Pēdējo desmit gadu laikā e-komercija ir strauji pieaugusi, virzot digitālo vilni, lai vienkāršotu iepirkšanos kā nekad agrāk. Nozares labāk sakārtojas vai izsūta preces, lai neatpaliktu no šīs tiešsaistes iepirkšanās burvības!
Efektīva pasūtījumu apstrāde e-komercijā ir atslēga, lai apmierinātu šīs klientu augstās cerības. Lai sasniegtu augstākus rezultātus, uzņēmumiem ir jādodas cauri
Šeit ir viss, kas jums jāzina par pasūtījumu apstrādi un to, kā to uzlabot.
Ko nozīmē pasūtījumu apstrāde?
Dažiem var rasties jautājums: ko nozīmē pasūtījumu apstrāde? Vienkārši pasūtījumu apstrāde nozīmē klientu pasūtījumu pieņemšanu, pārvaldību un izpildi. Tā ir darbību virkne, kas nodrošina, ka pasūtījums veiksmīgi nonāk pie klienta, kurš veica pirkumu.
Pirkuma pasūtījuma procesa soļi
Pasūtījumu apstrādes metodes atšķiras atkarībā no uzņēmuma veida un mēroga. Tomēr pasūtījumu apstrādes pamatdarbības tiešsaistes un izpildes uzņēmumos paliek nemainīgas. Šeit ir plašs pārskats par pirkuma pasūtījuma procesa darbībām.
Klients veic pasūtījumu
Klients pasūtīs preci interneta veikalā, e-pastā vai pie uzņēmuma tirdzniecības pārstāvja.
Uzņēmums saņem pasūtījumu
Uzņēmums saņems pasūtījumu no klienta, tostarp tādu informāciju kā pasūtītais produkts, summa, piegādes informācija, maksājumu apstrādes dati un piegādes informācija.
Atkarībā no uzņēmuma lieluma privātpersona var saņemt šo pasūtījumu, izmantojot pārdošanas e-pastu, tiešsaistes veikalu vai pasūtījumu pārvaldības sistēmu. Šī informācija ir manuāli vai automātiski jāpārbauda, lai nodrošinātu pareizi izpildītu pasūtījumu.
Ja uzņēmumiem ir vairākas atrašanās vietas vai noliktavas, pasūtījumu pārvaldības sistēma noteiks, kura vieta veiks pasūtījumu.
Inventāra komplektēšana
Tad seko inventāra atlase. Tas ir tad, kad norādītās preces un daudzums tiks savākts no pašreizējā krājuma, lai apmierinātu klienta pasūtījumu.
Procesa komplektēšanas daļa ir jāoptimizē visos iespējamos veidos, lai nodrošinātu efektīvu pasūtījumu apstrādi. Jo ātrāk preces tiek piešķirtas un izņemtas, jo ātrāk tās var sagatavot un nosūtīt uz nākamo procesa daļu: iepakošanu.
Pasūtījuma iepakošana
Šeit preces tiek iesaiņotas piegādes kastēs, lai sagatavotos to nosūtīšanai klientam.
Iepakošanas procedūra ietver kastu svēršanu un nepieciešamo etiķešu, adreses datu un piegādes instrukciju pievienošanu.
Piegāde
Pēc iepakošanas procesa nākamais solis ietver pasūtījuma nosūtīšanu klientam.
Mazāki uzņēmumi parasti nosūta pasūtījumus tieši klientiem, savukārt lielāki uzņēmumi bieži vien apvieno un nosūta pasūtījumu partijas uz tuvējām vietām vienlaicīgi. Pēc tam šie pasūtījumi pēc vajadzības tiek izplatīti noteiktās vietās, kas var palīdzēt samazināt izmaksas, samazinot izsūtīto sūtījumu skaitu.
Klienta paziņojums
Pēc produkta nosūtīšanas ir ļoti svarīgi informēt klientu, ka viņa pasūtījums ir ceļā ar izsekošanas informāciju. Šī proaktīvā pieeja nodrošina to atjaunināšanu un nozīmīgumu palielina klientu apmierinātību.
Lai gan šīs darbības dažādiem uzņēmumu veidiem un izmēriem atšķiras, katra darbība ir būtiska. Neatkarīgi no uzņēmuma, katrs solis ir jāievēro, lai nodrošinātu vienmērīgu pasūtījuma procesu.
Padomi uzlabotai pasūtījumu apstrādei
Tagad apspriedīsim dažus padomus, kā uzlabot pasūtījumu apstrādi. Šīs stratēģijas palīdz racionalizēt procesu un padarīt to efektīvāku gan uzņēmumam, gan klientam.
