Viss, kas nepieciešams, lai pārdotu tiešsaistē

Dažu minūšu laikā izveidojiet tiešsaistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas līdzekļos vai tirgos.

Reputācijas pārvaldība: tiešsaistes attēla apgūšana

12 min lasīts

Mūsdienu digitālajā vidē uzņēmuma panākumi ir lielā mērā saistīti ar tā prasmēm tiešsaistes satura veidošanā un pārvaldībā. Bez šīm prasmēm uzņēmums riskē zaudēt atpazīstamību un apturēt izaugsmi.

Pat ja produkts vai pakalpojums ir spēcīgs, viens negatīvs pārskats var būtiski ietekmēt uzņēmuma reputāciju. Tādējādi efektīva tiešsaistes klātbūtnes pārvaldīšana ne tikai piesaista jaunus klientus, bet arī stiprina jūsu sabiedriskās attiecības. Tādējādi nodrošinot, ka jūsu uzņēmums tiek atzīts un ievērots jūsu sabiedrībā.

Šajā rakstā tiks apskatīts reputācijas pārvaldības jēdziens, tā nozīme un stratēģijas, lai uzlabotu un aizsargātu jūsu tiešsaistes reputāciju.

Apskatīsim tuvāk.

Kā pārdot tiešsaistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu īpašniekiem un topošajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir reputācijas pārvaldība?

Reputācijas pārvaldība ir process, kurā tiek uzraudzīts, ietekmēts un uzturēts sabiedrības priekšstats par indivīdu, organizāciju vai zīmolu.

Tas ietver dažādas stratēģijas un prakses, kuru mērķis ir veidot to, kā citi uztver jūs vai jūsu uzņēmumu.

Būtībā tas ir par stāstījuma kontroli un nodrošināšanu, ka jūsu attēls atbilst jūsu vēlamajai publiskā zīmola stratēģijai.

Reputācijas vadība biznesā

Parasti reputācijas pārvaldība uzņēmējdarbībā ir saistīta ar aktīvu klientu, partneru un sabiedrības uztveres veidošanu. Spēcīga reputācija veicina uzticēšanos, klientu lojalitāte, un palielināti ieņēmumi, savukārt slikta reputācija var novest pie biznesa zaudēšanas un negatīvas preses.

Lai uzturētu labas sabiedriskās attiecības, jūsu produkti vai pakalpojumi tiek augstu vērtēti. Uzņēmumiem ir aktīvi jāuzrauga sava klātbūtne tiešsaistē.

Tas ietver tūlītēju pievēršanos jebkuram negatīvam saturam vai atsauksmēm un nodrošināt, ka to pozitīvais ieguldījums tiek plaši informēts. Tas nozīmē, ka ir ļoti svarīgi izmantot visas pieejamās tiešsaistes un bezsaistes platformas, lai reklamētu jūsu uzņēmuma labo darbu, uzlabojot tā redzamību.

Tiešsaistes reputācijas vadība

Tiešsaistes reputācijas pārvaldība ir ļoti svarīga, lai veidotu to, kā sabiedrība uztver jūsu uzņēmumu digitālajā jomā.

Uzņēmumi, kas darbojas gadu desmitiem, bet tagad cīnās, ne vienmēr saskaras ar problēmām, jo ​​to produktu vai pakalpojumu kvalitāte ir pasliktinājusies. Drīzāk viņiem, iespējams, nav izdevies pielāgot savu komunikācijas stratēģijas lai sasniegtu mūsdienu auditoriju.

Tā kā lielākā daļa cilvēku lielāko daļu sava laika pavada tiešsaistē, uzņēmumi, kas neievēro savu klātbūtni tiešsaistē, riskē kļūt neredzami potenciālajiem klientiem.

Tāpēc efektīva tiešsaistes reputācijas pārvaldība mazinās kritiku, nodrošinot, ka jūsu produkti un pakalpojumi tiek uztverti pozitīvi.

Kāpēc tiešsaistes reputācijas pārvaldība ir svarīga

Pirmie iespaidi ir svarīgi

Potenciālie klienti bieži izpēta uzņēmumus tiešsaistē, pirms pieņem lēmumus par to, vai iepirkties tajos. Pozitīva tiešsaistes reputācija var atstāt spēcīgu pirmo iespaidu, savukārt negatīva var atturēt potenciālos klientus.

Ļoti reti sabiedrība pamanīs jūsu biroja ēku un iedomāsies pārbaudīt jūsu pakalpojumus. Tā vietā viņi, visticamāk, meklēs jūsu uzņēmumu tiešsaistē, pārbaudiet atsauksmes, un pārbaudiet, vai jums ir zvaigžņu vērtējumi.

