Lojalitātes un ieteikumu mārketings

Džesija un Ričs sarunājas ar Gratisfaction dibinātāju Akašu Maliku par lojalitātes mārketingu, konkursiem, totalizatoriem un spēlēšanu. Uzziniet, kā ieviest šo taktiku savā vietnē, Facebook, Instagram, Pinterest un citur, un palielināt savas vietnes apmeklētāju vērtību.

Transkripts

Džesijs: Riči, laimīgu piektdienu.

Richard: Priecīgu piektdienu, lūk.

Džesijs: Esmu atkal atpakaļ. Lūk. Šī ir podkāstu diena ikvienam, kas klausās. Cerams, ka jums ir laba diena, un tagad mēs šodien iepazīstināsim ar dažām diezgan jautrām lietām, lai tas būtu jautri. Pēdējā laikā mums bija daudz smagu lietu, tāpēc varam to nedaudz sajaukt.

Richard: Jā. Un, starp citu, jūtieties brīvi izklaidēties katru otro dienu. Mēs zinām, ka jūs, iespējams, neklausāties šo piektdien, mēs tikko pieķērām piektdien, bet jā, mēs vēlamies… Jūsu viedoklim, Džess, mēs esam apskatījuši SEO, SEM un daudzas lietas, kas ir smagas prāts un mēs zinām, ka lielākā daļa cilvēku iesaistījās uzņēmējdarbībā, jo zināja, ka tas būs darbs, taču viņi gribēja kaut ko darīt paši un būt radoši un atrast jaunus veidus, kā nopelnīt naudu. Šodien ir aizraujoša diena, jo mums ir kāds viesis, kuram ir produkts, kas var palīdzēt jums to paveikt.

Džesijs: Jā, absolūti. Parasti cilvēki saka: “Es sākšu šo tiešsaistes biznesu”. Viņi neteica: "O, es nevaru sagaidīt, kad varēšu rakstīt 2000 vārdi emuāra ieraksti.” Viņi saka: "Nē, es gribu darīt dažas interesantas lietas Facebook un sociālajos medijos, un es vēlos kļūt par vīrusu". Es domāju, ka tas būs jautri. Ja vēlaties, šajā nedēļas nogalē jūs varētu darīt dažas lietas. Lai mums palīdzētu, atvedīsim mūsu viesi Akašu Maliku. Akaš, kā tev iet?

Akaša: Hei, ne pārāk slikti puiši. Labi. Es esmu no Austrālijas. Pulkstens ir aptuveni 4 no rīta, un tas viss ir jautri.

Džesijs: Ak jā.

Richard: Un mēs noteikti tev kaut ko nosūtīsim, cerams, pārsvarā nosūtīsim kādu biznesu. Liels paldies, ka pamodāties tik agri vai pamodāties tik vēlu, neatkarīgi no tā, kurš tas bija. Kura tā bija? Vai jūs cēlāties agri vai gulējat vēlu?

Akaša: Es pamodos agri un tagad viss ir labi.

Džesijs: Labi, mēs palīdzēsim saviem klausītājiem. Tātad Akash ir Apps Mav dibinātājs. Tas ir an viss vienā sociālo mediju mārketinga platforma, taču jūs to nesācāt…

Richard: 3:00 (smejas.)

Džesijs: Jā. ko tu zini? Sniedziet mums mazliet vēstures, savu vēsturi digitālajā mārketingā un to, kas jūs atveda šeit.

Akaša: Pareizi. Jā. Paldies par šo jautājumu. Es sāku biznesu pulksten 10. Tikai jokoju. Mēs sākām darboties kā digitālā mārketinga aģentūra, tāpēc sākām veidot tīmekļa vietnes un pēc tam nāca klajā, veicām dabisko meklētājprogrammu optimizāciju, Google AdWords. Kādreiz biju sertificēts Google AdWords speciālists. Katru gadu vai pāris gadus bija jāsēž eksāmenā. Un tā bija jautrība un spēles, un tad nāca sociālo mediju mārketings. Tāpēc mēs sākām veidot sociālos tīklus. Es atklāju, ka viss ir labs. Laikam ejot, cilvēki sāk izkausēt šo lietu, un tā kļūst ļoti konkurētspējīga. Visas šīs stratēģijas arī aizņem daudz laika, lai izveidotu mārketinga kompleksu, un ir vajadzīgs laiks, lai no šīm stratēģijām gūtu rezultātus, un dažreiz tas ir sava veida trāpījums un garām. Tāpēc mēs sākām izstrādāt lietotnes. Mēs izstrādājām lietotnes, vienkārši izmantojot Facebook, un pēc tam izmantojām to. Un es mēdzu rīkot daudz semināru, darbnīcu un ne tikai paneļus. Es atklāju, ka ir dažas lietas, ko katrs uzņēmējs un mazumtirgotājs var iekļaut savā mārketinga kompleksā, ko viņi var izdarīt ļoti ātri un kas var dot ļoti labus rezultātus. Tādējādi šīs darbības radās, jo tas ir elementu sajaukums, kas tieši nonāk jūsu pārdošanas piltuvē.

Richard: Sapratu. Tātad jūs runājat, un es arī šeit skatos vietni. Šķiet, ka jums ir dažādas... Es domāju daudz vairāk, nekā mēs varam aptvert vienā raidījumā. Jums ir konkurss, novirzīšanas mārketings, man tas patīk. Ar ko jūs sākāt, tad kāda bija attīstība, kad sākāt veidot Apps Mav?

