Atsauksmes un komentāri jūsu produktu lapā var būt pārdošanas veicināšanas vai iznīcināšanas līdzekļi atkarībā no tā, kā jūs tos pārvaldāt.
92% patērētāju pirms kaut ko pērkat, izlasiet tiešsaistes pārskatus. Turklāt jūsu vietnē ir atsauksmes uzlabo SEO. Šī informācija var likt jums domāt, ka komentāru sadaļa ir obligāta katram veikalam.
Tas ir taisnība, ja jums ir atsevišķa lapa klientu atsauksmēm, bet, ja plānojat steigties pievienot komentārus katrai produkta lapai, padomājiet vēlreiz.
Kā strādāt ar komentāriem
Laiks būt skaidram: ja jums ir mazāk nekā 1,000 apmeklētāju dienā, nepievienojiet savai produkta lapai komentāru sadaļu.
Ja to izdarīsit, lielākajā daļā jūsu lapu tas paliks tukšs. Turklāt “0 komentāru” vai “Esi pirmais, kas komentē” izskatās nomācoši un var likt apmeklētājiem domāt, ka nevienu neinteresē jūsu produkts.
- Ja esat pārliecināts, ka jums ir nepieciešama komentāru sadaļa, šeit ir jāievēro daži noteikumi.
- Ievietojiet vienu vai divus komentārus katrā produkta lapā, lai tie izskatītos draudzīgāki.
- Nerakstiet komentārus pats vai, vēl ļaunāk, nolīgiet tekstu autoru, lai to izdarītu. Vienkārši pajautājiet saviem draugiem, radiem vai klientiem, kuri patiešām izmēģināja jūsu produktu.
- Ja pārdodat sarežģītu produktu, piemēram, elektroniku, varat uzaicināt speciālistus un ekspertus no tīkla, lai to pārskatītu.
- Noteikti atbildiet katram kritiķim, kurš atstāj atsauksmes jūsu komentāru sadaļā.
Tātad jūs esat saņēmis savus pirmos komentārus vai nu no draugiem, vai no svešiniekiem. Draugi, visticamāk, atstās labas atsauksmes, bet svešinieki ir atšķirīgi — jūs nekad neuzzināsiet, vai aiz smaidoša iemiesojuma ir paslēpies trollis.
Bet jūs nevēlaties apkopot tikai pozitīvas atsauksmes un sūtīt pārējās uz miskastes mapi. Tas, ko jūs vēlaties, ir godīgas atsauksmes - 88 procenti patērētāju uzticieties tiešsaistes atsauksmēm, kā arī personīgam ieteikumam. Jūsu klienti nebūs priecīgi, atklājot, ka atsauksmes pārspīlē jūsu produkta īpašības.
Jums būs jāiegulda zināms laiks, lai saglabātu savu komentāru sadaļu dzīvu. Ja jaunākais komentārs par pavedienu ir datēts pirms vairākiem mēnešiem, apmeklētāji automātiski domās, ka jūsu veikals vairs nekonkurē.
Lai stimulētu savus klientus, lūdziet viņiem atstāt atsauksmes. Piedāvājiet atlaides apmaiņā pret atsauksmēm un sūtīt biļetenus ar lūgumu dalīties iespaidos.
Ja atklājat, ka nav pietiekami daudz laika, lai atbildētu uz visiem komentāriem, labāk tos pilnībā atspējot.
Lasīt arī: 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tiešsaistes veikalā
4 komentāru veidi, kas darbojas vislabāk
Būs vieglāk lūgt komentārus, ja zināt, kas jums nepieciešams, lai tie darbotos kā sociāls pierādījums. Mēs izskatīsim četrus komentāru veidus, kas izskatās pārliecinoši un noteikti ir jūsu atbilžu vērti.
Pasūtījuma jautājumi
Dažkārt klienti jautā tieši par pasūtījuma detaļām, piemēram, kad prece būs noliktavā, kādas krāsas ir pieejamas, ja iespējams veikt individuālu pasūtījumu. Šīs ir jūsu prioritātes #1, lai atbildētu.
Pieredzējušu lietotāju atsauksmes
Ja pārskatā ir noderīgi padomi par produkta lietošanu, šī ir jūsu laimīgā diena. Jūs varat mācīties no šādiem komentāriem un atklāt savas pārdotās preces nepilnības.
Vēl labāk ir saglabāt šādus komentārus atsevišķā failā vai Google dokumentā, lai tiem pievērstos vēlāk, kad papildināsiet savus krājumus.
Amazon.com
Negatīvās atsauksmes
Vai jums rodas nepatīkama sajūta vēderā, kad kāds jums saka, ka jūsu produkts nav tas, ko viņi gaidīja, vai strīdas ar jums jūsu novēlotās atbildes dēļ?
Jums nevajadzētu tos, kā arī nevajadzētu tos ignorēt. Negatīvas atsauksmes ir jūsu iespēja parādīt klientiem, cik lieliski ir jūsu pakalpojumi. Nekad neapstrīdieties — tā vietā sāciet ar vārdu “Atvainojiet” un apsoliet problēmu atrisināt pēc iespējas ātrāk.
Tas ļaus skatītājiem justies droši — viņi redzēs, ka esat gatavs palīdzēt kļūdas gadījumā, tāpēc pēc problēmas novēršanas šie komentāri nav jādzēš.
Amazon.com
Lasīt arī: Kā nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu: padomi no
Jautājumi par piederumiem
Komentāri vai atsauksmes par piederumiem, kas ir saderīgi ar jūsu produktu, ir vērtīgi — tie sniedz klientiem priekšstatu, ka viņiem vajadzētu iegādāties arī saistītas preces.
Kā savam Ecwid veikalam pievienot produkta komentārus
Ir četri veidi, kā ļaut klientiem atstāt savus jautājumus un atstāt iespaidus par jūsu produktu:
- Izpalīdzīgs pūlis palīdz iegūt vairāk klientu atsauksmju.
- Disqus komentāru logrīks ļauj klientiem uzdot jautājumus, atstāt atsauksmes un runāt par jūsu produktiem populārākajā komentēšanas platformā.
- Facebook komentāri ļaujiet saviem klientiem atstāt atsauksmes no sava Facebook konta.
Kā komentāri palīdz attīstīt jūsu uzņēmumu
Atsauksmes ir unikāls un pastāvīgi atjaunināts saturs, kas ir svarīgs meklētājprogrammām un ranžēšanas vietnēm, kas izveidots ar nelielu iejaukšanos vai bez tās. Komentāru pievienošana produkta lapai palielina iespēju, ka tie tiks parādīti kā “/produkta nosaukums/atsauksmes” pieprasījumu rezultāti Google tīklā.
Ja vēlies saņemt vairāk lietotāju atsauksmes, pēc iespējas atvieglo procesu: ļauj ātri reģistrēties (piem., izmantojot Facebook kontu) un nodrošināt ērtu formu teksta ievadīšanai, paturot prātā, ka klienti komentārus atstāj ne tikai no datoriem, bet arī no viedtālruņiem.
- 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tiešsaistes veikalā
- 4 produktu komentāru veidi, kurus nekad nevajadzētu ignorēt
- Palieliniet pārdošanu, ar vienu klikšķi pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- Kā apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticības veidošanai
- Labākie e-komercijas vērtējumi, atsauksmes un pārskatīšanas rīki
- Labākie veidi, kā iegūt kvalitatīvus produktu pārskatus
- Kā ievietot savu produktu produktu apskatu emuārā
- Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara
