Džesija un Ričs tērzē par tērzēšanas robotiem ar Niku Džūliju, vietnes MindHeros.com dibinātāju, īpaši par tērzēšanas robotiem.
- Chatbot pret Livechat
- Svina iegāde
- Klientu atbalsts
- Pēc pirkuma
Pēcpārbaude - Facebook Messenger reklāmas
Džesijs: Priecīgu piektdienu, Rič.
Richard: Diena, kad tā ir atpakaļ. Mēs esam klāt, podkāstu diena.
Džesijs: Tā ir piektdienas aplādes diena visur, kur cilvēki klausās. Varbūt ir piektdiena. Varbūt tā nav.
Richard: Varbūt trešdien, varbūt pirmdien, ceturtdienas vakarā. Bet padomājiet tikai par piektdienu.
Džesijs: Tātad mēs visi esam savā piektdienas režīmā. Un šodien mēs esam ļoti satraukti. Es domāju, ka, ja es sāktu no jauna interneta pasaulē, man jau nebūtu darba, man vēl nebūtu vietņu un citu lietu, es droši vien kļūtu par tērzēšanas robotu konsultantu. Mēģiniet pievienot tērzēšanas robotus dažādiem uzņēmumiem un vietnēm, jo es domāju, ka tur ir milzīga iespēja. Es patiešām vēlos, lai man būtu vairāk laika tam pievērsties, jo es to redzu, bet katru dienu man pietrūktu laika. Tātad, iespējams, šodien, ja kādam citam radīsies tāda pati sajūta, piemēram: "Es pastāvīgi dzirdu par tērzēšanas robotiem, es patiešām vēlos uzzināt vairāk." Tāpēc šodien atvedām ciemiņu. Pieaicināsim mūsu viesi Niku Džūliju no MindHeros. Kā iet, Nik?
Nick: Hei, paldies puiši.
Richard: Labi, ka jūs esat. Es arī esmu super sajūsmā. Tāpat kā Džesiju, mani ļoti interesē tērzēšanas roboti, taču man arī patīk balss pasaule, un man tie šķiet ļoti līdzīgi, jo patiesībā tā ir tikai sarunvalodas tirdzniecība, sarunu mārketings. Ar nepacietību gaidu, kad varēsiet izvēlēties jūsu prātu un uzzināt vairāk par jūsu ieskatiem. Šķiet, ka jūs to darījāt kādu laiku, kad tas sākās. Kāpēc jūs nesniedzat mums nelielu informāciju par to, kā jūs tajā nokļuvāt, un mēs turpināsim?
Nick: Jā, tieši tā. Es sāku patiešām tieši tad, kad Facebook Messenger atvēra Messenger API visiem, kas, manuprāt, bija kā 2016. gada beigas. Necitējiet mani par to, bet…
Džesijs: Oho, tas ir pārsteidzoši, šobrīd ir tikai 2019. gads. Tas tiešām pat nav pastāvējis tik ilgi.
Nick: Jā, visa koncepcija ir, bet, kad tā kļuva patiešām efektīva cilvēkiem, es domāju, ka Facebook sāka dubultot šīs lietas. Es sāku toreiz un faktiski paņēmu stundu no Endrjū Vornera. Es nezinu, vai jūsu auditorija varbūt ir pazīstama ar viņu no Mixergy aplādes.
Richard: Jā. Mums viņš bija citā šovā.
Nick: Labi, mīļā. Tāpēc es mācījos viņa pirmajā kursā par kurjera mārketingu, un es nezināju, ar ko es strādāšu. Un tā vienkārši izrādījās
Džesijs: Ļoti jauki. Patiesībā es nesen dzirdēju viņu runājam vienā no šeit notikušajām konferencēm. Un tad viņam bija neliels pasākums, kurā varēja kopā ar viņu doties dzert burbonu. Un man bija kā "Labi, bagātie, FYI". Nosūtīju šo ziņu, bet nesanāca. Bet es domāju: "Labi, jūs mani sapratāt."
Nick: Pāris atgādinājumi, piemēram, “Ei, nāc šovakar uz skotu”.
Džesijs: Jā, tieši tā. Šovakar skotu, man šķiet, ka “man nav īsti noskaņojuma X no rīta”, bet tā šķiet laba ideja. Tātad jebkurā gadījumā…
Richard: Vai jums tas izdevās?
Nick: Es atvainojos, vai ne?
Richard: Vai tev tas izdevās, Nik?
Nick: Viņam tās ir laiku pa laikam, kad ir kādi pasākumi un viss, tāpēc es esmu bijis pāris no tiem.
Džesijs: Labi. Redzi, jūs redzējāt apelāciju.
Nick: Mēs visi bijām tur, bet…
Džesijs: Jā, es neesmu pārsteigts.
Nick: Tikai jokoju.
Džesijs: Labi, tāpēc tagad jūs sazinājāties ar Endrjū Vorneru, kas izmanto tērzēšanas robotus, apmeklējāt stundu un tagad mācāt nodarbības. Tāpēc tagad mēs zinām jūsu augstāko līmeni. Mums būs jāmēģina to sadalīt līdz dažiem praktiskiem padomiem cilvēkiem, kuri sāk strādāt
Nick: Jā. Tāpēc es domāju, kā jūs, puiši, pieskārāties balss lietām. Es domāju, ka cilvēki kopumā ar to uzreiz ir vairāk pazīstami. Tas ir gandrīz kā Alexa un (protams, tagad prāts iet prom), bet pakalpojumā Facebook Messenger. Turklāt visas lietas, ko mēs varam darīt, ko jūs domājat, ka varat darīt, piemēram, izmantojot tradicionālo īsziņu vai Facebook Messenger. Tā ir tikai automātiska ziņojumu versija, ko jūs sūtītu draugiem, bet kas var veicināt jūsu biznesu.
Džesijs: Man tas patīk, mums patīk bizness.
Richard: Jā. Kāda ir atšķirība starp tiešsaistes tērzēšanu? Jo es pamanīju, ka daži tiešraides tērzēšana ir līdzīgi
Nick: Jā. Tāpēc jums noteikti vajadzētu izmantot tērzēšanas robotus ar dzīvu personu. Tas ir 100%. Tur vajadzētu būt kādam, ja tas vispār ir iespējams, jo robotprogrammatūra ir lieliska dažās lietās. Viņi nav lieliski, lai risinātu sarežģītas situācijas, un tieši šeit, ja jums ir dzīvs cilvēks, kas var iejaukties, kad tas ir nepieciešams. Tā jums ir milzīga priekšrocība. Bet, salīdzinot ar tiešsaistes tērzēšanu jūsu vietnē, robots var automatizēt lietas. Tāpēc mēs sākam rīkoties ar visiem mazajiem gabaliņiem un gabaliņiem, ar kuriem jūs nevēlaties tikt galā. "Kur ir mans pasūtījums?" iespējams, ir viens no lielākajiem jautājumiem
Džesijs: Nē, paldies. Ja jūs pārdodat divas lietas nedēļā, noteikti varat ar to tikt galā, taču, tiklīdz sākat nodarboties ar apjomu, jūs nevēlaties ar to nodarboties.