Akaša: Protams. Tāpēc mēs sākām ar lietotnēm, kuras varētu vienkārši nonākt jūsu Facebook lapā. Taču Gratisfaction bija viena no galvenajām lietotnēm, kurai mēs pievērsāmies. Lietojumprogramma daudzējādā ziņā ir ļoti vienkārša, jo tā ļauj ļoti vienkārši sākt savu kampaņu un faktiski var ieslēgt vai izslēgt dažādus mārketinga elementus, kurus vēlaties aktivizēt. Piemēram, jūs vienkārši sāktu ar vienkāršu dāvanu vai sāktu ar vienkāršu ieteikumu programmu vai lojalitātes programmu un tā tālāk, un tā tālāk. Tātad apmierinātība ir kaut kas tāds, ar ko mēs sākām. Pēc tam mēs izlaidām lietotni, spēlēšanas lietotni ar nosaukumu Scratch Card, kas gūst panākumus, un Gratisfaction radīja arī cita veida lietotni, Gratisfaction apakškopu, ko sauca par Social Boost.

Richard: Vai jums ir kāds lietošanas gadījums vai kāds, kas to ir izmantojis radoši, lai kāds varētu no sākuma līdz beigām dzirdēt, kā tas būtu jādara?

Akaša: Pilnīgi noteikti. Mums ir ļoti labs Ecwid mazumtirgotājs ar nosaukumu Just Saiyan no Jaunzēlandes. Un viņi, manuprāt, ir izmantojuši mūsu lietotni jau apmēram 10 mēnešus. Viņi ir sasnieguši dažus pārsteidzošus rezultātus, un viņi turpina runāt ar mums par sasniegtajiem rezultātiem. Piemēram, viņi man teica, ka viņiem ir pieejami gandrīz 12,000 XNUMX novirzīšanas kodu, ko cilvēki kopīgo lietotnes dēļ, kas dod viņiem iespēju iegādāties atlaides un atlīdzības programmā Gratisfaction. Viņi man iedod dažus 90 dienu statistika, kas bija ieņēmumi, kas pilnībā attiecināmi uz Gandarījumu. Šie ieņēmumi ir palielinājušies par 34%, atkārtoti klienti ģenerē par 178% vairāk aptuveni 10 mēnešu laikā. Konversijas kursi ir pieauguši par aptuveni sešarpus procentiem. Un to lietotāju skaits, ti, biedru skaits, kuri reģistrējas veikalā un kuriem tikko tiek piešķirts Gandarījums, ir pieaudzis par 19%. Tātad šī statistika ir pārsteidzoša, un tā man teica, uzņēmuma dibinātājs Marks Boumens man teica, ka viņi patiesībā nepavada šādu laiku lietotnē. Viņi pat pašlaik neizmanto visas lietotnes funkcijas, un tomēr viņi var iegūt šo lēcienu savā biznesā.

Džesijs: Tas ir lieliski. Izmantojot Gratisfaction, ir daudz dažādu iespēju. Tātad, kāds būtu piemērs, vai viņi izmanto lietas, kas varbūt ir Facebook-vispirms? Jūs nokļūstat Facebook lapā un darāt kaut ko, vai arī viņi nonāk savā vietnē justsaiyan.com, un tad jums ir uznirst un tamlīdzīgas lietas? Kāds ir ieejas punkts patērētājiem, lai iegūtu gandarījumu par viņiem?

Richard: Un ļoti ātri, starp citu, mīli, mīli, mīli akcentu, šo austrāliešu un indiešu kombināciju, un es esmu sapratis visu, izņemot to, ka esmu mēģinājis to ierakstīt — mums patīk reklamēt Ecwid veikalus — kā tieši jums saki tā? Izrakstiet to mums, lūdzu.

Akaša: Tas ir JUSTSAIYAN.com. Apkārt un velciet to šeit.

Džesijs: Vienkārši sakot. Varbūt es tur kādu vēstuli palaidu garām.

Richard: Vai varat to pateikt vēl vienu reizi, atvainojiet, JUSTSA…?

Akaša: IJANS dot com.

Richard: Perfekti. Labi, turpiniet un iedziļinieties Džesijas jautājumā. Atvainojiet par pārtraukumu.

