Laikmetā, kad lēmumus par pirkumu lielā mērā ietekmē tiešsaistes atsauksmes, jebkuram e-komercijas veikalam ir būtiska spēcīga tiešsaistes reputācija un daudz pozitīvu klientu atsauksmju.
Pētījumi liecina, ka 87% patērētāju saka tiešsaistē atsauksmes ietekmē viņu lēmumus par pirkumuun 84% uzticieties tiešsaistes atsauksmēm un personīgajiem ieteikumiem no draugiem vai ģimenes.
Paturot to prātā, jums kā veikala īpašniekam ir ļoti svarīgi, lai jūs varētu efektīvi apkopot un parādīt klientu atsauksmes.
Šajā visaptverošajā rokasgrāmatā mēs apspriedīsim, kā panākt, lai klienti atstāj atsauksmes, un dalīsimies ar mūsu ieteikumiem par labākajām klientu atsauksmju vietnēm un rīkiem, kas ir jūsu rīcībā.
Kāpēc savam tiešsaistes veikalam izmantot klientu pārskatīšanas rīku
Vai kādreiz domājat, cik procentu klientu atstāj atsauksmes? 52% interneta lietotāju visā pasaulē bija vecumā
Lasot atsauksmes, klienti gūst vērtīgu ieskatu, ļaujot viņiem pieņemt pārdomātus lēmumus par produktiem, kurus viņi vēlas iegādāties.
Klientu atsauksmes ne tikai palīdz jūsu potenciālajiem pircējiem pieņemt lēmumus, bet arī palīdz veidot uzticību jūsu veikalam, kas galu galā nodrošina lielāku pārdošanas apjomu un reklāmguvumu skaitu.
To interneta lietotāju procentuālā daļa, kuri tiešsaistē ievieto atsauksmes (avots: Statista)
Turklāt, kā tiešsaistes veikala īpašniekam, atsauksmes ir noderīgas arī jums. Varat ieviest klientu atsauksmes, lai optimizētu savus produktus un pakalpojumus un uzlabotu kopējo iepirkšanās pieredzi.
Turklāt jūsu spēja atbildēt uz negatīvām patērētāju atsauksmēm nozīmētu, ka jums var uzticēties, un galu galā, piedāvājot risinājumus daudzām klientu problēmām, jūs saņemsit papildu pozitīvas atsauksmes.
Daudzi veikalu īpašnieki brīnās, kā lūgt klientam atsauksmi. Daudzi patērētāji ir gatavi sniegt atsauksmes pēc tam, kad viņiem tas tiek lūgts pa e-pastu vai pēc jūsu produkta iegādes. Tāpēc ir lieliska ideja censties palielināt atsauksmju skaitu par jūsu produktiem.
Tomēr klientu atsauksmju manuāla apkopošana var būt a
Jums būs nepieciešama e-komercijas pārskatīšanas programmatūra vai rīki, lai palielinātu tiešsaistes veikala atsauksmju skaitu. Konkrēti, šie rīki palīdz jums uzturēt kārtību un efektīvi pārvaldīt savas atsauksmes. Galu galā, jūsu veikalam augot, jums, visticamāk, būs grūtāk izsekot un atbildēt uz atsauksmēm.
Tādējādi pārskatīšanas programmatūras vai rīku izmantošana piedāvā dažādas priekšrocības jūsu tiešsaistes veikalam. Tie ietver:
- Efektīva atsauksmju kolekcija: automatizējiet atsauksmju vākšanas procesu, izmantojot e-pastu, SMS vai citus kanālus, ļaujot efektīvi apkopot vairāk klientu atsauksmju.
- Racionalizēta atsauksmju pārvaldība: viegli atbildiet uz klientu atsauksmēm un uzrunājiet visas negatīvās atsauksmes, uzlabojot sava veikala reputāciju un demonstrējot izcilu klientu apkalpošanu.
- Pielāgojamas displeja opcijas: pievilcīgi parādiet klientu atsauksmes savā vietnē vai produktu lapās, palielinot sava veikala uzticamību un vispārējo pievilcību.
- Pārdomāta analīze: izsekojiet savu produktu vērtējumu, atsauksmju un vispārējo pārskatīšanas tendenču veiktspēju, lai palīdzētu optimizēt savu mārketinga stratēģija un produktu piedāvājumi.
