Obligātie UX principi, kas jāievēro tiešsaistes veikalā

Rakstīja pirms 9 mēnešiem by Anastasija Prokofjeva

Kā ambiciozs uzņēmuma īpašnieks vēlaties attīstīt savu biznesu. Viens no labākajiem veidiem, kā sasniegt šo mērķi, ir izveidot tiešsaistes veikalu ar izcilu lietotāja pieredzi (UX).

Tiešsaistes pasaulē valda konkurence, un potenciālie klienti katru dienu pārlūko tūkstošiem vietņu. Tāpēc ir ļoti svarīgi nodrošināt, lai jūsu tiešsaistes veikals nodrošinātu vislabāko iespējamo lietotāja pieredzi.

Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kas ir lietotāja pieredze e-komercijā, atšķirība starp klientu pieredzi un lietotāja pieredzi, kā arī must ir UX principi, kas jāievēro tiešsaistes pārdevējiem, lai nodrošinātu saviem klientiem vislabāko tiešsaistes iepirkšanās pieredzi.

Kas ir lietotāja pieredze?

Pirms sākam apspriest galvenos UX principus e-komercijā, parunāsim par lietotāja pieredzes definīciju.

Lietotāja pieredze (UX) attiecas uz kopējo mijiedarbību starp lietotāju un produktu, pakalpojumu vai sistēmu. Tas padara UX par būtisku jebkuras e-komercijas vietnes dizaina aspektu.

Lietotāja pieredzi var kvantitatīvi noteikt, novērtējot lietotāja apmierinātību, lietošanas vienkāršību un kopējo pieredzi dažādos saskares punktos.

Lietotāju pieredzes elementi ir funkcionalitāte, lietojamība, estētika, lietotāju vajadzības un mērķi, pieejamība, efektivitāte un kopējā pieredze.

Jūs, iespējams, arī esat dzirdējuši šo frāzi "gala lietotājs pieredze." Apskatīsim, kā tas atšķiras no tā, ko mēs apspriedām iepriekš.

Lietotājs ietver personas, kas izmanto vai pārvalda produktu, tostarp sistēmas administratorus, IT ekspertus un datoru tehniķus. The gala lietotājs, no otras puses, ir produkta mērķauditorija. Tātad jūsu gadījumā galalietotājs pieredze ir īpaši saistīta ar pircēja ceļojumu jūsu tiešsaistes veikalā.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana galalietotājs pieredze ir klientu kopējā mijiedarbība ar jūsu vietni, piemēram, pārlūkošana un pirkuma veikšana. Tas ietver arī visu, sākot no jūsu vietnes izkārtojuma un dizaina līdz izrakstīšanās procesam un pēc pirkuma Atbalstīt.

Ļaujot klientiem izvēlēties produktu iespējas, tas palīdz uzlabot galalietotājs pieredze savā tiešsaistes veikalā

Kad runa ir par tiešsaistes veikala izveidi, ir svarīgi koncentrēties uz lietotāja pieredzi, vienlaikus paturot prātā gala lietotāja vajadzībām, interesēm un vēlmēm.

Lietotāja saskarne salīdzinājumā ar lietotāja pieredzi

Lietotāja interfeiss (UI) un lietotāja pieredze (UX) bieži tiek sajaukti viens ar otru, taču tie atšķiras. Lietotāja saskarne ir produkta vizuālais noformējums, savukārt lietotāja pieredze ir kopējā mijiedarbība starp lietotāju un produktu.

Piemēram, tiešsaistes veikala kontekstā lietotāja interfeiss būtu tas, kā jūsu vietne izskatās vizuāli, savukārt UX — tas, cik viegli ir pārvietoties un veikt pirkumu jūsu vietnē.

Lietojamība salīdzinājumā ar lietotāja pieredzi

Lietojamība un lietotāja pieredze ir cieši saistītas, taču tās nav vienādas. Lietojamība attiecas uz to, cik viegli lietotājiem ir sasniegt savus mērķus vai paveikt kādu uzdevumu jūsu vietnē. No otras puses, lietotāja pieredze ietver lietojamību un tādus faktorus kā estētika, emocijas un vispārējā apmierinātība.