Akaša: Jā, neuztraucieties. Džesij, paldies par komentāru par akcentu, Austrālijā dzīvoju jau kādus 18 gadus. Dzimusi un augusi Indijā, tāpēc akcenti nedaudz sajaucās. Tās vēl nav garneles uz bārbijas, pie kā jūs, puiši, ASV esat pieraduši. Tagad jūsu jautājums ir lielisks. Kas notiek ar Gandarījumu, ir tas, ka jūs vai nu varat to iegūt uznirst un nekavējoties, tiklīdz jūs reģistrējaties veikalā, klienti tiek iekļauti lojalitātes un ieteikumu programmā, un pēc tam sekojiet programmai. Šie ir divi Gratisfaction elementi, kurus var viegli aktivizēt. Varat arī aktivizēt daudzu veidu dāvanas un tūlītēja uzvara kampaņām, par kurām es runāšu vēlāk, jo radīsies jautājums. Bet, izmantojot lojalitāti un novirzīšanas programmu, jums ir jāsaprot viena būtiska lieta. Pārdošanas piltuvē jums ir būtībā jāpaplašina pārdošanas piltuve, kas nozīmē, ka arvien vairāk cilvēku, kas apmeklē jūsu vietni, kuri ierodas jūsu Facebook lapā, dod jums pārliecību, un viņi nepamet jūsu vietni. tiešsaistes galamērķis. Otra lieta, kas jums jāsaprot, ir tas, kā bizness kļūst veiksmīgs. Un tāpēc mēs izlaižam Gratisfaction — tas ir ātrākais veids, kā jūs varat izmēģināt savus pašreizējos klientus. Tātad ar pašreizējiem klientiem jums ir jādara trīs lietas. Viens no tiem ir likt viņiem biežāk pirkt no jums, ti, paaugstināt ilgtermiņa vērtību ar klientu, jo tas ir vienkāršākais un zemākā karājas augļi jebkuram mazumtirgotājam. Viņi var ātri sākt sazināties ar esošajiem klientiem. Otrs, kas ir ļoti svarīgi, ir saņemt no viņiem ieteikumus, lai viņi kļūtu par zīmola vēstniekiem. Tāpēc mudiniet viņus dalīties ar jūsu ziņojumu un iepazīstināt ar saviem draugiem un viņu tīklu, lai viņu draugi varētu nākt un iepirkties jūsu veikalā. Šī atšķirība var atgriezties un iegādāties jūsu veikalā. Mēs esam pamanījuši, ka draugi, kurus ieteikuši jūsu esošie klienti, sarunājas arvien vairāk nekā jebkurš cits apmeklētājs vai klients, kas ieradīsies jūsu vietnē. Otra lieta, ko mēs atklājām, viņi pārvēršas daudz ātrāk un paliek apkārt un kļūst ilgtermiņa arī klientiem, jo ​​lojalitātes elements aktivizē un it kā parādās attēlā. Tātad, atgriežoties, jebkurā mārketinga kompleksā ir divi galvenie elementi, kurus arī Gratisfaction palīdz iegūt. Un es runāju par to, ka pārdošanas piltuve ir tāda, ka jums ir jāpārvērš vairāk cilvēku par pircējiem un jāpanāk, lai viņi kļūtu par zīmola vēstniekiem. Tātad, kā jūs tos paturat uz ilgtermiņa vērtību un likt viņiem pirkt arvien vairāk, izmantojot lojalitātes elementu. Tradicionāli, ja skatāties uz lojalitātes elementu, jūs saņemsiet atlīdzību tikai par pirkumiem. Taču, izmantojot tādas lietotnes kā Gratisfaction, jūs varat apbalvot cilvēkus par to, ka viņi ir atveduši vai piedalījušies. Piemēram, skatoties jūsu YouTube videoklipu vai, piemēram, kopīgojot kādu no viņu ziņojumiem, izmantojot Twitter. Viņi var veikt dažādas darbības, piemēram, atbildot uz viktorīnas jautājumu, piemēram, varat jautāt klientiem: “Kas jums patīk mūsu vietnē?” “Kas jums nepatīk mūsu vietnē? Sveiki, mēs laidīsim klajā jaunu T-krekls. Kādā krāsā, jūsuprāt, mums vajadzētu palaist a T-krekls uz kā, jūsuprāt, vajadzētu būt nosaukumam? Tādējādi šīs lietas ne tikai piesaista jūsu pašreizējos klientus, kuri, iespējams, pat nav maksājuši, bet tikko izveidojuši veikala kontu. Un kas vēl vairāk viņus saista. Bet notiek tas, ka viņiem šķiet, ka viņi karo ar uzņēmumu kā uzņēmuma daļu, un, veicot visas šīs darbības, viņi saņem lojalitātes punktus, kurus pēc tam var izmantot, lai samaksātu par produktiem. Tāpēc jūsu vietnes mindshare redzamība ir daudz augstāka nekā citiem konkurentiem. Otrs elements ir novirzīšanas elements, kas, manuprāt, ir labākā mārketinga tehnika, ko varat iegūt. Tā ir vienkāršākā mārketinga tehnika. Un tas darbojas vienkārši, ļoti efektīvi un ļoti ātri — tas ir tad, kad jūs sākat apbalvot savus esošos klientus, lai viņi kopīgotu informāciju par jūsu produktu, jūsu vietnes informāciju ar saviem draugiem un ģimeni. Un arī draugi un ģimene saņem atlaidi, ko mēs saucam par a abpusējs ieteikums apmeklēt jūsu vietni un iegādāties produktus. Tiklīdz kāds reģistrēsies Ecwid veikalā, Gratisfaction automātiski reģistrēs viņu lojalitātes programmā un nosūtīs viņam kupona kodu, unikālu kupona kodu, ko var kopīgot ar draugiem un ģimeni, un, ja viņu draugi un ģimene ieradīsies vietni un izmantojiet šo kupona kodu, tad novirzītājs tiks apbalvots ar punktiem vai abu kupona kodiem. Un tas ir jāpielāgo tirgotājam.

Richard: Cilvēk, tas ir tik pārsteidzoši daudzos līmeņos. Un es sākšu.

Džesijs: Es domāju, ka man ir apmēram pieci jautājumi. Bet tu ej pirmais.

Richard: Ļoti ātri, bet pirmkārt un galvenokārt, mēs atgriezīsimies kopš cilvēka vēstures, mutiski vienmēr ir pārspēts viss, vai ne. Vienkārši nav nekā tāda, ka kāds, kuru jūs jau pazīstat, mīlat un kuram uzticaties, kaut ko iesaka, nav nekā, kas būtu augstāk par to. Un tāpēc, pirmkārt, tas ir lieliski. Otrkārt, spēlēšanas gabals. Kopš Facebook ir kļuvis publiski pieejams, organiskā sasniedzamība ir tikai, tas ir gandrīz miris, vai ne. Līdz ar to, kamēr jūs nepiesauksit citus cilvēkus piedalīties jūsu ziņā, viņi nesāks kopīgot saturu ar citiem cilvēkiem, viņi vēlas, lai jūs maksātu, lai iegūtu šo sasniedzamību. Un tas ir lieliski. Turklāt viens no jūsu punktiem bija tas, ka viņi jūtas kā piedalīties. Un jebkurā laikā, kad kāds piedalās un viņiem šķiet, ka palīdz izlemt, kāda ir krāsa, izlemiet ar nosaukumu un produktu, izlemiet… Cilvēki mēdz psiholoģiskā līmenī, viņi vēlas atbalstīt to, ko viņi domā. palīdzēja radīt. Es nevēlos pārāk daudz runāt, jo es nevēlos, lai Džesija aizmirst savus jautājumus, bet oho, tik daudzos līmeņos. Es nevaru sagaidīt, kad varēšu šajā jautājumā ienirt mazliet dziļāk. Pēdējais, ko es gribēju pateikt, vai tas ir kaut kas, kas viņiem patiešām ir jāpierakstās? Es šobrīd skatos uz faktisko vietni, vai tā ir kā atlīdzības poga sānos vai kaut kas tamlīdzīgs, lai iegūtu šo kuponu, vai arī tie kļūst pikseļi, vai kā tas patiesībā darbojas?