Ieguldot uzticamā e-komercijas pārskatīšanas rīkā, varat nodrošināt, ka nekas neslīd starp spraugām, un saglabāt savu uzticamību.
E-komercijas pārskatīšanas rīku galvenās funkcijas
Tātad, kas jums būtu jāmeklē labā klientu pārskatīšanas rīkā? Šeit ir jāņem vērā galvenās funkcijas:
Šo rīku vissvarīgākā daļa ir tā, ka tie vienkāršo atsauksmju apkopošanu un pārvaldību. Tie piedāvā automatizētas pārskatīšanas, lai jūs izvairītos no nepieciešamības manuāli sazināties ar katru klientu.
Daži rīki piedāvā atlīdzības vai stimulus klientiem, kuri atstāj atsauksmes, tādējādi padarot viņiem to iespējamu. Ja neesat pārliecināts, kā panākt, lai klienti atstātu atsauksmes, var palīdzēt tādi stimuli kā atlaides nākamajam pirkumam.
Starp citu, ja savā tiešsaistes veikalā izmantojat Ecwid by Lightspeed, varat to iespējot automatizēti pārskatīšanas pieprasījumi pa e-pastu ar vienu klikšķi — un piedāvājiet atlaidi kā stimulu, ja vēlaties.
Piemērs automatizētam pārskatīšanas pieprasījumam, ko varat iestatīt savā Ecwid veikalā
Turklāt Ecwid lietotāji savās vietnēs var skaisti attēlot apkopotās atsauksmes, izmantojot klientu atsauksmju blokus Tūlītēja vietne. Izmantojot Ecwid, varat arī rādīt atsauksmes produktu lapās, kas novērš nepieciešamību pēc a
Jūsu Ecwid veikalam ir dažādi klientu atsauksmju bloku veidi
Tā kā klienti var atstāt atsauksmes dažādās tiešsaistes platformās, iespējams, vēlēsities izmēģināt rīku, kas integrējas ar tādām platformām kā Google, Facebook un Yelp, ļaujot apkopot atsauksmes no dažādiem avotiem.
E-komercijas pārskatīšanas rīki var nodrošināt arī papildu funkcijas, tostarp Google
Labākie tiešsaistes veikalu klientu pārskatīšanas un vērtēšanas rīki
Lai palīdzētu jums uzlabot jūsu tiešsaistes veikala reputāciju un izmantot šīs minētās priekšrocības, esam apkopojuši dažus no populārākajiem pieejamajiem klientu pārskatīšanas rīkiem:
Noderīgs pūlis
Noderīgs pūlis ir
HelpfulCrowd piedāvā virkni funkciju, lai uzlabotu jūsu produktu pārskatus. Ar
HelpfulCrowd nemanāmi integrējas ar jūsu Ecwid veikalu, lai jūs varētu viegli iestatīt un pārvaldīt klientu atsauksmes bez jebkādām problēmām.
TargetBay
TargetBay ir klientu iesaistīšanas platforma, kas piedāvā pārskatus, vērtējumus un atsauksmju risinājumus tiešsaistes veikaliem. Pateicoties tādām funkcijām kā automatizēti pārskatīšanas pieprasījumi, pielāgojamas veidnes, forumi un kvalitātes nodrošināšanas sadaļas, tas ir lielisks rīks, lai efektīvi pārvaldītu atsauksmes un uzlabotu sava veikala reputāciju.
TargetBay piedāvā arī vizuālu produktu pārskatu funkciju, kurā klienti kopā ar atsauksmēm var augšupielādēt iegādāto produktu fotoattēlus. Tas arī ļauj regulēt atsauksmes, lai apturētu surogātpasta izplatītājus un parādītu tikai īstās atsauksmes
Visu ģenerēto saturu var indeksēt Google; tas palīdz uzlabot jūsu dabisko ranžēšanu un klientu iesaisti.
TargetBay arī integrējas ar Ecwid veikaliem, lai jūs varētu to viegli iestatīt un sākt vākt klientu atsauksmes.
