Viss, kas nepieciešams, lai pārdotu tiešsaistē

Dažu minūšu laikā izveidojiet tiešsaistes veikalu, lai to pārdotu vietnē, sociālajos saziņas līdzekļos vai tirgos.

mazumtirdzniecības vadība

Kas ir mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība: ideāla vadītāja rokasgrāmata

11 min lasīts

Kad runa ir par plaukstoša biznesa izveidi, ļoti svarīga ir kvalitatīva vadība. Mazumtirdzniecības vadītājam jāspēj vienlaikus veikt vairākus uzdevumus, vienlaikus saglabājot atvērtu saziņas līniju ar darbiniekiem, ražotājiem, vairumtirgotājiem un klientiem. Neatkarīgi no tā, kas notiek aizkulisēs, vadītājam ir jāspēj saglabāt mieru un jākoncentrējas uz klientu apkalpošanu.

Kad mazumtirdzniecības vadība ir satriekta, klienti parasti var pateikt. Ja ir garas rindas ar neapmierinātiem klientiem, izmisīgi skraidoši darbinieki vai nevietā novietotas veikala preces, tas parasti ir sliktas vadības dēļ. Faktiski mazumtirdzniecības uzņēmuma atbildība ir mazumtirdzniecības vadītāja rokās.

Šajā rakstā tiks apspriests, ko dara mazumtirdzniecības vadītājs, dažādi mazumtirdzniecības pārvaldības rīki un daudz kas cits.

Kā pārdot tiešsaistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu īpašniekiem un topošajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir mazumtirdzniecības vadība

Mēs visi esam redzējuši filmu vai TV šovu, kurā neapmierināts klients pieprasa runāt ar mazumtirdzniecības menedžeri. Šis vadītājs parasti iznāk, rīkojas pieklājīgi un palīdz klientiem iegūt to, kas viņiem nepieciešams. Tas ir tikai viens mazumtirdzniecības vadītāja darba aspekts. Jūs varat jautāt, kas īsti ir mazumtirdzniecības vadība?

Lai gan mazumtirdzniecības vadības pakalpojumu galvenais mērķis ir apmierināt klientu, tas prasa daudz manevrēšanas aizkadrā. Mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība ir daudzpakāpju process, kā piesaistīt klientus vēlamajiem produktiem un pēc tam tos viņiem efektīvi pārdot. Kvalitātes vadītājs spēj līdzsvarot šādas lietas:

  • Mācīt darbiniekiem sazināties ar klientiem
  • Darbinieku motivēšana veikt pārdošanu
  • Personāla pieņemšana darbā un atlaišana
  • Jaunu darbinieku apmācība
  • Grafiku sastādīšana un maiņu organizēšana
  • Preču transportēšanas, preču uzglabāšanas un noliktavas darbību koordinēšana
  • Preču temperatūras, vizuālo displeju, apgaismojuma un preču izvietošanas kontrole
  • Konfliktu mazināšana starp darbiniekiem
  • Pārliecinoties, ka darbinieki ievēro veselības un drošības noteikumus
  • Stratēģiju izstrāde un ieviešana, kas veikalam piesaista vairāk klientu
  • Pārdošanas mērķu un cerību izpilde
  • Sekojiet līdzi krājumu izmaiņām
  • Grāmatvedības un maksājumu kontroles pārņemšana, pārraugot veikala finanšu kontus
  • Izdomāsim veidus, kā turpināt palielināt rentabilitāti
  • Klientu novēršana no veikala zādzībām
  • Nodrošinot, ka katrs pircējs no veikala iziet apmierināts
  • Dodieties tālāk un tālāk, lai pārliecinātos, ka klients jūtas novērtēts

Ticiet vai nē, mazumtirgotāji strauji aug. Pat kā e-komercija turpina uzplaukt, ķieģeļu un javas veikalu skaits pēdējos pāris gados atkal pieaug. Tas padara lielisku vadību svarīgāku nekā jebkad agrāk. Ja uzņēmumi ilgtermiņā plāno konkurēt ar e-komerciju, tiem būs jānodrošina, lai klienti varētu atrast visu nepieciešamo. veikalā.

Ko mazumtirdzniecības vadītājs cenšas uzlabot?

Mazumtirdzniecības pasaulē valda liela konkurence. Tā kā tik daudzi uzņēmumi meklē amatus, palikt stagnācijā vienkārši nav risinājums. Mazumtirgotājiem jāturpina mācīties, kā to izdarīt palielināt pārdošanu un paplašināt savu biznesu. Tas sākas ar radošo pārvaldību. Tātad, ko mazumtirdzniecības vadītājs cenšas uzlabot?

