Tiešsaistes mazumtirdzniecības nozares pārskats un tendences

Rakstīja pirms 3 gadiem by Makss Komonovs

Labs mārketinga menedžeris rūpīgi vēro e-komercijas tendences, lai būtu priekšā šajā jomā, kas var būt ļoti konkurētspējīga. Bet, ja esat mazs uzņēmums, kas pats nodarbojas ar mārketingu, jums ir jāapzinās galvenās tendences, kas ir būtiskas jūsu biznesa panākumiem. Jebkurā gadījumā, ja meklējat informāciju par mazumtirdzniecības nozares tendencēm, šis pārskats ir paredzēts jums.

Svarīgākās e-komercijas nozares tendences

Tiem, kuriem trūkst laika, šeit ir daži no vissvarīgākajiem e-komercijas pārdošanas statistikas datiem.

18% no mazumtirdzniecības pirkumi tika veikti tiešsaistē 2020. gadā
Paredzēts, ka līdz 24. gadam šis skaitlis pieaugs līdz 2024%.
E-komercija pieauga par 44% 2020. gadā
Kopējais mazumtirdzniecības apjoms 6.7. gadā pieauga par aptuveni 2020%.
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Nacionālais mazumtirdzniecības fonds (NRF) prognozē, ka izaugsme palielināsies līdz 10-14% 2021. gadā.

Tiešsaistes iepirkšanās tendences

To cilvēku skaits, kuri sevi uzskata par tiešsaistes pircējiem, pēdējo 1 gadu laikā ir pieaudzis par gandrīz 6 miljardu cilvēku. Lai gan šis pieaugums 2021. gada pirmajā ceturksnī ir nedaudz samazinājies, pandēmija veicināja šo izaugsmi visā 2020. gadā. Bet kas iepērkas tiešsaistē un kurās e-komercijas vietnēs viņi iepērkas?

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana lielākā daļa tiešsaistes pircēju ir Millenials vecumā no 25 līdz 34 gadiem, un X paaudze (vecumā no 35 līdz 44 gadiem) samazina atšķirību.
Sievietes par 4% biežāk iepērkas tiešsaistē nekā vīrieši
Gandrīz puse no visiem pirkumiem tiešsaistē tiek veikti, izmantojot mobilās ierīces
Apmēram 72% tiešsaistes pircēju savus jaunos produktus atrada sociālo mediju platformās

Tiešsaistes iepirkšanās tehnoloģiju tendences

Tehnoloģiju iepirkšanās pēdējos piecos gados ir sasniegusi garu ceļu, un arvien vairāk cilvēku sagaida ātru, netraucētu iepirkšanos tiešsaistē. Personalizācija ir svarīgāka nekā jebkad agrāk, jo patērētāji zina, ka jums ir līdzekļi, lai pielāgotu savus produktus un pakalpojumus. Tālāk ir norādīti daži veidi, kā tiešsaistes mazumtirdzniecības tehnoloģija turpinās attīstīties nākamajā gadā.

Sakot, ka mūsu iepirkšanās pieredzi veido AI, daudziem cilvēkiem izklausās dīvaini, taču mākslīgā intelekta algoritmi ir tie, kas personalizē jūsu tiešsaistes pieredzi no vienas pārlūkprogrammas, lietotnes vai ierīces uz citu. Lai visas šīs lietas būtu sinhronizētas, ir nepieciešama ļoti sarežģīta AI tehnoloģija.
Ir nepieciešama nevainojama vietnes funkcionalitāte. Patērētājiem nav pacietības pret e-komercijas vietni, kuras ielāde ir lēna vai kurā ir grūti orientēties. Stingra digitālā infrastruktūra ir ļoti svarīga, lai palielinātu reklāmguvumu skaitu. Ja jūsu vietne vairs neatbilst jūsu klientu vajadzībām, jums, iespējams, būs jādomā par digitālo pārveidi.
Augstākā realitāteAR jeb AR tehnoloģija sniedz tiešsaistes pircējiem iespēju iepazīties ar produktiem pirms to iegādes. Tas mazina diskomfortu, kas cilvēkiem rodas, pērkot preces tiešsaistē. Ir aprēķināts, ka līdz 2023. gadam AR tehnoloģiju regulāri izmantos vairāk nekā 2 miljardi patērētāju.
Patērētāju datu aizsardzība ir aktuāls temats pasaulē, ko pārpludina tehnoloģiju eksperti, no kuriem daži neatrodas likuma labajā pusē. Jums ir jāspēj parādīt saviem klientiem, ka viņu informācija ir aizsargāta, vai un kā tā ir jāizmanto, un ka viņi to var atteikšanās jebkurā laikā. Privātuma politika un lietošanas noteikumi to dara labi, un tie ir jāiekļauj jebkurā e-komercijas vietnē.

Jaunās tendences un ietekme Covidien-19

Lai gan iepirkšanās tiešsaistē ir palielinājusies, vietējie uzņēmumi plaukst. Tas ir tāpēc, ka tradicionālie veikali apzinās, ka ir jāpiedāvā tādas iespējas kā piegāde, saņemšana pie apmales un nosūtīšana, un tam visam ir nepieciešama aktīva tiešsaistes klātbūtne. Pat tad, kad cilvēki pērk veikalā, aptuveni 90% pircēju veic vismaz vienu Google meklēšanu pirms ieiešanas veikalā.

Kopš pandēmijas sākuma ir ievērojami palielinājušies arī abonēšanas pakalpojumi. Cilvēki pavada vairāk laika nekā jebkad agrāk savās mājās, un attāliem darbiniekiem ir grūti saglabāt šo darba un privātās dzīves līdzsvaru. Abonēšanas pakalpojumi ir ērti, neprasa pārdomāt un piešķir savai dienai nedaudz pikantuma.