Nick: Pareizi. Tātad, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, jums tas būtu jāizmanto ārpakalpojumos vai jādara kaut kas. Atbildes kvalitāte dažreiz ir pretrunīga. Tātad lietās, kas ir mazliet rotas vai
Džesijs: Labi. Labi. Tam ir jēga, pamati. Tāpēc vēlaties palīdzēt cilvēkiem ar pasūtījuma e-pastiem. "Kad esi atvērts?" Kādi ir citi pamatjautājumi, ar kuriem puisis var tikt galā?
Nick: Godīgi sakot, padomājiet par visu, kas atrodams jūsu FAQ sadaļā. Tas ir veids, kas ir diezgan viegli. Piemēram, viena teikuma atbilde vai tā. Vai arī varat norādīt cilvēkus uz savu piegādes politiku, ja tā ir lielāka lieta. Mums tie nav absolūti jātur kurjerā. Mēs varam izveidot saiti uz jūsu vietni un nodrošināt citus klientu apkalpošanas ceļi. Taču klientu apkalpošana ir tikai daļa no tā, ko robots var darīt.
Džesijs: Ok.
Richard: Tātad situācijā, piemēram, kad jūs teicāt: “Kur ir mans pasūtījums?”. Izklausās, ka, iespējams, būs kāda veida integrācija, kas būtu jāiestata. Jo es pieņemu, ka, ja jūs sakāt, tas varētu būt automatizēts: “Kur ir mans pasūtījums?”. Jums ir jāsaka: “Kāds ir jūsu pasūtījuma numurs?” Vai tā būtu kā pirmā atbilde, izmantojot robotprogrammatūru, un jūs mēģinātu nokļūt nedaudz tālāk, pirms iesaistās dzīvs cilvēks, vai arī jums ir jāveic kāda veida integrācija ar pasūtījuma statusu?
Nick: Jā. Pareizi. Smieklīgā lieta ir tā, it kā es neesmu... ne tā smieklīgā lieta. Jauki ir tas, ka, ja kāds izvēlas un veic pasūtījumu, jums ir nepieciešama trešās puses lietotne, lai to izdarītu, taču jūs faktiski varat izsekot viņu sūtījumam un veikt visas šīs darbības, pat neievadot pasūtījuma numuru. Bet, ja kāds nav izvēlējies un izgājis cauri šim procesam, jums ir taisnība. Mums ir jāprasa pasūtījuma numurs, un tad jūs, iespējams, izmantojat Zapier vai kaut ko tamlīdzīgu. Nosūtiet to trešajam, lai kaut ko nosūtītu klientam. Tas var būt nedaudz progresīvāks, bet tas ir atkarīgs. Dažreiz tas var būt tikpat vienkārši, kā tikai nosūtīt tos uz statusa lapu piegādes integrācijā.
Richard: Tā kā lielākā daļa Ecwid lietotāju… lai gan ir diezgan maz, kas ir tālu ceļā
Nick: Jā, godīgu jautājumu, iespējams, vajadzēja sākt ar to. Tātad, ja es kādam to tikai tagad sāku, man patīk sākt no piltuves apakšas, jo domāju, ka tieši tur mēs varam panākt vislielāko ietekmi. Iespējams, ka lielākā daļa šo puišu jau ir, un es domāju, ka jums ir dinamiska produkta reklāmu atkārtotas mērķauditorijas atlases iestatīšana ar Facebook.
Džesijs: Mēs to darām.
Nick: Es arī sadalītu testa Messenger atkārtotās mērķauditorijas atlases reklāmas. Messenger izmantošanas priekšrocība ir tāda, ka jūs būtībā izveidojat. Vispirms jums ir nepieciešams robots un jāiestata ziņojumapmaiņas programma. Tiks piemērota tā pati atkārtotā mērķauditorijas atlase. Tātad jums ir tikai pikselis, jūs segmentējat savu auditoriju, pamatojoties uz cilvēkiem, kuri ir kaut ko pievienojuši grozam, bet nav pareizi izrakstījušies. Jūs to varat izdarīt. Jā. Tātad tas ir elementāri. Bet tagad tā vietā, lai tos nosūtītu tieši uz produkta lapu, kurā tas būtībā ir iegādāts vai nē, jūs tos nosūtāt uz tērzēšanas robotu. Un parasti izskatās, ka reklāmai ir kāda veida atlaide. Tātad jūsu pirmais ziņojums ir “Ei, noklikšķiniet šeit, lai pieprasītu 10% atlaidi” vai kāds cits. Un, tiklīdz viņi mijiedarbojas un nospiež šo pogu, viņi tagad ir Messenger abonenti. Padomājiet par tiem tāpat kā e-pasta abonentiem. Tātad šie cilvēki ir iekļauti sarakstā, kurā varat turpināt runāt ar viņiem un tirgoties ar viņiem. Tā ir pirmā lielā priekšrocība. Tā nav ņem vai atstāj lieta. Mums tie uzreiz ir sarakstā.
Džesijs: Labi. Un kā viņi nokļuva šajā sarakstā? Jūs teicāt, ka viņi pameta ratus. Un tagad ir pikseļi, kas šauj tur, kas liek tam notikt tajos. Tur ir daži soļi. Tāpēc, ja jūs nekad neesat veidojis dinamiskas produktu reklāmas, varat to darīt vispirms. Bet tāpēc, ka mēs šeit savienojam pāris lietas. Tātad viņi izvēlējās, vai viņi izvēlējās tikai tad, kad viņi to redz Messenger un saka “jā”, viņi vēlas šo atlaidi vai jau bija izvēlējušies kādā citā veidā?
Nick: Nē. Tātad reklāma ir tieši tāda pati kā jūs redzētu, tradicionāla
Džesijs: Protams. "Liec mani mierā." Un tad viņi tiek abonēti.
Richard: Jā, tieši pareizi. Tātad jums ir nepieciešams šis segments. Bet jūs tagad izveidojat šo sarakstu, tiklīdz viņi veic kādas darbības pakalpojumā Messenger.
Džesijs: Sapratu. Labi. Mēs esam mazliet runājuši par tērzēšanas robotiem ar varbūt iepriekšējām sērijām, taču šī man ir jauna sērija, par kuru iepriekš nebiju domājis. Jūs patiesībā neprasāt
Nick: Jā. Tāda paša veida jautājums, kāpēc jūs vēlaties izveidot e-pasta sarakstu? Tradicionālais priekšstats ar
Džesijs: Mēnesī.
Nick: Jā, katrs pēc nosūtītās ziņas. Tā parasti ir taisnība. Es domāju, ka likme mainās par tonnu, bet…
Džesijs: Un es jau esmu dzirdējis šo statistiku, tāpēc es tikai vēlos to precizēt.
