Džesija un Ričs sarunājas ar Skotu Stjuartu, kurš kopā ar sievu vadīja trīs Ecwid veikalus un zināja, ka varētu paveikt labāku darbu nekā pašreizējais piedāvājums, un izveidoja vietni HelpfulCrowd.com.
Kas ir iekšā:
- Kā atsauksmes nodrošina uzticību
- Radīt
lietotāja ģenerēts saturs - SEO ieguvums no jauna satura
- Jautājumu un atbilžu priekšrocības
- Kritisko atsauksmju apstrāde
- Automātiska atsauksmju apkopošana
Transkripts
Jesse: Sveiks, Riči, priecīgu piektdienu.
Ričards: Priecīgu piektdienu. Kā iet?
Jesse: iet labi. Esam atpakaļ.
Ričards: Saule atkal ārā.
Jesse: Jā. Šodien spīd saule. Es domāju, ka tas būs ļoti interesanti. Cilvēkiem, kas klausās, klausieties visas aplādes, jūs pamanīsiet, ka ir kāda ziņas loma, kurā mēs lūdzam atsauksmes un vērtējumus mūsu aplādei. Tāpēc es domāju, ka tas būs saistīts ar šodienas izrādi. Un Rič, jūs zināt, mēs prasījām šīs atsauksmes, kāpēc mēs lūdzam atsauksmes?
Ričards: Es domāju, ka jūs vienmēr vēlaties saņemt atsauksmes. Mēs sēžam šeit, darām kaut ko, kas, mūsuprāt, ir vērtīgs, bet mums vienmēr patīk dzirdēt no klausītājiem, jo, ja jums nav klausītāja, jums nav īsti šova, vai ne? Mēs parādāmies, bet mēs vēlamies to dzirdēt. Un atsauksmes ir vērtīgas. Mēs vienmēr dzirdam par mutisku muti, un par to tiek runāts gadiem ilgi, taču pārskats ir kā mutisks stāsts, kas dzīvo, vai ne? Iespējams, ka grafiti nav tas labākais vārds, taču jūs zināt, ka patiesībā esat dzirdējis atsauksmi, kāds sniedzis kādu atsauksmi, un kāds to var redzēt vēlreiz. Tāpēc mēs to novērtējam. Mēs to mīlam. Un, lūdzu, tikai tāpēc, ka mēs par to runājam, jūtieties brīvi.
Jesse: Jā, tas ir mazs spraudnis pārskatīšanai par Ecwid
Skots: Sveiki, puiši, kā jums iet? Priecīgu piektdienu.
Jesse: Jā, mums patīk piektdienas.
Ričards: Lieliski, ka tu esi, Skot.
Skots: Paldies, ka esat mani, puiši.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Tātad, Skot, jūs esat Helpful Crowd dibinātājs. Jūs, iespējams, ne tikai sākāt savu karjeru, nodibinot izpalīdzīgu pūli. Kā tu tur nokļuvi?
Skots: Tev taisnība Džesija. Faktiski manai sievai bija trīs tiešsaistes uzņēmumi, kas saistīti ar Edvardu. Ak, mēs to mīlam šī iemesla dēļ. Un pēc aptuveni 12 mēnešiem, kad darbojāmies šajos uzņēmumos, mēs uzskatījām, ka mums vajadzētu izskatīt atsauksmes. Un mēs tobrīd instalējām vienīgo lietotni, kas bija Ecwid tirgū, LittleBlue.one, un mēs domājām, ka tā ir lieliska, un kādu dienu es saņēmu atsauksmi, mēģināju uz to atbildēt, bet mēs nevarējām. Un tas ir kaut kā dīvaini. Ak, mums ir jāmaksā par jaunināšanas plānu, mēs par to maksāsim. Labi. Tāpēc mēs esam sazinājušies un teikuši: “Sveiki, cik mums izmaksās, lai atbildētu uz šo atsauksmi?” Un viņi teica apmēram 500 USD mēnesī. Un mēs teicām: “Tu mani joko. Ej prom no šejienes.” Un tā bija Helpful Crowd dzimšana. Mēs domājām, ka varam to izdarīt, mēs varam to izdarīt labāk, un mēs varam nodrošināt patiešām labu cenu par pieņemamu cenu visiem Ecwid klientiem.
Jesse: Tas ir lieliski. Man patīk, kad uzņēmēji veido uzņēmumu, kas būtībā tikai atbild uz viņiem radušos problēmu. Un tā bija tava problēma. Jums bija vajadzīgas atsauksmes.
Skots: Pilnīgi noteikti.
Jesse: Lieliski. Tātad, vai jums ir pieredze programmatūras izstrādē vai kā jūs pārvarējāt problēmu un izveidojāt Helpful Crowd?
Skots: Mana pieredze patiesībā ir finanses, puiši. Viņi to netur pret mani. (smejas) Jā. Ziniet, tā bija tikai viena no lietām, ko es patiesi aizraujos ar mums, no acīmredzamas tiešsaistes uzņēmumu vadīšanas viedokļa līdz acīmredzami palīdzot uzņēmumiem. Tāpēc man, programmatūras izstrādei, mums ir izstrādātāju komanda, kas veic lielāko daļu aizmugursistēmas lietu. Un mēs galvenokārt koncentrējamies uz priekšgala lietām un sarunām ar dažādiem veikaliem.
Jesse: Labi, lai jūs varētu darīt jautras lietas. Kodēšanu veic citi cilvēki.
Skots: Bet patiesībā parasti pusnakts vampīri, vai ne? Viņi strādā visas smieklīgās stundas. (smejas)
Jesse: Protams. Jā.
Ričards: Tas ir cukurs. Un Red Bull.
