Tiešsaistes veikalu juridiskie dokumenti: aizsardzība un uzticēšanās [veidnes iekšpusē]

Piezvani man vecmodīgi, bet, kad es saskaros ar jaunu zīmolu vai tiešsaistes veikalu, pirms pirkuma veikšanas man ir vajadzīgs zināms laiks, lai ar to iesildītos. Ar lieliskiem produktiem nepietiek, lai liktu man visu pievienot grozam un steigties uzreiz pie kases. Es nevaru sniegt vietnei savas kartes informāciju, kamēr neuzskatu, ka tai uzticos.

Tajā pašā laikā, būdams cilvēks ar digitālo pieredzi, es zinu, kā pārbaudīt gandrīz jebkura zīmola uzticamību, izmantojot tādas lietas kā Wappalyzer, Alexa, SEOquake vai vienkārši pārzinot savu ceļu Google meklēšanā.

Diemžēl lielākā daļa klientu, kuri ierodas jūsu tiešsaistes veikalā, noklikšķinot uz reklāmām meklētājprogrammās un sociālajos tīklos, nenojauš, kas jūs esat, un jūsu veikalam uzticas NULLI. Viņi arī nezina, kā pārbaudīt jūsu zīmola uzticamību, un, pats galvenais, viņi nevēlas tērēt laiku, mēģinot to noskaidrot.

Tātad, kā jūs varat nopietni un ātri pārliecināt potenciālos klientus, ka jūs esat nopietns bizness, nevis uzņēmums interneta bāzes krāpnieks?

Juridiskie dokumenti uzticībai

Ir daudz veidu, kā labot ts “uzticības problēma” ar mārketinga rīkiem un trikiem (atsauksmes, pieminējumi presē, miglaina statistika, influenceru tvīti u.c.), taču viens no BEST veidi, kā sadraudzēties ar klientu, ir vienkārši caurspīdīgums.

Kā jūs pārdodat, kāpēc jūs pārdodat, kā jūs piegādājat un kas notiks pēc tam? Visu iepirkšanās pieredzes (tostarp piegādes) detaļu atklāšana, atbildot uz šiem vienkāršajiem jautājumiem, ir jūsu klientu sirds atslēga. Zinot visas darbības, ko viņi veiks, pirkuma sekas un veidus, kā tikt galā ar iespējamām problēmām, ar kurām viņi varētu saskarties, pircējs jūtas droši.

Ja jau iepriekš zinām visus pagriezienus, kas mūs sagaida ceļā, visticamāk, spersim pirmo soli pirkuma virzienā.

Lielisks veids, kā iegūt uzticību nezināmam zīmolam, ir aplūkot tos juridiskie dokumenti! Šos dokumentus sauc arī par juridiskām lapām, noteikumiem, politikām utt. Tomēr neatkarīgi no nosaukuma ir tas, ka šie dokumenti ir zīmola publiska deklarācija — viņu pienākums ievērot pakalpojumu līmeni, kas aizsargās manas tiesības kā patērētājs.

Es zinu, ka, ja zīmols pārkāps savus noteikumus, sekas viņiem būs briesmīgas, un viņi to zina. Tas liek man justies droši. Juridisko dokumentu kvalitāte: struktūra, konsekvence un pat formulējums atspoguļo uzņēmējdarbības brieduma līmeni un rada sajūtu, ka "šiem puišiem var uzticēties".

Juridiskie dokumenti aizsardzībai

Mana dzīve toreiz bija kaleidoskops. Esmu nēsājis tik daudz cepuru, un viena no tām bija uzņēmēja cepure. Tāpēc es varu jums pastāstīt no pirmavotiem: esmu redzējis pārdošanu no tirgotāja viedokļa. Tas bija ļoti jautri; izpēte, kas piepildīta ar atklājumiem, taču dažreiz tas var būt arī nedaudz saspringts. Bija dienas, kad es jutos tā, it kā uz mani būtu vērstas visas ļaunās acis Sākot no policija, ugunsdzēsēji, piegādātāji, finanšu kontroles dienests, pat taksometru vadītāji!