Nick: Jā. Tātad, ko mēs esam redzējuši, izmantojot Messenger, ir redzams, ka atvēršanas tarifi parasti ir daudz augstāki tādiem kā pirmajiem jūsu izsūtītajiem ziņojumiem. Tas ir aptuveni 80%. Ja salīdzina to ar savu
Richard: Es varētu iedomāties, ka liela daļa no tā patiešām ir apsēsties, izvilkt tāfeli un teikt: “Kāda ir manu klientu pieredze šobrīd?” Viņi tikko devās uz vietni, es veicu hipotētisku, lai gan man šobrīd nav tāfeles. Tāpēc viņi vienkārši devās uz vietni. Es atgriezīšos pie jūsu sākotnējās lietas. Viņi nokļuva produkta lapā. Taču tie netika atzīmēti lapā “Paldies”. Citiem vārdiem sakot, viņi neko nepirka. Un tagad man ir dinamiskas atkārtotas mērķauditorijas atlases iestatīšana, jo mēs to jau esam izdarījuši, un tagad es likšu reklāmai parādīties tās personas priekšā, kura nokļuva produkta lapā, bet neiegādājās produktu. Tātad, ja es cenšos domāt no klienta viedokļa pasaulē
Nick: Jā. Pēc tam patiešām foršā daļa ar Messenger, kas to dara. Tādu ir pāris gabali. Tātad jūs sakāt, piemēram, “Labi, jā, padomāsim, kāpēc klients neiegādājās no mums”. Un tev ir taisnība. Piegādes izmaksas kā neparedzētas lietas. Varbūt kāda uzticēšanās. Foršā daļa par Messenger ir tāda, ka mēs varam vienkārši jautāt. Un mēs varam piedāvāt pāris dažādas iespējas, visticamāk, vai lūgt kādam ierakstīt savu atbildi, un jūs būsiet pārsteigts, cik daudz atbilžu un cik laimīgi cilvēki jūtas kopā ar jums. Bija smieklīgs pētījums, ka tā nav
Richard: Huh. Tas ir pārsteidzoši. Tas tomēr ir labs punkts. Es vēlos, pirms jūs turpināt, jūs sakāt, ka vienkārši jautājiet: "Kāpēc jūs nenopirkāt?" Tieši pie lietas, varbūt ne tik skarbi, bet tikai kaut kas līdzīgs šim. “Ei, ievērojiet jūs šeit, jūs bijāt mūsu vietnē, redzējāt, ka neesat iegādājies. Mums ļoti patīk atsauksmes. Mēs vēlamies uzlabot to, kas notiek mūsu klientiem. Vai varat norādīt iemeslu, kāpēc nepirkāt? Varēja dzirdēt visu. Viņi varētu teikt: "Es biju darbā un man bija jāiet" vai kas cits. Un jūs faktiski ne tikai potenciāli atgriezīsit viņus pirkšanas procesā, bet neatkarīgi no tā, viņi var sniegt jums vairāk informācijas, lai mainītu lietas jūsu vietnē, vai arī viņi uzdod jums jautājumus, ko uzdot, ievietot savā robotā. tie bieži uzdotie jautājumi, par kuriem jūs runājāt.
Nick: Jā, 100%. Ar to viss nebeidzas. Atkarībā no viņu atbildes mēs varam saglabāt tos visus, lai tirgotājs tos varētu redzēt, kas parasti ir diezgan viegli no jebkuras... Jums ir nepieciešama tērzēšanas robota platforma, taču mēs varam tos pievienot vai runāt par tiem vēlāk, taču neatkarīgi no tā, kādu atbildi viņi sniedz, varat arī nosūtīt lai patīk Google dokuments. Ja šeit vēlaties saglabāt visu savu saturu vai piesaistīt to CRM. Ir daudz lietu. Tam nav jāstāv pašam par sevi. To var noskaidrot vēlāk. "Lūk, šī ir problēma mūsu pirkšanas procesam kopumā, un lūk, ko daudzi klienti tagad saka."
Džesijs: Es domāju, ka tas ir lieliski. Jā.
Richard: Kas par to... Uz priekšu, pabeidziet savu domu šeit. Tas nedaudz paies
Nick: Es domāju un tad atkarībā no atbildes. Ja jūs ienākat un sakāt, ka piegāde bija nedaudz augsta. Varbūt robots patiešām var tikt galā ar to un pateikt: "Labi, mums faktiski ir atlaide 5% apmērā" vai kas tas ir. Bet, ja sakāt kaut ko līdzīgu “Es neredzēju uzticības simbolu” vai piemēram, mēs runājām par kaut ko vēl vairāk. "Es neatradu sev piemērotāko produktu." Tagad mēs varam to automātiski nodot dzīvai personai, ja tā nav vienkārša situācija, kad viņš var nekavējoties reaģēt uz šiem iebildumiem un šķēršļiem pārdošanai.
Richard: Jā, tas ir lielisks punkts. Tas patiesībā teiks. Tas ir lieliski. Tās ir labas lietas. Tie ir vai nu kāds, kas jau ir jūsu vietnē un gatavojas to iegādāties, vai arī tas ir iegādājies un mēģina atrast savu pasūtījumu. Kā ir ar klientu iegūšanu? Vai ir ļoti daudz cilvēku, kas to izmanto tā, lai kāds varētu iegūt potenciālos pirkumus vai klientus?
Nick: Jā. Tātad šī ir otra vieta, kur sākt. Piltuves augšdaļa, piltuves apakšdaļa un process, iespējams, ir diezgan līdzīgs. Ja jums ir pielāgota auditorija, es domāju, ka mēs, iespējams, atgriezīsimies pie Facebook reklāmas. Ja jums jau ir liela trafika no jūsu vietnes. Ir lietas, ko mēs varam darīt uz vietas, bet, ja mēs runājam tikai par reklāmām. Jūs gatavojaties kaut ko atdot. Varētu būt kupons. Nav jābūt. Iespējams, to ir visvieglāk iestatīt, taču varat arī izveidot viktorīnas, lai pastāstītu lietotājam mazliet vairāk par sevi un to, kā produkts viņam darbotos. Jums tiešām ir labi jāzina savs klients, lai tie būtu efektīvi kā svina magnēti, vai arī varat atdot kaut ko citu, kam ir vērtība. Mēs darītu to pašu. Mēs viņus atgriezīsim lodziņā, lai viņi redzētu reklāmu, uz kuras noklikšķina. Un mēs viņus atgriezīsim Messenger un nodrošinām visu, ko esat solījis. Turpat varat arī pajautāt klientam viņa e-pasta adresi pirms vai pēc šī svina magnēta nodošanas. Varat arī ievietot cilvēkus no sava ziņojumapmaiņas robota savā e-pasta sarakstā, lai viņi abās vietās būtu, kas jums jebkurā gadījumā būtu jādara. Tas attiecas ne tikai uz robotprogrammatūru.