Klienta pieredze

Biznesā klients ir vissvarīgākā persona telpā. Lielisks veids, kā pārliecināties, ka viņi jūtas redzēti, dzirdēti un novērtēti izveidot savienojumu, kas ilgs laika gaitā. Pastāvīgo klientu armijai ir izšķiroša nozīme plaukstošajiem uzņēmumiem.

Mazumtirdzniecības vadītājiem pirmajā vietā ir ne tikai klients, bet arī viņi ir atbildīgi par šāda domāšanas ieaudzināšanu savos darbiniekos. Spēja parādīt saviem darbiniekiem gādīgas un uzmanīgas pieejas nozīmi lielākajai daļai mazumtirdzniecības vadītāju. Šeit ir daži veidi, kā uzlabot klienta pieredzi:

  • Piedāvājiet ātru un proaktīvu pakalpojumu
  • Esiet sirsnīgs, draudzīgs, empātisks un pacietīgs
  • Pārlieciniet, bet nemelojiet un neizsakiet nepatiesus apgalvojumus
  • Pielāgojiet atbilstoši klientu vajadzībām
  • Izmantojiet pozitīvu un atbalstošu valodu
  • Sazinieties skaidri un tieši
  • Saglabāt paškontrole pat ja klients ir nelaipns
  • Uzņemieties atbildību par savu rīcību un runu
  • Piedāvājiet konsekventu pakalpojumu katram klientam
  • Padariet pieredzi nesāpīgu un vieglu
  • Lieciet klientam justies īpašam

Optimizācijas process: kā darbojas veikals

Lai nodrošinātu netraucētu darbību, mazumtirdzniecības vadītājiem ir jābalansē Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana, darbinieku vadība, peļņas pieaugums un piegādes ķēdes efektivitāte. Mazumtirdzniecības vadītājiem ir jāveic šādas darbības:

  • Plānojiet panākumus. Ja nav izstrādāts pienācīgs plāns, finanses, personāla vajadzības un piegādātāju loģistika var viegli kļūt haotiska. Mazumtirdzniecības vadītājam ir jāizplāno katrs aspekts, lai pārliecinātos, ka nekas viņu nepārsteidz.
  • Iegādājieties nepieciešamos produktus. Pirms varat pārdot produktus, ir ļoti svarīgi atrast piegādātājus, kas pārdos jums kvalitatīvus produktus par saprātīgu cenu. Labs mazumtirdzniecības menedžeris veiks mājasdarbu un atradīs labākās un lētākās pieejamās iespējas.
  • Izveidojiet sistēmu produktu saņemšanai un pārdošanai. Esiet gatavs sazināties, saņemt sūtījumus, iepakot un pārdot no piegādātāja iegādātos produktus. Katram solim jābūt plūstošam un atkārtojamam.
  • Reklamējiet un efektīvi pārdodiet produktus. Tas, ka jūsu veikalā ir kvalitatīvi produkti, nenozīmē, ka kāds tos pirks. Ir svarīgi zināt, kā informēt potenciālos klientus un pēc tam zināt, kā noslēgt darījumu. Mazumtirdzniecības vadītājiem vajadzētu izmantot sociālos medijus un citi mārketinga veidi lai optimizētu peļņu.
  • Apkalpojiet un atbalstiet klientus. Kā minēts iepriekš, klientu atbalsts ir absolūti nepieciešams jebkuram plaukstošam biznesam. Uzņēmumi ar lielisku mārketingu un produktiem neattīstīsies, ja vien nebūs viņu klientu atbalsts augstākās klases.

Efektivitātes uzlabošana

Uzņēmumam augot, arvien svarīgāk kļūst pēc iespējas efektīvāk pārvaldīt visus sava biznesa aspektus. Mazumtirdzniecības pārvaldības programmatūra ir paredzēta, lai atvieglotu mazumtirdzniecības menedžera dzīvi. Mazumtirdzniecības programmatūra var palīdzēt vadītājiem plānot darbinieku maiņas, sekot līdzi klientu informācijai, pārbaudīt klientus un sekot līdzi finansēm. Tas var būt lielisks veids, kā pārraudzīt veikala veiktspēju. Pārdošanas mērķus, apmeklētāju skaitu, sarunu ātrumu un vidējo groza izmēru var viegli izmērīt, izmantojot mazumtirdzniecības pārvaldības programmatūra.