Akaša: Pareizi. Tas ir labs jautājums, lai saprastu, kā šī lieta darbojas. Atgriežoties pie jūsu komentāriem un novērojumiem. Viens bija ļoti labs novērojums par muti. Kopš evolūcijas pastāvēšanas ir bijusi mutiska informācija, un tam, ko mēs tagad darām kā digitālā mārketinga speciālisti, mēs ticam mutiskai informācijai. Tātad mutiski, tas nozīmē, ka jūsu vietnei vajadzētu būt iespējai nosūtīt ziņojumus, un tikai mutiski ir bezsaistē un mutiski tiešsaistē. Un to dara Gratisfaction. Un spēlēšana ir ļoti labs jēdziens un jūsu izmantotais atslēgas vārds. Jo, ja jūs iesaistīsit, ja ieviesīsit savā biznesā mehānismus, jums būs daudz vairāk iesaistītu auditoriju. Cilvēki radīs daudz vairāk reklāmguvumu un daudz vairāk iesaistīsies jūsu vietnē un arī jūsu uzņēmumā. Trešais jūsu norādītais punkts, kas ir ļoti būtisks, ir tas, ka jums ir jāiesaista savi klienti un jāiesaista viņi ar zīmolu. Es domāju, ka mēs aizmirstam, ka mūsu bizness pastāv tikai mūsu klientu dēļ. Un mēs arī parasti neiesaistām viņus daudzu lēmumu pieņemšanā, un lēmumi tiek pieņemti aiz tīmekļa vietnes, aiz slēgtām durvīm. Bet tas, kas mums jādara, ir izcelt to un piesaistīt savus klientus un pateikt saviem klientiem: “Hei, tas ir jūsu uzņēmums. Jūs izvēlaties virzienu, sakiet mums, es iepazīstināšu ar šo jauno produktu. Es gribu, lai jūs to nosaucat, puiši. Tu ej uz priekšu un nosauc to manā vārdā”. Kad cilvēki iesaistīsies, viņi acīmredzot runās par vietni, jo tagad viņiem ir likme, viņiem ir āda spēlē. Tagad atgriežoties pie konkrētā jautājuma, ko uzdevāt par to, kā tas darbojas. Tiklīdz kāds apmeklēs jūsu vietni, jūs redzēsit uznirstošo logu. Tiklīdz kāds ieradīsies Ecwid veikalā, apmeklētājs redzēs uznirstošo logu un varēs lasīt dažāda veida uznirstošos logus, kā arī var pielāgot uznirstošo logu darbību. Piemēram, jūs varētu vēlēties, lai būtu izeja un pēc tam uznirstošais logs vai uznirstošais logs, kas tiek parādīts pēc astoņām sekundēm vai kad kāds ritina uz leju jūsu vietni par aptuveni 10 procentiem. Un tā ir tāda uzvedība, kāda mums ir saistībā ar Gratisfaction. Tātad pop-up nāk klajā. Tagad, pat ja jūs neredzat pop-up kāda iemesla dēļ vai esat redzējis pop-up vienreiz un aizvēra, tad negribam tevi kaitināt un rādīt vēlreiz. Fakts ir tāds, ka, tiklīdz reģistrējaties vai pierakstāties veikalā, jūs tiekat reģistrēts lojalitātes programmā. Uznirstošie logi ir lieliski. ka tie izskatās lieliski un tiek aktivizēti īstajā brīdī. Mēs skatāmies uz leju, lai izmantotu mākslīgo intelektu un citus uzvedības noteikumus, kas būs spēkā uznirst īstajā laikā pareizajam mērķa tirgum un tā ir personalizācijas daļa ko mēs skatāmies 2019. gadā.

Džesijs: Jā. Šeit ir Džesija. Es varu jums pateikt, ka esmu to izskatījis Ecwid. Un zēns, es esmu apskatījis dažas ļoti dārgas programmas, kuras izskatījās, ka tās būtu ļoti grūti īstenot. Tāpēc tas ir lieliski, es zinu, ka tas nav tik dārgi, bet padomājiet... Nu, es vispirms pielikšu punktu. Sākot no jo es esmu apmaksāts meklētājs. Es zinu, cik daudz cilvēki tērē, lai savai vietnei piesaistītu trafiku. Un daudzas reizes šie cilvēki aiziet, un jūs no viņiem neko nesaņemat. Bet ko darīt, ja cilvēki, iespējams, nav gatavi pirkt tagad, bet viņiem vienkārši patīk zīmols, piemēram, "Oho, man patīk tas, ko jūs darāt." Viņi redz šo uznirstošo logu un saka: “Labi, es abonēšu YouTube kanālu. Es sekošu Instagram/Share on Facebook” un darīšu daudzas citas lietas, ko vēlaties darīt. Un šīs datplūsmas vērtība, kas, iespējams, tikko bija atgriezusies, tagad ir abonēta daudzos jūsu sociālajos kanālos, un viņi to dara, lai atbloķētu kuponu, un tas ir labi, jo ir vērtība, kas saistīta ar to, ka persona seko jums dažādos sociālajos profilos un sekojiet jums katrā no tiem, tas ir ļoti vērtīgs, un pat tad, ja viņi šodien nav klienti, viņi vēlāk varētu būt klienti. Viņi varētu veikt visus šos ieteikumus, kā jūs teicāt. Man un atkal es domāju par savu apmaksātās meklēšanas fona. Labi, es samaksāju dolāru, lai šī persona tur nokļūtu, un tagad es iegūstu vērtību no šī dolāra. Pat ja viņi šobrīd tur neiepērkas, jūs varētu vēlēties, lai viņi pērk, bet…

