat varat saviem klientiem sniegt piemērus ar attēliem, ja viņiem kādreiz būs jāatgriež prece.

Ja jūsu klienti var atgriezt preci dažādos veidos, norādiet how-to katrai opcijai. Piemēram, Ikea atgriešanas politikā ir paskaidrots, kā atgriezt preci veikalā, izmantojot savākšanas punktu vai saņemšanu:

Akli nepārkopējiet savu atgriešanas politiku no cita uzņēmuma

Jums nevajadzētu kopēt cita uzņēmuma atgriešanas politiku. Tas ne tikai izskatās slikti, bet arī jūsu atgriešanas politikai ir jābūt atkarīgai no faktoriem, kas raksturīgi jūsu uzņēmumam. Tas ietver nozares veidu, biznesa peļņas normas un pat biznesa filozofiju.

Piemēram, ja pārdodat drēbes tiešsaistē, jums būs jāpielāgo atgriešanas politika atbilstoši jūsu konkrētajam uzņēmumam un mērķauditorijai. Iespējams, vēlēsities pieņemt atgriešanos no dažām produktu kategorijām, vienlaikus izslēdzot citas, piemēram, apakšveļu.

Ir ieteicams arī iegūt detalizētus norādījumus par atgriešanas politikām dažādām produktu kategorijām.

Piemēram, mērķa atgriešanas politikā ir iekļauts atgriešanas izņēmumu saraksts:

Ir dažādas atgriešanas politikas veidnes, kuras varat izmantot savam veikalam, nevis kopēt citu zīmolu politikas. Tomēr noteikti pielāgojiet veidni savam uzņēmumam.

Papildus adreses norādīšanai un atgriešanas procedūrām jums ir jānorāda produkta nosacījumi, ar kuriem jūs pieņemsit. Piemēram, jums var būt ļoti detalizēta bojātas preces atgriešanas procedūra, unikāls to saraksts neatmaksājams preces utt.

Lai atvieglotu atgriešanas politikas rakstīšanu, esam sagatavojuši veidni, ko varat izmantot. Lejupielādējiet to un noteikti rediģējiet to atbilstoši savām biznesa vajadzībām.

Palieliniet atgriešanas periodu

Lielākā daļa tiešsaistes veikalu pieņem atgriešanu 30 vai 60 dienas pēc pirkuma. Lai gan tas ir labi, lai uzlabotu uzticamību, ja jūsu atgriešanas periods ilgst 90 dienas, 120 dienas, 365 dienas vai pat visu mūžu, jūs, visticamāk, redzēsit pārdošanas apjomu pieaugumu.

Atgriešanas periodu pagarināšanai ir dažādi iemesli. Piemēram, koronavīrusa pandēmijas laikā daudzi mazumtirgotāji pagarināts to atgriešanas un apmaiņas periodi, lai sniegtu patērētājiem lielāku elastību, lai saņemtu kompensāciju un ļautu viņiem Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana reps process atgriežas droši.

Tomēr atgriešanas perioda pagarināšanai ir daudz iemeslu. Viens no tiem ir tas, ka cilvēki joprojām skeptiski vērtē produktu iegādi tiešsaistē, jo īpaši lielā biļete preces. Ja pārdodat dārgas preces, apsveriet iespēju pagarināt atgriešanas politiku.

Pagariniet savu politiku, cik ilgi vien iespējams, jo lielākā daļa klientu paturēs produktu. Viņi vienkārši vēlas papildu drošību, zinot, ka jums ir saprātīga atgriešanas politika.

Saglabājiet valodu vienkāršu

Uzrakstiet savu atgriešanās politiku tā, it kā jums būtu saruna ar savu mērķauditoriju. Saglabājiet teikumus īsus un mērķtiecīgus.

Klientam nevajadzētu aizņemt vairāk par pāris minūtēm, lai noskaidrotu, kā darbojas jūsu atgriešanas politika. Nepadari lietas pārāk sarežģītas ar juridisko žargonu. Tas var mulsināt pircējus un palielināt iespēju, ka viņi vispār pametīs jūsu vietni.

Lietojot viegli saprotamus terminus, klientiem kļūst vieglāk ievērot jūsu politiku.

Piemēram, Walmart atgriešanas politikā jau no paša sākuma ir teikts, ka tie “atgriež atgriešanu vieglu”. Klientiem atliek tikai noklikšķināt uz pogas un čekā ievadīt darījuma numuru, lai atrastu preces un sāktu atgriešanas procesu.