Daudzi uzņēmumi īsteno arī mazumtirdzniecību krājumu pārvaldības programmatūra savā mazumtirdzniecības vadības sistēmā. Tas tiek darīts, lai saglabātu informāciju par visiem produktiem, kas tiek ievesti veikalā un/vai iziet no tā, un mazinātu saraušanos. Neatkarīgi no tā, vai mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība ir vai nav vainīga, viņi joprojām ir atbildīgi par saraušanos. Saraušanās attiecas uz krājumu zudumu šādu iemeslu dēļ:

  • Administratīva kļūda (vadība vai darbinieki nepareizi uzskaita)
  • Darbinieku zādzība
  • Atgriešanas krāpšana
  • Zādzība veikalā vai klientu zādzība
  • Pārdevēju krāpšana

Uzņēmuma zīmola izaugsme

Tagad vairāk nekā jebkad agrāk uzņēmumi ir atkarīgi no sava zīmola, lai attīstītos. Tam, kā sabiedrība uztver jūsu uzņēmumu, ir liela nozīme tā panākumos. Ir svarīgi izveidot skaidru un aicinošu tēlu un veidot labu reputāciju. Zīmola izaugsmi var veikt šādos veidos:

  • Turpiniet uzlabot preču kvalitāti veikalā
  • Padariet veikalu redzamāk pievilcīgāku
  • Atveriet jaunus veikalus
  • Piedāvājiet vairāk iespēju un dažādus produktus
  • Ražojiet produktus ātrāk
  • Iztērējiet papildu naudu mārketinga kampaņām
  • Pievērsiet lielāku uzmanību piesaistes veidošanai sociālajos medijos
  • Noalgojiet kvalificētākus darbiniekus

Varbūt vissvarīgākā daļa zīmola veidošana veido lojālus klientus. Pastāvīgie, pastāvīgie klienti, visticamāk, pastāstīs saviem draugiem un ģimenei par viņu iecienītajiem uzņēmumiem. Pat sociālo mediju pasaulē mutiski joprojām ir visvērtīgākais zīmola veidošanas resurss jebkuram mazumtirdzniecības uzņēmumam.

Mācības par katru produktu

Lielisks veids, kā būt efektīvam mazumtirdzniecības vadītājam vai darbiniekam, ir veikt mājasdarbus par katru produktu. Jo vairāk jūs varat runāt par produktu pozitīvi, jo lielāka iespēja, ka veiksiet pārdošanu.

Daudzi klienti, kas ienāk mazumtirgotājā, kaut ko meklē, taču ne vienmēr ir pārliecināti, ko vēlas. Ja varēsit izglītot viņus par katru produktu, jūs izskatīsities uzticamāks un zinošāks. Savukārt klienti, visticamāk, iegādāsies preci.

Uzlabojiet savu mazumtirdzniecības īpašumu pārvaldību

Papildus tam, lai palīdzētu uzņēmumam attīstīties, mazumtirdzniecības vadītājam ir jāuztur un jārūpējas par pašu īpašumu. Ja ir tik daudz darāmā, ir viegli zaudēt uzmanību uz veikala izskata un tīrības nodrošināšanu.

COVID dēļ pareiza mazumtirdzniecības īpašumu pārvaldība ir kļuvusi svarīgāka nekā jebkad agrāk. Noteikti ievērojiet veselības un drošības noteikumus. To darot, jūsu mazumtirdzniecības veikalam būs iespēja turpināt izaugsmi.

Reģistrējieties Lightspeed Ecwid un attīstiet savu mazumtirdzniecības biznesu

Vai esat mazumtirgotājs vai uzņēmuma īpašnieks? Ecwid by Lightspeed vēlas palīdzēt jums augt! Mūsu uzdevums ir palīdzēt uzņēmumiem sasniegt to mērķi pārdot jebko, jebkurā vietā, ikvienam un jebkurā laikā. Ecwid by Lightspeed padara uzņēmuma veidošanu un pārvaldību vieglāku nekā jebkad agrāk state-of-the-art POS sistēma. Nav nepieciešams visu darīt pašam. Ļaujiet mūsu Ecwid komandai vienkāršot procesu jūsu vietā.

Lai uzzinātu vairāk par to, kā pārdot, tirgot un pārvaldīt savu gaidāms uzņēmumi, piereģistrēties par Ecwid šodien!

 

Satura rādītājs

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Par autoru

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.

