Kad runa ir par plaukstoša biznesa izveidi, ļoti svarīga ir kvalitatīva vadība. Mazumtirdzniecības vadītājam jāspēj vienlaikus veikt vairākus uzdevumus, vienlaikus saglabājot atvērtu saziņas līniju ar darbiniekiem, ražotājiem, vairumtirgotājiem un klientiem. Neatkarīgi no tā, kas notiek aizkulisēs, vadītājam ir jāspēj saglabāt mieru un jākoncentrējas uz klientu apkalpošanu.
Kad mazumtirdzniecības vadība ir satriekta, klienti parasti var pateikt. Ja ir garas rindas ar neapmierinātiem klientiem, izmisīgi skraidoši darbinieki vai nevietā novietotas veikala preces, tas parasti ir sliktas vadības dēļ. Faktiski mazumtirdzniecības uzņēmuma atbildība ir mazumtirdzniecības vadītāja rokās.
Šajā rakstā tiks apspriests, ko dara mazumtirdzniecības vadītājs, dažādi mazumtirdzniecības pārvaldības rīki un daudz kas cits.
Kas ir mazumtirdzniecības vadība
Mēs visi esam redzējuši filmu vai TV šovu, kurā neapmierināts klients pieprasa runāt ar mazumtirdzniecības menedžeri. Šis vadītājs parasti iznāk, rīkojas pieklājīgi un palīdz klientiem iegūt to, kas viņiem nepieciešams. Tas ir tikai viens mazumtirdzniecības vadītāja darba aspekts. Jūs varat jautāt, kas īsti ir mazumtirdzniecības vadība?
Lai gan mazumtirdzniecības vadības pakalpojumu galvenais mērķis ir apmierināt klientu, tas prasa daudz manevrēšanas
- Mācīt darbiniekiem sazināties ar klientiem
- Darbinieku motivēšana veikt pārdošanu
- Personāla pieņemšana darbā un atlaišana
- Jaunu darbinieku apmācība
- Grafiku sastādīšana un maiņu organizēšana
- Preču transportēšanas, preču uzglabāšanas un noliktavas darbību koordinēšana
- Preču temperatūras, vizuālo displeju, apgaismojuma un preču izvietošanas kontrole
- Konfliktu mazināšana starp darbiniekiem
- Pārliecinoties, ka darbinieki ievēro veselības un drošības noteikumus
- Stratēģiju izstrāde un ieviešana, kas veikalam piesaista vairāk klientu
- Pārdošanas mērķu un cerību izpilde
- Sekojiet līdzi krājumu izmaiņām
- Grāmatvedības un maksājumu kontroles pārņemšana, pārraugot veikala finanšu kontus
- Izdomāsim veidus, kā turpināt palielināt rentabilitāti
- Klientu novēršana no veikala zādzībām
- Nodrošinot, ka katrs pircējs no veikala iziet apmierināts
- Dodieties tālāk un tālāk, lai pārliecinātos, ka klients jūtas novērtēts
Ticiet vai nē, mazumtirgotāji strauji aug. Pat kā e-komercija turpina uzplaukt,
Ko mazumtirdzniecības vadītājs cenšas uzlabot?
Mazumtirdzniecības pasaulē valda liela konkurence. Tā kā tik daudzi uzņēmumi meklē amatus, palikt stagnācijā vienkārši nav risinājums. Mazumtirgotājiem jāturpina mācīties, kā to izdarīt palielināt pārdošanu un paplašināt savu biznesu. Tas sākas ar radošo pārvaldību. Tātad, ko mazumtirdzniecības vadītājs cenšas uzlabot?
Klienta pieredze
Biznesā klients ir vissvarīgākā persona telpā. Lielisks veids, kā pārliecināties, ka viņi jūtas redzēti, dzirdēti un novērtēti izveidot savienojumu, kas ilgs laika gaitā. Pastāvīgo klientu armijai ir izšķiroša nozīme plaukstošajiem uzņēmumiem.