Arī patērētāju iepirkšanās paradumi liecina, ka personalizēta pieredze ir svarīga. Šī pastāvīgā uzvedības maiņa uz iepirkšanos tiešsaistē un mazāk laika pavadīšanu sabiedriskās vietās prasa e-komercijas attīstību visiem mazumtirgotājiem — gan lieliem, gan maziem.

Globālā prognoze un jaunākās tendences

Kopumā pandēmija ļoti mainīja veidu, kā cilvēki iepērkas un iegādājas produktus, un šķiet, ka daudzas no šīm izmaiņām turpināsies 2021. gadā. Augšupošā tendence tikai turpina palielināties. Tālāk ir sniegtas dažas prognozes par e-komercijas izplatību 2022. gadā un pēc tam.

Interneta veikala izaugsmes statistika

Paredzams, ka 2022. gadā tiešsaistes mazumtirdzniecības apjoms pieaugs par vairāk nekā 1 triljonu USD
Pēc Beketinga teiktā, mēs varam paredzēt, ka e-komercijas pieauguma temps turpināsies par 265%
Statistika ziņoja, ka e-komercijas saliktā gada pieauguma temps turpināsies aptuveni 7.51% apmērā.
Daudzkanālu 19. gadā e-komercijas vietnes veidos gandrīz 2022% no e-komercijas pārdošanas apjoma.

Sociālo mediju izaugsme ir nepieciešamība

Sociālo mediju izmantošana ir nepārtraukti pieaugusi, taču pandēmija vēl vairāk cilvēku piespieda platformas. Līdz ar TikTok pievienošanu, kas strauji kļūst arvien populārāka, sociālie mediji no Facebook ir kļuvuši par tēmu. multi-channel sociālo mediju kampaņas. Ja jums neizdosies sekot līdzi sociālo mediju spēlei, jūs, iespējams, netiksit tālu.

Populārākā sociālo mediju platforma joprojām ir Facebook, kam seko Twitter, taču jūs varētu būt pārsteigts, uzzinot, ka TikTok jau ir sasniedzis aptuveni 80 miljonus cilvēku vidusceļā līdz 2021. gadam. Arī Instagram un LinkedIn gūst panākumus.

Tiešsaistes mazumtirdzniecības panākumi ir saistīti ar uzticību

2020. gadā FTC saņēma vairāk nekā 2 miljonus ziņojumu par krāpšanu, un zaudējumi bija aptuveni 246 miljoni dolāru, kas bija tieši saistīti ar tiešsaistes iepirkšanās krāpniecību. Patērētāji var arī labāk izpētīt uzņēmumus un zīmolus, iegūstot atsauksmes no visām dzīves jomām, veicot dažus Google meklējumus.

Tajā pašā laikā viņi nevēlas pārāk daudz atteikties no savas personīgās informācijas. Plaša sabiedrība arvien vairāk tiek apsargāta ar saviem personas datiem. Patiesībā 63% patērētāju ir lielāka iespēja veikt pirkumu, ja viņiem šķiet, ka viņu personas dati ir aizsargāti. Ja jūsu vietnes drošības sertifikāts netiek atjaunināts, jūs ātri zaudēsit klientus.

Turklāt 81% patērētāju ir teikuši, ka viņi, visticamāk, iegādāsies zīmolu, ja tas tiek reklamēts līdzās ziņām. Nozares ziņu sniegšana savā vietnē kopā ar reklāmas saturu ir lielisks veids, kā padarīt tiešsaistes pircējus par lojāliem klientiem. Un tā kā jauna klienta iegūšana var maksāt 5 reizes dārgāk nekā vecā klienta saglabāšana, tā ir svarīga atšķirība.

Pārdošana tiešsaistē pret mazumtirdzniecību

Tiešsaistes pārdošanas apjomi pieaug daudz straujāk nekā mazumtirdzniecība kopumā, taču tie ne vienmēr izslēdz ķieģeļu un javas veikalus. Faktiski, lai gan pārdošanas apjomi tiešsaistē ir ievērojami palielinājušies, 70% patērētāju apgalvo, ka atbalsta savus vietējos uzņēmumus, veicot tiešsaistes iepirkšanās pasūtījumus. Lai gan tiešsaistes pārdošanas gadījumu skaits pieaug, ķieģeļu un javas mazumtirgotājiem nav daudz jāuztraucas, kamēr viņi seko līdzi tiešsaistes iepirkšanās tendencēm.

Populārākās e-komercijas vietnes ir modes industrijā

Vai zinājāt, ka modes industrija — apģērbu mazumtirgotāji, juvelierizstrādājumu veikali, apavi un aksesuāri — katru gadu pieaug gandrīz par 30%? Šī tendence ir bijusi nemainīga daudzus gadus, taču 2020. gadā tā ievērojami palielinājās, pievienojot novitātes maskas. Apģērbu iegāde tiešsaistē kļūst tik izplatīta, ka 46% no visiem apģērbu pārdošanas gadījumiem 2020. gadā notika tiešsaistes veikalos.

Visefektīvākā e-komercijas tendence

Vai jau uzminēji atbildi? Visvairāk svarīga e-komercijas tendence mūsdienās ir klientu pieredzi. Diemžēl agrākos laikos cilvēki vairāk uztraucās par SEO un konversiju, nevis rūpējās par saviem klientiem. Tagad, kad cilvēki vairāk iepērkas tiešsaistē, konkurences apstākļos ikvienam ir jābūt savas klientu pieredzes spēles augšgalā. Ja sekojat pārējai informācijai šajā rokasgrāmatā, jums tas jāsasniedz ar nelielu papildu piepūli.

Par Autors

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.