Jesse: Lieliski. Tātad jūsu sieva no pirmavotiem zina, kāpēc atsauksmes ir tik svarīgas
Skots: Pareizi. Tātad viena no lietām, ko mēs tik agri neiemācījāmies, mums vajadzēja apmēram gadu, lai domātu par atsauksmēm un retrospektīvi, mēs apzināmies, ka no pirmās dienas jums patiešām ir jāatceras atsauksmes, jo, ja jūs tikai sākat uzsākot uzņēmējdarbību, būs vajadzīgs laiks, lai iegūtu impulsu. Taču šīs atsauksmes var palīdzēt jums izveidot šo biznesu daudz ātrāk. Pirmkārt, tas tikai veido jūsu veikala pircēju uzticību, sniedz patiešām nenovērtējamas atsauksmes citiem cilvēkiem. Un vissvarīgākā lieta, ko mēs patiešām domājam, ir tāda, ka šai atsauksmei jābūt nepieprasītai. Un tāpēc viena no lielākajām bažām, ko mēs zinām, kad mazais veikals, veikals un viss, kas tajā ir, acīmredzami ir negatīvas atsauksmes. Taču ļoti svarīgs ir veids, kā to risināt no pircēja perspektīvas. Un tāpēc šī komentēšanas funkcija atsauksmēs ir diezgan svarīga. Mūsu saņemto atsauksmju daudzums un veids, kā mēs varam uzlabot savu uzņēmējdarbību, pamatojoties uz šīm atsauksmēm. Tāpēc es domāju, ka mēs to pārdomājam un pēc tam nepārtraukti uzlabojam to, kas mums bija jālabo vai jāmaina, lai faktiski palielinātu pārdošanas apjomu. Tas mums bija lielākais ieguvums.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Un es domāju, ka, skatoties uz produkta lapu, iesācējiem produktu lapas ir tad, kad jūs ritinat tīmekļa vietnes un noklikšķināt uz faktiskā produkta, tur parasti ir apraksts un cena. Taču kā veikala īpašnieks jūs varat izmantot tikai tik daudz īpašības vārdu, taču, ja jums ir visas šīs jaukās atsauksmes, kurās jūsu klienti saka, cik ļoti viņiem tas patīk, jūsu iepriekšējie klienti palīdz veikt pārdošanu jūsu vietā. Tāpēc es domāju, ka tas ir labs ieguvums.
Ričards: Vai jums ir kāda statistika, Skot? Tagad tas būs plašs jautājums. Vai jums ir statistikas dati, kas liecina par reklāmguvumu pieaugumu saistībā ar atsauksmēm? Tagad es zinu, ka tas būs saistīts ar to, vai tā bija laba atsauksme, kāda veida produkts un visas šīs lietas. Bet vai jums ir kāda veida statistika, jo es esmu pārliecināts, ka tā būtu labāka, ja vien par to būtu labas atsauksmes, bet es īsti nezinu nevienu statistiku?
Skots: Pareizi. Jā, patiesībā tas ir ļoti interesants jautājums. Jo tiešām ir pierādīts, ka, ja jums ir tikai viss
Ričards: Tātad jūs faktiski redzat ne tikai pieaugošo reklāmguvumu, bet arī vidējās pasūtījuma vērtības pieaugumu.
Skots: Pilnīgi noteikti. Un tas ir patiešām svarīgi, vai ne?
Ričards: Ak, protams. Un tas ir, visi zina, ka pirmo izpārdošanu ir visgrūtāk iegūt, un visi cer iegūt vairāk pārdošanas apjomu. Taču patiesais ieguvums ir tāds, ka pirmajā izpārdošanā izdosies palielināt vidējo pasūtījumu, iespējams, arī jūs iegūsit vairāk pārdošanas apjomu.
Skots: Un tas ir sniega pikas efekts, vai ne? Jūs sākat saņemt dažas atsauksmes, jūs saņemat lielāku trafiku, viņi iepērkas un redz atsauksmes, viņi iegūst lielāku uzticību, uzticamību ar jums, komfortu. Jo īpaši atkarībā no tā, kā jūs atbildat uz šīm atsauksmēm un komentējat tās, un pēc tam jūs zināt, tas palīdz viņiem pieņemt lēmumu par pirkumu un liek viņiem nepārprotami pārbaudīt.
Jesse: Manuprāt, interesantākais ir tas, ka jūs minējāt, piemēram, kad sākas veikals, un es domāju, ka tas, iespējams, ir vienkāršākais veids, kā pircējam noteikt, ka esat tirgotājs un strādā uzņēmumā Ecwid, bet kā pircējs. , ja es dodos uz interneta veikalu un tas ir nedaudz gaišs, produkti, kurus es gribu, bet es redzu nulle atsauksmju vietnē. Tas man kaut kā saka, ka šis ir pavisam jauns veikals. Vai varbūt tas ir veikals, kurā nenotiek nekāda izpārdošana. Tāpēc es domāju, ka tas man ir ātrs signāls, ka šis veikals tikko ir sācies, taču, ja redzu veikalu, kurā ir daudz atsauksmju, labi, es varētu domāt, ka varbūt daži no tiem ir viltoti, bet zēns, viņi piedāvā daudz ja tas tā ir, veltīsiet laiku viltotu atsauksmju sniegšanai. Bet ziniet, tas tikai padara…
Skots: noklikšķinot Indijā. (smejas)
Jesse: Ak jā. Esmu pārliecināts, ka ir veidi, kā izveidot viltotas atsauksmes, taču kāds, iespējams, veltīs tam vairāk laika. Tāpat kā viņš varētu būt, es parasti pieņemu, ka ir vieglāk iegūt īstas atsauksmes, nekā tērēt visu šo laiku, rakstot viltus atsauksmes. Ir daudz veidu, kā to pārbaudīt.