Ieviesiet skaidru un organizētu sistēmu
Ņemot
Izmantojiet automatizācijas rīkus
Automatizācija kļūst arvien populārāka biznesa pasaulē, un tas ir pamatota iemesla dēļ. Uzņēmumi var ietaupīt laiku un samazināt kļūdas, automatizējot noteiktas pasūtīšanas procesa daļas, piemēram, izsūtot paziņojumus vai ģenerējot nosūtīšanas etiķetes.
Optimizējiet iepakojumu
Iepakojuma optimizēšana ir viena no jomām, kas ir būtiski optimizējama. Neatkarīgi no tā, vai uzņēmums izmanto iepriekš sagatavotas kastes, veidnes vai pielāgotu iepakojumu, tam ir jābūt vislabākajiem izmēriem un
iepakojums ir jābūt pareizam izmēram, lai tie būtu piemēroti un aizsargātu izstrādājumus, vienlaikus pietiekami pieņemamām cenām, lai pārāk daudz netiktu samazināta produkta peļņa.
Veiciet piegādi Rentabla
Apstrādājot pasūtījumus, svarīga ir pieejama un efektīva piegāde. Piegādes izmaksas patiešām var ātri palielināties, ja tas nav izdarīts pareizi. Ņemiet, piemēram, nelielu e-komercijas uzņēmumu — viņi var sākt piegādāt produktus paši, taču, pieaugot pasūtījumiem, palielinās arī šīs izmaksas.
Tas viss tiek pievienots, ja ņem vērā laiku, kas pavadīts, satverot materiālus, piemēram, lentes un kastes, un iesaiņojot, un pēc tam laiku un degvielu sūtījumu nogādāšanai pārvadātājam.
Uzņēmumam augot un pasūtījumiem uzkrājoties, varētu būt lietderīgi sākt sadarbību ar izplatīšanas pakalpojumu, lai apstrādātu jūsu piegādes slodzi.
Lai samazinātu piegādes izmaksas, apsveriet iespēju iegādāties preces ar atlaidi, izvēloties
Uzziniet vairāk par piegādes izmaksu samazināšanu šajā rakstā:
Izmantojiet pasūtījumu pārvaldības programmatūru
Uzņēmējdarbības sākumposmā dažu pasūtījumu apstrāde nav liela problēma. Taču, pieaugot satiksmei, lietas var kļūt sarežģītas, radot vairāk kļūdu. Šajā laikā varētu būt prātīgi apsvērt iespēju to iegūt
Šāda programmatūra var palīdzēt izsekot ienākošajiem un izejošajiem pasūtījumiem, pasūtījumiem apstrādes stadijā, krājumu līmeņiem un daudz ko citu. Tas nodrošina lielāku pasūtījuma procesa caurspīdīgumu, uzlabo precizitāti un var palīdzēt ievērojami palielināt efektivitāti. Tas arī atbrīvo ievērojamu skaitu darbinieku, lai koncentrētos uz citām jomām un uzņēmējdarbības attīstību.
Pārraugiet pasūtījumu apstrādes KPI
Katram e-komercijas uzņēmumam tas ir jānosaka galvenie darbības rādītāji (KPI) visā tā nosūtīšanas procesā. Šos rādītājus var pārraudzīt, lai noteiktu pasūtījuma izpildes procesa efektivitāti un efektivitāti.
Vissvarīgākie rādītāji šajā ziņā ir pasūtījuma izpildes laiks, klientu apmierinātība, izpildes līmenis un precizitātes līmenis.
Uzzināsim par tiem vairāk:
- Pasūtījuma izpildes laiks: laiks, kas paiet starp pasūtījuma veikšanu un piegādi klientam. Jo mazāks šis skaitlis, jo efektīvāks ir process. Lai uzlabotu apgrozījuma ātrumu, uzņēmums var izsekot soļu laikiem, lai precīzi noteiktu neefektivitāti konkrētos procesa posmos.
- Precizitātes pakāpe: bez kļūdām izpildīto un izpildīto pasūtījumu skaits vai procentuālais daudzums. Tas palīdz precīzi noteikt izplatītākās kļūdas un atrast veidus, kā tās novērst, tādējādi nodrošinot daudz lielāku precīzu pasūtījumu skaitu.
- Klientu apmierinātības rādītājs: tas mēra, kā klienti uztver biznesu un viņu apmierinātību ar to. Lai apkopotu datus, lūgt klientiem atsauksmes izmantojot aptaujas vai
pēcpārbaudes e-pastiem. Klientu atsauksmes ir ļoti svarīgas, lai precīzi noteiktu visas problēmas pasūtījuma apstrādes ķēdē, piemēram, garus piegādes laikus, bojātus produktus, nepareizas preces vai citas problēmas. - Izpildes rādītājs: izpildes rādītājs ir izpildīto pasūtījumu skaits, salīdzinot ar vēl nepabeigto pasūtījumu skaitu. Tas var palīdzēt ātri noteikt problēmas vai neefektivitāti izpildes procesā un noteikt jomas, kurās ir galvenais pieprasījums pēc konkrētiem produktiem. Katram uzņēmumam jācenšas saglabāt augstu izpildes līmeni, lai nodrošinātu, ka klienti savus produktus saņem ātri.