Džesijs: Sapratu. Labi. Es domāju, ka tas ir diezgan interesanti. Labi. Mēs veidojam Facebook reklāmas. Tāpēc visi, kas tur klausās un, cerams, ir izveidojuši Facebook reklāmas, ja neesat to izdarījuši. Tas nav tik grūti, taču Facebook reklāmā jūs kā mērķi izmantojat šo tērzēšanu vai ziņneša sarunu. Pareizi? Labi. Tāpēc, izmantojot ziņojumapmaiņas sarunu, es aizmirstu precīzu terminu, ko viņi izmanto reklāmā — Reklāmu pārvaldnieks, taču man patīk doma, ka jums ir jāpiedāvā kaut kas vērtīgs. Ja jums nav pietiekami daudz vietas nelielai rezervei, nelielam kuponam jūsu produktā, iespējams, jums vajadzētu nedaudz reklamēt savas cenas, lai jūs varētu piedāvāt kuponus. Tā šeit ir daļa no spēles. Tātad jūs piedāvājat kuponu, kas nozīmē, ka viņi, visticamāk, iegādāsies jebkurā gadījumā, jo tagad viņiem ir šis kupons. Bet tagad jūs tos slēpni esat pievienojis savam sarakstam. Tātad, atgriežoties pie iepriekšējās sarunas, kāpēc mēs vēlamies to darīt, ja vēlos izveidot šo sarakstu. Tāpēc tagad, kad tie ir jūsu sarakstā, ja viņi pērk, tad lieliski. Tas ir lieliski. Tas bija jūsu sākotnējais mērķis, taču tagad jūs veidojat šo lielo sarakstu un pēc tam varat sazināties ar šo sarakstu tāpat kā e-pastā.
Nick: Jā, tieši tā. Un jums pat nav obligāti jāgaida. Tātad, ja viņi atnāk, jūs viņiem kaut ko piedāvājat, viņi ieiet kurjerprogrammā un pēc tam nosūtāt tos atpakaļ uz savu vietni, lai to iegādātos. Tas ir nedaudz uzlabots, taču mēs faktiski varam aktivizēt, ja viņi kaut ko pievieno grozam un pēc tam neiegādājas. Mēs faktiski varam aktivizēt atteikšanos no karšu ziņojumiem un Messenger, kā arī veikt daudz dažādu darbību un mēģināt to darīt
Džesijs: Jā. Viltība bija... Iespējams, tur ir nepareizs vārds, bet jūs mēģināt iekļaut cilvēkus savā sarakstā. Tomēr jūs varat…
Richard: Tu arī slēpni teici.
Džesijs: Sneakly apmānīt viņus. Nogriezīsim šo daļu šeit. Jūs mēģināt izveidot sarakstu. Es domāju, ka tas ir mērķis, kuru es centos sasniegt, ir tas, ka jums šeit ir mērķis. Tirgotāju mērķis ir izveidot jūsu sarakstu. Un iemesls, kāpēc vēlaties izveidot šo sarakstu, ir tāpēc, ka tas ir mērķis. Kurjeru saraksts ir jaunais e-pasta saraksts, ja vēlaties. Tāpēc ir daudz veidu, kā to izveidot. Un šī ir laba stratēģija, lai to izdarītu. Nē, tas nav triks.
Nick: Tieši tā, lai jūs varētu
Džesijs: Jā. Tāpēc tagad mēs nedaudz runājām par trešajām pusēm. Nedaudz iedziļināsimies tajā, jo cilvēki domā: “Es zinu Messenger. Man ir mans telefons." Varat iegūt ziņojumapmaiņas logrīku, ko ievietot savā tīmekļa vietnē, taču būtībā tas nav tērzēšanas robots, tas ir tikai ziņojumapmaiņa. Tā būtībā ir tiešraides tērzēšana, ja vēlaties. Ko trešās puses piedāvā papildus tam, ka tām ir tikai Messenger?
Nick: Visa saraksta daļa, par kuru mēs runājām, jums ir nepieciešama tērzēšanas robota platforma, trešā puse, lai sāktu veidot savu sarakstu.
Džesijs: Labi. Tātad ziņnesis pats par sevi. Ja apmeklējāt Facebook un savā vietnē paņēmāt mazā ziņojumapmaiņas logrīka kodu, jūs neveidojat sarakstu. Vai tas tā ir?
Nick: Diezgan daudz. Neko no tā īsti nevar automatizēt. Tātad jūs varētu atgriezties savā Facebook iesūtnē un manuāli nosūtīt visu, taču tas būtu kā manuāla e-pasta sūtīšana visiem jūsu sarakstā.
Džesijs: Labi. Jā, tu to nedari. Lūdzu, nedariet to. Labi. Sapratu. Tātad trešās puses iesaistās, lai sāktu veidot šo sarakstu.
Nick: Jā, tieši tā. Un tad tas arī ļauj automatizēt daļu no šīm lietām. Mēs par to runājām. Tāpēc noklikšķiniet uz 10% atlaide, lai saņemtu manu kuponu. Labi, lūk, tavs kupons, īstais ziņnesis. Citādi kā to izdarīt? Nav nekāda ceļa.
Džesijs: Jūs vienkārši rakstītu visu vai liktu cilvēkiem to ierakstīt. Jūsu pieminētā funkcionalitāte, tērzēšana, taču var rasties jautājumi par piegādi. Tas ir arī... Pieņemsim, piemēram, kāds jautā jebko par piegādi, jūs vēlaties, lai tērzēšanas roboti atņem vismaz saiti uz jūsu piegādes politiku lapu. Tātad, vai to ir diezgan viegli iestatīt tērzēšanas robota platformā?
Nick: Jā. Tā ir pamata lieta, tā ir diezgan vienkārša. Jums ir jābūt nedaudz uzmanīgam, jo tas, ko gatavojaties iestatīt, tiek saukts par atslēgvārdu. Mēs droši vien ņemtu vērā vienu vārdu un teiktu, ka piegāde. Tātad, ja kāds piemin piegādi vai saka “Kur ir mans sūtījums”, varat izteikt frāzi. Mēs varam aktivizēt jūsu piegādes politikas nosūtīšanu šai personai kā ziņojumu un, iespējams, saiti uz jūsu vietni. Bet kas notiek, ja kāds saka: "Nu, vai jūs sūtāt uz Aidaho vai Ķīnu?" vai kur. Vai jūs to darīsit tāpat kā “izsekot manam pasūtījumam”. Piemēram, “kur ir mans sūtījums”. Tāpēc tas kļūst nedaudz sarežģīts. Mēs mēģinājām tos vienkārši nosūtīt uz varbūt galveno FAQ veida lietu, kur viņi var pārvietoties ar pogām. Tāpēc mēs cenšamies atturēties no atslēgvārdiem pamata līmenī.