Skots: Un tas ir sava veida aktīvs process, tirgotājiem patiešām ir jāiesaistās vai jāiesaistās, ja viņi vēlas acīmredzami uzlabot šīs klātbūtnes uzticību un uzticamību tīklā un ar saviem pircējiem. Bet tas ir tā vērts. Tas atmaksājas tik daudzkārt. Un tas nav tik grūti. Piemēram, izmantojot Helpful Crowd, mums ir automatizēta pārskatīšanas sistēma. Revīzija ienāk, e-pasts automātiski iziet. Bet pat tad, ja jums ir citi cilvēki, ja jūs tikko sākat darbu, tas var būt sarežģīti, taču varat lūgt dažus savus draugus apskatīt jūsu veikalu, sniegt jums atsauksmes par dažiem jūsu produktiem un pēc tam viņiem patiesi jautāt, ko jūs darāt. domā par produktu? Un tas daudzkārt palīdzēs jūsu uzņēmumam ne tikai no pārdošanas viedokļa, bet varbūt jums nevajadzētu uzkrāt šo produktu. Varbūt jums tas ir jāuzlabo. Tātad tikai no vispārējā viedokļa.
Jesse: Tas ir pilnīgi loģiski. Jums ir jāuzkrāj atsauksmes, un tas ir daļa no procesa. Un es domāju, ka daudzas reizes cilvēki sāk darboties, un visi jūs vēlaties nokļūt līdz pirmajai izpārdošanai, jūs vēlaties iegūt trafiku, jūs, protams, vēlaties sākt reklamēšanu. Taču, augot, daļa no šī procesa daļas ir šo atsauksmju veidošana katrā jūsu produkta lapā. Un es domāju, ka viena no svarīgākajām lietām ir arī SEO vērtība. Tātad, izmantojot Helpful Crowd, vai Google var lasīt atsauksmes produktu lapās?
Skots: Jā, viņi var. Ar katru Helpful Crowd plānu mums ir pieejami bagātīgi fragmenti, Google zvani un daudz dažādu lietu dažādos laikos. Mēs joprojām tos saucam par bagātinātiem fragmentiem. Faktiski tas ļauj Google viegli izlasīt informāciju par kopējo atsauksmju skaitu, kuras esat saņēmis par šo produktu, kāds ir vidējais vērtējums. Un tad arī mēs sniedzam detalizētus pārskatus. Galu galā, un es domāju, ka mūsu tirgotājiem ir ļoti svarīgi saprast, ka tas ir Google, dienas beigās izlemiet, ko viņi rāda un ko nerāda, atkarībā no tā, kas, viņuprāt, ir meklētājs. tiešām meklēju. Mēs to nekontrolējam, un neviena pārskatīšanas lietotne to nevar kontrolēt. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc mūsu plānos ir standarta. Tā nav maksas funkcija, jo mēs ar to nevaram garantēt nekādus rezultātus. Taču mēs rūpējamies par to, lai Google un visām citām meklētājprogrammām nodrošinātu vislabāko iespēju atrast šo produktu un parādīt šīs mazās vērtējuma zvaigznītes meklēšanas lapā, kad kāds to meklē.
Jesse: Sapratu. Tas nozīmē, ka jā, jūs ievietojat šīs atsauksmes vai palīdzat cilvēkiem iegūt šīs atsauksmes viņu vietnē, produktu lapā. Ne tikai tas, ka jūs to sniedzat Google vajadzīgajā formātā un vienkārši, es to piešķiršu, pareizi. Īsā atbilde cilvēkiem, kuri nezina par bagātinātajiem fragmentiem, piemēram, Google, var redzēt visas šīs lietas, taču, ja jūs viņiem to neiesniedzat pareizajā formātā, viņi nezina, ka tā ir atsauksme, un tad var Nerādīt šīs zvaigznes meklētājprogrammas rezultātu lapā. Tātad tas ir lieliski. Lieliski apzināties, ka jums tas ir. Es domāju, ka esam izveidojuši vairākas aplādes, kurās runājam par SEO un satura rakstīšanu, un nevienam nepatīk rakstīt saturu, taču tas ir sava veida bezmaksas un automatizēts veids, kā izveidot saturu šajā lapā, jo pastāv ļoti liela iespēja, ka jūsu produkts ka cilvēki izmantos tos vārdus, kurus vēlaties lietot. Tāpat kā tad, ja pārdodat karabīni vai atslēgu piekariņu, pastāv liela iespēja, ka viņi savā atsauksmē izmantos vārdu “atslēgu piekariņš”. Un būtībā jūs saņemat bezmaksas satura rakstīšanu no saviem klientiem.
Skots: Es domāju, ka jūsu klienti patiešām ir jūsu labākie mārketinga speciālisti. Un viņi ir bez maksas. Tas tev neko nemaksāja. Un Google un visas meklētājprogrammas visu laiku mīl jaunu saturu. Kā jūs teicāt, Džesij, ir atslēgvārdi, tie acīmredzami ir ļoti svarīgi, lai acīmredzami optimizētu jūsu vietni šiem meklēšanas atslēgvārdiem. Un tas faktiski ir bezmaksas avots bezmaksas satura rakstīšanai.