Daži uzņēmumi var apsvērt arī papildu vai detalizētākus rādītājus. Tomēr šie ir galvenie, kas regulāri jāuzrauga, lai nodrošinātu vienmērīgu un efektīvu pasūtījuma izpildes procesu.
Sekojiet līdzi krājumiem
Vēl viens būtisks pasūtījumu apstrādes aspekts ir krājumu pārvaldība. Lai nodrošinātu preču savlaicīgu piegādi, ļoti svarīgi ir sekot līdzi krājumu līmenim. Uzņēmumiem ir jābūt pietiekamiem krājumiem, lai izpildītu pasūtījumus, taču ne tik daudz, lai tas kļūtu par slogu uzglabāšanai un finansēm.
Laba prakse ir krājumu auditu veikšana, lai regulāri izsekotu krājumu līmenim. Tas var arī palīdzēt identificēt iespējamās problēmas, piemēram, pārmērīgu krājumu vai
Iespējot
Uzturot krājumu pārvaldību, uzņēmumi var izvairīties no krājumu pārtraukšanas un nepabeigtiem pasūtījumiem, kas izraisa neapmierinātus klientus un pārdošanas apjomu zudumus.
Informējiet klientus
Pasūtījumu caurspīdīgums un statuss ir viens no labākajiem veidiem, kā uzņēmums var uzlabot klientu apmierinātību. Klienti ir vai nu regulāri jāinformē par pasūtījuma statusu, vai arī jāspēj meklēt informāciju uzņēmuma tīmekļa vietnē.
Nenāks par ļaunu informēt klientu par šādām darbībām:
- Pasūtījums procesā: uzņēmums ir saņēmis pasūtījumu un pašlaik veic iepriekš minētās darbības, piemēram, pārbaudi, komplektēšanu, iepakošanu un sagatavošanos nosūtīšanai.
- Pasūtījums apstrādāts: Tas nozīmē, ka pasūtījums ir savākts, iepakots un gatavs nosūtīšanai.
- Pasūtījums nosūtīts: Pasūtījums ir nosūtīts klientam. Tajā jāiekļauj arī izsekošanas informācija, lai klients varētu pārraudzīt savu pasūtījumu.
Šī informācija palīdz klientiem justies kontrolētiem un iesaistīties pirkumos. Tas var būtiski ietekmēt viņu apmierinātību ar pirkuma procesu.
Tas ne tikai veicina to, ka viņi kļūst par atkārtotiem klientiem, bet arī biežāk ieteiks uzņēmumu citiem.
Vienkārša pasūtījumu pārvaldība, izmantojot Ecwid
Sava e-komercijas biznesa vadīšana var būt neticams ceļojums, un Ecwid ir šeit, lai palīdzētu jums to sasniegt. Mūsu e-komercijas platforma ir izstrādāta, lai padarītu e-komercijas veikala vadīšanu vieglāku nekā jebkad agrāk.
Ecwid palīdz uzlabot jūsu pasūtījumu apstrāde un vienmērīgi apstrādāt visu pasūtījuma dzīves ciklu, sākot no pasūtījuma veikšanas līdz tā piegādei laikā.
Šeit ir tikai daži no rīkiem, kas padara pasūtījumu apstrādi vienkāršu ar Ecwid:
- Sekojiet pasūtījumiem no visiem pārdošanas kanāliem vienā informācijas panelī, izmantojot parocīgus maksājumu un izpildes statusa, datuma un citu filtru filtrus.
- Informējiet savus klientus par viņu pasūtījumiem, atjauninot statusu no gaidīšanas līdz apstrādātam, nosūtītam un piegādātam.
- Lai paātrinātu pasūtījumu apstrādi, pārliecinieties, ka jūsu komanda ir informēta par statusa izmaiņām.
- Sekojiet līdzi saviem krājumiem ar
zems krājums brīdinājumus, lai sekotu līdzi visiem jūsu produktiem un nodrošinātu, ka jums nekad nebūs beigušies krājumi. - Sniedziet saviem klientiem izsekošanas informāciju, lai viņi zinātu, kad sagaidīt pasūtījuma ierašanos.
- Izmantojiet citus rīkus efektīvai pasūtījumu izpildei, piemēram, brīdinājumus par jauniem pasūtījumiem, personāla piezīmes, komentārus par pasūtījumiem un pasūtījumu sarakstu eksportēšanu.
- Iegādājieties piegādes etiķetes ar atlaidi tieši no Ecwid administratora.
Šodienas