Par laimi, tā bija tikai ilūzija. Taču, mijiedarbojoties ar dažādiem regulējošajiem dienestiem, es uzzināju vienu lietu — visiem dokumentiem ir jābūt kārtībā, jaukiem un tīriem. Jūsu pīles pēc kārtas, it kā. Mana kļūda bija izturēties pret šo Lielā brāļa kontroli kā naidīgu manam biznesam. Bet patiesībā tas bija tieši otrādi: šie regulatori centās man palīdzēt aizsargāt manu uzņēmumu no naudas sodiem, sūdzībām un pat tiesvedības. Viņi domāja labi.

Tas pats notiek, kad atverat tiešsaistes veikalu jebkurā nišā — cilvēki sāk uzdot jautājumus, bet vienīgais, ko vēlaties, ir, lai viņi iegādātos jūsu produktus. Un risinājums šajā situācijā ir 100% vienāds — lai visi jūsu juridiskie dokumenti būtu kārtībā.

Mēs kā E-komercijas pārdevēji ir pieraduši pie sajūtas, ka E-komercijas nav robežu. Un jā, daži noteikumi internetā ir atšķirīgi. Taču likumdošanas, likumu, nodokļu, komisiju u.c. pasaulē robežas joprojām pastāv, un izskatās, ka tās nekur nepazūd.

Tāpēc dariet sev labu, sagatavojiet savu biznesu jau iepriekš. Galu galā tas nav tik grūti. Mēs jums parādīsim:

Tiešsaistes veikalam nepieciešamie juridiskie dokumenti

Vai esat gatavs ripot? Labi, šeit ir saraksts ar must ir juridiskie dokumenti jebkuram veikalam tiešsaistes pasaulē:

• Noteikumi un nosacījumi. Aprakstiet juridiski saistošos noteikumus, noteikumus un vadlīnijas, kurām ikvienam ir jāpiekrīt, lai izmantotu jūsu vietni un pakalpojumus.
• Privātuma politika. Aprakstiet, kā vācat, apstrādājat un apstrādājat savu klientu un apmeklētāju datus.
• Informācija par piegādi un apmaksu. Aprakstiet, kā nosūtāt vai piegādājat savus produktus, un pieņemat maksājumus par pasūtījumiem.
• Atgriešanas un atmaksas politika. Aprakstiet, kā veicat preču atgriešanu, apmaiņu vai atmaksu, ja klienti nav apmierināti ar saviem pasūtījumiem.

Šajā rakstā es nevēlos jums mācīt, kā uzrakstīt perfektu juridisku dokumentu. Tā vietā mēs esam nodrošinājuši izplatītu juridisko dokumentu veidnes, kuras varat lejupielādēt, pielāgot savai nišai un pievienot savam tiešsaistes veikalam (cerams, Ecwid veikalam!). Veidnes nav universālas jebkura veida uzņēmumam, produktam vai nišai, tāpēc vispirms tās ir jāizlasa un jārediģē atbilstoši savām vajadzībām.

Bet tikmēr iegūsim zemāku informāciju par dažiem legālā līguma A, B, C.

Noteikumu un nosacījumu veidne

Šī lapa ir juridisks līgums starp jūsu uzņēmumu un jūsu vietnes un pakalpojumu lietotājiem. Tas precizē lietošanas nosacījumus un ļauj izslēgt lietotājus, kuri ļaunprātīgi izmanto jūsu iestatītos noteikumus, saglabāt savas likumīgās tiesības pret iespējamiem ļaunprātīgiem lietotājiem un veikt citas darbības.

Lai aizsargātu savu vietni, uzņēmumu un klientus, jums ir nepieciešams skaidri noteikts līgums. Pirms to pievienošanas rūpīgi pārskatiet savas juridiskās lapas.

Rakstot sava veikala noteikumus un nosacījumus, apsveriet iespēju iekļaut informāciju par tālāk norādītajām jomām.

• Vietnes īpašumtiesības
• Autortiesības uz vietnē un veikala lapās piedāvāto materiālu
• Jūsu uzņēmuma pienākumi un pienākumi
• Prasības veikala lietošanai
• Paziņojums par noteikumu izmaiņām
• Līguma izbeigšana
• Kontaktinformācija

 
Uzziniet vairāk par Noteikumu un nosacījumu lapa jūsu vajadzībām E-komercija veikals.

Privātuma politikas veidne

Šajā lapā ir aprakstīts, kā jūsu vietnē tiek vākta, izmantota un kopīgota personas informācija. Pievienojiet to savam veikalam, lai veicinātu klientu uzticību.