Ričards: Kā es biju iedomājies, ka viņi ne tikai izmanto vārdus, kas ir svarīgi jūsu vēlamajos atslēgvārdos, bet, iespējams, vismaz dažreiz arī uzraksta atsauksmi, kas apraksta jūsu produktu tā, lai tas jums varētu šķist dīvaini. , “O, tas bija lieliski, kad es atvēru iepakojumu. Tas bija ideāli iesaiņots manā bērnā. Patika.” Jūs to nerakstīsit, taču tas var likt jums gaismā, kas paaugstina jūsu statusu, un es nezinu precīzu tautas valodu, ko Google lietotu, taču jūs varat lietot šo vārdu vairākas reizes, un jūs varētu izmantojiet atslēgvārdus, taču ir frāzes un ir lietas, par kurām esmu pārliecināts, ka mākslīgais intelekts ir līdzīgs: “Ak, tas ir, viņi runā par šo lietoto produktu”, vai arī viņi runā par mīlestību pret šo produktu. vai kā tas tika iepakots. Un atkal, jūs, iespējams, nepierakstīsit šīs lietas.
Jesse: Un es domāju, ka arī cilvēki rakstīs kļūdaini un izmantos sinonīmus, par kuriem jūs neiedomājaties, jo kā tirgotājs jūs nepārrakstīsit sava produkta nosaukumu. Tas būtu stulbi. Tu neizskaties pēc eksperta, bet, ja kādam no taviem klientiem klājas labi, viņš tā arī rakstīja.
Ričards: Tas patiesībā ir lielisks punkts, es nekad par to neesmu domājis.
Skots: Un arī iedzīvotāji, protams, ka pircēji to izmanto un īsteno, arī tas ir diezgan spēcīgi.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Un arī tur jūs saņemat emocijas. Ja jums ir garlaicīgs produkts, neviens jums nesniegs patīkamu, tas nebūs emocionāls, man tas patīk, esmu personīgi redzējis, ka ir cilvēki, ja viņi ir emocionāli par produktu, viņi teiks tā. . Un tas ir kaut kas tāds, ko veikala īpašnieks pats īsti nevar pateikt. Tas vienkārši parādās nepareizi vai nejēdzīgi.
Ričards: Jūs iepriekš minējāt kaut ko tādu, par ko runājāt par jautājumu un atbilžu vai bieži uzdoto jautājumu apkopošanu. Mēs to neesam pievienojuši nevienam no mūsu testa veikaliem un paši to neizmantojam. Vai ir veids, kā jūs to darāt, vai kā tas darbojas?
Skots: Jā, tas ir iekļauts Helpful Crowd standartaprīkojumā. Mums ir atsauksmes, kā arī jautājumi un atbildes, tas ir standarts kā funkciju komplekts. Ja nevēlaties saņemt jautājumus un atbildes, varat to izslēgt. Dažos veikalos ir atsevišķs tērzēšanas robots vai dažādi veidi, kā risināt klientu jautājumus. Tātad tas ir labi. Un tas patiešām atrodas jūsu produkta lapā kā cilne blakus produktu atsauksmēm. Un, ja klientam ir jautājums, viņš var vienkārši uzdot jautājumu, kas tiek nosūtīts tieši tirgotājam. Un tirgotājs dienas beigās, es teiktu, ir iespējams zinošākais cilvēks, kurš spēj atbildēt uz jautājumu par preci. Pēc tam viņi atbild uz šo jautājumu. Jāsaka, ka jautājuma personai, kura uzdeva jautājumu, tiek nosūtīts e-pasta ziņojums, lai pateiktu, ka uz to ir atbildēts un atbilde tiek parādīta viņu vietnē. Tāpēc ir diezgan bieži, ka daudziem pircējiem ir vienāda veida jautājumi. Jo vairāk jūs varat mudināt pircējus uzdot jautājumus, un tas tikai palīdz citiem pircējiem un atkal palīdz pārvarēt šo iespējamo pirkuma šķērsli. Ja viņiem nav pietiekami daudz informācijas vai viņi vēlas iegūt vairāk informācijas vai tajā dienā, viņi var būt piesardzīgi, jautājot šo informāciju, un viņi to var redzēt produkta lapā.
Jesse: Man tas patīk. Jautājumus neģenerē tirgotājs, tie nav kā viltoti jautājumi, ir klienti, kas, un tas vairāk notiek pirmspārdošanas procesā, tāpēc viņi skatās produkta lapu, viņiem ir jautājums, un tad jūs varat viegli uzdodiet jautājumu produkta lapā, kas pēc tam aizpilda šo sadaļu.
Skots: Jā. Pilnīgi noteikti. Un pēc tam tiek sniegta atbilde, arī e-pasts personai un pircējam, kas uzdeva jautājumu, kā arī produkta lapa, lai visi to varētu redzēt. Un jūs varat arī to meklēt. Ļoti līdzīgs tam, ko esat redzējis citās vietnēs. Varat to meklēt, ja meklējat konkrētu vārdu vai jautājumu, un tas izlabos īso sarakstu un parādīs šos pozitīvos rezultātus.
Ričards: Vai jūs iepriekš ieprogrammējat dažas no šīm atbildēm un, ja tas ir paziņots, kā tas paziņo tirgotājam par šo jautājumu?
Skots: Tas ir labs jautājums. Tirgotājs saņem e-pasta ziņojumu, kurā teikts: “Hei, skaties, jums ir jauns jautājums no pircēja, un tas tiek parādīts arī lietotnes informācijas panelī. Tur moderēšanas panelī ir neatbildēti jautājumi.
Jesse: Sapratu. Labi. Nē, tas ir interesanti. Īpaši tad, ja kāds uzrauga tiešraides tērzēšanu, jūs atkal un atkal saņemtu šo pašu jautājumu, un jūs, iespējams, domājat, ak, dievs. Atkal uzdodot šo jautājumu, puisis, vai nebūtu jauki izmantot šo jautājumu un atbilžu funkciju? Jūs pat varētu norādīt uz to, vai varbūt šis jautājums nekad nenāk, jo cilvēki redz šo mazo jautājumu un atbilžu cilni un skatās uz to. man tas patiks. Patiesībā jautājumi un atbildes šeit šķiet pašsaprotama lieta.