Uzticība un uzticamība

Laba tiešsaistes reputācija vairo jūsu auditorijas uzticību un uzticamību. Uzticība ir galvenais patērētāju faktors lēmumu pieņemšana, un pozitīvas reputācijas uzturēšana ir ļoti svarīga tās veicināšanā.

Konkurences priekšrocības

Konkurences tirgū spēcīga tiešsaistes reputācija var sniegt jums izteiktas priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem. Tas ne tikai palielina klientu lojalitāti, bet arī piesaista jaunus klientus. Ir gadījumi, kad uzņēmumi ar labākiem produktiem zaudē konkurentiem tikai tāpēc, ka šie konkurenti ir ieguvuši vairāk tiešsaistes atsauksmju.

Pat ja konkurenta produkts ir dārgāks vai vienkārši pieklājīgs, pozitīvā klātbūtne tiešsaistē virza klientus viņu virzienā. Kamēr produkts atbilst cerībām un pildīs savus solījumus, šis uzņēmums turpinās nodrošināt vairāk darījumu neatkarīgi no tā, vai tas ir labākais pieejamais risinājums.

Krīzes vadība

Spēcīga tiešsaistes klātbūtne ir būtiska efektīvai krīzes pārvaldībai un negatīvas publicitātes ietekmes samazināšanai. Aktīvi pārraugot savu tiešsaistes reputāciju un ātri vēršoties pret negatīvām atsauksmēm, varat efektīvi pārvaldīt kritiku un novērst tās saasināšanos. Tas palīdz jūsu uzņēmumam ātri atgūties no iespējamām neveiksmēm.

SEO priekšrocības

Pozitīva tiešsaistes reputācija var ievērojami uzlabot jūsu klasifikāciju meklētājprogrammās. Kad cilvēki meklē atbilstošas ​​tēmas, spēcīga tiešsaistes reputācija palielina jūsu uzņēmuma iespējas tiek parādīti viņu meklēšanas rezultātos. Meklētājprogrammas mēdz piešķirt prioritāti cienījamam un atbilstošam saturam, kas var palielināt jūsu vietnes trafiku.

Cik maksā tiešsaistes reputācijas pārvaldība (ORM)?

Tiešsaistes reputācijas pārvaldības izmaksas var ievērojami atšķirties atkarībā no vairākiem faktoriem. Šeit ir daži, kas jāņem vērā.

Pakalpojumu apjoms

Pamatpakalpojumi ORM var ietvert tiešsaistes pārskatu uzraudzību un atbildēšanu uz tiem. Savukārt visaptverošāki pakalpojumi ietver satura izveidi, SEO optimizāciju un krīzes pārvaldību. Nepieciešamo pakalpojumu sarežģītība un apjoms ietekmēs kopējās izmaksas.

Reputācijas sarežģītība

Ja jūsu uzņēmums saskaras ar ievērojamu reputācijas krīzi vai lielu negatīva satura apjomu, izmaksas var būt lielākas, jo tiek palielinātas pūles un nepieciešamie resursi. Tas ir tāpēc, ka sarežģītu reputācijas problēmu risināšanai parasti ir nepieciešamas intensīvākas stratēģijas un resursi.

Profesionāli pret DIY

Profesionālas ORM aģentūras nolīgšana var būt dārgāka nekā jūsu reputācijas pārvaldība iekšēji. Tomēr aģentūras piedāvā zināšanas un specializētus rīkus, kas var būt noderīgi sarežģītu reputācijas problēmu risināšanā.

Uzņēmumiem, kas tikko sākuši darbu, vai tiem, kuriem ir ierobežots budžets, DIY ORM iespējas vai tiešsaistes rīku izmantošana var būt a rentabls veids, kā sākt.

Vidēji uzņēmumi par ORM pakalpojumiem var maksāt no dažiem simtiem līdz vairākiem tūkstošiem dolāru mēnesī. Atkal, tas ir atkarīgs no viņu īpašajām vajadzībām un viņu reputācijas jautājumu sarežģītības.

Kā veikt reputācijas pārvaldību tiešsaistē

Atbildiet uz atsauksmēm un atsauksmēm

Regulāri pārskatiet komentārus un atsauksmes, lai būtu informēts par to, kā jūs uztver. Sazinieties ar klientiem, kuri atstāj gan pozitīvas, gan negatīvas atsauksmes. Ātra un profesionāla atbilde parāda, ka jūs novērtējat klientu viedokli un esat apņēmies uzlabot.

Izveidojiet pozitīvu saturu

Izstrādāt un dalīties augstas kvalitātes saturs, kas izceļ jūsu zīmola stiprās puses, vērtības, un sasniegumiem. Tas var ietvert emuāra ziņas, rakstus, preses relīzes un sociālo mediju atjauninājumus, kas veicina pozitīvu tēlu.