Džesijs: Sapratu. Tam ir jēga. Un es jau iepriekš esmu spēlējis ar tērzēšanas robotiem, un domāju, ka tā bija dažas no problēmām. Bija daudz problēmu, bet es noteikti redzu, ka aiz tā ir jābūt dzīvam cilvēkam. Mēs uzstādījām kaut kādu kontekstuālu jautājumu, un tad cilvēki būtu neapmierināti ar atbildi uz tiem laikiem. es saprotu.
Nick: Jā, es domāju, ka tas diezgan ātri var pārvērsties par neveiksmīgu pieredzi, it īpaši, ja viņi domā, ka cilvēks to nodrošina.
Džesijs: Jā, es to saprotu.
Richard: Jā, tas ir tas, kur ienākot, kur mēs vienā brīdī pamanījām, kur mēs patiesībā teicām. Es neatceros precīzu robota nosaukumu, bet mēs nosaucām robotu. Un tas patiesībā nedaudz palīdzēja. Un man ir viens jautājums, vai dažās no šīm platformām var aizkavēt reakcijas laiku, lai tas nebūtu īpaši ātrs? Ja tas ir tas dīvainais jautājums, kas ir nedaudz ārpus tēmas vai varbūt kā jūs teicāt: "Vai jūs sūtāt uz citu vietu?". Tā nav tikai vērpšanas politikas lapa, bet patiesībā tas ir jautājums, uz kuru jāatbild dzīvam cilvēkam. Vai varat aizkavēt tērzēšanas robota reakcijas laiku, lai kāds cits varētu to izdarīt minūtē vai 30 sekundēs?
Nick: Jā. Tas ir interesanti. Es patiesībā nebiju domājis par šādu pieeju. Parasti, ja robots kaut ko nesaprot vai nevar atbildēt, mēs par to ziņojam dzīvajai personai. Vai vienkārši pasakiet kādam: "Piedodiet, es to nesapratu, mēs paziņojām komandai, bet šeit es varu jums palīdzēt." Un tas, iespējams, atkal ved atpakaļ uz FAQ vai galveno izvēlni.
Richard: Tātad, kā tas to dara? Oho. Piemēram, kā tas informē komandu? Vai tam ir aktivizētājs, kas nosūta viņiem e-pastu, vai aktivizētājs, kas nosūta viņiem īsziņu?
Nick: Jā. Tieši tā. Tātad tas var būt e-pasts. Vai arī tas varētu būt piemērots noteiktām platformām. To var izdarīt arī tieši kurjera iekšpusē. Pieņemsim, ka jūs ienācāt tā, kā es teicu “Nosūtīt uz Ķīnu”, un robots nezina atbildi. "Atvainojiet, mēs tikko paziņojām attiecīgajam komandas loceklim." Tāpēc ikviens, kas ir tērzēšanas dēļa platformā, var saņemt paziņojumus, izmantojot daudzas tērzēšanas sarunas tieši Messenger.
Džesijs: Tātad tas ir jāpaziņo viņu sūtnim?
Nick: Pareizi.
Džesijs: Sapratu. Vai tas var nosūtīt ziņojumu Slack?
Nick: Tas ir nedaudz sarežģītāk, bet jā, jūs varat to iestatīt.
Džesijs: Labi. Ja tas paziņo viņu sūtnim, es uztraucos, ka viņiem jau vajadzētu būt ziņnesim. Es tikko iegāju vietā, viņi joprojām to neredzēs, tāpēc.
Nick: Atvainojiet, man vajadzētu precizēt. Tas faktiski informē personīgo kurjeru, nevis tikai biznesa ziņojumapmaiņas lapu. Tas būtu tāpat, ja jūsu veikala personīgais profils saņemtu ping no tiešsaistes tērzēšanas platformas, kurā teikts: “Ei, šim klientam bija x jautājums, pārbaudiet to mūsu platformā. Ej un atbildi viņiem. ”
Džesijs: Sapratu. Labi. Un ir diezgan grūti ignorēt kurjerpasta ziņojumus, jo tālrunis zvana un tas parādās tālruņa augšpusē.
Nick: Jā. Bet tev taisnība. Tāpat kā visur, kur jūs rīkojaties ar šīm lietām, mēs varam tās iegūt. Bet pamatlīmenī e-pasts vai rakstīšana ziņojumapmaiņas programmā ir gatavie risinājumi.
Džesijs: Labi. Tas ir messenger e-pasts. Un jūs pieminējāt trešās puses, ManyChat. Vai tā ir jūsu iecienītākā platforma šobrīd?
Nick: Daudzas tērzēšanas un Chatfuel vai divas mēs izmantojam visbiežāk.
Džesijs: Labi. Labi. Un vai vēlaties tos nedaudz apspriest? Jūs nestrādājat vietnē ManyChat vai Chatfuel. Tāpēc runājiet brīvi. Kas, ko cilvēkiem vajadzētu meklēt, kad viņi meklē trešo personu?
Nick: Jā. Jebkura platforma patiesībā ir lieliska, tās ir lieliskas. Viņiem abiem ir daži plusi un mīnusi. ManyChat, iespējams, ir nedaudz vienkāršāks, ja esat mārketinga speciālists. Tas šķiet kā mārketinga automatizācijas rīks, ko esat izmantojis iepriekš. Chatfuel pievieno daļu no tā, taču, ja jūsu fons ir kodēts, tas, iespējams, šķitīs mazliet pazīstamāks tā iestatīšanas dēļ. Viņi abi piedāvāja veidnes pamata līmenī. Es ļoti brīdinātu cilvēkus, lai viņi pārāk nepaļautos uz šīm veidnēm. To ir gandrīz vieglāk iestatīt patstāvīgi, jo līdz brīdim, kad saprotat, ko dara veidne, dažreiz tas var būt sarežģīti, ja tai nav īsti labas dokumentācijas. Bet jā, jums būtu labi ar jebkuru no tiem. Viņi abi sniedz diezgan dziļu ieskatu jūsu auditorijas locekļos un var paveikt gandrīz visu, par ko mēs šeit runājām. Un, ja viņi nevar, viņiem ir arī integrācijas, kas darbojas ar viņiem un kas var jums palīdzēt to izdarīt.
Džesijs: Sapratu. Labi. Tagad tam ir jēga. Un tāpēc, kad mēs runājām par šīm trešajām pusēm, jums ir jāsadarbojas ar kādu no šīm trešajām pusēm, lai izveidotu šo kurjeru sarakstu. Tāpēc ikvienam, kas klausās, ja jūs to nesapratāt, jums jāsadarbojas ar trešo pusi, lai izveidotu šo sarakstu. Un tas ir mērķis starp daudzām citām lietām, par kurām mēs runājam.
Nick: Jā, tieši tā. Tas ir veids, kā mēs varam pārraidīt ziņojumus. Ja mēs runājam par e-pastu, piemēram, apraides izsūtīšanu vai pat pēc tam, kad kāds ir iegādājies sveiciena secību, piemēram, “Sveiki, laipni lūdzam ģimenē”. Tieši no e-pasta. Lielais pluss ir tas, ka cilvēki tos redz.