Apsveriet iespēju iekļaut:

• Personiskās informācijas vākšana
• Personiskās informācijas koplietošana
• Izmantojot personisko informāciju
• Klientu tiesības attiecībā uz viņu personisko informāciju
• Sīkdatņu izmantošana
• Kontaktinformācija

 
Uzziniet vairāk par Kā uzrakstīt savu privātuma politiku E-komercija veikals.

Piegādes un maksājumu informācijas veidne

Šī lapa satur informāciju jūsu klientiem par jūsu piegādes un maksājumu darbībām. Šai informācijai vajadzētu atšķirties atkarībā no tā, kā jūs iegādājaties un nosūtāt produktus klientiem. Kas attiecas uz maksājumu daļu, tad tajā jāietver bieži uzdotie jautājumi par norēķinu veidiem jūsu veikalā, iespējamām komisijām, valūtas maiņu utt.

Apsveriet iespēju iekļaut tālāk norādīto.

• Starptautiskās un vietējās piegādes iespējas
• Atbalstītās piegādes zonas
• Piegādes izmaksas
• Politika attiecībā uz atgriešanu, apmaiņu, bojājumiem un pazaudētām pakām
• Pasūtījumu apstrādes un piegādes laiki
• Apmaksas varianti
• Maksājuma prasības un norādījumi
• Kontaktinformācija

Atgriešanas un atmaksas politikas veidne

Šajā lapā ir aprakstīts, ko klienti var darīt, ja viņi nav apmierināti ar saņemto produktu. Skaidrs un pārdomāts atgriešanas politikas var uzlabot klientu apmierinātība un aizsargāt savu uzņēmumu no juridiskām problēmām.

Šī politika var ietvert:

• Bojājumi un problēmas
• Izņēmumi, piemēram neatgriežami preces vai preces ar atgriešanas ierobežojumiem
• Apmaiņa un naudas atgriešana
• Kontaktinformācija

Taču pirms atgriešanas politikas rakstīšanas pārliecinieties, vai uz jūsu produktiem attiecas atgriešanas regula. Saskaņā ar vietējiem likumiem daži produkti nav atgriežami. Parasti šie produkti attiecas uz veselības aprūpi, personīgās higiēnas precēm vai pārtiku. Katrai valstij ir savs neatgriežami produktu saraksts.

 
Uzziniet vairāk par Kā uzrakstīt labu atgriešanas politiku E-komercija Veikali.

Noslēgumā

Juridiskie dokumenti nav nekas ļauns. Viņi jums palīdz aizsargāt savu biznesu no negaidītām problēmām, kas var maksāt jūsu uzņēmumam (vai vismaz lielu laika daļu, ko labāk pavadīt pārdošanai!). Tajā pašā laikā juridiski dokumenti padara jūsu biznesu pārredzamāku, kas ir milzīgs uzticības pastiprinātājs no jūsu klienta viedokļa.

Ja jums ir grūti ar juridiskiem dokumentiem, ir pieejams lielisks pakalpojums, kas var ģenerēt visus nepieciešamos dokumentus, pamatojoties uz jūsu uzņēmumu — Noteikumu plūsma. Bet tas nav bezmaksas, tāpēc pārliecinieties, ka tas ir ieguldījums, kuru esat gatavs veikt.

Ceru, ka izmantosit mūsu piedāvātās veidnes! Pievienojiet savam Ecwid veikalam legālas lapas lai klienti justos droši. Dodiet viņiem iemeslu jums uzticēties.

Ja jums ir domas par to, kā uzlabot mūsu piezīmes par šo tēmu, neuzdrošinieties tās paturēt sev! Kopīgojiet savas idejas zemāk esošajos komentāros, un mēs attiecīgi atjaunināsim dokumentus.

• Tiešsaistes veikalu juridiskie dokumenti: aizsardzība un uzticēšanās
• Kā uzrakstīt sava e-komercijas veikala privātuma politiku
• Kā uzrakstīt efektīvu atgriešanas politiku
• 25 vietas, ko atrast Lēts Juridiskās konsultācijas
• 6 galvenās Fortune 500s juridiskās politikas neveiksmes
• Noteikumu un nosacījumu lapas izpratne
• Jūsu e-komercijas uzņēmuma reģistrēšana
• Zīmola aizsardzība: kā reģistrēt preču zīmi