Izpratne par KPI: kas ir galvenie darbības rādītāji?

Rakstīja pirms 6 gadiem by Anastasija Prokofjeva

Attēls, kas brauc pa šoseju, rokas uz stūres. Spidometrs rāda 60 jūdzes stundā - ideāls. Tagad iedomājieties sevi kā e-komercijas uzņēmēju; jūsu tiešsaistes veikals ir eleganta automašīna, un galvenā veiktspējas indikatora (KPI) informācijas panelis ir jūsu ceļvedis biznesa mērķu sasniegšanai. Kurus KPI vajadzētu skatīties, lai nodrošinātu vienmērīgu mērķu tuvināšanu?

Pareizo KPI izpratne un izsekošana ir a neapspriežams e-komercijas panākumiem. Neatkarīgi no tā, vai jūs vienkārši atjaunojat savu digitālo veikalu vai vēlaties to darīt precizēt izveidots bizness, šis dziļa niršana KPI ir jūsu ceļvedis, lai uzlabotu lēmumu pieņemšana un galu galā lielāka peļņa.

Kas ir galvenie darbības rādītāji?

KPI ir kvantitatīvi nosakāmi rādītāji, kas atspoguļo konkrēta jūsu uzņēmuma aspekta veiktspēju. Tos var izmantot, lai izsekotu virzībai uz mērķu sasniegšanu, identificētu uzlabošanas jomas un pieņemtu apzinātus lēmumus, pamatojoties uz datiem.

KPI atšķiras atkarībā no jūsu uzņēmuma rakstura un mērķiem, taču daži izplatīti e-komercijas rādītāji ir šādi:

Vietnes veiktspēja

Vietnes veiktspēja ietver visu, kas notiek jūsu vietnē: apmeklētāju skaitu, kuras lapas noved pie pirkumiem grozā un to, kāpēc cilvēki to pamet.

Ar analītisko sistēmu palīdzību jūs varat izsekot:

apmeklētāju skaits (satiksme) noteiktā laika posmā. Pievērsiet uzmanību aktivizācijas apmeklējumu dinamikai (palielināšanai vai samazinājumam) un periodiem. Indikators ir noderīgs konversijas aprēķināšanai.
satiksmes struktūra: cik apmeklētāju ierodas vietnē no dažādiem kanāliem (sociālie tīkli, pasts, meklētājprogrammas, kontekstuāla reklāma, tiešās novirzīšanas utt.) absolūtos skaitļos un procentos.
skatījumu skaits vienam produktam. Iespējams, ka apmeklētāji reti pārlūko produktus, uz kuriem jūs veicat derības. Tādā gadījumā ir jāveic izmaiņas vietnē: jāmaina navigācija, jāpievieno jaunas produktu fotogrāfijas, jāsamazina cena utt.
kopējais pasūtījumu skaits noteiktā laika posmā.
Konversija: pasūtījumu attiecība pret trafiku procentos.
konvertēšana katram kanālam: apmeklētāju pasūtījumu skaits no noteikta kanāla salīdzinājumā ar apmeklētāju skaitu.
jauno klientu īpatsvars: jauno klientu skaits šajā periodā procentos.
neapstiprinātie pasūtījumi (pamests grozs): to apmeklētāju skaits, kuri pievieno preci savam grozam, bet nepabeidz pirkumu.

Katrs KPI ir jāanalizē, lai saprastu, kurās jomās jums ir augsts vai zems rezultāts.

Pārdošanas galvenie darbības rādītāji

Pārdošana un viss, kas saistīts ar pārdošanu (piegāde, atgriešana, maiņa). Tas ietver:

kopējais pasūtījumu skaits: visi saņemtie pasūtījumi ne tikai caur vietni, bet arī ar komentāriem sociālajos medijos, bezsaistē utt.
sasniegti pasūtījumi: pasūtījumi, kas sasnieguši galamērķi.
apstrādāto pasūtījumu daļa: izpildīto pasūtījumu attiecība pret kopējo skaitu procentos.
neizpildīto pasūtījumu cēloņi: tas parāda, kādas problēmas vispirms ir jānovērš. Iemesli ir dažādi: pircējs nav apstiprinājis pasūtījumu vai nolēmis nepirkt, prece nebija noliktavā, transporta uzņēmums pazaudēja paku utt.
piegādes struktūra: to pasūtījumu procentuālā daļa, kas tiek piegādāti ar pasta vai kurjerpasta starpniecību. Šeit jūs varat iedziļināties katra piegādes veida atgriešanas iemeslus.

Ekonomiskie rādītāji

Tas attiecas uz veiktspēju naudas izteiksmē un ietver:

- gada pārdošanas apjomi.
- vidējais pasūtījuma lielums: izpildīto pasūtījumu summa dalīta ar pasūtījumu skaitu.
- peļņa: ienākumi mīnus patēriņš. Tas ir noderīgi turpmākajos aprēķinos.
- vidējā peļņa no pasūtījuma: ienākumi dalīti ar izpildīto pasūtījumu skaitu.
- reklāmas izmaksas: ienākumu procentuālā daļa, ko iztērējat reklamēšanai.
- pircēja piesaistīšanas izmaksas: reklāmas izmaksas dalītas ar katru jauno klientu šajā periodā. Apsveriet to katram reklāmas kanālam.