Džesijs: Tas ir svarīgi. Ja vēlaties pārdot šai personai vēlreiz, ko es ceru, ka jūs darīsit.
Richard: Jūs arī minējāt, ka veidojat šos sarakstus, un teicāt, ka varat segmentēt, tāpēc es pieņemtu, ka šī ir vēl viena lieta, ko šie
Nick: Jā ir atbilde uz to. Bet, ja jūs sākat darbu, jūs vienkārši mēģinātu sākt segmentēt to, ko cilvēki ir paveikuši jūsu Messenger Bot. Vai viņi noklikšķināja uz 10% atlaides kupona? Varat izveidot šo cilvēku segmentu. Vai viņi ne? Nu, varbūt mums ir jāseko viņiem vēlreiz iekšā Messenger. Saistīt savu vietni ar to, kas notiek pakalpojumā Messenger, ir nedaudz grūtāk. Bet jā, to noteikti var izdarīt. Tas vienkārši nav kaut kas no kastes.
Richard: Sapratu. Tātad, jūsuprāt, tāpēc jūs droši vien teicāt, ka vēlaties apvienot dzīvu cilvēku ar šo? Tā kā viņi varētu pamanīt tās mazās sarežģītības, piemēram, šī persona tikko iegādājās, es redzēju, ka pasūtījums tika izpildīts, tāpēc es izmantošu nedaudz savādāk. Bet, kad runa ir par faktisko mārketingu jūsu sarakstam pakalpojumā Messenger, ja jūs pārtraucat veikt darbības, ko viņi veica pakalpojumā Messenger, jūs, iespējams, palīdzēsit šai pieredzei. Turklāt jūs, iespējams, nedaudz labāk pārliecināsities, ka ievērojat arī Facebook pakalpojumu noteikumus. Jo, ja sākat apvienot pārāk daudz lietu, jūs varētu sākt nodarboties ar pārāk daudz mārketinga. Citējot šeit. Es sapratu, ko tu domā. It kā viņi to būtu izdarījuši Messenger. Nemēģiniet agri apvienot savu vietni. Viņi noklikšķināja uz šī un Messenger, viņi redzēja to sveiciena video pakalpojumā Messenger. Viņi nav atvēruši kaut ko pēdējo trīs dienu laikā Messenger, neatkarīgi no tā. Es izdomāju dažas lietas, bet īpaši mērķēju uz tām un tirgoju tās, pamatojoties uz viņu paveikto. Vairāk nekā tas, ko viņi darīja kopumā.
Nick: Lieliski. Mēs varētu ātri parādīt piemēru. Pieņemsim, ka jums ir tējas uzņēmums. Tātad pirmais jautājums varētu būt: “Sveiki, ļaujiet mums palīdzēt jums mēģināt atrast jums piemērotāko tēju. Ja neesat pārliecināts, kādu tēju vēlaties. Tātad jūs meklējat kofeīnu vai ne?" Pareizi. Tātad mēs varētu segmentēt šos cilvēkus un nosūtīt tos uz dažādām atbildēm, dažādām vietām un sākt izprast klientu vēlmes. Tātad mums ir viena birka, kurā ir rakstīts melnā tēja, otrs ar zaļo tēju, otrs, kas saka visas šīs lietas. Tātad mēs varam diezgan dziļi segmentēt Messenger.
Džesijs: Labi. Un tad jūs varētu nosūtīt viņiem informāciju, pamatojoties uz to. Tāda atbilde, vai ne? Tāpat kā labi, šāda veida tēja, šeit ir video par pareizu sagatavošanu vai mēģinājumu nekavējoties neiet uz šo produktu, kas jums vajadzētu iegādāties, un šeit ir kupons.
Nick: Tieši tā.
Džesijs: Jo tas tiešām ir tas, ko jūs vēlaties darīt. Bet tas nav piemērots veids, tas var jūs nobiedēt.
Nick: Jā. Bet, ja jums ir emuārs par 10 labākajiem melnās tējas vai kāda cita lietojuma veidiem, varat savā vietnē ievietot kaut ko konkrētu, piemēram, to, par ko mēs tikko runājām, viktorīnu vai meklētāju vai tikai dažas atsauksmes, lietas par melno tēju. tēju, ko cilvēki būtu ieinteresēti redzēt, un vestu viņus pa šo ceļu. Kad viņi ir veikuši pietiekami daudz darbību un izrādījuši pietiekamu interesi par jūsu robotprogrammatūru, kas būtībā būtu cilvēku segmentēšana, jūs varētu piedāvāt kuponu, ja uzskatāt, ka šī persona ir tuvāk galīgajam pirkuma lēmumam.
Džesijs: Sapratu. Labi. Tāpēc tagad iedomājieties, ka es esmu kāds, kas nekad nav dzirdējis par tērzēšanas robotiem, patiesībā ir tikai būtībā dzirdējis par tērzēšanas robotiem. Cik sarežģīti ir kaut ko tādu iestatīt? Tā kā mēs runājām par daudzām dažādām lietām, un es esmu redzējis tērzēšanas robotu platformu aizmuguri. Es teiktu, ka tie ir nedaudz sarežģīti. Cik grūti ir iestatīt šo procesu kādam, ja viņš tam patiešām veltīja dažas stundas? Vai viņi to var paveikt?
Nick: Jā, es to paturētu pamata. Nemēģiniet tur darīt pārāk daudz. Nemēģiniet pārāk daudz automatizēt. Visas šīs lietas, par kurām mēs runājām, ir foršas un lieliskas, taču es gribētu, lai kāds dzīvs cilvēks to aplūkotu un spētu atbildēt, ja ne uzreiz, tad ideālā gadījumā pāris stundu laikā. Tātad jūs iestatāt pāris lietas. Viens būs apsveikuma ziņojums. Ja kāds ienāks jūsu robotprogrammā, ko viņi redzēs? Un jūsu piemērs ir ideāls: "Ei, es esmu kāds bots, lūk, ko es varu darīt jūsu labā." Es izveidoju klientu apkalpošanas plūsmu. Man vajag kaut ko palīdzēt, lai es droši vien uzreiz dotos pie dzīvā cilvēka un pēc tam iestatītu citiem, un tās būtu tikai jūsu reklāmas. Messenger reklāma, mazliet plūsma, kupona piegāde vai kas tas ir. Un augšai un apakšai es darītu kaut ko nedaudz savādāk. Un pēdējā lieta, ko es darītu, ir noklusējuma atbilde. Kas tas ir, ja kāds kaut ko saka vai dara, robots nesaprot, kāds ziņojums kādam ir jāredz. Un tas parasti ir šādi: "Ei, ļaujiet man jums sākt dzīvu cilvēku." Tātad šīs piecas lietas.