Richard: Jūs, iespējams, nesaņemsit 40 ASV dolāru pirkumu vai ko citu, taču, ja viņi to aiziet, dariet to, piemēram, jūsu Twitter, Instagram, piemēram, Facebook. Tas var arī palīdzēt ietekmēt algoritmu. Ak, šeit notiek vēl citas lietas. Un jūs faktiski varētu iegūt lielāku organisko sasniedzamību citās jomās, lai gan tas tā nebija. Tāpēc neatkarīgi no tā, ko jūs palīdzat sava uzņēmuma dibināšanai.

Džesijs: Noteikti. Galu galā mērķis ir pārdošana. Tātad jūs patiešām vēlaties izpārdošanu, un tas palīdz iegūt pārdošanu, taču tas palīdz arī jums, pat ja jūs nesaņemat pārdošanu. Man tas patīk šī iemesla dēļ, un es zinu, ka daži no tiem, ja man tas būtu jādara pašam bez lietotnes, es to nekad nedarītu. Ir tikai daudz darba, lai izveidotu visas šīs dažādās saites un tamlīdzīgas lietas, tāpēc Akaš, tas ir lieliski, man patīk šis izdevums, un es cenšos to izdomāt. “Labi, ja klausos šo aplāde savā automašīnā un treniņā, kur to ir viegli lietot.” Tāpat kā ir lojalitātes programma, ar kuru jūs sāktu darbu, vai ir tāda lietotne, ar kuru, jūsuprāt, cilvēkiem būtu vieglāk sākt.

Akaša: Protams. Visvieglāk ir sākt, lai gan tas izklausās ļoti grūti sāciet savu lojalitātes programmu. Un līdz ar to jums vajadzētu sākt savu novirzīšanas programmu. Tagad, ja jūs teicāt: "Labi, pagaidiet, man ir jāpadomā par lojalitātes programmu." Varat nekavējoties sākt izmantot ieteikumu programmu un sākt apbalvot savus esošos vai jaunos klientus, kas reģistrējas, lai dalītos ar saviem draugiem un ģimeni ar jūsu veikala atlaižu kuponu. Tātad viņi izskatās labi. Un tāpēc, ka viņi dalās un, ja viņu draugi un ģimene ierodas un iegādājas to, viņi saņem atlīdzību. Tas ir sava veida a abpusējs atlīdzība gan par ieteikumu, gan par uzaicināto draugu, kas apmeklē vietni un iesaistās tajā.

Džesijs: Un tāpēc cilvēki to varētu darīt šajā nedēļas nogalē, vai ne. Viņi var teikt: “Labi, es palaidīšu šo programmu”, un tad lielākajai daļai cilvēku ir iepriekšējo klientu e-pasta saraksts. Var nosūtīt pa e-pastu citiem iepriekšējiem klientiem kā nelielu bonusu, vai tas varētu notikt, vai ne?

Akaša: Pilnīgi noteikti. Lojalitātes programmas iestatīšana prasīs tikai apmēram piecas minūtes, jo pēdējo pāris gadu laikā esam izpētījuši dažādas ieviešanas versijas. Mēs esam apskatījuši, kā klienti lieto, kādi ir viņu jautājumi, kādas ir viņu problēmas. Un mēs esam vienkāršojuši ļoti uzlabotu iekļaušanas pieredzi. Mēs uzdosim viņiem jautājumus par... Iestatīšana ir diezgan vienkārša, un jūs varat iestatīt savu Gratisfaction lojalitātes programmu un ieteikumu programmu piecu minūšu laikā, godīgi sakot, jo mēs esam veikuši arī dažus iepriekš definētus iestatījumus, pamatojoties uz to, kas klientiem patīk un kas sniedz vislabākos rezultātus. Tātad, jā, jūs varētu to iestatīt nedēļas nogalē un izveidot skaistu lojalitāti un ieteikumu programmu.

Džesijs: Un pārdošana nedēļas nogalē, un nauda jūsu bankas kontā nonāk varbūt otrdien.