Mazumtirdzniecības vadītājiem pirmajā vietā ir ne tikai klients, bet arī viņi ir atbildīgi par šāda domāšanas ieaudzināšanu savos darbiniekos. Spēja parādīt saviem darbiniekiem gādīgas un uzmanīgas pieejas nozīmi lielākajai daļai mazumtirdzniecības vadītāju. Šeit ir daži veidi, kā uzlabot klienta pieredzi:
- Piedāvājiet ātru un proaktīvu pakalpojumu
- Esiet sirsnīgs, draudzīgs, empātisks un pacietīgs
- Pārlieciniet, bet nemelojiet un neizsakiet nepatiesus apgalvojumus
- Pielāgojiet atbilstoši klientu vajadzībām
- Izmantojiet pozitīvu un atbalstošu valodu
- Sazinieties skaidri un tieši
- Saglabāt
paškontrole pat ja klients ir nelaipns - Uzņemieties atbildību par savu rīcību un runu
- Piedāvājiet konsekventu pakalpojumu katram klientam
- Padariet pieredzi nesāpīgu un vieglu
- Lieciet klientam justies īpašam
Optimizācijas process: kā darbojas veikals
Lai nodrošinātu netraucētu darbību, mazumtirdzniecības vadītājiem ir jābalansē Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana, darbinieku vadība, peļņas pieaugums un piegādes ķēdes efektivitāte. Mazumtirdzniecības vadītājiem ir jāveic šādas darbības:
- Plānojiet panākumus. Ja nav izstrādāts pienācīgs plāns, finanses, personāla vajadzības un piegādātāju loģistika var viegli kļūt haotiska. Mazumtirdzniecības vadītājam ir jāizplāno katrs aspekts, lai pārliecinātos, ka nekas viņu nepārsteidz.
- Iegādājieties nepieciešamos produktus. Pirms varat pārdot produktus, ir ļoti svarīgi atrast piegādātājus, kas pārdos jums kvalitatīvus produktus par saprātīgu cenu. Labs mazumtirdzniecības menedžeris veiks mājasdarbu un atradīs labākās un lētākās pieejamās iespējas.
- Izveidojiet sistēmu produktu saņemšanai un pārdošanai. Esiet gatavs sazināties, saņemt sūtījumus, iepakot un pārdot no piegādātāja iegādātos produktus. Katram solim jābūt plūstošam un atkārtojamam.
- Reklamējiet un efektīvi pārdodiet produktus. Tas, ka jūsu veikalā ir kvalitatīvi produkti, nenozīmē, ka kāds tos pirks. Ir svarīgi zināt, kā informēt potenciālos klientus un pēc tam zināt, kā noslēgt darījumu. Mazumtirdzniecības vadītājiem vajadzētu izmantot sociālos medijus un citi mārketinga veidi lai optimizētu peļņu.
- Apkalpojiet un atbalstiet klientus. Kā minēts iepriekš, klientu atbalsts ir absolūti nepieciešams jebkuram plaukstošam biznesam. Uzņēmumi ar lielisku mārketingu un produktiem neattīstīsies, ja vien nebūs viņu klientu atbalsts
augstākās klases.
Efektivitātes uzlabošana
Uzņēmumam augot, arvien svarīgāk kļūst pēc iespējas efektīvāk pārvaldīt visus sava biznesa aspektus. Mazumtirdzniecības pārvaldības programmatūra ir paredzēta, lai atvieglotu mazumtirdzniecības menedžera dzīvi. Mazumtirdzniecības programmatūra var palīdzēt vadītājiem plānot darbinieku maiņas, sekot līdzi klientu informācijai, pārbaudīt klientus un sekot līdzi finansēm. Tas var būt lielisks veids, kā pārraudzīt veikala veiktspēju. Pārdošanas mērķus, apmeklētāju skaitu, sarunu ātrumu un vidējo groza izmēru var viegli izmērīt, izmantojot mazumtirdzniecības pārvaldības programmatūra.