Vēl viens piemērs ir Home Depot atgriešanas politika: pirms iedziļināties atgriešanas procesa detaļās, viņi to apkopo, lai parādītu, ka tas ir klientam draudzīgs pēc iespējas.

Politika ir uzrakstīta vienkāršā valodā bez jebkāda juridiska žargona. Viņi vienkārši norāda, ka "atgriešana ir bezmaksas un vienkārša".

Definējiet atgriežamās preces sagaidāmo stāvokli

Rakstot sava uzņēmuma atgriešanas politiku, skaidri norādiet, kādā stāvoklī produkts būs pēc atgriešanas. Ja to darāt, iekļaujiet arī norādījumus par to, kā, jūsuprāt, produkts tiks iesaiņots.

Jūs vēlaties, lai jums būtu draudzīga atgriešanas politika. Bet tajā pašā laikā tam ir jābūt godīgam. Jūs nevēlaties, lai klienti jums atdotu salauztu tālruni vai saplēstas drēbes. Ja šī informācija netiks iekļauta, klienti, visticamāk, ļaunprātīgi izmantos jūsu atgriešanas politiku.

Piemēram, Best Buy atgriešanas politikā ir skaidri norādīts, ka preces ir jāatgriež a "Kā jauns nosacījums.”

Izlemiet, vai piešķirt pilnu atmaksu vai veikala kredītu

Dažkārt klienti vēlas atgriezt preci, jo viņiem ir nepareizs izmērs vai krāsa. Jūs varat piedāvāt viņiem iespēju veikalā kredīts vai pilna atmaksa.

Daudzi klienti pieprasa pilnu naudas atmaksu, un veikali bieži vien atmaksā pilnu pirkumu. Tomēr ir vērts piedāvāt veikalā kredīts. Parasti bankas iekasē nelielu maksu par naudas atmaksu, tāpēc labāk no tās izvairīties.

Nespiediet veikalā kredīta iespēja. Tā vietā pieklājīgi pajautājiet klientiem, vai viņi vēlas iet pa šo ceļu, un izskaidrojiet tā priekšrocības. Piemēram, jūs varētu piedāvāt reģistrēt tos savā lojalitātes programma ja viņi turpina iepirkties jūsu veikalā.

Veikalā kredīts ir arī veids, kā palielināt pārdošanas apjomu. Klienti, visticamāk, izmantos veikalā kredīts, lai iegādātos citu produktu vai pat iegādātos vairāk, nekā viņu veikala kredīts sedz.

Vēl viena alternatīva naudas atmaksai ir piedāvāt saviem klientiem dāvanu karti, kas ir vienāda vai lielāka par atgrieztās preces cenu.

Atklājiet visas maksas, kas saistītas ar atgriešanu

Vai jūs iekasējat no klientiem maksu par atgriešanas piegādi? Vai arī jūs rūpējaties par atgriešanu un krājumu papildināšanu? Jums tas ir skaidri jānorāda savā politikā.

Ja iepriekš nenorādīsit visas atgriešanas maksas, tas satrauks jūsu klientus. No viņu viedokļa jūs ne tikai nosūtījāt nepareizo produktu, bet arī vēlaties, lai viņi to jums atsūta uz sava rēķina.

Neapmierināti klienti var apmeklēt sociālos medijus un sūdzēties par jūsu biznesu. Jūs noteikti vēlaties no tā izvairīties. Paskaidrojiet savā atgriešanas politikā, kad sagaidāt, ka klienti maksās un kad ne.

Piemēram, Sephora atgriešanas politikā ir norādīts, ka nav atgriešanas piegādes vai apstrādes maksas:

Turklāt bezmaksas piegādes nodrošināšana tikai palīdz saglabāt klientus. Ja varat to atļauties, maksājot par atgriešanas piegādi, klientam ir vairāk nekā pietiekams iemesls atgriezties un iepirkties vēlreiz.

Izveidojiet FAQ lapu

FAQ lapa ir ļoti svarīga. Tas ļauj klientiem ātri atrast atbildes uz saviem jautājumiem.

FAQ īpaši labi darbojas ar saistīti ar atgriešanos jautājumiem, jo klientiem bieži ir līdzīgi jautājumi. Piemēram:

"Cik ilgi darbojas atgriešanas un maiņas politika?"
"Kā es varu iesniegt atgriešanas pieprasījumu?"
"Vai man pašam ir jānosūta produkts atpakaļ?"
"Kā es varu pārbaudīt manas atgriešanas statusu?"
Un tā tālāk.