Skots: Noteikti. Jūs varat to pārbaudīt. Tā noteikti ir viena no galvenajām lietām, kad meklējām recenzentu un agrāk.
Jesse: Jā. Es par to nebiju domājis, taču ir pilnīgi saprātīgi būt daļai no pārskatīšanas lietotnes. Un arī tas, par ko es domāju, kad minējāt, piemēram, labi, ir šīs atsauksmes un ir arī jautājumu un atbilžu sadaļa. Un es iztēlojos šo lielo uzņēmumu
Skots: Jā, jā, pilnīgi noteikti.
Ričards: Ko jūs darāt, kad… Mēs runājām par 4.3 zvaigznēm, un man patīk, ka jūs runājat par šo caurspīdīgumu, jo dažreiz tas šķiet dīvaini, kad redzat visas piecas zvaigznes, vai ne? Ikviens zina, ka kādam būs problēmas. Tā bija ļoti interesanta statistika, ko jūs teicāt trīs, atvainojiet, 4.3. Ko jūs darāt, ja saņemat negatīvas atsauksmes, kāds ir labākais veids, kā to risināt?
Skots: Es domāju, ka negatīvām atsauksmēm noteikti ir jābaidās no tirgotāja, vai ne? Jo, kad tas ir ārā, tas ir tur. Taču tas arī sniedz uzņēmuma īpašniekam vislielāko iespēju parādīt, ko citi pircēji un visi citi, kas apmeklē viņu vietni, kā viņi vada savu biznesu un kā viņi rīkojas, mēs nevaram tos saukt par kritiskām atsauksmēm, nevis negatīvām, bet kā viņi nodarbojas ar kritiskām atsauksmēm. Un tāpēc vissvarīgākās lietas, acīmredzot, lai netiktu personiski, lai saglabātu mieru, acīmredzot paskatieties uz to un sakiet, ka patiesībā man, iespējams, ir jāuzzina vairāk informācijas par to. Un tā ar Helpful Crowd jums ir a
Jesse: Sapratu. Tātad, šajā gadījumā pieņemsim, ka tas ir a
Skots: Jā, tas ir labs jautājums. Tātad mums ir pārslēgšanas slēdzis. Mums ir
Jesse: Sapratu. Labi. Un Google ir arī daži pārskatīšanas noteikumi par atsauksmju uzņēmumiem un tamlīdzīgi. Vai tas atbilst Google standartiem?
Skots: Mums ir savi standarti, un es domāju, ka ir godīgi teikt, ka tie ir diezgan vienkārši veselais saprāts. Bet kopumā tas ir par rasismu. Acīmredzot runa ir par valodu. Tas ir par piemērotību, konkurentu pieminēšanu konkurētspējīgiem produktiem utt. Es domāju, ka tas, ko mēs vēlētos darīt, ir dot pircējam un klientam savu balsi un arī tirgotājam savu balsi. Un tāpēc mēs arī uzskatām, ka komentēšanas funkcija atsauksmēs ir ļoti svarīga. Jo, ja tas bija tikai viens veids, tikai klients atstāja atsauksmi, nevis šo iespēju, tad tas īsti nesniedz pilnu kontekstu. Un tas arī dod tam tirgotājam vai uzņēmuma īpašniekam patiešām labu iespēju parādīt, kā viņi vada savu biznesu, kāda ir viņu morāle un vērtības.
Jesse: Jā, man patika. Iepriekš esmu izmantojis citas atsauksmes, lietotnes, un dažreiz tās nav pieejamas. Varat to iegūt, tas var būt kritisks pārskats. Tās ir divas, trīs zvaigznes, un jūs izmantojat iespēju labot situāciju ar klientu. Bet, ja jūs nevarat atstāt kā papildinājumu vai nevarat komentēt šo atsauksmi, tā vienkārši izskatās kā slikta atsauksme, un jūs par to nerūpējāties. Tā ir negatīva, taču dažreiz slikta atsauksme, kurā pēc tam atstājat piezīmi: “Sveiki, paldies, ka norādījāt uz to, klienta kungs! Ar prieku nosūtīšu jums citu paku. Paldies par atsauksmēm.” vai ne? Tas varētu izskatīties labi citiem cilvēkiem, nevis būt tikai negatīvs negatīvs pārskats.
Skots: Pilnīgi noteikti. Un mums ir vēl viena interesanta funkcija Helpful Crowd, kas mums ļoti patīk. To sauc par pateicības e-pastiem. Mēs uzskatām, ka pozitīvs pārskats faktiski ir četri un
Jesse: Patīk tas. Un vai tad jums bija līdzīga lieta cilvēkiem, kuri atstāja četrus vai
Skots: Jā, pilnīgi noteikti. Mums ir divas atsevišķas e-pasta veidnes, viena, kas tiek palielināta par četrām un piecām, otra, kas tiek palielināta par vienu un trīs. Un tas, ko mēs parasti mudinām tirgotājus un uzņēmumu īpašniekus darīt, ir efektīvi, iespējams, tiem, kas ir kritiski, mēs vienmēr iesakām visu, ko jūs sniedzat, ja mēs piešķiram kuponu vai stimulu, neatkarīgi no tā, ko jūs piešķirat pozitīvajiem atsauksmju sniedzējiem, jūs vajadzētu vairāk pievērsties kritiskajām atsauksmēm, jo patiesībā tās ir daudz vairāk zelta vērtas, lai iegūtu atsauksmes un saprastu, ko varat darīt, lai uzlabotu.