Automatizētas klientu atsauksmes
Automatizētas klientu atsauksmes nosūta a
Papildus izplatītākajām atsauksmju vietnēm, piemēram, Facebook, Google Reviews vai Yelp, lietotne Automated Customer Reviews sniedz iespēju integrēt papildu atsauksmju vietnes, uz kurām var novirzīt apmierinātos klientus.
Lietotne arī integrējas ar Ecwid veikaliem un automatizē pārskatīšanas pārvaldības procesu. Tas ir vienkāršs un efektīvs veids, kā apkopot klientu atsauksmes un uzlabot sava veikala reputāciju.
Trustami
Trustami nodrošina novatorisku pakalpojumu, kas apkopo visus vērtējumus un atsauksmes vienuviet, demonstrējot jūsu uzticamību un palielinot pārdošanas apjomu.
Trustami apkopo, analizē un prezentē lietotāju izplatītos sociālo mediju/tīmekļa datus standartizētā un
Trustami arī integrējas ar Ecwid veikaliem, ļaujot savā vietnē parādīt apkopotos vērtējumus.
Yotpo
Yotpo ir pārskatīšanas rīks, kas īpaši paredzēts atsauksmju ģenerēšanai. Izmantojot Yotpo, varat nosūtīt klientiem automatizētus e-pasta ziņojumus pēc pirkuma veikšanas. Un tas var būt gan pārskatīšanas nolūkos, gan jūsu produktu papildu pārdošanai.
Turklāt Yotpo ir pielāgojami logrīki, kurus varat iekļaut jebkurā vietnes vietā. Logrīki satur uzticamu un dziļu informāciju par recenzentu, ar kuru varat uzdot pircējiem svarīgus jautājumus, kas var palīdzēt pieņemt lēmumu.
Sākotnēji tā bija izstrādāta kā pārskatīšanas lietotne, taču tagad tā piedāvā lietotājiem dažādas funkcijas lojalitātes balvām,
Trustpilot
Trustpilot ir populāra pārskatīšanas programmatūra, kas var veicināt klientu uzticību. Trustpilot palīdz lietotājiem veikt noteiktas darbības, piemēram, augšupielādēt adresātu sarakstus un nosūtīt e-pasta ielūgumus pārskatīšanai. Šīs atsauksmes tiek nosūtītas pakalpojumam Bing vai Google. Izmantojot Trustpilot, varat pārbaudīt vai izsekot klientu atsauksmju gaitai un atbildēt uz viņu vērtējumiem.
Trustpilot bezmaksas līmenis piedāvā atsauksmju pārvaldību un pārskatu sniegšanu, savukārt maksas plānos ir iekļautas papildu funkcijas, piemēram, pielāgoti pārskatīšanas pieprasījumi, Google pārdevēju vērtējumi un
Apzīmogots.io
Stamped.io ir daudzpusīgs rīks vākšanai un demonstrēšanai
Ja vēlaties integrēt savas atsauksmes ar lojalitātes programmu, šī programmatūra ir paredzēta jums. Tā piedāvā punktu un atlīdzības sistēmu, novirzīšanas programmas funkcionalitāti un VIP programmu. Rīks ir ļoti atsaucīgs, piedāvājot plašu funkciju klāstu, kas abiem
Stamped.io piedāvā pielāgotas pārskatīšanas veidlapas, lokalizācija ar vairāk nekā 20 valodām, produktu pārskatīšanas stimuliem, Google
kadiķis
Junip ir pārskatīšanas rīks e-komercijai, precīzi mērogojama pārskatīšanas platforma, kas ļauj e-komercijas veikaliem apkopot neierobežotus teksta, video un fotoattēlu pieprasījumus. Lietotne ir
Vēl viena aizraujoša lieta Junip ir tā, ka tā ir integrēta ar Google Shopping un mārketinga lietotnēm, tostarp Omnisend, Postscript, Drip un Klaviyo.
Atsauksmes par eDesk
Šis ir daudzkanālu pārskatīšanas rīks. Varat izmantot eDesk atsauksmes, lai lūgtu klientiem atsauksmes par saviem Amazon vai eBay veikaliem, Trustpilot, Google un daudz ko citu. Tas galvenokārt palīdz ērti nosūtīt e-pastu un pieprasīt produktu pārskatus. To var izraisīt notikumi, ko veic klienti, sākot no pozitīvas pasūtījuma atsauksmes atstāšanas līdz produkta saņemšanai.