KPI izmantošanas veidi

Šeit ir dažas metodes, kā strādāt ar veiktspējas rādītājiem:

Regulāra uzraudzība (problēmu novēršana)

Kad saņemat daudz pasūtījumu un jūsu peļņa aug, jūs nedomājat par statistiku. Slikta ideja. KPI monitorings palīdz pamanīt nepilnības un rīkoties. Pārliecinieties, ka rīkojaties savlaicīgi, pirms nav par vēlu.

Apskatīsim piemēru:

Kad pasūtījumu skaits palielinās, palielinās arī atgriešanas skaits. Šķiet loģiski. Bet, kad jūs apkopojat statistiku un redzat, ka palielinās arī atdeves procents, jums ir jāsaprot iemesli. Kādi produkti bieži atgriežas? Kāpēc? Vai pēc kurjera pakalpojuma ir vairāk atgriešanas? Jūs varat izlemt mainīt piegādes uzņēmumu, pārveidot produktu vai uzlabot klientu apkalpošanu.

Problēmas risināšana

Jebkura problēma interneta veikalā ir atkarīga no vairākiem faktoriem. Analizējiet tos, atrodiet vājās vietas un izlabojiet tās.

Piemēram:

Reklāmas efekts kritās. Jūs ieguldāt vairāk naudas, bet klientu skaits vairs nepalielinās. Nepieciešams analizēt reklāmas kanālu KPI: reklāmas izmaksas, pasūtījumus, konversiju, vidējo pārbaudi utt. Nosakiet nerentablāko kanālu un vai nu izmetiet to, vai arī domājiet, kā to padarīt efektīvāku. Var būt labāk atlasīt reklāmas ziņojumus, mainīt vietnes ieejas punktu vai mainīt reklāmas ziņojumu.

Bet kā ir ar ārējiem faktoriem? Tie arī jāņem vērā. Ko darīt, ja jūsu konkurents paņem visus jūsu klientus? Šeit īpaši nepieciešams analizēt darbības rādītājus. Nosakiet savas stiprās puses un uzlabojiet tās. Lai ietekmētu ārējos faktorus, ir jāuzlabo sava uzņēmuma jauda. KPI palīdzēs jums tur nokļūt.

Sava mērķa sasniegšana

Tas ir līdzīgs iepriekšējam punktam. Lai noteiktu atbilstošos KPI mērķus, jums ir smagi jāstrādā, lai tos uzlabotu.

Piemēram:

Jūsu mērķis ir palielināt reklāmguvumu līmeni nākamajā ceturksnī. Analizējiet reklāmguvumu līmeņus katram pārdošanas kanālam un novērtējiet neapstiprināto pasūtījumu rādītāju.

Ja cilvēki pamet jūsu vietni, kad viņiem tiek lūgts ievadīt personas datus, jums ir jāuzlabo attiecīgā lapa. Varbūt nav skaidrs, kur viņiem jāievada dati. Ja viņi atstāj maksājumu lapu, iespējams, jums vajadzētu pievienot citus maksājuma veidus.

Rīki KPI mērīšanai

Tagad, kad jums ir labāka izpratne par izmantotajiem KPI veidiem, ir pienācis laiks izpētīt, kā tos izmērīt. Vienkāršākais veids ir izmantot jūsu e-komercijas platformas analīzes informācijas paneli, kas var nodrošināt reālā laika dati par šiem rādītājiem. Varat arī integrēt trešo personu rīki un programmatūra, lai izsekotu konkrētākus KPI (piemēram, lai izsekotu jūsu sociālo mediju lapu veiktspējai).

Google Analytics

Šis populārais rīks piedāvā plašu izsekojamo rādītāju klāstu, tostarp vietnes trafiku, reklāmguvumu līmeni un vietnes apmeklējumu uzvedību. Iestatot konkrētus mērķus un piltuves Google Analytics, varat gūt dziļāku ieskatu par savu e-komercijas veiktspēju.

Ecwid no Lightspeed

Lai gan Google Analytics var izmantot jebkurai vietnei, ne vienmēr tiešsaistes veikalam, Ecwid by Lightspeed platforma piedāvā e-komercijai specifiski metriku un pārskatus.

Ecwid ir e-komercijas platforma, kuru varat izmantot, lai izveidotu tiešsaistes veikalu. Tas arī nodrošina jūs ar padziļinātu analīzi par pārdošanu, klientiem, produktiem un pasūtījumiem, lai jūs varētu viegli izsekot sava veikala veiktspējai un pieņemt pārdomātus lēmumus.

Izmantojot Ecwid, varat vienuviet sekot līdzi visiem tiešsaistes veikala KPI, nevis žonglēt ar dažādiem rīkiem dažādu datu veidu apkopošanai. Ecwid pārskati automātiski paliek moderns un sinhronizējiet ar sava veikala informāciju, padarot darbu vieglāku.

Uzziniet vairāk par Ecwid izmantošanu tiešsaistes veikala veiktspējas izsekošanai šajā rakstā:

Apkopojot

Ir pēdējais laiks uzņemties atbildību par savu e-komercijas likteni. Sāciet ar e-komercijas KPI noteikšanu, iepazīstieties ar jūsu rīcībā esošajiem rīkiem un pieņemiet domāšanas veidu, kas ietver šos datu vadītā atziņas. Finiša līnija nav tālu — jūsu KPI informācijas panelis gaida, lai parādītu jums ceļu.

Par Autors

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.