Akaša: Ja pareizi lietojāt programmu, ja jūsu ieteikumu programma ir piemērota, tas attiecas arī uz stimulēšanu. Ja tas dos tikai 5% atlaidi, ko var dalīt ar nosūtījumu ar dārgajiem draugiem un ģimeni. Būs divas problēmas, A Sākot no viņi to nedalīsies, jo 5% nav daudz. B Sākot no ir tas, ka pat tad, ja viņi dalās, tas var nemotivēt viņu dārgos draugus un ģimenes locekļus ienākt un iepirkties un apmeklēt jūsu veikalu un iepirkties no jūsu veikala, ja vien jūsu produkti nav labi un tur ir liels piedāvājums. Es ieteiktu jums to zināt. Kā jūs tikko minējāt Džesiju, cilvēki Facebook tērē arvien vairāk. Mēs sākām ar, teiksim, 10 centu maksu par šķīvi, un mūsdienās tā ir kļuvusi par milzīgu summu, un mēs tērējam Google reklāmām un tērējam dabiskajam SEO, un mēs centāmies pastāvīgi iegūt jaunus klientus, taču mēs aizmirstam, ka, ja jūs piedāvājat stimulu savus pašreizējos klientus, rūpējieties par saviem pašreizējiem klientiem, viņi dalīsies ar jūsu zīmolu ar saviem draugiem un ģimeni un iegūs jums jaunus klientus. Ieteikumu shēmai ir jābūt diezgan pievilcīgai un motivētai, lai motivētu ieteikumus vai esošos klientus dalīties tajā ar saviem draugiem un ģimeni.

Richard: Jā. Ričards ir šeit, kamēr jūs runājat. Tas mani patiešām skāra šī nodošanas lieta daudzos līmeņos, bet galvenokārt psiholoģiski. Cilvēkiem mēdz patikt tādi cilvēki, kādi viņi vēlas būt vai tādi ir. Un kāpēc gan tas nedarbotos, vai ne. Jūs esat kāds, kuram patīk spēles šajā jomā un ka jums, iespējams, ir draugi, kuriem patīk spēles, jūs parasti nedraudzējaties ar cilvēkiem, kuri ir pilnīgi pretstati mums. Protams, noteikumam ir izņēmumi, bet tas ir lieliski. Tātad šajos konkursos jūs mēdzat sākt konkursu e-pastā ar saviem pašreizējiem klientiem un pēc tam to iesniegt, jo dabiskā sasniedzamība ir zemāka vai? Kāds ir sākumpunkts, kur varētu sākties ieteikumu kampaņa vai konkurss? Es zinu, ka jūs to teicāt ar saviem pašreizējiem klientiem, bet vai jūs to darāt, izmantojot sociālo tīklu, vai arī to, kas nav sociālajā tīklā?

Akaša: Tas ir labs jautājums. Tas, par ko mēs šeit runājam, ir novirzīšanas programmas iesēšana. Kā mēs varam to panākt, lai tas sāktu izplatīties? Kā mēs to iesākam? Es iesaku vispirms padomāt par nodošanas programmu. Kā jūs gatavojaties viņus, aizstāvjus, stimulēt. Esošie klienti vai pat cilvēki, kuri tikko bija reģistrējušies veikalā un vēl nebija iegādājušies jūsu veikalā. Tātad, kā jūs varat viņus pietiekami stimulēt, lai viņi dalītos ar saviem draugiem un ģimeni savā vēstījumā par jūsu zīmolu, par jūsu produktiem. Un jums bija pilnīga taisnība, sakot, ka cilvēki vēlas justies labi, daloties ar lieliskiem produktiem, lieliskām atlaidēm ar draugiem un ģimeni, jo uzminiet ko, šeit joprojām ir divas lietas. Viens - viņi vēlas justies labi. Otrkārt, viņi patiešām vēlas palīdzēt saviem draugiem un ģimenei par atklājumiem, ko viņi ir izdarījuši. Viņi dalīsies programmā un dalīsies vairāk, ja ar to būs saistīta stimulēšana. Kā jau teicu, vispirms ir jādomā par savu nosūtīšanas programmu, lai noskaidrotu, kā jūs motivēsit savus aizstāvjus. Un ko tad tu dāvināsi viņu draugiem un ģimenei. Kāda būs atlaide vai stimuls. Šai atlaidei ir jābūt diezgan pievilcīgai, lai jūsu pašreizējie klienti dalītos tajā ar saviem draugiem un ģimeni. Tagad jūs paziņosit, ka sociālajos medijos jūs to paziņosit savā Facebook lapā, ievietojāt to savā Instagram plūsmā. Dariet to Pinterest vai jebkurā citā sociālajā saziņas līdzeklī, kas jums ir, ievietojiet to savā tīmekļa vietnē, paziņojiet tur, nosūtiet saviem klientiem biļetenu, runājot par ieteikumu programmu, lai uzzinātu, kā viņi uzvarēs un viņu draugi un ģimene. Uzvarot, viņi saņems stimulus un atlaides dalīšanai, atsaucoties uz Ecwid veikalu saviem draugiem un ģimenei.

Richard: Tas ir lielisks punkts, atbilde īsumā ir viss iepriekš minētais. Tam arī ir jēga, jo atpakaļ uz izrādes sākumu. Tas ir jautri. Šī ir viegla. Tas nav “pērc šo”. “Es nopirku šo”, lai gan šis ziņojums ir kaut kas tāds, tas ir vairāk kopīgošanas un jautrības un “Oho, piedalies kopā ar mani”, un nav tā, ka viņi sūta saiti uz produkta lapu, kas ir reklāma. Faktiski tas ir kaut kas tāds, kas burtiski šķiet gamification gabals.

Akaša: jā, jā. Tas ir viens no spēlēšanas elementiem. Mēs vienkārši izveidojām savu ieteikumu programmu un sākam to izsludināt. Ļoti viegls paziņojums. “Sveiki, mēs esam uzsākuši savu lielisko ieteikumu programmu, jo vēlamies apbalvot savus klientus. Mēs vēlamies jums pateikties, un tas būs lieliski, ja varēsit dalīties ar to ar saviem draugiem un ģimeni. Jo uzminiet, kad viņi ienāk un pērk, viņi saņem arī atlaidi. Tas padara viņus par advokātiem, jūsu esošajiem klientiem, viņi arī izskatās lieliski, jo tagad viņi dala pievilcīgu atlaidi ar saviem draugiem un ģimeni. Bet jūs zināt, tāpat kā ar visu pārējo, ja vien jūs to nepastāstiet cilvēkiem, viņi par to neuzzinās. Varat veikt sociālo mediju mārketingu, lai paziņotu par savu jauno ieteikumu programmu, lai paziņotu par savu dāvanu un tā tālāk, un tā tālāk.