Džesijs: Labi. Man tas patīk un arī dzīvais cilvēks, kas, manuprāt, ir ļoti svarīgs. Es tiešām uz brīdi izslēdzu savu tērzēšanas robotu, jo cilvēki nedēļas nogalēs uzdeva jautājumus, bet pēc tam nesaņēma atbildes, tāpēc tas bija ļoti kaitinoši.
Richard: Jo īpaši tāpēc, ka viņi tikko bija saņēmuši atbildes uz īsu brīdi, un tad tas ir bots.
Džesijs: Jā. Pulkstenis griežas piecos, neviens vairs neatbild. Un tad viņi ir tādi kā, hei, oi, oi, oi. Kas noticis? Viņi saņēma tūlītējas atbildes un pēc tam neko.
Nick: Tas ir kaut kas, ko ar jums var atrisināt. Ja vēlaties, mēs varam iestatīt darba laiku, taču tas atkal ir nedaudz sarežģītāks.
Džesijs: Kā jūs domājat par tērzēšanas robota izmantošanu, mēs to sauksim kā tiešsaistes tērzēšana vietnē. Tāpēc mēs runājām par dažādiem robotiem, bet ne vienmēr runājām par to, kur tie parādās. Vai tad, kad jums ir jauns klients, jūs, pirmkārt, ievietojat šo tērzēšanas logrīku savā vietnē vai nē. Kādas ir jūsu domas par to?
Nick: Tas tiešām ir atkarīgs no jūsu mērķiem ar to. Un tad arī kur jums ir satiksme? Vai jūs jau darāt kaut ko tādu, kas jums patiešām darbojas? Vai mēs varam to izdarīt labāk ar robotprogrammatūru? Ko jūs vēlaties automatizēt? Un vai tad cilvēki to tiešām redzēs? Vai tas tev būs svarīgi? Tātad, ja jūsu vietnē ir kāda trafika un jūs jau izmantojat tiešsaistes tērzēšanu, noteikti. Tā ir lieliska ideja, jo tagad jūs tverat cilvēkus sarakstā. Jums ir jābūt ļoti uzmanīgiem, stāstot cilvēkiem vai turpmāk sazinoties ar šiem cilvēkiem, jo viņi to negaida. Bet, ja jūs par to runājat jau iepriekš, tad jā, jūs notverat šos cilvēkus, vismaz varat tos segmentēt. Nedaudz vairāk par viņu vēlmēm un varat to izmantot kā tiešsaistes tērzēšanu, lai jums tas nebūtu vajadzīgs, ja tas varētu aizstāt.
Džesijs: Sapratu. Un tā es to izmantoju sākumā, jo tas būtībā bija tiešraides tērzēšanas aizstāšana, un pēc tam nedaudz pievienoju tai tērzēšanu. Es domāju, ka varbūt ir klienti, kuriem bija dīvainas cerības no tā. Es gatavojos, es noteikti atgriezīšos tajā un gatavojos to darīt vēlreiz, bet man vienkārši interesēja jūsu domas.
Nick: Atklāti sakot, klientu apkalpošanas gabals ir visgrūtāk dabūt robotā. Tātad tas ir atkarīgs no tā, kas ir x, jums ir jāiestata cerības, ja mēģināt to izmantot šim nolūkam vai vienkārši diezgan ātri piesaistīt cilvēkus dzīvam cilvēkam.
Džesijs: Labi. Nē, es domāju, ka tas ir patiešām noderīgi un tam ir liela jēga. Tāpat kā tērzēšanas roboti neatrisinās visas jūsu problēmas uzreiz, taču tie var daudz palīdzēt jūsu labā. Un, iespējams, klientu atbalsts, ja vien neesat gatavs tiešraides tērzēšanai, var būt grūti saprotams. Jūs nezināt, kādus jautājumus viņi uzdos, bet dažreiz viņi arī nav apmierināti. Viņi dažkārt par kaut ko ir dusmīgi, un jūs uzmetat viņiem tērzēšanas robotu, kas ne vienmēr liek viņiem justies labāk.
Nick: Nē, jums ir dusmīgs klients, kurš ir vēl dusmīgāks par to, ka viņam ir jāiziet cauri. Tas ir gandrīz kā tālruņa izvēlne. Bet jā, kad tu jau esi dusmīgs, tev ir vienalga. Tu vienkārši esi, nāc.
Džesijs: Jā, jā. Nē, es saprotu. Un es domāju, ka tieši tur es pieļāvu nelielu kļūdu, mēģinot izdarīt pārāk daudz. Vai varbūt man vajadzēja koncentrēties uz piecām jūsu iepriekš minētajām iespējām, kuras, iespējams, ir labākas mārketinga speciālistiem, un, ja jūs mēģināt palielināt trafiku un palielināt pārdošanas apjomu, ir jākoncentrējas uz citām lietām.
Nick: Runājot par tiešraides tērzēšanu jūsu vietnē, tas ir lieliski, un, kā jau minēju, daļu no tā varat automatizēt, tas ir FAQ veida lieta. Tāpēc mana pirmā uznirstošā lieta varētu būt šāda: “Ei, es esmu šis robots. Lūk, ko es varu palīdzēt, FAQ. Vai arī jums ir jārunā ar dzīvu cilvēku? Un pēc tam apstrādā lielāko daļu šo iebildumu, jo viņi uzreiz var nokļūt tur, kur vēlas.
Džesijs: Tam ir pilnīga jēga.
Richard: Jūsuprāt, cilvēku līdzšinējā pieredze ar tērzēšanu. Un tas, ko es domāju ar līdz šim, ir kā tērzēšanas vēsturē, tas ir diezgan ilgs laiks, bet ne ar messenger. Bet tā ir bijusi klientu apkalpošana. Tāpēc tas ir diezgan sarežģīts, jo tur vienmēr ir sēdējis cilvēks. Dažreiz tas aizņem ilgu laiku, un jūs varat redzēt, ka es rakstu, un viņi, iespējams, tagad, tagad viņi apstājās uz sekundi. Viņi, iespējams, runās ar kādu, piemēram, viņu pieredzi, izmantojot klientu apkalpošanu. Tātad, ja jūs to nepaturat prātā un mēģināt tirgoties, kamēr viņi domā, ka cenšas saņemt klientu apkalpošanu, tas var ātri atspēlēties. Es varētu redzēt.
Nick: Jā, tas ir ideāls punkts. Tas ir tas, ko mēs patiešām pielāgojam savus ziņojumus. Pirmā lieta, ko mēs kādam sakām, pamatojoties uz to, kā viņi nokļūst botā. Tātad, ja mēs runājam par līdzīgu uz vietas, mazo kurjeru burbuli vai pat no jūsu Facebook lapas tieši un viņi nosūta jums ziņojumu, tie parasti ir saistīti ar klientu apkalpošanu.