Lietotāji var arī pilnībā kontrolēt, kāpēc, ko un kad nosūtīt klientam e-pasta ziņojumu. Tas ir viens no labākajiem e-komercijas pārskatīšanas rīkiem, jo tas ļauj viegli automatizēt klientu pārskatīšanas pieprasījumus.
Bazaarvoice
Bazaarvoice ir populāra klientu atsauksmju un vērtēšanas programmatūra. Tas ļauj zīmoliem un mazumtirgotājiem vākt un parādīt vairāku veidu
Papildus vērtējumu, patērētāju atsauksmju, jautājumu un atbilžu rādīšanai un parādīšanai Bazaarvoice palīdz pārvaldīt arī citus
Klientu atsauksmju pārvaldības paraugprakse
Tagad, kad esam apsprieduši dažus no populārākajiem klientu pārskatīšanas rīkiem, apskatīsim dažus to efektīvas izmantošanas paraugprakses piemērus.
Ja nezināt, kā atbildēt uz klientu atsauksmēm, pirmais solis ir izveidot procesu lai atbildētu gan uz pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm. Tas parāda, ka jūs novērtējat klientu atsauksmes un aktīvi iesaistāties sava biznesa uzlabošanā.
Turklāt pārliecinieties, ka uzraudzīt un izsekot jūsu atsauksmes regulāri. Tas palīdzēs jums noteikt visas atkārtotās problēmas vai jomas, kurās varat uzlabot.
Tas ir arī svarīgi aptver dažādas pārskatīšanas vietnes, jo klientiem var būt dažādas izvēles, kur viņi atstāj atsauksmes. Izmantojot atsauksmju pārvaldības rīku, varat nodrošināt, ka ir ietvertas visas galvenās platformas un apkopotas atsauksmes no vairākiem avotiem.
Visbeidzot, nebaidieties lūgt atsauksmes! Galu galā apmierināti klienti, visticamāk, atstāj pozitīvas atsauksmes, ja viņiem tas tiek lūgts. Izmantojiet e-pasta mārketingu vai sociālos medijus, lai sazinātos ar klientiem un pieprasītu atsauksmes no tiem.
Izvēlieties savu klientu pārskatīšanas rīku
E-komercijas atsauksmes un vērtējumi ir nepārtraukti palīdzējuši Amazon un citiem e-komercijas veikaliem izveidot lielisku iepirkšanās impēriju, izmantojot tādus faktorus kā sociālais pierādījums, zīmola pieredze un patērētāju uzticēšanās.
Tagad, kad jūs zināt klientu pārskatīšanas rīku galvenās funkcijas un esat ieguvis pārskatu par populārākajām pieejamajām opcijām, apkoposim to, lai atvieglotu
Labai e-komercijas pārskatīšanas programmatūrai vai rīkam ir jāspēj veikt dažas vai visas tālāk norādītās darbības.
- automātiski pieprasīt atsauksmes no klientiem pa e-pastu vai citiem kanāliem
- filtrējiet atsauksmes un ziņojumus pēc veida
- pārvaldīt pārskatus dažādās platformās
- atbalsta plānošanu
pēc pirkuma ziņas - integrējieties ar savu e-komercijas platformu.
Lai iegūtu pārskatīšanas rīku, kas integrējas ar Ecwid un parāda vērtējumus no dažādām platformām, dodieties uz Noderīgs pūlis, TargetBay, Trustami, vai Automatizētas klientu atsauksmes.
Ja kādreiz esat domājis, kā lūgt klientiem atsauksmes, šajā rakstā minētie rīki ir paredzēti, lai atvieglotu šīs bažas. Izvēlieties jebkuru no tiem, lai paaugstinātu savu biznesu un vairotu klientu uzticību.
- 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tiešsaistes veikalā
- 4 produktu komentāru veidi, kurus nekad nevajadzētu ignorēt
- Palieliniet pārdošanu, ar vienu klikšķi pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- Kā apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticības veidošanai
- Labākie e-komercijas vērtējumi, atsauksmes un pārskatīšanas rīki
- Labākie veidi, kā iegūt kvalitatīvus produktu pārskatus
- Kā ievietot savu produktu produktu apskatu emuārā
- Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara
