Intervija ar Ecwid tirgotāju: Stīvs Kalabrēzs, Natural Body Inc.com

Mēs turpinām intervēt Ecwid tirgotājus par E-komercijas un viņu veikali. Šodien mēs piedāvājam Stīvs Kalabrēzs, Natural Body Inc.com Partneris, kurš dalīsies pieredzē par veiksmīga interneta veikala vadīšanu.

Lūdzu, aprakstiet savu veikalu, ko tas pārdod?

Uzņēmums Natural Body Inc. ir sporta uztura/vitamīnu veikals, kas piedāvā plašu vitamīnu/sporta uztura bagātinātāju un fitnesa piederumu klāstu par vairumtirdzniecības cenām. Mēs šeit, Natural Body Inc., esam aizraušanās ar veselību/labsajūtu un lepojamies ar savu personīgā klientu apkalpošana. Mēs izpētām katru produktu, ko piedāvājam, lai nodrošinātu, ka esam gatavi atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem par kādu no mūsu produktiem.

Kā jūs izveidojāt savu tiešsaistes veikalu?

Natural Body Inc. tika dibināts 1996. gadā. Tas sākās kā neliels sporta uztura mazumtirdzniecības veikals, kas pēdējo 14 gadu laikā ir arvien vairāk pieaudzis un paplašinājies, lai kļūtu par visvairāk pārdoto sporta uztura/vitamīnu veikalu uz kvadrātpēdu Ņujorkā. Pieaugot mūsu klientu lokam un izpletoties visā ASV ziemeļaustrumu daļā, mēs sākām pieņemt pasūtījumus pa tālruni. Mums bija jāizstrādā vietne, kurā mūsu klienti varētu ērti iepirkties Natural Body Inc. no jebkuras vietas.

Meklējot e-komercijas risinājumu un pārbaudot dažāda veida iepirkumu grozus, mēs sastapāmies ar Ecwid un iemīlējām tās paplašinātās funkcijas lietotājam draudzīgums, un, protams, tā ir pievilcīga cenu zīme — BEZMAKSAS :) Tas bija ideāls tīmekļa risinājums, lai apmierinātu mūsu biznesa vajadzības un mērķus.

Kā jūs to reklamējat?

Pašlaik mēs izmantojam sociālo tīklu rīkus, piemēram, Facebook un Twitter. Mums ir arvien lielāka fanu bāze, un mēs regulāri sadarbojamies ar saviem klientiem. Viens no mūsu galvenajiem ikdienas mērķiem Natural Body Inc. ir censties uzturēt kontaktus ar saviem klientiem. Kopš Ecwid v3.0 ir atbrīvota, esam sākuši izmantot kupona koda funkcionalitāti, lai piedāvātu akcijas, piemēram, bezmaksas piegādi un citas dažādas atlaides, kas nodrošinās mūsu klientiem iespēju ietaupīt vēl vairāk naudas papildus mūsu jau garantētajām zemākajām cenām.

Es redzu, ka jūsu Facebook lapā ir aktīva kopiena. Vai ir kāds padoms, kā to palaist?

Sazinieties ar saviem faniem — sāciet interesantas tēmas un aptaujas, lai fani varētu sazināties un komentēt. Padariet savu lapu par kopienu, kurā cilvēki var izteikt savas atsauksmes un dalīties pieredzē, iepērkoties jūsu veikalā. Integrējiet to savā vietnē, piemēram, ievietojiet adresātu sarakstu savā fanu lapā, lai fani varētu ātri reģistrēties biļetenu un akciju saņemšanai, iestatīt datumus savā Facebook kalendārā gaidāmajām akcijām vai pasākumiem. Ir svarīgi, lai jūsu fanu lapa būtu pēc iespējas pievilcīgāka un patīkamāka jūsu klientiem un faniem.

Kā jūs nosūtāt preces? Vai ir kādi padomi par piegādes metožu un tarifu iestatīšanu?