Piemēram, tiešsaistes veikala kontekstā lietojamība ir tas, cik ātri un viegli klients var atrast un iegādāties preci. Tajā pašā laikā lietotāja pieredze ietvers tādus faktorus kā vietnes dizains un tas, kā klients jūtas visā iepirkšanās procesā.

Klientu pieredze salīdzinājumā ar lietotāju pieredzi

Daudzi cilvēki izmanto klientu pieredzi (CX) un UX aizvietojami. Lai gan starp CX un UX pastāv saistība, tās nav viena un tā pati lieta.

Klientu pieredze attiecas uz to, kā klienti jūtas par mijiedarbību ar zīmolu, tostarp Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana. Tikmēr lietotāju pieredze galvenokārt ir vērsta uz digitālās pieredzes lietojamību, pieejamību un funkcionalitāti.

Kas ir lietotāju pieredzes pārbaude?

Lietotāju pieredzes pārbaude ir jūsu vietnes lietojamības un funkcionalitātes novērtēšanas process. Tas palīdz jums noteikt jebkādus sāpju punktus vai uzlabojumus jūsu tiešsaistes veikalā. UX testēšanas veikšanai ir dažādas metodes, piemēram, lietotāju aptaujas, lietotāju intervijas un A/B testēšana.

Ir arī galalietotājs pieredzes uzraudzība — klientu uzvedības, atsauksmju un vispārējās apmierinātības ar tiešsaistes veikalu izsekošanas un analīzes prakse. Tas palīdz identificēt visus sāpīgos punktus vai uzlabošanas jomas, lai optimizētu klientu pieredzi.

Lietotāju pieredzes principi tiešsaistes veikaliem

Tagad, kad mums ir skaidra izpratne par to, kas ir lietotāju pieredze e-komercijas jomā, iedziļināsimies must ir UX principi, kas jāievēro ikvienam tiešsaistes pārdevējam, lai saviem klientiem radītu izcilu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi.

Šo principu ievērošana savā lietotāja pieredzes stratēģijā nodrošinās, ka klienti izbaudīs iepirkšanās pieredzi jūsu vietnē, kas galu galā palielinās klientu apmierinātība un lojalitāte.

Skaidra un vienkārša navigācija

Vienkārša navigācija palīdz lietotājiem ātri atrast to, ko viņi meklē. Jūs varat uzlabot sava tiešsaistes veikala lietojamību, padarot navigāciju vienkāršu un intuitīvu. Lietotājiem nav jādomā, lai pārvietotos jūsu vietnē. Ieguldiet izkārtojumā, kas lietotājiem ļauj ērti atrast sev vēlamās preces.

Ja jūsu veikalā ir simtiem produktu, apsveriet iespēju ieviest meklēšanas joslu, lai palīdzētu lietotājiem ātri atrast to, ko viņi meklē.

Turklāt sakārtojiet savus produktus kategorijās un apakškategorijās, lai klientiem būtu vieglāk pārlūkot un filtrēt dažādas iespējas.

Produktu kategorijas palīdz klientiem pārlūkot jūsu tiešsaistes veikalu

Lietotājiem ir izdevīga arī iespēja filtrēt produktus pēc zīmola, izmēra, krāsas, materiāla utt. Tas ļauj viņiem atrast tieši to, ko viņi meklē, bez nepieciešamības ritināt bezgalīgas produktu lapas.

Izmantojot Lightspeed Ecwid, varat viegli pārvaldīt un sakārtot savus produktus kategorijās un pievienot filtrus, padarot lietotājiem ērtāku navigāciju jūsu tiešsaistes veikalā.

Ecwid preču filtri Rometti interneta veikalā

Konsekventi un Augstas kvalitātes Visuals

Jūsu tiešsaistes veikala vizuālajiem materiāliem ir nozīmīga loma klientu piesaistē un noturēšanā. Izmantot augstas kvalitātes produktu attēli, kas precīzi attēlo jūsu produktus. Izvairieties izmantot krājuma fotoattēlus vai zema izšķirtspēja attēlus, jo tie var padarīt jūsu vietni klientiem neuzticamu.