Optimizējiet savus tiešsaistes profilus

Pārliecinieties, ka jūsu vietne, sociālo mediju profilus, un uzņēmumu ieraksti ir precīzi, aktuāls, un optimizēta meklētājprogrammām. Konsekventi un profesionāli profili var uzlabot jūsu uzticamību un uzlabot jūsu klātbūtni tiešsaistē.

Iesaistieties sociālajos medijos

Aktīvi piedalieties sociālo mediju sarunās un iesaistieties ar savu auditoriju. Sociālo mediju platformas ir spēcīgi instrumenti pozitīvas reputācijas veidošanai un uzturēšanai.

Adrese negatīvam saturam

Ja saskaraties ar negatīvu saturu vai dezinformāciju, nekavējoties un profesionāli vērsieties pie tā.

Sniedziet skaidras un faktiskas atbildes, lai labotu visas neprecizitātes un mazinātu iespējamos zaudējumus. Dažām tiešsaistes vietnēm, piemēram, Google, daži biežie klienti var arī ziņot par nepatiesiem vai negatīvi komentāri no jūsu lapas.

Kā uzlabot tiešsaistes reputācijas pārvaldību

Tiešsaistes reputācijas pārvaldības uzlabošana ietver nepārtrauktu stratēģiju uzlabošanu un proaktīvu saglabāšanu. Šeit ir daži padomi!

Izstrādāt reputācijas pārvaldības stratēģiju

Izveidojiet visaptverošu stratēģiju, kurā izklāstīti jūsu mērķi, mērķauditorija, un galvenie ziņojumi. Šajā stratēģijā jāiekļauj plāns pārraudzībai, reaģēšanai un satura veidošanai, lai efektīvi pārvaldītu savu reputāciju.

Izmantojiet pozitīvas atsauksmes

Mudiniet apmierinātus klientus atstāt pozitīvu atsauksmes un atsauksmes. Izceliet šīs atsauksmes savā vietnē un sociālajos saziņas līdzekļos, lai parādītu sava zīmola stiprās puses.

Investējiet SEO

Optimizējiet savu vietni un saturu meklētājprogrammām, lai nodrošinātu pozitīvu informāciju par jūsu zīmols ieņem augstāku vietu nekā negatīvs saturs. Tas var uzlabot jūsu redzamību un uzlabot jūsu tiešsaistes reputāciju.

Veidojiet spēcīgas attiecības

Kultivēt pozitīvas attiecības ar klientiem, partneriem un ietekmētājiem. Spēcīgas attiecības var radīt labvēlīgas atsauksmes un ieteikumus, veicinot pozitīvu reputāciju.

Regulāri atjauniniet saturu

Saglabājiet savu saturu svaigu un atbilstošu regulāri atjauninot savu emuāru, tīmekļa vietni un sociālo mediju profilus. Tas var palīdzēt saglabāt pozitīvu tēlu un piesaistīt auditoriju.

Pārraugiet tendences un pielāgojieties

Esiet informēts par nozares tendencēm un atbilstoši pielāgojiet savas reputācijas pārvaldības stratēģijas. Proaktīvs un pielāgojams var palīdzēt jums orientēties pārmaiņās un saglabāt pozitīvu reputāciju.

Reputācijas pārvaldības stratēģijas izveide

Efektīva reputācijas pārvaldības stratēģija ietver sistemātisku pieeju jūsu tiešsaistes tēla uzraudzībai, ietekmēšanai un uzturēšanai. Veiksmīgas stratēģijas galvenie komponenti ir:

  • Uzraudzības instrumenti: ieviesiet rīkus un programmatūru, lai izsekotu jūsu zīmola pieminēšanas, atsauksmes un atsauksmes.
  • Satura izveide: izstrādājiet un kopīgojiet saturu, kas pastiprina jūsu zīmola pozitīvās īpašības un vērtības.
  • saderināšanās: aktīvi sadarbojieties ar savu auditoriju un atbildiet uz atsauksmēm savlaicīgi un profesionāli.
  • Krīzes pārvaldība: sagatavojiet krīzes pārvarēšanas plānu, lai novērstu un mazinātu negatīvas publicitātes vai dezinformācijas ietekmi.

Secinājumi

Galu galā reputācijas pārvaldība ir būtisks aspekts pozitīvas tiešsaistes klātbūtnes uzturēšanai un biznesa panākumu nodrošināšanai. Izprotot, kas ir reputācijas pārvaldība, kāpēc tā ir svarīga un kā efektīvi pārvaldīt un uzlabot savu tiešsaistes reputāciju, varat izveidot spēcīgu, uzticamu tēlu, kas rezonē ar jūsu auditoriju.

Neatkarīgi no tā, vai izvēlaties apstrādāt ORM in-house vai piesaistiet profesionāļu palīdzību, proaktīva un stratēģiskā pieeja ļaus jums orientēties tiešsaistes reputācijas sarežģītībā un veicināt ilgtermiņa panākumus.