Džesijs: Šis ir laiks, kad jāsāk tērēt reklāmām, lai palielinātu šīs ziņas pakalpojumā Facebook, dabiskā sasniedzamība šobrīd ir niecīga. Taču, ja publicējat ziņu cilvēkiem, kuri jums jau seko, tas ir diezgan lēts veids, kā ieguldīt dažās Facebook reklāmās. Tas ir loģiski, lai pārliecinātos, ka visi jūsu cilvēki par to dzird. Mēs runājām arī par ieteikuma programmas, lojalitātes programmas uzsākšanu, taču vislabākais ir tas, ka pēc tās palaišanas katru dienu tiek pievienoti jauni cilvēki. Tātad jauni vietnes apmeklētāji tagad ir daļa no novirzīšanas programmas. Notiek liela palaišana, taču no tā ir arī atkārtots ieguvums. Tas ir lieliski. Pārejot no šī Gandarījuma aspekta, citiem šeit esošajiem sīkumiem, viņi ir tik reiz, kad viņš piereģistrējās ieteikumu programmā, konkursā un totalizatoros. Šobrīd skatos mājaslapā. To ir tik daudz, ka šeit ir grūti pieminēt visas dažādās iespējas. Šeit ir tik daudz jautru lietu. Es dodu tikai pāris no tiem. Jūs varētu rīkot Instagram totalizatoru konkursu. Piespraudīte, lai uzvarētu konkursā. Šeit varat būt radošs un domāt par savu produktu klāstu. Kas jums nepieciešams no saviem klientiem? Vai jums tie ir nepieciešami ar jūsu produkta attēlu vēsā vietā? Pieturoties pie T-krekls Piemēram, vai jums visu laiku ir nepieciešams sociālais saturs? Vai jūs varat likt saviem klientiem valkāt a t-krekls slavena orientiera priekšā, un jūs saņemat kaut kādu bezmaksas dāvanu vai kaut ko tamlīdzīgu. Tas nav labākais piemērs, taču šeit ir jūsu radošums. Neatkarīgi no tā, kādu konkursu jūs varat rīkot. Šķiet, ka jums tas jau ir. Vai jums ir kāds konkursa favorīts?

Akaša: Tas ir ļoti labs jautājums. Mēs esam paveikuši visas šīs metodes, lai cilvēki varētu tajā piedalīties. Šo metožu kombināciju un pusdienas varat izveidot pārsteidzoši jautras dāvanas. Es jums došu piemēru. Vispārīgi runājot, jūs varat veikt vai nu tūlītējas laimestu kampaņu, vai arī varat rīkot dāvanu/loteriju. Tādā mirklī var pateikt “Skatīties manu YouTube video”, kas būtu produkta video vai jauna produkta palaišanas videoklips. Un, tiklīdz jūs to noskatīsities, jūs saņemsiet 50 punktus vai arī varat saņemt tūlītēju 10% atlaidi. Ko jūs varētu darīt, ir pagriezt to otrādi un padarīt to jautru. Mēs visi zinām, ka, lai piesaistītu auditoriju, lieciet tai skatīties vairāk nekā 5-7 sekundes ir ļoti grūti. Jūs to pagriežat un sakāt: “Sveiki, es atklāju šo dāvanu. Jums jānoskatās video līdz beigām un jāatrod tur noslēpumains kods. Pastāstiet mums šo noslēpumaino kodu, piemēram, ja tas ir pareizs, saņemsiet bezmaksas piegādi. Tagad jūs to pārvēršat par spēlēšanu, un jums tagad ir ļoti piesaistīta auditorija, jo persona noskatīsies visu videoklipu, lai atrastu šo noslēpumaino kodu. Tas var būt kods videoklipā vai jautājums par videoklipa saturu. Piemēram, ja skatāties videoklipu par to, kā mēs veicam jūsu vārda pielāgotu drukāšanu uz T-krekls. Kāds ir process, jo galu galā vēlamies virzīt ziņu, ka mēs veicam pielāgotu drukāšanu. Šķiet, ka ir ļoti grūti piesaistīt auditoriju, noskatīties visu YouTube videoklipu, kas ir 50 sekundes vai minūti. Ko es darītu, ir pārtaisīt jūsu videoklipu un ievietot tajā nelielu kodu pakalpojumā YouTube. To izdarīt ir ļoti vienkārši. Vai arī jums varētu būt jautājums, uz kuru personai ir jāatbild pēc šī videoklipa noskatīšanās, lai saņemtu šo atlīdzību. Tātad jūs vienkārši apgrieziet šīs darbības. Piemēram, jūs varētu veikt dārgumu medības. Uzrakstiet atslēgvārdu kaut kur savās trīs produktu lapās. Un tad jūs varētu sākt tūlītēju dāvanu un pateikt šajā konkrētajā lapā. Tātad pieņemsim, ka šis ir produkts, kuru vēlaties nospiest. Pieņemsim, ka tas ir a t-krekls sauc Ecvid T-krekls, piemēram. Jūs vēlaties to virzīt t-krekls. Tātad par to Ecwid t-krekls produkta lapā ievietojat kodu un jautājiet cilvēkiem, izmantojot Gratisfaction. Jūs sakāt: “Apmeklējiet mūs šajā lapā. Mēs esam ievietojuši noslēpumainu kodu. Dodieties uz šo lapu. Skatiet noslēpuma kodu, atgriezieties pie dāvanas un, ja slepenais kods ir pareizs, viņi saņems šo atlīdzību. Pēkšņi jūs esat izdarījis divas lietas: izteicāt kādu jautru lietu, kā arī pievērsāt uzmanību konkrētajam produktam, kuru viņi var apmeklēt, un patērējat saturu, jo viņi cenšas noskaidrot, kas ir. Vai arī varat uzdot jautājumus par šo produkta lapu. Teiksim un sakām: “Ei, kāda mums ir atlaide šai precei, kāds ir šī produkta izmērs, kāda krāsa ir pieejama. Vai arī kāds ir jūsu viedoklis par to? Jūs apmeklējāt šo produktu, lūdzu, pastāstiet mums par emocijām vai atsauksmēm par konkrēto produktu. Vai jūs to pirktu vai nē? Teiksim, a 50 vārdi atbildiet, neatkarīgi no tā, kāda ir viņu atbilde, jūs piešķirat viņiem atlīdzību. Tagad jūs esat novirzījis cilvēkus uz šo lapu, un jums ir ļoti ieinteresēta auditorija, jo tagad viņi to lasa, jo vēlas atbildēt uz šo jautājumu, jo vēlas saņemt šo atlīdzību. Tātad šī lieta darbojas kā tūlītēja uzvara. Otrs aspekts ir tas, ka jūs varat izmantot viņa darbības un pārvērst to par loteriju vai dāvanu. Izloze veic katru darbību, kurā viņi piedalījās, piemēram, skatās manus YouTube videoklipus, kopīgo ziņojumu Twitter, Instagram, piesprauž to. Par katru veikto darbību viņi saņem dažus punktus. Izlozes beigās, kad izloze beidzas un beidzas, Ecwid tirgotājs izlozē uzvarētāju. Es izdošu divus bez maksas T-krekli, pulkstenis, dāvanu kupons 200 USD vērtībā trim cilvēkiem, kuri ieguvuši visvairāk punktu. Tagad viņi liek arī lojalitātes punktus. Lojalitātes punktu dēļ, kurš iegūst trīs labākos lojalitātes punktus, daži piedalās vairākās darbībās, daži piedalās mazāk darbībās. Jūs varat izlozēt uzvarētājus un pasniegt viņiem balvas. Tādā veidā jūs to pagriežat. Šīs ievades metodes varat tās izmantot jautrā un saistošā veidā, lai piesaistītu auditoriju.