E-komercija, kas ir jūsu aizmugure

Tik vienkārši lietojams – pat mani tehnofobiskākie klienti var tikt galā. Viegli uzstādīt, ātri uzstādīt. Gaismas gadus priekšā citiem veikalu spraudņiem.
Esmu tik pārsteigts, ka esmu to ieteicis saviem vietnes klientiem un tagad izmantoju to savā veikalā kopā ar četriem citiem, kuriem esmu tīmekļa pārzinis. Skaists kodējums, lielisks augstākā līmeņa atbalsts, lieliska dokumentācija, fantastiski pamācību video. Liels paldies Ecvid, tu rok!
Esmu izmantojis Ecwid, un man patīk pati platforma. Viss ir tik vienkāršots, ka tas ir neprātīgi. Man patīk, ka jums ir dažādas iespējas izvēlēties pārvadātājus, lai varētu ievietot tik daudz dažādu variantu. Tā ir diezgan atvērta e-komercijas vārteja.
Viegli lietojams, par pieņemamu cenu (un bezmaksas iespēja, ja sākat darbu). Izskatās profesionāli, ir daudz veidņu, no kurām izvēlēties. Lietotne ir mana iecienītākā funkcija, jo varu pārvaldīt savu veikalu tieši no sava tālruņa. Ļoti ieteicams 👌👍
Man patīk, ka Ecwid bija viegli iedarbināms un lietojams. Pat tādam cilvēkam kā es, bez jebkāda tehniskā fona. Ļoti labi uzrakstīti palīdzības raksti. Un atbalsta komanda, manuprāt, ir vislabākā.
Attiecībā uz visu, ko tas var piedāvāt, ECWID ir neticami viegli iestatīt. Ļoti iesaku! Es veicu daudz pētījumu un izmēģināju apmēram 3 citus konkurentus. Vienkārši izmēģiniet ECWID, un ātri vien būsiet tiešsaistē.

Jūsu e-komercijas sapņi sākas šeit

Noklikšķinot uz “Accept All Cookies”, jūs piekrītat sīkfailu saglabāšanai savā ierīcē, lai uzlabotu vietnes navigāciju, analizētu vietnes lietojumu un palīdzētu mūsu mārketinga pasākumos.
Jūsu privātums

Apmeklējot jebkuru vietni, tā var saglabāt vai izgūt informāciju jūsu pārlūkprogrammā, galvenokārt sīkfailu veidā. Šī informācija var būt par jums, jūsu preferencēm vai jūsu ierīci, un tā galvenokārt tiek izmantota, lai vietne darbotos tā, kā jūs to gaidāt. Parasti šī informācija jūs tieši neidentificē, taču tā var sniegt jums personalizētāku tīmekļa pieredzi. Tā kā mēs cienām jūsu tiesības uz privātumu, jūs varat izvēlēties neatļaut dažu veidu sīkfailus. Noklikšķiniet uz dažādu kategoriju virsrakstiem, lai uzzinātu vairāk un mainītu mūsu noklusējuma iestatījumus. Tomēr dažu veidu sīkfailu bloķēšana var ietekmēt jūsu pieredzi ar vietni un mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem. Vairāk informācijas

Vairāk informācijas

Noteikti nepieciešamie sīkfaili (vienmēr aktīvi)
Šīs sīkdatnes ir nepieciešamas, lai vietne darbotos, un tās nevar izslēgt mūsu sistēmās. Tie parasti tiek iestatīti tikai, reaģējot uz jūsu veiktajām darbībām, kas atbilst pakalpojumu pieprasījumam, piemēram, jūsu privātuma preferenču iestatīšana, pieteikšanās vai veidlapu aizpildīšana. Varat iestatīt savu pārlūkprogrammu, lai tā bloķētu vai brīdinātu jūs par šiem sīkfailiem, taču dažas vietnes daļas nedarbosies. Šīs sīkdatnes nesaglabā nekādu personu identificējošu informāciju.
Mērķa sīkfaili
Šīs sīkdatnes mūsu vietnē var iestatīt mūsu reklāmas partneri. Šie uzņēmumi tos var izmantot, lai izveidotu jūsu interešu profilu un rādītu jums atbilstošus sludinājumus citās vietnēs. Tie nesaglabā tieši personisko informāciju, bet ir balstīti uz jūsu pārlūkprogrammas un interneta ierīces unikālu identificēšanu. Ja jūs neatļausiet šos sīkfailus, jūs redzēsit mazāk mērķtiecīgu reklāmu.
Funkcionālās sīkdatnes
Šīs sīkdatnes ļauj vietnei nodrošināt uzlabotu funkcionalitāti un personalizāciju. Tos varam iestatīt mēs vai trešo pušu pakalpojumu sniedzēji, kuru pakalpojumus esam pievienojuši savām lapām. Ja jūs neatļaujat šos sīkfailus, daži vai visi no šiem pakalpojumiem var nedarboties pareizi.
Veiktspējas sīkfaili
Šīs sīkdatnes ļauj mums uzskaitīt apmeklējumus un trafika avotus, lai mēs varētu izmērīt un uzlabot mūsu vietnes veiktspēju. Tie palīdz mums uzzināt, kuras lapas ir vispopulārākās un kuras ir vismazāk populāras, un redzēt, kā apmeklētāji pārvietojas vietnē. Visa informācija, ko šīs sīkdatnes apkopo, tiek apkopota un tāpēc ir anonīma. Ja jūs neatļaujat šīs sīkdatnes, mēs neuzzināsim, kad būsiet apmeklējis mūsu vietni.