Daudzi uzņēmumi īsteno arī mazumtirdzniecību krājumu pārvaldības programmatūra savā mazumtirdzniecības vadības sistēmā. Tas tiek darīts, lai saglabātu informāciju par visiem produktiem, kas tiek ievesti veikalā un/vai iziet no tā, un mazinātu saraušanos. Neatkarīgi no tā, vai mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība ir vai nav vainīga, viņi joprojām ir atbildīgi par saraušanos. Saraušanās attiecas uz krājumu zudumu šādu iemeslu dēļ:
- Administratīva kļūda (vadība vai darbinieki nepareizi uzskaita)
- Darbinieku zādzība
- Atgriešanas krāpšana
- Zādzība veikalā vai klientu zādzība
- Pārdevēju krāpšana
Uzņēmuma zīmola izaugsme
Tagad vairāk nekā jebkad agrāk uzņēmumi ir atkarīgi no sava zīmola, lai attīstītos. Tam, kā sabiedrība uztver jūsu uzņēmumu, ir liela nozīme tā panākumos. Ir svarīgi izveidot skaidru un aicinošu tēlu un veidot labu reputāciju. Zīmola izaugsmi var veikt šādos veidos:
- Turpiniet uzlabot preču kvalitāti veikalā
- Padariet veikalu redzamāk pievilcīgāku
- Atveriet jaunus veikalus
- Piedāvājiet vairāk iespēju un dažādus produktus
- Ražojiet produktus ātrāk
- Iztērējiet papildu naudu mārketinga kampaņām
- Pievērsiet lielāku uzmanību piesaistes veidošanai sociālajos medijos
- Noalgojiet kvalificētākus darbiniekus
Varbūt vissvarīgākā daļa zīmola veidošana veido lojālus klientus. Pastāvīgie, pastāvīgie klienti, visticamāk, pastāstīs saviem draugiem un ģimenei par viņu iecienītajiem uzņēmumiem. Pat sociālo mediju pasaulē
Mācības par katru produktu
Lielisks veids, kā būt efektīvam mazumtirdzniecības vadītājam vai darbiniekam, ir veikt mājasdarbus par katru produktu. Jo vairāk jūs varat runāt par produktu pozitīvi, jo lielāka iespēja, ka veiksiet pārdošanu.
Daudzi klienti, kas ienāk mazumtirgotājā, kaut ko meklē, taču ne vienmēr ir pārliecināti, ko vēlas. Ja varēsit izglītot viņus par katru produktu, jūs izskatīsities uzticamāks un zinošāks. Savukārt klienti, visticamāk, iegādāsies preci.
Uzlabojiet savu mazumtirdzniecības īpašumu pārvaldību
Papildus tam, lai palīdzētu uzņēmumam attīstīties, mazumtirdzniecības vadītājam ir jāuztur un jārūpējas par pašu īpašumu. Ja ir tik daudz darāmā, ir viegli zaudēt uzmanību uz veikala izskata un tīrības nodrošināšanu.
COVID dēļ pareiza mazumtirdzniecības īpašumu pārvaldība ir kļuvusi svarīgāka nekā jebkad agrāk. Noteikti ievērojiet veselības un drošības noteikumus. To darot, jūsu mazumtirdzniecības veikalam būs iespēja turpināt izaugsmi.
Reģistrējieties Lightspeed Ecwid un attīstiet savu mazumtirdzniecības biznesu
Vai esat mazumtirgotājs vai uzņēmuma īpašnieks? Ecwid by Lightspeed vēlas palīdzēt jums augt! Mūsu uzdevums ir palīdzēt uzņēmumiem sasniegt to mērķi pārdot jebko, jebkurā vietā, ikvienam un jebkurā laikā. Ecwid by Lightspeed padara uzņēmuma veidošanu un pārvaldību vieglāku nekā jebkad agrāk
Lai uzzinātu vairāk par to, kā pārdot, tirgot un pārvaldīt savu
- Kas ir tiešsaistes mazumtirdzniecības bizness?
- Tiešsaistes mazumtirdzniecības nozares pārskats un tendences
- Kā uzsākt tiešsaistes mazumtirdzniecības biznesu
- Tiešsaistes mazumtirdzniecības uzņēmumam piemērotas e-komercijas programmatūras izvēle
- Kā noteikt produkta cenu mazumtirdzniecības biznesa iesācējiem
- Jūsu pilnīgais ceļvedis par peļņas normām mazumtirdzniecības uzņēmumiem
- Veselīgs krājumu apgrozījuma koeficients mazumtirdzniecības uzņēmumiem
- Kā izvēlēties labākās POS sistēmas mazumtirdzniecības veikalam
- Kas ir mazumtirdzniecības arbitrāža un kā sākt
- Kā atrast, izvēlēties un iznomāt labāko tirdzniecības telpu
- Mazumtirdzniecības apdrošināšana: mazumtirdzniecības uzņēmumu apdrošināšanas veidi
- Kas ir mazumtirdzniecības cena un kā to aprēķināt
- Kas ir mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība: ideāla vadītāja rokasgrāmata