Richard: Man patiktu skaidrā naudā. Ātrs jautājums, Ričards atkal šeit. Man patīk jūsu cenu noteikšanas modelis, uzņēmēji visu laiku tērē naudu, tāpēc man patīk, ka tas sākas bez maksas. Un jūs zināt, tas ir kā MailChimp, jautājiet, jo jums ir vairāk lojalitātes dalībnieku, kas tur nedaudz pieaug. Bet kas tieši tiek uzskatīts par lojalitāti? Vai kāds ir lojalitātes dalībnieks, kad viņš veic noteiktu darbību skaitu, vai arī tas notiek tikai tad, kad viņš reģistrējas, kā tas darbojas?

Akaša: Labs jautājums. Pirmā lieta ir tāda, ka cenu noteikšanas modeli, kuru mēs saglabājām, mēs vēlamies sniegt katru produkta funkciju katram Ecwid tirgotājam. Būtībā tāpēc, ka mēs vēlamies, lai jūs izmantotu katru elementu un gūtu maksimālu labumu. Katrs plāns ietver visas funkcijas, izņemot balto etiķeti. Varat sākt ar bezmaksas plānu, kurā ir 400 lojalitātes dalībnieku. Vēl viens veids, kā jūs varat novērtēt lietotni, nav nekādu saistību. Lietotnē varat pielāgot, aktivizēt, atkārtoti aktivizēt jebkuru vēlamo funkciju. Runājot par jūsu jautājumu par lojalitātes dalībnieku: ikviens, kurš reģistrējas jūsu veikalā vai pierakstās pēc Gratisfaction instalēšanas, tiek saukts par lojalitātes dalībnieku. Un mēs vēlamies, lai vairāk cilvēku kļūtu par lojalitātes biedru tikai tāpēc, ka atcerieties, ka ar ieteikšanu, jo vairāk cilvēku būs reģistrējušies jūsu veikalā, jo vairāk cilvēku piedalīsies jūsu ieteikumā, dalīsies ar saviem draugiem un ģimeni un vairāk cilvēku apmeklēs jūsu vietni. vietne, izmantojot šo atlaižu kuponu. Viņi to izmanto, tiklīdz viņi to izmanto, viņi kļūst arī par nosūtīšanu.

Džesijs: Oho, es varu iedomāties daudzas vietas, kur to varētu izmantot. Esmu gatavs tūlīt sākt savu ieteikumu programmu. Bagāts?

Richard: Nē, citi komentāri manā prātā, tas ir izpūstas. Es esmu burtiski šeit, pierakstoties tieši tagad.

Džesijs: Tas ir lieliski. Ikvienam citam, kas vēlas reģistrēties tūlīt, dodieties uz Ecwid lietotņu tirgu, meklējiet lietotni Gratisfaction, un, kā mēs dzirdējām, tā var sākt bez maksas. Tāpēc sāciet savu ieteikumu mārketingu tūlīt. Tajā ir dažādi jautri mazi triki un konkursi, tāpēc ir pienācis laiks turpināt. Akaš, ļoti novērtēju, ka piedalījāties šovā. Klausītāji — sekojiet tam, lai tas notiktu!