Pašlaik mēs izmantojam UPS kā mūsu piegādes pakalpojumu. Mēs esam atklājuši, ka viņu piegādes programmatūra UPS WorldShip ir tāda draudzīga un viegli pārvaldāms rīks, kas ārkārtīgi vienkāršo visu piegādes procesu.

Sākumā mēs saskārāmies ar dažiem izciļņiem ar Ecwid un WorldShip. Mūsu uzņēmumam bija nepieciešams risinājums pasūtījumu importēšanai no Ecwid WorldShip nepieciešamajā formātā. Es biju pārsteigts par to, cik ātri Ecwid atbalsta šo problēmu, lai panāktu risinājumu, un dažu stundu laikā faktiski izstrādāja tiešsaistes pārveidotāja rīku, ko mēs izmantojam katru dienu, lai racionalizētu pasūtījumu importēšanas procesu no Ecwid uz WorldShip.

Izlemjot, kura nosūtīšanas metode ir vislabākā jūsu veikalam, iesaku konsultēties ar kurjeru un noskaidrot, kurā vidējā mārciņu klasē tiks nosūtīta lielākā daļa jūsu preču. Viņi ieteiks, kura piegādes metode ir piemērota jūsu uzņēmumam. Ecwid spēja izvēlēties un pārslēgties starp piegādes metodēm ir lieliska. Tomēr, ja atrodaties a sarunu cenas līguma likmju un zonu noteikšana var būt nedaudz sarežģīts uzdevums pat ar a draudzīga interfeiss, piemēram, Ecwid. Šī ir joma, uz kuru mēs patiešām ceram, ka Ecwid koncentrējas uz savu attīstību. Mēs vēlētos, lai Ecwid būtu vairāk integrēts ar tiešsaistes rīkiem, ko nodrošina kuģniecības uzņēmumi, lai mazumtirdzniecības uzņēmumi, kas sarunu cenas var pilnībā izmantot šīs funkcijas.

Ko tuvākajā nākotnē vēlaties uzlabot savā veikalā? Kāpēc?

Pašlaik mūsu galvenā prioritāte ir mūsu tiešsaistes kataloga paplašināšana, lai tas vairāk atbilstu mūsu mazumtirdzniecības veikalam. Mēs piedāvājam līdz pat simts zīmolu un vairākus simtus produktu, kas visi drīzumā būs pieejami mūsu tīmekļa vietnē.

Kādi izaicinājumi jums ir bijuši? Kā jūs tos atrisinājāt?

Mūsu pirmais izaicinājums bija izveidot tiešsaistes iepirkšanās atmosfēru, kas atšķiras no pārējās. Ir miljoniem cepumu griezējs iepirkumu grozi, ka nevarētu atšķirt vienu interneta veikalu no nākamā. Kad mēs atradām Ecwid un uzzinājām par tās unikālajām funkcijām, mēs nolēmām, ka tas ir mums piemērots risinājums. Mēs ticam Ecwid's velciet un nometiet funkcionalitāte un zibenīgi ātrs interfeiss padara mūsu vietni par patīkamāku mūsu klientiem.

Ecwid visaptverošais atbalsts, tostarp servera administrēšana, nevainojami jauninājumi un atbalsta forums, atbrīvo mūs no laika, raizēm un šo darbību izmaksām, lai mēs varētu vairāk koncentrēties uz mūsu biznesu un klientiem.

Ko jūs varat ieteikt citiem veikalu īpašniekiem, kuri tikko sākuši pārdot?

Atrodiet veidus, kā uzturēt personisku saikni ar klientiem, pat ja viņi iepērkas tiešsaistē; vai tas ir pa tālruni, sazinoties, e-pasts, emuāri, forumi, sociālo tīklu vietnes utt. Tas viss palīdz klientam turpināt just personiskāku saikni ar jums un jūsu uzņēmumu.