Lai gūtu iedvesmu, apskatiet SHEIN atgriešanas politikas FAQ:

Aktīvi reklamējiet savu atgriešanas politiku

Ne tikai uzrakstiet labu atgriešanas politiku, bet arī reklamējiet to visur, kur varat: savā mājaslapā, iepirkumu grozā, norēķinu lapās, biļetenos un pat bezsaistes reklāmās.

Noteikti norādiet savu atgriešanas politiku visur, kur tas ir saprātīgi. Jūs būsiet pārsteigts, cik daudz jaunu klientu varat iegūt, reklamējot savas atgriešanas politikas.

Saskaņā ar Statista, 86% aptaujāto patērētāju visā pasaulē atbildēja, ka, izlemjot, kur iepirkties, meklē mazumtirgotājus ar vienkāršu preču atgriešanas politiku. 81% sacīja, ka pārietu pie cita mazumtirgotāja, ja viņiem būtu slikta pieredze ar preču atgriešanu.

Patērētāju attieksme pret mazumtirgotāju atgriešanas politiku un tās ietekme uz pirkuma lēmumu visā pasaulē

Aktīvi reklamējot savu atgriešanas politiku, jūs varat piesaistīt vairāk klientu.

Jūs pat varētu iet tālāk, katrā nosūtītajā iepakojumā iekļaujot izdrukātu atgriešanas politikas kopiju.

Kā izmantot savu atgriešanas politiku, lai palielinātu pārdošanas apjomu

Daži uzņēmumi ir veiksmīgi izveidojuši visu biznesu, pamatojoties uz savām atgriešanas politikām. Zappos ir viens no tiem. Viņu 365 dienu bezmaksas atgriešanas politika dod viņiem priekšrocības pār konkurentiem. Viņi ar to tik ļoti lepojas, ka izceļ to ar reklāmkarogu, kas redzams visās viņu vietnes lapās:

Šī ārkārtīgi liberālā atgriešanas politika tika izmantota, lai liktu klientiem pirkt viņu produktus. Laika gaitā, kā Tonijs Hsiehs (Zappos dibinātājs) dokumentē grāmatu “Laimes nodrošināšana”, tas kļuva par atšķirīgo faktoru un viņu biznesa ētikas pamatu.

Kā mazs uzņēmums jūs varētu arī izmantot savas atgriešanas politikas izcelšanas priekšrocības. Tas uzlabos jūsu reklāmguvumu līmeni un pozitīvi ietekmēs to, kā cilvēki uztver jūsu zīmolu.

Šeit ir daži padomi, kā rīkoties:

Dalieties to klientu atsauksmēs, kuri ir veiksmīgi atdevuši produktus

Kad klients atgriež preci, izmantojiet viņa pieredzi savā labā.

Kad esat apstrādājis atgriešanos, nebaidieties lūgt atsauksmi. Lūdziet viņu atsauksmi, vārdu un fotoattēlu. Varat to pievienot savai “Atgriešanas politikas” lapai.

Kad pircēji redz atsauksmes, viņi, visticamāk, iegādāsies no jums. Vienmēr parādiet savu klientu pozitīvo pieredzi savos uzņēmuma profilos sociālajos medijos.

Esiet liberāls ar savu politiku

Dāsnas atgriešanas politikas piedāvāšana var būt veids, kā piesaistīt vairāk klientu. Tomēr noteikti aprēķiniet atgriešanas izmaksas, pirms apņematies veikt pārāk dāsnu.

Pircējiem “Bezmaksas piegāde un atgriešana” ir sapņa piepildījums. Tas nozīmē, ka viņi maksā par to, ko viņi redz. Ja viņiem tas nepatīk, viņi var to nosūtīt atpakaļ.

Tas ir arī godīgāk pret klientu. Aptaujas liecina ka galvenais iemesls tiešsaistes pirkumu atgriešanai visā pasaulē ir kļūdains, bojāts, sliktas kvalitātes preces vai produkti, kas neatbilst tiešsaistes aprakstam.

Taču pārdevējam bezmaksas piegāde un atgriešana var ātri kļūt par loģistikas murgu. Aprēķināt, cik daudz naudas jūs zaudēsit, pārdodot atpakaļ, varētu būt lielāka problēma, nekā izskatās. Jūsu peļņas normas neapšaubāmi īstermiņā samazināsies.