Ričards: Man nav precīzas statistikas par šo, bet pēc savas pieredzes es tiešām esmu jutusies labāk, ja ar uzņēmumu notiek kaut kas, kas, iespējams, nogāja greizi, vai arī viņi neatbilst standartiem, ko es domāju, un tad viņi to izlaboja. . Patiesībā es viņiem vairāk ticu nekā tad, ja nekas slikts nekad nebūtu noticis. Tas nenozīmē, ka es vēlos, lai tas notiktu katru reizi, bet, ja kaut kas notiek un viņi to izlabo, man kaut kādā dīvainā veidā ir tendence vairāk ticēt šim biznesam, nekā tad, ja viss katru reizi būtu ideāli.
Skots: Pareizi. Un, ja arī jūs esat tāds pats kā vairums cilvēku, es domāju, ka jūs ejat un runājat par to arī ar citiem cilvēkiem. vai ne? Mums visiem patīk mazliet čīkstēt. Man bija ļoti slikta pieredze ar šo veikalu, taču jums vajadzēja redzēt, kā viņi man palīdz, un to salabot. Un tas atkal tikai palielina jūsu zīmola reputāciju un bagātību.
Jesse: Pilnīgi loģiski. Es nedomāju, ka tas nozīmē, ka jums vajadzētu tīši nosūtīt kļūdas, lai tās vēlāk labotu, taču nepieņemiet šo padomu. (smejas) Padoms ir labot kļūdas, kad tās notiek. Bet tas ir lieliski. Tātad, kā tas darbojas? Es reģistrējos kā tirgotājs un saku, ka noklikšķiniet uz dažiem lodziņiem, lai atbildētu uz “jā, es vēlos saņemt atsauksmes”. Vai tā, vai atsauksmes tiek izsūtītas, kad prece tiek pasūtīta vai kad izsekošanas numurs rāda, ka saņem, kā tas darbojas?
Skots: Helpful Crowd un Ecwid ir pilnībā integrēti, ļoti vienkāršs instalēšanas process. Noklikšķinot uz pogas, mēs jūsu vietnē instalējam displeja logrīkus un visu līdzīgu. Un tad es domāju, ka jums ir pāris iespējas. Varat importēt atsauksmes no citām atsauksmju platformām, ja tādas jums ir, vai no citiem avotiem. Un jūs varat arī atgriezties līdz sešiem mēnešiem. Un jūs varat importēt, ja esat reģistrēts uzņēmums, jūs gatavojaties veikt visus savus iepriekšējos tiešsaistes pasūtījumus līdz sešiem mēnešiem, un pēc tam šie pārskatīšanas pieprasījumi tiks nekavējoties nosūtīti. Tik efektīvi jūs darāt savas atsauksmes jau pirmajā dienā ar iepriekšējiem pircējiem un klientiem, kas ir lieliska lieta, lai neapšaubāmi palielinātu impulsu un sāktu darboties. Pēc tam varat iestatīt e-pasta veidnes. Pirmais, kas nodziest, mums kopā ir divi. Tātad pirmo e-pasta veidni var iestatīt izsūtīšanai, pamatojoties uz trīs vai četriem dažādiem aktivizētājiem. Viens ir tad, kad tiek veikts pasūtījums, viens ir tad, kad tas ir apmaksāts, trešais ir tad, kad tas tiek nosūtīts un pēdējais tiek piegādāts. Tātad jūs varat iestatīt dienu skaitu pēc tam, kad vēlaties, lai aktivizētājs nosūtītu e-pastu. Mēs mēdzām sūtīt e-pastu, pārskatīšanas pieprasījumu piecas dienas pēc piegādes, kas dod klientam nedaudz laika, lai varētu izmēģināt produktu. Viņi nejūtas tā, ka tiek steidzināti sniegt atsauksmi, un tad viņi var sniegt jums apzinātāku pārskatu un atsauksmes un ieskatu par to. Tas viss ir automatizēts. Ja klients neatbild uz pirmo atsauksmi, varat arī iestatīt otru e-pasta ziņojumu, lai tas tiktu nosūtīts X dienu skaitu pēc pirmā e-pasta nosūtīšanas. Tāpēc varat to iestatīt septiņas līdz desmit dienas pēc pirmā e-pasta. Tas patiešām palielina jūsu iespēju apkopot atsauksmes. Un atšķirībā no daudzām citām atsauksmju lietotnēm, Helpful Crowd faktiski ļauj klientam rakstīt vairākas atsauksmes par vienu pasūtījumu. Ja esat veicis vienu pasūtījumu un tajā ir 10 produkti, klients var uzrakstīt atsauksmi par visiem šiem 10 produktiem, ja vēlas to darīt.
Jesse: Lieliski. Un es domāju, ka tas, ko es tur redzēju, ir profesionāļu padoms tiem, kas klausās. Ja jums pašlaik nav atsauksmju, varat instalēt Helpful Crowd, un pēc tam, tā kā varat pieņemt pēdējo sešu mēnešu pasūtījumus un nosūtīt šos e-pasta ziņojumus, varat nekavējoties skatiet savu veikalu ar daudzām atsauksmēm, cerams, pozitīvas. Lieliski. Tagad jūs pieminējāt citas pārskatīšanas lietotnes. Kā Helpful Crowd izceļas no citiem?