Džesijs: Sapratu. Tātad ar šiem klientu atbalsta darbiniekiem vēlaties tos atzīmēt vai ideālā gadījumā vēlaties izmantot vairāk "hey", kas attiecas uz dzīvu personu. Tātad jūs nenonākat nepatikšanās.
Nick: Šeit mēs runājām par to, mēģināsim to mazliet automatizēt. Tas ir iemesls, lai automatizētu daļu no tā, piemēram, izmantojot FAQ, jo jūsu tiešsaistes tērzēšana nebūs pieejama visu diennakti. Tātad, ja mēs varam atbildēt uz dažiem no šiem jautājumiem, cilvēki ir laimīgāki. Ja pulkstenis ir apmēram seši un viņi var vienkārši pateikt: “Kāda ir jūsu piegādes politika?” Vai arī noklikšķiniet uz tā un iegūstiet to. Bet jā, diezgan ātri. Viņiem vai nu jāspēj saņemt īsu atbildi no robotprogrammas, vai arī jādodas dzīvot.
Džesijs: Labi. Jā. Man tas patīk. Un tad es tevi mazliet pārtraucu, tu tur dosi mārketinga padomu.
Nick: Jā. Sagaidāmība atšķiras no Facebook reklāmas, jo tā ir vērsta uz mārketingu. Viņiem, iespējams, nav klientu apkalpošanas problēmu. Varbūt, ja viņi patiešām ir pametuši grozu. Tātad tas ir kaut kas, kas jums nedaudz jāapsver. Iespējams, vēlēsities arī tur piedāvāt tiešsaistes tērzēšanas iespēju, jo jūsu klientu apkalpošanas darbinieks, iespējams, risinās šo iebildumu labāk, nekā to spētu jūsu robots. Gaidīšana ir atšķirīga. Tāpēc mēs vēlamies koncentrēties uz to. Radīt ziņojumus, kas atbilst šīm cerībām.
Džesijs: Labi. Tam ir jēga. Tāpēc es vēlos nedaudz atgriezties pie jūsu minētā Facebook piemēra, jo es domāju, ka tas ir tas, kur, ja vēlaties vairāk trafika, vairāk pārdošanas, kā mēs varam... Apskatīsim jaunu tirgotāju. Tie ir līdzīgi kā "es saņemu dažus pārdošanas apjomus, saņēmu trafiku un viss". Bet viņi vēlas īstenot šo stratēģiju, par kuru mēs runājām, viņi vēlas, lai viņiem būtu Facebook reklāma, kas nonāk kurjers un pēc tam piegādā kuponu vai kaut ko citu. Vai viņiem vajadzētu izmantot citas reklāmas, kuras viņi izmantotu? Kāds būtu padoms kādam, kas sāktu ar šo darbu, kas būtu jāsaka viņu Facebook reklāmās? Vai vēlaties kuponu? Vai arī kā mēs varam uzzināt, kā palīdzēt cilvēkiem to iztēloties? Lai viņi to varētu izdarīt nākamajā nedēļas nogalē.
Nick: Sapratu. Ja mēs runājam par atkārtotu mērķauditorijas atlasi…
Džesijs: Iespējams, nav atkārtota mērķauditorijas atlase, jo padomāsim, vai viņi vēlas iegūt potenciālo klientu un kura ir grūtāka nekā atkārtotā mārketinga noteikšana. Es saprotu, apskatīsim piemēru.
Nick: Labi, ideāli. Būtībā jūs vēlaties viņiem nedaudz pastāstīt par savu produktu. Mazliet, ne tik daudz par jūsu produktu, bet gan par ieguvumiem, ko jūs iegūsit. Tāpēc koncentrējoties uz klientu. Lūk, X, Y, Z, piemēram, izmantojiet šo tēju, jūs naktī gulēsit kā mazulis. Tā ir šausmīga kopija. Bet priekš
Džesijs: Sapratu. Labi. Patiešām, aktīvi, par kuriem mēs šeit runājam, ir tas, ka jums ir nepieciešams attēls. Labi, jums ir nepieciešams attēls daudzām citām lietām. Tātad visi, ja jums nav šī attēla, tā ir problēma. Jūs vēlaties nofotografēt, nofotografēt savu produktu, novietot to labā iestatījumā un visu, un pēc tam mazliet kopiju, kas stāsta par jūsu produkta priekšrocībām. Un tad tas ziņotājs, kas ir iebūvēts Facebook reklāmā, un pēc tam sagatavojiet savam tērzēšanas robotam šo solījumu. Tas tiešām nav tik daudz soļu. Tātad, ja jūs klausāties visu šo saturu un jums šķiet: "Ak, dievs, tas izklausās ļoti daudz." Tas tiešām nav tik grūti. Tās ir dažas lietas, kas jums ir vajadzīgas.
Nick: Jā, tieši tā. Jums ir jāizveido sava reklāma Facebook. Pēc tam pārejiet uz tērzēšanas robota platformu, lai izveidotu ziņojumu. Un, izmantojot ManyChat, viņi jums iedos mazliet koda, ko ielīmēt Facebook reklāmu pārvaldniekā, un tad jūs būtībā dzīvosit.
Džesijs: Labi. Redzi, tas nav tik grūti, Rič.
Richard: Nē, izklausās labi. Šķiet, vai šajā nedēļas nogalē mums vajadzētu izveidot tērzēšanas robotu? Jā. Varbūt ir pienācis laiks. Vai esam gandrīz pabeiguši? Vai mēs varam sākt?
Džesijs: Es domāju, ka esam gandrīz pabeiguši. Jā, varbūt mēs iesim. Labi, mēs izveidosim kontu. Nik, vai jums ir vieta, kur cilvēki var doties, lai izveidotu kontu, vai jums jau ir tērzēšanas robota piemērs, ar kuru vēlaties dalīties?
Nick: Jā. Ja visi vēlas doties uz MindHeros. Tātad tas ir MindHeros.com/Ecwid. Man būs kaut kas jums, puiši.
Džesijs: Labi, lieliski. Man tas patīk. Mēs to visu varam redzēt darbībā, jo tajā ir daudz vārdu. Dažreiz ir grūti aptvert, kas ir tērzēšanas robots. Es domāju, ka cilvēkiem tas jāredz tiešraidē, dodieties uz šo saiti. Mēs iekļausim izrādes piezīmēs un lapā, pārbaudiet to paši. Nik, es sajaucos ar tevi. Es došos uz turieni un pajautāšu, kur ir mans pasūtījums, un paskatīšos, kas sanāks. Redzēsim, vai izdosies šķirties.
Richard: Es jums pacelšu galvu.
Džesijs: Mēs mēģināsim izjaukt jūsu tērzēšanas robotu, jo visi pārējie tagad klausās. Nedari to. Jā. Rich, vai šeit ir pēdējie jautājumi?
Richard: Nē, esmu sajūsmā. Es tikai gribēju ķerties pie darba.
Džesijs: Mēs to darīsim. Niks, paldies, ka piedalījāties šovā. Novērtē to.