Tas nozīmē, ka saskaņā ar a Power Reviews aptauja, 76% respondentu uzskata, ka bezmaksas preču atgriešana ir svarīgi faktori, iepērkoties tiešsaistē.

Ņemot klientam draudzīgs atgriešanas politika ir atkarīga no tā, cik labi jūs pārvaldāt savu loģistiku. Jūs varat atgūt zaudēto peļņu, uzlabojot reverso loģistiku. Šis process attiecas uz preču pārvietošanu no klientiem atpakaļ pārdevējiem vai ražotājiem.

Atgriešanas process nav tikai preces nogādāšana atpakaļ noliktavā. Dažreiz jums ir jāatgriež atpakaļ noliktavā atgrieztā prece, jāatgriež ražotājam vai jāpārdod otrreizējā tirgū (kanāli, kas nodrošina iespēju pārdot un pirkt atgrieztās vai pārpalikuma preces).

Paturiet to prātā, veidojot liberālu politiku. Aprēķiniet, cik daudz naudas jūs zaudējat par katru atdevi, savu vidējo atdeves likmi un katras peļņas ietekmi uz jūsu maržu.

Ātri atgriezieties

Klientiem patīk, ja lietas notiek ātri, neatkarīgi no tā, vai runa ir par piegādi vai atgriešanu.

Ja jums ir resursi, lai pieņemtu atgriešanu pāris dienu laikā, jums tas noteikti jādara. Efektivitāte atstāj labu iespaidu uz jūsu klientiem.

Lielisks piemērs ir Vorbijs Pārkers. Ar viņu “Mājas Izmēģināšana” Saskaņā ar politiku viņi ļauj izmēģināt piecus kadrus 5 dienas, un jūs varat paturēt to, kas jums patīk. Turklāt visa piegāde un atgriešana ir bez maksas.

Uzrakstiet savu zvaigžņu atgriešanas politiku

Jūs nevarat vadīt veiksmīgu e-komercijas veikalu bez atgriešanas politikas. Tā vietā, lai atgriešanos uzskatītu par apgrūtinājumu, uzskatiet to par iespēju veidot savu zīmolu un izvingrināt loģistikas muskuļus.

Izmantojiet iepriekš minētos padomus, lai izveidotu atgriešanas politiku, kas ir orientēts uz klientu. Sāciet, veicot šīs darbības:

Nosakiet savu atgriešanas līmeni. Šī ir procentuālā daļa no klientu atgriezto pasūtījumu kopskaita. Formula ir šāda: (atgriezto pasūtījumu izmaksas / kopējais pārdošanas apjoms) x 100.
Paturiet prātā savu atgriešanas likmi, lai aprēķinātu, vai varat piedāvāt saudzējošāku atgriešanas politiku (piemēram, 90-180 dienas).
Izvēlieties pāris veikalus, kuru atgriešanas politiku un politikas lapu jūs apbrīnojat. Izvēlieties praktisku ieskatu no katras politikas.
Konsultējieties ar juristu un izstrādājiet politiku, kas aptver jūsu zīmola filozofiju un palīdz klientiem. Tas būs atkarīgs no valsts, kurā dzīvojat, tāpēc ir svarīgi atrast juristu, kurš saprot jūsu nozari un labi sadarbojas ar jums.

Un atcerieties: atgriešanas polise ir juridisks dokuments. Izmantojiet šajā rakstā sniegtos padomus, lai palīdzētu jums virzīties pareizajā virzienā. Tomēr, pirms apņematies ievērot atgriešanas politiku, noteikti konsultējieties ar savu juristu.

Tagad jūs zināt, kā uzrakstīt efektīvu atgriešanas politiku. Kad esat to ievietojis savā vietnē, pārliecinieties, vai tas darbojas jums un jūsu klientiem. Tas var ne tikai stiprināt jūsu attiecības ar klientiem, bet arī piesaistīt vairāk pircēju. Sāciet darbu pie godīgas un efektīvas atgriešanas politikas izveides jau šodien!

Vai vēlaties uzzināt vairāk par tiešsaistes veikala vadīšanas juridiskajiem aspektiem?

Par Autors

Džesijs ir Ecwid mārketinga vadītājs un kopš 2006. gada strādā e-komercijas un interneta mārketinga jomā. Viņam ir pieredze ar PPC, SEO, reklāmguvumu optimizāciju, un viņam patīk strādāt ar uzņēmējiem, lai īstenotu viņu sapņus.