Skots: Tas ir labs jautājums. Es domāju, ka mēs darām lietas mazliet savādāk, savādāk. Acīmredzot nākot no veikala īpašnieka pasaules, mēs vēlētos domāt, ka saprotam, kādi ir daži no šiem izaicinājumiem. Un mēs jau esam pieskārušies dažām no šīm lietām, taču, kā jau minēju, mēs piedāvājam standarta funkcijas. Mēs uzskatām, ka tas ir patiešām svarīgi. Veikalam nevajadzētu maksāt daudz vairāk naudas, lai piekļūtu tām augstākās kvalitātes funkcijām, kas tām patiešām ir vajadzīgas pirmajā dienā, lai attīstītu savu biznesu. Tāda ir mūsu mentalitāte, ko vēlamies sniegt veikalam, un tā ir labākā iespēja attīstīt savu biznesu jau no pirmās dienas, nodrošinot piekļuvi visām augstākās kvalitātes funkcijām, sākot no viņu veidņu zīmola veidošanas, veidņu pielāgošanas, visu šo dažādo aktivitāšu datumu iestatīšanas līdz sociālajai kopīgošanai. Jūs varat kopīgot savus pārskatus pakalpojumā Twitter un Facebook. Mums ir seši dažādi logrīki. Jums ir karuseļi, sānjoslas vai dažādi veidi, kā rādīt un parādīt savas atsauksmes jebkurā vietā jūsu vietnē neatkarīgi no klienta atrašanās vietas. Un tas ir tikai īss funkciju saraksts. Mēs arī atšķiramies, mēs apkopojam savas atsauksmes ļoti atšķirīgi no daudzām citām atsauksmju lietotnēm. Mēs ļoti rūpīgi sekojam tam, ko dara nozares lielākie un labākie līderi, piemēram, Amazon, TripAdvisor. Un mums ir hibrīda pieeja. Tāpēc, atverot e-pastu, mēs uzdodam klientam ļoti vienkāršu jautājumu, cik zvaigznes jūs piešķirtu šim produktam? Viņi noklikšķina uz tā, un mēs automātiski novirzām viņus uz citu lapu, kas faktiski ļauj viņiem aizpildīt savu saturu. Mēs to saucam par FHRX pieredzi vai godīgas pārskatīšanas pieredzi. Un šī procesa dēļ mēs faktiski samazinām refrakciju, nevis prasām klientam piecas vai sešas dažādas lietas. Tiklīdz viņi atvēra e-pastu, mēs vienkārši lūdzam viņus pieņemt ļoti bināru lēmumu, proti, noklikšķināt uz zvaigžņu skaita. Un mēs faktiski esam pieredzējuši ievērojamu atsauksmju vākšanas līmeņa pieaugumu. Nav nekas neparasts, ka mūsu veikalos ir apkopoti 20–30% atsauksmju. Pieņemu, ka pasūtījumu centeļa konvertācijas kurss.
Jesse: Tas ir lieliski. Es domāju, ka dažreiz jūs priecājaties, ka tik daudz cilvēku atver e-pastu, tāpēc viss ir kārtībā.
Skots: Jā, es domāju, ka profesionāļiem un arī visiem ir dažas patiešām interesantas lietas par atsauksmju apkopošanas rādītājiem, ko daudzi cilvēki, iespējams, nezina, un tāpēc, ka tajā ir daudz, ir diezgan daudz zinātne ap to. Tātad vispirms jums ir jāiegūst e-pasts lietotāja iesūtnē, vai ne? Un es neesmu pārliecināts, vai daudzi cilvēki to zina, taču līdz pat 85% no visiem e-pasta ziņojumiem, kas tiek nosūtīti katru dienu uz planētas, patiesībā ir mēstules. Tāpēc izaicinājums e-pasta saņemšanai klienta iesūtnē ir īsts izaicinājums. Ja jums ir Gmail surogātpasta programmas, surogātpasta roboti vai citi mēstuļu roboti, es cenšos aizsargāt klienta iesūtni no surogātpasta. Tāpēc mēs patiešām novērtējam sevi iesūtnes piegādes ziņā par to, ka šie pārskatīšanas pieprasījumi tiek nekavējoties saņemti klienta iesūtnē. Un tad patiešām ir atkarīgs no tirgotāja, uzņēmuma, lai pārliecinātos, ka viņi pēc tam pozicionē sevi un gatavojas gūt panākumus, lai saņemtu šīs atsauksmes. Un tas sākas ar to, vai klients pat ir saņēmis preci. Tāpēc ir ļoti svarīgi izvēlēties pareizo laiku. Nekas sliktāks klientam. Viņi saņem šo pieprasījumu, lūdzot pārskatīšanu, un es vēl neesmu pat saņēmis produktu. Runa ir arī par to, lai tēmas rindiņa būtu patiesi saistoša, taču nepārprotami jāpārliecinās, ka tā nav surogātpasta saturs, un tā ir pareiza. Un tad, protams, diennakts laiks, labākais laiks, lai nosūtītu e-pastus jebkuram klientam. Daudzos pētījumos ir pierādīts, ka otrdienā ir ap pulksten 10, ja iespējams, otrdien. Bet pulkstens 10 ir patiešām labs laiks. Parasti pēc tam, kad cilvēki ir nokļuvuši birojā, iedzēruši kafiju, iekārtojušies pirms darba uzsākšanas un izrakstījuši savu iesūtni. Tāpēc arī laiks ir ļoti svarīgs, lai palielinātu šo atsauksmju vākšanas rādītājus.
Jesse: Sapratu. Tātad ir dienu skaits pēc tā piegādes, un tad jūsu programmatūra saka: labi, mēs varētu to piegādāt svētdien, bet kāpēc gan mums to neatlikt līdz pirmdienai vai otrdienai ideālā laikā? Vai tā ir ideja?
Skots: Tā ir funkcija, kas tuvojas. Tas tiek gatavots. Mums šodien ir laiks. Tik efektīvi, ja atrodaties noteiktā laika joslā, varat teikt: "Es vēlos, lai šī atsauksme tiktu nosūtīta plkst. 10."
Jesse: Sapratu. Jā, tam ir jēga.
Ričards: Un būs pulksten 10 neatkarīgi no klienta laika joslas vai pulksten 10?