Izšķiroša nozīme ir arī jūsu tiešsaistes veikala vizuālā noformējuma konsekvencei. Izmantojiet saskaņotu krāsu shēmu un fontu visā vietnē, lai izveidotu vizuāli pievilcīgu un profesionālu izskatu. Lai to nodrošinātu, varat izmantot e-komercijas vietņu veidnes lai visi elementi jau būtu izstrādāti tā, lai tie saskanētu un darbotos kopā.

Izmantojot Lightspeed Ecwid, varat izvēlēties no 40+ e-komercijas veidnēm un dizaina iespējām

Neaizmirstiet par videoklipiem — tie ir spēcīgs rīks, lai izceltu un parādītu jūsu produktus darbībā. Apsveriet iespēju iekļaut video produktu lapās lai uzlabotu klientu izpratni par jūsu produktiem un veicinātu viņu pirkuma lēmumus.

Atsaucīgs dizains visām ierīcēm

Responsīvs vietnes dizains nodrošina, ka jūsu vietne darbojas nevainojami jebkurā ierīcē neatkarīgi no izmēra.

Pieaugot mobilo ierīču izmantošanai tiešsaistes iepirkšanās veikšanai, ir svarīgi, lai būtu a mobilo draudzīgu dizains jūsu tiešsaistes veikalam. Tas nozīmē, ka jūsu vietnei ir jābūt adaptīvai un optimizētai dažādiem ekrāna izmēriem. Lietotājiem ir jāspēj netraucēti pārlūkot un veikt pirkumus visās ierīcēs, tostarp galddatoros, mobilajās ierīcēs un planšetdatoros.

Par laimi, izmantojot tādu e-komercijas platformu kā Lightspeed Ecwid, jums nav jāuztraucas par adaptīva dizaina izveidi lietotāja pieredzes optimizēšanai. Visas Ecwid vietnes tiek automātiski optimizētas mobilajām ierīcēm, nodrošinot klientiem netraucētu iepirkšanās pieredzi.

Ātri ielādes laiki

Ja vietnes ielāde aizņem pārāk ilgu laiku, lietotāji, visticamāk, pametīs vietni un meklēs alternatīvus risinājumus. Lēns ielādes laiks pircējiem var radīt kaitinošu pieredzi. Tāpēc ir svarīgi optimizēt vietni un nodrošināt tās ātru ielādi, lai uzlabotu lietotāja pieredzi.

Varat pārbaudīt savas vietnes ātrumu, izmantojot tādus rīkus kā Google PageSpeed Insights, un veikt nepieciešamos pielāgojumus, lai uzlabotu vietnes ielādes laiku.

Protams, ir vieglāk novērst lēnu ielādes laiku, izvēloties savam veikalam pareizo e-komercijas platformu. Piemēram, Ecwid by Lightspeed ir ātra un atsaucīga e-komercijas platforma, kas var apstrādāt lielu trafiku, nemazinot vietnes ātrumu.

Vienkāršs izrakstīšanās process

Izrakstīšanās process ir viens no vissvarīgākajiem tiešsaistes iepirkšanās posmiem. Sarežģīts vai ilgstošs norēķināšanās process var likt klientiem atteikties no pirkumiem, kā rezultātā tiek zaudēti pārdošanas apjomi.

Sarežģītais norēķināšanās process ir viens no visizplatītākajiem groza pamešanas iemesliem

Lai no tā izvairītos, saglabājiet norēķināšanās procesu vienkāršu un skaidru. Ļaujiet lietotājiem veikt viesu pirkumus un nodrošināt vairākas maksājumu iespējas, lai apmierinātu dažādas preferences. Turklāt apsveriet iespēju piedāvāt progresa joslu, lai parādītu klientiem, cik tālu viņi atrodas norēķināšanās procesā.

Varat arī piedāvāt saglabātu norēķinu un piegādes informāciju atkārtotiem klientiem, lai ietaupītu laiku turpmāko pirkumu laikā. Tas novērš nepieciešamību klientiem atkārtoti ievadīt savu informāciju, padarot norēķināšanās procesu vēl ērtāku.