Lai tiešsaistē ērti pārvaldītu reputāciju, izveidojiet savu kontu Ecwid bez maksas. Jūs sāksit pārdot savā tīmekļa vietnē, sociālajos saziņas līdzekļos un tirgos Nr laiks - viss no viena informācijas paneļa!

 

Satura rādītājs

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Par autoru

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārši lietojams – pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādīt, ātri uzstādīt. Gaismas gadus priekšā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis Ecwid, un man patīk pati platforma. Viss ir tik vienkāršots, ka tas ir neprātīgi. Man patīk, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu (un bezmaksas iespēja, ja sākat darbu). Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienītākā funkcija, jo varu pārvaldīt savu veikalu tieši no sava tālruņa. Ļoti ieteicams 👌👍
Man patīk, ka Ecwid bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ļoti labi uzrakstīti palīdzības raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
Attiecībā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatīt. Ļoti iesaku! Es veicu daudz pētījumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. Vienkārši izmēģiniet ECWID, un ātri vien būsiet tiešsaistē.

Jūsu e-komercijas sapņi sākas šeit

Noklikšķinot uz “Accept All Cookies”, jūs piekrītat sīkfailu saglabāšanai savā ierīcē, lai uzlabotu vietnes navigāciju, analizētu vietnes lietojumu un palīdzētu mūsu mārketinga pasākumos.
Jūsu privātums

Apmeklējot jebkuru vietni, tā var saglabāt vai izgūt informāciju jūsu pārlūkprogrammā, galvenokārt sīkfailu veidā. Šī informācija var būt par jums, jūsu preferencēm vai jūsu ierīci, un tā galvenokārt tiek izmantota, lai vietne darbotos tā, kā jūs to gaidāt. Parasti šī informācija jūs tieši neidentificē, taču tā var sniegt jums personalizētāku tīmekļa pieredzi. Tā kā mēs cienām jūsu tiesības uz privātumu, jūs varat izvēlēties neatļaut dažu veidu sīkfailus. Noklikšķiniet uz dažādu kategoriju virsrakstiem, lai uzzinātu vairāk un mainītu mūsu noklusējuma iestatījumus. Tomēr dažu veidu sīkfailu bloķēšana var ietekmēt jūsu pieredzi ar vietni un mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem. Vairāk informācijas

Vairāk informācijas

Noteikti nepieciešamie sīkfaili (vienmēr aktīvi)
Šīs sīkdatnes ir nepieciešamas, lai vietne darbotos, un tās nevar izslēgt mūsu sistēmās. Tie parasti tiek iestatīti tikai, reaģējot uz jūsu veiktajām darbībām, kas atbilst pakalpojumu pieprasījumam, piemēram, jūsu privātuma preferenču iestatīšana, pieteikšanās vai veidlapu aizpildīšana. Varat iestatīt savu pārlūkprogrammu, lai tā bloķētu vai brīdinātu jūs par šiem sīkfailiem, taču dažas vietnes daļas nedarbosies. Šīs sīkdatnes nesaglabā nekādu personu identificējošu informāciju.
Mērķa sīkfaili
Šīs sīkdatnes mūsu vietnē var iestatīt mūsu reklāmas partneri. Šie uzņēmumi tos var izmantot, lai izveidotu jūsu interešu profilu un rādītu jums atbilstošus sludinājumus citās vietnēs. Tie nesaglabā tieši personisko informāciju, bet ir balstīti uz jūsu pārlūkprogrammas un interneta ierīces unikālu identificēšanu. Ja jūs neatļausiet šos sīkfailus, jūs redzēsit mazāk mērķtiecīgu reklāmu.
Funkcionālās sīkdatnes
Šīs sīkdatnes ļauj vietnei nodrošināt uzlabotu funkcionalitāti un personalizāciju. Tos varam iestatīt mēs vai trešo pušu pakalpojumu sniedzēji, kuru pakalpojumus esam pievienojuši savām lapām. Ja jūs neatļaujat šos sīkfailus, daži vai visi no šiem pakalpojumiem var nedarboties pareizi.
Veiktspējas sīkfaili
Šīs sīkdatnes ļauj mums uzskaitīt apmeklējumus un trafika avotus, lai mēs varētu izmērīt un uzlabot mūsu vietnes veiktspēju. Tie palīdz mums uzzināt, kuras lapas ir vispopulārākās un kuras ir vismazāk populāras, un redzēt, kā apmeklētāji pārvietojas vietnē. Visa informācija, ko šīs sīkdatnes apkopo, tiek apkopota un tāpēc ir anonīma. Ja jūs neatļaujat šīs sīkdatnes, mēs neuzzināsim, kad būsiet apmeklējis mūsu vietni.