Skots: Jā. Pareizi. Programmā atkal mums ir lietotnes laika josla. Un klients var, man jāsaka, ka tirgotājs var to mainīt, lai pielāgotos savai laika joslai. Bet parasti mēs to saņemam tieši no Ecwid.
Jesse: Labi. Sapratu. Pagaidām tas izklausās lieliski. Cik simtus mēs šeit maksāsim? Kā jūs to novērtējat?
Skots: Mēs noteicām ļoti konkurētspējīgu cenu, un mēs jūtamies ļoti pieņemami. Tātad sākuma līmenis ir tas, ko mēs saucam par Scoopful plānu. Tas sākas no USD 3.99 mēnesī. Mums ir a
Jesse: Sapratu. Tātad, piemēram, tālruņa rēķina apgāšanās plāns?
Skots: Jā, es domāju, piemēram, tālruņa plānu, pareizi, kur jums ir X minūtes vai kaut kas uz mēnesi, un tad, ja jums ir vairāk minūšu, varat piekļūt šīm minūtēm. Atšķirība no tālruņa plāna ir tāda, ka mēs esam no pasūtījumu komplekts patiesībā ir lētākas nekā bāzes. Tā kā parasti pirkšanas plāni.
Jesse: Jā. Tālruņu kompānijas nav tur, lai būtu draudzīgas un palīdzētu jums tur. (smejas) Tas ir lieliski. Šeit tiešām nav runa par tik lielu naudu. Ja jums ir simts pasūtījumu mēnesī, tas sāk kļūt par patiesi veiksmīgu biznesu un tam visam tērējat 10 dolārus mēnesī, par visām šīm funkcijām, par kurām mēs runājām par jautājumiem un atbildēm, un par atsauksmēm patiesībā nemaz nav tik daudz.
Skots: Pareizi. Mēs esam kā kafijas, vai ne? Scenāriju grāmatas plāns ir kā viena lieliska kafijas tase mēnesī. Kas nav nekas. Un tad, ja esat sasniedzis simts pasūtījumu un jūs, iespējams, runājat par divām vai trim kafijas tasēm mēnesī, ko tas dara un satura SEO reputācijai, tas patiešām ir lētākais mārketinga rīks, kāds jums varētu būt.
Jesse: Man ir jēga. Vai ir kādi klientu stāsti, ko varētu aplūkot mūsu klienti, klausītāji?
Skots: Jā, noteikti. Tātad ir Ecwid veikals ar nosaukumu Soundwave Art. Un interesanti, ka tur esošais izpilddirektors, puisis, kuru sauca Maikls LaTūrs, patiesībā uzrakstīja Ecwid emuāra raksts iespējams, apmēram pirms gada, un viņš izklāstīja, tāpēc tas ir Ecwid emuārā. Viņš ieskicē…
Jesse: Mēs tur sniegsim saiti klausītājiem emuārā.
Skots: Un viņš iepazīstināja ar to zināmu pieredzi saistībā ar savu pieredzi, mēģinot atrast atsauksmju lietotnes, un, protams, kad viņš mūs atrada, kā arī to, kāpēc viņš izmanto pārskatīšanas lietotni. Tāpēc es domāju, ka tas ir patiešām būtiski. Un vislielākā atziņa no Maika patiešām bija tāda, ka atsauksmju apkopošanas rādītājs, izmantojot Helpful Crowd, bija ievērojami augstāks nekā jebkurā citā atsauksmju lietotnē, ko viņš bija izmantojis iepriekš, tostarp dažus no pirmā līmeņa puišiem. Tas mums patiešām deva lielu pārliecību, ka mēs esam pieņēmuši patiešām labu īpašību ar to, kā mēs to darām. Un interesanti, ka Soundwave Art ir patiešām jauks veikals. Pārbaudiet to efektīvi. Viņi veido klientus no dažādiem materiāliem. Un viņi ir saistīti arī ar puisi Kevinu Haringtonu, kurš patiesībā bija viena no sākotnējām haizivīm no Shark Tank. Tikai neliela informācija. Un es domāju, ka viņš bija tas puisis, kurš patiesībā sāka Kā redzēts televīzijā.
Jesse: Ak jā, es atceros.
Ričards: Viņš pat bija uz oriģinālā Ginsu naža, ja nemaldos, tur satikās ar sevi.
Jesse: atsauksmes izmantošana, lai palīdzētu pārdot atsauksmju lietotni. man tas patīk.
Skots: Tas ir lieliski.
Ričards: Tas ir labs veikals.
Jesse: Tātad, Skot, ja cilvēki tur klausās, kā viņi var uzzināt vairāk par jums vai kā viņi var reģistrēties jūsu lietotnei?
Skots: Jā, mēs esam iekļauti Ecwid lietotņu tirgū, lai viņi varētu mūs tur meklēt. Viņi var arī doties uz HelpfulCrowd.com tā ir mūsu mārketinga vietne, un viņi tur var lasīt vairāk. Taču Ecwid lietotņu tirgus lapā jau ir pietiekami daudz informācijas.
Jesse: Lieliski. Rich, vai šeit ir pēdējie jautājumi?
Ričards: Nē, tas bija lieliski. Es jums sniegšu pozitīvu atsauksmi. Šī bija lieliska intervija. Tas ir ļoti noderīgi. Es domāju jebko, ko mēs varam darīt, lai palīdzētu tirgotājiem, it īpaši, ja jūs varat likt saviem klientiem palīdzēt arī tirgotājam. Tā ir uzvara, uzvara, uzvara. man tas patīk. Paldies par jūsu laiku.
Jesse: Jā. Lieliski. Skot, es ļoti novērtēju, ka šodien piedalījāties šovā, un visi, kas klausās, izejiet un dariet to.
Skots: Paldies puiši par to. Tiešām novērtēju to.
Jesse: Pilnīgi noteikti. Paldies.