Piemēram, nodrošinot Apple un Google Pay maksājumu iespējas ļauj klientiem pabeigt pirkumus tikai ar dažiem klikšķiem, neievadot nekādu maksājumu vai piegādes informāciju.

Piegāde ir vēl viens svarīgs aspekts, kas jāņem vērā izrakstīšanās procesā. Esiet pārskatāmi par piegādes izmaksām un sniedziet paredzamie piegādes datumi laicīgi, lai izvairītos no pārsteigumiem klientiem. Turklāt vairākas piegādes iespējas atbilst klientu dažādajām vajadzībām un vēlmēm.

Klienti vēlas ātri un efektīvi norēķināties bez liekiem traucējumiem. Tātad, ja varat viņiem to nodrošināt, visticamāk, viņi pabeigs pirkumus un atgriezīsies. Tas ir vienkārši, ja savā tiešsaistes veikalā izmantojat Ecwid by Lightspeed, jo tas piedāvā pielāgojamu un racionalizētu norēķināšanās procesu jūsu klientiem. Turklāt tas integrējas ar desmitiem drošu un populāru maksājumu sistēmu un piegādes pakalpojumu sniedzēju.

Maksājiet ar krānu Ecwid veikalā

Personalizēšana un pielāgošana

Personalizācija kļūst arvien svarīgāka e-komercijas nozarē. Tas ietver lietotāja pieredzes pielāgošanu, pamatojoties uz viņu interesēm, uzvedību un vēlmēm. Tas var ietvert produktu ieteikumus, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem vai pārlūkošanas vēsturi, personalizētas e-pasta mārketinga kampaņas un pat personalizētu vietnes saturu.

Personalizēšana ir spēcīgs e-komercijas rīks, jo tas ļauj pielāgot iepirkšanās pieredzi katram atsevišķam klientam. Tādā veidā klienti jūtas tā, it kā pret viņiem izturas kā pret indivīdiem, nevis tikai kā pret citu jūsu pārdošanas piltuvju skaitli.

Turklāt, ļaujot klientiem pielāgot savus produktus, var uzlabot arī lietotāja pieredzi. Tas varētu ietvert dažādu krāsu, izmēru un materiālu izvēles iespējas vai pat pielāgota teksta vai attēlu pievienošanu produktam. Sniedzot klientiem iespēju kontrolēt savus pirkumus, viņi var justies vairāk ieguldīti šajā procesā, tādējādi palielinot apmierinātību ar iepirkšanās pieredzi.

Izmantojot Lightspeed Ecwid, varat viegli iestatīt personalizētus produktu ieteikumus un izmantot klientu datus, lai personalizētu savus mārketinga pasākumus. Turklāt jūs varat piedāvāt klientiem iespēju pievienot pielāgojumus saviem produktiem, padarot viņu iepirkšanās pieredzi vēl unikālāku un pielāgotu viņu vajadzībām.

Nodrošiniet saviem klientiem vislabāko lietotāja pieredzi

Lietotāju pieredze ir visaugstākā, kad runa ir par tiešsaistes veikaliem. Sekojot līdzi must ir Izmantojot UX principus, varat saviem klientiem radīt izcilu tiešsaistes iepirkšanās pieredzi.

E-komercijas platformai, kuru izvēlaties savam tiešsaistes veikalam, arī ir nozīmīga loma labākās lietotāja pieredzes nodrošināšanā. Piemēram, Lightspeed Ecwid ievēro visus rakstā aplūkotos principus. Tas piedāvā pielāgojamus dizainus, atsaucīgus izkārtojumus un racionalizētus norēķināšanās procesus, lai uzlabotu lietotāju pieredzi jūsu klientiem.

Atcerieties, ka klientiem tiešsaistes pasaulē ir daudz iespēju. Tāpēc lieliskas lietotāja pieredzes nodrošināšana ir galvenais, lai radītu klientu lojalitāti, veicinātu pārdošanu un paaugstinātu jūsu uzņēmumu. Apņemieties saviem klientiem nodrošināt vislabāko iespējamo tiešsaistes pieredzi, un jūs neapšaubāmi gūsit priekšrocības.

Par Autors

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.